学会赞美，让对方心花怒放
在我们身边，经常可以见到有些人喜欢赞美别人，他们通过赞美别人来达到自己特定的目的；也有一些人喜欢贬低别人，通过贬低别人来抬高自己，显现自己的价值。喜欢经常赞美别人的人，往往有着良好的人际关系，因为赞美的话谁都爱听，人们一般都愿意与喜欢赞美他人的人为伍；喜欢贬低他人的人，往往人际关系是糟糕的，因为人们觉得这种人太自负、太庸俗，自然就会远离他、孤立他。因此，在与人交往的过程中，不要小看赞美，恰当的赞美可以创造出非常和谐、美好的谈话气氛。
如果一个人受到了他人的赞美，那么他在精神上会受到巨大的鼓舞，这种鼓舞将会给他的工作、生活带来无限的激情。人类的本能有着多重的需求，赢得别人对自己的赞许便是其中之一，人们正是在别人不断的赞许当中认识到自己存在的价值，从而获得强烈的荣誉感和自尊心。无论是处于婴儿期的小孩还是处于青年阶段的成年人，获得他人的赞美是生活的一部分，婴儿可以从父母的点头、微笑、拍手、抚摸等赞美性的动作中获得满足；成人则可以从别人和社会舆论中对自己的赞许中来获得成就感。
社会上的每一个人都是一个独立存在的个体，我们每一个人身上都有各自的优点和长处，我们都希望自己身上的这些长处和优点能够充分的被他人所肯定。因此，如果在与他人的交谈中能够获得对方的赞美，那么我们的内心可能会感觉无比的欢喜，也会对对方产生一种亲切感，这为双方的谈话创造了良好的气氛。赞美的好处还不止于此，在人与人的交往中，适当的赞美还能引导对方向良性的方向发展。比如，被赞美的一方原本是一个优柔寡断之人，但是他在听到你称赞他很果断之后，他就可能鼓足勇气向自己的缺点挑战，努力朝你赞许的方向去努力，最终，你的一句赞美之词有可能彻底改变一个人性格中的弱点，从而最终改变这个人的命运。
谈话是一种需要双方努力的行为，一方主动与对方说话而换来对方冷眼相看的情况是常有的；但是如果一方适当的赞美对方而仍换来对方冷眼相看的情况是很少的。实际上，别人对待你的方式，大部分取决于你对他们的态度。有的人在与他人沟通、交流中出现问题时，经常抱怨别人不热情、不友好，其实问题还是出在自己身上。
赞美他人尽管是一件好事，但是也要注意适可而止。适当的赞美往往可以收到良好的效果，但是过度的赞美往往会给双方的谈话带来负面影响。赞美对方的宗旨是为双方的谈话创造一种友好的交往气氛，因此，赞美应当真心实意，诚恳坦率，动机纯正，否则，最终受到影响的只能是双方的友谊。过于频繁的赞美对方往往会显得你滑头、俗气，对方不仅不会感激你，反而会轻视你，因此，切忌过于频繁的赞美对方；言过其实的赞美往往会给对方一种“拍马屁”的感觉，对方同样不会感激你，只能被人耻笑，因此，赞美他人一定要实事求是，切忌言过其实的赞美。
多说赞美话，甜言入人骨
赞美是维系双方之间谈话顺利进行的润滑剂，在我们的日常生活中，经常需要适当的赞美他人，也需要被人赞美。在与他人交谈的过程中，适当的赞美他人至少可以收到两个方面的效果：第一个方面，被赞美方可能会因为你的赞美而变得更加光彩；另外一个方面，你在适当的赞美对方的过程中已经为自己的人际关系，又开辟了一条平坦的道路。
被誉为“美国钢铁业界的一个天才”的戴维++马尔恩也是美国的一位管理专家，他年薪100万美元，平均3000多美元一天。一般人看来，戴维++马尔恩既然享有“钢铁业界天才”这么一项殊荣，那么他最少应当是钢铁业界的专家，但出乎人们意料的是，他并不懂钢铁生产，是典型的“外行”管内行。戴维++马尔恩是这样评价自己的：“我其实跟大多数普通的美国群众难过一样，如果我有比其他人优秀的地方，那就是我能激起人们极大的热忱。要激起人们极大的热忱并不是一件容易的事情，这需要不断的鼓励和赞美。因此，在工作中我从来不会轻易职责自己的员工；如果我有什么爱好的话，那就是我喜欢诚挚地赞扬别人。”
真诚而又适当的赞美别人往往可以间接转化为财富，因为赞美可以使人奋发向上，促使一个人不断进步和发展，最终为公司的发展创造源源不断的财富。戴维++马尔恩取得如此巨大成功的一个秘诀之一就在于他不论是在公开或私下的场合，都喜欢真诚的赞美自己的员工。
在我们的身边，经常会有一些人信奉处罚和责骂所带来的效果，而对赞扬和鼓励所带来的效果嗤之以鼻。其实，这只不过是一种过时的传统和习惯在束缚着人们的思想，这种信奉“处罚和责骂”方式的观念是和现代人健康的人格与尊严、茉誉与自尊相背离的。俗话说：“赞美之于人心，如同太阳之于生命，有着十分神奇的作用。”美国作家马克++吐温也曾经说过：“一句好的赞词，能使他不吃不喝活上两个月。”尽管有点夸张，但是他这句话所体现出来的意思却并不含糊：人们需要受到赞美，赞美对于人们的生活可以产生重大影响。
