敢说“我错了”三个字，也是靠谱的表现
帮人，需要条件
小王谈的一个客户没能签下正式合同，我在项目会议上当场宣布扣除小辉的部分奖金。小辉听说后急得就像被火盆烫了一样，找我要说法。我淡定地问：“小王谈客户时你是不是去帮忙了？”小辉脖子一挺：“是啊，我那是好心帮他，帮不成我也没办法，但为什么扣我钱呢？”他说得理直气壮，可惜小王不这么认为。在小王看来，没小辉掺和，早就把合同签下来了。
我说：“你在群里主动说跟客户很熟，要去帮忙，全公司都看见了，大家对你称赞万分。小王也没有明确拒绝你，所以没谈成，你和他都要受罚。但如果谈成了，我只会奖励小王，小王要不要感谢你是他的事。听懂了吗？”
小辉气愤地说：“下次我再也不主动帮人了。”
“不是不可以主动帮人，”我说，“是帮人的时候要确定两点：第一，你有能力帮助同事；第二，对方愿意接受你的帮助；第三，你也要确保自己的帮忙能起到作用。”
帮忙前先处理好自己的事
公司的小超也是一名热情的员工，乐于助人，和同事的关系很好。但是有一天，我把他狠狠地批评了一顿，因为他放下自己的工作，跑去帮业务部的同事开车拉货，理由是司机辞职了，暂时没人，他正好看到，就自作主张当了一回乐于助人的兼职司机。
我说：“业务部的人辞职是他们自己的事儿，你要做好的是你的本职工作，真的急需你去帮忙也可以，但你要跟自己的领导说一声找人代替你，或者在公司的群里通报一声，这些你做了没有？”
他低下头：“没有。”
我说：“你擅自离开岗位，不通报，不找人代替，也没有人知道你外出，我可不可以算你旷工？万一客户来访，你人不在，公司损失了客户，你要承担什么责任？念在你一心为了公司，这次就暂且记下，只作做头批评，但是下不为例。”
见同事忙不过来而主动伸手相助，这是一种很好的品德，是管理者鼓励的行为。我也希望员工要互相协作，不要只管好自己的一亩三分地。但是帮助同事有一个前提条件，就是不耽误自己的工作。如果有必要放下自己的分内事去协助同事，就必须请示上司，事先安排好替代者，才能既帮到别人，也不误了正在做的本职工作。
求人帮忙，也要为别人考虑
批评完小超后，我把业务部的主管小刘叫过来，说：“你们业务部今天让小超当了一回司机对吗？”小刘点头，承认有此事，他说司机辞职一周了，公司仍未招到新司机，正好有批货时间很急，小超看到后愿意帮助，他就安排小超开车去了趟仓库，把货准时拉到了客户公司。
我说：“小超年轻又热情，你叫他，他就去了，结果自己的工作差点耽误。这些你考虑过没有？下次再遇到这种情况要找老员工帮忙，因为老员工能处理好各种情况。还有，一定要考虑到对方的工作，处理好周边情况，搞好一切善后事宜，才能请同事帮忙。”
在职场中，人和人换位思考是很重要的，因为每个人、每个部门、每个公司都有不同的工作方式，大家也有各自不同的原则，只有学会了换位思考，考虑一下对方的想法，我们才能更好地互相帮助，这也是帮助同事的前提。要设身处地地为别人着想，我们才能让更多的人聚集成为一个整体，那么团队的共同战斗力也就得到了真正的提高。
拒绝也是一种最佳选择
最近小宋忙得焦头烂额，天天加班，终于有一天忍不了了，跑来提意见，说：“老板，上一个项目我还没忙完，您又给我下达了新的任务，而且招待、策划、差旅等公司资源也不偏向我，这么多事我一个人很难做啊。”
我说：“布置给你新工作时，我不是直接下命令，是征求了你的意见的。你说你能搞定，我才交给你去办的。下一次，如果你搞不定就不要答应我，好吗？”
小宋辩解道：“我搞不定，其实是因为您没有把公司的资源偏向给我，您太偏心了。”
我说：“公司的资源不偏向你，是因为你搞不定的次数比其他人多。所以，慢慢地，有限的资源当然是优先给能够搞定的人使用，对此你有意见吗？”
