好学君：“知心姐，你认为最受益终身的说话技巧是什么？”
知心姐：“没有最受益的，只有常用的，比如‘微笑’。”
好学君：“微笑也算说话技巧吗？”
知心姐：“如果我刚才冷冰冰地说那句话，你心里会是什么感受？”
好学君：“不好说，但肯定会不舒服。”
知心姐：“那实际上呢？”
好学君：“感觉你说的是心里话。”
说话的技巧可能是“逢人且说三分话，未可全抛一片心”这样的警示古训，也可以是嘴巴、额头、眉毛传递出来的微表情。说话讲究技巧，目的是辅助人们把话说到人的心窝里。这，就是技巧的实用性。
只要对方张嘴笑，就不怕他耳朵张不开
日常生活中，不管是我们的亲生父母，还是身边的朋友、同事，都有可能因为矛盾、分歧导致情绪上的对立。如果朋友生气了，他们可能跟你断绝来往，如果同事生气了，他可能不配合你的工作等。那么究竟该如何化解这种敌对的情绪呢？我们不妨看史贝斯通讯的创始人玛丽·史贝斯是如何做的。
有一次史贝斯和同事发生争执，如果不尽快化解与同事的矛盾，两人负责的广告就无法正常出刊。不过，对方也是一个脾气相当倔强的女人，而且丝毫不把史贝斯这个创始人看在眼里。史贝斯知道，这位同事对她的成见很深，此时不管她说什么对方都很难听进去。除非让对方的耳朵打开，把她的话真正听进去，否则说得越多，矛盾越大。
玛丽决定采取一种特殊的办法来化解两人的矛盾。第二天，她一走进办公室，突然间就在同事的办公桌前双膝跪地，并夸张地爬到同事的身旁，哀求她从公司大局着想，让两人冰释前嫌。紧接着，她从包里拿出一盒玩具，说是送给同事孩子的，因为她相信孩子们肯定不希望两个大人都失业。
因为整个画面都太滑稽了，所以当时在场的其他同事都忍不住大笑起来，那位有敌意的同事也忍不住跟着笑了起来。就这样，两人的敌意瞬间就化解了。当然，广告出刊的问题也迎刃而解了。
通讯社做大之后，玛丽有一次在给下属分享这个故事时，特别总结了一条经验：“当你把人们逗笑的那一刻，只要他的嘴巴张开了，那么他的耳朵也就张开了。”
中国有句老话叫“伸手不打笑脸人”，当你用笑脸迎人的时候，即便对方心有不甘，也不会当场发作。很多时候，对立和争执只是双方的情绪问题，并不在事情本身。只要能够让对方的情绪舒缓，争执就会消除，相关的问题自然就会迎刃而解。
要想把话说到原本对你充满敌意的人的心窝里，最关键的一步就是扭转对方的情绪，让对方张嘴笑。
知心话
马克·吐温说过：“人类确有一件有效武器，那就是笑。”确实，飞机、坦克可以征服我们的敌人，而笑能够征服我们的朋友。
重要的是别人需要什么，而不是你知道什么
卡耐基有多个头衔，比如“美国现代成人教育之父”“美国著名的人际关系学大师”“西方现代人际关系教育的奠基人”“20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师”。不过，在卡耐基成名之前，他还做过一段时间的汽车推销员。
一天，店里来了一位穿着时尚的年轻夫妇，卡耐基赶紧上前招呼：“非常欢迎两位光临我们的店，我们这里有最优良的货车和自用车，以两位的身份，这辆车就非常适合你们……”
卡耐基滔滔不绝地讲了半天，但两位顾客的脸上却没有一丝笑意。又过了几分钟，女顾客终于不耐烦了，拉着丈夫的手就往外走。走到门口的时候，女顾客还不忘回过头揶揄了卡耐基一顿：“这位先生，你非常热情，但很显然，你不懂汽车，也不懂相关的机械原理。刚才你只是在向我们背诵一些说明书上的数字，这些事谁都会做。所以，我们是不会向一个外行买车的。”
听了女顾客的话，卡耐基半天说不出话来，只是唯唯诺诺地一直向两位顾客道歉。更让卡耐基尴尬的是，女顾客的话被刚从办公室出来的经理听到了。客人走后，经理冲着卡耐基又是一顿痛骂：“告诉你多少次了，不要和顾客谈论那些该死的数据，如果你真的想卖掉汽车，就应该用心去搞懂汽车的性能和原理，并按照顾客的需求向他们做介绍。否则，你就会像外面那个人一样。”
