重塑顾客
在第四次管理革命时代，企业必须重新审视传统的以公司为中心的价值创造体系，这种体系已经为企业服务了一百多年。现在，企业需要一个新的价值创造的参照体系，答案就是一个以共同创造价值为中心的新型体系，这一变化始于产业系统中顾客角色的转变。
我发现，正确认识与顾客之间的关系，对于企业重塑价值创造体系至关重要。我将企业与顾客之间的关系总结为三种类型：交易关系、交互关系和共创关系。这三种关系的背后是企业对顾客角色的四种不同定位：标准化的消费者、个性化的消费者、参与式的消费者和价值共创者。企业对以上三种关系和四种角色的不同认知模式，将决定企业采取不同的价值创造模式。
本书中的六家世界级企业不再将顾客视为一次性的交易者，而是将顾客的角色定位为“价值共创者”。顾客定位从“参与式的消费者”到“价值共创者”的转变，推动组织逐步演变成无边界的平台，并催生出一种新型的价值创造模式：以用户为中心的大规模个性化定制。海尔、丰田汽车等是这一模式的领先者。比如海尔集团依托工业互联网平台，以及智能互联工厂的研发和柔性制造能力，实现了从“交互需求”到“产品众创”，再到“规模定制”的创新升级，重新定义了顾客的角色，同时也重塑了传统的价值创造模式。
在第13章，我剖析了本书中的六家世界级企业如何从传统的“以产品为导向”转型为“以顾客为导向”，激励顾客一起共同创造价值。从海尔、丰田、亚马逊、苹果等公司的管理实践来看，与顾客共创价值包括三个核心要素：交互、体验与迭代。
重塑领导力
和传统企业僵化的管理模式不同，生态系统更倾向于采取自组织、自运营的分权式管理模式，在这种具有“共治”特征的管理模式下，领导者如何引领每一个创业者、每一个成员企业朝着共同的目标前行是一个极大的挑战。“英雄式领导”是以领导者自己为中心的领导力模式，如今，它饱受挑战。纵观本书中的六家世界级企业，它们都曾经经历过“英雄式领导”阶段，但是，它们的过人之处在于意识到这种领导力模式已经不适应组织不断扩张的需要，在推动战略向生态化转型的同时，亦推动领导力模式进行转型。在第四次管理革命时代，企业进化和转型的方向是生态系统，未来的实体经济将发展成高度共生共创的生态系统，领导力依然非常重要，但我们需要重塑领导力。如果领导者仍然秉持过时的领导力思维，就无法建立起欣欣向荣、生生不息的商业生态系统。
领导力是一种力量，是一种引领自己、他人、企业和系统达成目标和实现价值的力量。物质与心智的整合也是当今领导力变革面临的重大挑战。心智是内在的，它体现的是生命的内涵和价值；物质是外在的，它体现的是财富和地位。心智与物质的割裂恰恰是领导力异化最深层次的问题。我将物质与心智的整合程度，以及与外部系统的融合发展水平视为衡量不同领导力水平和模式的重要标尺。据此，我区分了四种不同的领导力模式，即领导力1.0、领导力2.0、领导力3.0和领导力4.0，这也是领导力发展的四个阶段。领导力从1.0到4.0的变革升级就是领导力源头和权力从组织结构顶端不断下移、外移的过程，在这一过程中，领导者的心智思维和利益分配不断被割裂、重整。
共治，即共同治理。创业生态系统的健康发展是所有成员企业赖以生存和发展的基础和保障，因此，生态圈中的每一个领导者都要树立“生态命运共同体”的发展理念，从整个生态圈的高度，共同谋划、同舟共济，协同推进创业生态系统的治理。领导力4.0正是让生态系统中的每一个人都能找到与未来的连接，都能够在“共治”中获得创造性张力和丰富而有意义的人生。
