会说话完全不同于日常生活中的耍贫嘴，它是一门艺术、一种能力。历史上的“诸葛亮舌战群儒”，苏秦纵横捭阖，他们左右逢源，运用语言的力量屡立战功，其辩才更是为后人所倾慕。在交际的舞台上，那些会说话的人总是如鱼得水，游刃有余；而那些不会说话的人，往往会感到处处受限，寸步难行。千里之行始于“嘴”下，从现在开始，培养自己会说话的能力，让自己成为交际舞台上的高手，为自己开启人脉宝库的大门吧！
061.打招呼让你玩转职场
劳拉毕业于一所名牌大学，当初公司招聘考核的时候，她是以第一名的成绩进来的。工作了几个月之后，劳拉的才能完全显露了出来。对于主管交代的任务，她每次都会以最快的速度完成，并且很少出现错误。甚至连在公司工作过几年的员工，办事效率都不如她。
劳拉的确很聪明，但她是一个非常骄傲的人。早上上班，她从来不主动和同事打招呼，同事和她打招呼她也是爱搭不理的。因此，公司的很多人都不喜欢她，不愿意和她一起工作。因为工作出色，公司老板准备重用她。在提拔之前，老板询问了一下经理的意见。由于经理对她非常不满，便说：“劳拉小姐的工作能力虽然强，但是我认为她不适合这个职位，因为大家都不愿意和她在一起工作，她在公司的人际关系很不好。”老板仔细想了想，最终还是没有提拔劳拉。
从故事中我们可以看出，打招呼在人们的日常生活中是多么关键的一步。
打招呼有什么方法吗？在人际交往中，打招呼的方法主要有以下几种：
（1）提问打招呼法。这种打招呼法的提问内容都是与日常生活有关的。最常见的问候是“你吃了吗”，这是最普通、最传统的打招呼方法。
（2）评价打招呼法。这种方法适合与比较熟悉的人打招呼时使用。如“小张，你今天的衣服真漂亮”等。
（3）职业称呼打招呼法。这是对对方社会职务的一种认可和尊重，如“老师好”“同志们好”。这是一种很普遍的称呼方式，适用于大多数公共场合。
（4）姓名称呼打招呼法。这种方法是在打招呼时直呼对方的姓名，适用于好友之间，显得随便、亲切。
无论采用哪种打招呼方法，其目的都是要取得一种积极的回应。若运用得当，就意味着你敲开了一扇通向友谊的大门。
062.牢记对方的姓名
卡耐基曾说过：“一种既简单又重要的获取好感的方法就是牢记别人的姓名。”在生活中，我们会偶遇多年未见的朋友，如果对方能立刻叫出你的名字，你一定会兴奋不已；如果对方很不好意思地问“你的名字是什么来着”，你的内心一定会很失落。同样，当你喊不出朋友的名字时，你也会愧疚难堪。所以，记住一个人的名字在人际交往中至关重要。
有一个负责公关的主管，花了几个月的心思和努力，筹划了一场公司新产品的发布会，一切事宜都规划得完美无缺，活动内容也令人耳目一新，但是一件小事却让她的努力功亏一篑。当她光彩照人地站在台上，准备介绍对方公司老板出场的时候，竟然一时忘记了对方的名字，整个人涨红了脸，站在台上不知所措地掉下眼泪来。虽然后面的发布会进行得很顺利，产品也成功上市，但是这个主管的前途却受到了这次失误的影响。
这位公关部主管把整件工作都做得很完美，唯一的失误就是忘了对方老板的名字，把对方对她的好印象全搞砸了。也许你会说，她的工作能力还是值得肯定的，但是，发生了这样的事，还会有老板想跟她合作吗？
千万别小看名字的力量，有时你可以光靠记住别人的名字就能博得对方的好感，这可以说是成本最低的人际关系术。记住别人的名字，是人际交往的开始。如果你连对方的名字都记不住，就代表你从一开始就已不够尊重对方。熟记别人的名字，并且多叫他的名字，让他感受到你对他的关心与重视，这样你的人际关系才会更好。
063.初次见面，多准备一些话题
初次和陌生人见面时，你可能常常会遇到不知道该如何与对方交谈的情况，不知道该从什么话题入手，结果就会造成无话可说的尴尬局面。要想解决这一问题，就需要你在和对方交谈之前多准备一些话题。
如果能从别人的口中了解对方的一些基本情况，就比较容易了，你完全可以从对方的工作或兴趣入手。如面对一个喜爱电影的人，你可以跟他聊聊时下流行的电影；面对一个园艺师，你可以请教他有关植物栽培的问题。
如果你对对方的基本情况一无所知，就需要选择一些大家都知道的话题，如天气、体育、股市、明星、时尚等。一个话题不行就换另一个，总之，说的话要让对方能接着谈下去。如果你们正在参加派对，聊聊你们正在吃的食物，也是一个不错的话题。
此外，需要注意的是，有些话题尽量少谈或者不谈，一定要避开对方的禁忌。对于宗教和政治的问题也要少谈，要多谈一些令大家开心的话题。总之，多挑选一些大家感兴趣，能使气氛轻松、活跃起来的话题；或者是大家都熟知的社会流行话题；或者谈一下与对方兴趣爱好相关的话题都是不错的选择。
