搞定自己职责范围内的一切问题
老板只想听谈判成功了！
很多人在工作中都对老板的“某些行为”有所不满，比如总是打断他们的汇报，不听他们的建议，好像下属的想法在老板的眼里一点也不值钱。为什么会这样？昨天下午，销售部门的小辉现身说法，他很着急地找我请示工作：“上午那个客户，合同我没签下来，唉。”讲完就叹气，然后我们有了一段对话。
我：“然后呢？”
小辉：“应该是报价有点高，我去调整报价。”
我：“还有吗？”
小辉：“我的方案跟客户的诉求似乎也有点偏差……有必要重新整理一下。”
我：“所以呢？”
小辉像突然开了窍又说：“我的接待工作也有疏忽，客户今天的情绪不太高涨，我要仔细安排接待流程，再约他谈一次。”
他转身就走，但我叫住了他，告诉他问题所在：“我不想听你的工作过程，你怎么做的、怎么想的，现在跟我没什么关系，我只想听谈判成功了！记住这个原则了吗？”
小辉惭愧地离开了，可事情并没完，他留下的问题恰恰是本书想要表达的主旨——拥有出色的闭环思维的人在工作中奉行的是“结果主义”，他们是效率的拥护者，是干练的代名词。企业最喜欢的就是这类员工。上司只想听到下属过来告诉他工作已经完成了，不想听到一个又一个的问题和问号。问题和问号代表着止步不前，下属要养成带着句号走进上司办公室的习惯，而不是找他倾诉事情没办完的苦衷。在工作的第一个闭环中，老板是发起人，他要的只有最后的结果，其他的虽然也很重要，但并不在他的精力范围内。我们甚至可以这么说：除了一个完美的结果，管理者不想看到别的任何东西。
第一，老板是工作的发起者和结果的接收者。为什么老板只负责坐在办公室开开会、听听汇报，一点也不体谅下属的辛苦？别再想这个没有意义的问题。在一个闭环体系中，老板也有他的责任，他要为一个项目的发起负责，也要承担结果中最大的一部分风险。没有哪个老板会关心下属在外面谈合同有多难——因为这是下属应该做的。在老板的职责范围内，他要看到的是出色的成绩，不是惨兮兮的汗水。
第二，工作没有业绩，再多的付出也是零。员工的责任就是做好自己该做的事，用结果说话。这是一个小学生都懂的道理，却被成人出于某些原因忽视。如果你的合同没谈下来，就算三天三夜没睡觉也毫无意义，这对你、对企业、对老板的反馈都是零。当你绞尽脑汁想告诉老板自己的工作出现了问题时，别指望他会理解你的心情。
要结果，不要加班
如果给你一个单选题，在结果和加班之间，你会选择什么？很有趣的是，在一项调查中，大约62%的企业雇员选择了“加班”。他们宁可在办公室多待两小时，也不想准时交付工作结果。但在管理者看来，加班是不必要的，结果却是必要而且生死攸关的。
有一次，市场部的一位推广经理过来提意见说：“我想申请公司发我些加班费。”问他理由，他挺着腰板说自己加班了，加得很辛苦，经常到晚上10点钟才独自一人踏上回家的末班车。有时末班车赶不上，他还要自掏腰包打车。我说：“哦，不容易，可那是我让你加的吗？”他一听有点气虚了，忙说：“不是，工作太多了，做不完，所以需要加班。”我又问他：“那加班的结果呢？”他拿不出来，因为工作还在进行中，目前没有什么结果。我只好告诉他：“等你合同签了，我给你奖金、给你提成，你加不加班，跟我没关系！”
我经常被问到这样的问题：“为什么员工加了班拿不到加班费呢？”这类问题在知乎等问答网站上也常出现，是人们关注的热门。听上去掷地有声，像在质问一个剥削下属的“混蛋上司”——你们拥护“996”，随意压缩员工休息时间，是不是屁股决定了立场？
