知心姐：“了解英国国王理查三世这个人吗？”
好学君：“哦，怎么想起来问这个人了，不了解。”
知心姐：“那听说过‘马蹄钉’的故事吗？”
好学君：“哦，这个倒是听过，听说还有一段民谣，‘失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁；丢了一只马蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，损了一位国王；损了一位国王，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。’”
知心姐：“没错，这个民谣的主人公就是理查三世，这是有关细节决定成败的非常有名的故事。说话也像带兵打仗，不注意细节，同样会‘用错词，说错话，伤了心，得罪人，误了事’。”
细节决定成败的例子不仅仅发生在战争时，它也会发生在我们每个人的身上。注意细节，未必能把话说到他人的心窝里；不注意细节，肯定无法把话说到他人的心窝里。这，就是细节的价值。
时机对了，话自然就对了
孔子说过这样一句话：“侍于君子有三愆，言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。”这句话翻译成现代汉语的意思就是“陪伴尊长容易犯三种过失：还没轮到说而抢着说，叫毛躁；轮到说不说，叫隐瞒；不看尊长的脸色而随意说，叫盲目”。孔子的意思其实可以概况为这样一句话：说话要看时机。事实上，那些能在恰当的时机说出恰当话的人才是真正会说话的人。如果说话的时机不到位，即便你的话很有道理，也往往收效甚微。
时机的作用是双向的：对他人而言代表着尊重，对自己来说代表着效率。要知道，只有当对方对你的话感兴趣的时候，你说的话才有效果，才能达到预期目的。相反，如果时机不对，非但达不到预期的效果，还会引起对方的反感。
童斌是一家五星级酒店的服务员，他的主要工作就是负责迎接一些尊贵的客人，并把他们带领到客房。因为之前已经有了3天的岗前培训，童斌对自己的工作充满了信心。事实上，经过一上午的试岗，一切都还算顺利。中午吃饭的时候，经理提前给童斌打过招呼，说下午会有几位台湾客人入住，让童斌多加留意，并负责好接待工作。
下午2点的时候，三位台湾客人准时到达酒店，童斌也非常热情地上前迎接，并微笑着说：“先生，下午好。”看过几位客人的相关证件之后，他接着说：“欢迎入住我们的酒店，请跟我来。”
将三位客人引领到客房之后，童斌顺势为三人倒了三杯茶，并说：“先生，请用茶，这是上等的大红袍，应该会很符合你们的口味。”紧接着，他又把客房的布置等相关细节做了一番介绍，当说到一半的时候，其中一位客人冷冷地说了一句“知道了”。
不过，童斌没有什么反应，又打算继续往下介绍。这时，另一位客人从包里取出一张百元大钞递给童斌。
“非常抱歉，公司有规定，我们是不能随便收客人小费的。”童斌虽然嘴上这样讲，但是心里很不是滋味，感觉自己的一片好意被对方给曲解了。当他还想再解释些什么的时候，另一位一直没发话的客人说：“我们已经在飞机上坐了很久，现在很困了，希望休息会儿。”
听到这里，童斌的脸色顿时变得通红，仓促地说了句：“抱歉，有事可以联系服务员，我告退了。”
经常会听到长辈这样训诫晚辈：说话办事要看别人脸色行事。在这个案例中，童斌的欢迎辞很熟练，脸上的笑容也很自然，介绍客房的时候也很专业，但是，他的热情并不在时候。要知道，这几位客人都是刚下飞机，肯定会很累，最渴望的就是好好休息一下。童斌没有事先了解这些情况，就喋喋不休地讲了一通，自然会招致对方的反感。
