如果说生活是一首歌，那么，批评就是这首歌里不可或缺的音符。但是，有些批评是催人奋进的，而有些批评则会让人一蹶不振。究其主要原因，就在于批评的方式不同。因此，无论你批评的出发点有多善意，都要注意批评的方式！为了让你的批评犹如良医开出的好药，起到治病医人的神效，就一定要掌握批评的艺术！
185.不要空穴来风，弄清真相再批评
在生活中，每个人或大或小都会犯一些错误，对于犯了错误的人提出较为合理的批评和建议是应该的，但对于大多数人而言，要想做到公平、公正、合理地批评并不是一件轻松的事情，因为在批评之前还应该了解事情的前因后果。
古人常说“闻过则喜”，但并不是每一个人都能欣然接受别人的批评。对别人进行批评时，还要让对方感觉你没有以权压人，从而心悦诚服地接受你的批评意见。
批评别人的时候，事实要摸准，责任要分清，原因要查明，对拿不准的事情不要急于批评，要合理地分清责任，然后进行有针对性的批评教育，这样才能帮助对方改正错误。
孔子的学生颜回在煮粥时，发现有脏东西掉进锅里了。他看到以后连忙用汤匙捞了出来，想把脏东西倒掉，可是又一想，这锅里的每一粒粮食都来之不易，于是便把它吃了。这时孔子刚好走进厨房，他一见这种情况便以为颜回在偷吃，于是教训了他。经过解释后，大家才知道了事情的真相，孔子非常感慨，他说：“亲眼看见的事情也不一定是正确的，何况是道听途说的呢？”
就如孔子所说，亲眼看到的也不一定就是事实，所以我们在弄清楚事实之前，千万不要轻易下结论或去批评当事人。
在工作中，作为上级，经常会在管理过程中听到一些流言飞语，如果你疑神疑鬼、听之信之，即使下属没有错，也硬要去批评人家，而且搬出一堆大道理来，讲得头头是道，说得有板有眼，给他们冠以“莫须有”的罪名。那么，你就会给公司同事留下“故意整人”的不良印象，势必导致你与上下级之间的关系紧张，时间长了还会影响到日常工作的开展。所以，批评的前提是弄清事情真相，断定确有错误存在，而不要捕风捉影，冤枉了别人。
186.批评切莫当众揭短
批评的方式，体现的不是被批评者的品位和知识构造，而是批评者的品位和知识构造。受过良好教育的人们，在批评别人时，总是懂得分寸和取舍，他们不会当众揭人的短。心理学研究表明，当人在听到直言批评时，很容易产生消极的防御心理。而当众揭人短的做法，比直言的批评更甚，会让被批评者的颜面扫地，大大地打击其自尊心、自信心。切记，批评时千万不要当众揭人的短。
一位大娘在社区的便利店里买了一盒牙膏、一支牙刷，结果，忘了付钱就出了门。于是，女售货员追出门外，微笑着说道：“大娘，您先别急着走啊，我还要给您塑料袋呢！”
大娘被请回了柜台前，女售货员一边用小塑料袋装牙膏、牙刷，一边对大娘说：“大娘，这牙膏是三元五角一盒，牙刷是三元一支，一共是六元五角。”大娘恍然大悟，拍着自己的额头说：“唉，我真是老糊涂了，谢谢你，小姑娘。”付款后，大娘高高兴兴地出了便利店的门。
“打人不打脸，揭人不揭短。”这是老祖宗留给我们的一句祖训。试想，若是这位女售货员不讲方式方法，当着其他顾客的面高声指出大娘没付账就离开，一定会使大娘感到羞愧难当，也许再也不好意思光临这家便利店了。幸好这位女售货员善良机智，以委婉的方式代替了直言批评，使这场小风波得以皆大欢喜地收场。可见，批评也要讲究技巧，当众揭短式的批评不仅会伤害他人，也有损自己的形象，切莫轻易为之！
187.为批评加一点幽默
音乐理论学家钱仁康曾说过：“凡有幽默素养者，都是聪敏颖悟的。他们会用幽默手腕解决一切困难问题，而把每一种事态都安排得从容不迫，恰到好处。”这里的一切困难问题，当然也包括要怎样批评别人。并不是所有的批评都是严肃、刻板的，把幽默运用到批评当中去，同样会收到意想不到的效果！
