俄国著名诗人马雅可夫斯基曾经说过：“语言是人类力量的统帅！”我们都是社会中的人，没有谁可以离群索居地生活。因此，我们需要沟通。如果开口说话是人类的一项技能，语言沟通达到预期的设想则是这项技能的最终目的。那么，如何将内心的情感通过语言完美地表达出来呢？翻开本章，你将发现答案所在。
021.用富有魅力的声音打动对方
在与人沟通的过程中，谈话的声音是非常重要的。优秀谈话者的声音往往富有感染力和号召力，而一个不懂得用悦耳的声音来说话的人，他的沟通效率往往较前者要差很多。谈话的声音是语言形象的一个重要组成部分。掌握好它，不仅能让你的语言更具魅力，而且会提升你的个人形象。
要想提高自己的声音魅力，首先，要做到的是发音准确、吐字清楚。如果一个人在谈话时经常读错字、发音不准或是吐字不清，不仅容易闹笑话，还会影响到沟通效率，甚至可能会让对方产生误解，造成不必要的麻烦。
其次，要注意说话时的语调。同一句话用不同语调来说，所表达的含义也不同。例如，“你真好。”这句话如果用陈述句的语调来说，是带有肯定和赞扬的意思；如果用反问句的语调来说，则可能带有否定或讽刺的意思。因此，在谈话时，使用恰当的语调是很重要的。
再次，说话音量的大小也能显示出一个人的谈吐是否优雅，声音是否具有魅力。如果不分场合地大声喧哗，不仅会让你显得不亲切，而且可能会造成很多尴尬的状况，甚至有可能让别人觉得你素质低下。因此，在说话时一定要根据场合选择合适的音量。
最后，要掌握说话的节奏。说话太快，会显得你很急躁，给对方以紧张感，而且无法让对方听清你说的内容。因此，在说话时一定不要太快，节奏以适中为宜。你可以根据实际情况调整自己说话的速度和节奏，让自己的语言更具美感和吸引力。
022.把握好言语的分寸
在与人交际时，我们要注意把握好说话的分寸，语言表达要得体，不要闪烁其词或夸大其词，该说的绝不要少说，不该说的则一句都不要说。恰当的语言表达会让对方感到亲切愉快，不恰当的语言表达则会让对方感到不快，甚至生气。
例如，某位朋友好不容易才发表了一篇作品，这时你向他表示祝贺，可以夸他“用功”“有毅力”“努力”等，却不可以夸奖他“真是个作家”。倘若你这么说，你的朋友就会觉得你是在嘲弄、讽刺他。再比如，你和朋友互相争论一个问题，对方从全局考虑，作出让步，使问题得以解决。这时你很感激，向对方说：“你的风格真高，实在难得！”虽然你充满了诚意，但却没有把握好语言的分寸，既然是真诚的赞美，又何必加上一句“实在难得”呢？对方听到后肯定会觉得你是在挖苦他。
那么，把握好语言的分寸，有哪些需要注意的地方呢？
首先，要注意说话的场合、时间和说话的对象。在正式的场合，说说笑笑显然是不恰当的表现；而在非正式的场合，过于严肃也会让人感到不舒服。
再次，我们要避免过于客套，话语如果经过过分的粉饰、雕琢，就会失去自然感。同理，若语言“绕弯”过多，也会给对方一种“见外”的感觉，显得你不够坦诚。
除此之外，在说话前还应先思考一下，想想要说的话是否恰当，防止自己说错话、说漏嘴，千万不要等到说错了才想着去补救，那时可就晚了！
023.做个有风度的说话者
什么是说话的风度？所谓说话的风度，是指一个人在语言方面的风格和修养。一个人说话是否有风度，会直接影响到他是否能吸引对方的注意力以及是否能引起对方的好感，这直接关系到他的人缘好坏。因此，要想做一个会说话的人，就应着重培养自己说话的风度。
一个人的道德情操、文化修养，在谈话时选择的词句，运用的语气、语调，以及动作表情等方面，都决定着他说话的风度。因此，我们要想成为一个有风度的说话者，首先就要提高自身的文化修养，从根本上增强自己说话的魅力。
在谈话时恰到好处地运用一些说话技巧，也能为你加分。例如，在与他人交谈时说话要礼貌得体，多使用“请”“谢谢”等礼貌用语，这会为你增添不少魅力；在交谈中要尽量避免谈论他人的短处或缺点，多赞美别人的优点；当对方有了困难的时候，要用温和的语气抚慰他们的情绪，尽可能为他们提供有用的建议，帮助他们渡过难关……这样做，才算是有风度的说话者。
此外，需要我们注意的是，在谈话时要避免以自我为中心，总是谈论自己的事情，或者过分自夸，会很容易让对方反感。因此一定要顾及对方的情绪，多谈论一些双方都感兴趣的话题，这样才能拉近彼此之间的距离。
最后要说的是，要想成为一个成功的说话者，培养自己的说话风度是至关重要的，但也要注意避免刻意追求风度，否则只会让你显得矫揉造作，毫无风度可言。
