观其态，听其心，说其语
一直以来，“看别人脸色行事”似乎都带有一种贬义的色彩，这句话几乎就是骂人的。其实，从另外一种意义上讲，看别人脸色行事——“观其态，听其心，说其语”，是一种高明的人际应对之道。
唐玄宗李隆基继位不久，举行了一次阅兵仪式。由于从各地调集部队仓促，没有系统训练，军容很不整齐。李隆基很是恼火，要杀掉兵部尚书郭元振。而那时的郭元振刚刚帮助李隆基平息了一场宫廷政变，才使其坐稳帝位，实在是劳苦功高。于是一些大臣都为郭元振求情，跪劝李隆基：功臣不可杀！李隆基便下令将郭元振流放新州，但声称要杀掉掌管礼仪的唐绍。金吾卫将军李邈听到旨意，立刻便杀了唐绍。这一下李隆基更为恼火了，罢了李邈的官，并宣布永不续用。
李邈恭敬从命，反而丢了官。其错就错在不会“观其态，听其心”，因为李隆基虽然为军容不整而恼火，但并无杀人之意，只不过是刚登基，借此事显显威风罢了。而皇上的那些心思，他肯定不会明言，这就需要臣子们从皇上的言行、态度去猜度“圣意”了。
现实生活中，不善于从别人的言行、态度揣摩对方真实意图，而将事情办砸的例子也很多。
小张毕业于一所知名高校，顺利地进入一家大公司。他的能力很强，对自己要求也高，业务量同批进公司的同事中总是最高的。每次他向顶头上司汇报工作的时，上司总会说：“你的个人表现很突出。”小张听后欣喜不已，对工作更加认真。有时为了显示自己的能力，常常要求独自完成上司交给他们部门的工作。半年以后，他们的部门主任调任其他岗位，小张觉得此次自己是升职无疑，但最后上司却是另任他人，小张很难接受，去找上司，上司坦诚地告诉他：“这个职位需要的是善于与团队合作的人，而你过于在乎自己的个人表现！”小张突然醒悟，以前上司“称赞”他个人表现突出，其实是在含蓄地暗示他要有团队合作精神，而自己却没有觉察出来，最终导致与升职失之交臂。
痛定思痛之后，小张格外留意上司的言行，体会上司的言外之意。一次小张到外地去负责一个项目，临行前上司说：“一切都交给你了！”但小张在谈业务时，没有擅自做主张，随时长途电话向上司请示，最后该项目圆满成功，上司也跟着被公司嘉奖。一个月后，小张如愿以偿升为部门主任。
人际应对中行事如此，说话更要“观其态，听其心，说其语”。只有揣摩到对方的真实意图了，话才能说到对方的心坎上，从而达到你的交流目的，取得你想要的结果。
当然，通过别人的言行、态度揣度其内心想法，并非易事，要有敏锐的观察与良好的判断力，这就需要我们在日常人际交往中下工夫去体会、锻炼。
道歉时机很重要
生活中，人们都难免会和别人产生摩擦，当认识到自己的错误后，只要能勇敢的承认，真诚的向对方道歉，一般都能弥补破裂的关系，甚至还可以增进彼此间的感情。但也往往有这样一种情况：由于道歉不当，反而错上加错，自己还会遭到对方的羞辱。
所以，道歉一定要选准时机。当对方还处于愤怒之中，你道歉不会有太大作用，那时最好的办法就是先避一避，等等对方火气消了之后，再想办法道歉。
还有几种情况也不易立刻道歉：第一，你说错了话，对方的反应不是发怒，而是悲伤，这可能说明情况更严重。这时你若贸然上前，肯定是碰一鼻子灰，达不到解释的目的。这种情况下，最好先找其他亲近的人帮忙劝劝，自己再道歉，效果就好一些。第二，有外人在场时，秘密的道歉话不要说，再另找合适时机。第三，你的问题不是很严重，而对方正在为其它的事情焦急，那就最好不要打搅对方强行道歉，那样只能令对方更加不满。
小丽因无意中的一句话伤害了朋友可可，为此她很内疚，想找机会向可可道歉，但是可可当时很生气，根本听不进她的话。正好过几天就是可可的生日了，于是小丽决定等可可生日那天，借着为她祝贺的机会，向她表达自己的歉意。过了几天，小丽在可可每天必听的一个电台节目里点了一首可可平时非常喜欢的歌，并请主持人转达自己的歉意说：“可可，对不起，我不是故意要伤害你，你能原谅前几天惹你生气的朋友吗？今天是你的生日，祝你生日快乐！我希望我们永远是朋友！"可可听到以后很感动，两人和好如初。
当然，尽管有很多种情况不适宜立刻道歉，但道歉时机的一个总的原则还是：尽快表达你的歉意。不要等时间来冲淡对方的愤怒，很难想象几年后的一句“对下起”还能有多大效果——太迟的道歉已没有诚意。有时拖延就会错过适当的机会，过后只能追悔莫及，抱憾终生。