一位顾客到饭店吃饭，发现米饭中有沙子，便把沙子吐了出来并放在桌上。服务员见状非常抱歉地问：“是沙子吧？”顾客摇摇头，微笑着说：“不，也有米饭。”这是多么幽默风趣的批评啊！服务员听后的反应会是怎样的呢？如果他是一位有责任心的人，想必一定会对自己的错误愧疚难当。
这就是幽默的力量，不，应该说是幽默式批评的力量。看过这两则故事，想必你下次批评别人时，一定会更懂得批评的艺术，懂得幽默式批评更能够令你快速达到目的！
188.批评应做到对事不对人
法国启蒙思想家伏尔泰曾经说过：“我不同意你说的每一个字，但我誓死捍卫你说话的权利。”这句话很好地诠释了“对事不对人”的真谛，这也是批评时所应秉持的最基本的原则。
陈总在公司是出了名的“黑脸包公”，在他手下做事的员工都非常小心谨慎，即便是很细微的错误，只要被他逮着了也绝不会轻易放过。其实有些错误真的是小到客户拿着放大镜都难以发现，但是，陈总有他自己的原则，做事就是做良心，即便顾客埋单，也仍旧要先过自己这一关。
陈总不但做事认真，脾气也非常火爆，他手下的女员工被他当面说哭的不在少数。但是，陈总又是个出了名的“马大哈”，这会儿把人家说哭了，下次见面又跟没事人似的跟人家打招呼。这么一来，员工们在谈起陈总对自己的批评时都会这样说：“他那是对事不对人！”
作为领导，免不了要批评别人，但是，在批评的过程中，一定要注意对事不对人的原则。倘若批评者动辄脏话连篇，甚至无视别人的人格尊严，不但不能帮助别人改正错误，还会大大刺伤别人的自信心、自尊心，引起别人的不满。
当然，对事不对人强调的是以事为中心，但是，毕竟人是错误的“载体”，因此，事与人是不可能截然分开的，尽管说批评者要对事不对人，但事实上还得对人。因此，要能够像陈总那样，做到此刻有错此刻批，让受批评者引以为戒，而不是以此事为导火索，对犯错误的人的人格进行攻击。把事情说清楚之后，再回归到正常的人际关系当中来，这才是对事不对人最为现实的做法！
189.赞美也不失为一种高效的批评
不可否认，批评是一件令人难堪的事，无论是批评者还是被批评者，在批评的氛围中，内心或多或少都会有些尴尬和不自在。其实，批评的目的在于纠正错误和过失，改正缺点和不足，而不是把对方说得一无是处。因此，高效的批评应该以不伤害对方的感情和自尊为前提。在现实生活中，赞美和鼓励往往能有效地激发对方的潜能，让对方有更好的表现，不失为一种高效的批评手段。
某学校有一个初中班，班里的学生很散漫，老师在前面上课，下面的学生有的在交头接耳，有的在看手机、玩游戏……老师们对此都很无可奈何。
有一天是张老师的课，这堂课的内容是《自尊自信》。班有一个叫李强的学生坐在最后一排，经常不遵守课堂纪律，老师们也经常批评他，但就是不起作用。在校园里见到老师，他从来不打招呼，形同陌路。张老师想结合本节课的内容教育一下李强，于是问了他一个问题：“李强，请回答老师一个问题。通过本节课的学习，你认为你是一个自尊的人吗？”李强红着脸站起来小声说：“我不是一个自尊的人。”张老师又问：“你为什么不是一个自尊的人呢？”他回答：“我上课爱说话，影响别人。”张老师又说：“我认为你是一个自尊的人。因为你能认识到自己的错误，有一颗羞耻之心。自尊始于知耻。如果你以后能认真改正自己的错误，你将更加是一个懂自尊的人，也会赢得更多人的尊重！”
从那以后，李强变了：上课认真了，回答问题也积极了。在校园里碰到老师时总会笑着说“老师好”！张老师觉得这是赞美起了作用。
