问题的关键点：建一个既能改造空洞的中央广场、同时又不挡住古典宫殿景观的出入口。贝聿铭的设计洞察是在中央广场中心位置建立一座透明玻璃建筑，玻璃的概念意味着没有平面屋顶，因为屋顶会扼杀部分景观还会集尘。倾斜屋顶也存在相同问题。于是贝聿铭决定建一座透明的金字塔，这是一个出入口，在里头仍然可以看到周围的建筑，从外面看也不会挡住视野。（是我的话，会选择盖一座透明、有沟槽的圆屋顶，但他们没有咨询我的意见。）贝聿铭决定了金字塔设计后，问题就得到解决。这其中涉及必须解决的、不计其数的工程、美学和政治问题，但在一座透明金字塔的大概念下，它们全都可以解决。
这设计一宣布立刻引发激烈批评，至今仍然有人讨厌它，但罗浮宫的这座透明玻璃金字塔出入口获得广大赞誉，成为了巴黎前三大观光景点之一。
第二个辨识关键点、继而找到解决方案的好例子是GoTo和AdWords。
1999年初我造访比尔．格罗斯创建的创意实验室（Idealab），这是位于加州帕萨迪纳（Pasadena）的一家网络创业育成中心。格罗斯建议我试用他团队最新开发出来的搜索引擎「GoTo.com」，我输入搜寻关键词「best new cars（最佳新车）」，立即看到福特、丰田等车款条目。这很引人兴趣，因为1998年时的网络搜寻一团混乱，输入搜寻关键词「best dog food for Labradors（拉布拉多犬的最佳狗食）」，你可能获得有关狗或食物的信息，也可能获得色情信息。另一部分挑战是，网络基本上是免费的，任何人只要有些技巧就能架设网站，然而触动搜索引擎的是网站名称和隐藏的关键词。
格罗斯的洞察关键点来自检视电话黄页簿，近乎每家公司都有一个条目，付较多钱的公司可以获得更大的版面广告。他能否建立一个让公司为了搜寻结果摆放位置而付钱的搜索引擎呢？
格罗斯想让搜寻变得更有成效，同时解决产业苦恼「如何赚钱」的挑战。他解释，像雅虎（Yahoo!）、眺望（Alta Vista）、狼蛛（Lycos）搜索引擎是根据关键词来找网站，「在GoTo，我们让网站竞标关键词出价最高的网站，得以排列于搜寻结果第一位，出价次高者排第二位，依此类推」，然后GoTo才会列出所有其他未参与竞标的网站。他解释：「我们在某人点击搜寻结果时收费。该网站可以实时查看自己在搜寻结果中的排列位置，调整竞标出价来达成目标。」
格罗斯的洞察新颖又聪明，竞标模式为搜索引擎带来可观收入，这方法也自动消除成千上万试图引诱粗心搜索者的「垃圾」网站。不过，GoTo只在广告形式方面运作良好，若你搜寻有关于如何修理一辆车子的信息，你可得先看完多页赞助厂商的连结。那年稍后，GoTo公开上市并于2001年改名为「Overture Services」，2003年被雅虎以$16亿美元收购。GoTo对格罗斯而言是一大财务胜利，他握有搜索引擎如何赚钱这个核心问题的种子，而进一步的创新已经上路。
我在帕萨迪纳与比尔．格罗斯交谈时，赖利．佩吉（Larry Page）和谢尔盖．布尔（Sergey Brin）获得他们的第一回合创投资本$2,500万美元。他们当时也试图改善搜索引擎，并且发明了「网页排名」（PageRank）这套聪明的算法，成为业界最佳的搜寻结果排序算法。他们解决了搜寻问题，但也苦恼于如何赚钱，他们看到格罗斯的GoTo，但坚决不愿让付费连结（pay-for links）损害他们的「网页排名」。他们面临的挑战是提供准确的搜寻结果，但同时也能赚到钱。于是在1999年初，谷歌的第九名员工萨拉．卡曼加（Salar Kamangar）管理的一支团队定义与建立了谷歌的AdWords系统。
AdWords系统的设计概念是把文本广告放在搜寻结果页面的旁边，如此设计就不会污染搜寻结果清单，把搜寻结果和付费广告区分开来。事后回顾这种做法多么简单，但设计团队打破业界广泛抱持「搜寻结果是单一清单」的潜意识限制。他们让广告商为每千次显示的广告付费，后来转向点击付费。14
AdWords这个洞察使谷歌，现在的字母公司（Alphabet Inc.），成为举世最有价值的公司之一。15