年轻时期的英国大文豪查尔斯++狄更斯是在穷困潦倒之中艰难度日的，由于家境贫寒，唯一给家庭创造经济来源的父亲也因为无钱还债而入狱，狄更斯常常遭受饥饿之苦。尽管生活很贫穷，尽管外界条件很恶劣，但是狄更斯渴望成为一位有名作家的理想却并未发生动摇，他坚持写作，创作了一本又一本的小说，但是这些作品寄出去之后，往往总被退回来。到了后来，他自己也对自己失去了自信，最后一次，他抱着试一试的心里，又给出版社寄出了最近的作品，终于，有一名编辑认为他的作品很有价值，决定刊登出来，并口信夸奖了他。这位编辑的鼓励给正处于崩溃边缘的狄更斯带来了希望，也改变了他穷困潦倒的一生，从此，狄更斯一发不可收拾，接连创作了一部又一部影响世界的作品。
由此可见，有时候，尤其是在对方处于崩溃边缘的时候，一句简单的、赞扬的话所起到的作用是元法估量的。
1960年，法国总统戴高乐访问美国期间，尼克松特意设宴为他接风洗尘。尼克松夫人布置了这样一个宴会现场：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺日的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军见到主人为了欢迎他而精心设计这样一种宴会现场，深受感动，他脱口称赞道：“为了布置这样一个漂亮、雅致的宴会现场，女主人花费了很大的心思。”听到戴高乐总统的赞美，尼克松夫人十分高兴，她事后对人说道说：“大多数来访的大人物对宴会现场根本不会留意，即便留意也不会特意为这个来向我道谢，但是戴高乐总统这样做了，他真是一位了不起的总统。”
美国心理学家威廉++詹姆士说道：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”，由此可见，赞美在人们的生活当中是多么重要，因此，请不要吝啬你的赞美，其实在你赞美他人的同时，也间接的赞美了自己。
赞美不宜过度，恭维要有创意
在与人交谈的过程中，适当的赞美对方往往可以为双方的交谈创造一种融洽的氛围，但是如果赞美过度，往往可能引起对方的反感。要想引起对方的注意，必须摈弃以往那种陈词滥调，采用一种别具一格的赞美语言。
一些人想在公共场合赞美对方，但是一时又找不出合适的赞美之词，于是只好搬出一些别人曾经赞美过对方的词语。这些人的好意尽管是想要赞美对方，但是由于老用这些别人用过的陈词滥调，这样做的结果往往不仅达不到效果，还可能引起反感。
五代时期的梁太祖朱温对他手下这些善于拍马屁的人非常不满。一天，朱温带领手下外出打猎，在一颗大柳树下小憩，他随口说了一句：“这棵柳树真大！”他手下的这些文臣为了拍他马屁，也随着赞美道：“这棵柳树真大！"朱温心里觉得非常气愤，对手下这些文臣产生了反感，但是又不便挑明，只得继续逗着他们玩，他接着又道：“这棵柳树这么大，能作车头。”按照常理来说，柳树是根本不能用作车头的，朱温之所以这样说，只是为了进一步考验他手下的这般文臣，他渴望有个人站出来说声“不”字，但是令他极度失望的是，在他说完之后，几乎所有的人立刻随声附和：“这棵柳树真大，能作车头。”朱温再也忍不住了，他厉声训斥道：“柳树再大又怎么能够作车头，你们就这点随声附和的本事，拿你们何用！”说完愤然离开。
因此，在与人交往的过程中切忌利用这种陈词滥调来进行俗套的赞美，否则只能起到相反的效果。一般而言，陈词滥调有两种情况：第一种情形是形式上的俗套话，在与人交往的过程中，这种形式上的俗套话不要说。一些刚进入社会的大学生往往容易犯这种错误，由于缺乏社交经验，他们几乎是无论与谁见面的第一句话就是“久仰大名、如雷贯耳、百闻不如一见”等俗不可耐的恭维。在赞美者本人看来，这是他们有知识、有水平的体现，但是在被赞美者听起来却并不是那么一回事，他们会觉得赞美者缺乏诚意、玩世不恭，从而认为对方不值得继续深交。
在一些特殊的场合，这些公式化的套词俗语，有时还会犯了别人的忌讳。小王大学毕业后在一家公司做销售，一天，他到他的朋友小杨家里去玩，见到小杨的哥哥从门口进来，他立即迎上去对小杨的哥哥说道：“大哥你好，久闻你的大名，今天能够在这见到你真高兴！”小杨的哥哥的脸从头红到脖子。原来，小杨的哥哥因为打架被行政拘留了十天，今天刚拘留期满被放出来，小王不明情况就将这些公式化的套词俗语不加思考的搬出来，使得双方都很尴尬。