半学期下来，这个班发生了很大的变化：课堂纪律好了，积极举手发言的学生多了，学生的神情专注了，和老师的关系亲近了。
由此可见，巧妙迂回的赞美不失为一种好的批评方法。教学知识的灵活应用，能做到教学相长，能得到爱的回报。赞美和鼓励的确是一种高效的批评艺术。采用赞美和鼓励的方式改正一个人的缺点和错误，不仅能收到预期的效果，还不会伤害对方的自尊心。
只有不明智的人才会一味地批评和指责别人；大凡智者，都懂得用赞美来代替批评，使别人在不知不觉中改正缺点和错误。
190.采用自我榜样法来批评对方
每个人都有自尊心，也都有一定的认识能力，有些错误、失误，很有可能并不是人们有意为之。在这种情况下，作为批评者，你大可不必大动干戈，直接批评对方，不妨通过一些方法让对方意识到自己的错误，甚至通过榜样的力量帮他找到正确的方向。
放学后的教室里乱作一团，几个调皮的男生正在做值日，但他们并不是规规矩矩地打扫卫生，而是以桌椅、扫把为武器，你追我赶，把教室弄得一片狼藉。这时，班主任走进教室，他并没有呵斥、责罚这几个调皮的孩子，而是一声不响地拿起扫把开始扫地。
见班主任走进来，几个学生手忙脚乱，赶紧拿起扫把装模作样起来。可是，老师的举动却让他们大吃一惊——老师不但没有批评他们，还亲自扫起地来。接着，这几个学生也红着脸认真地打扫了起来。
这位老师的做法就是一种自我榜样批评法，他用自己的行为暗示了学生的错误，这比起直接批评来更有效，是一种巧妙的批评方法。
自我榜样批评法不但可以用于管理学生，还可以运用到生活的方方面面。你不妨也效仿一下，或许会有意外的发现！
191.善用对比启发对方
即使你的批评是善意的，也要注重方式的选择。无论是教师批评学生，还是领导批评下属，对比式批评都是人们在日常生活中经常用到的一种批评方式。对比式批评的言语温和含蓄，被批评者很容易从心理上产生内疚感和自责，从而认同批评的内容。因此，这种批评方式比起直截了当的批评更能收到良好的效果。
排球教练在训练自己的球员，相互配合的是一位老队员和一位新队员，可是，眼看上半场的训练就要结束了，两个人的训练结果仍然无法让教练满意。不是老队员的球传高了，就是新队员的球太偏了。总而言之，整个上半场的训练下来，两人没能成功地完成一个好球。
教练早就看出了老队员眼神里的不屑，他感觉新队员太嫩了，根本不配跟自己打。于是，教练在临近训练结束还有几分钟的时候，吹哨让他们停止了训练。
教练把老队员叫到一旁，一边递给他毛巾，一边语重心长地对他说：“你好好想想，当年老队员是怎么带你的，现在，你又该如何带新队员呢？我们是一个团队！”说完，教练拍了拍老队员的肩膀离开了。
老队员很快就醒悟过来，知道自己的态度存在问题，于是，下半场训练时他及时调整了情绪。而新队员在一旁也隐隐约约地听到了“批评”，感到自己备受重视和关爱，紧张感渐渐地消失了。结果下半场的训练比起上半场明显有了好转！
俗话说“有比较才有鉴别”。教练没有直言批评老队员，而是用更老的队员跟他做比较。这样的比较便使差距一目了然，教练在不损老队员面子的前提下既使他意识到了自己的态度问题，又使新队员受到了鼓励，从而确保了训练的顺利进行。这无疑是对比式批评的作用！
192.用善意的批评说服对方
尽管说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但没有人总是愿意接受别人的批评。与此同时，“大拇指”教育也不能替代善意的批评。除了要竖起大拇指，还应该敢于批评，善于批评。只要注意批评的方式方法，讲究批评的艺术，就能取得很好的效果。
有一位老师是这样做的：
