定义问题
定义问题，是大部分人在解决问题时会忽略的重要环节。很多人都急急忙忙地要解决问题，却没有意识到，自己想去解决的问题根本不是真问题。
举个生活中最常见的例子，很多异地恋的人认为自己与伴侣分手的原因是异地，但异地并不是导致双方分手的真问题。它背后可能有三观分歧，有沟通方式的问题，也可能和两人的问题解决机制有关，或者是需求冲突没有得到解决，等等。而异地是一个“放大器”，将背后这些更本质的问题放大了，最终导致两人分手。
如果你认定了对方与自己分手的原因是异地，你就会想尽办法解决异地问题。你可能会辞掉工作，离开家人，去对方的城市生活。但是，你去了就会发现，你们的三观分歧、沟通不畅等问题仍然没有解决，你们还是会因为这些问题吵架，最终还是会走向分手。
所以，如果花时间和精力解决的问题不是真问题，我们难免被撞得头破血流。在这里，我要再次强调本章的重要性，因为它将从根本上改变你看待问题，甚至对待这个世界的方式，也会改变你的思考方式和解决问题的方式。
准确定义问题的重要性
创业，本质上就是解决问题，解决自己的问题，同时也解决别人的问题。解决问题的前提是发现问题，而且能准确地定义问题。很多人做自媒体做不好，账号有流量却没有进账，是因为他们没有定义清楚问题，所做的账号没有变现定位。
定义问题出现偏差的原因
很多人经常在定义问题时出现偏差，原因如下。
第一，每个人都有自己的信息茧房。每个人都有视野盲区，就像我现在看着前方，后脑勺就是我的盲区。所以，在面对问题的时候，往往会有“路径依赖”，或者说是思维依赖。我们想当然地认为要解决的是眼前的问题。在大部分情况下，眼前亟须解决的问题并不是真问题。真问题是什么呢？我们需要往下挖，造成这个问题的问题是什么。再问自己一遍，造成前一个问题的问题又是什么。挖到最底层不能再挖的时候，最后这个问题或许才是真问题。但是，很多人在寻找真问题的过程中并没有意识到，自己在深挖问题时挖歪了。
在一个项目开始时，我们可能会求助亲朋好友，和他们一起讨论这个项目的可行性。对方可能会质疑，也可能会就具体的问题给出建议。但大部分情况下，他们已经默认你提出的问题是真问题，所以讨论会集中在解决你所提出的问题上。如果你提出的问题不是真问题，你想到的解决方案也必然不能解决项目开展的难题。即使你付诸了行动，也达不到预期的效果。你解决的是事情表面的假问题，只能解一时之困，你的真问题并没有被挖掘出来并解决。
其他事也一样，要去挖掘最深层的问题。
第二，惯性逃避真问题。真问题往往是难以解决的问题。很多人告诉我，自己的产品很好。可当我问起怎么销售时，得到的回答往往是他们不擅长销售，只擅长做产品。那问题就大了，先完成产品，再开始销售，并不是最优的选择，不能因为销售产品比生产产品更难而忽略它才是真问题的事实。
做生意或做事业的每一个环节，都有可能产生很多假问题。除非你已经解决了所有其他环节的问题，或者找到了可靠的变现路径，不然直接从流量问题入手，肯定不是最好的选择。我们在创业时，常会习惯性地逃避真问题，总想先做流量，这就是“惯性逃避”。
比如，在短视频这个领域，怎样把流量变现，是很关键的问题。不管是做公司IP，还是做个人IP，流量和变现之间并不是直接画等号的。很多人的真问题是如何变现，而不是如何获取流量。如果只是想清楚了怎么把流量做起来，但没有想好如何变现，说明还没有找到真问题，你的项目也没有找到赚钱的闭环。
定义错误的后果
定义错误导致的最直接的后果，就是解决问题的难度变大、周期变长，甚至产生更多的问题，让人在心力交瘁中承受失败的痛苦。