第二种情形是尽说些赞美别人的单调话。有一技之长的人，大家都会想到通过他的一技之长来对他进行赞美和恭维，大家也天经地义的以为只有这样才是对他最好的赞美。殊不知，随着次数的逐渐增多，被赞关的人听得都腻了，这样的赞美不但不起作用，而且非常令人反感。
如果在与人交谈中利用以上这种陈词滥调，其谈话效果可想而知。此时，如果赞美者能够转变观念，从一个别人从来没有想到过的角度去赞美对方，往往可以得到对方的认可，从而给对方留下一个好的印象。
要激励对方，首先要信任对方
在我们的日常生活中，得到对方的信任和鼓励是一件值得高兴的事情。同样，如果我们想要要求某个人按照我们自己的意愿去行事，首先就必须信任对方、鼓励对方。只有这样，对方才会在你的这分信任下努力想要达到你所期望的目标。世界上著名的大企业家松下幸之助就是通过经常鼓励员工、信任员工来达到自己的目的的。在要求员工做事时，他经常挂在嘴边的一句话就是：“就我个人而言，我不敢确定能将这件事情做好，但是我很欣赏你的能力和实力，我相信你一定能够做好它。”在听完他这样充满激情的赞美之语后，员工心里会产生一种受到重视的感觉，从而竭尽全力的去将事情做好。
1926年，经过全体股东一致谈论，松下电器公司决定在金泽市设立营业所。尽管松下从来没有去过金泽，但是他经过一番详细的考查，最终还是决定有必要在金泽成立一个新的营业所。但是派谁去主持这个营业所呢？松下幸之助拿不准了，不是公司没有能人，相反，胜任这项工作的人一大把，但是这些胜任主持工作的老员工必须留在总公司工作，否则公司的业务将会受到影响。松下幸之助一下想起了一位两年前新招聘的业务员，也许他比较合适。经过一番衡量，松下幸之助将这位年轻的业务员叫进了办公室。松下幸之助对这位年轻的业务员说：“公司决定在金泽设立一个营业所，现在派你去金泽主持这项工作。你尽快带着我给你准备好的资金赶去那边找个适合的地方，租下房子，将这个营业所设立起来。”
这位年轻的业务员从来没有想过公司会将一项如此艰巨的任务交给他这个刚来两年的员工，在听完松下幸之助的这番吩咐后，他不无担心地问：“这么重要的职务，让我这个刚进公司不到两年的人去主持，恐怕我无法胜任这项工作…”。听完这位年轻人充满疑虑的回答之后，为了鼓励起他的勇气，松下几乎用命令的口吻说：“既然能进我们公司，那就证明你是优秀的，你的能力是超群的，现在你已经20多岁，完全有能力独当一面了。放心吧，我相信你，你一定能够做到的。”松下的这番话彻底打消了这位年轻人心底的疑虑，他向松下保证道：“您放心，我一定出色的完成这项任务。”
这位年轻人一到金泽还没有来得及休息，便立即投入了紧张的工作之中。他每天都要给松下写封信以汇报工作的进展情况。在他的努力之下，一般需要一个月左右才能完成的准备工作在半个月之内就搞定了，松下感到非常满意。于是他又从总部派了两三名员工过去，营业所正式开始运营。
激励他人的要诀很多，但最重要的还是能够信赖他人，把工作完全交付于他。对方得到你的高度信任后，心里会感觉无比的兴奋，同时，也会相应的产生责任心来全力以赴的完成你所交代的任务。事实证明，信赖下属对公司的发展是十分有利的。通常一个受上司信任、能放手做事的人住住都会有较高的责任感，在这种责任感的驱使之下，无论公司老板交代什么任务，他们都会尽心尽力的去完成。
以诚恳的态度向对方道歉
林志颖是中国一位备受关注的流行歌手，一次在媒体采访他时，采访人员顺便问了他对四大天王的看法和对郭富城的印象时，他故作诙谐地回答道：“我不知道什么四大天王。郭富城嘛，他是我爸爸吧。”媒体将这一回答曝光后，林志颖受到了人们的狂热抨击，大家纷纷指责他不知天高地厚。为了弥补自己语言上的失误，重新塑造在观众当中的形象，他坦然向媒体表示道歉：“对我上次说出那样的话深表遗憾，我公开向郭富城遭歉。”林志颖这样道歉之后，这场风波才算平息。
从这件事情我们可以看出，说错话并不重要。因为毕竟人非圣贤，在日常生活中偶尔说错话得罪人是在所难免的。只要我们事后及时予以弥补，真诚的向对方道歉，一般都会得到别人的谅解。
为自己以前的言行道歉并不是向对方示弱，更不是道歉者的一种耻辱，相反，这是道歉者真挚和诚恳的表现。就连丘吉尔这样的伟人，也有向他人道歉的时候。起初丘吉尔对杜鲁门是没有什么好感的，总认为他太霸道，有勇无谋，但是后来杜鲁门的言行使丘吉尔深感震惊，于是坦然的向杜鲁门表示歉意，因为以前低估了他。道歉也是需要一定的技巧的，有的人表面看起来虽然道歉了，但总想为自己的过失寻找借口，以保住自己的面子。如果你在向人道歉的时候总为自己的失误寻找挡箭牌，那么这样你道歉的效果便会大打折扣，对方也会觉得你没有道歉的诚意，没有诚意的道歉是不会获得他人谅解的。