开学的第二天，天气特别好，在做课间操时，老师突然发现班里几个男同学的头发被太阳一照，一小撮棕红色的头发特别明显。可能是这几个同学在假期染过发，虽然经过多次吹洗，但被阳光一照射仍能看出来。怎么办？是大声呵斥、听之任之，还是当众批评？老师飞快地转换着想法。课间操结束后，老师单独叫住这几个同学说：“你们是不是在假期中染过发呀？大家应该都知道，学生是禁止染发的。并且染发对你们的身体有害，也很不雅观。你们知道吗？学校这两天要检查发型，你们也不想成为典型吧？我感觉，作为学生，还是黑头发比较好看。你们认为呢？”其中一个同学不好意思地说：“老师，我们只是出于好奇，才在假期里把头发染了，我明天就染回来。”其他同学也随声附和。
那么，老师的批评目的达到了吗？答案是肯定的。所以，适当地运用善意的批评，比直截了当的批评更能达到批评的目的，而且也不会伤害别人的感情。
193.批评他人也要讲究场合
我们不得不承认，无论你的批评多么善意，但总是有对方不喜欢接受的时候。因此，批评也有批评的禁忌，为了提高批评的效果，我们必须注意批评场合的选择。其实，批评只是一种方法，而不是事情的目的，如果你是一名领导，在批评下属时就一定要就事论事，在对的场合，做出对的批评，让其及时地认识到错误。
杨光的工作表现一直很不错，很认真负责，但最近一次在给客户配货时，不知为何出现了差错。他自己发现后，吓出了一身冷汗，因为他把客户订的价值2千多元的货错发成了价值1万余元的货。这件事情很快就被同事知道了，他们都为杨光捏了一把冷汗。事情没多久，总经理就召集所有的员工开会。虽然明知那只是每周一次的例会，但杨光依旧十分紧张。出乎所有人意料的是，总经理在会上对杨光的事只字不提，就好像什么都没有发生过一样。
会后，杨光主动到总经理办公室负荆请罪。“小杨，怎么回事，平时工作挺认真、细心的呀，这次是怎么了？”总经理的话与其说是批评，更不如说是关切。两人交流了一个多小时，杨光主动承认错误，并说是家庭中的矛盾影响了自己的工作状态。对此，总经理表示理解，说道：“家庭里的矛盾尽管影响心情，但是这种情绪是不应该带到工作中来的……”
此时已不是在全体员工的大会上，而是两个人在沟通，所以无论是批评，还是被批评，双方都可以放下面子就事论事。因此，尽管总经理的语气里带着一丝埋怨，但是，杨光却没有丝毫不满。最终，他和总经理一起商定了解决此事的方案。
善意的批评，是进步的阶梯，但是，不分场合的批评则很容易伤害别人，带来负面效应。因此，如果你是批评者，一定要注意场合，这样对方才能对你心存感激。
194.“巴掌配甜枣”，效果会更好
在交际场，一直流行着一句话：“打一巴掌，再给颗甜枣吃。”意思是说，我们在批评别人之后，一定要给对方一点儿甜头，引导他朝正确的方向前进。有人形象地把巴掌比喻为“火攻”，而把那颗甜枣比喻为“水疗”。但是，我们在批评的过程中，一定要清醒地认识到，一味地“火攻”或是“水疗”，都不能达到预期的目的，唯有两者兼施，双管齐下，才是最好的方法。
三洋机电公司的原副董事长后藤清一先生年轻的时候，曾就职于松下公司。松下幸之助对待工作一丝不苟，眼睛里容不得一粒沙子。一次因为一个小小的错误，后藤清一惹恼了松下，他刚刚走进松下的办公室，松下就气急败坏地拿起一把火钳，死命地往桌子上拍击，对后藤一阵宣泄。
后藤被骂得狗血淋头，正欲悻悻离去，忽然听见松下说道：“等等，刚才因为太生气了，我不小心将这火钳弄弯了，麻烦你费点儿力帮我弄直。”后藤无奈，只好拿起火钳在桌子上拼命敲打，而他的心情也随着这敲打声逐渐归于平稳。