064.说好第一句话很关键
无论在什么场合，说好第一句话都是非常重要的。开头第一句话给对方印象的好坏，往往决定了你是否能够继续和对方愉快地交谈下去。尤其是初次见面时的第一句话，如果说得好，不但能够消除彼此之间的陌生感，还能拉近你们之间的距离。说好第一句话，就意味着你打开了一扇通向友谊的大门。
一家公司的三名推销员同时到一个小区上门推销产品，他们都敲开了顾客的门，见到了陌生的主人，并且都说出了第一句话。
甲说：“您的家里有高级按摩器吗？”
乙说：“我想来问一下，您是否愿意购买一个新型的按摩器？”
丙说：“您需要一个高级按摩器吗？”
也许你会觉得乙和丙的问话更直截了当，但甲的第一句话实际上却是最好的。甲的问法是让客户回答“有”还是“没有”，属于明知故问，这种提问方式有两个好处：第一，不会让客户马上就察觉到你是向他推销；第二，甲并没有问客户买还是不买，不存在立刻就被客户拒绝的可能性，而是有了继续交谈的机会。
相反，乙和丙的问法是站在推销员的立场发问的，一下子就将自己推到了消费者的对立面，极易引起人们的反感。面对这样的提问，大部分的人都会皱着眉头说：“我不需要！”然后将乙和丙拒之门外。
通过这个故事，可以看出说好第一句话是多么的重要。那么在社会交往中我们怎样才能说好第一句话呢？
（1）可以通过攀认法，简单来说，就是找到能和对方联系上的事物或者交情，来介绍自己。如“我曾经和你哥哥小王是好朋友”“听说你是北大毕业的，我也曾经在北大读过书，这么说来咱们还是校友呢”等诸如此类的介绍来拉近你和对方的关系。
（2）第一句话可以对对方表示仰慕或者敬重之情，这需要你掌握好说话的分寸，千万不可说一些过头的话，如“如雷贯耳”等。可以说“我在上学时，非常喜欢读你写的作品，让我获益匪浅。没想到今天竟然能在这里见到你”“能在这里见到您这位德高望重的老师，真是不胜荣幸”等。
065.求同存异，关注双方的共同点
处理好人际关系需要注意的环节很多。最重要的一点是克服一切以“我”为中心的意识，不苛求别人先接受自己，要先接受别人。设身处地站在对方的角度分析他的话的合理性。智者处世，总是尽量寻找与别人的共同点，求同存异，根据每个人的情况，和其在各个不同的层次上保持适当的关系。尤其是在人际关系上产生一些麻烦时，应多谅解、少挑剔。因为挑剔首先伤害的是自己。唐代名相魏徵有一句话：“山不立好恶，故能成其高。江海不择小助，故能成其满。”可见，求同存异在人脉关系中是多么重要。
小张的办公室有6个同事，大家相处得还可以。有一次，小张因为一个方案和另一个同事争吵起来，两个人都认为自己的方案是对的，各执己见，互不相让，最后争得面红耳赤。他俩把各自的方案交给了主管，都期待主管能采用自己的方案，从而证明自己是对的。几天以后，主管把他们俩叫到办公室说：“你们的方案我都看了，从你们俩的方案中提取了一些相同的观点，其实你们俩的方案大部分是相同的，只有几个地方存在差异，咱们讨论一下那几个不同的点。”就这样，很快三个人就定下了一个比较折中的方案。拿到最终的方案后，两人都感觉和自己的方案相差得不是很大。
其实道理很简单，开始他们俩只是在争论两个方案中不同的部分，却没有看到相同的部分。其实生活中这类事情有很多，就是因为有的人只看到了别人身上的缺点，却看不到对方的优点，所以造成了人与人之间的矛盾，使自己在人际交往中变得很被动。
066.闲谈是沟通的润滑剂
对于闲谈，人们往往会认为是在浪费时间，认为它是一件毫无意义的事情，其实这是对闲谈的一大误解。在社交活动中，我们和陌生人成为朋友的最好办法就是闲谈。因为人们正是从闲谈中来了解一个人的思想和修养，性格和兴趣，并获取自己所关心的信息的。很多商业人士就是利用一些商业聚会上的闲谈来结交朋友、促成交易的。另外，闲谈还可以丰富我们的生活，增加生活情趣。因此有些人说，闲谈就像宝石的原石那样，是未被开发的“宝藏”。
当然，闲谈也有技巧，以下几点需要我们注意：
（1）在闲谈时，我们一定要选择安全的话题，如谈一谈孩子、天气状况、文化动态、交通、环境问题等。不要涉及他人的收入、小道消息、私生活等，特别是要避开公事。
（2）在闲谈时，我们应学会发问。精妙的提问能激起对方的兴趣，使你获得需要的信息。当然，我们必须在事先有准备的情况下，根据对方的身份、地位、场合、关系来决定提问内容，从而使问题更得体。