小宋继续抱怨：“那您布置新任务的时候，为什么不交给那些容易搞定的经理呢？”
我说：“我再强调一遍，这些工作我没有下命令，而是征求你的意见，询问过你的态度，我也没想到你答应得那么痛快！所以，没有拒绝就是你这次犯的错误，明白了吗？”
小宋不懂拒绝，做了太多自己做不好的工作，反而给他带去了麻烦。不会拒绝的人往往被我们称为“老好人”。这样的一个称呼带有某种调侃的意味，做一个“老好人”不仅会让自己总是承受一些委屈，做过的好结果也往往被人遗忘。所以不管是生活中还是工作上，懂得拒绝是十分有必要的，这也是一种自己保持工作效率的成功之道。
工作中，我们面对的常常有上司、同事以及客户，这些人都会有各种各样的要求来提出来，其中不排除一些不合理和不该由你做的要求。面对这样的情况，你必须去拒绝，但必须注意的是——拒绝对方时要有理有据，讲原则也要讲技巧，才能让自己的拒绝产生相对最好的效果。
一般而言，我们会遇到以下三类请求，同时也有相应的三种应对策略：
第一，自己分内责无旁贷的工作。这部分工作当然要以最好的质量和最高的速度来完成，也是不能拒绝的。对这一类工作，我们有条件要完成，没条件，创造条件也要完成。
第二，与自己的职务有关的工作，但请求的时间不合时宜。这个就需要适量地拒绝，或者告诉对方什么时候再做比较合适，给自己一个充分的缓冲期，以使相关的工作符合自己的时间安排。
第三，完全没有义务的请求。这个必须拒绝，因为它只会制造麻烦，有害无益。
尽管我们有时候不得不选择拒绝某些不该由自己做的工作，我们也要遵循合理的原则。首先，说出当下的真实情况（不能接受对方的请求或要求），采取换位思考的方法理解对方，说清楚，说明白，一定不能模棱两可、吞吞吐吐。其次，用词要温和而有力，采用对方容易接受的表达方式，避免激起矛盾。最后，拒绝要趁早，在第一时间说“不”，不要过于委婉和迂回，好让对方早早另做准备，免得耽误了对方的计划，造成工作上不必要的损失。
点燃自己并照亮他人
在团队中要懂得和别人分享利益，共同成长，千万别当一名自私的团队成员，更不要踩着其他人的肩膀往上爬，把别人当垫脚石。我在公司的内部会议上说过一句话：“坏员工是老鼠，只知道偷吃仓库的粮食，从不做贡献；一般员工是猫，只负责做好抓猫的本职工作，不懂团队合作；好员工是狼狗，既能看守护院，又有友爱精神。”具备友爱精神的人，他们的工作做得好，人际关系也很好，团队精神也很强。
小宋签下了客户张总的合同，过来申报奖金，让我在奖金的申请表签字。我发现上面没有小李的名字，小李一分钱的奖金也拿不到。小宋的理由是，小李只是开车送他去了机场，没必要也奖励。他的态度很坚决，并不准备“照顾”一下小李。
我说：“张总那天赶飞机，你叫不到车，是刚下夜班的小李开着自己的车送你去的，后来你发现少带了价目表，也是因为小李平时工作比较积极，所以他的包里会随时带着一份备用合同，帮你补上了价目表，这你怎么看？”
小宋的脸红了。我接着说：“总奖金不会变，其他人已拟定的也不变，你可以从自己的奖金中分出一部分给他，当然我只是提个建议，你可以不分，小李大概不会说什么，也就是下次不会再帮你了而已。如果只点燃自己，你的周围将一片黑暗，只照亮他人，你将会成为灰烬，所以你可以试试点燃自己并且照亮他人。”小宋低下头想了20秒钟，决定把自己的奖金分三分之一给小李。
不要担心别人超过你
再举一个例子。小阳所在的公司为了扩大业务，在几个月的时间内招来了一批综合能力都不错的新人，新人很受领导的重视，于是使小阳渐渐地产生了危机感，认为在一年一次的升职机会的争夺中自己会处于劣势。他便想办法处处给新人穿小鞋。
