微学习的6大应用场景
微学习思考
* 微学习可以通过哪4种方式，在更大型的培训活动中发挥作用？
* 微学习的常见用途是什么？
* 微学习应用与微学习类型有什么区别？
* 在确定微学习的最佳用途和类型时，还需要考虑哪些因素？
这一章的内容很丰富。我们在第1章中阐明了什么是微学习，接着在第2章中介绍了学习理论和学习范畴的分类。现在是时候讨论微学习的应用（use case）了。在本章中，我们将通过下定义、设定场景和提供实例来说明微学习的6种应用。但在讨论这些应用之前，我们需要明确一下，微学习应用与不同微学习类型（type）之间的区别。
微学习应用是由以下要素构成的：
* 学习理论——我们如何学习；
* 学习范畴——我们需要学习什么类型的技能或信息；
* 学习范畴分类——我们希望学习者习得何种水平或程度的复杂技能。
微学习的类型是针对所选应用设计出的产品，是一个结果。应用类型的不同更多地取决于以下4个项目因素：
* 学习者的学习偏好；
* 学习环境；
* 产品交付时间；
* 项目预算。
假设你想为学习者准备更大型的培训活动，因此选择了筹备型应用（下文会介绍）：你明确了学习范畴是认知范畴，所在的分类是布鲁姆分类法中的“知识”和“理解”层面。参考表2-1可知，你所选的分类通常使用行为主义学习理论。这就意味着你需要拆分学习内容，在学习者回答正确或错误时，开展行为强化训练。然后，根据这些见解指引，你可以选择任意类型的微学习产品，无论是信息图表，还是游戏化的应用程序。选择使用哪种类型的微学习产品取决于类型因素，而与应用无关。
微学习的4个思考
现在，你很可能已经开始设想自己的微学习计划了。所以，请继续思考，如何将微学习作为一部分内容融入整体的培训计划？
* 能否通过提供不同的培训方式吸引学习者，作为当前培训的一种补充？
* 能否加强那些经常使用且对工作绩效至关重要的培训内容？
* 能否扩充现有的学习数据，为学习者执行任务树立信心？
* 能否纠正不良或不正确的绩效表现或行为？
带着这4个问题，让我们来看看微学习的应用。
微学习的6大应用
以下6大应用展示了微学习在整个人才发展战略中可以发挥作用的地方。我们在与工作相关的场景下，定义和阐释每个应用，并进一步说明微学习的应用情况（及可能的应用情况）。表3-1到表3-6中的第一列是应用类型，第二列重点介绍了微学习的4个设计要素，第三列提供了场景案例，第四列提供了绩效评估的建议措施。我们认为，绩效评估不能仅仅局限于微学习层面，所以建议独立进行绩效评估，或者将绩效表现纳入更大的绩效考核方案之中。
应用1：反思型
当向学习者展现反思型微学习时，你会要求他们基于某个想法、情景或学习任务进行思考，目的是让学习者通过反思的过程进行头脑风暴或弄清楚某个概念。反思型微学习在增添和修正信息方面效果显著。
教育研究员兼作家罗杰·尚克（Roger Schank）率先提出了数字化反思型微学习的基本理念。他在《教育引擎》（Engines for Education）一书中提出了“传声板”（sounding board）的概念，并将这个概念描述为一个全自动的过程，用来引导学习者进行头脑风暴会议。反思型微学习的目的是锻炼学习者的批判性思维和创造性解决问题的能力，让学习者通过回答简短且有针对性的问题来得出自己的结论。尚克设想使用人工智能和聊天机器人（chat-bot）的技术为学习者提供指导界面，并提出一系列尖锐的问题，帮助他们推进思考的过程。
在设计反思型微学习课程时，你可能需要设置一些问题，这些问题需要将学习者的注意力集中在他们认为理所当然的一些事上，比如“我的竞争对手在这个领域做了些什么”，或者“在其他不同的行业，人们如何处理这样的问题”。你可以设计问题，帮助学习者突破认知局限，消除思维上的壁垒，还可以通过提问来突出学习者真正的需求，比如“如果不受财力的限制，你会采取怎样的方式解决该问题”。
即使是看似无关紧要的问题，也会对反思有所帮助，比如一些语境切换的问题：“你擅长什么娱乐活动”或者“你最喜欢的艺术家是谁”。语境切换有助于学习者暂时忘却眼下的难题，从而实现认知上的突破。引入新的主题或想法，然后询问这两个问题之间的联系，也可能会激发出创意，比如“你最喜欢的艺术家杰克逊·波洛克（Jackson Pollock）会如何处理这个问题”。