假如站在不相干的位置上，你会发现这个问题无比正义，付出就得有收获。但当你也采用闭环思维来参与其中代入思考时，你会突然看到另一个答案，那就是：这个世界每一个领域的运转无不遵守着成果导向。不论是被马云称为福报的“996”，还是员工被动、自主地加班，抑或是老板要求下属兢兢业业干好的每一个单子，都是为了取得实实在在的成果。
所以，每次我的回答都是一致的：企业只认工作结果，认功劳，认成绩，但是从来不认苦劳。你是业务员，把合同签了就是检验工作结果的唯一标准；你是市场推广人员，做一个引起积极反响的广告就是工作对你的唯一要求；我是管理者，制订企业的经营计划、拿到理想的业绩就是市场检验我的最终标准。至于怎么做的，用了多长时间，对于结果来说并不重要。除非时间是考核的标准之一。所以我不希望员工加班，也不希望他们在非工作时间还浪费公司的空调、网络、水电等资源，盼望他们在工作时间内搞定所有的事情。这是所有老板的心声，没有比这更愉快的结果。
公司的小宋有一次也找我，说他上周加班了一整天，公司没有给他一分钱加班费，同事小郝才加班了四个小时，公司就给了他双倍的加班费，还予以公开表扬。但是他为何加班呢？公司规定他在周五完成的计划书，他直到周末加班一整天才干完了工作，小郝不但按时交上了计划书，而且在周六主动加班到客户那里签下了合同，为公司节省了大量的时间。
没有成果，加班就没有价值。如果只是由于个人能力不足而加班，公司又怎么可能为你的低效付出买单呢？如果加班是你用来填补未完成的工作的方式，公司怎会给予额外的奖励？加班的人往往觉得自己是被公司剥削，也是被烦琐琐的工作所困，事实有时恰恰相反，很多人加班的原因不是工作太多，而是因为自己在该工作的时候浪费了太多的时间，只好用加班来补救。一定要合理地安排自己的时间，在上班时间内便交出令老板满意的结果，才能上下级皆大欢喜，对团队也有益处。
努力没结果，等于没努力
我把员工小A叫到办公室问：“让你做的那几个PPT做好了吗？”小A一脸茫然地说：“还没……”我说：“都一个星期了，为什么还没做好？”小A怯怯地答：“平时很忙，而且我对那些产品都不是很懂。”我说：“不懂就去找懂的人问啊！”小 A：“厂家没给我产品的 PPT，资料也不好找。”我说：“那就去要，去找啊！”小A答道：“综上所述，所以还没完成，但我确实一直在努力做……”我一锤定音地说：“你要是不能胜任的话，我早晚请你离开了！努力是行动结果，不是思想状态，你要是迟迟不能把努力体现在结果上的话，早晚会吃苦头的！”
小A的问题在于，他确实是一个很努力的下属，忙得焦头烂额，一刻不得闲，从没见他偷过懒，可这么努力的工作却常常不能按时出成果。因为他努力，我一直给他机会；因为他出成果慢，我一直不给他加薪升职。
工作中这种现象十分普遍，有一些人看起来不是那么努力，工作成果却非常显著，升职就像坐火箭，薪资高出同事两三倍；另外一些人虽然勤奋异常，拼命加班，全身心地投入工作，到头来却碌碌无为，出力不讨好。
其原因是：只有我们能对自己付起 100%的责任，拿出100%的结果，才是一个靠谱的人。但凡在工作中取得较大成就的人，他们都有一个共同特点，那就是能对工作的成果负责，对自己该承担的责任负责。
工作其实与读书考试一样，不管你是学到凌晨还是玩到半夜，这些都不重要，最后的评估标准是成绩。只要成绩好，怎么学都是对的；成绩不好，把书本吃掉也没用。工作中同理，无论你的付出有多大，衡量你的工作是否优秀的最重要的指标是你完成的工作成果，是你交给上司的最终成绩单，而不是你流下的汗水和遭过的罪。