（3）在闲谈时我们应注意对方的反应。闲谈中要注意察言观色，当你提出问题后，若对方避而不答或转移话题，就要及时更换一个对方感兴趣的话题。闲谈时，要礼貌对人，不要出语伤人，尽量机智幽默。双方都要保持高度的机智性和灵活性，适当担负起调节气氛的任务。闲谈中，幽默的人往往容易受到人们的欢迎。
如果你能变成一名闲谈高手，不但能让你建立起广阔的人际关系网，甚至还能帮你解决一些问题。因此，若想交到新朋友，请从闲谈开始。
067.正话反说的智慧
有两家酒馆为招揽顾客，各自在门口张贴了广告。其中一家的广告上写着：“本店以信誉担保，出售的完全是陈年佳酿，绝不掺水”；而另一家的广告则写着：“本店出售掺水一成的陈年老酒，如有不愿掺水者，请事先说明，但饮后醉倒概与本店无关。”结果，“掺水一成”的酒馆生意非常兴隆。同样的酒店，同样的服务，却因一句“正话反说”的广告词使“掺水一成”的酒馆获得了成功。可见，正话反说在日常生活中的作用非比寻常。
心理学表明，人们为了维护“尊严”，总是存在着逆反心理。既然如此，我们在交际的过程中就可以把握人们的这一逆反心理，更好地掌握主动权。
正话反说透露着幽默，彰显着智慧，其强大的说服效果更在生活中不断得到证明。只要大家用心去领会，不断实践，很快就能熟练掌握这种说话技巧，从而帮助我们在交际中取得更好的效果。
068.向朋友道歉要及时
你不小心得罪了朋友，而且她已经感冒在家待一周了，可你由于疏忽却连个问候电话都没有；你不小心招惹了老板，因为你没能按时完成一份重要的报告；你不小心伤了自己孩子的心，因为你一时大意错怪了他……总之，你犯错误了，那么，接下来，你该做的事情就是向对方认错、道歉。可是，你的道歉如何才能让因为你的过错而伤心、气愤的对方接受呢？
李真在一家公司任公关经理，由于工作的缘故，她与人事经理发生了口角。事后，她认真反省，发现错误在自己身上。在接下来的一个多星期里，她明显地感觉到自己与人事部经理之间出现了隔阂。于是，她决定找对方谈一谈：“我觉得咱俩的关系大不如从前了，说实话，我很懊悔。我也知道，上次的事让你很伤心，可是，你知道我不是有意为之，你也知道我不是那样的人，真的很抱歉！”接着，李真又说：“我真希望我们还能像以前那样，因为在我的心里，你不单单是我的工作伙伴，更是我的好姐妹。”李真一边说着，一边观察着对方的表情变化。人事部经理的表情渐渐缓和。终于，双方以一个紧紧的拥抱冰释前嫌！
李真的处事方式带给我们的启示就是，人际关系一旦出现裂痕，就要及时想办法弥补，用你真诚的歉意去填补这道裂痕，千万不要由于放不下自己的脸面或认为没什么大不了，而将此事拖下去。要知道，那样会使彼此的关系彻底结束。
除了在自己的朋友面前会犯错，在老板、孩子面前，你也会犯错。但无论对象是谁，一旦发现了自己的错误，都要及时道歉。总而言之，犯错误是每个人成长过程中都要经历的一堂课，而道歉则是这堂课的结业考试。勇敢地面对错误，真诚地表达自己的歉意，会助你在朋友间赢得更多口碑！
069.用坦诚的态度打动对方
世界上任何一个人在人际交往中，都希望对方对自己坦诚相待，而不是口蜜腹剑。当然，坦诚相待的前提是要有真诚的交往态度，让对方看见你的心。因为这种态度比任何力量都大，它能使你赢得对方的信任、理解和尊重。
当松下电器公司还是一个乡下小工厂时，作为公司领导，松下幸之助总是亲自出去推销产品。每次碰到一些砍价的顾客时，他总是非常坦诚地对他们说：“我的工厂是家小厂，面对高温酷暑时，工人们在炽热的铁板上加工制作产品。每一个人汗流浃背，却依旧努力工作，这些产品是历尽千辛万苦才制造出来的，依照正常的利润计算方法，应该是每件××元承购。”
听了这样的话以后，对方一般都会开怀大笑，然后说：“很多卖方在讨价还价时，总是说出各种不同的理由。但是你与他们说的很不一样，句句都在情理之中。好吧，我相信你，就按你开出的价格买下来好了。”
松下幸之助的成功，主要来源于他真诚的说话态度。他的话充满情感，描绘了工人劳作的艰辛、创业的艰难以及劳动产品的来之不易，这样的语言朴素、形象、生动，加上语气真挚、自然，仿佛让对方看见了当时的景象，很容易让对方感同身受。正是他的坦诚，才换来了对方真诚的合作。
由此可见，与对方坦诚相见，不论对哪一方而言，都是至关重要的。说话者的魅力，不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，多么富有文采，而在于是否坦诚。最能推销产品的人不见得一定是口若悬河的人，但最受欢迎的人一定是善于表达自己真诚情感的人。