一代伟人毛泽东也曾为自己的言行而道歉过。有一次，毛泽东在连续两天紧张的工作后，在卫士李连成的轻轻按摩下，逐渐进入了梦乡。李连成正想悄然退出房间，他突然发现房间里的窗帘未拉拢，于是他轻手轻脚地走过去，准备将窗帘拉上，但是由于心里紧张，在拉窗帘的过程中一不小心碰倒了桌面上的一本书，这本书所发出的声响将正在沉睡的毛泽东彻底惊醒。毛泽东好不容易刚睡一会儿便被惊醒，十分气愤，便怒气冲冲地命令李连成到院里站着去。过了一会儿，毛泽东又将李连成叫了回来，并亲自向他道歉：“你在工作中是有点小失误，但是我的失误比你大，我不该发那么大脾气。你也不要怪我，我工作那么忙，想得又多，好不容易有那么个睡觉的机会却一下又被惊醒，发点脾气也是情有可原的，我们要相互体谅。”虽然是一代伟人，但毛泽东毕竟不是圣贤，也有犯错误的时候。他为了这么一点小事而大动肝火，确实让李连成感到委屈。但是，毛泽东能够立即意识到自己的错误并为自己的行为道歉，听到这些态度诚恳的语言后，李连成的怨气立刻全消。
千万别小看这简简单单的“对不起”三个字，有时候通过这三个字可以发现你心里的很多东西，它是你心灵的外在表现。
中国有一位学者在美国访问的过程中曾经遇到过这么一件事情，有一天，在她从学校走回宿舍的时候，由于一边走一边考虑问题，没有留意身边的事物，这时，迎面走过来一位男士，她一时收不住脚步，一脚踩在男士的鞋上。她立刻说了声：“对不起”，但是令她感觉不可思议的是，在她说对不起的同时，对方也向她说了声对不起，她好奇的问道：“是我踩到了你的脚，道歉的人应该是我，你为什么要向我道歉呢？”这位男士回答道：“我之所以向您道歉，是因为我觉得很有可能是我挡住了你的道路你才踩我脚的。”
在向人道歉的时候，一定要做到语气温和、坦诚直率，切忌羞羞答答，更不要夸大其词，一味往自己脸上抹黑。如果一味的贬低自己，别人不仅会觉得你没有道歉的诚意，而且会觉得你这个人很虚伪。
学会在道歉中含有赞美之词
在我们的日常生活中，需要向别人道歉的情况是经常发生的。有些人向对方道歉时嬉皮笑脸，让对方觉得虚情假意；有些人向对方道歉时充满感情，让对方觉得态度真诚。这两种不同的道歉态度所取得的效果是截然不同的：嬉皮笑脸的道歉方式不仅不会获得对方的谅解，反而会加深对方对你的反感；充满感情的道歉则往往可以很快获得对方的谅解。如果我们在向对方道歉的同时，再适当的加入一些赞美之词，那么一方面即可以很快获得对方的谅解，让对方获得一种自我满足感；另外一个方面又可以提升自己的说话水平，为拓展自己的人际关系增加一条新的渠道。
例如，当你在与人谈话时，一不小心用语不当伤害了同一单位一位平常挺关心你的同事之后，你在向这位同事道歉时可以这样说：“你是一个宽宏大量的人，想当初我刚进公司的时候什么都不懂，要不是你像哥哥一样的一直照顾我，说不定我早就被公司辞退了。可是我还像个小孩子一样说了一些对不起你的话，我真心的希望你能够原谅我的无知。”在大多数情况下，大部分人都能够在道歉的时候责备自己，但是很少有人能够即责备自己又称赞对方，其实，在道歉的时候赞美对方往往比单纯的道歉更能获得对方的谅解。
小黄大学毕业后应聘到一家大型的国企，在公司工作的过程中，由于是新手，很多东西不知道如何处理，于是与他同一科室的马科长给与了他很多的照顾。一年之后，由于业务需要，小陈被公司调派到分公司工作半年。半年过后，小黄又被调回了总公司。回到总公司后，小黄立刻赶去问候以前很照颀他的马科长。小黄对自己刚进公司时马科长给与的照顾表示谢意，可是马科长对于小黄的谢意反映很平淡。后来，小黄多方打听才知道，原来昔日的马科长已经荣升为副处长了，而他仍然沿用以前的称呼，对方怎么能不介意呢？于是小黄立刻重新登门拜访，对马处长说道：“马处长！恭喜您了！我知道您是一位很有才能的领导，升职是迟早的事情。我才去分公司半年，您就晋升为处长了，害得我前次还在这没有礼貌的叫您科长呢，实在对不起了。”听到小黄这样的话，马处长高兴地合不拢嘴来，立刻愉快的邀请小黄与他共进晚餐。
在道歉的时候，往往一句赞美的话能让对方心花怒放。试想一下，如果小黄这样跟马处长道歉：“马处长，实在对不起，因为我刚回公司，不知道你已经升职了，所以才会叫你科长的。”我们可以想象马处长听到这种道歉后的反映：他肯定是毫无表情的对小黄说：“没关系”。由此可见，同样是道歉，用赞美的方式道歉往往比以其他方式道歉更能得到对方的认可。
批评别人也要加点赞美话