024.看对人说对话
在生活中我们常常和各种人打交道，当我们与对方沟通时，要依照对方的身份来说话，否则你和他人之间的沟通就很难顺利进行。
有一天，孔子坐车出游。在路上休息的时候，马挣脱了缰绳，吃了农夫的庄稼。农夫很生气，就把马捉住了。于是，孔子的得意门生子贡前去向农夫索要马匹，可是任凭他说尽好话、讲尽道理，农夫就是不肯把马还给他。看到子贡无功而返，马夫说：“让我去说吧！”马夫找到农夫，对他说：“你从来没有离开过家到东海之滨耕作，我们也从来没到过西方来，能在此碰上，说明我们有缘分，而且两地庄稼都长得一样，马怎么知道这是你的庄稼不该偷吃呢？”农夫听了觉得有道理，就把马还给了马夫。
为什么马夫三言两语能办到的事，饱读诗书的子贡却没有办成？是因为马夫比子贡的学问高、口才好、说话更客气吗？当然不是，而是因为马夫更了解农夫，知道什么样的语言能让农夫更容易听懂和接受。而子贡却忽视了对方的身份，不懂得用通俗的语言与农夫沟通，从而造成了沟通的失败。
看对方的身份说话，也就是说，在和对方交谈时，要根据对方的身份尽可能使用对方能够认同的语言和思维方式，多说一些对方熟悉或者关心的话题。这样，你才能尽快消除彼此的隔阂，让你们之间的沟通顺利地进行下去。要想做到这一点，在平时就要善于观察和了解各行各业的特色，以及这些人是如何用语言表达的。了解得多了，你自然就知道如何根据对方的身份来说话了。
025.与人交往要注意称呼
亲切地称呼对方，能有效地拉近彼此之间的距离。如果你能亲切地叫出一个刚认识不久的朋友的名字，相信他一定会很高兴。他可能会想：“没想到，这个人居然还记得我。看来我给这个人留下了很深的印象。”对你的好感度也会大大增加。但是切忌在与人交往时叫错对方的名字，因为这是不尊重、不在乎对方的表现。
对于那些你叫不出名字的人，不妨询问一下旁边的人。如果你觉得自己的记性不好，可以把对方的姓名记在一个小本子上。不要看到什么人都直接称“喂”“那个谁”，这样会让人感觉很不礼貌。
在称呼对方时，一定要注意考虑对方的年龄、职业和身份。例如，对于喜欢听别人称呼自己头衔的人，就不要直呼其名。要根据对方的喜好来称呼对方，不恰当的称呼会引起对方的反感，从而影响到你们之间的关系。
一般来说，称呼会随着双方之间熟悉和亲密程度的变化而变化。当你与对方不熟悉的时候，可以称呼对方的头衔或者名字。在彼此熟悉或者关系亲密以后，你就可以称呼对方的昵称。在交际中，你也可以通过称呼来拉近双方的距离。
张强是一家公司的职员，他很注重同事间的称呼，特别是对上级的称呼。刚来公司时，由于对公司人员不太熟悉，他平时对每个同事的名字都特别用心地去记。对不知道名字的同事和领导，除了问别的同事以外，他还把平时同事间互相打招呼时的称呼记录下来。他有一个小本，是专门记录同事和领导的名字和职位的，同时也记下每个同事平时都喜欢别人怎么称呼自己。就这样，在很短的时间内，张强就对公司中每个人的名字和职位都了解得差不多了，因此，不管在什么时候他都能准确地叫出同事的名字。同事也都很喜欢他，因为张强对他们的称呼都是他们喜欢的。
为了体现工作的严肃性，在称呼对方时，一定要考虑到场合、地位、年龄和对方的喜好，只有这样才能保证你恰当无误地选好称呼，从而拉近双方的距离。
026.沟通前先弄清对方的个性
在日常生活中，我们会和不同的人打交道。在与对方沟通和交流时，除了要考虑对方的身份，还要注意弄清对方的个性。什么是个性？个性是指一个人在思想、性格、举止、情感等方面不同于其他人的特质。一个人具有什么样的个性，往往可以通过其自身的言谈举止等方面表现出来。
针对不同个性的人要学会说不同的话。例如，对方说话很直接，不喜欢拐弯抹角，你说话也就应该爽快一点；如果对方是一个斯文含蓄的人，你就应该把话说得文雅委婉一些；如果对方是一个崇尚知识和文化的人，你就应该把话说得有思想深度些；如果对方是一个文化程度一般的人，你就应该把话说得通俗些。
诸葛亮说话就善于针对不同个性的人“对症下药”。例如，在马超前来攻打葭萌关的时候，诸葛亮私下告诉刘备，只有张飞和赵云适合对敌马超。但是当张飞主动请求出战时，诸葛亮却假装没听见，反而对刘备说：“马超智勇双全，无人可敌，除非往荆州唤关云长来，方能对敌。”张飞听到后，认为诸葛亮小瞧他，于是当场许下诺言说：“我今天就去，如战胜不了马超，甘愿受罚！”诸葛亮知道自己的激将法起了作用，便顺水推舟说：“既然你肯立下军令状，便可以为先锋！”
