见面打招呼，朋友遍天下
与别人第一次见面，多少都会产生防备的心态，想要消除这种紧张的关系，最好的方法便是敞开心扉，主动向他人打招呼，否则双方一直沉默，那永远只是陌生人而已。人都具极端自我中心的个性，与别人初见面时总是不愿先开口，反而期待对方开口，如果你能了解这个简单的心理，主动与他人打招呼，必定会使他人对你印象深刻。
人际关系是个很有趣的东西，只要你平常做的都是理所当然的事，那么就不会在这方面触礁。早上碰面的打招呼，也属于理所当然的基本行动。“早安”、“你好”、“谢谢”、“再见”这四个招呼语，如果每天都能够确实而且大声、有活力地说出口，应该不会惹人嫌才对。因为你毫不矫饰地说出上述招呼语的友善行为会打动听者的。
1930年，西蒙++史佩拉传教士每日习惯于在乡村的田野之中漫步很长的时间。无论是谁，只要经过他的身边，他就会热情地向他们打招呼间好。其中有个叫米勒的农夫是他每天打招呼的对象之一。米勒的庄园在小镇的边缘，史佩拉每天经过时都看到他在田里勤奋地工作。然后这位传教士总会向他说：“早安，米勒先生。”当传教土第一次向米勒道早安时，这个农夫只是转过身去，像一块石头般又臭又硬。在这个小乡镇里，犹太人和当地居民处得并不太好，成为朋友的更纪元仅有。不过这并没有妨碍或打消史佩拉传教士的勇气和决心。一天又一天地过去，他持续以温暖的笑容和热情的声音向米勒打招呼。终于有一天，农夫向教士举举帽子示意，脸上也第一次露出一丝笑容了。这样的习惯持续了好多年，每天早上，史佩拉会高声地说：“早安，米勒先生。”那位农夫也会举举帽子，高声地回道：“早安，西荣先生。”这样的习惯一直延续到纳粹党上台为止。史佩拉全家与村中所有的犹太人都被集合起来送往集中营。史佩拉被送往一个又一个集中营，直到他来到最后一个位于奥斯维辛的集中营。从火车上被赶下来之后，他就等在长长的行列之中，静待发落。在行列的尾端，史佩拉远远的就看出来营区的指挥官拿着指挥棒一会儿向左指，一会儿向右指。他知道发派到左边的就是死路一条，发配到右边的则还有生还机会。他的心脏砰砰跳动着，愈靠近那个指挥官，就跳得愈快。很快的，就要轮到他了，什么样的判决会轮到他？左边还是右边？他离那个掌握生死的独裁者还有一段距离，但是他清楚这个指挥官有权力将他送入焚化炉中。这个指挥官到底是个什么样的人？他怎么能在一天之中将千百人送入死途？他的名字被叫到了，突然之间血液冲上他的脸庞，恐惧消失得无影无踪了。然后那个指挥官转过身来，两人的目光相遇了。史佩拉静静地朝指挥官说：“早安，米勒先生。”米勒的一双眼睛看起来依然冷酷无情，但听到他的招呼突然抽动了几秒钟，然后也静静地回道：“早安，西菜先生。”接着，他举起指挥棒指了指说：“右！”他边喊还边不自觉地点了点头。“右！”——意思就是生还者。
打打招呼，你言谈的投入不是很多，但却可以收到很多回报。实际上，如果你到处都能结交许多业务上的朋友，有许多业务可以很迅速地顺利地办妥，不但可以减少许多手续上的麻烦，并可以避免许多不必要的损失。
朋友更出色，相处更轻松
有一句古老的格言说：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捅到更多的苍蝇。”对人也是这样。如果你要让别人同意你的观点，你就要先使他相信你是他真正的朋友。这就犹如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜赢得了他的心，那么，你就能使他走在理智的大道上。”
几年前，美国最大的一家汽车制造公司正在洽谈订购下一年度所需要的汽车坐垫布。三个重要的供应商做好了垫布的样品。这些样品都已经通过汽车公司的检验，并发通知给各厂家，让他们的代表在某一天以同等条件参与竞争，以便公司最终确定供货方。某厂家业务代表R先生来到汽车公司。当时，他正患着严重的喉炎。“当我参加高级职员会议时，”R先生在我班上叙述他的经历时说，“我的嗓子哑得厉害，几乎发不出一点声音。我被领到一个房间，与纺织工程师、采购经理、推销经理以及该公司纳总经理当面治谈。我站起来想说话，但我只能发出嘶哑的声音。他们都围桌而坐。所以我在纸上写道：“各位，我的嗓子哑了，我说不了话”“让我替你说吧。”对方总经理说。他真的在替我说话。他展示了我的样品，并称赞了它们的优点，引起了在座者的热烈讨论。由于总经理在替我说话。因此他在这场讨论中站在了我这一边，而我在整个过程中只是微笑、点头以及几个简单的手势。令人惊喜的是，当会议结束时，我得到了这份合同，对方订750万码的坐垫布，价值160万美元——这是我获得过的最大的订单“如果不是我的嗓子哑了，我很可能得不到这份合同。通过这次经历，我发现让别人多说话是多么有价值。