诺基亚曾是全球手机市场的领导者，一直以优秀的硬件设计和制造质量著称，如良好的信号接收、耐用的机身和良好的拍照功能。然而，在智能手机时代，软件平台、用户界面设计和第三方应用生态系统的重要性，远远超过了硬件。诺基亚未能充分认识到这一点，继续把重心放在硬件上。尽管后来推出了基于Windows Phone系统的Lumia系列，但为时已晚。诺基亚错过了智能手机软件和应用生态系统发展的关键时机，逐渐失去了市场领导地位，导致手机业务板块的衰落。
如何避免定义错误
准确地定义问题不仅关系到资源的有效利用，也关系到解决方案的实施效果。这里有几个关键因素可以帮助我们避免在定义问题时出现偏差。
第一，充分的信息收集与分析。在尝试解决问题之前，充分收集信息和分析信息至关重要。了解问题的所有相关背景，确保以完整的数据为基础进行决策。
第二，多角度思考。尝试从不同的角度审视问题，有助于看到问题的多个层面，避免因视角过于狭窄而忽视关键因素。
第三，利用专业知识。在处理复杂问题时，利用好相关领域专家的知识，参考他们的专业意见。他们往往可以提供更深入的见解，帮助你正确识别问题的本质。
第四，试验和反馈。在实施解决方案前，可以通过小规模的试验来测试假设的有效性，及时调整策略以响应实际情况。
第五，持续地评估。实施解决方案后，进行必要的评估和调整，及时发现问题并纠正方向。
准确地定义问题对于拆解问题至关重要。如果定义问题出现偏差，后果会相当严重，会让我们总是产生费力不讨好的感觉。我们要尽量避免对问题的错误定义，找出真问题。
要有明确的目标
目标明确的人，更容易精准地定义问题。如果我们以终为始，目标是终点，问题就相当于到达终点过程中的无数个节点。如果目标不明确，走一步看一步，中间的节点就容易发生偏差。如果目标明确，节点便更精准，解决问题的效率自然更高。
有一个想做AI（人工智能）课程的客户向我咨询，我帮他拆解了问题：他的目标是什么，想赚多少钱，打算通过什么赚钱。他的目标是GMV（商品交易总额）50万元，方式是通过发售AI课程吸引会员，以此来赚钱。目标明确了，就可以进一步拆解问题了。我们分别拆解了客单价、需要拓展的用户数，以及实际购买课程人数等问题。这样下来，怎么实现这个目标，要采取什么手段，就十分清楚了。
我们继续拆解中间节点，比如IP怎么做、内容怎么定位、选题怎么选、短视频怎么做、直播怎么做、AI直播的时候要和多少人连麦、怎样吸引流量、吸引多少私域流量、有了私域流量之后怎么做发售，等等。
我们把达成“GMV50万元”这个大问题，拆解成了无数个小问题，然后一一解决，非常清晰明了。本来他不清楚自己到底该怎么做，感觉做IP和变现之间很遥远。我为他拆解后，他一下子就觉得要做的事情变得具体了，对实现目标有信心了，也更有干劲了。他每周做内容更新，做直播，只用了半个月，粉丝就涨了几千人。接着他又安排发售、做产品，效率很高。
目标清晰、解决问题效率很高的人与普通人的区别在于，目标清晰的人能够纵观全局，先从宏观角度审视，再深入到微观层面；而普通人则很可能迷失在微观里，无法抽身看到整体。
就像读一本书，一定要先了解整本书的框架，知道自己读的是哪方面的内容，再去读细节。如果读书只读局部，一上来就读细节，就可能因为看到你不喜欢的某个细节，就觉得这本书不是自己喜欢的类型。如果你先去了解这本书的全貌，再去详细了解它的所有内容以及它对你解决整体目标的意义，就不会被中间的某些细节局限，更不会被误导了。
如果你觉得自己没有目标，或想让自己的目标变得更清晰，我的建议如下。
1. 尝试从自己的维度表达
不说出来，你的逻辑问题就很难被发现。从自己的维度表达的过程，就是检查自己内在的过程，会让我们发现一些只靠思考发现不了的问题。
比如，我给你讲一件事，可能虽然你还没有给我任何反馈，但我说着说着，就发现了一些之前没有发现的漏洞。我们的思维是跳跃的，但和别人讲话时，为了让别人听明白，我们必须讲得连贯、有逻辑。所以，之前的一些逻辑漏洞，在表述的时候就会被发现。在完成自检后，我们可能很快就明确了自己的问题在哪里。