诸葛亮之所以如此，是因为他知道张飞的脾气比较暴躁，用激将法则能够增强他的责任感，让他对这项任务充分重视起来，避免他过于轻敌，而且对于他的斗志也能起到激励作用。
在与人沟通前，最好要对对方的个性有一个客观的了解，然后依照其个性有针对性地说话。这样不仅能够博得对方的好感，还能更顺利地达到自己的目的。
027.说话要分清场合
有的人说话不看场合，总是随心所欲，心里想到什么就说什么，结果不是得罪人就是达不到令自己满意的谈话效果。要知道，我们说话不该这么随便，一定要分清场合。在不同场合，面对不同的人和事，就该说不同的话。如果你在朋友的葬礼上说说笑笑，在别人的婚礼上谈论一些不愉快的事，很可能会引起众怒。有一句话说得好：“到什么山上唱什么歌”，就是告诫我们，要根据不同的环境说不同的话。
英国女王维多利亚和她的丈夫阿尔伯特的感情非常好。一次，维多利亚女王直到深夜才忙完公事。她回到卧室，看到房门紧闭，便敲起门来。这时，里面传来丈夫的声音：“谁呀？”女王回答道：“我是女王。”但是门并没有打开，于是维多利亚女王又继续敲门。丈夫又问道：“谁呀？”女王回答说：“我是维多利亚。”但是门仍然没有开，女王只好再敲。丈夫再一次问道：“谁呀？”这时维多利亚女王回答：“我是你的妻子。”丈夫才终于打开了门。
通过这个故事可以看出，即使贵为女王，当场合发生改变后，她的身份也会随之发生变化。因为对于她的丈夫来说，回到家中的维多利亚已不再是女王，而是他的妻子。因此在说话时，不仅要注意场合，还要注意自己在不同场合中的身份。
此外，还要记住的一点就是，在公共场所切忌没完没了地讲话。“言多必失”是人们在长期实践中总结出来的经验和教训。在公共场合，一旦说错了话，要想补救是很难的。因为在这种场合下，一句话的影响力往往要比私下交谈时大得多。因此一旦言谈间发生错误，不仅会对别人造成伤害，而且对自己的影响也是长期而广泛的，所以在公众场合一定要谨言慎行。
028.表达方式要得体
使用恰当的表达方式对于一个人来说是非常重要的。如果语言表达得不得体，就会给对方留下坏印象，这不仅影响沟通的效果，还会让你自身的形象受损。那么，什么样的表达方式才算得体呢？具体来说就是你说的话要让别人听着舒服，不会使对方反感甚至产生误解。
有一个人在家中请客。他抬头看了看墙上的时钟，见约定的时间已过，可是还有大半客人没来。于是他很焦急地说：“怎么回事，该来的客人还不来？”一些客人听到后，心里想：他说该来的客人没来，那就是说我们是不该来的嘛。于是转身离开了。主人看到后，心里更着急了，说：“这些不该走的，怎么反倒走了？”其他客人听到后，心里很不是滋味，又想：不该走的走了，那剩下的我们就是该走的了。于是这些客人也走掉了。最后，只剩下一个跟主人关系最好的朋友，这个朋友看到这尴尬的局面，便提醒他说：“下次考虑好了再说话，否则说错了话，就收不回来了。”
这位主人正是没有得体地表达自己的意思，才造成了听者的误会，无意中伤害了他人。由此可以看出，表达方式运用得是否得体，将直接影响事情的成败。
在生活中，一句得体的话往往能让听话的人觉得如沐春风，把双方的关系一下子拉近。相反，一句不得体的话会让人觉得寒风刺骨，使双方关系变得疏离。因此，在与人沟通的过程中，千万不要不看场合信口开河。而要根据所处的场合和对象，用最得体、最恰当的语言表达出自己的意思，这样才能避免误会，获得最理想的效果。
029.说话要优雅、含蓄
谈吐是文雅还是粗俗，直接关系到你和他人沟通的效果。在交往的过程中，粗俗、生硬的语言，很容易让听者反感，轻则伤和气，重则伤感情。因此，语言的文雅对于人与人之间的沟通是非常重要的。
苏东坡在杭州做官时，来到一个寺庙游玩。寺庙住持看他穿着普通，便随便招呼道：“坐。”接着又吩咐小和尚说：“茶。”经过交谈，住持发现苏东坡谈吐不凡，觉得此人不是等闲之辈，于是，变得恭敬起来说：“请坐。”又吩咐小和尚道：“敬茶。”谈到最后，当住持知道来客就是闻名天下的苏东坡时，连忙起身，毕恭毕敬地连声道：“请上座！”又重新吩咐小和尚说：“敬香茶。”临别时，住持请苏东坡题词。苏东坡爽快地答应了，挥笔写下了一副对联：
坐请坐请上坐；
茶敬茶敬香茶。