卡耐基顺着经理手指的方向看去，看到了一个乞丐。
从那天起，卡耐基开始反省自己的营销手段。后来他发现自己犯了一个公关上的致命错误，就是没有事先问客户需要什么，也没有给客户发言的机会。事实上，真正的症结并不在于他对自家的品牌了解多少，而是客户的需求。他忽略了这样一个潜在的事实，就是很多客户在去他的店之前，或许已经逛了很多汽车销售店，对汽车的性能也有相当的了解。感悟到这一道理之后，卡耐基开始全身心地投入研究客户的需求中，最后成功地掌握了能把话说到客户心窝的营销口才。
80％的销售员在推销的时候，都会犯相同的错误，就是说得太多，听得太少，结果就是把握不住客户的需求，错失商机。当然，也有一些需求并不需要倾听，任何一个销售员都可以掌握，比如顾客都有从众心理，都喜欢被赞美，都精打细算等。
曾经有个专门卖布匹和衣服的店铺，正对着门的柜台左侧墙上挂了一件珍贵的貂皮大衣，因为价格太贵，陈列了半年也没卖出去。后来店里来了一个新的伙计，某天偶尔听掌柜抱怨了一句之后，说自己可以把貂皮大衣在一天之内卖出去。掌柜不相信，伙计却很自信，坚持让掌柜按照自己要求的去做。伙计对掌柜说，不管谁问这件貂皮大衣的价格，都要说五百两银子，尽管其实际价格只有三百两。
商量完后，伙计在店前打点，掌柜到后堂算账，结果一上午基本没来几位顾客。下午的时候，店里来了一位穿着华丽的妇人，围着貂皮大衣转了一圈，问伙计：“这衣服多少钱？”伙计假装没听见，继续忙自己的，那位妇人就提高嗓门又问了一遍。伙计这才假装缓过神来，对妇人说：“对不住啊，我是刚来的，耳朵还有点背，你刚才是问这件衣服的价格，是吧。我也不太清楚，稍等一下，我问一下掌柜的。”
伙计说完就冲后堂大喊道：“掌柜的，咱们墙上挂的貂皮大衣多少钱？”
掌柜在后堂说：“五百两！”
“多少钱？”伙计又大声问了一遍。
“五百两！”
伙计和掌柜的对话声音很大，连站在店铺外面的人都可以听到，更别提那位妇人了。不过，妇人脸上面露难色，估计是觉得衣服太贵不打算买了。结果，那位伙计非常憨厚地对妇人说：“刚才掌柜的说了，这件衣服三百两银子。”
妇人一听顿时心花怒放，心想这位伙计肯定是听错了，如果能从这位伙计这里把衣服买了就可以少花二百两银子。妇人害怕掌柜的从后堂出来，就赶紧付钱，然后拿着衣服匆匆地离开了。
就这样，这位伙计就轻而易举地把滞销了半年的貂皮大衣一天之内卖掉了。
这位伙计的小聪明之所以能够奏效，完全是利用了这位妇人想占便宜的心理。其实顾客在消费过程中这种精打细算的心理无可厚非，只是想让自己获得满足感，即经济学中所说的“效用”。当顾客觉得自己在消费中获得的价值与商品实际价值差不多或者比实际价值更大的时候，才会愿意掏钱。从某种程度上讲，顾客要的不是便宜，而是感觉占到了便宜。也就是说，少说自己知道的，多说别人需要的。
美国前总统亚伯拉罕·林肯说过：“当我准备发言时总会花三分之二的时间考虑听众想听什么，而只用三分之一的时间考虑我想说什么。”其实演讲也好，推销也罢，都要靠嘴来说，所以这种考虑对方需要的意识在本质上是相同的。
知心话
说自己知道的，是智商的体现；说对方需要的，是情商的体现。不过，与自己知道什么相比，对方需要什么更重要。
怎么说比说什么更重要
曾经有一项研究显示：人们得出最终结论，有55％是根据说话者的举止做出判断，38％根据说话人的语气、语调、音量等做出判断，7％根据说话人的词句和讲话内容来判断。这也就意味着，倾听者得出的结论，其中有93％来自说话者怎么说，而不是说什么。所以，要想把话说到人的心窝里，不仅要知道说什么，更重要的是要知道怎么说。
有位教授在雨天去教堂祷告，临走时发现自己的雨伞不见了。这把伞是一个亲密的朋友送他的生日礼物，所以一直很珍惜。为了找到这把伞，他决定在报纸上刊登寻物启事。不过，三天过去了，依然没有任何音信。此时，正好一个经商的朋友来访，他把自己的遭遇及登报的经历都讲述了一遍。