2. 拉长时间维度
如果你感觉自己遇到了一个很大的难题，找不到前进的方向，不妨将时间维度拉长。
目标感强的人，会把点、线、面、体结合起来看问题。一方面，我们看问题的维度要足够多；另一方面，我们看问题的时间跨度要足够长。
比如，有些人习惯花钱享受，没有储蓄的习惯，到了急需用钱的时候，才发现钱有多珍贵。那时再唤醒攒钱的斗志，就为时已晚了。
再比如，很多人在高中时唯一的目标就是高考考出好成绩。可是在考出好成绩之后呢？人生并不会戛然而止。我们还需要考虑去读哪所大学，读什么专业，从事什么工作，过什么样的生活等诸多问题。如果考入一所不错的大学，盲从地学了这所大学相对好的专业，是否就能对你的职业规划乃至人生规划产生正面的影响呢？其实未必。
因此，我们要提前看到一件事情在时间维度上的发展趋势，提前想到自己所做的事情在每个时间阶段的变化。有些人觉得自己不在乎钱，不缺钱，可是从时间的维度去看，我们在乎的亲情、家庭有可能在未来需要金钱的支撑。那么我们能否为此去多赚钱，实现目标呢？如果看到自己的目标不只是为了自己过好生活，也是为了家里人能过上好的生活，这样我们的目标感就能更好地被激发了。
3. 不断体验前行
目标感不仅可以逐渐培养，也可以在生活中领悟。在绝大多数情况下，人经历一些事，受了打击，就能发现到底什么才是自己真正在乎和珍惜的。
我的父亲认为，对一个女孩子来说，嫁个好人，平平淡淡地过完一生就好了，不要追求事业做得多好，赚多少钱。可当我拿到法律资格职业证书，做了一段时间的律师助理后，我感觉自己过得并不开心。不是因为我懒，而是我觉得这些事不能促进我成长，只机械地做事情，就是在浪费生命。但是，因为我不够强大，所以我不能拒绝这样的工作安排，不能对自己不想做的事情说“不”。
我很清楚，只有自己变得足够强大，才能不仅仅局限于做一个助理。因此，我必须不断提高自己的能力，就这样，我的目标感被激发出来了。
因此，我们要想办法找到能够激发自己目标感的事物。生命在于体验，你不断地体验，不断地接触新鲜事物，不断地走在路上，也许有一天，你真正想要的东西就会出现在你的眼前。不去体验，你可能终其一生都找不到让你眼前一亮的东西。
没有目标的问题，都是伪命题。只有目标清晰，你才能不断提出好问题，并解决问题，不断地提升自己。
4. 用高维视角看问题
我有一个闺蜜叫王璐，我们都称她为“保险一姐”。她的团队在保险行业做得非常好。她的目标感很强，她曾规划团队要有1000人，可目前只有100多人，只完成了目标的百分之十几。但她对整个团队的培养、管理、服务的标准，都是按照1000人的级别去匹配的。
她的吸引力很强，她不怕认识其他销售人员，也不怕天天被推销。一个普通的保险销售业务员，可能会天天想办法找你，询问你需不需要买保险。但是要实现组建千人团队的目标，只靠自身的吸引力是不够的。她确立了一个更高的维度，专注于吸引高净值客户，并希望激励更多人以她为榜样，崇拜她并加入她的团队。她要把自己打造成“资源枢纽”。
她把自己在成都和全国各地的资源整合起来，要么去采访别人，要么参与各类聚会，不断地在朋友圈分享与各界人士的合影。在出席一些大型年会时，她还会把这些优秀的人全请过来给她的团队颁奖。对颁奖者来说，这不仅是对他们的认可，更是一种荣耀。而她的团队成员则觉得自己能通过她接触到成都最优质的资源，目标感更强了。
很多公司老板也愿意和她在一起，因为她把成都的医疗、媒体、教育等各种大家梦寐以求的资源，都聚合在了自己的手里。