所谓说话时机，就是该说的时候不说就会错失说服对方的机会，但如果不该说的时候乱说，就会招致对方的反感。同样，如果不顾及他人的感受，不注重周围的氛围，没有分寸地乱说，后果可能会更严重。
有些说话时机需要你认真等候、捕捉，但更多的说话时机其实只需要睁大眼睛，竖起耳朵即可。当然，即便是瞬息万变的机会，想要把握好说话时机也是有规律可循的。比如，当对方心情舒畅的时候，你跟他谈求助方面的事情就容易一些；当对方情绪低落的时候，说些令人振奋的话自然讨人喜欢；如果对方兴致高昂，你说扫兴的话自然就会不受欢迎。
把握说话时机，并不是纯粹的只指时间，也包括地点、人物等。在把握时机的同时，也应该想好说什么话，如何说。总之，在时机成熟之前，要有积极的准备和充分的耐心。一旦时机到了，就果断说出来。
知心话
时机的作用是双向的：对他人而言代表着尊重，对自己来说代表着效率。要知道，只有当对方对你的话感兴趣的时候，你说的话才有效果，才能达到预期目的。相反，如果时机不对，不但达不到预期的效果，还会引起对方的反感。
独特的说话风格，让你的心窝话更有魅力
就像性格一样，每一个人都有自己的说话风格，有些人说话沉稳、庄重，有些人说话轻飘、浮夸。因为不同的说话风格，每个人的个性才能够得到充分的展示，让人耳目一新。这种独特的风格并非可有可无的陪衬，而是说话的人“推销”自己的手段。事实上，你的说话风格独特，别人才会记住你，也才能够更容易接纳你。不管是对他人说什么样的话，肯定都要靠自己的声音去传递。因此，为了增强自己的说话风格，就需要发挥声音的魔力。
郎永淳是前央视的著名主持人，他不管是曾经在《新闻30分》，还是后来在《新闻联播》等栏目中，都把自己充满磁性，又不失淳朴的声音魅力发挥得淋漓尽致。甚至有网友拿2015年热播古装剧《琅琊榜》中扮演靖王的王凯和他相提并论。
要想把话说得更顺耳，更暖人心，就需要用得体的表述加上纯正的声音。通常情况下，清脆、洪亮的发音会让人看上去更自信，偶尔遇到了某些争论的场合，他的声音也会更有说服力。
独特的说话风格与说话者的音量、音调以及语速等都密切相关。作为一名说话高手，悦耳且富有张力的声音是基本功。在说话的时候，如果发音含糊，就会让人觉得你是在隐瞒什么，或者故意躲避什么。
说的目的是让对方听，所以如何刺激对方的听觉神经是尤为关键的一步。在刺激对方的听觉神经方面，说话的节奏非常重要，因为一个人的说话节奏往往能够体现一个人的做事风格与人格魅力。有时候，音调过高，会给人造成一种压迫感，而语速过快又会让人感觉含糊不清。所以，说话时，一定要善于调节自己的节奏，使之适应当时的场合、氛围。
1948年，牛津大学邀请当时政坛的热门人物丘吉尔做一个关于“成功秘诀”的演讲。鉴于丘吉尔的个人声望，媒体在正式演讲开始前三个月就开始炒作。社会各界人士对于这次演讲也充满了期待。
很快，演讲的这一天到来了。正如组织方预料，会场内外挤满了人。各路记者都在最佳位置提前踩点，准备第一时间向外界发布有关丘吉尔演讲的盛况。
当丘吉尔走到讲台后，所有人都站起来给以热烈的掌声，久久都不能平静。所有人都在期待着，看看丘吉尔会对“成功的秘诀”这个话题发表怎样的观点。
丘吉尔先是挥动着臂膀让大家安静下来，然后说：“如果非要我总结成功的秘诀的话，那么只有三点：第一点是绝不放弃，第二点是绝不、绝不放弃，第三点是绝不、绝不、绝不放弃。今天的演讲就到这里。”
人们还没有醒悟，丘吉尔就已经走下了演讲台。一分钟的寂静之后，人群中迅速爆发出雷鸣般的掌声。