这个故事虽然在讽刺住持以貌取人，但是我们也可以从中看出，同样一件事用不同的语言表达，给人的尊敬感也是不同的。显然，加上“请”“敬”等礼貌用语和敬语，马上会让语言变得文雅起来。因此在与他人交流时，我们要多使用“您、请、谢谢、对不起、没关系”等礼貌用语。
030.要考虑周详后再说
如果你觉得说话只是人的一种本能，说话时不需要加工你的言语，不懂得给自己的嘴“把关”，就大错特错了。有时候信口开河、口无遮拦，可能会给你带来大麻烦。
丽丽和薇薇是一对形影不离的闺蜜，两人私下里无话不谈。在一次同学聚会上，丽丽一时兴起，笑着对大家讲了薇薇暗恋班上某男生的事。那位男生已经有了女朋友，并且他的女朋友当时也在场，一时间，弄得薇薇非常尴尬，无法下台，气得哭着跑开了。事后，丽丽找薇薇道歉，但却没有得到薇薇的原谅，她们的友谊因此也渐渐地淡了下来。
我们在与人交流时，要做到“三思而后言”，想好什么话能说，什么话不能说。那么怎样才能管好自己的嘴呢？
首先，平时要加强学习，不断地用知识和经验来武装自己，提高自己对言语的分析和判断力。其次，话在嘴边的时候不要急于说出，要考虑一下说出去的效果，平淡无味的话说出去也没有意义，那就不要说；有些话，说出去可能会使对方不悦，甚至引起麻烦，这样的话更不能说。所以，每句话都要考虑周详之后再说。
031.好口才是锻炼出来的
刘勰在《文心雕龙》中曾写道：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”可见口才的重要性。现在是一个开放的时代，更是一个人与人之间离不开沟通、合作的时代。口才好的人，可广交五湖四海的朋友，从而为自己的事业打下好的基础；口才好的人，可轻松地调解纠纷、平息争端，让自己一帆风顺；口才好的人，可获得朋友的尊敬、老板的青睐，使自己在社会交往中如鱼得水……总之，拥有一张能说会道的嘴，就如同拥有了一笔取之不尽的财富。
然而，并不是每个人都有一张能说会道的嘴，那么如何才能让自己变成一个口才好的人呢？
多锻炼是训练口才最好的方法，也是最便捷的方法。探索古今中外著名演讲家的成功之路，不难发现，那些闻名于世的杰出演讲高手都不是天才，而是经过长期不懈的艰苦锻炼而成的。美国著名的演讲家卡耐基说过：“演讲绝不是上帝给予少数人的特别才能。”
李娜刚大学毕业，找到了一份自己还算满意的工作。她的工作其实很简单，就是收发传真、接听电话、和客户交流。如果是对于他人，这可能是一个再简单不过的事情，但是对李娜来说，就有点难度了。李娜天生是一个内向型的女孩，从小就不爱说话。没参加工作以前自己没感觉到什么，有时别人还夸她是个文静的好姑娘。可是自从做了这份工作以后，她明显感觉到自己在这方面的缺陷，不爱说话、不会说话已经严重影响到了自己的工作。比如收到传真后要交给领导，每次她走到领导办公室后都不知道该怎么说，领导一问她，更是结结巴巴说不出一句完整的话；有客户打电话来咨询一些事情，她也总是说不明白，弄得客户很烦……认识到自己的缺点后，李娜并没有气馁，她首先报了一个学习班，平时也不放过一切可以锻炼的机会。一有机会就到法院的庭审现场去听律师之间的辩论，甚至连菜市场的商贩与客户间的讨价还价她都感兴趣。不到半年的时间，同事和领导都发现李娜变了，她再也不是那个半天说不清楚一件事的小姑娘了，而是变得有点“伶牙俐齿”了。
032.富有激情，抓住听众的心
要想在说话或演讲时获得良好的效果，除了要有好的内容，还必须富有激情。充满激情的话会让我们的发言更具感染力，更容易引起听者的共鸣。相反，如果你只是平淡地向听众诉说你的想法和观点，就会让听众觉得枯燥乏味，很容易导致听众对你的话失去兴趣，从而影响到你讲话的效果。
1963年，马丁·路德·金在华盛顿林肯纪念堂发表的饱含激情的著名演讲《我有一个梦想》举世闻名，甚至影响了全世界。在演讲的高潮部分，他说道：“朋友们，今天我对你们说，此时此刻，我们虽然遭受着种种困难和挫折，但我仍然有一个梦想，这个梦想深深扎根于美国梦之中。我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛——我们认为这些真理是不言而喻的，人人生而平等。我梦想有一天，在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹、压迫成风、如同沙漠般的地方，也将变成自由和正义的绿洲。我梦想有一天，我的4个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活……”