不仅人需要有闭环思维，企业也是一个严密的闭环组织，它有自己的发展目标，包括市场、开发、利益和对社会的贡献目标等，这些目标写在纸上，但是由每一名员工的成果来实现。不仅员工，管理者也是这个系统中的一分子。所以，企业最需要的就是可靠的人才——能拿结果说话的优秀人才。往大了说，“工作成果”是未来的远景，是战略规划的实现；往小了说，就是一个很小的事情所产生的结果。
例如，一家科技公司当月要完成1000万元人民币的销售额，这是公司的大目标。那么20名销售人员每人至少要完成50万元人民币的销售额，这就是每名销售人员平均下来的小目标。目标制定了就必须完成，至于过程如何，都不是管理和考核人员重点关注的事项。就像我常对下属说的一句话：“我会为你的过程鼓掌，但我只会给你的结果买单。过程再好，结果很差，对不起，那也是失败！”站在组织链顶端的人不关心下面人的努力程度，只关注努力后的结果。
摩托罗拉公司的一位战略规划师在他的一篇文章中说，假如一名员工仅是抱着完成任务的态度做事，充其量得到的是苦劳，看上去努力却没什么实质的成果。还有的员工就像牵线木偶，缺乏自主行动力，总要旁人引导、督促才能把事情做成，否则便空耗时间，工作没有针对性。这两类员工在企业的考核标准中都是不及格的。因为做事的结果才是判断有无功劳的基础。
从老板的角度看，在对员工加薪和提拔时，并不是因为他的本职工作做得好，忙碌、辛苦等都不是加分项，甚至连及格线也不是，而是看他在规定的时间内做出了哪些成绩。说白了，一个人是否优秀并不体现在他努力的过程，而是体现在他努力的成果上。这很残酷，但又很励志。
闭环：完成任务不等于就有成果
日常管理中，我经常听到下属说：“我已经按照您说的去做了。”这话里有抱怨，也有不服气。比如我让一名员工给客户回复邮件，他很快就回复了，然后他认为自己完成了任务，但却不想一想我让他回复邮件的目的是与客户就具体的问题达成共识，他要确认客户收到了邮件，然后去解决客户有可能存在的其他疑惑。他只是发出了邮件，问题并没有在一个闭环中解决，命令是前提，任务是基础，结果是反馈，三者缺一不可。确认客户收到并且回复，这才是我想要的工作成果。
然而，大部分人在工作中的认知始终停留在“回复邮件”这个任务身上，认为发出邮件便万事大吉。我们如今与各家企业的客服打交道时总能体会到这种敷衍的、文字游戏式的服务，就是因为企业中充满了只为完成任务而不愿为成果负责的人。
搞定一切
员工小龙过来找我，他觉得最近与同事在工作中很不好相处，做事时也觉得别人在针对他。换句话说，他想求助老板，让同事别跟他过不去。我就问他：“你搞定不了同事，能搞定自己吗？”小龙纳闷地问：“什么叫搞定自己？”我说：“能适应就是搞定，不然就换一份工作，不过我可以告诉你，换了工作你可能也不行。”
小龙面临的问题很有代表性，用哈佛心理学家凯瑟琳·斯坦纳·阿黛尔的话说就是“自适力”：每一名成功者都能在社会系统中寻找到一个适合自己的位置或者努力说服自己适应，承担某种工作，然后逐步提升自己，向更高的位置跃升。简单地说，优秀的员工要能搞定自己职责范围内的一切问题，而不是让上司帮他清扫障碍。
努力工作，也要善于工作
自己的事情需要自己搞定，别人不会给你帮忙，上司也没这个义务。你担任某个职位，就要处理好与这个职位有关的所有工作，这就是闭环。在这个世界上，努力工作的人有很多，但在无数努力工作的人之中真正取得成功，或者是在工作中获得快乐、游刃有余和让企业放心的却往往只占少数。为什么呢？因为他们在工作中只有努力，没有结果；只有态度，没有方法。
