在现实生活中，有些人拥有一张烫金的文凭和吃苦耐劳、任劳任怨的精神，工作能力也极强，但就是因为不会说话这个原因，或者是不会说别人爱听的话，结果总是让自己活在气喘吁吁的感觉之中；相反，一些人没有文凭，工作能力也一般，但就是有一张能说会道的嘴，结果做什么事情都顺顺利利。这种对比，是无数事实证明的金科玉律。
因此，在我们每天的生活中，说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，什么时候说，话说到什么程度，都应“讲究”。可以说，在生活中说话是一门很深的艺术。很多时候，有些人吃亏就是因为没能掌握住说话的艺术。
要让说话恰到好处，除了提高自己的文化素养和思想修养外，还必须注意以下两点。
◆说话时要认清自己的身份
任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的角色地位。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失分寸的。
◆说话要尽量客观
即实事求是，事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。
友善，知心人必备的条件
在与他人交往的过程中，如果你对朋友发脾气，说一些不中听的话，你是有了发泄的快感，可是对方呢？他心里怎么想？会痛快吗？
威尔逊总统曾说：“要是你握紧一双拳头来见我，我想，我可以保证，我的拳头会握得比你的更紧。但是，假如你来对我说：‘我们坐下，好好商量，看看彼此意见相异的原因是什么。’我们就会发觉，彼此的距离并不那么大，相异的观点并不多，而且看法一致的观点反而居多。你也会发觉，只要我们有彼此沟通的耐心、诚意和愿望，我们就能沟通。”
在美国历史上，波士顿曾是教育和文化中心，有很长一段时间，波士顿的报纸充斥着江湖郎中的广告——堕胎专家和庸医的广告。表面上看是给人治病，但本质上却以恐吓的词句，诸如“你将失去性能力”，等等，欺骗无辜的受害者。他们的治疗方法使受害者充满恐惧，而事实上却几乎不加以治疗。他们害死了很多人，但很少被定罪。他们只要缴点罚款或利用政治关系，就可以不承担责任。
事态愈演愈烈，波士顿很多善良的民众都深感愤怒。传教士拍着讲台，痛斥报纸，祈求上帝能消除这种广告。公民团体、商界人士、妇女团体、教会、青年社团等，一致公开责难，大声疾呼，但一切都无济于事。议会掀起争论，要让这种无耻的广告不合法，但受到利益集团和政治的影响，各种努力均告徒然。
华尔医师是波士顿基督联盟的善良的民众委员会主席，他的委员会用尽了各种方法，但都失败了。这场抵抗医学界败类的斗争，好像已经没有了成功的希望。
有一天晚上，华尔医师想到一个波士顿人没有试过的办法。他所用的是仁慈、同情和赞美，他希望使报社自动停止那种广告。他给《波士顿先锋报》的发行人写了一封信，表明自己多么仰慕该报：新闻真实，社论特别精彩，是一份完美的家庭报纸，他一向看该报。华尔医师还说，以他个人的看法，它不仅是新英格兰地区最好的报纸，而且是全美国最优秀的报纸之一。“然而，”华尔医师开始进入正题，“我的一位朋友有个小女儿。他告诉我，有一天晚上，他的女儿听他高声朗读贵报上有关堕胎专家的广告，并问他那是什么意思。”老实说他很尴尬，他不知道该如何回答。贵报遍及波士顿上等人家，既然这种场面发生在我的朋友家里，在别的家庭也免不了会发生。假如你也有女儿，你愿意她看到这种广告吗？要是她看到了，还要你解释，你该怎么说呢？
“很遗憾，像贵报如此优秀的报纸，其他方面可以说是十全十美，却有这种广告，使得一些父母不敢让家里的女儿阅读。也许其他成千上万的订户都和我有同感吧！”
2天以后，《波士顿先锋报》的发行人，给华尔医师写了一封回信，日期是1904年10月13日。华尔医师保留了这封信将近1/3世纪，其内容如下：
“亲爱的先生：
“11日致本报编辑部来函收纳，甚为感激。贵函的正言，促使我实现本人自接掌本职后，一直有心于此但未能痛下决心的一件事。
“从下周一开始，本人将促使《波士顿先锋报》摒弃一切可能招致非议的广告。暂时无法完全剔除的广告，也将谨慎编撰，不使它们造成任何不快。
“贵函惠我良多，再度致谢，并盼继续不吝指正。”
看到了吗？这就是友善的力量，它总是能轻易地攻占人心。因此，如果你希望别人同意你的想法，成为你的知心人，请务必要记住：用一种友善的方式开始对话。