“你的广告是怎么写的？”朋友问道。
教授从口袋里把报纸掏出来，只见商人朋友接过来后念道：“本人上周日在教堂丢失一把黑色绸伞，若有好心人捡到，请送往人民路103号，本人有20元作为酬谢。”
看完后，商人朋友慨叹道：“登广告也是有学问的，你这样写肯定不行。这样，我来帮你拟定一份广告词，如果依然找不回你的伞，我就给你买一把新的。”
商人朋友拟定的新广告很快就见报了，结果第二天早上，教授打开门吓了一大跳，因为院子里横七竖八地躺着十多把雨伞，而且他丢失的那把伞也在其中。
教授很纳闷，赶紧打电话给他的商人朋友，问究竟是怎么回事。
商人朋友也没说什么，只是把广告词给他完整地念了一遍：“上周日，有目击者看到有人在教堂取走了一把不属于自己的伞。取伞者如果不想惹麻烦，请速将伞送到人民路103号。”
同样的目的，不一样的说法，产生了不同的效果，这就是“怎么说”的重要性。在与他人沟通交流的过程中，除了言辞要考究之外，具体的行为动作、说话方式等也要符合当时的场景。比如，如果你的沟通对象坐着而你站着，那么你最好也坐下来；如果他们站着而你坐着，你要么选择站起来，要么给他们提供椅子；如果他们交叉双腿而你抱着胳膊，你就是在传递一个接近他们的信号。如果你的谈话对象很活跃，那么在和他沟通的过程中，你至少得表现出一定的活跃性；如果对方相对文静，那你就需要控制自己的行为。要知道，当那些不活跃的交流者把注意力集中在观察你的手、胳膊和面部表情时，就很难听清楚你在说什么。
根据相关研究，聆听者得出结论会受到语速和音量的影响。有些人讲话极快，有些人讲话则慢腾腾的。如果你不得不重复几次，对方才能听懂你说的是什么，说明你讲得快了，应该降低语速。同时，注意对方说话的语速，然后调整自己的，以便让两者尽量接近。你不必像其他人一样讲得那么快或那么慢，但应该尽量减少这种差别，并传递表示亲近的信号。
除了说话的内容、讲话的方式以及相应的肢体动作之外，说的顺序也会对听者产生非常大的影响。下面是一位美术教师和一位母亲之间的谈话，或许我们可以总结出一些规律。
老师：“从下个礼拜开始，您家孩子的学费要涨了，从现在的每小时150元调整到220元。”
母亲：“哦，为什么要涨学费呢？”
老师：“因为您家的孩子进步很快，她现在画的画已经达到了高级班的水平，所以现在要按照高级班的标准来收费。”
如果你是孩子的母亲，面对这种情形该如何作答？是庆幸孩子进入高级班呢，还是抱怨多收学费呢？相信很多母亲的内心会比较纠结，甚至怀疑自己孩子的画画水平是不是真的进步了。但是，如果把老师的话换下顺序，那么她的话的意思会有怎样的变化：
老师：“王女士，恭喜您了，您家孩子的画画水平越来越高了，经过我们老师的一致同意，他现在可以进入高级班了。”
母亲：“哦，是吗，那真是太好了，我还一直以为他画得很烂呢。孩子能取得这样的进步，也是你们老师教得好啊！”
老师：“哪里，是您的孩子有资质。”这不马上要进入高级班了吗，所以又要您破费了，我们高级班的费用比初级班的费用多130元。”
老师又摸着孩子的头说：“你可要加倍努力哦，别辜负妈妈的期望。”
要把话说到对方的心窝里，内容固然重要，但如果忽视说的方式，就会给自己带来难以预料的麻烦。所以，在与人沟通交流的时候，一定要重视“怎么说”。
知心话
说话能否产生效果以及会产生什么样的效果，不仅取决于说话者说了什么，还取决于对方是怎么说的。
因人而异是心窝话的基本法则
明朝思想家王阳明是当世大儒，门下有很多学生。因为王阳明平时并没有著书立说的习惯，所以很多学生便把他平日所言私自记录下来。王阳明听说后很生气，说了这样一番话：“圣贤教导人们，就像医生用药，都是根据病情来开方子，考察病人体质的虚实温凉、病理的阴阳内外来实时增减药量。关键只在治病，怎样用药本来就没有固定的说法。如果拘泥于一种药方，很少不害人的。现在我同大家不过是针对各自的毛病努力磨炼，只要能够改正，那么我的话也只不过是无用的累赘罢了。如果你们不知变通地死守我说的话，到时候误人误己，我的罪过还弥补得了吗？”