日本松下集团有一个名为“70分”的用人准则，松下管理层认为到松下应聘的员工能达到70分便够用了。对于他们来讲，分数太高不一定有用，因为他们不甘心于当下的位置，总想往上走，结果就是既做不好眼前的工作，还破坏了团队关系，这样的人才很难管理，属于高智商的刺头。招聘“适当”的人，是松下集团的准则。“适当”二字不仅要求员工的能力与他要做的工作相符合，同时也能减少员工好高骛远的程度，降低人才的流失率，充分实现命令、执行、反馈的正循环。
胜任是标准
我们在工作中不仅要努力，还要找准自己的位置，就是要寻找一个自己能“胜任”的职位。有了这一个可以胜任的职位之后，就要发挥自己的主观能动力。胜任不是一个简单的要求，仅仅努力地去工作是远远不达标的，要在岗位上善于工作，提高工作的质量，也提高工作的效率，把结果准时拿出来给上司看。同时，也在这些不断提高的过程中加强自身的能力，提升竞争力，才能从企业得到预想的回报。
如何成为一个“善于工作”的人？
第一，不满足于现有的知识和经验。学习是永远没有止境的，用结果说话，就要学会创造更好的结果。满足于现状只会让工作停滞不前，让自己渐渐地成为一名平庸员工。所以我喜欢有野心的下属，也会尽力为他们提供展示能力的舞台。
第二，不断强化自己的专业技能。学习并不是盲目、无目的，要有针对性地学习与自己工作匹配的专业技能，提高解决问题的能力。如果你是一名销售人员，却每天坚持学习如何设计产品，对你的工作便没有太大帮助。很可能设计能力没提高，销售工作也耽误了，两边都做不出成绩。这山望着那山高的心态一定要戒除，将最擅长的技能强化到极致，你就能赢下大部分的竞争。
第三，改变落伍的工作方式。有一项统计显示，今天我们掌握的工作方法中的80%在5年后就不再适应新的形势。学习是从不缺席的，学习必然就会带来改变和更新。要胜任越来越高的工作要求，也需要不断地改变和更新自己，才能适应工作的新要求。比如作为公司的销售人员，你过去只能用大白话劝说顾客买你的商品，打感情牌来说服他们，销售业绩越来越差，通过学习也许就能用十分专业的术语来与顾客沟通，提高销售的成功率。改变和优化工作的方式，是拿出更好成果的重要一步。
老板尊重埋头苦干的人，但是并不喜欢他们。我也会同情勤奋又坚韧的员工，可从不会仅凭这一点便重用他们。埋头苦干是一种原始的方式，只有善于工作的人才能体会到工作的快乐，自己独立地解决工作中遇到的所有问题。
制度只注重结果，不会照顾意外
田秘书昨天抱怨道：“老板，我上个月因为迟到被扣了100块钱。”我说：“不冤枉啊，找我干吗？”田秘书一听更冤了，诉说详情：“我是准点到的，但是按指纹的时候金秘书在我前面，我等她，她的动作慢，等她按完我再按时就晚了10秒钟。才10秒钟，而且这是客观原因导致的，完全是一次意外，我人已在公司了并没迟到。再说了，北京的交通状况您也是了解的！”她一脸的不服，但我回复说：“客观问题所有人都一样面对，制度只能追求结果，不可能照顾意外！”
迟到是个结果，排队或堵车是意外，管理者看重哪一个？结果显而易见，企业用制度考核员工的方方面面，自然就不会将意外因素纳入其中。制度是考核的工具，它本身无需思考，只需按条文执行。而且只看结果，对每个人才是最公平的。有人说：“一个人的看法，决定了他的做法，他的做法又决定了他的活法。”对一件事物的认知影响了人的格局和层次，田秘书只看到了导致自己迟到的因素，忙着找借口，没看到自己完全可以早点出发避免迟到，我们可以说她在这件事上是缺乏闭环思维的——她想让制度为自己开绿灯。
人的认知不同，采取的行为就不同，态度也会不一样。当你意识到自己的努力并没有得到一个好的结果时，应该立时调整心态，接受制度对自己的客观评估，然后改正方法，争取下一次把工作做好。我们最能把握好的就是手中紧握的机会，而不是已经产生的错误。在制度中没有意外，只有结果；没有通融，只有一丝不苟地执行。所以你对待结果的态度，决定了你的人生高度。在企业中，只有人人为结果负责，工作才能越做越好，自己才能不断进步和成长。