070.让人喜欢的说话方式
口才是语言的艺术，同一件事，采用不同的方式表达，给人的感受就会不一样。
戴尔·卡耐基是西方现代人际关系教育的奠基人。有一次，他邀请一位设计师为自己的房间购置窗帘。结果，账单送来的时候，他大吃一惊，因为费用远远超出了他的预算。可是，事已至此，卡耐基也只好付钱作罢。没多久，卡耐基的一位朋友登门造访，看到焕然一新的窗帘，称赞不已。可是，当他知道这套窗帘的造价时，却张大嘴巴惊呼：“这么贵，你一定上当了，他们真是太过分了！”
“怎么会？好东西总是有好东西的价钱，低廉的价钱是不可能买到优质的物品的。”卡耐基为自己辩解道。
其实，卡耐基很清楚朋友说的是实话，但是，没有人愿意主动承认自己是笨蛋。于是，听到朋友的话，卡耐基十分不快，极力“违心”地为自己辩解。
不久之后，另一位朋友来到卡耐基的家里，看到窗帘且得知其价格后，他惊羡地对卡耐基说道：“亲爱的朋友，如果我能负担得起的话，一定会在我的家里也布置上同样的窗帘。”“唉，说实话，这窗帘的价钱对我来说也实在是太高了，从我看到账单的那一刻就在后悔订下了窗帘。”卡耐基摇摇头，叹惜道。
读罢这则故事，你了解哪种说话方式招人喜欢了吧？其实，说话很简单，它并不需要太多语言的修饰，也不需要高深莫测的知识境界，它只是一种习惯，一种只要你稍微用心揣摩就能掌握的语言习惯。养成换种方式与人说话的习惯，你会发现，你和他人之间的关系，会因为习惯的改变而大有改观！
071.掌握一些反击技巧
在交际的舞台上，并不都是和谐的音符，时常会碰到一些故意挑衅或是出言不逊的人，如果他们的言行并没有对你造成太大的影响，大可置之不理。但如果对方的言行侵害到了你的尊严、利益，我们就必须给予有力的反击！
一个机场售票厅里，旅客正在秩序井然地排队购买机票。一个穿着华丽的男士突然挤到最前边，指着售票员粗暴地大声嚷道：“你们的工作效率太低了，耽误了我的宝贵时间。你们知道我是谁吗？”同时还显出一副唯我独尊的姿态。售票员看了看这位盛气凌人的先生，平静地对票房里的工作人员说：“这位先生需要我们帮助他回忆，他可能有些健忘，已经不知道自己是谁了！”接着，售票员又对后面的旅客说：“有谁认识这位先生，帮他回忆一下？他已经忘掉自己是谁了！”旅客们哄堂大笑。那位男士顿时羞得满脸通红，嘴唇哆嗦了几下，想说什么又说不出来，只得自知无趣地重新排在队伍的后面等待买票。
在上述对话中，售票员所使用的反击技巧是我们生活中经常用到的反嘲法，售票员对蛮不讲理的男士巧妙地运用反击方法平息了事端，维持了秩序，显示出了较高的水平。
其实，在我们的身边，利用说话技巧这把“软剑”把不友善的挑衅者“击倒在地”的例子并不少见，从现在开始学习反击别人的说话技巧，以便让自己下次再听到那些出言不逊的话时，不再是气急败坏，而是不动声色、从容不迫地将对方“击倒”在自己的脚下！
072.张弛有度，把握开口的技巧
不可否认，任何领域、任何年纪的人都需要与人交往。既然与人交往，一言不发很显然就行不通，况且此举在社交场合也是非常不礼貌的。但是，如果开口不当，又很容易产生尴尬。那么，在交际的海洋里，我们该如何才能巧妙地避开暗礁，做一个谈笑风生、八面玲珑的人呢？
很多人认为，在交际的过程中谈及对方的工作，是打开谈话局面的捷径。在他们看来，和医生谈手术，和政客谈政治，和教师谈教学，和商人谈生意，似乎天经地义。殊不知，对方此时很有可能正在因为工作上遇到的麻烦而烦恼不安。而你却对此高谈阔论，这样一来，虽然对方表面上依旧礼貌有加，但在心里一定会认为你是一个非常无聊的人，有可能就会伺机“逃走”。这样的结果，不仅尴尬不可避免，还会让你的形象在对方心目中大打折扣，为交际增添障碍。所以，你一定要清楚，交际中物理学家不一定就喜欢和别人谈论自己的实验，相反，他很可能对一些天气状况、电视节目，甚至打折信息感兴趣。
此外，你一定还有过这样的经历，与不太熟悉的人在一起，除了“你好吗”“今天天气不错啊”之外，似乎就再也没有其他的话题可聊了。为了避免这种“冷尴尬”发生，经常阅读报纸、期刊是个非常不错的选择，除了能增加各方面的知识，五花八门的新闻趣事还可以很好地帮助你避免这种“冷尴尬”！总之，在交往的过程中，为了使交往更加顺利地进行，你一定要给自己的嘴巴安排个“哨兵”，既不能不开口，又不能一开口就招致别人的反感，引发尴尬！
073.与少言寡语人的交谈技巧