很多人为了让别人和自己的观点一致，往往会说话过多，这是一种常见的错误策略。其实，真不如让对方畅所欲言。因为每个人对自己的事及自己的问题知道的一定比你要多，所以你应该向他提些问题，让他讲述有关纳事情。如果你不同意他的观点，你或许会想方设法阻止他，但最好不要这样做。因为当他还有许多意见急着发表的时候，他是不会注意你的观点纳。要有耐心，并以宽广的胸襟去倾听。要诚恳地鼓励对方充分地发表他的意见。
如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。责骂的父母、强硬朗上司及丈夫，以及唠叨不休的妻子们应该明白：人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔，非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。
法国哲学家罗西法考说：“如果你想结下仇人，那你就要比你的朋友表现得更加出色；但是你若想获得朋友，那你就要让你的朋友表现得比你更出色。”为什么这样说呢？因为当朋友胜过我们时，他们会获得一种尊重感，如果我们胜过他们时，他们就会产生自卑感，并引起他们的妒忌。德国有一句俗语：“最大的快乐，便是从我们所羡慕的强者那里发现弱点，从而获得满足。”是的，某些朋友从你的挫折中获得的满足，比从你的成功中获得的更大些。所以，我们应该保持谦虚，让朋友表现的比你更出色，这样才会使人永远喜欢你。
自己曝劣势，以淡化优势
对于嫉妒，心理学上的分析认为这是一种突出自我的表现。在这种心理支配下，待人处事常常以自我为中心，对才能、名誉或境遇比自己好的人心怀怨恨和不满。“德”“才”“财”和“貌”都是引起嫉妒的导火索。如果要淡化身边的妒忌，关键是要淡化你的优势——你不比别人强，别人还妒忌你什么？即使明摆着比别人强，也要多强调有利的外在条件与恰巧的机遇等，别让人在自身能力上产生相形见细的感觉，增加了对你的隔阂。
央视“挑战主持人”节目进入十六选十环节的第七场比赛时，有四位选手参与了角逐。一轮比赛后，一个女孩被淘汰出局。剩下的三位选手无论相貌、谈吐以及心理素质都难分伯仲。其中有位女孩的身材特别高，穿着平跟鞋还比同台的女孩高出许多，然而美中不足的是，站姿不是很舒展，给人一种非常拘谨的感觉。名额越来越少，竞争也越来越激烈。第二轮的比赛选手要分别以央视的节目主持人阿丘为嘉宾制作一期访谈节日，前两位选手的从容发挥，赢得掌声阵阵。最后出场的是那位高个子女孩。现场一片寂静，显而易见，前面两位选手的出色表现增加了观众、评委对她的预期。如果她没有特别光彩照人的表现，出局或许己不可避免。高个子女孩努力平静了一下情绪后，出人意料地与个头不高的阿丘讨论起身高：“谈论这个话题的时候，其实心中是很犹豫的。观众都能看得出来，我身材很高。但是观众不一定知道，这么高的一个主持人，特别还是一个女主持人，选搭档是一件特别难的事情。所以从参加比赛一直到现在，我养成了一个特别不好的习惯，就是一直含着腰，虽然我知道很难看，但是我觉得这样可能会让我降低一些身高……”现场忽然变得鸦雀无声，大家都在仔细品味着女孩的话，节目就在这样一种温馨的氛围中流淌。看得出那番话感动了观众与评委，被她深沉而细腻的责任感，平和且包容的心态所感动。人品往往见于微小的细节，她淡化自己的优势对同伴负责，就是对节目负责，也就是对观众负责。接下来的比赛已经不再重要，最终，高个女孩成为了胜利者。
一个人身上的劣势往往能淡化优势，给人一种平平常常的感觉，减少对方的心理压力和敌意，“哦，原来你也和我们一样”，的心理平衡感觉，从丽淡化乃至免却别人对你的妒嫉。比如，你是大学刚毕业的新教师，对最新的教育理论有较深的研究、讲课也颇受同学欢迎，以至引起一些任教多年却缺乏这方面研究的老教帅的强烈妒嫉。这时，你苦坦诚地公开、突出自己的劣势：教学经验一点都没有、对学校和学生的情况很不熟悉等，冉辅以“希望老前辈们多多指教”的谦虚话，无疑会有效淡化自己的优势，衬出对方的优势，减轻弱化老教师对你的妒嫉。
人生中的路是靠自己走出来的。在你自曝劣势、“不耻下问”的过程中，你与其他人员的关系住住会更加紧密，从而创造出更加美好的成果。学会谈化别人的嫉妒心理，将有利于促进同事、朋友、邻里等减少彼此的隔阂与敌意，快乐地享受你的成功。
逢货要添价，逢人要减岁