一次，陈晨的一位好友请陈晨对他的第一份广告文案提些意见，正好那天陈晨心情不好，想都没想，当着朋友同事的面，把他否定得一塌糊涂。事后，他觉得朋友的文案并不是那么差劲儿，自己之所言辞那么激烈，完全是借以发泄自己心中的不快。他本想给朋友道个歉，但因为工作忙，便一拖再拖。当他一年后真的给朋友打电话的时候，朋友的号码早已变了。几经辗转，终于找到了朋友的电话，拨过去，提起那件往事，真诚的道歉时，朋友只淡淡地说，他已经不记得那件事了，男人嘛，何必如此婆婆妈妈。他现在很忙，以后再聊。陈晨，他已经失去这个朋友了。可能朋友还在为那件事而怨恨他，也可能朋友真的忘了。但陈晨肯定会一直为此事耿耿于怀，因为一个迟到的道歉，他永远失去了一个朋友。
总之，道歉的时机一定要适合，而这个“适合”，又因事、因时而异，这就需要我们去好好琢磨、把握。
道歉，不是软弱、退缩的表现，而是弥补破裂、挽救名誉的高明之举，人际交往中，要勇于道歉，更要会道歉。
谈论别人感兴趣的事情
如果你想让别人有兴趣和你交谈下去，一个屡试不爽的技巧就是：谈论对方感兴趣的话题。因为每个人潜意识里都在寻找一种“自我重要感”，当你和对方沟通的时候，谈论他感兴趣的事，他会有一种被认同的感觉，从而对你产生好感。
艾德华++海瑞曼退伍后，康伯兰谷地区的富豪范克豪斯，从一文不名到大富大贵的过程，引起了他的兴趣。他很想到范克豪斯的公司里去上班，但是，范克豪斯是出了名的讨厌那些找工作的人。海瑞曼经过了解，发现范克豪斯最大的兴趣就是权利和金钱。他有一位很精明严肃的秘书。海瑞曼研究了那位秘书的兴趣和目标后，就直接去拜访她。当海瑞曼告诉那位秘书，他有个建议要给范克豪斯，这个建议可能使范克豪斯在经济和政治上一举两得时，秘书感到有兴趣了。海瑞曼又对她说，她在范克豪斯的成功中，扮演着极具建设性的角色。
那次谈话之后秘书安排了海瑞曼去见范克豪斯先生。当海瑞曼一走进范克豪斯那大得吓人的办公室，就决定不要直说打算找工作了。范克豪斯坐在一张雕刻的大桌子后面，对海瑞曼吼道：“什么事啊，年轻人？”海瑞曼回答说：“范克豪斯先生，我相信我能为你赚更多的钱。”范克豪斯马上站了起来，请海瑞曼到一张大沙发上坐下。海瑞曼一一地说出他的构想和自己的条件资历，来描绘这些建议，而且说明这些对范克豪斯事业和个人的成功会有多大的贡献。经过对海瑞曼的了解，范克豪斯雇用了他。
让一个目空一切，特别讨厌那些找工作的人的大老板，能够坐下来和一个一名不文的年轻人交谈，进而雇用了他。海瑞曼一开口就谈到了范克豪斯最感兴趣的话题，起了决定性的作用。
罗斯福总统每次接见来访者，他都会在接见之前抽出时间了解这个客人所特别感兴趣的东西，找到令对方感兴趣的话题，防止自己在谈话方面处于劣势。
有人也许会觉得，作为总统，何必费那么大的力气去了解别人的喜好，让别人有兴趣和自己交谈。其实，谈论别人感兴趣的话题，不仅仅是能让别人有兴趣和自己交谈，而且是对别人的一种尊重，更能增加自己的个人的魅力。
凡是拜访过罗斯福的人，都敬佩与他的知识渊博。“无论是一个牧童，猎骑者，纽约政客，还是一位外交家罗斯福都知道同他谈些什么。”勃莱特福写道。
一次，哈佛大学一位学生到校长室申请一笔学生贷款，被批准了，该生万分感激地向哈佛大学校长伊里特博士道谢。正要退出时，伊里特请该生在坐一会儿，和他攀谈了起来：“你在自己的房间里亲手做饭吃，是吗？我上大学时也做过。我做过牛肉猩子头，你做过没有？要是煮得很烂，这可是一道很好吃的菜呢！你吃的东西必须有足够的分量。”最后他又详细地告诉学生怎样挑选牛肉，怎样用文火焖煮，怎样切碎。
了不起的哈佛大学校长，这样的人谁能不喜欢，谁能不为他的魅力所折服？
要想做一个让别人喜欢的、有魅力的人，那就记住，多谈论别人感兴趣的话题。
言辞晓以利益，以利益打动人
“鸟为食死，人为财亡”说的可能有些太绝对，但对利益的追求，的确是人最本质最强烈的冲动。因而，在你需要说服别人，而又比较困难时，以利益来打动他，往往很有效果。
A工厂由于长期亏损，濒临玻产，B厂将对其实施有偿兼并。大会上，上千名职工感到耻辱，坚决反对兼并，愤怒的人群争吵着，场面十分混乱。于是B厂的吴厂长，扯大嗓门对陷入失控状态的人群喊道：“我告诉你们一个事实，到下个月工商银行的抵押贷款就要到期，A厂马上就要破产，上千名职工就要失业！难道你们愿意这个具有几十年历史的工厂破产吗？难道我们厂上千名职工情愿失业，重新到社会上待业吗？请问，谁能使A厂不破产？谁能使上千名职工不失业？有高招的，请站出来说话！你们反对兼并，拿出主意来！”
愤怒的人群开始静了下来，吴厂长接着说：“我吴某人不是资本家，是国家干部。就我个人而言，叫我兼并A厂，我才不干呢！我何必自讨苦吃？可是这关系到上千名职工的切身利益呀！”