生活中总有些人少言寡语，和这种人说话办事，总会给人沉闷、压抑的感觉。一些性格外向、快言快语的人甚至难以接受和这类人单独相处。其实，对这样性格的人不必敬而远之、退避三舍，只要讲究些技巧，同样能做到很好的沟通。
杨兰是某大学大四的学生，学习的专业是汉语言文学，眼看快毕业了，她准备写一篇关于方言的毕业论文。假期，她约上几个朋友到湖南的湘西地区去研究当地的方言文化。湘西以少数民族居多，居民所说的方言都保存了相当好的古色古音，但问题是与普通话相差甚远，外地人根本听不懂。于是杨兰就决定在当地居民中找个普通话好的做翻译。很快他们就有了人选，但刚一打交道，杨兰就觉得这个人很闷，少言寡语，对他们也不热情。于是杨兰就试着先和他拉近距离，然后再提要求。杨兰了解到这个人年轻时在自己的家乡生活过几年，就开始跟他说起自己家乡的变化，那个人果然很感兴趣，渐渐地打开了话匣子。俩人越聊越起劲，越聊越兴奋。最后，这个“闷”人主动提出帮忙，让杨兰高兴不已。
可见，再“闷”的人也会有自己感兴趣的事，你只要善于发现他们熟悉、感兴趣的话题，就一定能打开他的嘴，走入他的心。每个人的内心世界都是复杂而丰富的，虽然有些人不善于表达，不善于与人沟通，但内心往往是火热的。只要你能让他打开话匣子，就有可能发现他不为人知的另一面。
074.与傲慢无礼人的说话技巧
在我们生活中有这样一些人，他们我行我素、傲慢无礼。即使你热情地打招呼，他也是爱搭不理，跟这种人打交道的确令人不舒服、不自在。其实对待这种人很简单，只要保持不卑不亢的态度，找准其言谈间的纰漏，以自己的话语作为武器，反守为攻，往往就能以“从容理性之水”浇灭对方的嚣张气焰。
第二次世界大战前，英、法两国都以强国自居，在国际事务中奉行强权政治，相互勾结，恃强凌弱。英国公使巴克斯是个傲慢无礼的人，每当谈判遇到棘手问题时，他总是搪塞说要和法国公使谈了以后再回复，借以逃避实质性的问题。
当时日本的外交官员南洲想出了一个对付巴克斯的办法。一天，南洲拜见巴克斯，巴克斯仍以傲慢的态度接见他，南洲故作糊涂地问巴克斯：“对不起，我很冒昧地问您一件事，贵国是法国的属国吗？”巴克斯大怒：“请你停止你的胡言乱语，英国不是法国的属国，英国是世界上最强大的君主立宪国家，连德意志共和国也不能和我们相提并论。”南洲不动声色地说：“我以前也认为英国是个很强大的国家，但最近却不这么想。因为我国政府每次和您谈论到国际上的问题时，你总是说要等和法国公使谈后再回答。如果英国真是个独立的国家，就不应该凡事都依法国的意见行事，所以我今天才斗胆向您请教。”一向傲慢无礼的巴克斯被驳得哑口无言，从此以后在外交会谈时，他也老实多了。
所以当我们面对这种人时，要学会反守为攻，不卑不亢。反守为攻的意思就是说当对方盛气凌人时，我们要藏好拳头，等待时机成熟，找到对方的弱点，再将其一举击溃，不给对方任何反击机会。不卑不亢则是我们对待傲慢者必备的态度，既不必心怀胆怯，也不必反应过激，用理智将其击溃，更能显出你的品格和风度。
075.从对方感兴趣的话题开始
麦克是一个皮革商人，他很想和当地最大的皮鞋厂厂主约翰合作，但苦于没有认识约翰的渠道。为此，他专门了解了约翰的一些基本情况，如兴趣爱好、家庭情况等。麦克了解到，约翰是一个很有能力的老板，但他的太太在能力方面更胜他一筹，约翰以此常常感到自卑。得知这一情况后，麦克想出了一个认识约翰的好办法。
一天晚上，麦克带着助手来到约翰经常来的酒吧，故意坐在约翰的邻桌，开始聊起天来。助手说：“你知道，我们当地大名鼎鼎的企业家约翰先生，虽然很能干，但是决定一些大事情时还是要听太太的意见。”
麦克说：“胡说！约翰先生管理那么大的工厂，需要处理的事情非常多，自然不能所有事情都让他亲历亲为。而约翰先生又是一个比较注重女权，疼爱妻子的人，所以才会把一些无关紧要的小事交给太太处理。我最想和约翰先生这样的人合作了。”
听到这些话后，约翰对这位为自己辩护的陌生人产生了莫大的好感。于是主动邀请麦克和自己一起喝酒聊天，两个人聊得很投机，有相见恨晚的感觉。接着，麦克又顺水推舟，非常顺利地与约翰签订了合作合同。
由此可见，在交际中一定要选择对方感兴趣或者关心的话题。尤其是对于你想结交的对象，一定要经过精心准备，了解了对方的兴趣爱好后再开口。这样可以让你避免发生还没和对方熟识时，你的谈话内容就已经让对方感到厌烦的情况。
076.给对方留一个“台阶”下