但她并不在这些人身上牟利，她不会对我说“笛子，买份保险吧”。我们俩相处得很好，到了年底，我问她要不要冲个业绩，我愿意在她这里买份保险。她说自己的业绩早已达标了，但团队里还有一两个没完成业绩的成员，她希望我能帮他们冲业绩。
她关注着两类人，这两类人都很佩服她。一类是她的资源方，都是些能力很强的人；另一类就是她的团队成员。
她的目标感很强，但她的目标不是多推销两份保险，多赚两笔保费，而是把团队做大做强。她看待问题也更接近问题的本质，更精准，解决问题的效率也更高。
如果你想做一家强大的公司，甚至是世界500强企业，你管理公司的维度就要更高，看问题就要更接近问题的本质，不能局限于处理鸡毛蒜皮的小事。当你的维度更高时，低维的问题就变得不难解决了。
明确的目标可以让我们更准确地定位问题。为了明确目标，要尝试尽可能多地从自己的维度表达，这是一个自我梳理的过程，让自己的目标更加清晰；还要拉长时间维度，明确每个小目标的意义以及它能带来的好处；不断地体验前行的感觉，更新和迭代自己的目标列表；同时看到更高的维度，以全局的眼光看待问题。
制定目标一定要具体，要包含无数的小问题。如果你能够找到这些小问题，就能更好地优化目标。清晰的目标感，能让人方向更明确，也更有信心去实施计划。
定义问题的方法
到底该如何准确地定义问题呢？我总结的方法如下。
找到真问题
我有个思维习惯，在解决某个问题之前，先明确要达成的目的是什么；这个目的还有没有别的方法可以达成；假设我已经达成了，会不会还有问题要解决？
一些人会有假问题，比如学法律的人，会把通过司法考试作为一个真问题，觉得要想尽办法通过司法考试。这当然没有错。但假设你已经通过了司法考试，那么你接下来的问题是什么？答案可能是要做一名律师。那么做一名律师，你面对的问题又是什么？你要有客户。客户从哪里来，你周围的资源够不够？这样深入下去，是不是就找到真问题了？
所以，准确定义的第一步，就是找到真问题。这就需要我们有明确而且长远的目标。
向上溯源
1. 使用“五个为什么”技术（5Why法）
5Why法是一种简单有效的分析根本原因的方法，它通过连续问5次“为什么”来寻找问题的深层原因。这种方法是由丰田汽车公司在质量管理过程中发展起来的，目的是追踪问题至其根源。以下是使用5Why法的步骤。
步骤1：确定问题。
首先，明确你面对的具体问题。这应是一个具体的、可以观察到的问题，而不是一个假设或推测。
步骤2：开始问第一个“为什么”。
询问第一个“为什么”，即为什么这个问题会发生。这个答案应基于事实而非猜测。
例如，
问题：生产线上的机器停止运转了怎么办？
第一个“为什么”：为什么机器停止运转？
答案：因为电机烧毁了。
步骤3：追问第二个“为什么”。
基于对第一个“为什么”的回答，继续追问第二个“为什么”，深入到问题的下一层原因。
例如，
第二个“为什么”：为什么电机会烧毁？
答案：因为电机的润滑程度不够。
步骤4：继续追问第三、第四、第五个“为什么”。
重复此过程，每次都基于对前一个“为什么”的回答进行追问，直到问到第五个“为什么”，或者直到你觉得已经找到了造成问题的根本原因。
例如，
第三个“为什么”：为什么润滑程度不够？
答案：因为润滑泵坏了。
第四个“为什么”：为什么润滑泵坏了？
答案：因为润滑泵内的过滤器被堵塞了。
第五个“为什么”：为什么过滤器会被堵塞？
答案：因为维护团队没有按计划进行定期检查和更换。
步骤5：采取行动。
一旦找到了问题的根本原因，下一步就是制订和实施解决方案，以解决这个根本原因引发的问题，防止问题再次发生。
例如，
解决方案：重新设计维护计划，确保定期检查和更换过滤器，并对维护团队进行培训。
通过使用5Why法，你可以洞穿表面问题，深入定位问题背后的系统性原因，并据此制订更有效的解决方案。
2. 以终为始的倒推
