所以，倘若我们的嗓音让别人听起来感到不舒服，这就可能会抹杀我们其他方面的优点，同时也能降低我们的吸引力。
我们应该让自己的声音成为自身的优势，而不要让它成为我们的敌人。不论我们原来的声音怎么样，其实都可以通过练习来进行改变，从而让它体现出我们的魅力。所以，我们要明白，我们的听众所期待的是容易让人听懂的、让人愉悦的声音。
倘若我们的声音洋溢着纯洁、和谐、生气勃勃的气息，那么它就能强化我们的魅力。倘若每一个音节、每一个字符和每一个句子都能被我们清晰圆润地表达出来，而且显得抑扬顿挫、高低有致，这样的节奏感是非常美妙的。所以，我们要注意训练自己的声音，从而让自己拥有巨大的魅力，让更多的人喜欢我们，或者被我们所感染。
透过站姿，看出对方属于哪类人士
一个人的站姿，很容易出卖这个人的性格以及内心活动。当你第一次遇到对方时，可以通过站姿对对方进行判断。尤其是在销售领域，要想了解客户的性格，除了通过语言来读取信息外，还可以通过客户的站姿判断出客户属于哪类型的人士，再从而进行对应的销售方式。
一个人在站立时不断改变姿态，这在一定程度上表明他是一个性格急躁的人。这类人在处理事务时，常常处于紧张状态，他们的想法会时刻发生改变。从某种意义上说，这类人是行动主义者。
他们做事干净利落，不喜欢拖延，讨厌啰唆的销售人员浪费他们宝贵的时间。面对这类人，销售人员应当迅速给予反馈，甚至可以采取“走后门”的方法，即优先拜访他们，尽可能压缩他们等待的时间，及时给予他们回馈，并提供他们一直在寻找的信息。
王浩宇是上海一家家电公司的营销经理。在公司举办的一次大型促销活动中，王浩宇遇见了这样一位性格急躁的客户。
这位客户刚走进店里，就对站在旁边的王浩宇说：“我家里的抽油烟机坏了，你给我介绍一款新的抽油烟机吧。”
王浩宇问：“您想要一台什么样的抽油烟机呢？”
客户：“我也不确定，你给我介绍吧。”
当王浩宇向客户介绍抽油烟机的性能时，他发现客户心不在焉，而且总是变换站姿。他一会儿向前迈左脚，一会儿又向前迈右脚，还总是抖腿，站姿变换极其频繁。
通过对客户的细致观察，王浩宇判断他的性格比较急躁，是那种不爱听销售人员啰唆的客户，而且应该是一个爽快的人。于是，王浩宇把客户带到一台新款抽油烟机前，简单明了地向他介绍了这款抽油烟机的功能和新颖之处。在王浩宇介绍产品时，客户表现出一副不耐烦的样子，王浩宇刚一说完，客户当即就决定购买这款抽油烟机。
从上面的案例中我们可以看出，和性格急躁的客户进行交谈时，最好的方式就是开门见山，直接进入正题。由于这类客户最喜欢的就是做事爽快的人，如果销售人员拐弯抹角就会引起他们的反感。
所以，在与这类人见面时，销售人员应立即表明自己的意图，把产品的主要功能和特色等都讲清楚，这样客户会非常爽快地下单。
除了站立时喜欢不断变化站姿外，有的人喜欢在沟通的过程中倚着其他东西站立，这就表明他处于比较放松的状态，且对销售人员持有一种比较友好的态度。
这类客户在与人交流时，常常会表现得较为友好，说话方式很直接，态度相对真诚，容易接受别人的观点。在向这类人推销产品时，销售人员应该尽可能简化程序，将产品的重点和交易的核心向他简要说明，以赢得他的好感。
虽然这类人在交流过程中非常有礼貌，但这并不代表他们不需要销售人员努力介绍和展示产品。通常，他们会对产品表现出非常浓厚的兴趣，并会比较频繁地提问题，因此，销售人员很难看出他们的真正意图。
这类人如果在交谈中的话语过多，销售人员可以礼貌地打断他们，将自己放到主导地位。另外，销售人员应将客户提出的需求进行简化，并给出具体明确的答复，以便保证销售过程主题明确，且双方是围绕产品订单的签订来思考和交流的。
还有的人喜欢在交谈过程中呈现出双腿交叉的站姿，这就表明他比较拘束，性格较为内向。他们对销售人员可能持有拒绝的态度，销售人员想要顺利签下产品的订单，还需要费一番力气。
在初次拜访这类客户时，销售人员应选择一些轻松的话题来开始谈话，不要给他压力和紧迫感，这会让他们感到十分不舒服。也就是说，销售人员应该营造一种轻松、愉快的气氛来使他的心情放松，并且尽可能向其展示产品的优势，以此来获得他们的信任。
另外，销售人员可以针对这类人的性格，用明确、坚定的产品介绍来迅速推进产品销售流程，让他没法轻易拒绝销售人员的推荐，尤其是不要提供使他改变决策的多余信息，应用简短而坚定的介绍，在最短的时间内促成产品销售订单的签订。
若是遇到客户在交谈过程中做出双脚合并，双手垂置身旁的姿态时，就表明他很可能是一个比较保守且理解能力相对较差的人。这类人较为诚实、可靠，做起事来会表现出惊人的毅力，但是他们同时也有呆板、保守的一面。
销售人员在与这类人交流的过程中，常常会比较费时费力，因为他们接受新鲜事物的能力很差，有时甚至会非常固执，拒绝购买新产品。
面对这类人，销售人员需要对其进行耐心、积极的引导，用专业的销售知识向其解释产品的优势。同时，销售人员应对这类人的需求做好针对性的调和分析，这样才能使产品讲解更符合他的真正需求，打动他的心，促使其购买相关的产品。