王阳明的观点很明确，自己的言论固然有价值，也要针对不同的人、不同的事情才管用。如果不管三七二十一，随便乱借鉴，只会误人误己。事实上，心窝话即便不算“圣人言”，也应该遵守相同的法则：因人而异。
汤芬是刚入职两个月的“90后”姑娘，因为迟到扣工资的事情，她怒气冲冲地跑到经理办公室，咄咄逼人地抱怨自己的不满。经理也是一位女士，而且年龄比汤芬大不了几岁。看汤芬当时的情绪状态，经理并没有急于反驳，也没有翻脸怒斥，而是心平气和地听汤芬把话讲完。等到汤芬的情绪平静下来之后，经理才缓缓开口说：“如果吵闹能够解决问题，我愿意在这里陪你好好吵闹一番，关键是，这并没有什么效果。至于扣你工资的事情，你应该先到财务那里咨询一下。如果是财务部门的失误，我替你出头；如果是你自己的问题，就算你在我在这里闹上三天三夜也不管用。你年轻气盛，我就不和你计较了，或许你身边的朋友、同事都是这个样子，你回去后也好好反思一下。”
适当的沉默以及心平气和的话体现了经理的大度，不与新员工计较的风度，最后几句话不动声色地把她和身边的同事、朋友也都批评了，经理的做法不仅达到了批评的目的，还让下属产生一种敬畏心理。当然，如果是老员工，经理完全可以换一种批评方式，或许更直接、更严厉。但是对于刚入职场的新人，批评时不能一点情面都不留。
不同的人因为性格特征、生活经历、文化素养各不相同，对于批评的承受力和接受方式也不尽相同。面对同样的批评，有些人可能不痛不痒，有些人可能痛不欲生，还有些人表面上顺从，暗地里却产生逆反心理。
当然，批评只是说话的一种表达方式，现实生活中还有各种各样的场景、各种各样的人，为了与他人之间有一个良性的沟通，我们也需要懂得各种说话的技巧。
德国哲学家莱布尼茨曾经说过一句话：“世界上没有两片完全相同的树叶。”这句哲理给我们的启示便是，不要渴望用一种说话方式讨好所有的人，也不要渴望用一句赞美取悦所有的心。要把话说到他人的心窝里，就需要多动点脑子，真正做到因人而异。
知心话
心窝话大体上遵循相似的规则，但具体到每一个人，涉及不同的事，还是需要因人而异的。
以柔克刚的“四两拨千斤”之术
我们经常说的“四两拨千斤”，说的正是以柔克刚的道理。其实，与人说话如果遵循这样的道理，也能够提升口才，成为说话方面的高手。
1982年，香港“廉政公署”在一场肃清贪污腐败的行动中逮捕了探长韩森的部下杨治。根据当时已经掌握的情报，以及公署探员对杨治的了解，知道他肯定不会轻易认罪。探员决定调整审判策略，所以并没有单刀直入地问案情，而是采用见缝插针的柔性攻心策略。
在侦讯杨治时，外界已经批评他的老上司韩森是“香港最腐败的探长”，探员想从杨治的嘴里获取韩森的罪证。不过，探员并没有直接询问韩森的犯罪事实，而是从两人的背景开始聊起。
探员问道：“听说你和韩森从小就认识，而且韩森小时候家境贫寒，是吗？”
一听是和犯罪无关的问题，杨治的警惕心就放下来了，开始向探员娓娓道来他们的童年生活以及韩森的家庭状况。不过，随着话题的深入，杨治的眼圈开始泛起了泪花。
见杨治有点动情了，探员试图把问题“转向”更敏感的话题，便接着问道：“现在，你和韩森在香港都是有头有脸的人物，你们在伦敦、巴黎、瑞士等地都有存款和别墅吧？”
杨治也很敏感，顿时感觉到了不对，所以否认了。但是为了澄清谣言，他也交代确实有“少许家产”。
随后，探员把调查的重点锁定在杨治交代的少许家产上，并逐一对比公务员的收入，结果在杨治购买的汽车和手表等细节中找到了疑点，并见缝插针往深处蔓延，套出了韩森与杨治拥有庞大资产的内幕。