有时候，追问几个“为什么”之后，发现的真问题与你曾经以为的问题截然相反。我大学毕业时想做一名律师，因此，准备参加司法考试。那时司法考试的合格率差不多是8%。我见缝插针地学习，想一次就考过。
考试之前，我同时面对五门法律课，每门都有无数的法条，无数的案例，无数的真题，需要我背诵、复习、练习。我准备了半年的时间，很痛苦。但成绩出来，我只过了四川省通用的合格线，没过全国通用的合格线。
当时我很沮丧，我觉得司法考试很难，感觉自己掉进了深渊，被困在了这个问题里。后来我反复思考，想着大部分人考几年都没有考上，我要是考七八年也没有考上该怎么办？
后来，我专注于“怎么通过考试”这个小问题。
很多时候，我们会放大表层问题，产生焦虑。当你能看到更本质的问题时，你就会发现问题并没有想象的那么大。就好比你一直盯着白纸上的黑点，就会觉得黑点越来越大。当你看清它只是个点，你的压力小了，心态也就平和了，再面对考试，很可能发挥得更好。于是，我放平了心态，第二年，我真的高分通过了司法考试。
3. 做情绪的主人
和普通人相比，高手把控情绪的能力更强。
我希望你认真思考一个问题：你是情绪的主人，还是情绪是你的主人？想想看，是你操控情绪，还是你被情绪操控。
我们公司里很多员工都怕我，担心做错事情被我训斥，有时候我确实会对员工很严厉，让人认为我生气了，或者我有情绪了。但事实上，我的内心并没有情绪。经过多年的创业，我很清楚和员工相处一定会遇到的问题和解决的方案，也很清楚对待不同的员工用哪种方式更有效。
对敏感型员工，我稍微提示一下就能有很好的效果；而对压力型员工，我需要明显表现出我的情绪，才会给他增加动力。
所以，我表现出来的情绪不是我的真实情绪，我是在使用我的情绪来达成目的。与真的生气、有情绪相比，主动权在我的手上。
要做情绪的主人，而不被情绪控制，不要不自主地做一些可能让事情变得更糟糕的事。
我对情绪的掌控，从识别情绪，到控制情绪，再到使用情绪，经历了三个阶段。培养自己的拆商，可以将情绪拆成三个阶段，逐一练习和掌控。
学会用高级的方式提问
第一，不要问封闭式的问题。比如，为什么他非要刁难我？问出这个问题时，人往往已经有结论了。“非要”和“刁难”两个词，都说明了你陷入了情绪，并引导你走入一条歪路。这样问，等于没问，这就叫“假为什么”。
第二，不要贴标签。标签是结论型的，比如“为什么非要刁难我？”是一种主观的判断，“刁难”就是标签。我们所问的问题里不要有标签。你可以问“为什么发生这种情况”，这个问题就比较客观。
标签就是情绪，问题不带标签，就没什么情绪。“自私”“偏执”“双标”，都是标签。标签一定会把我们的思路限制住。
所以，提出问题的时候，先平复一下自己的情绪，不要带着情绪去问。因为带着情绪去问，就很难做到理性判断。
第三，试着用“熔断”的方式，让情绪冷静下来。比如，有情绪时，我会做其他事来转移注意力，等回过头来再想这件事情。
熔断的方式因人而异，毕竟每个人的喜好不同。可以去玩一会儿游戏，下一盘围棋，听几首喜欢的歌曲或看一场电影，观摩一场话剧，让脑子暂时清醒一下，切换一下状态，回来继续想之前的问题。
送给大家一句话：身处迷宫的时候，要不断地去找出路。多问为什么，可以让思想升维，之后，就能俯瞰迷宫了，不用一条条路线去试，也能找到出口走出来。
你不妨思考一下，在工作或生活中，有没有遗憾的事？你把这件憾事，用向上溯源的方法拆解一下，看看今天对这件事的看法和过去有什么不一样。
引入多视角
问问周围利益相关或不相关的人，看他们会怎么定义你现在所面临的问题；或者用ChatGPT（一款由openAI开发的生成式语言模型）为你找到20个答案，看看能不能对你有所启发。这样你就能获得多个不同的视角。多个视角，就是从多种需求、多种情境出发，去看待问题。因为一个人的视角是有局限的，每个人思考问题都会受经历、背景的限制，所以，你要突破自己的经验、背景、认知的局限，从更多的维度给出答案，这样能更好地定义问题。
