从违和感中找灵感，发现隐藏的真相
真相往往隐藏在那些让人感到“不对劲儿”的地方。
感到“不对劲儿”就意味着存在问题
可以试想一下，如果这个世界一直不发生任何变化，人们每天都过着日复一日的生活，我们也不会遇到任何不对劲的现象。同样，如果所有事情都能如我们所愿，抑或我们可以随意回到过去重新选择，想必也就没有人会感到不舒服。
但事实上，我们会在生活中感受到各种各样的违和感。如果有人说他并没有感到生活中有什么不舒服的地方，那是因为在经历了众多坎坷之后，他已经适应了这种不舒服的感觉，以至于忽视了这种感觉的存在。大多数情况下，这不会给我们的生活带来任何影响。但是，其中也存在我们不能忽视的违和感。
对于那些可以左右局势发展的重大问题，能否发现隐藏在其中的违和感，会对我们的工作效率产生巨大的影响。
“违和感”会成为某些重大变化的前兆
事情无论好坏，都会有一些前兆。比如，在大地震发生之前，往往会出现一些小规模的地震。同样，如果发现员工在工作中出现了一些小失误，而其发生频率又由原来的10天一次增加到了一周一次，我们就要提高警觉，思考一下是不是公司的风纪出现了松懈，会不会由此引起重大事故，等等。也就是说，我们需要高度重视平时感受到的那些违和感，提前做好应对风险的准备。
但是，人们往往会对事物进行合理化解释，这也是人的一大思维特点。这种思维特点是指对于客观存在的风险采取一种过度乐观的态度，认为意外不会那么容易发生，即使意外发生了也会很快恢复到正常状态。其实，人的这一特点也属于一种自我保护，是经过长期进化形成的。可以想象，如果每时每刻都保持着高度紧张的状态，人的身心也会受到不良影响。特别是在出现了某些异常信号而实际却并没有产生任何不良的结果时，人的这一思维模式就会得到强化。随着侥幸成功的次数不断增加，这种思维模式也会逐渐固化。
比如，假设在体检时被查出大便潜血为阳性。众所周知，大便潜血是判断大肠癌等疾病的一项重要指标，但有时也会出现假阳性的结果，我就有过几次假阳性的经历。对于这种检查，人们在第一次看到阳性结果后通常会十分重视，并会积极接受肠镜等精密检查。但是，在经历了多次假阳性的结果之后，人们就会放松警惕，放弃接受进一步的检查。同样，头疼、头晕也是如此。最初感到不适时人们还会十分担心，但经过多次不治自愈的经历后，他们就会把这些身体症状当成一种正常的生理现象。
但是，这些被忽视的异常信号中，往往存在着一些真正的风险前兆。商业活动也不例外。
想要对这些风险信号作出正确的判断，我们就需要仔细观察存在于这些违和感之间的细微差别。比如，我们经常会遇到主推产品市场占比下滑的问题。但是，如果发现这次下滑的速度比以往快很多，或回升速度明显变慢等情况，我们就应该对其原因进行认真排查。如果无法迅速找到一个合理的原因，我们就需要对此问题进行一次彻底的调查，直到找到问题根源。
在商业活动中，准确判断违和感的关键在于与他人的交流。比如，要想解决销售收入的问题，就需要倾听消费者的声音；要想及时发现下属的变化，就需要平时多与他们进行有效沟通。
找回儿时的好奇心
著名社会学家马克斯·韦伯曾经说过一句话，其主旨是：对点滴小事产生好奇心，是一个学者需要具备的重要才能之一。这是因为，容易被人们忽略的那些细微的违和感往往会引导我们发现“新大陆”。
旗下拥有优衣库等众多零售品牌的迅销公司也选择了一个与众不同的决算方式：8月决算。很多人对此感到十分惊讶，但不会继续追问为什么。事实上，迅销公司之所以会在8月进行决算，是因为8月对于零售业来说是一个比较闲暇的时期，再加上这个时期会举行很多促销活动，商品库存也会大幅缩减，此外，夏季衣服单价低廉也是原因之一。因此，选择在这个时期进行决算，可以起到收缩资产负债表的效果。如果我们知道了这个原因，就可以重新审视自己的企业，看一看是否需要对现行的3月、12月决算进行相应的调整。
再举一个例子。我平时喜欢看美式橄榄球比赛，但一直都很好奇，为什么超级碗总决赛的届名要用罗马符号表示，比如，第53届超级碗就会表示成“Super Bowl LIII”。后来查阅了相关资料才知道，在欧美文化中，人们习惯用罗马数字表示那些具有特殊意义的活动或人物的排序。比如，第二次世界大战会表示为“World War Ⅱ”；拿破仑三世会表示为“Napoléon III”；等等。如果我们将从中获得的灵感恰当地运用到商品命名上，也许就可以在激烈的市场竞争中让自己的商品脱颖而出。
相信大家在小的时候都曾经对这个世界充满了好奇，但是，这种心态会随着年龄的增长而渐渐消失。也许，当我们成人之后，提出一个平凡的问题或大胆说出自己好奇的点会让我们感到十分尴尬。但正因为如此，这种好奇心往往就会成为我们发现问题的那把金钥匙。
灵感往往隐藏在“理所当然”的事物中
曾经流行过一个市场营销的术语，叫“消费者洞察”(20)。这一概念其实也与违和感有着紧密的联系。
比如，我家的冰箱里放着三种不同包装的茉莉花茶。一种是瓶装的，一种是纸质包装盒的，还有一种是用茶包泡的。我对此从来没有感到奇怪，但有一次，一个朋友好奇地问道：“为什么你要放三种茶在冰箱里？”这时，我却没能立即想出答案。其实，我也只是根据心情，有时喝瓶装的，有时选择其他两种，但让我感到不可思议的是，自己也无法解释为什么自己会有这种习惯。也许，在分析了我的深层心理之后，大家就能获得一些市场营销领域的新灵感。
同样，在KTV刚刚问世的时候，大家喜欢拉上很多朋友一起去唱歌。但现如今，一个人唱KTV反而成了一种潮流。可以说，单人KTV的广泛流行，正是源于一些人不适应多人KTV，感到违和。调查人员同时发现，选择一个人唱KTV的消费者的潜意识里，存在着一种不愿意被别人打扰的深层心理。
此外，在日本深受幼龄少女喜爱的《光之美少女》系列动画，也可谓是这种违和感的一种产物。在以往面向幼龄少女的动画中，主人公通常是以一种十分乖巧的形象出现的。随着时代的发展，这种传统少女形象逐渐给人们带来了一定的违和感。《光之美少女》系列就巧妙地利用了这一违和感，提出了“少女也需要叛逆”这一动画主题，并因此获得了前所未有的成功。从此，主推乖巧女孩形象的传统动画渐渐淡出人们的视线，喜欢叛逆少女主题的观众越来越多。
所以，如果看似普通的现象产生了某种违和感，往往我们就可以从中捕捉到某些宝贵的灵感。
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关注发生的变化。
不放过任何平凡的问题。
培养对于违和感的敏锐感知力。