我们每个人在与他人的交谈中都会有犯错误的时候，但是每个人接受错误的态度是不一样的。有些人自己经常犯错误，但是却不喜欢听到别人的指责和批评；有些人犯过一次错误之后能够虚心接受对方批评和教育，认真总结经验和教训，从而避免类似的错误再次发生。指责他人是需要一定技巧的，在批评他人的时候，如果语言得当，那么就会取得很好的效果，如果语言稍有不妥，便会使对方心里产生抵触情绪，不利于双方以后的正常交往。
有些人在批评他人的时候往往喜欢直接说出对方的缺点，这样直来直去的严厉批评所取得的效果是不会很好的。相反，如果在批评他人的时候能够适当的从另外一个角度间接指出对方的缺点，对其加以善意的批评，这样肯定会让人心服口服，对方不但乐得听取你的批评，还会感激你的委婉。通过这种方式所取得的效果肯定会比直接指出对方的缺点加以批评要好得多。
小红今年刚大学毕业，应聘到一家外资企业做经理助理，这位经理是一位非常精明强干的女士，她手下的一班干将也都十分出色。小红不仅人长得漂亮，而且业务能力也很强，是一个非常难得的人才。经理唯一对小红不满的是，她做起事来总是马马虎虎，常常不把资料整理好便上交，办公桌上也是乱七八糟。一开始女经理还对小红的这个缺点加以容忍，她认为这是小红刚从大学步入社会之后还没有从心里上适应过来的缘故，很快她便会改正过来的。但是时间一长，女经理失望了，小红非但没有改正这个缺点，反而有变得日益严重的趋势。于是她当面批评了小红好几次，但是收效甚微，因为小红对于任何批评和指责儿乎充耳不闻，根本就不放在心上，女经理对她无可奈何。一天，小红穿了一条碎花白裙，梳了时下较流行的发式来上班。女经理立即称赞小红道：“你这身衣服真不错，再加上你人长得漂亮，简直是美若天仙，要是你以后工作起来也能像你穿衣一样漂亮就好了！”小红又不是傻瓜，她当然知道经理这些话的言外之意。于是，在以后的工作中，她再也不敢像以前那样马马虎虎，对于经理交代的任何一件事情，她都认认真真的完成。一个月以后，她成为一个对工作非常认真、能够虚心接受上司批评的女孩。这就是批评方式的重要，我们可以试想一下，如果经理当初直接严厉批评小红，小红很有可能仍然不会留意到自身的缺点，更不会刻意的去改正。因为在她看来，一点细节的小问题根本不值得经理耗费那么大的力气去加以批评和指责。在这种心里模式之下，小红不但不会认识到自己的错误，反而会觉得是这个女经理故意在找她的“碴”。
由此可见，在批评对方的时候，批评的方式十分重要，在众多的批评方式之中，以赞美对方的方式善意的指出对方的缺点，让对方自己去琢磨、去体会是一种最佳的方案。
批评对方，欲抑先扬
在我们的日常生活中，经常会发现有些人在批评对方时往往直接指出对方的缺点，他们借批评别人来体现自己的价值和尊严；还有一些人在批评对方时往往通过间接的方式来善意的指出对方的缺点，从而达到批评和教育的目的。直接指出对方的缺点和间接善意的指出对方的缺点所产生的效果是截然不同的：喜欢直接指出对方缺点的人，往往很难获得被指责方真心的拥戴；而通过间接善意指出对方缺点的人，往往能让被批评方心服口服。这就是欲抑先扬的批评方式所带来的效果。
小张是某国有企业老总的秘书，由于刚来没有多久，还不熟悉公司的业务情况，所以写的总结不是很好。在她将这份总结交给老总后，老总觉得需要对它作出相应的改动，于是他这样对秘书说道：“小张，你交给我的这份总结思路清楚，重点突出，有几处写得很有见地，如果再将几个有点言过其实和缺乏定量分析的地方再稍作改动，那么这肯定是一篇很完美的总结报告。”听到老总这样的评价后，小张感觉老总对自己充满了期望和信任，因而她很卖力地把总结改好了。
在批评对方时，如果直接指出对方的缺点，可能会使得对方心里不舒服，对你的工作产生抵触情绪也是在所难免的；但是如果先赞扬对方的某些长处，效果可能就大不一样了，因为对方在听到你对他的某些长处表示赞赏之后，再听到对他的批评，心里住住会好受得多，也不会对你产生抵触情绪。这好比你刚在某人左脸上亲吻了一下，当他还沉浸在那种甜蜜的感觉之时，你又在他右脸上打了一巴掌，这与直接打他一巴掌相比，肯定效果要好。
柯立芝任美国总统期间，他的女秘书经常在抄写东西的时候忘记写标点符号，他想批评女秘书办事的不严谨，但是又怕伤害到她的自尊。柯立芝总统经过认真考虑，终于想出了一个间接批评她的办法，他对女秘书说：“小王，你今天穿的衣服真漂亮，再加上你人本来就长得漂亮，现在简直是美若天仙了。”，这位女秘书感觉非常兴奋，因为在她的眼里，沉默寡言的柯立芝是从来不轻易表扬别人的。但是她喜悦的心情还没有完全褪去，只见柯立芝话锋一转，又说：“还有小王，我想跟你商量个事，以后抄写东西时一定要注意一下标点符号，别弄错了。”在批评别人之前，先像柯立芝这样以表扬来营造批评的氛围，它能让对方在愉悦的赞扬中同样愉悦地接受批评。但是，也有些人在用这种间接批评方式的时候，往往会取得适得其反的效果，这是因为他们在紧接表扬的后面加上了两个字：“但是”，一旦加入这两个字，听者原本愉悦的心情便会发生一百八十度转变。比如：