这时有人问：“你能保证我们不失业吗？”吴厂长说：“有些同志对我不信任，这是可以理解的，因为不了解嘛。请大家监督，从并厂后第一个月起，如果再亏损，由我吴某人负责。我和大家同舟共济，如果要下海，我第一个带头跳！至于具体办法，我这里就不说了！”这时，全场爆发出雷呜般的掌声。
在几近失控的局面下，面对愤怒的人群，训斥只能更加激化矛盾，婉言相劝肯定起不了作用。吴厂长以每个人的切身利益为切入点，分析形势，很快就说服了大家。
卡耐基每季度都要在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上，用以授课。有一季度，卡耐基刚开始授课时，忽然接到通知，要其付比原来多三倍的租金。而这时入场券已经印好，而且早已发出去了，其他准备开课的事宜都已办妥。怎样才能交涉成功呢？
卡耐基找到那个经理，首先向对方表示，他理解旅馆为了更多的盈利增加租金的做法。紧接着给他分析说：“大礼堂不出租给讲课的而是出租给办舞会、晚会的，那你可以获大利。因为举行这类活动的时间不长，他们能一次付出很高的租金，比我这租金当然要多得多。但是，你增加我的租金，我付不起，就只好找别的地方举办训练班。你这里就少了一份长期的、固定的收入。而且，这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起了不花钱的广告作用？事实上，假如你花5000元钱在报纸上登广告，也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班给你邀请来了。这难道不合算吗？请仔细考虑后再答复我。”讲完后，卡耐基离开了。最终，旅馆经理做出了让步。
想要说服他人采纳你的意见，应该先摆清利益关系，让利益来吸引他的注意力，进而让利益打动他，他自然就会听取你的意见。当然，这有一个前提就是：一定要把握准对方最关注的利益点最重要的第一句话社会交往活动中，最令人花费心思的，莫过于如何与人交谈这件事。而与人初次见面的第一句话是留给对方的第一印象，所以，第一句话说好说坏，关系重大。而说好第一句话的关键是要亲切，能消除陌生感。
鲁肃第一次见诸葛亮时，开口第一句话：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾。他是鲁肃的同事和挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实，任何两个人，只要彼此细心留意留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。例如：
你是某大学毕业生，我曾在某大进修过两年。说起来，我们还是校友！
你来自郑州，我出生在洛阳，两地都属河南省。今天得遇同乡，令人欣慰！
其二，对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不说“久闻大名，如雷贯耳”一类的过头话。表示敬慕的内容应因时因地而异。例如：
您的大作我读过多遍，得益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹作者风采！
今天是教师节，在这光辉的节日里，我能见到您这位颇有名望的教师，不胜荣幸！
桂林山水甲天下，我很高兴能在这里见到您——尊敬的山水画家！
还有，不仅是陌生见初次见面的第一句话很重要，就是亲戚朋友、亲人间，在遇到某一件事情，或在一个特别的时刻，开口说的第一句话也很重要。
小赵某次出差，不小心将3000元钱弄丢了。那是他家几个月的收入。在电话里，他告诉妻子，刚说了一句：“我把3000元弄丢了……”妻子说：“人丢了没有？没有丢就好……”他愣在那儿，啥也说不出来。其实，妻子十分节俭。她想，既然事情发生了，光是埋怨，只会加深矛盾。
一对恋人，一天约好在车站见面，过了一个多小时，男孩还没来。女孩打手机，不通。
男孩终于来了，女孩关切地说：“路上堵车了吧？人来了就好。”男孩整整女孩的衣领，说：“让你久等了，对不起，大桥上堵车，手机恰好又没电。”女孩啥也没说，紧紧靠着他的肩膀。
老张平时很少买菜。那个双休日，他拎回一袋蔬菜，妻子说：“你辛苦了，有进步……不过，豆角有些老……”老张很清楚，妻子对他买的菜并不满意，只是怕伤他的心，不埋怨罢了。
那天小樊加班，他对妻子说，晚上7时才能回来，可是，到了晚上10时，妻子也不见他的影子。当小樊回到家里，妻子从梦中惊醒，睡眼惺忪。说：“饭菜在桌上，你吃完了，洗个澡，早点睡……”小樊明白，妻子希望他早点回家。妻子知道，他没有按时回家，一定有什么要紧事。
