从不规则现象展开思考，便于发现新领域
看似异常的事物中，往往隐藏着大量有益启示。
异常现象自有其异常的道理
如果这个世界上的所有事情都由某一单一因素所决定，想必我们就会活得非常乏味了。比如，如果最终学历就能基本上决定某个上班族的薪资水平，那肯定就没有多少人会努力工作了。可以说，这种情况会给整个社会带来极其消极的影响。世界是一个十分复杂的集合体，任何事情都不会仅由某个单一因素所决定。
尤其是对那些看似异常的现象，即不规则现象(14)来说，只要我们留心观察，就会从中获得很多新鲜的灵感。
开篇漫画中提到的旭山动物园就是一个“异常的事物”。如果将其周边人口及乘车时间等环境因素与来园游客的数量分别定为X轴和Y轴，通过相关图将二者的相关关系表示出来，其坐标一定会落在一个偏离整体数值分布的区域里。关于旭山动物园的特别之处，在开篇漫画中已经有所涉及，这里就不作赘述。关键在于，即使不能马上模仿，只要能够注意到其中的特别之处并对其成功转型的原因进行深入分析，其他的动物园经营者就会得到很多启示。
寻找明显区别于其他事物的不规则现象
如果在某个集团里掺杂了一个性质明显不同的事物，那么它就是我们所说的不规则现象。从这些现象出发，我们可以找到很多灵感。
观察全球企业市值排名我们就会发现，在排名靠前的企业中，除了美国、中国的企业之外，沙特阿拉伯国家石油公司也占有一席之地。这家公司的成功也许不是一般企业可以轻易模仿的，但同样以自然资源为依托的其他大型企业，如果参考其思路，也许就可以找到一条类似的成功之路。
同样，如果某一企业的董事会中有一名外籍董事，他的存在也会引起大家的特别关注。通过了解该企业选用这位外籍人士担任董事的原因，我们也许就可以窥探出该企业的相关意图。比如，如果这位外籍董事曾经是该企业收购的某一外国企业的董事长，这个企业下一步就很可能会通过收购外国公司，继续拓展其海外市场。但是，如果只是因为其工作努力才将之选作董事，在日本这就属于一个非常罕见的现象了。这时，如果我们去了解一下该企业的人事制度，也许会获得很多耐人寻味的启示。
作为一个善于从不规则现象中寻找新商机、开拓新市场的企业，日本工装品牌WORKMAN就给我们展示了一个成功案例。该公司在不经意间发现，防寒、防水面料的西装销量突然剧增。通过调查得知，购买这一商品的消费者几乎都是骑摩托车通勤的上班族。而且，对于这些消费者来说，这一商品既能在性能上满足他们的需要，价格也十分容易接受。同时，该公司开发的厨房专用防滑鞋也在一个特殊的消费群体中大获成功。经调查，购买该商品的消费者多为年轻女性，而最初引起这些消费者注意的仅仅是发布在网上的一则博文。该博文写道：“这种鞋防滑效果非常好，特别推荐孕妇使用。”可以说，很多时候，消费者比商品制造者更了解商品的用途。因此，关注不规则现象，还有助于我们摆脱来自企业既有常识的束缚。
关注相关图中的离群值
寻找相关图中的离群值，也是一种十分有效的分析方法。比如，大多数行业都会依靠规模经济效益(15)维持其经营活动。特别是很难有所创新的行业，对于这些行业中的大多数企业来说，销售规模会成为该企业的一大竞争优势，并对企业的收益率产生直接影响。那么，如果在这一行业的相关图中出现了一个A企业，如图19-1所示，其坐标明显偏离了大多数企业的位置，我们又能从中分析得出哪些结论呢？
图19-1 A企业在行业内的实际情况
虽然不能从这一张图中判断出该企业的实际情况，但我们还是可以作出以下几点假设：
· A企业与其他企业的经营模式不同，积极利用劳务外包等。
· A企业的目标顾客与其他企业不同。
· A企业的发展阶段与其他企业不同，因此员工薪金水平较低。
· 只有A企业是外资企业，其经营模式与其他企业完全不同。
· ……
如果通过调查，发现导致A企业坐标分布异常的最重要因素在于“目标顾客与其他企业不同”，我们就可以得出以下结论：欲进军该行业的企业，需要避免与既有企业正面抗衡，而要通过寻找或创造利基市场来提高收益。
此外，在便利店等类似行业中，虽然对于大多数企业而言，规模经济效益是其创收的主要来源，但也有些企业面临着一些特殊问题。比如，在日本便利店中排名第一的7-11就保持着业内无人能及的利润率，但排名第二的全家则显得有些步履蹒跚。面对这一现象，了解此行业的人就能很快意识到，全家经历了多次企业合并，自然会遇到一些特殊的难题。而7-11的企业运营效率远远超过同行其他企业的水平，自有品牌商品也十分丰富，这些因素使其利润率在业内一直保持着遥遥领先的地位。但是，对于那些不了解该行业的人来说，就很难解释二者之间的这种差距。这时，我们要避免一个人冥思苦想，而是应该积极向熟悉这一行业或了解企业历史的人进行请教，他们可以快速且有效地解答我们的疑惑。
关注不规则现象中的共同点
不规则现象会单独出现，但我们也会经常遇到多个不规则现象同时出现的情况。这时，通过深入分析其中的相同之处，我们就可以获得更深刻的启示。
前述全球企业的市值排名就是一个很好的案例。如果我们将目光扩大到排名前三十的企业就会发现，瑞士企业雀巢、罗氏及韩国企业三星电子超过了日本和德国的知名企业，位居排行榜前列。那么，我们从这一现象中又能得出什么结论呢？
也许我们可以从中推出这样一个假说：尽管某一企业的国内市场很小，或者说正因为其国内市场很小，但只要该企业能开发出可以在国际市场上博得消费者青睐的商品，或者能够展开国际经营模式，那么它就能一跃成为该行业的龙头企业。在日本能够找到很多小有规模的企业，这些企业可以完全依靠国内市场维持一定水平的经营活动。对于这类企业，特别是其中的服务业企业来说，上述推论就是一个非常值得深入思考的启示。
· 本章思考工具的最佳使用时机
寻找新的竞争方式或新的竞争领域时
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从性质明显不同的特点出发。
关注相关图中的离群值。
从多个不规则现象中寻找共同点。