日常生活中，每个人都很看重自己的面子，面子几乎成为一个人尊严、形象的代名词，因此，每个人在众人面前都想极力表现出自己最优秀的一面，目的就是维护自己的面子。可是，生活中总有一些始料未及的糗事发生。比如，公共场所，不小心打了个嗝；与朋友一起K歌，结果高音处跑了调等。
面对诸如此类的糗事，我们总是异常尴尬，恨不得马上找个地缝钻进去。此情此景，倘若某人趁机对你讥讽一番，你一定会对他恨之入骨，觉得对方是个落井下石之人；相反，如果对方在这个时候装傻，表示什么都没看见，或者只是一笑了之，你就会顺势下“台阶”，从而感激对方维护了你的面子。
李雅是某商场的售货员，一天，一位顾客要退前几天刚买的一套西装，理由是她丈夫穿这套西装不合适。李雅发现西装有洗过的迹象，商场有规定，洗过或损坏的东西是不能退的。但她并没有揭穿顾客，而是说：“是不是您的家人搞错了，把西装拿去洗过了？以前我也犯过这样的错误，因为我不在家，洗衣工来拿要洗的衣服，我丈夫就稀里糊涂把一大堆衣服都让洗衣工拿走了，是不是和您一样啊？您的衣服上也有洗过的痕迹。”这位顾客听了很不好意思，但心里还是很感激李雅没当场让自己难堪。
因为李雅懂得给人留一个“台阶”，除了给别人留了面子，还为自己赢得了机会。“金无足赤，人无完人”，生活中每个人都有可能犯错误，都有可能处于尴尬的境地。所以，给别人一个“台阶”下，是为人处世中应遵循的原则之一。
077.偶尔也需要撒个小谎
语言是连接人与人之间的纽带，一个人的说话方式总是会影响到他的人际关系，从而影响到他的事业、家庭。因此，并不是所有的事情都要那么坦白，偶尔撒个小谎，不但不会影响到你的为人，还是你在日常交际中游刃有余的法宝，当然，前提是为对方好。
美国著名短篇小说家欧·亨利笔下的《最后的藤叶》，写的是在下等的公寓中，穷困潦倒的年轻女画家琼西身患肺炎，生命危在旦夕。她凝望窗外的藤叶，绝望地喃喃自语：“等最后一片藤叶掉落，我的生命就要完结了！”
同住一所公寓，同样贫困交加的老艺术家为了挽救她年轻的生命，在风雨之夜悄悄地爬上藤树画了一片生机盎然的绿叶。那片树叶一直没有凋谢，琼西因此获得了生的希望、信心，医生最终宣布她得救了！
这样的谎言，有谁能说它是该遭受唾弃的呢？相反，它让人感动不已，因为它给了人生命的希冀和力量。这样的谎言，是信念的原动力，是人生的滋养品！
日常生活中，倘若有必要，你也可以适度地撒个小谎。当你需要拒绝别人时，如果你能预感到别人会因此而备受打击，你完全可以撒个小谎，编造出一个更容易让人接受的理由、借口，这样不但不会给对方带来伤害，还会让你的交际因此而打开局面！
078.优美的言辞需要知识做铺垫
世界上没有哪一个人是天生的语言大师，说话的水平、技巧只能在后天的学习中不断提高，在实践中不断增强。与人交谈时，适当使用一些优美的言辞，可以让对方有种如沐春风的感觉，还可以令自己变得更加潇洒与从容。
李治是一名广告公司的平面设计师，他平时除了看专业理论书，还喜欢看各种书籍，包括文学、科技等方面的书。这些书籍极大地开阔了他的视野，也让他了解了各方面的知识，所以他说出来的话总是头头是道，很让人信服。
但他的另一位部门同事却总觉得研究这些学问没有什么用，他认为只要能和客户讲清楚设计思路就行。有一天，两个人因为参加一个设计大赛，在对设计作品进行说明时展开了一场讨论。李治因为平时看书多，肚子里有“货”，所以说出来的话很有说服力，而且语言优美，这些都深深打动了评委。而那位同事只是夸夸其谈，大赞作品，语言空洞乏味，面对问题只能做一些狡辩，胜负显而易见。
其实，个人口才的好坏与语言的表达有关，但更与掌握知识的多少有密切关系，“腹有诗书气自华”即是此意。要知道，脑中没有多少知识的人，说出来的话自然就没有多少说服力。
所以，想要使用优美的言辞去打动别人，必须要丰富自己的内涵，提高自己的学识修养，只有这样，才能够妙语连珠，让人倾倒。如果只是机械地重复一些经常说的话，或尽说废话、空话，这样的人想必也不会有多大的成就。
079.带着请教的态度与人讲话
向别人请教问题，不论对方的身份如何，都应该选择恰当的时机，在别人有空的时候去请教，不能影响到别人的工作和生活。同时，请教的时候，态度要谦和、尊敬、有礼，这样才能获得满意的答案。
郑勇是北京一所高校有名的教授。有一天，一位外校的同学来找郑教授，要郑教授做他校外的论文评阅人。因为学校有规定，论文答辩时一定要请一名校外的专家进行指导。