凡此种种，不胜枚举。亲戚朋友，特别是亲人间，很多矛盾和冲突，都是因为第一句话没说好引起的。如果，无论有多大矛盾，第一句话，谁也不要埋怨，就会减少很多冲突。
如果说“好的开始是成功的一半”，那么说好第一句话，交流沟通无疑已成功了一大半。
领导的面子是下属给的
中国人在人际交往中，最看重面子。“面子”关乎到个人的尊严，每个人都好面子，领导更是如此。那么怎么给领导面子，会说话是最为关键的。
张伟年轻干练，入行没几年，职位直线往上升，成了单位的主力干将。后来一位新的领导走马上任，上任伊始，就把张伟叫了过去：“张伟，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多操心一些吧！”
受到新领导的重用，张伟欢欣鼓舞。恰好那天要去临近一个城市谈判，张伟一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果。打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高。还是包一辆车好，经济又实惠。
主意定了。张伟来到老板跟前，把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去。汇报完毕，张伟发现老板的脸不知道什么时候黑了下来，生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不大好，你们还是买票坐长途车去吧。”张伟愣住了，他万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。没道理呀！傻瓜都能看出来我的方案是最挂的。张伟大惑不解。
其实，在老板面前最忌讳说的一种话就是“我决定如何如何”。如果你想要做什么样的决定，一定要采用引导的方法，结论要让老板自己说出来。
给领导留面子，还要表明你是尊重他的，服从他的权威。
唐太宗李世民继位后，佛道之争非常激烈。唐太宗本十分推崇道教，当时有个名叫法琳的僧人写了本《辨正论》，宣扬佛教。结果引起唐太宗的不满。唐太宗一怒之下，把法琳打入大牢，并对他说：“朕听说念观音者，刀枪不人。现在让你念七天，然后试试我的宝刀。”法琳顿时吓得魂不附体。七天后，法琳面见太宗，说：“七天以来，未念观音，惟念陛下。”李世民听后，不仅免其死罪，而且还转变了自己的观念，大兴佛教。
法琳用“未念观音，惟念陛下”这八个字，把李世民比作大慈大悲的观音菩萨，既让太宗杀人没了借口，又巧妙地赞扬了太宗，使他感到佛教于他的统治无害，反而有益，为大兴佛教埋下了种子。此外，一个“未”字，一个“惟”字把李世置于为难境地。若杀之，不灵不在观音，而在陛下，因此要灵，只有不杀。七天想出妙语一句，真是一字千金。
领导和同事、朋友不一样，有了摩擦你可以去解释、化解，上了领导的面子，会被领导认为你在冒犯他的尊严、挑战他的权威。轻者把你批评或大骂一通，若是素质不高、心胸狭窄的人，很可能会暗地里给你穿小鞋，打击报复。
给领导留面子，其实同时也给自己留下了进退自如的空间。
当然，给领导留面子，并不是要下属“见风使舵”，做“老好人”。对领导多提具建设性的宝贵意见，直言不讳、敢犯龙颜者是值得别人尊敬的。只是在于，要注意场合、分寸，要讲究方式、方法，要会说话。
说话之前动点脑筋
一个成熟沉稳的人，开口说话前，肯定会经过思考，绝不会张口就来。因为不经思考的语言难免会不周密，这样会让别人觉得你没水平，更有甚者，一些无心之语给你带来很多麻烦。所以，一定要“三思而后言”。
有个故事是这样说的：一天，一个人对哲学家说他有个消息告诉他。
哲学家说，你那告诉我的消息事先用三个筛子筛选过了没？
那人非常不解，说话还要用筛子。哪三个筛子啊？
哲学家就告诉他，第一个筛子叫真实，也就是说，你告诉我的消息必须是真实可靠的。是这样吗？那人回答不知道，那也是道听途说的。
哲学家接着让他用第二个筛子，问他消息是不是善意的。
那人踌躇说：“不，刚好相反……”
哲学家又问他，那你这么着急的来告诉我，是不是这个消息很重要呢。也就是第三个筛子。：
那人不好意思的说，不算重要。
哲学家就说：“既然你要告诉我的事，既不真实，也非善意，更不是重要的，那么就别说了吧！这样，那个消息就不会干扰你我了。”
想想我们每天是不是被这些既不真实、也非善意、更不是重要的鸡毛蒜皮的消息所充塞着？“静坐常思己过，闲谈莫论人非”。做到了这一点，每天必须说的话还剩下几句？
