《说话的技术（出版书）》
作者：[日]冈本纯子
译者：姚奕崴
内容简介：
全书聚焦职场与日常场景，提炼出50条即时可用的沟通法则，覆盖拒绝他人、夸奖提醒等9类高频交流情境。该书在日本上市半年即售出12万册，长期位居亚马逊分类榜单前列。书中提出的'汉堡说话术''共鸣型管理者'等方法论，被读者评价为'言简意赅且具实践价值'，豆瓣平台收录122条读者评分与61条短评。截至2025年5月，中国科学院文献情报中心、广州图书馆等12个公共图书馆系统均将其纳入馆藏体系。
技术1说什么不重要 让对方记住谈话时的心情才重要
技术2说话是离开自我视角 投一个对方能接住的球
技术3要用两倍于表达的时间来倾听对方
技术4多提开放式问题给人自由表达的机会
技术5不断变换提问形式不让对话因一边倒而冷场
技术6人只会将半径十米范围内的事当作自己的事
技术7别总想讲自己的成功其实人们想听的反而是失败经历
技术8不要说“我真不错”要说“你真不错”
技术9用“认可、共鸣、赞赏、感谢”打组合拳能让交谈氛围更愉快
技术10夸人要讲“基本法”：即时、具体、真诚
技术11心理学验证：夸奖六次、批评一次是黄金比例
技术12引导对方发现问题和解决方法才是有效的批评
技术13优秀的说明能让人“看到”信息而不是“读取”信息
技术14以“大词”为核心组成的句子最为简洁有力
技术15说明一件事情时你就是把听众引向终点的领航员
技术16提出观点或要求时马上说明原因和理由就一定能成功
技术17解释一件事情时无论内容多复杂都只能归纳为三条
技术18一段优秀的陈述必须能给对方获得感
技术19只会忠实地阐述事实就不可能有好的表达效果
技术20不仅要做好人、能人更要做令人愉悦的人
技术21表达同理心的三个魔法词：没错、放心、我理解
技术22人每天决策3.5万次绝大多数都源于直觉而非逻辑和事理
技术23逻辑能影响行为是因为首先唤起了人们的某种情感
技术24讲故事是引发共鸣的最有效方式
技术25用最初—最终—启示讲一个“三十秒故事”
技术26想要打动对方就尽量选用在感官上让人产生联想的语言
技术27用数字表现出的巨大变化和超常规模来调动对方的情感
技术28越具体越有画面感也就更容易说服对方
技术29“钢铁意志”太俗套“宛如新干线的冰激凌般坚硬的意志”效果更好
技术30制造限定感让人觉得“非听不可”
技术31放下自我扮演献丑的“笨蛋”
技术32用“哟嚯法则”打破禁锢自己的外壳
技术33演讲是与会场里每个人交谈
技术34少用句号，多用问号能让演讲更有亲和力
技术35演讲开场时间宝贵别浪费在自我介绍上要用于制造冲击力
技术36演讲的五种黄金开场
技术37另外五种好开场
技术38你给人的印象38%由声音决定
技术39“好声音”的秘诀是厚度和个性
技术40视频会议也是一种演讲
技术41演讲要用视觉和听觉刺激对方的情感
技术42演讲时眼睛应该看谁
技术43演讲中70%的时间都要目视观众
技术44自信是通过“装作有自信”培养出来的
技术45抬头挺胸是最重要的肢体语言
技术46扔掉套话像领导者一样永远斩钉截铁
技术47像神级领导者一样学会片刻沉默
技术48在催人泪下前你自己要热泪盈眶在以理服人前你自己要坚信不疑
技术49五种方法让你的当众陈述言简意赅
技术50建立信任，只要五步：寒暄、赞赏、倾听、共情、感谢
后记 让人生大变样的魔法技巧
技术1说什么不重要 让对方记住谈话时的心情才重要
“聊天”的英文是“small talk”，字面意思是“小谈话”，但其作用不可小觑。它是通往正式对话的入口，也是建立人际关系的第一步。
与一些欧美国家的企业高管交谈，你会发现对话的切入方式暗藏玄机。他们会满面笑容地走过来，先问候一句“How are you”（你好吗），然后看似随意地谈谈家事和个人话题，不知不觉就拉近了双方距离，片刻之间便能达到心情互通的状态。
精英人士都很注重聊天能力，因为他们知道在交流中，重要的并不是说话的内容，而是要在说话时调控好对方的心情。