当别人请你猜他（她）的年龄或者某物的价格时，注意哟，这可不是表现你敏锐观察力的时候。合适的做法是物往贵处说，人往年轻讲。试问，谁不希望自己看起来更年轻些，使用的东西更昂贵一些呢？一个小小的善意谎言能够换来对方一整天的好心情，何乐不为呢？不过，切记不能太夸张，一定要让人家觉得你是诚心诚意的。
秦岭某某公司市场部经理，与客户一起吃饭谈生意，对方是一男一女，初次见面，双方都显得有些拘束，因此，虽然可以直接谈生意，但是，秦岭认为，如果没有一个很好的开头，生意谈起来有些费劲。“你好，我叫秦岭，是xx公司市场部业务员，马上奔三十了，到了而立之年，但是没有什么‘立’起来的。”秦岭略带自嘲地说。秦经理，您就别谦虚了，三十岁就市场部经理，已经算是很优秀了。您在咱们这个圈子里可是很有名了。”对方男士补充说。“哪里啊？比起你们，我就差远了。这位男士也就不到三十吧？这位女士这么年轻，但是说话做事很干练，你们老板一定很放心。”“哈哈，努力工作嘛，尽量做到最好是我们公司的宗旨。”对方听着秦岭的夸奖有些洋洋得意了。你们老板也就二十多岁，他怎么就那么有眼力，他从哪里学来的伯乐的本领？”秦岭顺便将对方老板也夸奖了。
秦岭的开场白一直在犯“美丽的错误”，对方不认为他缺乏眼力，对他反感，相反对他产生好感，形成心理相客。由于成年人普遍存在怕老的心理，所以“逢人减岁”就成了讨人喜欢的说话技巧了。这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得年轻有为、保养有方等，产生一种心理上的满足。杜拉斯在《情人》中曾说：“我已经老了……与你年轻时相比，我更爱你现在备受摧残的面容。”这句话放在现实是不足以让人相信的，因为芸芸众生，各色人等，没有人不希望自己永远年轻的。人人都喜欢看起来比实际年龄年轻。因此与人初识，自动将对方减岁。称赞别人年轻，必使相处有个好的开始。
“逢货添价”在生活中也屡见不鲜。一个朋友买了一件新衣服或一双新鞋，往往要你猜这货的价钱。你捏捏这件皮夹克的衣料，看看它的式样，心里已有了价钱，但说出口时要大大加码，本来大约六七百元，你却要说一千多元。朋友听了乐滋滋的，因为你的“添价”，无异于赞美她买的货价廉物美。比如，一同事从小摊上买来一套廉价的西装，让你猜价格。你也恰好在马路边看到过这类处理品，就直言不讳地说：“这是处理品，也就百十来元吧。”他听了也许会拉下脸来，或者脸涨得通红，因为你让他在大家面前大跌了面子。这使我想起鲁迅讲的故事：有一人家生了个儿子，抱着给亲朋看，于是听到一片赞美声，有的说，这孩子长大了要做官，主人很爱听。如果有人说这孩子将来要死的，主人听了准会觉得“触霉头”，非把他赶出去不可，尽管他说的是实话。
其实“逢货添价，逢人减岁”这条人际关系的传统原则最终目的是投其所好、讨人欢心。当然，这种投其所好是一种善意的谎言，也是赢得好人缘的一种手段，它出发点并没有巴结奉承的意味，它的主要目的是使别人开心，使大家在人际交往过程中取得双赢的局面。
换个方式，说上司爱听的话
上司是你工作中最常接触的人，也是决定你的职业升迁和命运的人，因此要学会和上司和谐地相处，才会给你的事业发展带来更多的好处。很多职场中的人都抱怨和上司很难交流，这如实是个问题，由于所处的位置和考虑问题角度的差异，再加上双方性格、为人处世方面的差别，使得上下级之间的沟通永远不能通畅，好像隔着一道不可逾越的鸿沟。但实际上，解决这个问题并不难，只要你不去和上司较劲，并且换到他的位置上去思考，这种交流就不难实现了。
有这样一个故事，居住在地狱里的人，在每天就餐的时候都会看到一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳看。但是他们的手中拿着一双长十几尺的筷子。每个人用尽了各种方法，尝试用他们手中的筷子去夹菜吃。可是由于筷子太长，最后每个人都吃不到东西。天堂也是同样的情景，同样的满桌佳看，每个人同样用一双长十几尺的长筷子。不同的是，尽管筷子很长，但他们两人一组，相互喂食，因此每个人都很愉快。地狱与天堂本质上没有什么区别，不同的是居住在其中的人。地狱里的人只为自己着想，最终大家都吃不到东西；而天堂里的人都为对方着想，大家都吃得很开心和上司相处也是如此，也需要我们经常换位思考，当我们站在上司的角度思考问题时，上司也会为你着想的，明白了这个前提，再掌握说话的技巧，就可以轻松说出上司爱听的话来了。
（一）把荣耀留给上司