对不应办的事或办不到的事千万不能轻率应允。办事情应当实事求是，能办到的就办，办不到的就说不。如果你不许诺，别人就不会有企盼，也不会失望，你也不必太内疚，这样大家都相安无事。因此，一定不要轻易许诺自己力所不及的事情，但一旦许诺了就必要要兑现。因为，一个人能否信守承诺，间接了表现了他的人品和为人处世的能力。这也使人有无素质的一种体现。要学会适度许诺和切实应诺。要像法国前总理若斯潘那样，“我说我做过的，我做我说过的。”
现代社会的人际交往中，不会有因言辞不当而招来杀身之祸的危险，说话大可不必如此小心谨慎，但也应该经常问问自己：我们与人交谈的最终目的是什么？想达到一种什么样的效果？与其惹恼对方、憋一肚子火闹得不欢而散，不如给一个人恰如其分的真诚赞赏和鼓励，在欢乐、友善、温馨、和谐的气氛里进行着沟通，达到预期目的。比起“说什么”，“怎么说”这都彰显着个人的智慧和艺术。
曾国藩“处世四禁忌”的第一禁忌就是勿夸夸其谈。夸夸其谈是一种恶习。多想、多听、多看，耳聪、目明、勤思、慎言才是王道。遇事多想少说，既会避免很多的麻烦。也会让你逐渐成长为一个智慧的人！
不明就里时保持沉默
兵法云：“知己知彼，百战不殆。”在战场上，盲目地出击，往往会落入敌人的圈套。同样，在商业谈判中，也是这个道理。在不知道对方底细的惰况下，不要轻易开口，保持沉默，这样不但能揣摸对方意图，往往还能变被动为主动。如果不了解情况，随口乱说，往往会使情况变得更糟。
某广告公司一位业务员到一家制鞋厂，洽谈为该厂做宣传事宜。他到厂家后稍加浏览，就大包大揽地与厂长谈了起来。指着库房里的产品，夸赞道：“这种鞋子，款式新颖，美观大方，如果与我们合作，广为宣传，一定会提高知名度，畅销全国，贵厂的事业会蒸蒸日上啊！”
这番话听起来合情合理，很具说服力，可惜这位业务员并非制鞋内行，又没做准备工作，没有事先虚心讨教，探探“底”，就夸耀对方厂中积压的一批过时的产品。结果厂长不动声色地答道：“谢谢你的夸奖，可惜你指的这批鞋子部是落后于市场供求形势的第七代产品，现在我们的第九代产品正在走俏、热销！”仅此两句话，就令这位业务员无话可说了。
这位业务员的话没有说到点子上，一听显然是外行，让厂方觉得和他们合作也没什么前途。于是，一桩极有可能的生意砸了。不是因为该说的没说，而是因为开口太早，说得太多，给自己“曝了光”。如果这位业务员能够记住“知彼知己”的道理，从实际情况出发，积累资料，分析清楚问题所在，再去游说鞋厂厂长，岂有不胜之理？
其实何止在商业谈判中，在生活中我们也要在“不明就里时保持沉默”。
某单位有两个同事，为一点小事吵了起来，这时在外面办事的几个同事正好回来了，在不知道吵架具体原因的情况下，那几位只以据平日里和正吵架两人的关系亲疏，七嘴八舌，推波助澜，结果吵架的那两位，愈吵愈凶，最后打了起来，闹到了派出所。待事件平息下来，吵架的那两位握手言和了，反而一致埋怨那几位“推波助澜”的同事。因为他们觉得本来就为一点小事，他们吵吵，气消了肯定就算了，而那几位同事“不明就里”的七嘴八舌导致了事态的恶化。而那几位“推波助澜”的同事自然是自讨没趣了。
社会复杂，人心叵测，有些事有些话不能随便说，也不能多讲或不能全讲，或许不能真讲。如果还没有完全弄明白，那就更不要讲，讲了只会惹事生非、给自己和他人徒增烦恼，制造许多麻烦。
老一辈人总是谆谆教导我们：“话到嘴边留半句，不可全抛一片心”、“言多必失，语多伤人”、“君子三缄其口”，以此作为练达的安身处世之道。
当然，保持沉默并不是要我们缄口不语，而是要先了解情况，深思熟虑，三思而后说。让我们的生活中多一些高质量的谈话，少一些无目的和平庸的闲语。让思考的火花在沉默中放出光彩，让语言的艺术在思考中得到升华！
与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术。在不明就里的时候，保持沉默，往往是一种最好的选择。
用生动的语言设悬念给对方
古人说：“文似看山不喜平。”不平就是有曲折，起波澜。怎样做到这一点？巧设悬念，不失为一种行之有效的方法。其实说话也是一样，只有用生动的语言巧设悬念，才能使对方有听下去的兴趣。
要想语言生动，必须具备两个条件：第一、形象；第二、新鲜。所谓“形象”，是指语言具有画面感。例如：“联合国期限将到，美国人加紧备战"就不如"联合国期限将到，美国人扣紧板机。”更为生动形象，不但更能使人感到美国对伊拉克动武的迫在眉睫，而且仿佛能够看到美国大兵咄咄逼人的面孔。
所谓“新鲜”，是指“陈言之务去”，用自己的语言，用最富创造力的语言来表情达意。