美国女诗人玛雅·安吉罗曾说过这样一句话：“人们会忘记你说过什么、做过什么，但永远不会忘记你带给他们的感受。”
想必你一定有这样的经历：即便忘记了会面对象的样子和谈话内容，你也不会忘记对方给你留下的印象是好是坏。留在记忆中的只有印象和感受。
所以说，谈话的内容或许会被遗忘，但谈话时的感受毕生难忘。
聊天正是塑造这种印象和感受的机会，是自我展示的时刻。从聊天开始形成的第一印象决定了后续工作的成败，因此世界上的精英们绝不会白白浪费与人聊天的时间。
那么怎样才能拥有世界级的聊天能力呢？下面我就介绍一些具体方法。
技术2说话是离开自我视角 投一个对方能接住的球
在聊天之前，先要了解什么是交流的基础。
“交流”的英文是“communication”，其词源是拉丁语中的“共享”一词。所以交流不是单向输出，而是双向沟通，它联结着信息的输出者和接收者。只有当二者之间产生某种化学反应时，信息才能顺利传递并打动彼此。
但是很多人都认为自己说了什么，对方就能听懂什么，于是随心所欲，信口开河。这种简单粗暴的表达仅仅是自说自话，对方多半会无动于衷。
自己说了什么，对方就能听懂什么，这种思维定式普遍存在，我就常常在大企业老板的演讲中发现这种问题。很多人一开口就滔滔不绝，充满抽象词汇、专用术语和晦涩用语，内容本身乏味至极，演讲方式也非常生硬……这种想怎么表达就怎么表达的演讲方式，对于听众没有丝毫吸引力。
如果想要相谈甚欢，就必须明白下面这个道理——人只想听到自己想听的信息。
对于深信“接种疫苗存在危险”或“全球变暖是无稽之谈”的人，即便把证据摆在他们面前，也是对牛弹琴。
不管怎样强调事实真相，都很难动摇一个人根深蒂固的思想。这种现象在心理学中被称为“刻板偏见”，人会不由自主地搜集可以支撑自己观点的信息，对与之相反的信息视而不见。因此，如果你提供的不是对方感兴趣的信息，那么对方必然不会接受。
如果想让聊天顺利进行下去，就不能说“自己顺口”的话，而是要说“对方顺耳”的话。
一心想要自我表达，想让对方倾听自己想说的话，这种自我主义万万要不得。把视线从自己身上挪走，这是提高说话能力的第一步。
如果想要开启对方的心门，唯有将你自己改造成和对方的“锁眼”相匹配的钥匙。因为对方的锁眼不会改变形状来迎合你这把钥匙。
交流的主角不是你，而是听众。把焦点从自己身上挪到对方身上，这是交流的首要法则。
技术3要用两倍于表达的时间来倾听对方
“天气”和“健康”都是聊天的万能话题，这是共识。但如果总是以自我为中心，一门心思地想要向对方说些什么，自顾自地喋喋不休，就算这种万能话题也会聊不下去的。
聊天时人都有一种倾向：喜欢一个劲儿地讲自己的事情，而不是考虑别人想听什么。有统计表明，在日常聊天中，一个人所说60%的内容都与自己有关。在网上社交时，这个比例是80%。
哈佛大学的神经学学者在研究中得到了一个惊人的结论：人在谈及自己时，会感受到类似于赚大钱、吃美食时的快感。因为人在聊起自己的事情时，身体会分泌“快乐的荷尔蒙”，也就是多巴胺，大脑中的相关部位也会兴奋起来。另有实验证明，相对于获得金钱，人们更乐于向别人聊聊自己的事情。
这就是有些人聊起来没完没了的原因。
所以，如果将说话的机会交给对方，聆听对方所说的内容，对方就会沉浸在“快乐的荷尔蒙”之中。
生搬硬套说话指南，一味酝酿自己要说的话，对于聊天而言有害无益。倘若能够将说话的机会交给对方，让对方畅所欲言，那么你们自然会相谈甚欢。
在聊天和对话时，表达并不是最重要的，提问和倾听才更重要，也就是先“听”后“说”。
遗憾的是，很多人都缺乏基本的倾听意识。我创办的公司做过一项关于职场上沟通现状的调研，发现不善倾听是职场人在交谈能力方面最大的短板。
不过我也认识不少倾听意识很强的精英人士。
第一个浮现在我脑海中的便是软银集团的创始人孙正义先生。孙先生为人爽快，不摆架子。据说在他进军IT行业之前，只要你准备好他爱吃的布丁，即便没有事先预约也能见到他。