表3-1展示了Bee Naturals（BN）公司的项目经理在进行项目规划时，如何使用反思型微学习更好地实现风险控制。BN公司是一家健康美容公司，以生蜂蜜作为产品的主要成分。公司希望通过改进市场和营销策略，提升明星产品的复购率。他们的终极目标是在下一个季度将管理不善或因其他原因不明的风险造成的利润损失减少10%。
表3-1 基于反思型微学习的实例
应用2：行为表现型
基于行为表现型的微学习有实时满足需求、提供支持的特点。你可能会将行为表现型微学习作为工作流程的一部分，希望员工无论是否有学习培训的支持，都能完成工作任务。当你实时提供学习解决方案后，员工就可以通过反思自己的行为，回顾自己的工作表现，适当地提高某些技能或纠正错误。行为表现型微学习对补充类、强调类、增添信息类的训练有很大帮助。
在第1章中，我们提到了简观看15秒的指导视频并帮助客户操作退款的案例。而这样的案例还能升级为一个更“扰人”的版本：通过推送关于行为表现的提示来提醒学习者。这种方法可以专门针对特定需求进行设计，或帮助学习者回顾信息空白。简没有及时想起退款时的操作知识，却可以通过选择复习按钮进行知识回顾。相反，如果有员工在订单录入系统中输入信息时，忘记检查客户的信用额度，系统则会自动提示他们检查信用额度，并提醒员工检查客户信息额度的重要性。
行为表现型微学习的重点并不在于长期学习或者巩固记忆，而在于实时或近期的行为表现。任务执行可以是一次性的（如更换你的淋浴喷头），也可以是周而复始的（如把皮划艇绑在车顶上以便运输）。其他的行为表现型微学习还包括回顾填写公司阶段性报告的过程，或者在在线活动开始之前，温习一下这次活动的目标。
另一个例子是，如何为绩效评估编写一份建设性的绩效陈述报告（见表3-2）。BN公司的经理们需要写一份声明，用来支持低于星级评分的业绩评级。因为在填写在线绩效评估表时，管理人员提交了低分后，系统会提示他们进行审查，并提交一份建设性的绩效陈述报告。
表3-2 基于行为表现型微学习的实例
应用3：说服型
说服型微学习旨在改变学习者的行为，通常以目标为导向（你也可以将此类型与态度范畴进行关联）。在第1章中，我们分享了关于糖尿病患者的研究，这就是说服型微学习的一个例子。患者接收到的短信提醒他们积极锻炼，从而拥有更健康的生活方式和行为习惯。研究人员希望这些每日发送的信息能够影响患者，使他们从中采纳建议，改变生活方式。说服型微学习可以提升学习者的技能并纠正他们的行为。
现在，我们来看看如何使用说服型微学习对BN公司仓库中的工人进行培训。公司需要保证工人的工作环境是没有任何危险的，领导者知道常规化的工作会使工人对环境失去敏感性。他们可以使用说服型微学习来改变工人的行为，让工人对工作环境保持敏感度。在表3-3中，我们可以看到，BN公司选择了书面的方式传递激励的信息。
表3-3 基于说服型微学习的实例
应用4：课后型
课后型微学习是对学习者所采用的更大型的培训计划的一种补充。此类微学习将宏观培训项目中的核心概念提炼成微观的进修课程，以供组织另行安排培训或供学习者随时使用。课后型微学习可以起到补充、强调或增添信息的作用。
这一应用有很多与其他学习方式结合使用的可能性。同时，这也就意味着它很容易被过度使用。每一项培训真的都需要课后跟踪学习吗？组织或组织内的某个岗位必须保持某个标准吗？
在表3-4中，我们探讨了BN公司重新考虑多样性和包容性后的年度培训方法。BN公司认为，员工的多样性是使公司与众不同的地方。尽管目标尚未有多样性和包容性的问题，但是公司希望在这方面树立起一种理念。这种培训方法将更多地关注以往年度培训会上所提炼的概念和讨论点。
表3-4 基于课后型微学习的实例
应用5：实践型
基于实践的微学习既是对学习者实践学习的提醒，也可以帮助学习者磨炼技能。安德斯·艾利克森（Anders Ericsson）在《刻意练习》中表示，提高个人技能需要将一项技能或行为拆解为小的、可实现的、明确的步骤。实践型微学习为培训提供了增添、强调或修正信息的机会。
在第7章的开头，我们提到了一个案例（你可能现在就想看一看）。NBC环球集团的员工每天都会收到一条提示信息，要求他们在演示的应用程序中练习演说技能。这款应用程序提供视觉提示线索，如说话人需要保持的语速、语调和音量。在这个例子中，微学习（更准确地说是一条小通知）鼓励员工练习技能并定期反馈，而且培训时长很短，每天仅需几分钟就可以完成。