在其他公共场合指出上司的优点，凡事让他知道：有了成绩不忘告诉同事和更高的领导，这也有上司的一份功劳；开会有上司在场时，一定不要临时期弄新资料，应事先将资料告诉上司，由他自己提出来；不要把计划书和盘托出，要保留上司发表意见的余地。总之，处处让上司感觉到他的尊严与重要。
（二）多说别人，少说自己
一个公司就是一个团队，里面还会有小团队。但是，无论什么样的团队，都需要团结一致，互相配合，协同工作，这也是效率的保证。而一个动不动把自己挂在嘴上、标榜自己的人，是得不到上司信任的。而应该适时地这样说：“小张的主意真不错，小刘的表现很出色……”等等。
（三）恰如其分地讨好
谁都爱听好听的，但是如果你的赞美变成了吹捧，甚至是赤裸裸的拍马屁，相信再爱听好话的上司也会听不下去，甚至反感你的做法。所以，即使是讨好，也要做得恰如其分，不着痕迹。
（四）适时给上司提建议
在与上司交谈时要表现出自己的忠诚与服从，在交谈上力求热情、亲切，及时给上司提出建议或意见。大凡有上进心的上司，都喜欢员丁工能给自己提出意见，也很愿意倾听员工申述的理由和想法，这样，既能表现员工的能力，又可使上司感到有面子。
（五）面对不公的批评不要硬顶，要在接受的同时表现自己的自信
上司也是人，有做得不安当的地方，有时候的批评也可能是意气用事，或者是不公允的。但即使这样，你也不要当面反驳他，这样做不会有任何效果。你可以告诉他：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”然后等上司冷静下来，或者是在私下里再交流，上司也会认识到自己的问题，而你的大度更能赢得上司的好感和信赖。
以上几种情况都是我们在日常工作中经常遇到的，当遇到这些问题时，换个方式说话，说上司爱听的话，这样既解决了问题，还赢得了上司的好感，何乐而不为呢？
不卑不亢，对领导言语得体
要知道，让你与上司保持经常性的接触，绝不是让你对上司奴颜卑膝地讨好和奉承，也不是让你对他阿谈巴结和溜须拍马，如果那样，往往会给上司留下坏印象。对上级领导只会一味奉承说好话的人，是很难成就大业的。因此，对于上级应不卑不亢，必要的时候及时提出自己的意见，有利于树立自己的形象，也有利于集体的发展。
南朝齐代有位书法家王僧虔，写得一手绝好的隶书。但是当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手，他要和王僧虔比个高低，两人都写完了一幅字。高帝问王僧虔：“谁为第一？”若一般臣子，当然舍立即奉承皇上说：“臣不如也。”但王僧虔却是一副做含，明明自己的法高于皇帝，为什么要他违心的回答呢？这位才思敏捷的书法家说出了一句千古流传的绝妙答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”他巧妙地把臣与帝的书法比赛分为“臣组”与“帝组”加以评比，这样既满足了高帝的“冠军欲”，又维护了自己的荣誉和品格。皇上听了，也只是哈哈一笑而巳。王僧虔在这里就运用了“巧妙区分”这种手法，不卑不亢地使自己的回答委婉圆转，皇上也无话可说。
有的下属对领导唯马首是瞻，即使领导做错了，还佯装欢笑，卑躬屈膝，违背原则说一些子虚乌有的话。如果是非常精明的领导，这种人是很难得到重用的。因为这种人一般并没有什么真才实学，不仅很难成事，还经常会坏事；而且这些人把利益放在第一位置，现在他可以违背自己的良心说对你有“利”的话，明天也可以干出对你不利的事来。
而且对领导不卑不亢是指，不能为取得领导的欢心而牺牲同事。工作有了成绩，就应更加努力。和领导相处得越好，越要把自己承担的事情做好。在适当时机，可引述若干成功的事例，或古今贤人的名言，向领导陈述自己的意见，切勿背后夸说、炫耀自己的影响力。既使领导十分信任，也要安分守己，不能有任何擅自的行为，以免侵犯了领导的职权，或争夺了同事的功绩。
不单不亢只是一种说话手段，运用它的关键是理直而气壮。只有在领导面前大胆地说出应该说的话，才能不至于弄巧成拙，惹领导不快。战国时候，一次齐王派淳于髡出使楚国献一只鸽。没走多远，淳于髡一不小心让鸽飞走了。但淳于髡还是去了楚国，他对楚王说：“齐王派我来献钨，到了河边，我看这鸽很渴，便放它出来饮水，没想到它竟然飞走了。为此我很难过，我想自杀，又怕世人议论齐王，说他因为一只乌而使一个使者死了。我想干脆逃到别的国家去，可那样齐楚两国就没有使者联络了，弄不好还要产生误会。思来想去，还是空着手来了，向大王请罪。”楚王听了，不但没有责备他，反而大大夸奖了他一番。
所以与领导说话时，不要产生胆怯心理唯唯诺诺不敢言，也不要一味的阿谀奉承说些大而空的话，这样领导是不会欣赏的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实、讲道理，领导一般是会予以考虑的。