第一，根据制度要求，明确自己要完成的成果。
美国桥水基金公司的创始人瑞·达利欧在自己的《原则》一书中全面阐述了生活、工作和管理的原则，他认为，员工最重要的任务是明确自己的职责，其次是明确自己的工作成果。这句话可以理解为：你要搞清楚自己是来干什么的。工作不是为了质疑和对抗制度，是根据企业制度的要求完成每一项工作，并且明确自己必须实现的目标，包括“不能迟到”“业绩指标”等。如果不明白公司的要求和自己的责任，就要及时和上司确认，而不是事后找理由，把责任推给客观因素。
第二，定期检视，防止意外。
有的员工努力了也不一定会有成果，就像田秘书很努力地往公司赶却迟到了。如何解决这种问题？办法就是平时定期和认真地检视、修正自己的工作方法、时间安排，成为一个小心和专注的人，做到未雨绸缪，防止工作中意外的发生。比如田秘书需要检查一下自己的问题：从家出发的时间能不能再早5分钟，如果路上堵车是否需要换个路线？这种问题只要稍微注意，就能得到解决，而不是要求公司的制度对自己网开一面。
总之，要定期整理自己的工作方法，严格遵守公司制度和对工作的要求，努力达到公司要求的标准，这样才能提前发现问题并且针对性地调整，及早发现当下的行为是否有利于完成工作，才是我们最需要做的。
老板装瞎，不是真瞎
公司前段时间曾经有过裁员的计划，在讨论阶段就已经传开了，许多员工人心惶惶，生怕裁到自己，所以私下到处打听。有一天员工小辉竟然打听到了我的头上，跑进办公室吞吞吐吐地说：“老板啊，有些话我不知道该不该问，小王跟我说……”我当即叫停他：“小王是不是告诉你要裁员了，小李是不是说公司没人性，老员工也不放过？小赵是不是说公司可能倒闭？”小辉震惊得快说不出话来，连忙说：“原来您都知道。”我说：“不是只有你一个人向我传达消息，你们想什么在我的眼中非常透明，做好自己的事才是硬道理。”
只要你的成绩过硬，就谁都动不了你的奶酪。当公司有人事变动或者裁员时，标准是什么？是每个人工作的成绩，所以一切胡思乱想都是没用的，改变不了最终的结果。在企业或者一个部门中，你做了什么，没做什么，上司往往一清二楚地看在眼里，有时他不说，只是不想说，并不是他瞎了。想让上司看得起，唯有成绩过硬。当你的工作成绩有说服力时，就没人能威胁到你的位置。
专心做好工作，老板心明眼亮。如果你觉得自己的上司是一个睁眼瞎，看不到你的努力和贡献，那么我告诉你，睁眼瞎的是你自己。管理者会假装没看到一名下属的偷懒行为，没看到一名重点培养对象为工作做出的贡献，但他们在计算员工该得的回报时一定不会糊涂。因此，要想在企业的裁员计划中被排除在外，成为优秀的那个幸运儿，就得专心地将自己的工作做好，做出让公司满意的成果；要想让你的贡献变成有效的业绩，也要研究能把工作做好的方法，切切实实地让公司从你的工作中受益。老板对此是心知肚明的，公司也有严谨的考核依据。
听懂要求
有一次我把运营经理小龙叫过来，问他：“我跟你要的上个季度每个项目的营收汇报表呢？”小龙是个勤奋而又有点创新火花的人，他兴奋地告诉我，在整理数据时发现有的项目，很值得研究，就把过程中的关键点记录下来了，希望以后可以帮助公司的新人。虽然耽误了进度，但他觉得这个事情特别有意义。
看起来他是一个很有钻研精神的员工，但他的问题出在哪里？答案是自己的行为与老板的要求不一致。在闭环思维中，这也是一种典型的不靠谱的表现，当上司向他要结果时，他给出了错误或有偏差的反馈。