丘吉尔的演讲之所以能够取得成功，就在于他不落俗套，结果给人异常震惊的效果。事实上，这就是丘吉尔的讲话风格。如果这几句话让别人说出来，大家就会觉得他做作，但是对于带领英国人民取得二战胜利的英国前首相而言，丘吉尔深深知道这几句话的价值，而听众也从丘吉尔铿锵有力、节奏鲜明的演讲中感受到了这几句话的分量。
在社交活动中，想要“惊到”对方，除了说的内容、讲的方式之外，动作同样发挥着非常重要的价值。有相关研究发现，体态语言在人们传递信息的过程中占到了一半。也就是说，当你在与他人交谈的时候，你的表情、肢体等无不在向对方传递信息。在这个方面，林肯的演讲可谓别具一格。
林肯在演讲的时候，肢体动作非常丰富。有时候，他会通过甩头来比画各种姿势。随着演讲的进行，他的动作会更加多样化，有时候也会戛然而止。当然，林肯的演讲动作都十分自然，一点也不做作。为了表示喜悦，他会做拥抱态；为了表示愤怒，他会紧握双拳。他所有的手势都是内心的写照，也是对言语的补充说明。当然，即便是表达愤怒，林肯也会让这种姿势控制在一定的范围内，并把握好节奏。
人们都喜欢有魅力的人，也喜欢和他们说，听他们说。独特的说话风格，就是让你充满个性、富有魅力的简单快捷的办法。
知心话
对那些毫无个人风格的人，人们除了会快速忘记他们之外，也往往会忽略他们说过的话；对那些讲话风格独特的人而言，他们独特的风格本身就是他们言语的强化剂，更容易打动人心。
忘了什么也别忘了对方的名字
对于什么是社交场上最尴尬的事情，或许不同的人会有不同的答案。但是有一件公认的比较尴尬的事，就是别人笑脸相迎向你打招呼时，而你却忘了对方的名字。遇到这种情况，蒙混过关还好，如果被察觉到了，对方就会有些悻悻然。或许在你们离别的时候，也是你们的交情走向终结的时候。
那么，记住一个人的名字究竟有多重要呢？
有一位著名的推销员去拜访一个名叫尼古德·玛斯帕·帕都拉斯的顾客。事实上，别的推销员都因为他的名字难记，所以干脆直接称呼他“尼克”，但这位推销员却不同。他在拜访这位顾客前，特意把对方的名字在脑子里默念了十几遍，直到能够很自如地说出口为止。见面后，这位推销员直接用全名称呼说：“早上好，尼古德·玛斯帕·帕都拉斯先生。”听到推销员这样称呼自己，“尼克”简直惊呆了，因为他移民到美国十多年，还从来没有人用全称来叫自己的名字。毫无疑问，这位推销员成功了，他从这位客户那里获得了订单。
表面上看，名字只是一个代号，但是我们不可否认的是，这个代号背后是活生生的人，他有血有肉，有思想，有情感。当你清晰响亮地喊出对方的名字时，既代表了一种尊重，也代表了一种重视。关于这一点，我们也可以换位思考：当一个你曾经告诉过对方自己名字的人喊不出你的名字时，你心里会是什么感受？同样，如果一个仅有一面之缘的人在下次见到你之后，非常自然地喊出了你的名字，你又会是什么样的感受？由此我们也可以得出一个这样的结论：准确记住一个人的名字，是获得好人缘最简单也是非常重要的方法之一。当然，我们的目的是把话说到对方的心窝里，但是，如果人缘不好，你的话谁还会听。事实上，很多成功人士之所以能够在事业上大放异彩，就在于他们会重视他人的名字，也会通过各种方法认真记住他们的名字。
美国“钢铁大王”安德鲁·卡内基为什么能够获得如此巨大的成功？尽管被誉为“钢铁大王”，但是他掌握的钢铁知识并不多。成千上万的人为他工作，而他们中的很多人在这方面都懂得比他多得多。事实上，善于与人交谈、懂得为人处世的原则才是他有别于自己的员工的特别之处，也是他发财致富的奥秘所在。
卡内基在很小的时候就表现出人际交往方面的天赋。据说在他10岁时，有一天抓到了一只母兔，不久，这只母兔就生了一窝小兔子，饲料短缺立马成了当下急需解决的问题。卡内基是如何处理的呢？他把邻近的孩子们集合起来宣布：谁能拔最多的草来喂小兔子，就以他的名字给小兔子命名。于是孩子们都争先恐后地为小兔子寻找饲料，卡内基的计划就这样顺利地实现了。