言语漂亮，让下属言听计从
如果在公司当中，在你的事业当中，你的下属不能很好地助你一臂之力，你事无大小都得亲历亲为，那么你岂不是会活话累死？所以有经验的领导会运用漂亮的语言令下属言听计从，激发下属接受任务和完成任务。
第一，不要对下属高高在上，不要把他们看成是低你一个阶层的人，他们成为你的下属，纯粹是因为工作的关系。你是要不断地命令他们，但是当你要行使白己的权力的时候，请尽量以和颜悦色的态度说出你的意见和指令，使下属能够在一种没有情感压力的状况下去完成你要求的任务。如果你的说话的语气或方式伤害了他，那他带着情绪工作效率可能就会降低。
第二，使用激励的话语。赞美的语言能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。给员工的赞美也要及时而有效，当员工工作表现很出色，上司应该立即给予称赞，让员工感受到自己受到上司的赞赏和认可。除了口头赞赏，主管还可以使用书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工士气。
第三，必要时亲自示范。那些不受下属欢迎的上司，往往只会一味命令下属“做这，做那”，但自己却从不亲自示范给下属看。有时他们是因为自己做不到，才无法示范给下属看：上司常常吩咐下属“去做”一些自己做不到的事。另一方面，对下属来说，即使知道上司能够做到，但只要没有亲眼见识到，就无法对上司产生信赖感。
第四，适当运用激将法。对有些人，你使用一下激将法，也能取得意外的好效果。军营指挥官一句：“你敢立下军令状吗？”叫多少热血将士冲锋陷阵，立下赫赫战功；经理一句：“你不能胜过某某，去争取最高工资？”叫多少技术人员苦功难关，创造惊人效益；而教师们运用激将法转化一些顽皮学生就不胜枚举了。又如，有位领导见一位年轻下属正在抓一个车间的改革试点，故意激他道：“你这么点年龄，行吗？”年轻人答道：“基本完成任务了，请领导验收吧！”领导见状，又有意激道：“车间只是个小单位，你要能把咱厂的改革搞成功，我就服你！”年轻人红了脸：“能让我试试吗？”领导于是让他当业务副厂长，年轻人竭尽全力开始他的改革方案……领导满意地笑了。
第五，对每个人所说明的内容必须相同。在公司中，上司对某位下属所说的话，往往与对其他下属所说的话有些出入，但只有在了解到上司对自己所说的话，与对其他同事所说的话相同时，下属才会对上司产生信赖感。身为下属，当上司劝戒自己或是教育自己时，即使上司以亲切的态度循循善诱，也无法以冷静、平静的心情倾听。只有在自己“偷听”到上司对第三者所说的话时，才会冷静的觉得：“哦，言之有理。”如果同样的话上司已经向其他人说过，那么，目前的这番话除了对眼前这位下属有用外，对周围的人也会产生效用。
柔和委婉，让人更容易接受
现代人比较注重人际关系的技巧，却最容易忽略人际交往的基本的原则：平等与相互尊重。有时候，多一份尊重，多一份相互的关怀和理解，让语言更加柔和和委婉，会让人及关系更加和谐。委婉是一种修辞手法。即在讲话时不直陈本意，而是用含蓄的词汇加以烘托或暗示、让人思而得之，而且越思考，似乎含义越探，因而也就越有吸引力和感染力。
某地有一年苹果即将成熟的时候，一场冰雹突然降临，满园光滑如玉的苹果被砸得伤痕累累，最后只得低价卖给了一位经销商。经销商发现，这些冰雹打击过后满是伤痕的苹果，看起来更像是刻刀雕刻过的工艺品，而且变得酸甜可口、香脆异常。聪明的他马上换了个说法大做广告：亲爱的顾客，今年我们高原苹果终于有了自己特有的标志——高原冰雹吻过的痕迹。这是仁慈的上帝给我们的祝福。正是上帝的关爱使苹果有了一种独特的香味。请记住，我们的正宗商标——高原之吻。苹果马上成为了名牌产品，很快销售一空。看，一种存有缺陷的苹果，换了一种说法，马上就成了特别的名牌产品。这难道不是语言的魅力吗？
人们之所以推祟委婉含蓄，是因为对它的审美价值和言语效果早就有所认识。《论语》中早就说道：“质胜文则野。”太质朴、太直接，就难免显得粗野，粗野不为人喜爱，是不利于人际交往的。据说有一次孔子去请教老子，老子张嘴问：“你看我的牙齿怎样？”孔子说：“老师的牙齿都脱落了。”老子又问：“你看我的舌头怎样？”孔子说：“老师的舌头是好好的。”说完就退了出来。孔子的随员莫名其妙。孔子说：“老师已经明白告诉我了，柔弱的东西比如舌头是长存的，刚强的东西比如牙齿是不能长存的。老师的意思是柔弱胜刚强。”所以先秦的儒家哲学把“和”看作宇宙万物的共同属性，万事万物以“和”为贵。“和”是秩序，是协调，是和谐，表现在言语上就是讲究委婉含蓄。