后藤终于把完好如初的钳子交给松下，松下看了称赞道：“哈，它看起来比起先还要好，你真的很棒！”然后，松下一边满意地看着钳子，一边就像什么事都没有发生过似的开怀大笑。那天下午，后藤的妻子还接到松下的电话：“今天晚上，你家先生的心情一定很糟，劳请您好好地照顾照顾他！”
本来，后藤因为一次小小的失误而遭受一顿臭骂，心情十分沮丧，并决定辞职不干了，但是松下的做法，却让他很快反省，并且对松下心生感激与佩服。于是，他决定继续在松下公司工作，并努力做得更好。
在“火攻”员工的同时，一定要记得适时地给予“水疗”。聪明的人总是在批评完毕后带上一句：“我是看好你，与你交情好，所以才对你说这些话……”只有这样，对方的内外伤才可能真正痊愈，进而让批评发挥真正的效果。
195.将批评裹在比喻的糖衣里
渴望被肯定、被尊重是人类普遍的心理需求，在这一心理需求的驱使下，人们总是更能接受那些委婉的批评方式。因为这样的批评方式，是利用迂回曲折的言语来表达批评之意，总是能让被批评者在较为舒服、宽松的氛围中接受批评。因此，不妨将你的批评裹在比喻的糖衣里！
美国前总统林肯对每天送到白宫办公室的那些冗长、复杂的报告极感厌倦。但他对此没有默默地忍受，而是委婉地提出批评。他没有以那种平淡的词句来表示批评、反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的比喻手法形象地进行表达：“当我派一个人出去买马时，我并不希望这个人告诉我，这匹马的尾巴上长有多少根毛，我只希望知道它有什么特点就足够了。”
林肯以甲喻乙，对繁冗的报告提出了批评，他的比喻式批评比起那些“官腔”话语更让人刻骨铭心。
批评是一把双刃剑，正确的批评可以唤醒人们的警觉，并赋予对方前进的动力、方向。而不恰当的批评，则会使人一蹶不振，甚至“破罐子破摔”。如果你是批评者，就要把握好批评的分寸，让你的批评恰到好处！
196.先批评自己，再批评别人
当别人出现过失或错误时，我们有时会毫不留情地批评别人。可是很多时候，我们在批评别人时，却忘记了自己也曾经犯过同样的错误。因此，在批评别人之前，我们首先应该扪心自问，自己有没有犯过同样的错误，然后才有资格去批评别人。
露西是布朗先生的外甥女。大学毕业后，她离开家乡，到布朗先生的公司做秘书工作，那时她刚刚22岁，对于商场上的事情一窍不通，所以在工作中经常会出现一些失误。
有一次，布朗先生实在忍不住了，很想狠狠批评她几句，但是转念一想，她年轻见识浅，工作经验不足，不能过于苛求，于是他和颜悦色地对露西说：“你还年轻，做错事是很正常的，我像你这么大的时候，犯的错误要比你多十几倍，所以我相信，随着年龄的增长和阅历的增加，你的能力一定会有很大提高的。”果然，在以后的工作中，露西所犯的错误越来越少。
俗话说“责人先责己”，在开口批评别人之前，先承认自己也有错误，然后再指出别人的错误，这样有利于创造一种民主的沟通氛围，在这种氛围下，对方往往能更愉悦地接受批评。
197.在批评时，保持温和的态度
要让忠言顺耳，就要讲究批评的方式方法。真正的忠言都是出于一片诚意，但有诚意不一定要采用简单的否定和生硬的批评方式。如果批评的内容非常严肃，但批评者的口气却是温和的，就会使被批评者如沐春风，这样的忠言既顺耳也更有说服力。
一个人的能力和精力有限，做什么事情都不可能是十全十美的，人生在世，难免会犯这样或那样的错误，朋友之间、同事之间，如果真诚地提出善意的批评，对自己和他人的发展都是很有益处的。