与孙先生相熟的一位集团老总曾说：“孙先生的厉害之处在于他从不当场否定任何事情，而是先专注地倾听别人讲话，认真理解、吸收以后再作评论。”
还有一位是通用电气公司日本分公司的总经理浅井英里子女士。浅井女士柔美的笑容总会给人留下深刻的印象，堪称女性领导者的楷模。自从2018年1月就任以来，她最重视的就是与员工建立良好的沟通。她没有专门的总经理办公室，而是在办公楼层的正中央放置一张没有任何屏障的桌子。有时发现无精打采的员工，她就会过去打声招呼，问一句“怎么了”，然后做员工的听众。
她常说，顶级交流的要义，就是提问、倾听、谈话。
要想成为一名聊天达人，首先要学会做一名优秀的听众。有人说：“你说话的时候，只是在重复已知内容。但如果你倾听，也许会学到新知识。”
耳朵与眼睛成双成对，嘴却只有一张。一定要明白，不仅要会说，更要会听会看。
技术4
多提开放式问题
给人自由表达的机会
想让对方畅快地与你交谈，关键在于提问能力，这可以说是聊天能力的精髓所在。
请大家以三十分钟为限，试着关注一下自己与他人的日常对话。如果你在三十分钟内向对方提出的问题少于三个，那就需要注意了。你很可能是一个自顾自喋喋不休的人，或者是一个沉默寡言、会让交谈冷场的人。
哈佛商学院有研究表明，多向对方提问才能更好地了解对方，也会让对方有好感，再次邀约见面的可能性更大。
所以，千万不要低估了提问能力的强大之处。
那么，如何才能“问得好”呢？我有一个建议：多提开放式问题，让对方自由回答。相较于用“是”或“不是”回答的封闭式问题，让对方自由回答的开放式问题能让交谈更加顺畅。
开放式问题有一个通用公式：6W+1H。6W指的是what（何事）、who（何人）、when（何时）、where（何地）、why（为何）、which（哪一个），1H指的是how（如何），这七种类型的问题全部都是开放式的。即使对方不善言辞，只要密集调用“6W+1H”公式，你就能轻松推动一段对话，还可以借此得知所发生事情的全貌。
下面就是一个运用提问公式推动对话的例子：
A：我被领导给骂了……
B：被骂了？哪个领导？(who)
A：就咱们科长，狠狠骂了我一顿。
B：好惨，出什么事情了呀？(why)
A：昨天开会，接了一句不该接的话，客户有点不高兴了。
B：那找个时机，看看怎么补救一下吧？（when和how）
A：我已经主动提出由我来写这次的项目报告。我会用心些，给客户留下个好印象。
技术5
不断变换提问形式
不让对话因一边倒
而冷场
如果总是使用直接性问法，对话就会一边倒，也有冷场的可能。因此，擅长提问的人往往会在对话中变换提问形式，让对话无缝衔接。
哈佛商学院的学者将提问大致分为四种：
● 导入提问（如“你好吗？”“你是哪里人？”）
● 反问提问（重复对方所提问题）
● 跟进提问（与对方所说内容相关的提问）
● 转换提问（转换话题的提问）
下面是一个运用四种问句推动对话的例子：
你：你是哪里人？（导入提问）
对方：我是山形县人。
你：山形县人呀？（反问提问）山形县是个好地方啊，哪家温泉比较好啊？（跟进提问）
对方：银山温泉很不错。那里的街景很有特色。
你：山形县的当地美食有哪些呢？（转换提问）
对方：山形县的芋头火锅很有名，不过我比较喜欢拉面。
你：是吗？我也想品尝一下呢！说到拉面，前些天我发现一家非常好吃的店。（自己想说的话题）
只要学会像示例这样，一边推进“问→答→问→答→适时插入自己想说的话题”的对话过程，一边不断变化提问形式，你很快就能成为聊天大师。
如果你是个不喜欢一直被提问的人，只需反过来向对方提问，就可以把话题转移到对方身上。
如果遇到一个喋喋不休的人，也可以主动问他一个你自己感兴趣的问题，借此转移话题。
不断练习，一定能逐步提高自己的提问能力。
技术6
人只会将
半径十米范围内的事
当作自己的事
掌握提问的诀窍以后，就需要磨炼刚才讲到的“问→答→问→答→适时插入自己想说的话题”的最后一环，也就是表达自我。