委婉一词在希腊语中为谈吐优雅之意。优雅的谈吐当然也是有利于人际关系和谐的。概而言之，委婉含蓄表现在言语交际中，可以把原来令人不悦、粗俗、忌讳或其他因语境的限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、得体，让人感觉比较舒适而容易接受，以实现人际关系的和谐。
巴西有“世界球王”之称贝利，他在绿卤场上超凡的技艺使万千观众心醉，也常使场上对手叫绝。他不知踢过多少好球，当他创造进球数满一千记录后，有人间他：“您哪个球踢得最好？”贝利笑笑回答：“下一个”。巴黎的大铁塔，举世间名，可它的设计者艾菲尔，却一度鲜为人知。他曾用微妙的俏皮话表达他难以形容的心情：“我真嫉妒铁塔”。一句婉言，包容了干言万语。
直言快语固然能让人感觉爽快，但是委婉说话更能体现出一个人驾驭语言的能力。委婉并不是太有心机，也不是故意遮遮掩掩绕弯子，而是体现出一个人对交往对象的尊重和体贴，体现出一个人交际的成熟风范。包装一下你的外表，再包装一下你的语言，那么你就是一个善于交往的人了！
巧用话题，打开交谈瓶颈
大家平时可能遇到过这样的状况，自己遇到陌生人时好不容易鼓起勇气与人交谈，但一时不知道该讲些什么，更别说很融洽地进行谈话，陌生的局面终究化不开。所以，寻找合适的话题就显得十分重要。那么陌生人第一次见面该怎样寻找话题打开交谈“瓶颈”呢？
与陌生人交谈，一般都可以先提一些“投石式”的问题，在略有了解后再有目的地寻找话题交谈，便能谈得较为自如。例如，初次见面相互介绍姓名后可以以以名字为话题。名字不仅是一种代号，在很大程度上是一个人的象征。初次见面时能说出对方的名字已经不错了，若再对对方的名字进行恰当的剖析，就更上一层楼。譬如一个叫“建领”的朋友，你可以谐音地称道：“高屋建瓴，顺江而下，可攻无不克，战无不胜，可谓意味深远呀！”对一位叫“细生”的朋友，可随口吟出“随风潜入夜，润物细无声”。或者用一种算命者的口吻剖析其姓名，引出大富大贵、前途无量之类的话，这也未尝不可。总之，适当地围绕对方的姓名来展开话题不失为一种好方法。
交谈中可以问一下对方的家乡啊，经历啊，爱好啊等，没准就能从中找到两人共同感兴趣的话题。可以在彼此的亲戚朋友圈中找到两人千丝万缕的联系。由于亲戚老乡这类较为亲密的关系会给人一种温馨的感觉，使交际双方易于建立信任感。特别是突然得知面前的陌生人与自己有某种关系，更有一种惊喜的感觉。故而，若得知与对方有这类关系，寒暄之后，不妨以此为话题，这样很容易拉近两人的距离，使人一见如故。从人的心理上来讲，每个人的潜意识中都有一种“排他性”，对自己的或跟自己有关的事物往往不自觉表现出更多的兴趣和热情；跟自己无关的则有一定的排斥性。因而在交谈中这类关系的点出就使对方意识到两人其实很“近”。这样，无论对方位在你上或你下，都能较好地形成坦诚相谈的气氛，打通初次见面由于生疏造成的心理上的“设防”。
毛泽东同志就常用这种“拉关系”的技巧。建国后接见民主人士时，凡是与他有点亲戚关系的，以及通过师生、故友的关系有些瓜葛的，往往是刚一见着面，没出两三句话，他就爽直地和盘托出其间丝丝缕缕的关系，在“我们是一家子”的爽朗笑声中，气氛亲热了许多，使被接见者倍感亲切。另外，近期影响较大的社会新闻、电影、电视剧和报刊文章等，都可以作为谈话的题目和接近的媒介。
有的时候如果是预约式的拜访某陌生人，那你最好具备一些洞察力。你首先应当对那位你即将拜会的客人做些了解。例如，问一些你们双方都认识的朋友的情况，探听一下对方的情况，关于他的职业、兴趣、性格等方面，了解得越详细越好。
凡是去过牡顺湾拜访过罗斯福的人，都会对他渊博的学识感到惊奇，勃莱福特曾经这样：说过：“无论是一个牧童，还是一个骑土，无论是一个政客，还是一个外交家，罗斯福都知道应该跟他们说些什么。”为什么会是这样呢？答案很简单，在接见来访的客人之前，罗斯福已准备好了那位客人所喜爱说的话题和对方特别感兴趣的事。罗斯福就跟其他具有领袖才干的人一样，他知道深入人心的最佳方法，就是对那人讲：他懂得最多的事。
可见人交往中，可谈论的话题是很多的，而且随时随地都可找到一个话题。只是与不同的人交谈，在不同环境和不同的情绪状态下交谈，要寻找一个适当的、使双方都感兴趣的话题就要有些讲究了。同时在选择话题上，还有一些讲究必须注意。例如不谈人家的隐私，不谈上司、同事以及一些朋友们的坏话，不说个人恩怨和牢骚等等。