马丁·路德·金的演讲之所以成功，正是因为他饱含激情。马丁·路德·金把心中浓烈而深沉的情感充分表达了出来，使听众受到了充分的感染，从而使他的演讲产生了极大的号召力。因此，要想让你所说的话能够打动人心，就在演讲时注入你的激情吧！
033.用真情实感安慰别人
你一定安慰过别人，但是，你的安慰奏效了吗？有效的安慰，是给正在承受痛苦的人们的一针“镇痛剂”。而无效的安慰则恰恰相反，会让痛苦的人更痛苦，甚至让已不再痛苦的人重新陷入痛苦的深渊。
“我知道，你的爱人死了，没关系，失去了爱人以后还可以再找。”“别再为失去一条腿伤心了，能够生还，你已经很幸运了，你起码还有胳膊呢！”这是在汶川大地震期间从汶川回来的一位心理学家曾经听到有人安慰受害者的话。
这些安慰的话语听起来很别扭，虽然它们的初衷是善意的。可这样的安慰，除让受害者更加难受之外，还有其他的作用吗？
安慰别人的人，之所以说出这种话，是因为他们完全不懂得站在对方的立场上去考虑问题，只是为了安慰而安慰。
所以，安慰的前提必须是同情。你要能对对方的苦恼、不幸、悲伤、失落等感同身受，才能知道如何安慰。“我明白你的痛苦，但是生活中偶尔的苦恼是难免的。我们的生活不会永远都四季如春，肯定也要经历寒冬。今天虽然下雨，但阳光肯定会出现。只要你不放弃，事情总会出现转机的。”这样的话才能说到对方的心底去。
此外，在安慰别人时还要记住，不要强硬地告诉别人“你应该觉得……”或“你不应该觉得……”之类的话，人有权利坚持自己的观点和立场，不需要他人来左右。安慰并不是要你全权代表对方作判断，也不要想着对方此时正在受苦，需要接受帮忙。安慰是在给予对方空间去做自己并认同自己感觉的基础上适当地加以纾解和指点。我们不需要用“同意”或“反对”来表达同情和关心。
无论何时你都要记住，安慰千万不要像一把盐，撒在对方的伤口上，让其痛上加痛，而应是一帖创可贴，帮助对方的伤口尽快痊愈！
034.要多用积极向上的语言
有时候，几句简单积极的话就能给人以鼓励和希望，甚至可以改变一个人的命运。上小学时，小风问妈妈，家长会上老师都说了些什么，小风的妈妈听后鼻子一酸，眼泪差点儿掉下来。因为老师对儿子的评语是全班只有小风的表现最差，甚至怀疑小风有智力障碍。但是妈妈却告诉小风：“老师说你并不是个笨孩子，只要细心，下次一定能考进前30名。”小风听了，本来黯淡的眼神一下子亮了起来。第二天上学时，小风比平时去得都要早，成绩也慢慢地有了提高。
初中以后，当小风的妈妈又一次参加家长会时，发现本来经常处于较差行列的儿子，这次居然考得相当不错。老师说：“以您儿子的成绩，考上重点高中还是有些危险。”她回到家中，告诉儿子说：“老师对你的表现很满意，说只要你努力就有希望考上重点高中。”
高中毕业后，小风把一张重点大学的录取通知书交到了妈妈手里。这时小风哭着对妈妈说：“我知道我不是一个聪明的孩子，可是我知道世界上永远有妈妈在支持我、欣赏我。”
由此可以看出，一句积极的话对于一个人来说是多么重要。试想当初小风的妈妈如果并没有用积极的话鼓励儿子，结果又会是怎样？
谁都希望别人能欣赏自己。试想当你沮丧或者悲观时，如果有人能对你说：“我相信你一定可以的。”“没问题的。”“一定会有办法的。”你是不是感到很受鼓舞，心情是不是也会变得好多了？相反，如果有人对你说：“太糟糕了，该怎么办呀！”这类的话，一定会让你更加沮丧，感觉更加糟糕。如果让你来选择，你更愿意和说哪种话的人交往呢？你肯定会毫不犹豫地选择那种常常用积极话语与你沟通交流的人。因为办法总比困难多，鼓励你积极直面人生的朋友肯定也会向你传递正能量，给你以积极的影响。
所以，在与他人交谈时，要多说一些积极的话，这会让对方更加喜欢你，也更愿意和你沟通做朋友。
035.选择恰当的沟通方式
在人际交往中可能会有一些话，难以向对方开口。有的话题怕遭到对方的拒绝或嘲笑，令自己难堪；有的话题则怕伤害到对方，令对方尴尬下不了台。下面为你提供了几种遇到此类难以开口的事情时的一些处理办法和谈话技巧。
（1）为了避免出现当面令人难堪的局面，你可以通过其他方式告诉对方，如可以通过打电话或者发电子邮件等方式。这样即使出现尴尬的局面也会比当面沟通要好得多。
（2）可以向对方提出一个类似的问题，试探一下对方的反应。如果对方并没有反对，你就可以提出自己的请求。在批评对方时，你也可以借用这个方法，既可以避免让对方过于难堪，也能起到提醒作用。