从某种意义上来说，这样做也可以帮自己消除盲区，把一些没想到的问题想一遍，这样，定义问题的思路会更清晰。
正确解析角色
要准确地定义问题，就要正确地解析事件参与者的角色。这里有几个核心点。
第一，考虑这件事情对谁有影响。这个思路是我从辩论中得来的。我们答辩论题时，辩题的观点非常难想，即使想到几句话，也撑不起来5分钟的辩论时间。当时我的教练告诉我，你要考虑这件事对谁有影响，是正面影响，还是负面影响。
正面影响，就是对谁有利益；负面影响，就是会损害谁的利益。我们每做一件事，都需要考虑动了谁的蛋糕，竞争对手会不会来“陷害”自己。
做项目、做事业，也是一样的道理。我做一个决定，意味着公司的发展需要跟着这个决定走。那我的合伙人会同意吗？他们是什么感受？这些都是我需要考虑的问题。我的决定会影响他们的收益，说白了就是我的决定会让他们亏钱还是赚钱？会让他们亏多少钱？赚多少钱？
第二，要解决这个问题，需要哪些人的帮助。比如，要打造自己的自媒体账号，我需要谁的支持。我是否需要有流量的人来为我站台？我是否需要写一本书来推广？我是否需要本行业协会的人来帮助推广？我是否需要一个资深的操盘手来为我操盘全局？我是否需要懂短视频和直播的人为我指导？等等。
第三，考虑间接相关的人。比如，我们所做的事情对家人的影响。执行某个项目可能会让你特别忙、特别累，这会不会影响你和家人的相处？
很多人只关注赚钱本身，却忽视了信誉和品牌这些无形资产，它们也是一种货币形式，具有不可忽视的价值。
我们做任何事情都会触及一个利益反馈链条，这种链条有长有短。不是每一件事情推动后立即就有反馈，有些事情的反馈链条很长。因此，看到相关的人和事时，必须分析清楚金钱的链路。
如果看不到这个链路，就会因为走几步后不见收益，就不想干了。有时候我们需要绕一大圈，才能收获更多的钱和更大的利益。
看到的相关性越少，赚钱的路径就越少，局限性就越大。短线的快钱会越来越少，信息差也会逐渐被消除，现在那些能赚到钱的人，事业格局的维度会越来越高。所以我们要提升自己的格局和维度，才能在这个时代脱颖而出。
第四，不要只考虑因果。因和果，是非线性关系。事情在变好之前，可能会先变坏；事情在变坏之前，可能会先变好。很多事都不遵循线性的因果，从本质来说，事与事的相关性在不断发挥作用。
事物与事物的联系越来越复杂，如果仅从因果的角度思考，你可能找不到影响这件事情的变量。只有看到底层逻辑，才可以更好地拆解出引起事物变化的因素。
很多人说，直播间卖的是知识和“干货”。但是很多老师表面上卖的是知识和“干货”，实际上卖的是情绪，因为你在下单购买的那一瞬间，会有强烈的满足感。很多人买了课程却不听，就是这个原因。
重视人为因素
我们想问题、办事情，应当有重点与非重点之分，要善于抓重点、抓关键，集中力量解决主要矛盾。同时，主要矛盾和次要矛盾也会相互转化。即使是一个小角色，在不同的环境下，也有可能变得很关键，对事情产生至关重要的影响。而之前很重要的人，很可能随着时间的变化，变得不那么重要。
我经历过这样的事情。我的合作方和客户，都是涉及几百万元、几千万元标的额的人，是我认为的重要和关键的角色，我一直维护运营得很好。但是，我却被项目中一个不起眼的、月薪几千元的员工“坑”得很惨。
这个员工刚到公司时是一个业务小白。他学历不高，经验也不足，但我看他踏实肯干，就把他留在身边，并且规划了专属于他的晋升机制。
我把自己探索出来的重要经验毫无保留地教给了他，同时也很尊重他，关心他生活的各个方面。但是，他渐渐习惯了我对他的好，觉得这些是应该的，反而长了脾气。