悬念的产生，得益于一些事实存在的不合理性。突然将一些令人莫名其妙、让人迷惑不解的事情推到人的眼前，悬念随即产生了。
在行文或说话过程中设置一个疑问或矛盾冲突，引起别人兴趣的方式。使用悬念能吸引别人的注意力，扣人心弦，使对方关注人物动作或事情发展，急切地想继续听下去或看下去。生活中的事情并不都很精彩、曲折生动，如果平铺直叙地写出来，并不能吸引读者或听众。如果我们在事情发展的波折、扣人心弦之处落笔，巧设悬念，必然曲折生动，就会产生吸引力和感染力。
如《草船借箭》中，作者为了突出诸葛亮的才干，设置悬念，引人入胜，故事开头写了周瑜设圈套，要诸葛亮十天内造十万支箭，但诸葛亮主动把期限缩短为三天，使读者产生了很大的疑问，迫不急待地想读下去搞清事情真相，文章接着叙述了诸葛亮不是造箭，而是在船上装上草把子，利用雾天，向曹军“借箭”。作者先不讲明诸葛亮的计划，而是利用悬念推进情节，使故事波澜起伏，曲折生动。
行文如此，说话亦是如此。比如，你昨天参加了一个聚会，第二天碰到了同事，当他们问起的时候，你可以这样说“那真是一个美妙的夜晚。”相信同事听了立马来了精神。美妙是个相当生动的词语，千种美的姿态全汇聚成两个字，抛给同事一个悬念，让他们很想接着听下去。这就是一种说话的艺术。
另外，设置悬念的位置也有讲究，有的在开头，有的在转折处，有的干脆多层设置，一悬到底。在即兴说话的开头设置悬念，引发听众最初的倾听兴趣，在说话的转折处设置悬念，又会让听众产生新的倾听兴趣，而在整个谈话中多层次地设置悬念，吸引听众一猜再猜，一猜到底，让对方对整段谈话都有倾听的兴趣。
总之，要想语言吸引人，那就绝不可白水一杯，平铺直叙，一定要生动鲜活，富有趣味。日常人际交流中，让自己的语言生动起来，不时抛个悬念给对方，你一定会拥有很多倾听者。
批评时要给人留足面子
面对别人的错误，你可能会忍不住大发雷霆。但狂风暴雨过后，你可能会发现，你的批评不但没有被对方所接受，反而是结果更糟糕。批评对谁来说，都不是一件愉快的事。不过，如果你能够掌握适当的批评的技巧和方法的话，相信你们的交流能更容易些。
比如，在对方做错事的时候，寻找契机，为对方制造台阶，保全对方的面子，同时也表达出自己对对方的批评之意。
为了给别人留足面子，你可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实。例如，你可以这样说：
“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那件事。”
“在这种惰况下，任何人都会这样做的。”
“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部惰况后，我就知道自己错了了。”
某超市来了一位顾客，要求退换她买的一条床单。她已经把床单带回家并且使用了，只是她家小孩儿喜欢那个颜色，吵吵着让她换，但她坚持说“绝没用过”。
售货员检查了一下，发现有干洗过的痕迹。但若直截了当地向颀容说明这一点，顾客肯定绝不会轻易承认的，因为她已经说“绝没用过”，而且已经伪饰了用过的痕迹。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这条床单错送到干洗店去洗过了。我不久前我也有过同样的经历，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿地塞进了洗衣机。你是否也会遇到了这种情况，因为这条床单的确有干洗过的痕迹。不信的话，你可以跟其他床单比一比。
顾客比较了一下后知道无可辨驳，而售货员又为她的错误找了借口，给她留足了面子，于是她顺水推舟，乖乖地收起床单走了。
这位售货员可谓是精明之人，把批评寓于她巧设的台阶中，既不扯下脸来，又达到了目的，让对方自知羞愧，早早收场。
还有这样一件事：放学了，有个男生对老师说，他的新钢笔不见了，老师观察了一下全班同学的表情，发现坐在那位男生旁边的那个学生神情惊慌，面色苍白。可想而知，钢笔十有八九就是她拿的。如果没有证据，当面指出又不合情理，这位聪明的老师想了想说：别着急，肯定是哪个同学拿错了。等会儿她发现了，一定会还给你的。说完，老师看了看那个学生。果然，下课以后，那个拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔放到了那个女同学的笔盒里。
