永远不要忽视标语的魔力
别把身体语言不当语言
他的眼睛会说话
海水不能斗量，但人可以貌相
到什么山唱什么歌，见什么人说什么话
倾听本身就是高明的“心窝话”
言语搭配表情，说话才显真情
会找话题，才好说话
问对了才叫沟通，问错了自取其辱
问得越具体，回答的人就越省力
用对反问，见招拆招
制造悬念式问题，好奇更有吸引力
理解对意图，才能答得妙
有技巧的赞美会产生奇效
对陌生人也要不吝惜赞美
性别不同，赞美方式迥异
有新意的赞美更容易进入对方的心窝
赞美他人既要讲技巧，更要躲暗礁
幽默是智慧的闪现
幽默是促进交往的润滑剂
自嘲是最高层次的幽默
随机套用，玩转幽默
巧用双关语，幽默更自如
化腐朽为神奇的语言魔方
巧用情感补偿把话说到对方的心窝里
先用真情赢好感，再用道理夺人心
信息量承载着说服力
强大的亲和力让你的说服更有力
因势利导，迂回说服意志不坚的人
直言是刀，婉言如蜜
正话反说，心窝话更含蓄
暗示的调侃胜过直接的批评
建议本身也是委婉的批评
有一种智慧叫不当众点名
时机对了，话自然就对了
独特的说话风格，让你的心窝话更有魅力
忘了什么也别忘了对方的名字
适当暴露自己的缺点，会让人感到更亲切
只要对方张嘴笑，就不怕他耳朵张不开
重要的是别人需要什么，而不是你知道什么
怎么说比说什么更重要
因人而异是心窝话的基本法则
以柔克刚的“四两拨千斤”之术
讲故事比讲道理更能温暖人心
人后不言人是非，人前少说风凉话
内容简介
有时一句恰到好处的话，可能会改变一个人的命运。在当今社会，能把话说到别人心坎里就是一种资本和财富。会说话已成为现代人必不可少的交际手段之一。
本书归纳、整理、精选了众多实用且有效的沟通技巧，能帮助你在短时间内大幅度提升口才能力，通过改善自己来影响他人，进而拥有和谐、友好、可信赖的人际关系。
前言 PREFACE
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话往心窝说，情往深处涌
公元662年，六祖慧能到湖北黄梅，以一句“人有南北之分，佛性并无南北之分”的说辞赢得弘忍大师的好感，后来又以一句“菩提本无树，明镜亦非台”的偈语，传承大师衣钵，成为禅宗第六祖。
1983年，为说服当时的百事可乐总裁约翰·斯卡利加入苹果，乔布斯问了这样一个极富煽动性的问题：“你是想卖一辈子糖水，还是想跟着我们改变世界？”后来，乔布斯不但成功说服了斯卡利，而且，他们确实改变了世界。
马云在激励年轻人创业的一个演讲中这样说：“不管你怎么看，我们经常说生意越来越难做，其实生意从来就没有好做过。年轻人纠结今天IT行业被阿里巴巴、腾讯、百度霸占了，我们刚出来时也觉得机会给IBM、思科、微软拿走了，但是你要相信，30年以后，中国企业一定比今天好，一定比明天大，30年后富人一定比今天多，30年以后的文化一定比今天丰富多彩，30年以后的年轻人一定超越我们，这就是世界的变化。我爷爷说我爸不如他，我爸说我不如他，我觉得我爸比我爷爷厉害，我比我爸厉害，你们会比我们厉害。”马云的讲话赢得了现场一阵阵热烈的掌声。
六祖慧能的话充满智慧，故而得到赏识；乔布斯的问题充满野心，故而拥有力量；马云的话抓住了听者的心理，引起了共鸣，所以赢得了大家的赞同。当然，这些人的话都有一个共同的特点，那就是它们不仅仅是在传达说话者的意思，也在传达说话者的感情。正因为如此，他们的话不仅飘入了听者的耳朵中，还走进了对方的心窝里。
也许有人会问：把话说到人的心窝里真的有那么重要吗？
这个问题的答案或许会因人而异，毕竟有些人物的成功靠的是自己的实力，而不是巧舌如簧的社交技巧。另外，在说话与成功之间画等号本身就是狭隘的思维在作怪，因为人生绝不是只有成功与否这一个衡量标准。我们生于社会，长于社会，要维系的关系有很多，比如父母、子女、同事、朋友，甚至还有很多陌生的客户。如何维系关系，如何加深感情，这些都不是你随便和对方聊聊天就能够做到的。维系关系是一方面，我们还要处理很多围绕这些关系而发生的事情，比如劝说父母不要相信朋友圈里的诈骗信息，教导子女要好好学习，鼓励朋友走出低谷，建议领导采纳自己的建议等。当然，我们可以和他们讲道理。但是，小孩子能理解多少道理呢？领导会比你知道的道理少吗？回过头来，当你被这些关系、这些事情搞得晕头转向的时候，才发现原来很多问题都出在自己讲的道理缺乏感情，而不是你说的话没有逻辑上。
实际上要想把话说到对方的心窝里并不难，或许只需要你换种措辞，改改口气，有点耐心，就足够了。当然，通往他人心窝的话最好从你自己的心窝发出，因为唯有这样，你的话才够真诚，你们之间的情谊才够深厚。