应该说，对待别人的批评和帮助，要怀着诚意，虚心地接受。当然，既然是批评，有的时候，它的语言会尖锐一些，语气也会严厉一些，忠言逆耳或者顺耳，也完全取决于批评者的语言艺术与批评的方式方法。同样是批评，换个角度说，批评的效果就大不一样。
有个战士在站岗的时候睡觉，一位指导员发现后，就严厉训斥：“我早就说过，站岗不准睡觉，你老是跟我作对，一会儿回去以后写好检查，等我明天再来收拾你……”结果，战士因为指导员的口气生硬，态度严厉，他不服气，产生了明显的对立情绪，不但没有改正错误，后来还经常与指导员对抗。
而另一位指导员看到这种情况，却和蔼地说：“这样吧，你估计是累了，你先去休息一会儿，我不困，替你先站一会儿。但是你要记住，战士站岗睡觉，在平时可能是小事，但是在战时就有可能丧失一个连队所有战士的生命，你自己好好思考一下……”由于这位指导员善于疏导，晓之以理，态度温和，使战士主动地承认了错误，并接受了处理。
两位指导员在对待战士站岗睡觉这个错误时，由于讲话的语气不同，态度不同，导致批评的效果也不同。
198.经典批评技巧：表扬、批评、再表扬
每个人都渴望别人赞扬自己，同样，每个人也都害怕遭到别人的指责。当上级领导毫不隐讳地批评下属时，即使下属知道你是对的，大多数的人也会对你心存不满，有的甚至还会怀恨在心。但是，如果换一种方式，先礼后兵，先表扬犯错的人一番，趁着对方心情愉快时再指出他的缺点，这样，相对来说，批评会让他更容易接受，有的甚至还会心怀感激地接受。
每个人都要学会当众赞美，私下批评。因为赞美的话任何人都喜欢听，而且当众听到的话，也会觉得更有面子。反之，有关批评的话则要私下说，这样既可以给对方一个“台阶”下，对自己本身的形象也会产生好的影响。
1923年，卡尔文·柯立芝登上了美国总统的宝座。这位总统以少言寡语出名，常被人们称为“沉默的卡尔文”，但他也有让人感到出人意料的时候。柯立芝身边有一位漂亮的女秘书，人虽长得不错，但在工作中却经常因粗心而出错。这天早晨，秘书来上班以后，柯立芝便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，非常适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话因为是出自柯立芝口中，所以让秘书感到非常意外，她十分高兴。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你在公文处理上也能做得一样漂亮的。”果然，从这天以后，女秘书在公文上很少出错了。柯立芝的一位朋友知道了这件事后，就跑去问他：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝笑着说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？刮前要先给人涂肥皂水，原因是为了在刮胡子的时候减轻人的痛苦。”
所以说，在批评他人时，采用先表扬后批评的方法更为有效。因为这样，可以使对方产生树立改正错误的信心，树立全新的自我形象。因为他从你这里得到的信息是，自己虽然有缺点，但不是一无是处，这样即使有错误也能较为容易地接受批评，并很快地改正。
199.话不点透，给人留余地
与人交谈时，一定要记住避开正面的批评。如果有这个必要，我们不妨旁敲侧击地去暗示对方。因为对人正面地批评，很有可能会伤害他人的自尊。而如果采用旁敲侧击的方法，让对方知道你用心良苦，他不但会虚心接受，还会心存感激。
这一天，老王太太请了几位工人盖房子。刚开始几天，每次她回家的时候，总是发现院子被弄得乱七八糟的，并且到处都是木屑。由于这些工人的技术较好，老王太太不想辞退他们或者让他们反感，于是便想了一个解决的办法。
