沟通需要交谈，选择对自己有利的话
亲和力，用温柔和善的态度赢得人心
寒暄，切入正题前的重要暖场
在特定情况下说有“弹性”的客套话
用“我们”与对方成为自己人
幽默表达，在风趣中进行沟通
掌握语言讯号，说服将变得很简单
说话有分寸，绝不在该说与不该说上犯错