虽然大家的职位都是一样的，但因为小阳比大家都要早来公司，新人们也不好反抗，只好打掉牙齿往肚子里面吞。久而久之，办公室便出现了一种奇怪的气氛，遇到好的机会时，新人们不敢出头，工作的创意跟不上，项目成功率迅速下降。小阳因为自身能力有限也不能给他所在的部门带来更多的好想法，业绩受到了严重的影响，大家都成了受害者。
老板看到这种情况，便开始研究对策。由于部门的工作起色不大，也没发现哪一个员工特别优秀，于是从高层空降了一位部门负责人，小阳本可以利用自己早来公司的优势带好一个团队，却因为自己害怕被别人超过，与宝贵的升职机会失之交臂。
害怕别人超过自己，或者得到的奖励比自己多，进而影响到自己在公司的地位，本身就是对自身能力的一种怀疑，是不自信的表现。
大家好，才是真的好
就像有一句广告词说的“大家好，才是真的好，任职于一家企业，从事某一项工作，我们首先要从宏观的角度去考虑问题，对于别人是否会瓜分自己的功劳所持有的态度，直接反映出了一个人是否具有团队精神，是否适合承担重任。管理者的眼睛是明亮的，员工的所作所为都被他看在眼里，也一定记在心里，并在机会适合时算总账。如果一味地崇尚个人主义，而不注重取长补短，与团队中的同事同进同退，心胸狭窄或者目光短浅，结果便是挡住了自己前进的道路。
逃避不是办法，有事正常沟通
员工小宋希望我给他换一个部门，也就是跨部门调岗，理由是他觉得自己的经理不喜欢他，所以他希望去一个能看得上他的经理手下做，可以发挥个人的能力。有这类想法的人可不少，许多人在工作中认为自己怀才不遇，一个主要的说辞就是“上司不喜欢、不重用自己”，甚至怀疑上司故意针对他，根本不想帮他在工作上取得进步。
我问：“你确定现在的经理看不上你？”
小宋无比肯定地点头说：“我确定，我干活就没让他满意过，他老是批评我，批评得还挺重的。”
“那么他批评别人了没有？”
小宋说：“倒是也批评了，可是批评我是最重的。”
我明白了，告诉他：“我不能给你调换部门，换了也解决不了你的问题，因为问题不在哪个部门或哪个经理，问题在你！而且我也不可能指点你，坦白地说，你们是能正常沟通的，关键看你的态度。”
多沟通交流，才能解决问题
小宋的问题在于，他很想让上司看到自己的能力，却又不想主动沟通。有想法又不表达，这是我最不喜欢的一种员工属性，因为这总会造成执行障碍。当上司在工作上批评他、指出他的问题时，他又暗自觉得这是在针对自己，是给他穿小鞋。所以他想逃避，以为躲到别的部门就有好运气。
实际上，只有多主动地与上司交流，才能让上司知道自己的工作想法，让上司随时都了解到自己的工作状态，展示自己的工作积极性。在积极的沟通交流中，员工要告诉上司自己你做了什么，下一步想做什么，多说一些工作上的事情，少发泄情绪，上司才会觉得你是一个敬业的员工，乐于提出建议，帮助你提高工作的效能，实现自己的价值。
逃避问题，问题便越来越严重
现在许多人见到上司就习惯性地躲开，勉勉强强打个招呼，有机会低头就走，如此一来，上司要么对你留不下深刻的印象，要么会觉得你的工作肯定是出了某些问题，因为你心虚，而且对工作沟通不积极。在逃避的态度驱使下，本来可以轻松化解的问题也就越来越严重了。所以有事必须正常沟通，不能因为上司不好交流便放弃机会。放弃只能逃避一时，大方的沟通才能彻底地解决问题，打通自己的上升通道。
下篇 结果可预测：不给协作者带来风险
结果的“可预测性”，不是要求你有多大本事，而是你的能力边界要让协作伙伴知道，他们能确定在什么情况下可以找你，找你能把问题解决到什么程度。作为一个网络协同环境下的一个节点，最大的美德，不是能力多强，而是不给协作者带来风险。
