体验平台
我们必须清晰地认识到长久以来的以“企业为中心”的思维方式到底在多大程度上限制了我们向“价值共生”模式转变。在第四次管理革命时代，价值创造方式已经发生了颠覆性的变化，企业未来的竞争将依赖于一种新的价值创造方法，即以消费者个体为中心，由消费者和企业共创价值。所以，企业管理者必须学会站在个体消费者的角度来体验这个世界，秉持“消费者思维”或者“顾客主义”，将顾客价值体验视为一切问题的出发点，寻找与顾客共生的价值创造空间。 [4] “体验”是生态系统“黑土地”的第三类重要有机物质，著名战略管理学者C. K.普拉哈拉德和文卡特·拉马斯瓦米在《消费者王朝》一书中指出，对消费者来说，决定价值大小的主要因素是产品或者服务所带来的体验质量，共创体验已经成为价值的基础，因此，在未来的生态系统中，建造共同体验的平台和机制将是生态企业的一个根本性挑战。 [5]
本书所研究的六家世界级企业不仅在产品战略上坚持追求“极致的顾客体验”，而且通过建立多场景的体验环境，将传统的交易平台升级为体验平台，利用体验平台构建体验网络，将价值融入用户的个性化体验之中，使得消费者与企业在交互中创造价值和获取价值。