（3）有些不便开口的事情，也可以通过开玩笑的方式向对方提出。这样，就算遭到对方的拒绝，也可以归结为玩笑话，不至于引起难堪。
（4）有些话题单独说，会显得太过正式，一旦被对方否定或者拒绝，可能会觉得有失颜面。那么你可以在谈论其他问题时，顺便把你想说的话题引出来。这样这件事就不会显得过于重要，它所造成的影响和冲击力也会降低不少。
（5）对于一些拿捏不准的事情，直接提出怕影响到双方之间的关系，那么你就可以在提出的同时，进行自我否定，从而试探对方的态度。自我否定等于向对方提出了两种选择，这样很容易知道对方的选择和看法，同时也避免了难堪的出现。
036.谦虚的语言能让你战无不胜
现实生活中我们经常会看到这样的人，他们总喜欢卖弄自己的学问，向别人炫耀自己，一旦说起话就滔滔不绝、目空一切，总觉得自己是世界上最聪明的人。殊不知，他越这样卖力表现自己，就越让别人反感，最终让自己失去了同别人交往和沟通的机会。
小张和小李是大学同学，毕业后两个人进了同一家公司。由于新到公司，两个人都被安排做一些最基础的工作。小张是一个做事很低调的人，由于新到公司，各方面都不太熟悉，所以他处处小心，不懂的就很谦虚地向老同事请教：“不好意思，还得打扰您一下，这个问题我不太懂，您能帮帮我吗？”同事帮完他以后，总是不忘说一句“谢谢”。同事有需要他的地方，他也总是很谦虚、耐心地帮忙。时间长了大家都很喜欢这个谦虚的小伙子。
小李却恰恰相反，他是一个高调的人，认为自己是大学生，学历比许多老同事都高，所以总是说一些很傲慢的话。比如有同事向他请教问题，虽然当面他也帮忙了，可是背后会说：“这么简单的问题都不懂，怪不得做到现在还是小职员，没学历就是不行。”这样的话说多了，大家都心知肚明，再也没有人找他帮忙了。所以小李在公司的人缘很差，同事都不愿意和他打交道。
我们会发现，越有本事的人，说话往往越谦虚、低调。相反，那些经常炫耀和显示自己无所不能的人，往往是那些什么事情都做不好的人。因为当一个聪明人在炫耀他的聪明时，就开始变得愚蠢。骄傲自满必然会让他听不进去别人的建议和忠告，而这种炫耀的姿态也让他失去很多朋友，最终他面临的很可能就是失败。当然谦虚也要有个度，过分谦虚，只会让对方感到不真诚，反而是一种自大的表现。
037.说话前要深思熟虑
在日常生活中，我们经常会发现，有的人非常爱说话，不管别人说什么他都能说上两嘴，但是往往这种人并不受大家喜欢。话多并不代表会说，如果不懂得在恰当的时候说恰当的话，那你所说的话只会令他人讨厌。
一次同事们在聊天，谈到一位同事在工作上非常出众，受到公司的表扬时，其他同事都对这位同事取得的成绩表示祝贺。经理也过来鼓励说：“要再接再厉，千万不要骄傲自满。”谁知高强却突然插进一句：“小心乐极生悲！”结果，这句话让本来已经十分热烈的气氛变得尴尬起来。这已经不是同事们第一次遇到这种情况了，高强在平时很爱说话，不管别人谈论什么，都喜欢插上两句。但是他的说话方式，却让很多人都接受不了。
俗话说：“话多不如话少，话少不如话好。”在任何时候，如果你不能确定自己的话是否合适时，那就请你不要说任何多余的话。直到确定你的话会带来想要的效果时再开口，这样会避免你说一些不必要的话。
为什么要少说话呢？首先，言多必失，一个人一旦话多了，就不可避免要暴露出自己的一些缺点，也很容易说错话。其次，如果你一直在说，而其他人插不上话，怎么能达到沟通交流的目的呢？因此，我们在与他人交流时，要学会适时保持沉默，学会倾听他人。在经过自己深思熟虑后再开口讲话，这让我们既能避免因说错话而后悔，也有助于我们把话说得更精彩。
038.避免不必要的争论
很多情况下，人们都热衷于与人争论不休，其实这是一种非常不好的习惯。而且在和别人争论的时候，永远没有赢家。所以说，避免与人争论，才是获得辩论最大利益的方法。但是现在人们大多争强好胜，遇到不同的事情，非要争出个结果。其实这样做是没必要的，因为这并不能给你带来什么好处，你也不可能在争论中胜利。所以，如果你发现自己非常喜欢和别人争论，就应该改变自己，这样才能为自己带来好处。