总之，不同类型的人，在交谈中都会产生不同的站姿，只要销售人员能够好好观察，就能做出最合理的销售方式，从而签下订单。
注意头部变化，任何的摇摆都有意义
头部动作通常比较简单，没有太多的变化，但是其所蕴含的心理变化却非常重要。因为这些动作更能够反映出一个人的心情，和对事情的态度。然而，人们在交谈中往往容易忽视这一点，因为头部动作是随着语言的发生而不自觉地发生的。一个人头部动作所表现出来的情感体验的反应是最大的。头部的动作可以将惊讶、愤怒、恐惧、悲哀、憎恶、好奇等多种感情都表现出来。因此，我们完全可以做到通过对方的头部动作来判断他们的内心活动。
李霞是一家旅行社的员工。有一天，她很早就去拜访一家公司的经理。双方入座后，李霞就滔滔不绝地讲了起来，把公司能提供的服务、价格、优惠、路线、安全问题等都说了出来。客户不断地点头，且不时地将头斜向一边，用手托着下巴思考。
李霞看到马上结束了谈话，将合同拿了出来，请客户签了字。
李霞是怎么让这位客户签单的呢？原来，她一直记着自己刚入销售行业时培训老师说过的话：“假如客户在与你交谈的时候频频点头，那就表示他认可你的说法，这个时候只要将合同拿出来，就能够顺利地让客户签单。”
通过对对方头部动作的观察，可以获取很多有用的信息。美国心理学家哈维说过：“假如针对面部的局部器官进行判断，很容易出现解读上的失误。但如果对整个头部动作进行观察，就很容易得到真实可信的信息了。”在销售活动中，销售员要对客户的头部动作特别留意，就算是非常微小的动作，也要细心观察.因为，也许就是这个动作会决定最终交易成功与否。
黄先生是一家广告公司的销售员。有一次，他同一名广告客户成功预约后，如约来到客户的办公室。入座后，这位英国客户想听一下黄先生对公司和广告位的简单介绍。于是，黄先生拿出准备好的文件，打算向客户讲解。就在这个时候，黄先生看到对方有一个不经意的侧头动作，这是不耐烦的表现。黄先生马上调整方案，打算作最简洁的阐述。然而，这份文件中有很多烦琐的细节，所以还是花了不少时间。
在此时，黄先生又看到对方的另一个低头动作，并且，客户的表情也逐渐焦虑起来。看得出，客户有事，但是又不方便说。于是黄先生就找借口去洗手间和客户的秘书做了简单的沟通。
原来，这位客户因为公务繁忙，在中国待了很长时间。而黄先生同他会谈的当天，恰好是他女儿从英国过来看他的日子。因此，客户的心思根本就没在广告位的谈判上。知道了这些，黄先生马上回到了客户的办公室，还没等客户说话，他就表示了自己的歉意，并说明自己占用了太多的时间，不知道对方女儿的到来，期望下次会谈。
本来这次会谈是双方已经约好的，这样一来，客户反而有点不好意思，不仅消除了对黄先生的负面情绪，而且，对他有了好感。就当时的情况来说，黄先生公司的报价没有太多的竞争优势，并且，对方已经决定同另外一家广告公司合作。但是，因为黄先生成功地让客户对自己产生了好感，最后双方再次见面的时候，客户与黄先生签订了广告合同。
头部动作无非就是点头、摇头、低头、把头偏向一边等，那么，这些常见的动作蕴涵了客户怎样的心理信息呢？
第一，点头。很多时候，点头就是赞许和认可的意思，是对人或事的肯定。如果在交谈的过程中，对方不断点头，这就说明他对你的观点是肯定的，希望你可以继续说下去。当然，你也不能忽视对方点头的频率，假如点头的频率太快，那可能是有否定的意思，说明对方有点反感，希望通过频频点头来快速结束你们的谈话。这时，你就要识趣地停止谈话，避免惹怒对方。
第二，摇头。摇头也就是否定的意思。当与对方交谈的时候，看到他不断地摇头，就说明对方对你的观点持有否定的态度。很多时候，对方出于礼貌不会当场打断你，虽然他们嘴上说“我对你的产品很感兴趣，我们一定会合作愉快的。”但是，在说话的时候夹杂着摇头动作，就表示对方对你的否定。因此，在交谈过程中，一定不要以为对方说的都是真话，有时候，他们的语言，是为了照顾你的面子而说的假话。
第三，低头。低头和摇头是一样的，低头的动作也是在传递着否定以及不认可。只不过，这种否定的表达没有那么直接。很多时候，人们不方便拒绝对方，但又不想和对方合作才会有这样的情绪。事实上，很多人在低头的时候，都会有一种不满或者不愉快的情绪。在与对方的交谈中，假如发现对方低头，默不作声，那么就要尽快找到自己的问题，妥善地解决。只有让对方和你正常交流，才有机会达成合作。
第四，头部倾斜。很多时候，对方谈话会将头向一侧倾斜。这种姿势一般是顺从的意思，只有对方在认真听你介绍的时候，你说的话对方才愿意听，并影响对方的行为活动。假如你发现对方歪着头，身体前倾，并且做出了用手接触脸颊的思考手势，这时候就说明他信任你了。此时，你要抓紧时间和对方谈条件、签合同。那时的对方所考虑的是能从你那里获得多少利润，并不是自己会付出什么样的代价。此时签合同，对方通常不会有太多的讨价还价。
在聆听对方发言的时候，我们不妨做一些头部倾斜或是频频点头的动作，这样对方就会觉得你认同他、信任他，你会让他有安全感。当然，还有一些细微的头部动作也需要仔细观察，虽然这些小动作很不起眼，但是，都是了解对方心态的关键。