当然，表达自我不是想说什么就说什么。你要让自己的话题紧扣关联性、感兴趣、有价值这三个关键点，这是吸引对方注意力的诀窍。
先讲第一个关键点：关联性。
大家觉得什么跟自己有关呢？家庭、健康、金钱、朋友、工作、兴趣爱好……
美国著名心理学家马斯洛曾提出，人类的基本需求共有五个层次，依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。在现实生活中，人的兴趣和需求，几乎都体现在与自己有关的事物上。
新型冠状病毒与全球气候变暖、难民一样，都是重大的社会问题，但人们对后两者的关注度并不是很高。
记住，人只会将半径十米范围内与自己有所关联的事物真正当作自己的事。
能解决手头的麻烦、便宜、实用、可以产生一定的社会影响，这些都是成为畅销商品的必要条件。想与人相谈甚欢，就可以参考这些条件，挑选与对方手头的烦恼和得失相关、能够为对方的生活带来便利、能产生一定影响的话题，我称之为“畅销商品法则”。下面是运用这一法则的具体例子：
手头——以对方容易接触到的事物为话题。
“附近开了一家大型超市。”
“公司来了一位很可爱的新人。”
烦恼——以一直困扰对方的事情为话题。
“我帮你做一套练出马甲线的方案吧。”
得失——围绕对方的利益得失找话题。
“咱们研究一下定投吧，两年内肯定赚钱。”
“你这么做，三万元肯定要打水漂。”
便利——以对人有实际功能的事物为话题。
“每个地铁站里都有自助租用充电宝的机器。”
“下载这个软件，出门打车就方便多了。”
影响——以产生重大社会影响，或对他人有重要影响的事情为话题。
“由于新冠疫情的影响，公司的业绩大幅下滑。”
“听说在这次人事变动当中，××先生成了上司。”
技术7
别总想讲自己的成功
其实人们想听的
反而是失败经历
引人注意的第二个关键点是感兴趣。
我们经常在娱乐新闻中看到这样的报道：一个无人问津的普通人因为流行话题一夜之间名声大噪，可没过多久就被曝出隐秘往事，这段往事激发了大众的不同情绪，有人愤怒，有人开心，有人伤感。
这种报道通常都备受关注，因为它涵盖了让人感兴趣的众多要素：流行、有名气、一波三折、曝光秘密、激发情绪。跟人聊天时，也可以选择包含这些要素的话题，我称之为“绯闻法则”。下面是运用这一法则的具体例子：
流行——新鲜事物或流行话题。
“这是现在最受欢迎的甜点。”
“那部正在热映的电影不看可就亏了。”
有名气——有关知名人士、企业、商品等的话题。
“苹果的新产品。”
“丰田的新车。”
一波三折——以克服困难或经历失败的过程为话题。
“一贫如洗的流浪汉竟然成为年营业额一亿日元的企业的老总。”
“手握千载难逢的机会，居然一败涂地。”
曝光秘密——最好是首次披露，话题性更强。
“我不讨厌你啊。其实吧，我很喜欢你。”
“我其实是个富二代。”
激发情绪——能激发惊讶、愤怒、喜悦等情感的话题。
“今天堵车，我路怒了不下一百次。”
“战胜了可怕顽疾，在奥运会上摘得金牌。”
很多人总想讲述自己的成功事迹，其实人们想听的反而是失败经历。
林原麻里子是全世界最大的保险企业美国国际集团(AIG)日本分公司的执行董事。她曾在学生时代遭受校园霸凌，后来生活也一度穷困潦倒，作为一名单身母亲挺过了无数的艰辛。
这样跌宕起伏的故事十分吸引人，因此我建议她在合适的场合开诚布公、无所保留地披露这些失败受挫的故事，让公司内外的人心生共鸣。事实证明，这也确实为她增添了魅力。
技术8
不要说“我真不错”
要说“你真不错”
假设上司与你聊天，你觉得下面哪一句话会让你更有干劲儿呢？
A.我在公司里的业绩连续五年排名第一，被嘉奖过很多次。跟着我好好努力吧，你一定能有所作为的。
B.你可是公司里不可或缺的人才，我觉得这项工作非你莫属，好好努力吧。
答案自然是B。
人都会在不知不觉之间提起当年勇，摆出好为人师的架势，也总是乐于谈起自己的经历、成就、长处等，宣扬自我价值。但这些只对自己有价值，对于对方来说未必重要。