有一次，在对接完重要客户后，他向我提出加薪50%的要求。我认为他还没有做好当下的事情，就拒绝了他。这时候他威胁我，如果不满足他的要求，就会搅黄他正在跟进的项目，还表示要将我们的独家方案卖给竞争对手。
虽然后来我把这件事情平息了，但心里依旧难以接受。一方面，我难以接受自己亲手培养的人会做出这样的事情；另一方面，我意识到自己对一些人的认知有很多欠缺。所以我告诫自己，即使是再小的角色，也要把对方当成一个真实而完整的人去考虑和对待，不能再因为角色小而忽略掉任何一个人。
绝大多数的问题，本质上都是人的问题。一旦人的问题解决了，很多事情处理起来也就简单了。
最后，我想请你思考一下，你在哪件事情上，因为忽略了某个小角色而吃了亏呢？
警惕捷径危机
面对某个问题时，很多人倾向于选择更简单、更容易的解决方式。比如，销售人员为了提高业绩，会使用不正当手段获取客户。短期来看，确实把业绩提高了。但从长远来讲，带来的影响却不好。
如果老板刁难你，你就辞职，看起来又简单又潇洒，但是如果你没有想好就冲动辞职，辞职带来的副作用会更可怕。重新找一份工作，你依然逃不开跟老板和同事相处，依然需要健康有效的沟通机制。这些问题是你无论换多少份工作都绕不开的，而换工作本身也会给你带来很多麻烦。
说到这儿，就不得不提“捷径”和“找方法”的区别了。它们看似差不多，都是寻找一条路径，去实现某个目标。但是两者之间存在很大差别。捷径有运气的成分，受很多不可控因素的影响，没办法被迁移，不可以被复制。它指的是，“我不想付出该有的努力，或者付出该有的成本”“我不愿意花时间，只想直接达成结果”。这样的话，越到后面副作用可能越大。
找方法则是正向的，可掌控的，在找方法解决问题的过程中，我们不可避免地要付出努力。“找方法”会帮助我们正向地提升效率，让我们拥有“偷时间”的快乐。
同时，这个过程可以被总结、被复制、被迁移，可以帮助我们快速形成自身的“护城河”，带来快速积累和增强回路的正向循环。
1. 不要“虚假繁荣”
我之前提到过的“保险一姐”的团队里有这样一位成员，这里称他为小V。小V第一年做保险，就想成为美国“百万圆桌会议会员”。一方面，他认为获得这项荣誉能彰显他在这个领域的实力；另一方面，拥有这项荣誉，他可以吸引更多客户。
他用尽各种手段，对身边的人软磨硬泡，拉朋友买保险。每天喝酒唱歌，让朋友给他面子。很多人不好意思回绝，就购买了他推荐的险种，但他只想让别人购买却不告知购买这个险种有什么好处。结果到了第二年要继续交钱的时候，很多人仔细看了保险的条款和收益，有些人直接违约，不再续保了。所以他的续保率低得可怜，只有20%左右。
一般来说，业绩相对较好的保险从业人员，续保率基本维持在90%左右。偶尔有几个客户因为各种原因不续约了，也很正常。而小V推荐的保险一般都要交5年、10年，甚至20年的保费。如果第一年交了，第二年不再续约，就意味着客户违约，第一年的钱也拿不回来了。其实，这也损害了客户的利益。
保险人员的提成主要看首年的销售量。小V作为保险人员，第一年可以有70%~80%的提成，这部分钱全进了他自己的口袋里，帮他拿到了他想要的荣誉。
但他的续保率只有20%左右，意味着该公司和团队会直接把他剔除。因为这严重违反了保险行业的底线——不能通过损害客户的利益来实现自我发展。
所以，有时候“捷径”不一定好，它帮助人拿到了本不应该拿到的东西，形成一种虚假繁荣，让人觉得自己很厉害。很多事情，短期看着还不错，长期看却可能让人吃大亏。
2. 捷径是有代价的
很多人在做电商时喜欢用“刷单”的手段，直接解决销量排名和流量获取的问题。评价上去了，消费权重也上去了，会带来源源不断的订单。但刷单也存在恶果，可能被封店。而一旦被封店，店铺没了，账户也被冻结了，会引来一堆麻烦。
