准备越充分，越有话可说
沟通越简短越好
称呼错了，后面的话再精彩也是徒劳
无所不能的人都懂得如何措辞
使用沉默技巧，也是有方法的
随便打断他人说话，只会令人生厌
记住，你还有两只耳朵
永远让对方多说，轻松促成有效对话
争论永无赢家