进行交谈时，任何人最想听到的都不会是对方的价值，而是自己的价值。每个人都希望被他人称赞，而不是听别人自我吹嘘。
直白地说，就是不要说“我真不错”，而要说“你真不错”。与人交谈时，不要沉醉于自我表现，而要充分表达出对方的价值。
这是聊天的一大诀窍，只要具备了夸奖他人的意识并付诸行动，别人对你的好感度就会大大提升。
如果不符合前文讲到的三个关键点，那么不论旅行、健康、美食还是其他话题，都不会让对方产生半点兴趣。
什么话题并不重要，重要的是这个话题与对方有怎样的关联性，对方有多感兴趣，以及会对对方产生什么样的价值。
无论是聊天、会谈还是演讲，凡是能够吸引听众的内容，必定满足这三个条件。下面讲一个丰田汽车公司社长丰田章男的故事，堪称运用三个关键点的典范。
2019年，丰田章男在他的母校美国巴布森学院的毕业典礼上发表演讲，题目是《找到你的甜甜圈》。
一开场他说，在整天学习、毫无乐趣可言的大学时光，甜甜圈是他的最爱。然后以此为比喻，激励每个人去寻找自己热衷的事物。
接着，他就运用了多个能吸引听众的技巧。
他要拉近与在场大学生们的关系，但并没有说“大家都是未来栋梁”“在座各位无不才华横溢”这种陈词滥调，而是风趣地问：“我能参加你们今晚的派对吗？”这个话题与在场的学生们密切相关，再加上他语气中的幽默感十足，一下子让整个会场充满笑声。
他没有吹嘘丰田公司的价值，只字未提“我们拥有最高端的技术，对社会做出了巨大贡献”之类的宣传口号，也没有高高在上地对毕业生说“你们要像我一样……”，而是对学生们说“你们都会为社会创造价值，希望大家永远保持现在的热情”，用肯定对方价值的方式来激励对方。
你看，精英人士们始终都把视线放在他人身上，而不是只顾自我表现，这样才能吸引他人、折服他人。
技术9
用“认可、共鸣、赞赏、感谢”
打组合拳
能让交谈氛围更愉快
职场上，越是优秀的精英越擅长用夸人的方式来培养、激励别人，并因此深得人心。
我曾在客户企业中做过调研，发现80%的员工渴望得到上司的夸赞，但实际得到称赞的仅占40%。其实不管是管理者还是员工，只需小小的一句夸奖，就可以让人心情愉悦，充满力量。
一流的夸人诀窍，就是利用认可、共鸣、赞赏、感谢这四个要素打组合拳。在日文中，这四个词的第一个假名连起来正好是“保管柑橘”的意思，所以我称之为“保管柑橘法则”。下面是具体举例：
认可——发现对方的亮点并给予认同。
“原来如此，还有这种方法呀。”
“最近你的表现很不一样呢。”
“你每天一大早就起来做便当，辛苦了。”
共鸣——与对方感同身受，加以赞同和肯定。
“你的心情我非常能理解。”
“你说得对。”
“一定很不容易吧。”
赞赏——夸赞对方的优点。
“你的品位真不错啊。”
“你让我学到了很多。”
“不愧是专业人士啊。”
感谢——表达谢意。
“谢谢你一直以来的照顾。”
“非常感谢你对我提出针对性的建议。”
“多亏有你在，真的非常感谢。”
首先是认可。当自己的努力得到认可时，任何人都会非常高兴。
然后是共鸣。试想，如果对方与你有共鸣，能理解你的心情、肯定你的想法，你一定会感到安心。
接下来是赞赏。当自己的优点得到称赞，任何人都会干劲十足。
最后是感谢。多项研究表明，如果能收获他人的感谢，工作效率就会大大提高。
下面是一个实际运用认可、共鸣、赞赏、感谢的表达范例。
听说你搞定了个大单子啊。（认可）之前越辛苦，现在也就越开心嘛。这种心情我懂的。（共鸣）你对待客户一直很用心，干得不错！（赞赏）我发自内心地祝贺你，也感谢你的付出。（感谢）
如果身边能有这样一位领导，你一定会在工作上加倍努力。
技术10
夸人要讲“基本法”：
即时、具体、真诚
在掌握认可、共鸣、赞赏、感谢这四个要素的基础上，继续学会夸奖的三条“基本法”，你的夸人技巧就会更上一层楼。这三条“基本法”就是：
● 即时夸奖（在负责的工作结束后当即夸奖）
● 具体夸奖（夸奖的内容要具体）
● 真诚夸奖（融入真情实感进行夸奖）