这一次的成功对卡内基影响持久且深远。他一生都在用人们的这种心理成功地领导着自己的商业帝国。例如，他为了把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚州铁路公司，就以该公司董事长区格·汤姆森的名字命名，在匹兹堡建立了一座大型钢厂。
有一次，卡内基控制的中央交通公司和普尔门控制的公司都想得到联合太平洋铁路公司的生意，你争我夺大杀其价。
一天晚上，卡内基在圣尼可斯饭店碰到普尔门，卡内基说：“晚安，普尔门先生，你不觉得我们是在出自己的洋相吗？”
“你这话怎么讲？”普尔门问道。
卡内基便把希望两家公司合并的想法告诉了普尔门，而且把合作而不互相竞争的好处说得天花乱坠。
普尔门专注地倾听着，最后问道：“你打算给这个公司起什么名字？”
“普尔门皇宫卧车公司。”卡内基立即说。
问题就这样顺利地解决了。
记住以及重视朋友和商界人士的名字，向来是卡内基展现他卓越领导才能的重要手段之一。他甚至把记住他人的名字作为一项很重要的工作，而且以能够叫出很多员工的名字而自豪。除了卡内基之外，历史上还有很多名人以擅长记忆他人的名字而被大众所知，比如曾任美国总统罗斯福助手的吉姆·法莱。曾经有人问他成功的秘诀，吉姆·法莱说“努力工作”，不过他也解释了一下，他的努力工作指的就是“记住别人的名字”。那么他能叫上来多少人的名字呢？据他自己亲口回答，是“五万个”。
如果你也希望自己有好人缘，希望自己的话被人重视，那么就应该从现在记住他人的名字开始。也许有人认为记住他人的人名会很困难，特别是一些不常交往的人，其实，只要注意方法，记住他人的名字并不会太难。下面便是一些简单易学的技巧。
1．专心倾听他人的介绍
很多人在与人沟通的时候，觉得对方的自我介绍不是很重要，总想趁着对方做自我介绍的间隙，悄悄准备自己接下来该说什么。事实上，这种投机的做法有时候会适得其反。比如对方在介绍自己的时候，明明说了自己老家是山西大同的，结果在接下来聊天的过程中你突然说一句：“对了，你老家是哪里的？”换位思考一下，如果是你自己遇到这样的倾听者，心里该做何感想？
除了不考虑自己该说什么之外，还要认真听对方的自我介绍，因为你们接下来的谈话内容完全可以通过各自的介绍向外延伸。如果对方在介绍的时候，某个音没有发准确，或者对方名字里的某个字你不确定，那么就果断提出疑问，可以说：“抱歉，你刚才说得太快了，我没听清楚，麻烦你再说一遍。”或“你名字里那个‘hong’是宏伟的‘宏’还是红色的‘红’？”这样的提问也是在暗示对方你在认真倾听他的话。
2．通过重复记忆
即便对方已经把自己的名字介绍得很完整了，但是听完对方的自我介绍之后，最好把对方的名字重复一遍。这样做一般会有两个好处：一方面，可以通过你的重复向对方求证，看是否准确；另一方面，说出对方的名字，这意味着你们已经认识了，那么接下来的谈话就不再是陌生人之间的沟通，而是朋友之间的交流。除了嘴巴重复之外，最好也在心里默念几遍，因为重复是保持记忆的关键。
3．通过联想记忆
听完对方的自我介绍之后，可以回想一下自己认识的人中是否有和对方重名或者发音相似的。比如你的一个朋友叫王凤娟，而对方叫刘凤娟，那么不妨将两人的形象放在一起，这样也有利于记忆。如果纯粹只是为了记住名字，就没必要局限于只是自己认识的人，或者人名，事实上，很多名人名字都可以作为记忆的工具。比如你搭讪的对象叫康思德，那么就可以和德国哲学家“康德”的名字联系起来，并在心里形成这样一句话：“我说康德是哲学家，但对方说康德是思想家。”这样，把对方的名字和名人联系起来，记忆的时候会更容易。