小虎的父母想要改变他那种漫不经心的学习态度，便这样对他说道：“小虎，你这次考试取得了很大的进步，我们为你感到高兴。但是，你如果代数再好一点就好了。”
在这个例子里，小虎在听到他父母的赞美后倍受鼓舞，但是当听到“但是”两个字后，原本那种激动的心情荡然无存，他觉得父母之所以赞美他，只不过是他们为了批评他而刻意强加给他的，这样的赞美是不真实的。我们可以试想一下，如果小虎的父母将“但是”这两个字去掉，这次批评就可能会收到很好的效果。他们可以这样说：“小虎，我们为你成绩的进步而感到很高兴，如果你在数学方面在加把劲的话，下次一定会比其他科目更好。”
也许，有些人对这种先表扬然后再批评对方的方式不削一顾，在他们看来，这种带有操纵人的色彩的批评用意太明显，根本起不到应有的作用。他们这种看法也是有一定道理的，因为在很多的场合，尤其是在对方已经有了一定思想准备的情况之下是根本听不进去你的表扬的，他只是想知道你会对他进行怎样严厉的批评。正因为如此，有些人往往喜欢将表扬放在批评之后，当批评结束时，再适当的加以表扬。这样所取得的效果反而要比先表扬后批评所取得的效果要好。
多说鼓励话，少说丧气话
在我们的日常生活中，经常会发现时不时的会有人向你征询一些意见。有些人在对方向他征询意见的时候往往喜欢反对对方的想法；而有些人在对方向他征询意见的时候往往会适当的予以鼓励。这两种不同的态度所带来的效果也是截然不同的，对方之所以向你征询意见，是因为在某些事情上面他心存疑虑而缺乏自己独特的见解。如果他能够得到你的支持和鼓励，那么就会积极地、信心十足地去做。相反，如果遭到你的打击和反对，那么就如同泄了气的皮球一样，即使去做也提不起一点信心和干劲儿，这样即使做了也不会取得成功。
古代有一位家里十分凭穷的秀才进京赶考，到了京城之后，他住进了一家旅店。入住旅店的第一晚，他做了一个奇怪的梦：梦见自己在墙头种萝卜，他没有留意；第二天晚上，他又做了一个奇怪的梦：梦见自己在雨天不仅戴了斗笠还打了伞，他也没有多加思考；第三天晚上，他又做了一个梦，在梦中他见到自己与心爱的表妹背靠背躺着。这一次秀才再也忍不住了，他不知道为什么会接二连三的做这些奇怪的梦，于是请了个算命先生帮助解梦。这个算命先生听到秀才说出三个奇怪的梦境之后，沉默了一会儿说道：“看来你这次考试没有希望了，因为你梦见在墙头种菜是徒劳无功的表现；戴斗笠打伞表示多此一举；而与表妹背靠背躺着则表明没戏了，所以我劝你还是尽早回去吧，也许明年你会时来运转的。”
听到算命先生这一番解释之后，秀才顿时垂头丧气，回到旅店便开始收拾东西回家，再也没有心情参加今年的科举了。店主见到秀才这么远的赶来考试，结果在离考试只有几天的时候竟然主动放弃这次考试的机会后觉得很奇怪，他于是问秀才回家的原因。从秀才口中得知真相后，店主立即劝解道：“你做这样的梦是好兆头啊，墙上种菜意味着高种（中〉；戴斗笠打伞表明是有备而来；与意中人背靠背意味着你翻身的机会到了，你不要听信算命先生的鬼话！"听到店主的话后，秀才顿时来了精神。在接下来的几天时间里，他专心致志的复习，最终，他中了探花。
同样的一个梦，在不同的人眼里便会有不同的解释，关键要看解梦人是否懂得灵活变通。
有一位十分勤政的国王，一天晚上他做了一个奇怪的梦：梦见山倒、水枯和花落。他醒来后不知道这个梦是否会给他带来厄运，于是他征询了会解梦的王后。听完国王的叙述后，王后大惊失色的对国王说道：“你这个梦是个坏兆头，梦中的山代表江山，水代表着百姓，山倒水枯意味着社稷不稳和民众离心，花落正说明了好景不长。”听了王后的这番解释后，国王异常恐慌，不久他就病倒了。御医在给国王看病的时候发现国王患的是心病，于是他问国王道：“大王，您患的是心病，还需要您说出您的心事我才能对症下药。”国王于是说出了王后解梦的事情。御医听后，欢喜的对国王说：“大王，这可是好兆头啊。您梦见山倒，意味着地平，从此国泰民安；您梦见水枯，意味着石出，真龙现身；您梦见花落，意味着秋来，硕果累累。大王，你就是带来国泰民安的真龙天子啊！”听完御医与王后既然不同的解释后，国王顿时感觉全身舒服，第二天，国王的病就好了。