这三条中，“具体夸奖”最为关键。夸奖时要尽量把焦点放在对方的具体行为上，这样不仅能体现出你确实在关注对方，也能让对方意识到自己的哪些行为会得到赞赏。举个例子，“表现不错”和“你刚才的演讲，论证部分简直太有说服力了”都是对人的夸奖，但显然后者的效果更好。
这三条“基本法”可以与前面讲到的四个要素搭配使用。
朋友间不要只是走过场似的说一句“谢谢你”，可以这样说：“今天你这么忙还来帮我，太谢谢你了。”
上司也不要只是对下属说一句“辛苦了”，可以换成：“今天你很努力，一直面带笑容，客人们都特别满意。”
像这样在表达时多一份真挚，情感的表现力就会有所不同。
技术11
心理学验证：
夸奖六次、批评一次
是黄金比例
除了夸奖，批评也是不可或缺的能力。比如上司面对下属，有时就必须加以训斥，督促其改进不足之处。所以我们还需要知道怎样正确批评对方。
有些上司批评下属时缺乏技巧，甚至被扣上“职权骚扰”的帽子。我培训过的不少公司高管就表示，批评别人并不容易。对于有这种困扰的人，我建议先学着把夸奖与批评恰当地融合到一起。
“夸奖→批评→夸奖”这种三明治结构的批评方式曾流行一时，但现在已经过时了，因为它容易造成两种极端。研究表明，人在心理上会更加在意否定性的评价，所以夸奖的内容很容易被白白浪费。也有人为了避免这种浪费而加大夸奖力度，结果使应该给出的批评被淹没在肯定性的评价当中，无法引起对方的注意。
美国一家著名的管理咨询公司的研究表明，“肯定性反馈”与“否定性反馈”的最佳比例为6∶1。
也就是说，批评了一次，就要夸奖六次。
在欧美企业里，管理者很注意掌握夸奖和批评的比例，但在一些东亚企业中则不然。比如，日本人不爱夸人在世界上就是出了名的。很多日本企业的员工渴望得到肯定，但很少有机会被夸奖。事实也证明，日本劳动者对于工作的热情和积极性处于世界较低水平。
你看，将夸奖和批评调和在一起的能力是非常重要的。
技术12
引导对方
发现问题和解决方法
才是有效的批评
掌握了夸奖和批评的合理比例，就要开始打磨自己的批评能力了，争取让每句批评都产生效果。那么，什么是有效果的批评呢？
只有完全被对方接受、吸取的建设性否定反馈才能被称为有效的批评。也就是说，不仅要表达批判意见，还要促使对方改善缺点。否则，批评就变成了骂人，变成了情绪发泄，起不到任何建设性作用。
人必须自己思考、自己醒悟，才能获得本质性的改变。所以，向对方巧妙地提问，引导对方自行发现问题和解决方法，才是更加有效的批评方式。
批评时要注意具备以下四个要素：
● 事实（因为什么事情而批评）
● 后果（为何这样做是不对的）
● 感受（“我”是怎么看待这件事情的）
● 建议（引导对方说出解决方法）
批评时一定不要用说教的方式将自己的想法单方面地施加给对方，也一定不要过度指责而伤害到对方。
不要将对方作为主语，使用“你真的……”这种句式去问责，应该将自己作为主语，使用“我觉得很遗憾”等语句来表达自己的想法。
特别提醒，这个技巧在父母批评孩子时也适用。
下面是运用上述四要素的表达范例。
【错误的批评方式】
上司：你为什么不向我报告？忘了是什么意思？真是毫无责任感！你这个毛病到底什么时候能改！
属下：对不起……
【有效的批评方式】
上司：今天有一份重要的报告你没有上交啊。（讲清事实）没有这份报告的话所有业务都会被严重推迟。（说明后果）我觉得很遗憾。（表达感受）
属下：我太忙了，所以忘了交报告，非常抱歉。
上司：以后要怎么做才不会忘呢？（提出建议）
属下：从现在开始，我会在日程表上设置提醒。以后我会多加注意，非常对不起。
根据美国知名咨询机构盖洛普公司的调研，得到反馈（哪怕是否定性评价）的人工作更有热情，其积极性比未得到任何反馈的人高出二十倍。
既没有肯定性评价，也没有否定性评价，什么沟通都没有，这才是最糟糕的。
别再一味指责！别再长篇说教！别再榨取热情！
我们要正确地给予夸奖，正确地给予批评，做一名激励他人的魔法师。