老王太太等工人们离去之后，便和孩子们一起把木屑清理干净，堆到院子的角落里。第二天早上，她把工头叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把院子清理得那么干净，没有惹得邻居们说闲话。”从那以后，工人们每天完工之后，都会自觉地把木屑堆到院子的角落里，而工头也会每天检查院子是否清理过。
所以，对他人提忠告时，千万不要将其批评得一无是处，该隐藏的还是要隐藏，否则很容易引起对方的逆反心理，形成“破罐子破摔”的局势，最终得不偿失。我们在含蓄地指责他人的同时，也可以适当加些赞美，例如，“大家平时工作很努力，表现得也很积极，唯一的一点小毛病就是欠缺那么一点细心，如果做事前再谨慎些，那么得到的也会更多一些。”这类方法使对方感受到的不是批评而是鼓励，这样对方肯定十分愿意接受你的忠告。
同样是批评，不同的提法可能会为你赢得尊敬，也有可能给你惹来不必要的麻烦。所以，在对他人提出批评时千万要谨慎行事，点到为止，留有余地。
200.批评别人时语气要委婉
间接批评的方法如果运用得当，不仅可以避免给被批评者造成精神压力，保全对方的面子，而且能化消极因素为积极因素，起到激励的作用。当然，需要注意的是，运用间接批评不能千篇一律，要看对象来定。
罗奇到公司不到两年，就坐上了部门主管的位置，因此有一些下属不服他，有的甚至公开和他作对，老同学张达就是其中的一个。自从罗奇做了部门经理之后，张达就经常迟到，一周五天，他基本上天天都迟到。按照公司规定，迟到半小时就按旷工一天算，是要扣工资的。可问题是，张达每次迟到都控制在半小时之内，像是故意的，这种做法也没有办法按公司的规定进行处罚。罗奇知道自己必须想办法制止张达的这种行为，但又不能促使二人的矛盾加深。
这天，罗奇把张达叫到办公室。“你最近总是来得比较迟，是不是有什么困难？”“没有啊，堵车我也没办法，再说我并没有违反公司的规定呀。”“我没别的意思，只是问问，你不要多心。”罗奇明显感觉到了对方的敌意。“如果经理没什么事，那我出去做事了。”“等等，张达，你家住在滨湖小区附近吧？”“是啊。”张达疑惑地看着对方。“那正好，我家也在那个方向，以后你早上在滨湖小区北门口等我，我开车上班可以顺便带你一起来公司。”没想到罗奇说的是这件事，张达反而有些不好意思，他说：“不，不用了……你是主管，这样做不太合适。”“没关系，我们是同事，也是老同学，帮这个忙是应该的。”罗奇的话让张达脸上突然觉得发烧，心里很惭愧。事后，张达虽然还是谢绝了罗奇的好意，但从那以后，张达再也没有迟到过。
要知道，批评的最终目的并不是压制、打击对方，而是帮助对方，所以迂回指出对方的缺点错误，有利于对方做得更好。生活中，我们只有掌握好批评的技巧，才会进一步增进我们和朋友之间的感情。
201.批评≠指责，别把二者搞混
无论是批评者还是被批评者，在那种特定的氛围中或多或少都会有些尴尬。实际上，批评的真正目的并不在于伤害对方，使其体无完肤，彻底被打败，而是纠正对方的错误。然而，指责的目的是指出对方做得不好的一面并责备他，语言更有分量，指责本着“惩前毖后”的原则，要维护制度的尊严，不能放弃原则，使纪律松弛。不过两者的用词都有讲究，如果轻描淡写地批评或指责，那么语言就没有了分量。嘻嘻哈哈不了了之，也就失去了批评指责的意义；如果说得过重，有可能给对方造成过深的伤害。同样的犯错误，轻重可能不同，所以语言也应随机而变。