第一，没有领会上司的主要要求。我让小龙将项目的营收汇报表做好交给我，他答应得很好，却中途拐了个弯，干起了别的。用一句俗话说，让他往东，他偏往西，并且他以为自己的选择是正确的。
第二，能力再强，用不对地方也毫无价值。这也是职场中比较普遍的现象，工作成果的体现不是由自己的兴趣决定的，而是由企业的需求来进行评估和定义。员工一定要把能力用到企业需要之处，用严谨的态度执行好上司的命令，才能做出实际的成果。
我不反对创新，创新对企业非常重要，对员工也是不可或缺的素质。工作中你当然可以做更有意义的事，这也是企业和老板鼓励的行为，没人不喜欢具有创新精神的下属。但是必须先迅速完成上司的基本要求和做好基本的任务后，用余下的时间再去做别的事。也就是要听懂要求，执行到位，才叫有成果。如果公司的基本要求你没有完成，其他的事情做得再有意义也是“乱七八糟”的结果，对公司、对你都没有好处。
面对错误，不如解决错误
人有失手，马有漏蹄，谁都有犯错的时候。现实中我们很多人对待错误的态度是十分诚恳的，绝不逃避，也不给自己找理由。比如，田秘书因一次失误给公司造成了损失，我问她怎么想的，她早就准备好了一份字迹工整的检讨书，垂首低眉地说：“是我的疏忽，我算错了价格，导致大家白忙活，我特别内疚，您严厉地批评我、骂我吧，我一定虚心接受，并保证在今后的工作中认真再认真，决不再犯！”
“这就完了？还有吗？这是你想了四个小时给我的结论？”
田秘书满脸惊恐地问：“您的意思是我应该再多反省一些时间？”
听到这里我就知道，她的态度仅止于承认错误、为错误道歉。多数员工肯定都是这么想的：“我工作没做好，就赶紧道歉，态度诚恳点，上司便不忍心惩罚我。”这成了一种广泛流行的模式，是员工对付公司的常用法宝。
但管理者要看到的是什么呢？是你后续的行动，是改正错误的方法，是消除未来再犯的可能性。这才是闭环思维中所要求的“成果”。闭环思维并不重视态度，态度就像有些食物，好看但不好吃。能勇敢地面对错误只是一种基本的态度，能果断地改正错误才是企业需要的成果。因此，我对田秘书说：“你应该告诉我，如何才能弥补因为你的疏忽造成的损失，如何挽救因为你的大意失去的订单，面对错误的时候，态度固然重要，但解决错误的方法更加重要。”
纠错，是闭环思维的重要一步
作为工作管理中的新近兴起的热词，“闭环思维”涵盖了一项任务的发起到结束的全过程，是一个容纳每一个环节的封闭结构。我们只要跟进一件事，就要有始有终，能把这个任务的细节挨个地落实下去，从头到尾，形成一个完整而有力的闭环，解决期间的所有问题。但我们无法保证自己执行的每一步都是正确的，所有难免出错。出错以后，如果不进行纠错，闭环就被打开，任务失败，我们给发起人的反馈就是一个失败的信号。之后呢？这个任务就无意义了，它在消耗了资源后却未提供计划中的产出。因此，闭环思维中不可或缺的一步就是纠错。纠错本身也是工作成果的重要部分，它能让事情重归正确的轨道，给发起人一个成功的反馈。
第一时间认错，还要第一时间改错
发现自己做错了以后，说明工作的方法出了问题，或者某一个环节有了失误。这时除了第一时间认错外，还要在第一时间改错：
哪个地方准备得不到位？
哪个阶段的计划出了纰漏？
是人的问题，还是钱的问题？
是我的问题，还是其他人的问题？
是环境因素，还是制度因素？
诸如此类的问题都要思考和解决。而且，我们要把改正错误的方法反馈给任务的发起人，共同改进工作流程，从教训中总结经验，提取针对性的工作方法，否则后续的工作仍然存在问题。这也是管理中十分关键的环节，是企业对员工的基本要求。