一开始的唠家常看似与犯罪事实无关，但对于案情的推动有着至关重要的作用。通过唠家常这种柔性话题，探员让杨治进入一个看似轻松的问答环节，目的是消除对方的警惕心。其实，在对待像杨治这种贪污腐败的“老江湖”时，任何威逼利诱都会让情况往更恶劣的方向发展。探员从杨治与韩森的贫困生活与童年友谊切入，就相当于关上了他的“警戒开关”，同时也打开了他的心扉。
纵观古今中外的智者，他们通常都会用以柔克刚的说话方式巧妙成事，而那些不懂说话技巧的莽夫总是拿鸡蛋碰石头，结果非但坏事，还误己。在当今社会，不管是向顾客推销产品，还是在谈判桌上说服对手，咄咄逼人从来都是下策。
俗话说：“百人百心，百人百性。”有人性格外向，有人性格内向，有人个性柔弱，有人个性刚强。总之，每个人的个性都有利有弊，有固执的地方，也有薄弱的地方。以柔克刚的说话技巧就在于，躲开对方固执的地方，征服他薄弱的地方。一块石头若从高空落在海绵上，则会被海绵包裹，取出石头，海绵自然复原；一块石头若从空中落在汽车的顶层铁皮上，石头碎了，铁皮也会被石头砸破。很多人会觉得冷面强势的人很难交心，其实只是方法不得当罢了，只要懂得以柔克刚的策略，就算对方是很强势的人，也会被你的言语打动。
知心话
纵观古今中外的智者，他们通常都会用以柔克刚的说话方式巧妙成事，而那些不懂说话技巧的莽夫总是拿鸡蛋碰石头，结果不但坏事，还误己。
讲故事比讲道理更能温暖人心
2005年6月12日，乔布斯在斯坦福大学的毕业典礼上做了一次振奋人心的演讲。不过，贯穿他整个演讲核心的并非什么大道理，就像他所说的“只是三个故事而已”。他讲的第一个故事是关于如何把生命中的点点滴滴串联起来的，第二个故事是关于爱和损失的，第三个故事是关于死亡的。通过这三个故事，乔布斯把自己的人生以及苹果的盛衰起伏做了一次精彩的回顾。最后，他结合自己的故事，总结了一个道理：求知若饥，虚心若愚。演讲结束后，在座的斯坦福毕业生纷纷站起来报以持久的、热烈的鼓掌，向这位改变世界的企业家致敬。
时至今日，或许没有多少人记得“求知若饥，虚心若愚”这句话，但没有几个人能够忘记乔布斯讲过的故事。事实上，当人们回忆起乔布斯所讲的故事时，很容易就会联想到“求知若饥，虚心若愚”的道理。这便是乔布斯演讲的魅力，也是他的故事具有持久影响力的体现。
克利夫·阿特金森在一本名为《PPT演绎：故事化设计》的书中强调：“要想大幅提升演讲水平，最重要的就是在制作PPT之前构思好一个故事。”阿特金森主张在准备演讲时使用一种叫“三步故事串联板”的方法：写作演讲剧本—制作演讲幻灯片—上台演讲。另外，阿特金森还主张，只有“每一场戏”的剧本都写好了，才可以思考幻灯片的视觉效果。“要想写好剧本，你需要暂时把幻灯片设计——比如选择哪种字体、哪种颜色、哪种背景、哪种过渡效果之类的问题——统统搁置一旁。尽管这样做似乎违背人们的直觉，但实际上如果先把剧本写好，就极大地扩展了视觉效果的可能性，因为剧本可以让你在开始设计幻灯片之前就目的明确。剧本的存在释放了PPT这种视觉化讲述工具罕为人知的巨大力量，让演讲的效果能够超越演讲者和听众的期待。”
其实，不管演讲是即兴发挥也好，事先准备也罢，即便是在演讲过程中不使用PPT，“故事”也是演讲的绝对主力。所以，上台之前，提前在脑子里把故事编好，是极为有益的事情。
苹果前首席执行官约翰·斯卡利说过：“营销就是戏剧，就是登台表演。”这句话的潜台词就是，你必须拥有一个足够吸引观众（消费者）的故事，对方才会埋单。对此，乔布斯可谓再清楚不过。事实上，不管是乔布斯身上具备讲故事的天赋，还是苹果公司本身就有创新营销的基因，他们总是很擅长吸引大众。
还记得那则名叫“非同凡‘想’”的广告吗？
1997年，这则为苹果公司制作的电视广告和一系列平面广告，在9月28日首次播放后，迅速成为经典之作。即便今天看来，这次广告宣传活动也是商业史上著名的活动之一。
