深度思考，找到解决问题的钥匙
直击问题根源，提高解决问题的效率。
任何问题都存在根源
通常，在遇到问题时，人们看到的往往是其表象，只有通过深入分析，我们才能找到问题的根源所在。下面就让我们以高血压为例，思考一下这个病症的根源。通常我们认为，血管狭窄、血液黏稠等因素是导致高血压的直接原因，因此患者只要服用可以降低血液黏稠度的药物，高血压的症状就可以得到一时的改善。但是，这些治疗方法可谓治标不治本，不从根本上进行改善，患者的血压还会再次升高。
这时，我们就需要进一步思考血压升高的原因。通过这种深入分析我们可以发现，平时摄取的盐分过多、肥胖及缺乏运动等因素才是导致高血压的根本原因。换言之，只要我们改善饮食和生活习惯，就可以控制血压的升高。此外，我们还可以继续深入反思，是什么导致了盐分的过度摄取、肥胖及缺乏运动。这种深度思考，可以让我们一步步地逼近问题根源。在对问题进行了一定程度的深入解析后，我们就可以寻找相应对策，使问题得到有效的解决。
合理利用逻辑树，学会询问为什么
在寻找问题根源时，逻辑树是一种常见的分析工具。通过绘制逻辑树，我们可以将各个候选原因进行分类，并且按照MECE分析法(19)，毫无遗漏、毫无重复地罗列出可能导致该问题产生的所有原因，最终找出问题根源。在利用逻辑树分析问题时，我们首先需要找出其中的主要问题点（Where），再对其产生的原因（Why）加以细致的思考，如图27-1所示。
图27-1 逻辑树
在分析问题时，制作逻辑树既可以避免出现严重的疏漏，引导我们找到问题的本质，又可以引导我们找到更多的解决方案（How）。这也是逻辑树分析法的几个重要作用。
除了逻辑树以外，还有一个既简单又有效的分析方法，就是“询问为什么”。针对最关键的问题点，通过不断询问为什么，我们可以更准确地找到问题产生的深层原因。运用这一方法就相当于对逻辑树中最核心的那条分枝进行深入解剖。以提高英语成绩为例，其思考过程可以简单示意如下：
“为什么我家孩子的英语成绩总是提高不上来？”
“因为他学习英语的时间不够长。”→“为什么他没有在学习英语上投入足够的时间？”
“因为他没有认识到学习英语的意义。”→“为什么他没有认识到学习英语的意义？”
“因为他没有亲眼看到需要使用英语的场景。”→“为什么他没有亲眼看到过需要使用英语的场景？”
“因为家长和老师没有给他提供相应的环境。”
也许我们还可以继续挖掘下去，但仅凭上述问答我们就可以找到一些颇有成效的对策。比如，如果家长会说英语，就可以用自己的亲身体会告诉孩子学习英语的重要性。相反，若家长没有英语基础，则可以将自己作为反面教材，告诉孩子不会英语会带来什么负面影响。相信这样一来，孩子对英语的兴趣会得到一定程度的提高。通常我们认为，能激发学习动力的两大要素是“收益感”（感受到实际作用）与“危机意识”。因此，只要我们能够对这两个方面进行适当的刺激，孩子的学习动力就可以得到有效的提高。
可以说，对原因的深入思考是以上介绍的分析方法及方法论的共通之处。
缜密的思维是找到问题根源的关键
通常，原因与结果之间存在着一种延迟（时差），这是需要引起我们高度重视的一个问题。比如，发现企业的关系客户有所减少后，我们往往会把注意力放在竞争对手的力量变化或去年实施的某一失败的企业战略等近期发生的事情上。但是，经过仔细分析我们就会发现，这些事情有时只不过是一个导火索。实际上，这些客户很可能在很早以前就已经产生了不满情绪。随着时间的推移，客户的不满情绪逐渐累积，最终选择了与企业中断贸易来往。
这时，如果我们继续展开分析就会发现，客户产生不满的原因可能来自客户窗口频繁更换等企业自身的相关制度。假设问题的根源确实存在于此，我们就可以针对这一问题采取相应的对策。比如，加强工作交接的力度，或者对现行客户分配制度进行调整，等等。
进行深层分析时，我们需要理清相关利益方的关系结构。同时，我们还需要培养不断反思的习惯，想一想现阶段找到的这些原因究竟是不是问题的真正原因，看一看是否还存在其他深层原因，等等。
通过敏锐的观察力看透他人内心
深入剖析时我们还会发现，问题的根源有时还可能存在于某些个人想法或对某件事情的执念上。而如果这些个人想法或执念源于嫉妒、憎恨等负面心理活动或性格等因素，问题解决起来就会比较困难。这一规律不仅适用于个人，也适用于民族对立等类似问题。
嫉妒心理有时会给我们带来巨大的成长动力。从这个意义上讲，我们并不应该完全否定其积极作用。但是，当其他人将嫉妒深深地埋藏在心中，表面却显露出一副十分平静的样子时，我们就很难找到有效的对策了。这是因为，如果问题根源存在于某人的内心深处，对于旁观者而言，看透其内心是极其困难的。在这种情况下，如果我们贸然采取行动，反而可能将事态弄得更糟。
一个人的性格也是如此。虽然通过观察对方以往的言行，我们可以对其性格特点作出一定程度的推测，但是，对方十分在意的细节，往往是我们很难察觉到的。所以，一个人的深层性格也会成为阻碍我们找到问题根源的因素。
虽然看透一个人并不是一件轻而易举的事情，但是我们还是可以利用一些技巧提高自己的感知力及洞察力。比如，我们可以通过一些间接的方法，提出某种假设并对其进行验证，从而接近问题的本质。
· 本章思考工具的最佳使用时机
提高解决问题的效率时
· 让你能够胜人一筹的3点诀窍
牢固掌握基础分析工具。
注意原因与结果之间的延迟。
提高对他人内心活动的洞察力。