技术13
优秀的说明
能让人“看到”信息
而不是“读取”信息
无法直截了当地传达信息，不知不觉间就讲得很啰唆，这是很多职场人沟通工作时的通病。现在已经进入网络时代，很多业务都可以线上办理，这就更需要锻炼出简明扼要说出重点的能力。
下面会教大家如何将自己脑中不断发散的想法和意见巧妙地加以整理并转化为语言，让你说出的话简单易懂。学会这些方法，你就能成为“说明大师”。
想成为“说明大师”一定要具备两种能力：第一，将信息浓缩为扼要的一句话。第二，知道先说什么、后说什么。
我们从第一种能力开始讲解吧。
假设你去便利店，看到货架上摆着三种方便食品，它们的配料完全一样，但标签文案各不相同，分别如下：
A.蔬菜肉汤。
B.健康的有机蔬菜炖肉汤。
C.去皮的土豆、胡萝卜和藕切块，与切丝的培根一同放入水中煮三个小时，再用盐、胡椒和味噌调过味的汤。
你会买哪一种呢？
第一种太过朴素，凸显不出商品的卖点。第三种太长了，乍一看不知所云。第二种是最好的文案，能让人一眼便看出卖点是什么。
也就是说，第二种文案是最简单易懂的。
这个案例告诉我们，要想让客人（听众）买东西（听懂），就需要将商品的最大卖点（最重要信息）浓缩到一句吸引眼球的广告语当中。
能否将信息浓缩到一句话当中，决定了你能否成为一名“说明大师”。
几乎所有企业都会用一句话告诉消费者自己的经营理念和优势，显示与其他企业的不同，比如日本快餐连锁品牌吉野家的广告语“美味、便宜、快捷”。同理，我们也必须学会用一句话归纳自己想说的内容。
将最想陈述的结论和关键信息浓缩为极具冲击力的一句话，这个过程跟给杂志、报纸、自媒体的文章取标题同理。
读者一定会先读标题，然后再决定要不要读文章。如果标题毫无吸引力，应该不会有人去读冗长的文章吧。
每个国家媒体文章的排版方式不同。在日本，报纸的新闻标题一行是九至十一字，两行则是二十字左右，再考虑到日本最大门户网站雅虎新闻通常的标题字数，我认为把一句话概括进十三字以内效果最好。其他国家的读者可以根据本国的情况酌情参考。
这样的一句话能让人“看到”信息而不是“读取”信息，从而以直观的方式轻松理解内容。
技术14
以“大词”为核心
组成的句子
最为简洁有力
要怎样凝练出吸引对方且具有冲击力的一句话呢？我推荐的方法是“语言整理术”，这是世界著名的整理术专家、《怦然心动的人生整理魔法》的作者近藤麻理惠教给我的方法，总共分三步。
第一步，盘点可能用到的所有词语。
比如你要为这本《说话的技术》写一句广告语，第一步就是像出门前挑衣服一样，把可能用到的词从大脑这个“衣柜”里挑出来一一排列。比如：交流、说话方式、被爱、被信赖、秘诀、方法、交流能力、方程式、法则……
第二步，对盘点出来的词进行筛选，找出最令人心动的语言，它们就是“大词”。比如：交流能力、法则。
第三步，以“大词”为核心组成简洁有力的句子。
要注意，一味追求简洁并不能制造出语言的冲击力。能打动人的句子不仅要简洁，还要引人注目、动人心弦。相信如下所示的五个方法会对你有所帮助：
比喻——比喻不能老套，要别出心裁。
“交流能力如同肌肉，越练越强。”
数字——加入具体的数字。
“交流的七大必胜方程式。”
“备受喜爱的交流能力提升三大法则。”
益处——告诉对方他能得到什么帮助。
“提高交流能力，收入翻倍。”
“就业、成婚全靠交流能力。”
力量——适当使用“最强”“世界第一”“神级”等有力量感的语言。当然，必须符合实际情况。
“直接传授！世界最强的沟通术。”
？→！——设置悬念，让对方先感到困惑，而后意识到其中藏有玄机。
“交流能力要向《哆啦A梦》里的野比大雄学习！”
“交流能力，没有也罢。”
在这五种方法中，善于沟通的精英人士都很擅长最后一种。比如我在前面讲过的丰田章男，他的演讲《找到你的甜甜圈》就是运用第五种方法的典型案例。