陈文凯是上海一家工程公司的安全协调员，他的职责之一是监督在工地上工作的员工戴上安全帽。每次他只要一碰到没戴安全帽的人，就立马会很严肃地批评他们没有遵守公司的规定。员工们虽然表面上接受了他的训导，但却感到非常不愉快，常常在他离开后就又将安全帽摘了下来。知道这种情况以后，他又把所有的员工召集到一起，严厉指责他们，并威胁说再有下次情况就开始进行处分，但这样做的结果反而越弄越糟。经过思考以后，陈文凯决定改变方法。当他再次发现有人不戴安全帽时，就问他们是不是帽子戴起来不舒服，或有什么不适合的地方，得到答案后他会以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是保护自己不受伤害，所以建议他们工作时最好戴上安全帽。自从他这样做了以后，遵守规定戴安全帽的人越来越多，而且也不再像以前那样出现怨恨或满肚子的不满情绪了。
受批评与得到正式的处分、惩罚毕竟是不同的。最为恰当的批评方式是：在批评时不能“一刀切”，要分清情况，不要随意批评，更不要严厉指责；要善于发现对方的“闪光点”，有时哪怕是微小的进步，都应给予肯定和恰当的表扬，使其及时了解自己进步的情况，从而增强信心，唤起其获得成功的愿望，促使其更好、更快地改正缺点。
202.得理也要饶人，给人退路就是给自己退路
生活中，人与人相处总会有磕磕绊绊，上下级之间有不快、同事之间有矛盾、与客户有摩擦，但这些都不一定非要争出个高低胜负、分出个你对我错。有时候，即使我们确实有理，也不能揪住别人的小辫子不放，不能逞一时之快而没完没了地批评别人，这样做不但会让对方丧失尊严，还会进一步激化他内心的反感，你可能会就此失去一个朋友，甚至可能增加一个敌人。
张响是一家装潢公司的主任，有一次，他们给一家公司安装广告牌，该公司办公室主任坚持按照他建议的方案安装，结果广告牌在安装的过程中，由于操作不慎，掉在地上摔坏了。张响知道后，非常生气地找那位主任理论：“安装是我们的事，你又不懂，怎么可以瞎指挥呢？”那位主任知道广告牌摔坏和自己的建议有一定的关系，所以向张响道歉：“对不起。”但张响气仍没消：“说声‘对不起’就能解决问题吗？这损失算谁的？”那位主任见张响“得理不饶人”也有点儿生气了，他说：“虽然我提了点儿建议，但你的工人也太没主见了吧？他们是专业人员，怎么就随便听别人的呢？”张响一听火更大了：“你是想赖账啊？把责任都推到我们身上。”……两个人你一言我一语地吵起来，最后，张响扔下一句话：“我们法庭上见。”然后就气冲冲地走了。
第二天，领导把张响训斥了一顿：“你做事怎么不动脑子呢？咱们和他们公司不仅仅是一个广告牌的生意，闹僵了，今后还怎么合作？”最后，领导让张响主动去给那位主任道歉。张响只好不情愿地去了。让张响感到意外的是，那位主任也很诚恳地向他认了错，两个人冰释前嫌，成了好朋友，业务上的往来更多了。
事实上，那位主任并不是一个不通情理的人，只是张响的言辞太过激烈，得理不饶人，才使问题被激化了。
客户是上帝，如果让他们不高兴，我们与他们的合作就很难进行下去，甚至会因此而失去这个客户。
对领导，我们也不能得理不饶人。领导需要的不仅是尊严、尊重，还有权威。我们有道理，他们心里明白，他们不愿意承认往往是因为他们需要维护自己在员工面前的权威。
同事之间相处，也不能得理不饶人。与同事发生矛盾时，如果为了急于证明自己是对的而咄咄逼人地反复批评对方，就会把对方逼入死胡同。同事急了也是会给我们“颜色”看的。而且，当我们“得理不饶人”时，其他的同事也会看在眼里，认为你是一个爱“计较”的人，从而对你敬而远之。所以，“得理不饶人”地批评他人，从长远来看是自己的损失。