随着移动科技和应用程序的发展，教学设计者可以利用不同的工具来提醒学习者应该学习的内容，并提供指导、反馈，管控学习者的进度。这些工具可以帮助学习者以轻量的方式进行练习，并提供有针对性的轻量反馈。
实践型微学习适用于任何学习范畴。之所以这样说，是因为实践可以归结为一项体力工作或日常需要，所有的行为都需要实践。例如，BN公司希望多样性和包容性这一话题不仅仅出现在一年一度的培训课题中，于是员工们经常会收到微学习的提醒，并以实践的方式将这一理念融入他们的日常工作中。
BN公司审计师的例行报告中写出了支持他们这项决定的理由和解释。然而，这正是那些新审计师碰到的困难。表3-5简述了公司基于实践型微学习的计划，这个计划为初级审计师提供了练习机会，在没有任何风险的情况下，为他们树立信心。
表3-5 基于实践型微学习的实例
应用6：筹备型
筹备型微学习可以建立一系列学习计划，并为更大型的培训活动，如网络研讨会或全天课程做好准备工作。培训内容可以是知识的更新或全新的常规内容。在参与更大型的培训活动之前，学习者对知识的理解水平都是一样的。筹备型微学习可用于补充和增添培训计划的内容。
微学习可以以筹备型的方式良好地运转，因为这种方式对日常工作流程几乎不造成干扰。为了筹备更大规模的培训活动，学习数据可以在零散的时间内分批发放，因为在学习过程中休息5～15分钟对完成日常任务并没有什么影响。
此外，由于学习者的个性不同，他们对课程的知识掌握和理解程度也会有所不同。而筹备型微学习可以帮助每个人跟上进度，快速掌握学习内容。只要在大型的培训活动中专注于关键目标或最复杂的课题，你就可以最大限度地合理分配学习者在课堂上的时间。
作为筹备型微学习课程内容的一部分，BN公司的工作人员已经拿到了授权报告的概述。因此，研讨会上的培训内容就会侧重于困难场景中的角色模拟及示范。报告概述包括共同条款、条例和表格（这些是授权报告的基本组成部分），这样可以节省当面解释并审阅条款和表格的时间（见表3-6）。
表3-6 基于筹备型微学习的实例
如何选择最适用的微学习类型
在讨论微学习应用的过程中，我们意识到，有时候很难确定使用哪种微学习应用类型是最合适的。在有多个主题和目标的情况下，将如何选择？我们不希望有人会被微学习应用的迭用难住。请记住毕加索的一句话：“要像专业人士一样学习规则，才可以像艺术家一样打破规则。”
让我们以行为表现型、实践型和筹备型微学习为例。遵循公司标准准备演讲，以及如何使演讲取得成功，可以被视为筹备型微学习活动。然而，如果信息是源于实际需求而不是出于筹备所得，那么这项微学习活动的属性更倾向于行为表现型。那么，要如何将微学习活动投入实践呢？请回答这个问题：你是为了自己的演讲而练习，还是为一场演讲活动而筹备？如果答案是后者，那么我们认为你是在筹备或开发微学习活动，而不是在进行实践型或行为表现型微学习。通过回答这类问题，你可以找到最适合你的微学习应用类型。
使用这些指导原则可以帮助你思考如何在组织中选择最为适用的微学习应用类型。为了进一步说明，我们创建了一张工作表，将用法提示和应用类型联系在一起（见表3-7）。此工作表将帮助你确定理想状态下的微学习情况，从而确定（或验证）需要结合使用哪些微学习类型。
表3-7 微学习应用类型设计工作表
你已经想过自己最感兴趣的微学习应用是什么了，还花了些时间了解表3-7中的内容，思考了如何将微学习类型和应用结合起来。那么接下来，你又该如何实践呢？
在最后一章的第一节中，有其他研究成果可以帮助你回答这个问题。填写表3-7中的工作表其实只是一个开始。你尚未弄清楚心中所期待的微学习活动发生的频率。这听上去很简单，但是微学习的实践方式对学习者的影响，就如同微学习应用和微学习设计一样重要。
微学习清单
1．微学习有6大应用类型：反思型、行为表现型、说服型、课后型、实践型、筹备型。
2．微学习对更大规模的培训计划可以起到补充、强调、增添或修正的作用。
3．在确定微学习应用的最佳类型时，需要考虑如下因素：培训开发的基础架构、团队能力、微学习产品的预期质量、时间与成本。