还有一个给我留下深刻印象的案例，就是美国天才作家大卫·福斯特·华莱士的著名演讲的标题《这就是水》。那是他在大学毕业典礼上做的演讲，讲稿中有很多小故事，其中一则是这样说的——两条年轻的鱼正在水中游着，这时一条年长的鱼向它们游了过来，与它们擦身而过时，年长的鱼问道：“早上好，小伙子们。今天的水如何呀？”两条年轻的鱼游了一小会儿，随后面面相觑：“水是什么啊？”
华莱士用《这就是水》作为演讲标题，先勾起听众的好奇心。在演讲过程中，他也多次强调这句话，形象生动地告诉听众，人生中最明显、最重要的事物往往是最不容易看见、最不容易想到的，不要丢掉这些最重要的东西。
创新、体系改革……这种干瘪乏味的辞藻并不会让人动容。参考上述五种方法，为你的“那一句话”注入灵魂吧。
技术15
说明一件事情时
你就是把听众
引向终点的领航员
一句话标题写得再漂亮，如果后面的具体内容杂乱无序，对方还是无法有效地获取信息，你依旧不能有效地说服对方。所以，说明事物时必须要有正确的顺序。
在向听众说明一件事的时候，你就是把对方引向终点的领航员，因此最重要的就是提示对方目前身处何处、接下来会被带往何方，不要让他迷路。
如果既没有顺序也不成体系，只是一个劲儿地喋喋不休，对方就会搞不清自己目前处在什么层次，也就丧失了方向。
现在给大家介绍一条不会让对方迷路的“铁板规则”，在美国，这是从小就会学到的常识。
开头总起，用一句话告诉大家接下来要讲什么。随后，展开讲述详情。最后总结，用一句话归纳所说的内容。这就是美国人从小就要学习的说明方法——“汉堡说话术”。
● 总起（今天我要讲的是××）
● 详情（所谓××，就是……）
● 总结（以上就是对××的介绍）
使用汉堡说话术有两个要点：第一，运用前面讲到的办法，把关键信息浓缩为一句话，这句话既作为总起，也作为总结；第二，整段话必须由三部分组成。
美国人自幼儿园开始就被一遍遍地灌输这条“铁板规则”。老师会要求他们在关键信息这块“面包”中加入详情这块“肉馅”，就好像汉堡一样。
“总起→详情→总结”的“汉堡说话术”是非常基本的说明要诀。在表达这个结构里面的“详情”部分时，我推荐你运用三种说话路线图，能让“汉堡”更有料。
技术16
提出观点或要求时
马上说明原因和理由
就一定能成功
第一种是“为什么呢”说话路线图。
也就是将“汉堡说话术”的“详情”部分拆解为“理由”和“事实”，这样整体就变成了“总起→理由→事实→总结”的表达顺序。
下面举个例子，我用这种方法来说明“良好的沟通交流能力可以让年收入翻倍”这一观点。
【总起】
良好的沟通交流能力可以让年收入翻倍！
【详情】
理由：具有沟通交流能力的人必然擅于人际交往、快速解决问题和临机决断，而这些都是事业成功的必备能力。
事实：投资大亨沃伦·巴菲特曾说过：“让自身增值50%的最简单的办法就是提高沟通能力。”以擅于人际交往为例，这样的人会有很多互相扶持的伙伴，也能建立关系网，这些都是做生意的根基。
【总结】
可见，沟通交流能力是一项可以让你年收入翻倍，甚至增加一百倍的能力。
在英语中，这种方式被称为“point（总起）→reason（理由）→example（事例）→point（总结）”或是“point（总起）→evidence（论据）→explain（阐述）→link（推导结论）”，简称PREP或PEEL。
阐释理由非常重要，不仅能帮你把事情说清楚，还能增强你的说服力。只要在说出观点或需求之后随即阐释理由，那么不论你的观点和需求是什么，都将得到出乎意料的积极回应。
哈佛大学心理学教授艾伦·朗格曾经做过这样一个实验，用三种方式表达“请尽快复印五份”，验证哪一种效果最佳。
A.不好意思，复印五份，请尽快。
B.不好意思，复印五份，有急用，请尽快。
C.不好意思，我需要五份复印件，请尽快。
最终，尽快复印完成的概率分别是60%、94%、93%。当解释了“有急用”这个理由之后，概率显著提升。
请注意第三种说法——“我需要五份复印件”，其实这并不是一个真正意义上的理由，但由于其中包含了因果逻辑，所以发挥的效果与第二种相近。