批评是否成功，技巧很重要。人人都喜欢被表扬，没有人喜欢被批评，如果只是一味的批评别人，把自己的意志强加在别人头上，只能换来别人的厌恶，得不到任何好处。
每个人都有自己的尊严，当他犯了错误的时候，自尊心就更强，这时候我们应该站在对方立场上考虑问题，学会给对方台阶下。批评别人而又给他留足面子，是人际交往过程中应该掌握的一个基本原则，掌握了这一点能够使我们成为受欢迎的人，增加自己的亲合力和凝聚力。
倾听是对别人的最好恭维
每个人都希望得到别人的尊重，而在谈话中最尊重人的方式就是认真倾听对方的讲话。当对方觉得被尊重之际，就会对你产生好感，进而仔细的倾听你的想法，从而使交流更有效地进行。如果你希望成为一个人际交流的高手，那你就得先做一个会倾听的人。
乔++吉拉德是美国有名的汽车推销大王，在他的一生中，总共卖出了一万多辆汽车，在他的工作过程中，有过这样一次经历。
有天下午，有位先生来买车，吉拉德巧妙的向他推销，眼看那位先生就要签单了，却在最后关头放弃了。
吉拉德非常郁闷，夜里很晚了也不休息，一直在思考自己失败的原因。但就是不知道错在哪里。他显得非常的沮丧！
最后，吉拉德再也忍不住了，打电话过去问那位先生今天为什么没有买下那辆车，对方不耐烦的说，已经很晚了。
吉拉德并没有放弃，他说，我知道这样深夜打扰你休息很不礼貌，我也很抱歉，但是我要做个比别人更好的椎销员，你愿意告诉我究竟我哪儿错了吗？”
“真的？”那人不相信的问。
“绝对！”
“好，你在听吗？”
“非常专心！”
“但是今天下午你并不专心听话。”原来，这位先生那天下午本来已经下决心买车，可是在签字前最后一分钟犹豫了。因为当他提到自己的儿子杰克要考大学，准备当医生，并且很有运动能力等时，吉拉德表现的满不在乎。确实是这样，当时吉拉德一边准备收钱，一边听办公室门外另一位推销员讲笑话。
倾听不仅是一种对别人的尊重，也是对讲话者的高度赞美与恭维。吉拉德没有积极倾听对方的话，以至于对方在最后一分钟犹豫了，就是因为他忽略了这点。
许多顶尖的行销人员，他们能滔滔不绝，具有口吐莲花口才，但说服能力未必强，而有些看似木讷的行销人员，他们的业绩却很突出。原因主要在于能否认真倾听别人说话。
福特汽车制造公司前董事会主席菲利普++考德威尔曾经说过：“如果我们不在乎是否建立了一种风气，如果我们不够细心地去向别人请教、聆听别人给我们提出的意见，那我们就无法知道客户对我们的批评与指教。”
倾听，在和别人交流以及行销过程中如此重要，那么怎样才能做好一个倾听者呢？首先在倾听过程中，要尽可能地保持一定的礼仪，这样既显得自己有涵养、有素质，又表达了你对客户的尊重。
倾听的一些技巧也需要掌握：要真诚地聆听客户的谈话，不要假装感兴趣；在合适的时候对客户的话做出回应，否则客户会认为你无心倾听，从而造成销售的失败；可以稍微记录客户说话的要点，但是不要只顾着埋头记笔记，因为那样的话，会令客户感到这场谈话很无趣；即使客户谈论的话题非常不符合你的口味，也不要显示出排斥心理，有可能的话引导客户换一个话题；不要随意打断客户谈话，即使认为客户的某些观点不正确，也不要随便打断或纠正。
批评要从别人的得意处谈起
批评要从别人的得意处谈起，也就是说，要采取一种欲抑先扬的批评方式，即在批评别人时，先找出对方的长处称赞一番，然后再提出批评，最后再使用一些鼓励性的词语。这种方法使人认为你的批评是公正客观的，自己既有过失，也有成绩。这样就减少了因批评所带来的抵触惰绪，收到良好的批评效果。
某经理发现秘书写的报告有些不妥。他是这样说的：“小李，你的工作报告很不错，重点突出，思路清晰，有几处写得很有见地，看来你下了工夫。只是有几个地方有点小问题，有的数据不够准确，麻烦你再修改一下。你的文笔不错，过去几次写报告也是越修改越好，相信你这次也一定能改出一个好报告来。”
这样说，秘书会感到经理对自己很公正，很器重，充满期望和信任，因而很卖力地把总结改好了。
当某人听到别人对他的某些长处表示赞赏之后，再听到对他的批评，心里住住会好受得多。比如，你刚在某人左脸上亲吻了一下，当他还在回味那甜蜜的感觉时，你再在他右脸上给一巴掌，这时他疼痛的感觉肯定没有只打不亲时强烈。
柯立芝任关国总统期间，一天对女秘书说：“你今天穿的衣服很漂亮，你真是一位年轻迷人的小姐。”女秘书受宠若惊，因为这可能是沉默寡言的柯立芝对她的最大夸奖了。但柯立芝话锋一转，又说：“另外，我还想告诉你，以后抄写时标点符号要注意一下。”
像柯立芝这样巧妙的批评方法，可以为批评营造良好的氛围，它能让对方在愉悦中接受批评。因为人在听到别人对自己的某些长处的表扬之后，再听到他的批评，心里往往会好接受得多。