有一位年轻的女士报名参加卡耐基的培训班。她是一名汽车推销员，平日里经常与人发生争执。比如在工作中如果有顾客对她推销的车辆表示出贬损或者不满意，她就会马上和对方辩论一番。令她骄傲的是，在争论中她通常会获得胜利；然而令她遗憾的是，自己迄今为止没有卖出过一辆汽车。后来，她参加了卡耐基的培训班。当她把自己的情况告诉卡耐基后，卡耐基起初并没有教她如何讲话，而是教她如何保持拘谨，如何避免和顾客发生冲突。她在这里学习了一段时间后，自身发生了很大改变，不再像以前那样和别人争论不休了，不再对客人的话多加质疑。现在，她已经成为公司销售部门的推销之星了。
从上面的事例中我们可以看出：与人做无谓的争辩不能给自己带来任何好处。因为即使你说的是正确的，也很难改变对方的思想，还会招人厌恶；但当你保持沉默、避免和对方发生冲突时，对方反而能够冷静地倾听你的意见，进而达到良好沟通的目的。
所以，一定要记住避免与人做无谓的争论。无谓的争论除了给你带来更多消极的影响外，不会有任何积极的意义。
039.尊重他人，学会换位思考
在生活中你会发现，由于每个人所处环境、地位的不同，对人生追求的不同，对每件事情的观点和看法也是不同的。很多时候两个人之间的矛盾，往往是因为对同一件事情的理解不同而造成的。这时候如果你能够换位思考，从对方的角度来看待问题、理解对方，那么你会发现这会防止很多不愉快事情的发生。
约翰的妻子非常喜欢整理自己家的花园。但是约翰对此却常常抱怨，他觉得妻子把太多的时间都花在修理草坪和种植鲜花上。因为妻子几乎每天都要在花园里待上几个小时，拔草、除虫、施肥。约翰认为这是完全没必要的，他并没有觉得自己家里因此而改变多少。当约翰把自己的想法告诉妻子后，他发现妻子很不开心。为此，妻子几天都不再理他。这时约翰才意识到自己说了多么愚蠢的一句话。于是他决定改变自己，开始试着从妻子的角度来思考问题：妻子唯一的爱好就是整理花园，而且妻子确实也从中找到了乐趣。而自己只从自己的角度出发，却忽视了妻子的感受。
后来，约翰的妻子再去花园浇水时，约翰经常会主动要求帮忙。约翰还称赞妻子把花园整理得越来越好看了。这让妻子十分高兴，夫妻之间也比以前更融洽，感情也更深了。
学会换位思考，能让你更深入地体会对方的想法，有助于你去了解、关心他人，让你知道什么时候该说什么话。学会换位思考对你来说，无论是和他人建立良好的合作关系还是维持良好的人际关系，都是十分有利的。
040.学会往自己脸上“贴金”
有很多人认为往自己脸上“贴金”是王婆卖瓜，自卖自夸的表现，也有人认为这是死要面子的表现。殊不知，这种为自己增加气势的方法有的时候比那种让对方可怜的做法来得有效得多。
有一年国际建材市场需求增加，瓷砖价格上涨，某瓷砖生产厂家看准这一时机，将新生产设计的瓷砖打入国际市场，取得很大的反响。但是好景不长，几个月后，由于市场竞争激烈，瓷砖的价格又大幅度缩水，继续坚持出口的话，亏损只会更加严重。面对危机，厂长认为，作为一家参与国际交易的后起之秀，在强手如林的情况下，能挤进去分一杯羹是很不容易的事情，如果就此抽身而去，那么下次再占领市场就非常困难了，这时的风险和危机也可以说是一种考验和机遇，只要熬过去就可以生存下来，那么今后将会是更大的一片天地。
通过召开紧急会议，厂长分析利弊，说服大家。接下来，他收集了各国的市场信息，去国外寻找合作伙伴。不久以后，他便找到几家著名的装修公司，开门见山说明来意，希望对方能够采购他们瓷砖厂生产的瓷砖。但采购公司的总经理说：“现在我们的瓷砖供应系统十分稳定，你有什么优势让我们把别的公司辞掉，而与你们合作呢？”厂长对此回复并不气馁，他不卑不亢充分列举了自己的三大优势：“首先，我们的瓷砖质量有保证，信誉度和口碑是非常不错的；其次，我们可以长期合作，保证长久的供货，价格上也一定会给予优惠；最后，我们能保证供货及时，并有完善的售后服务。”对方总经理听后，有所动摇，厂长接下来不紧不慢地透露自己刚与另一家知名公司签约的事情，并有意无意透露自己的实力与未来的计划。对方一听，立即同意了就供货问题进行正式洽谈。之后，随着瓷砖厂与国外合作伙伴生意上的合作稳步进行，该厂在国际市场上也站稳了脚跟。
可见，往脸上“贴金”、自己抬高身价，才可以给对方实力强大的印象。如果厂长一开始就刻意恭维对方，把自己放在卑微的位置，那么事情也许不会有这么顺利。这种说话方式可以说在一定程度上为我们办事创造了有利的条件。
041.委婉的建议容易被人接受
在很多时候，你可能是出于好意去建议对方，但是由于没有运用适当的表达方法，直接就指出对方的错误或者说出自己的想法，结果最后反而招致对方反感。因此，我们要学会委婉建议，避免在与他人说话时锋芒毕露，这样才能在不刺激对方的前提下，让对方接受自己的建议。