这位同学一进门，见房间里坐了好几位老师在商讨问题。但他不知道哪位是郑教授，就扯着嗓子大声问道：“谁是郑勇呀？”郑老师听到这个学生直呼自己的名字，先是一愣，然后脸色微微一变，但还是很有礼貌地对他说：“我就是，找我有什么事吗？”那位同学大大咧咧地说：“噢，你就是郑勇呀，我是李明教授的学生，我的论文你帮我看一下吧！”郑教授见此态度，便随口说道：“那你就放那里吧！”
这名学生把自己的论文往桌子上一扔，还不忘对郑教授说：“你抓紧看啊！后天我们要论文答辩，你可别耽误我的事！”郑教授一听火气顿时上来了，他叫住这位同学，对他说：“这位同学请留步。请问一下你这是找人办事的态度吗？你的论文拿走，我没有时间给你看！”
古圣先贤教导人们要以谦虚为怀，“满招损，谦受益”，对于平辈和晚辈尚且如此，对于人师更应如此，先不说对方是一个有名的教授，就是向普通的同学请教，都应该具有基本的礼貌，而这位同学却像对待小孩子一样直呼教授的名字，完全没有尊敬人的意思，怎么能办好事情呢？
其实，找人办事或者与人交谈都应该带有请教者谦逊的态度，如果这名同学改变一下自己的说话方式，对郑教授这样说：“郑教授，很高兴能见到您，我早就听说过您的大名了，所谓“名师出高徒”，以前没有机会师从于您，现在这个时候不知道能不能得到您的栽培？虽然您公务繁忙，但是我很希望能够得到您的指导，希望郑教授您百忙之中给我一个机会。”那么，事情自然会水到渠成。
080.要让朋友看到你道歉的诚意
一个人要承认自己的错误的确需要勇气，但只有及时向朋友道歉，才能避免更大的损失。当然，道歉也要讲求方式，如果没有表现出诚意，那么等于没有达到道歉的目的。
李莫通过面试进入了一家大型企业的人事部工作，与昔日的大学同学张英成了同事，但她并不知道自己是张英全力推荐进来的，相反，她看见张英后就把对方当作竞争对手，之后的一段时间都在与张英暗暗较劲，等到站稳脚跟以后，她开始在部门经理面前数落指责张英的不是，对此，经理大为不解。
终于有一天，经理问李莫：“你觉得张英这个人怎么样？”李莫嘲讽道：“她在大学里就是一个花瓶，毕业两年来我也不知道她变得好不好。”
“那你觉得张英有没有发现和举荐人才的能力？”经理问。
“我现在和她一起共事，没感觉她有这一点。”李莫回答。
这时，经理拿出一张履历表给李莫看，淡淡地说这是当时张英大力举荐才留下李莫的结果，李莫听后不禁面红耳赤，惭愧至极。
事后，李莫想向张英当面致谢，但考虑到事情过去这么久，自己这样是不是太不够诚意了。所以她打算送一份贵重的礼物给张英，用金钱来弥补，但张英好像并不领情，看来张英对自己也有所误会了。
思前想后，李莫决定直接向张英表明自己的心意与态度，在饭桌上讲清楚事情的来龙去脉，并及时真诚地附上感谢与道歉的话语，两人最终冰释前嫌。之后，两人关系密切，在公司和私下都相处得很好。
其实，在这种情况下真心实意的认错，比任何礼物都来得直接有效，这种道歉，不但有利于解答对方的疑问，也有利于弥合双方感情上的裂痕。道歉需要诚意，犯了错，大方地表示歉意，诚恳地说一句“对不起”，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，为你带来更牢固的友谊。
081.采用心理共鸣法说话
俗话说得好，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。所谓心理共鸣法，就是要消除对方的对立情绪，赢得对方的信任，营造一种相对融洽的气氛，从而为自己铺平道路，使对方从心理上愿意接受你的劝说或主张。
在日常的交涉中，很难让人一开始就与你产生共鸣，往往都是先引发对方与自己交谈的兴趣，经过一番深刻的对话，才能让彼此更加了解。当你尝试说服他人或对另一人有所求的时候，这样的心理共鸣法也同样适用。当然，最好先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起。同时也不要过早暴露自己的意图，使人产生排斥与反感的情绪，最好是让对方一步步地赞同你的想法，然后不由自主跟你交谈了之后，不自觉地认同你的观点。
只有找到与对方共同的话题，和对方产生共鸣，才能将彼此的谈话愉快地进行下去。
有一次，一位销售电脑的业务员去一家公司进行推广时，偶然地看到这家公司总经理的书架上放着几本投资理财方面的书。这名业务员刚好对这个方面比较感兴趣，就和这位总经理聊起了投资的话题。结果两个人聊得热火朝天，都忘记了时间。从股票聊到外汇，从保险聊到期货，又从人民币的增值聊到最佳的投资模式，双方交谈得非常愉快。