但是，我们往往在使用这一招式的时候会错误地加上两个字。有许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。
如果我们改变一两个字，惰况就会大为改观。比如孩子考试没考好，我们可以这么说：“小刚，你这次成绩进步了，我们很高兴。只要你继续努力，你的语文成绩会和数学成绩一样优秀的。”
这样，小刚一定会接受这番赞美了，因为后面没有直接明显的批评。由于我们也间接提醒了应该改进的注意事项，他便懂得该如何改进以达到我们的期望。
另外要说的是，我们都觉得，先表扬再批评，有点做作，用意过于明显，所以不喜欢用。其实这也有一定道理。因为当你找到某人就表扬他，他根本听不进你的表扬，对方会觉得表扬之后，一定还会有什么批评。所以在更多的时候，许多人把表扬放在批评之后，当用表扬结束批评时，人们考虑的是自己的行为，而不是你的态度。
用询问的方式赢得客户
在市场竞争如此激烈的今天，要赢得客户的方式可以有很多，而其中利用询问的方式接近客户是很有效的方法。销售人员采用直接向客户提出问题的方式，可以引起客户的注意和兴趣，引导客户去思考，作为一名推销人员，你可以试探性的提出一个问题，然后再步步为营的接近对方。
有位电器销售人员遭到客户拒绝时就提出一个问题：“你听说过海尔公司吧？”零售商和批发商都会说：“当然，每个人都知道！”销售人员接着又问：“他们是不会放过任何一个认识新产品的机会的，因为，他们害怕错过好东西，你知道吗？”
某地产公司的销售人员十分敬业，每到一处都带着他们新投资的一块地皮样图。见到客户就打开铺在地面或柜台上，而附带在这张样图上还有个小纸条，上面写着：“如果我能够告诉你怎样使这块地方每年收人涨1000美元，你会感兴趣，是吗？”当然，接近问题必须精心构恩，刻意措辞。事实上，有许多销售人员养成一些懒散的坏习惯，遇事不动脑筋，不管接近什么人，开口就是：“生意好吗？”
一名成功的销售人员，他们最大的优势在于能将他们接触的每一个人都自然转化为准客户，那么他们是如何做到这一点呢？
到一个公司或一个小区（亦即机关、单位或居民区）拜访前，应尽力网罗其内部资料，至少要搞清楚董事长的姓名，如事先来不及了解有关惰况，则向在小区、公司遇见的人询问负责人的办公地点。问路也有窍门，你得选置固定的人才行，小店老板、办公室职员等都是理想目标。不然，你再也见不到你接触过的人，只是白费工夫。
“请问，物业管理委员会（居委会）在哪里？”
“请问XX办公室怎么走？”
问题很简单，对方回答起来特别容易。
得到答案后，径直走向目的地找负责人。找到了当然再好不过，即使找不到，也不要紧。你的推销对象多着呢！
你回过头来再次与给你指路的人见面。这时候，对那个人来说，你不是真正意义上的陌生人了。你很诚恳地表示他或她的指点让你获益多多，能够认识他或她，你很高兴，你得营造出人与人之间交住的良好气氛。这样一来，进行推销就轻松了，因为你们已经变成熟人了嘛。
用计要灵活，你心里很清楚到哪个地方怎么走的时候，也可以“问路”，有些销售人员非常讨厌秘书、保安，总觉得他们碍手碍脚，整日琢磨骗过他们的“过关法”。其实，你把他们也看成推销对象、未来的合作伙伴，所有问题都能迎刃而解。
所以，不要怕麻烦，做一个用心而勤奋的人，多做点准备，多挖掘一些线索，多问几个问题，你就可能赢得几个客户，获得更大的利益，何乐而不为呢？
少一些批评，忠言也顺耳
“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，这句话正在被颠覆，“良药”如果不太苦口，更好喝，那不是既愉快，有利于病？“忠言”如果顺耳会不会效果更佳？于是，我们发现很多聪明的药商都为苦口的药穿上了一件漂亮的糖衣；于是我们听到老师对家长说“家长要减少对孩子的指责和批评，忠言也要顺耳”。
齐景公特别喜欢鸟。有一次他得到了一只漂亮的鸟，就派一个叫烛邹（zhúzōu）的人专门负责养这只鸟。可是几天后，那只鸟飞跑了。齐景公气坏了，要亲手杀死烛邹。晏子站在一旁请求说：“是不是先让我宣布烛邹的罪状，然后您再杀了他，让他死得明白。”齐景公答应了。
晏子板着脸，严厉地对被捆绑起来的烛邹说：“你犯了死罪，罪状有三条：大王叫你养鸟，你不留心让鸟飞了，这是第一条。使国君为一只鸟就要杀人，这是第二条。这件事如果让其他诸侯知道了，都会认为我们的国君只看重鸟而轻视老百姓的性命，从而看不起我们，这是第三条。所以现在要杀死你。”说完，晏子回身对齐景公说：“请您动手吧。”