秦国发兵攻打赵国，赵太后赶紧向齐国求救。齐国要求一定要赵太后的儿子长安君做人质，才肯派出援兵。赵太后心疼儿子不肯答应，并告诉大臣们说：“谁再提让长安君做人质的事，我就向他的脸上吐唾沫！”
左师触龙为了说服太后让长安君做人质，并没有直接向太后提出自己的想法，而是先问起太后的饮食起居：“太后，您最近饭量没有减少吧？”太后说：“每天吃些粥而已。”触龙说：“我最近食欲不太好，于是我每天都坚持走上三四里路，才慢慢有了些食欲。”赵太后看到触龙并没有提人质的事，原本戒备的心也放松了下来。
接着触龙向太后请求为他的小儿子在宫中谋求一份卫士的差事，想在自己入土前把儿子托付给太后。太后听后说：“想不到你们男人也疼爱小儿子。”触龙说：“比女人还厉害。”太后笑着说：“女人更厉害。”触龙见时机已经成熟，便对太后说道：“我觉得您疼爱女儿胜过儿子。父母疼爱孩子，就要为他们的长远考虑。当初您把女儿嫁到燕国时，虽然为她的远嫁而伤心，但是您又祈祷女儿不要被赶回来，希望她的孩子能在燕国为王。这才是真正为她着想，而对于长安君，您只是给了他很多金钱和肥沃的土地，把他的地位提得很高，但是并没给他为国立功的机会。等您百年之后，您让长安君凭什么立足于赵国。您没有为长安君的长远打算，所以我认为您更疼爱女儿。”太后听了触龙的这番话后，终于同意让长安君去齐国当人质了。
委婉地建议对方，让本来有些困难的事情，变得容易起来。让对方在比较没有抵触情绪的情况下接受你的建议，既可避免难堪，也有利于你达到目的。在人际交往中，这是一种必不可少的表达方式。
042.别触及别人的隐私
提问在我们的生活中是非常重要的，一个人随时随地都可能遇到要提问的情况。但是提问也有很多学问，并不是自己想问别人什么就可以提出来。如果问题提得好，可使陌生人变成朋友；如果问题提到了别人的隐私，或是别人反感的事，朋友可能从此就成了“陌生人”。
一次张倩和年轻的销售员丽丽一起拜访一位四十多岁的客户。谈话过程中，丽丽突然问了一句：“您的小孩儿该上初中了吧？”对方听了，脸色好像一下子变了，很冷淡地说了一句：“我没小孩儿。”当时张倩和丽丽就感觉不对劲，有点不自然，赶紧岔开话题。接下来的谈话，客户明显冷淡了，气氛也变得紧张起来。以后她们想再约这个客户，都被客户推掉了。后来，她们从别人那儿了解到，这位客户其实很想要小孩，可是一直没有要成，所以“孩子”这个话题对这位客户来说是个敏感话题。
如果换成别人，这个问题可能就成了拉近彼此之间感情的话题，但是这个问题对这位客户来说却是避讳的，客户把这个问题当成了自己的隐私。所以，在不充分了解对方的时候，就要尽量减少问个人方面的问题，包括学历、经历、家庭情况等。
还有一类问题，也建议不要问，比如看到别人脸上有点小伤等涉及隐私的问题，都建议在不熟悉的情况下不要问。
043.让对方愉快地接受你的请求
如果你想让自己的请求更容易被人接受，那么在提出请求时就应尽可能使用礼貌用语。这样不仅是对对方的一种尊重，也是自身良好素质的体现，最重要的是，这样更容易让对方接受你的请求。那么，我们该如何向对方礼貌地提出自己的请求呢？
（1）用商量的语气向对方提出请求。比如“您可以帮我把桌子搬一下吗”要比“替我把桌子搬一下”更容易让对方接受。在请求对方帮忙时，为了避免唐突以及让你的话更有礼貌，可以加一些“是否”“不知能否麻烦您”这类的话语。
（2）把自己的请求尽量说得小一些，会让对方更容易接受。如“你只要帮我解决这一个问题就可以了，其他的事情我自己来做”显然要比“这件事就全拜托你了”给对方造成的心理压力小。相比帮你一个大忙，对方应该更愿意帮你一些小忙，如此一来，你的请求就更容易被接受。
（3）抬高对方，这会让对方不好意思拒绝你。例如，“您是电脑方面的专家，这问题只有您才能解决”。先对对方的能力表示肯定和赞扬，给对方戴一顶高帽子，再提出要求，事情就会容易得多。
（4）自责体谅法。在向对方提出要求时，先责备自己不该打扰对方，只不过是迫不得已才请求对方，希望对方能够体谅。例如，“本来不想打扰您，可是实在没办法”。
总之，不管用什么方法，能让对方较为愉快地接受你的请求才是最重要的。
044.从对方的立场考虑问题
不管是求人办事，还是与他人谈判，如果一开始就能让对方说“是”，那么说明你已经开了一个好头，接下来只要引导得力，就很可能获得成功。