如果仅仅认为这则故事只是创意上的胜利，那观点似乎太狭隘了。仔细观看，你就会发现，这则广告其实就是一个短小精悍的励志故事。为了让读者更深入地了解故事对于打动人心的效果，我们不妨把这则广告的内容做一次文字式的回放。
广告开始后，很多历史上著名的叛逆者的黑白画面滑过屏幕，其中有阿尔伯特·爱因斯坦、鲍勃·迪伦、马丁·路德·金、理查德·布兰森、约翰·列侬、托马斯·爱迪生、穆罕默德·阿里、甘地、巴勃罗·毕加索、纳尔逊·曼德拉、埃莉诺·罗斯福，与此同时，演员理查德·德莱弗斯缓缓念出旁白：
这里有一群疯狂的人，他们特立独行，他们桀骜不驯，他们惹是生非，他们格格不入，他们用与众不同的眼光看待事物，他们不喜欢墨守成规，他们也不愿安于现状。你可以认同他们，反对他们，颂扬或是诋毁他们，但是唯独不能漠视他们，因为他们改变了寻常世界，他们推动人类向前迈进。或许他们是别人眼里的疯子，但他们却是我们眼中的天才。因为只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人，才能真正改变世界。
这则广告播出的那一年，苹果正处于低谷，甚至濒临破产的边缘，正是凭借这个广告，重新唤醒了消费者对苹果的信心，使苹果完成了商业史上伟大的转变。其实，这则广告的出发点并不是为了突出产品，也不是为了赞美计算机，而是为了赞美富有创造力的人——非同凡响的“狂人”。通过这则广告，人们会潜移默化地形成这样一种共识：要想改变世界，就要非同凡响。所以，与其说这是一则广告，还不如说这是一则励志的小故事。当然，并非所有的企业都有资格讲述这样的故事，也并非所有的人都有魄力创造这样的广告，但是当这个企业是苹果，这个人是乔布斯的时候，一切都是那么顺理成章。或者说，广告内外糅合在一起的故事，比广告里的故事更精彩。
知心话
那些真正鼓舞人心的演讲，往往是演讲者本人亲身经历的故事；那些真正打动人心的话语，往往也是故事背后支撑的道理。
人后不言人是非，人前少说风凉话
2004年1月15日，国际奥委会根据各申办城市提交的50页报告选择了五个城市，并在包括财政、安全和交通等11个项目中给各城市评分，最终选择伦敦、巴黎、马德里、纽约、莫斯科五个城市进入第二阶段。2005年7月6日，国际奥委会在新加坡召开全体会议，在投票选举中，莫斯科、纽约和马德里先后出局。第四轮投票中，伦敦击败了巴黎，成为第30届夏季奥运会的主办城市。事实上，在申请刚开始时，法国在各方面的规划都比英国完美，反观英国人，对于第三次在伦敦举办奥运会的兴趣似乎不大。那么，法国巴黎究竟是如何一步步在与伦敦的竞争过程中落败的呢？这就不得不提时任法国总统希拉克的一次拉票演讲。
原来，就在国际奥林匹克委员会公布最后结果前不久，希拉克竟然在公开场合说英国食物在所有欧洲国家中仅仅比最难吃的芬兰食物略胜一筹。这或许只是希拉克作为法国人天生优越感的一种体现，也有可能只是他想用幽默的方式挖苦一下英吉利海峡对面的邻居。不过，从专业的公关角度来看，这句话等于一下子挖苦了两个国家。对于向来以“绅士之都”自居的英国人来说，法国总统的这种挖苦是令人难以接受的。所以，在接下来的时间里，英国人民爆发了极大的申奥热情，支持率也逆势上扬，直到最后时刻以四票优势击败巴黎。
事实上，从公关的角度来看，当法国已经占据了优势的时候，领导人就应该懂得用怎样的攻心话术才是有利的策略。希拉克在大众面前讽刺英国人的食物，非但没有赢得其他国家的好感，反而刺激了英国人获胜的斗志。
“人后不言人是非”是我们逢人说话最起码的要求，但在人前的时候，即便你并没有什么恶意，也应该少说些风凉话。要知道，有没有恶意是你内心里想的，但对方不知道。对方判断你有没有恶意的唯一直观标准就是“你说了什么”。
知心话
论人是非、说风凉话除了满足说话者的虚荣心之外，于人于己都没有任何好处。