说吉利话对一个人的影响是很大的，因此，我们应当适当的鼓励别人，多对别人说吉利话。尤其是在对方向你征询意见的时候，你适当的鼓励对方，往往可以收到很好的效果。
灵活应变，学会打圆场
在我们的生活中，经常有需要替人打圆场的时候。在朋友或者其他人之间发生矛盾时，作为局外人来调解双方的矛盾，这种夹在中间的滋味是比较尴尬的。此时，说话的技巧就决定着你能否调解双方的矛盾。如果说话恰当，那么冲突的双方就有可能握手言和；相反如果你稍有偏向，不仅会激化矛盾，反而会将自己也牵扯进其中。
清朝末年有一位口才极好的秀才，名叫陈树屏，他最擅长于调解邻里之间的纠纷。有一年，陈树屏被派往湖北江夏任知县，当时张之洞出任湖北任督，谭继询任抚军，两人素来不和。陈树屏任知县后，为了同上级套近乎，他请张之洞、谭继询等人来家中赴宴。张之洞和谭继询等官职比较大的官员同在一桌，席间谈到长江江面宽窄时，谭继询和张之洞双方之间产生了争执，谭认为长江江面宽是五里三分，张却说江面宽是七里三分。真在双方为这个挣得面红耳赤时，陈树屏站出来打圆场了，他知道两位上司是借题发挥，故意争闹，于是便说道：“其实两位大人说得都是对的，张督抚所说的江面宽是七里三分是针对江面水涨时而言；而谭抚军所说的江面宽五里三分，则是针对落潮时而言。”在这里，陈树屏巧妙地将江宽分解为一宽一窄两种情况，没有偏向任何一方，张谭两人听了下属这么高明的圆场话，也就停止了争执。
在有些情况下，争执双方的观点是明显对立的，这时，打圆场就更要注意技巧了。此时，如果你能将双方的分歧点分解为事物的两个方面，让分歧在各自的方面都显得正确，这必定是一个上乘的办法。
一家大型国有企业为了丰富员工的生活，加强单位的精神文明建设，经领导一致研究，决定举办一场文艺比赛，他们将这场文艺比赛分成了两组，第一组全部由单位的管理人员组成，第二组则全部由单位的员工组成。各组根据自己的实际情况自己编排节目、自己表演，然后由主持人进行评分。表演结束后，还没等主持人发话，台下的观众就已经争论开了，管理人员说第一组演得好，员工说第二组演得好，双方针锋相对，各不相让。这时，主持人发话了，他缓慢的说道：“我看两个组都能得第一，第一组所编排的节目富有创意，澈情四溢，完全可以获得创作奖；而第二组所编排的节目富有朝气，精神饨满，完全有资格获得表演奖，因此，我决定两个组获得并列第一名。”
这位主持人之所以这样打圆场，是因为她明白文艺比赛的目的并不在于胜负，而在于丰富大家的娱乐生活，如果单纯为了名次而闹得双方不可收场，那就有点得不偿失了。
并不是每一个人都能够打好圆场的，打圆场不仅需要很强的灵活应变的能力，而且需要一定的技巧，一般而言，打圆场主要有三个技巧。第一个是将事实的真相挑明，引导矛盾双方啊自己反省。当争执的双方正闹得不可开交时，打圆场之人无论对哪一方进行表态都是一种不明智的选择，这样不仅不能解决双方的矛盾，反而会引火烧身将自己也拖入这场争执当中来。在这种情况下，打圆场之人只需要比较客观的将事情的真相挑明，引导双方各自多作自我批评，一般都可以解决矛盾。打圆场的第二个技巧是在双方为某一个问题争执不休的时候，将话题岔开，转移双方的注意力。对于一些非原则性的争论，双方耗费太多的时间争执并没有太大的意义，此时，打圆场之人如果故意将话题岔开，转移双方注意力，往往可以很好的解决问题。第三个技巧是将双方争论的问题进行认真的归纳，然后做出一个公正的评价。如果对于某一个问题的争论双方都有较大的异议，尽管双方的观点越来越接近，但是为了维护各自的尊严而都不愿意主动向对方认错。此时，打圆场之人应当将双方所阐述的理由都归纳出来，作出一个比较公正的评论，给出较为全面的双方都能接受的意见。如果这个意见里面都包含了双方主要观点的精华，一般都是比较愿意接受的。
一句尊重话可以改变一生
我们每一个人都希望得到别人的尊重，得到别人的尊重给自己的生活所带来的影响是巨大的。因此，在我们的生活中，也应当尊重别人，尤其是尊重那些身处绝境之人，有时候，你一句尊重性的语言往往能改变对方一生的命运。
屠格涅夫是一位世界有名的大作家，一天晚上，他吃完饭后来到街上散步，一个失去双腿的乞丐坐在地上向他伸出双方，充满期待的望着他。屠格涅夫在门袋里翻找了好一会，才发现身上什么都没有带，于是他深情的握着乞丐的双手说道：“兄弟，实在对不起，我这次出门没有带钱包，也没有食物，现在我身上一无所有，望见谅。”乞丐听完屠格涅夫的话后激动的说道：“谢谢您，谢谢您！”，屠格涅夫原本以为在他说完这些话后，乞丐一定会失望的缩回双方，然后又重新充满希望的等待第二个人的来临。乞丐的举动使他感到很惊讶，于是他问道：“我并没有给你什么东西啊，为什么还要谢我呢？”乞丐回答道：“我谢谢你是因为你刚才叫我一声兄弟，我感到特别亲切，以前从来没有人这样叫过我。我原本是想讨点东西填饱肚子以后就去自杀的，生活对于我而言已经没有任何意义。但是你这声称呼给了我重新生活下去的勇气，所以我应该要谢谢你。”