我在创业的过程中，也遇到过类似的情况。之前我有一个合伙人，和我的观念不同。我习惯春种秋收，踏踏实实，一点一点地把产品和运营做好，当然这个过程会很慢。这个合伙人则天天说我：“你太慢了，看我只用一招就能给你多少多少收益，可厉害了。”
他天天找捷径，可能会在运气好的时候，偶尔做出一点流量。但是，也可能一招不当，就把我们辛辛苦苦积累下来的东西全毁掉了。
我一直觉得，做事，应该按照该有的“春种秋收”的逻辑去做，从一定程度上来说，慢就是快。如果走捷径，效用不可持续不说，它带来的后果很有可能是毁灭性的，让你不得不从零开始。同样是折腾半年，我“春种”后已经有一部分可供“秋收”的成果；而你走捷径，则有可能因为“春种”不当，什么都没有得到。
一个人在一个领域深耕，成果是可以积累的，护城河也会慢慢筑起来。而走捷径，可能会摔得很惨。
3. 不要忽略自己的核心能力圈
我有一个朋友，他以前创业，主要做内容。后来，他看到了情感业务的风口，觉得机会来了，就把情感业务当作副业，每个月的利润率都很高。他觉得自己很厉害，有点骄傲了，甚至开始妄想，觉得做一家年营收100亿美元的公司也不难。
他开始偏离自己的核心能力圈，在公司的主业上错失了很多进一步深耕的机会。他的公司开始走下坡路。虽然通过情感业务赚了一点儿快钱，但事业只停留于表面，没有继续拓展和深挖，后来遇到危机，他的公司没能挺住。
当然，有时这种负面的结果不一定马上看得出来。因为一个人遇到问题，想得更多的是解法，是如何解决这个问题。很多情况下，以为是抓住了一根救命稻草，却没有去想这个解决方案会不会有副作用，而是先行动再说。结果发现，这么干不好，会产生很坏的影响。
所以，机会也不一定总是好的。你解决了问题，看上去有了新的机会，却可能实际上偏离了你的核心能力圈。很多时候，不恰当地提高自己，过分放大自己的能力边界，会误把风口当作能力圈。你要清楚地知道，哪些是匹配你的核心能力圈的机会，哪些不是你的机会。
如果现在的机会不是你核心能力圈的机会，而未来你希望它成为你的核心竞争力，那你就要全身心地投入。如果做不到全身心地投入，遇到挫折和打击时，你可能就会难以应对。同时，主业也没有更好地去精进。
所以，建议你不要追求捷径，而要慢慢地“春种秋收”。急于求成，必有灾殃。
定义问题，首要的任务是识别真正的问题，即核心问题。这要求我们进行深入反思和设定目标，以确保发现的问题不是表象问题，而是与长远目标相联系的根本问题。利用5Why法可以有效追溯问题产生的根本原因，这种方法通过层层深入的问答，揭示问题背后的深层因素。向上溯源的思考过程，则有助于我们从更高的视角审视问题，从而发现最初未能察觉的关键问题。
此外，通过多视角的探讨和角色解析，我们可以更全面地理解问题的复杂性及其对各方面的影响。询问周围的人，包括利益相关者和非相关者，他们的不同视角可能为我们提供新的洞察力，帮助我们更精准地定义问题。了解问题对不同角色的具体影响，可以帮助我们在解决问题时考虑得更周全，确保策略的有效性和可持续性。当然，我们不能忽略人为因素，也要避免捷径危机，避免因小失大。
找对方法，做难而正确的事，不要为了避免麻烦而造成更多的麻烦。
准确定义问题的关键，在于深入理解问题的本质，以及它如何与我们的目标和环境相互作用。这需要深思熟虑的策略、多角度的视野和对问题深层原因的严谨探索。准确地定义问题之后，我们才能更有针对性地拆解问题，才能确保采取的措施能真正解决问题，推动我们向既定目标前进。最后，请你想一想，找到你通过自己总结出来的好方法，拿到好结果的一件事情；和靠运气和捷径解决问题，却给自己带来更多麻烦的一件事情。
在这些经历中，你是如何定义问题的呢？