直到中午吃饭的时候，这位总经理才突然想起来，问这名业务员：“你销售的那个产品怎么样？”这名业务员也立刻抓住机会给他做了介绍，总经理听完之后很满意，马上说：“那好，电脑我买了，咱们就签合同吧！”
和对方找到共同话题产生共鸣，你也轻松，对方也高兴，可以说是皆大欢喜，创造了双赢的局面。要想和对方有共鸣，关键的问题是要找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”这里所说的“找话”就是“找对话题”。我们写一篇文章，有了好题目，往往会文思泉涌，笔下生辉。在与人交谈中，有了好话题，才能使谈话自如。好话题的标准是：最起码选择一方熟悉的话题，能继续谈下去；中层之选是大家感兴趣的话题，让人爱谈；最高境界是有展开讨论的余地，使话题变得意义深刻。
082.朋友遇到不幸，请及时安慰
当朋友遇到不幸时，并没有什么灵丹妙药能够解除他们所遭受的痛苦和悲伤，但一些适当的安慰却可以帮助他们减轻心中的悲痛。如让他们开口与人交心，或者发泄出来，你静静倾听，也可以邀请他们出去散散心，或者写一封慰问信，或者到他的身边去，还可以送一个有意义的礼物。
袁洁和张霖是好朋友，一天，张霖突然打电话给袁洁，说自己因为工作中犯了很大的错误被开除了，很郁闷。当时袁洁正在外地出差，由于正忙着，所以两人说了几句话就挂了。袁洁从外地回来以后，忙着工作，就把张霖的事给忘了，回来后也没及时打电话。一个多月后，袁洁忙得差不多了，忽然想起张霖的事，才意识到他们俩很长时间没联系了。他赶紧给张霖打电话，可是对方的电话已关机。晚上下班后，袁洁直奔张霖的住处，发现他已经搬家了。袁洁很着急，不知道怎么和张霖联系。又过了几天，袁洁从另一个朋友那儿得知，张霖失业后，情绪很低落，一时又找不到合适的工作，就每天酗酒、抽烟，把自己弄得很狼狈。现在他在一家小公司做业务员，但情绪还是很低落。袁洁从朋友那儿要了地址，找到张霖，张霖见到袁洁后显得很冷淡。从此以后，虽然他们有时还见面，可是再也不会像以前那样无话不谈、亲密无间了。
心理学家曾经说过：“放下自己的世界，去接受别人的世界。”说的就是这个道理。最好的安慰是暂时放下自己，走入对方的内心世界去看对方的遭遇，不妄加评断。
083.不要打探对方的隐私
一般人们所说的个人隐私，指的就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，不愿意公开，或者是不希望外人了解或打听的个人秘密、私人事宜。在与人交往的过程中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私视为一种礼仪，同时这也是看一个人能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一。
一天，刚参加工作不久的王惠被公司派到外地去出差。在火车的卧铺车厢内，她碰到了一位来华旅游的美国姑娘。由于对方首先向王惠热情地打了个招呼，王惠觉得不与人家寒暄几句实在显得不够友善，于是摆放好东西后便操着一口流利的英语，大大方方地与对方聊了起来。
在交谈之中，王惠按照习惯，主动地与对方拉家常，随口询问对方：“你今年多大了？”不料人家的脸色微微一变，然后答非所问地说：“你猜猜看。”王惠觉得没趣，转而又问：“到了你这个年龄，你一定结婚了吧，你先生呢？”这一回，那位美国小姐的反应更出乎王惠的意料：对方居然转过头去，再也不理她了。王惠觉得莫名其妙，一直到下火车，两个人都再也没有说上一句话。
王惠与那位美国姑娘话不投机，不欢而散，主要是因为在交谈的过程中王惠向对方所提出的问题在国外都是属于不宜向他人打探的个人隐私。正常情况下，对方是有权利拒绝回答的。
大多数时候，人们谈话的过失都是由于欠缺思虑或无知而引起的，王惠正是没有意识到这一点，才会触及对方的雷区。
因为没有任何一个正常人愿意把自己的隐私暴露在光天化日之下，一旦自己的隐私在公众面前曝光，就会感到非常难堪或异常恼怒。因此，在人际交往中，如果没有特殊原因，一定不要打探对方的隐私，这样可以避免让对方出丑，不至于使双方最后闹得不欢而散。
084.把陌生人转化为贵人
阴云密布的午后，瞬间的倾盆大雨，迫使人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇人步履蹒跚，躲进了费城百货商店避雨，她的姿容略显狼狈，但整体看来，精神却非常好。所有的售货员都对这位装束简朴的老妇人视而不见。