简简单单的“兄弟”两个字竟然可以将一个即将自杀的人从死亡的边缘线上拉过来，由此可见获得别人尊重时所转化而成的精神力量是多么神奇。
某高校一年一度的高级教师职称评比工作又结束了，其中，该校有一位拥有二十多年教龄的老教师在这次评选活动中又落选了。由于评选工作是秘密进行的，在结果没有公布之前是任何人都不知道的。这位老教师将所有的希望全部寄托在这一次评选上，如果这次失败，那么他再也不会有希望评上高级职称，他非常担心，于是准备向评选负责人老王打听消息。老王知道这位教师没有被选上，这种安抚情绪的工作迟早也要做的，便打定主意与这位老教师好好聊聊。
老王：“杨老，今天是什么风将您吹到我这儿来了？”
杨老：“我想来你这儿问问，这次评选职称的事情我有希望吗？如果这次还没有希望，那么我恐怕是再也评选不上了。”
老王：“哦，是为这个啊，先坐下喝杯茶，然后咱们再慢慢聊，您老人家最近身体还好吗？”
杨老：“谢谢你的关心，我一切还过得去。”
老王：“像您这样的老教师可是我们学校的顶梁柱啊，我们学校的发展规模能达到今天这个程度，你们这些老教师功不可没。”
杨老：“这是我们做教师的应该做的，我今天来就是想问问那个评选职称的事情，不知道我这次有没有希望？”
老王：“杨老，其实我觉得您完全没有必要在意这个结果，无论您有没有被选上，都会得到全校师生的尊敬。师生们的敬重可是一个高级职称无法比拟的呢。更何况像这样的高级职称评选活动名额有限，不可能每一个教师都如愿的，我相信您能够谅解。但是无论是那些被选上的还是没有被选上的，我们都会为你们保密的，尤其是像您这样工作了几十年的老教师，我们更会妥善处理的。”
虽然从老王的说话中得知自己又没有评上高级职称，但是杨老心里热乎乎的。因为他得到了别人的尊重与肯定，证明了自己数十年如一日的教书育人所付出的心血并没有白费。
学会让对方开心地被拒绝
在人们的日常生活中，受到别人邀请参与某次聚会的事情是常有发生的，如果不想去，直接拒绝对方的好意肯定不行，因为这样会使对方感觉很没面子；寻找一些理由加以拒绝，一般的理由又可能会引起对方的疑心，也会让对方觉得你不给他面子。那么，怎样的拒绝方式才会即达到自己拒绝对方的目的而又不让对方感觉有损尊严呢？一般而言，在拒绝别人的时候适当的加入一些调笑剂便能达到这种效果。
雨果在他成名之前，也是一位名不见经传的小作家，平时也很难收到一些请柬，但是在他成名以后，大家都以能够请到他赴宴为荣，于是一张张请帖在他的办公桌上堆成了一座山。面对这些堆积如山的请柬，就连一向满脑子都是点子的雨果也感到无可奈何。该如何处理这些请柬呢？直接拒绝是肯定不行的，这样即显得自己没有礼貌又容易得罪人；一个个回信说明理由呢，请柬太多又实在忙不过来。该怎么办呢？经过一番思考，雨果终于想出了一个两全其美的办法：将自己的头发和胡须剪掉一半，以显示出自己“没脸见人”。当宴请者敲门进来请他赴宴时，雨果笑嘻嘻地指着自己的头发和胡子对宴请者说：“您觉得以我这样的头发和胡须还有脸面见人吗？”邀请者见到雨果这副模样，只好悻悻而走。
雨果通过这种方式，即达到了自己拒绝参加别人宴会的目的，又不至于伤害到宴请者的自尊。当雨果的头发长齐后，又一部影响世界的著作诞生了。
当然，雨果这种靠剪出自己头发和胡须来拒绝别人的方法也并不是十分值得我们效仿的，但是这个故事使我们认识到，拒绝一般是会给对方带来不快的，我们唯一能做的是尽力将对方的这种不快之心减少到最低的程度。
小青是一家报社的一位小有名气的记者，有一次，一家报社邀请她参加该报社的报纸编辑大会并在大会上发言，小青觉得自己不是编辑，与这次会议的主题不对称，于是她想拒绝参加该报社的这次会议。直接当面拒绝肯定不行，于是她给邀请者讲了一个小故事：“有一次，我们单位组织全体员工去森林探险，我在途中遇到了一个妇女，她目不转睛地盯着我的脸看了很长时间。最后竟然对我说道：‘你是我见过的所有人中最丑的女人。’我慢慢的对这位妇女说：‘你讲对了，我可能是所有女人中最丑的，可是这能反映出什么来呢？我又能怎么办呢？。’她说：‘当然你天生的这副丑陋脸孔是没有办法改变的，但是你可以呆在家里不要出来吓人啊！’”