余音绕梁，让人回味无穷
与人交谈，说好第一句话固然重要，但是你却往往不能忽视告别语的作用。当你费尽心思，将你的第一句话酿成一杯扣人心扉的咖啡，那么告别语也应该谱成一曲“余音绕梁”的优美乐曲，让人回味无穷。
心理学家和生理学家经过研究后认为：人的记忆和印象，都是受到“记忆的系列位置”的深刻影响，换句话说，在一件事情从发生到结束的整个过程中，开头和结尾给人的印象最深，往往具有左右整个记忆的作用。
一天，老王的同事到他家来做客，老王与同事谈得非常投机。可是当同事告辞出去，刚跨出老王家的大门，老王便“砰”地一声把门关上了。同事的心理顿时升起一股凉意，从那以后，他见了老王便绕着走。其实，相信不管谁遇到这种情形，心里都会凉上半截。也许老王是无意的，可是对同事来说，心中总会有所猜疑，原来畅谈甚欢的兴致，也就被那“砰”地一声一笔勾销。这就足以说明：分手时的印象足以左右整个会面的结果，是成是败，最后一刻的表现最为重要。
结束讲话时，总结一下对方和你本人的看法，强调一下共同的观点和看法，是很有必要的。这样做时一定要注意保持客观，不带偏见，以对方能接受的方式总结。换言之，以尽可能有利的方式描述对方的看法。如“感谢你同我讲的几个问题。”“花费了你不少时间。”“总的来说，你的那个想法有许多合理之处。”“你的话对我有不少启发，感谢你……”最后结束谈话时，你还可以向对方提出一些积极的希望。如“我知道你会尽可能使事情成功的。”
还可以在交谈结束后，告别时说一些祝愿的话语，会拉近彼此的心理距离。如“时间不等人，生活就是拼搏，抓紧时间，就等于延长生命。我祝愿你是这样一个人，再见！”这种结束语与简单的说“再见”的结束语，效果会截然不同。
如果交谈双方说完了自己的恩想、意见或流露了某些内心意向之后、觉得谈话中的有些话和问题带有范围性、对象性、保密性和重点性，当交谈即将结束时，对方不要将其中的某些话张扬出丢。譬如：“刚才我讲的一些话，是一些不成熟的看法，我觉得不必让他人知道，请你不要传出去，以免引起麻烦……”。
当然在和别人谈话结束时，如果你对对方说几句得体的赞美话，并使用诸如“绝对”、“非常”等一类有强调意义的词语来表达你的感受，那么，对方就会因感觉到他自己的重要性而对你心生好感，并且乐意继续同你保持联系。
与他人交谈时，随便中断对方的谈话是不礼貌的，但对于冗长的谈话，则可以依据自己和对方的关系，谈话的内容、时间、周围环境等等来判断是否应该让对方继续谈论下去。若不得不中断对方谈话，也要考虑在哪一个段落中断为好，同时也应照顾到对方，避免给对方留下不愉快的印象。要直接地说：“我看今天就到这里吧。”而要婉转地以歉意的语气告诉对方：“我一会儿还有一件重要的事情得办，所以只能再待十几分钟，真对不起，只能下次再见了。”
总之，与人初次交谈，一句恰当得体、声情并茂的结束语，能给此次谈话起到画龙点睛之功效，能为以后进一步的交往搭上通畅的桥梁。
投其所好，满足顾客需求
心理学家卡耐基有句名言“我喜欢吃香蕉，喜欢吃草莓，但我钓鱼的时候不会把香蕉和草莓放在鱼钩上，因为鱼儿喜欢吃蚯蚓。“也就是说无论你本人多么喜欢草莓和香蕉，鱼也不会理睬它们，只有以鱼喜欢的蚯蚓为诱饵它才会上钩。这句话告诉我们要学会投其所好。
投其所好进行推销，满足消费者的需求与爱好。商家要想取得营销的成功，必须从消费者的需求出发，满足消费者的需求。了解顾客，为感情投资奠定了基础，为顾客难备下他最想拥有的东西，是迈出了感情投资的第—步。
P＆G公司在这方面做得极为出色。P＆G公司是专业生产个人卫生与护理产品的，当他们决心开发中国大陆市场时，他们发现了一个困难的现实：当时中国人对个人卫生并不怎么在意，随地吐痰、抓搔头皮、头发随便拢起者随处可见，人们也大多见怪不怪。但P＆G公司经过严密的市场调查后认为中国的经济处—个快速上升阶段，将会有众多的人群脱离贫穷步入小康。根据高尚化需求的理论，会有越来越多的人“讲究”起来，生活向高尚化方面发展，这部分人会首先出现在最早富裕起来的地区，而且，市场的潜力将是巨大的。关键在于，要培养市场，让人们认识并接受自己的产品。他们决定从广东人手。突破口是最不起眼的小东西——头皮屑。头皮屑在80年代初的中国人眼中根本不算个问题：谁能没有“雪皮”呢但“海飞丝”的广告和媒介上的宣传却告诉人们，中国人到美国去，常常被视为“肮脏”，原因就在于他们常常挠头皮，让头屑乱飞。头屑是劣质洗发用品造成的，这意味着使用它的人档次不高。刚富起来而感觉不错的俊男靓女们一下子就没了感觉——原来我们还是一群“土财主”啊。