知心话
对于“名字”这个细节，我们还是那句话：无论忘记什么，都不要忘记对方的名字。
适当暴露自己的缺点，会让人感到更亲切
社会心理学家埃利特·阿伦森做过一个试验，他发现：与那些完全看不出缺点的人相比，人们更喜欢那些才华超众但也不乏小缺点的人。比如美国前总统奥巴马经常会被妻子米歇尔嘲笑不擅长家务，但这并不妨碍他以58％的高支持率结束其总统任期；爱因斯坦也经常在自己的寿宴上扮“鬼脸”，这不仅没有破坏他伟大科学家的形象，而且让大家觉得他很平易近人。其实，这种现象有一个更为专业的学名，叫“暴露缺点效应”。王天赐是一位风险投资公司的CEO，他曾经在接受《财经时报》采访时说：“适可而止地暴露自己公司的缺点，是吸引VC（风险投资）过程中很重要的一环。”如果这句话是一个创业者说的，或许还有商量的余地，但出自一个风投公司CEO之口，其真实性自然不言而喻。
现代社会的社交如此频繁，人们会在不同的场合遇到各种不同的人。如果总是在他人面前把自己表现得完美无缺，不但自己会很累，而且结果也可能适得其反。要知道，一个没有任何瑕疵的人会让人感觉不真实，人们在与之沟通交流的时候，肯定也会有所保留，或者对其敬而远之。当然，有些人或许在生活中确实很完美，几乎找不到任何缺点，但是为了让自己在人前显得更为亲切，也可以采用人为的方式“制造”一些缺点。那么，究竟该如何制造呢？下面便是几种行之有效的方法。
1．谈自己曾经做过的丑事
俗话说：“金无足赤，人无完人。”即便是再优秀的人，肯定也会在曾经的某个时候做过一些幼稚的傻事。当然，在暴露丑事的时候也要做一些筛选，不能什么样的事情都说，毕竟每个人都有自己的隐私。
张宇是一家互联网公司的老总，同学中他事业最成功。在一次同学聚会上，他为了不让大家尴尬，就拿自己工作初期的丑事开涮：“记得有一次我因为犯了错在领导面前狡辩，领导气急了，冲着我说，‘照你这么说，我不但不应该惩罚你，还应该给你点奖励，是不是？’我当时也没多想，就顺杆往上爬，‘您也别奖励我了，能不能给我两天带薪假期啊？’当时领导一听，哭笑不得，就把我从办公室里面撵出来了。”听张宇这样谈自己的过去，同学们个个笑得前俯后仰，大家的距离一下子就拉近了，聚会的氛围也融洽多了。
2．自嘲
自嘲是一种幽默的说话方式，也是一个人智慧的体现。在生活中，加入一点自嘲的佐料，不仅可以调节气氛、化解尴尬，还可以彰显自己谦虚的品质。当然，听者也会从自嘲者身上感受到一股无形的魅力和好感，关系很自然地就会拉近。
“童话大王”郑渊洁有一次在接受《南方人物周刊》的访谈时，当记者问他“为什么选择写童话”，他说：“我是懦夫，不敢像刘胡兰那样为改变世界献身，就通过写童话来逃避现实。”当记者问他“为什么创办《童话大王》月刊”时，他回答道：“我心胸特别狭窄，已经狭窄到不能容忍和别的作家在同一报刊上同床共枕。”当记者向他表示“你一个人将《童话大王》月刊写了20年，不可思议”时，他淡然一笑：“这是懒惰的表现。写一本月刊写了20年都不思易帜，懒得不可救药。”记者最后一个问题是：“如果让你给自己写墓志铭，你怎么写？”他回答得更绝：“一个著作等身的文盲葬于此。”
郑渊洁没有按照常规方式回答记者的提问，而是来了一番自嘲，说自己是“懦夫”“心胸特别狭窄”“懒得不可救药”“一个著作等身的文盲”。虽是自嘲，却拉近了与读者的关系，但也将他投身童话事业的决心，以及面对荣誉及成绩的淡泊和谦虚表达得淋漓尽致，令人在忍俊不禁之余油然而生敬意。
知心话
古人云：“金无足赤，人无完人。”所以，人们喜欢那些才华超众但也不乏小缺点的人。