为了改变形象，以去头屑为特色的海飞丝很快就在广东流行起来。神秘的空姐们，潇洒的网球高手张德培也以偶像的力量来促进这场生活高尚化运动。“东西南北中，发财到广东”，来广东的各色人等又口耳相传，P＆G公司的产品开始在人们心中留下印象。相比与同类产品，其价格进入大陆市场时都偏高，但他们宣传自己的产品质量的一流，再加上“高尚生活的象征”，怎能在价格上与别的产品同一档次？是在消费者尚不太清楚自己需要些什么的时候，P＆G已经为他们准备好了他们想要的东西，且在质量上、服务上给顾客以安全感，所以其产品销售量飞速上升。其产品的标识主题：“肤佳香皂”：保护家人健康的肌肤；“佳洁土”牙膏牙刷：没有蛀牙；“汰渍”洗衣粉：清洁领袖。P＆G正是抓住了中国经济腾飞，人们的身份感与自尊心会随之上扬的趋势，投其所好满足了顾客在情感上的需求，且以产品质量作为信誉保证，所以才赢得了众多家庭对其产品的捧场。
满足顾客的需要，特别是其潜在的需要如自尊感、荣誉感、身份感方面的需要，就能使他们产生对商家的好感。这种好感与信任感，商家若能及时把握，因势利导，顾客的情感倾向会给商家带来无限的商机。所以说投其所好——在与对方愉悦的谈话中达到自己的目的，实乃营销之策。
一见之初，话语接通脉搏
说话是人与人之间传递思想、交流情感的最基本手段。如果一个人不善言辞，不会交谈，很难想象能在社会这个广阔而又复杂的舞台上演好自己的角色。恋爱中的初次交谈，需要配以艺术的感染力。
由于人们的个性不同、职业各异、文化修养有高低、气质有别，他们同恋人的第一次交谈，也就没有固定的模式，表达方式、言谈内容都会不尽相同，但总体上说，还应有个基本原则：在理想上要谈得远大些；在学识上要渴求些；在心灵上应流露得美好些；在感情上要表达得丰富些；在语气上要表现得谦虚些；在情态上要表现得诚恳些；在情爱上要表达得含蓄些……如能这样，你同恋人的初次交谈将一定会立于不败之地。
1920年，法军上尉戴高乐在舞会上特意邀请杜洛小姐跳舞。他对杜洛小姐说：“我有幸认识你，小姐，使我非常荣幸，是一种莫名其妙的荣幸。”杜洛小姐则说道：“是的，上尉先生，我不知道还有谁的话比你的话更动听，比此时此刻更美丽。”他们边跳边谈，渐渐地依假在一起了。第四支舞曲刚结束，他俩已山盟海誓，私订终身了。爱情的萌发来源于好感，而人们的好感离不开第一印象。戴高乐将军轻巧的语言技术赢得了杜洛小姐的好感，两人情投意合。有时候，友情也能过渡到爱情。在经历了初识至普通朋友的漫长过程中，随着时间，随着年龄，随着互相了解和感情的增加，逐渐发展到恋情。并首次萌发了爱情，启开对方的心扉时，才可以称为“第一次”。那么怎样才能成功的与恋人进行第一次的交谈呢？
首先，开始可以从问候、聊天谈起。比如说，见对方已经在约定的地点等侯，可以说：“你久等了吧？来了多长时间了？”。你在等候着，对方来了，不妨问：“我刚到，你就来了，怎么来的？”也可以周围的景物谈起，展开话题。切忌急于问：“你爱我吗？”也不要匆匆表白：“我爱你。”要善于打破窘境，一开始就创造随和、愉快、轻松的气氛。
其次，谈对方熟悉、关心、有兴趣的话题。对方是纺织女工，不妨从棉布谈到棉花、织布机；对方是中学语文教师，就多谈谈文学名著的欣赏。这样，双方可以获得更多的共同语言。、不能以为谈情说爱就不能离开“爱”字，多谈些对方熟悉的事情，不仅有助于了解对方，而且有助于和对方在感情上更加接近、更加融洽。
再次，既讲自己的，又听对方的。不要光顾自己讲个痛快，不给对方讲话的机会。不要不礼貌地打断对方的讲话。可以主动介绍自己的性格、家庭、工作、爱好等等。可以在适当的时候，请对方对自己所谈的有关内容发表意见。总之，要尊重对方，要以诚相见，一定不要说会引起对方不乐意的话。
东方诗圣泰戈尔曾经说过：“爱情是生活中的诗歌和太阳。”爱情是世上十分美好十分微妙的感情。恋爱是爱情的序曲，初恋的交谈，能使你在情窦的初萌中，把你丰富的思想，微妙的心声用妥帖的话语表达出来，去“接通”对方的脉搏，进而进发出初恋的火花，使男女双方的钟情发生在一见之初。
浓情蜜意，都在千言万语中
人们常说，情人的话是最不值钱，又是最值钱的。不论是—见钟情的少男少女，还是同舟共济几十年的老夫老妻，绵绵情话总是说了又说，讲了又讲，每每听到爱人说“我爱你”，总是能激起万般柔情，千种蜜意。
在恋爱之初，相互觉得性格相投、相处融洽，为什么一旦有厂婚姻之后，却发现彼此间有那么多的差异，作为截然不同的两个个体，这时，语言的沟通有着极其重要的作用。怒时不停的责骂声，远传到附近的邻居家。
