商场是没有硝烟的战场，胜利往往属于那些懂幽默的人。说服客户，达成交易，游刃有余地应付各种情况等，善于运用幽默，就一切变得很容易。
1.跟客户合作，秀出你的幽默感
有一位销售新手向老推销员诉苦：“我干不了这差事。我不管走到什么地方，都会受人侮辱。”
老推销员充满同情地说：“那太糟了！我从没有过这种感觉。多年来我走遍很多城市进行推销，我拿出来的样品曾经被人丢到窗外，我自己也曾经被人拒之门外。但是，我想我还是比较幸运的，因为我从来没有被人侮辱过。”
通常情况下，客户对突然闯入的销售员都会采取冷漠的态度。这位老推销员以自己的亲身体验告诉刚入行的新手，作为一名推销员必须要有幽默态度，经得住冷眼、经得住拒绝，不然很难坚持下去，更不要说获得成功了。
根据相关调查表明：具有幽默感的人在推销商品时往往更容易成功。原因很简单，幽默可以在推销员和客户之间制造笑声，而客户在笑声中往往更容易接受商品。
如果你正和一个爱挑剔的客户打交道，那么，给你最好的建议就是运用幽默进行沟通。
在一个汽车展示会上，一对年轻夫妇对一款汽车的价格颇有微词。
太太抱怨道：“这几乎跟一辆大卡车的价钱差不多了。”
销售员当即回应：“女士，如果您喜欢大车的话，同样的价钱，我可以卖给您两台大型拖拉机。”
面对客户的挑剔和抱怨，销售员运用幽默技巧委婉地表明自己所推销的小型车是物有所值的，在令客户莞尔一笑的同时，更容易得到客户的认可。
在与客户合作的过程中，由于各种各样的原因，我们难免会与客户产生矛盾，如客户要求换货或退货、约会客户时迟到等，此时客户的情绪往往会很差，而且对我们充满了不满和抱怨。这时，我们如何应对呢？多数人可能会秉持“客户就是上帝”的原则，坚持以客户为本，首先向客户道歉，表示对客户的理解，之后向客户说明缘由，通常情况下都会将事故原因揽在自己身上，最后就是寻求解决之道。
这种处理方法的确可以减少一些不必要的麻烦，但是也未必总能奏效，因为不是所有的客户都会被这种诚意打动。更何况，盛怒的客户会听我们的劝解吗？难道就这样坐以待毙吗？
不用坐以待毙。此时，如果我们能用幽默的方式将客户的“锋芒”软化，再想办法解决，那么，问题解决起来就会容易得多，对方也不会因此而继续纠缠不休。
我们不妨看看下面这个餐厅服务员是如何做的。
小美是一家西餐厅的服务员。她是一个幽默风趣的姑娘，常常巧妙地化解了工作中的一些尴尬。
一天，几个客人正在悠闲地进餐，与朋友畅快地闲聊，一个挂在墙上的装饰物突然掉了下来。由于落地的声音很大，所有人都被吓了一跳。
客人们几乎同时回头，并愕然地望着餐厅的服务员。当时，还有人抱怨了几声。
这时，小美一脸惶恐，委屈地解释说：“不是我干的！”
听到这话，客人们顿时哄堂大笑。抱怨的那个客人反而不好意思起来，连声说：“没事啦，没事啦！”
面对客户的不满和抱怨时，我们可以采用幽默的方式道歉，同时解释原因，由此就能够在笑声中得到客户的谅解和合作。
可是，有时候，我们还是会遇到难缠的客户，他们或许是因为他们是“上帝”，或许因为占理，会尽力证明自己是对的，而我们是不合格的服务者，从而导致双方的沟通不畅、面谈不顺。此时，我们更要适时加入幽默的言谈举动，尽快消除对方的敌对心理，缓和僵局，使问题得以顺利解决。
有一位女士买了一条黑狐围巾。店员说这是用真皮做的，质量超好，永不褪色。但是，这位女客户不小心淋到了雨，发现这条围巾居然褪色，便火冒三丈地来皮货商店理论。
她一进门就大声吵嚷道：“你们真够奸商的，我花这么大价钱买条围巾，不料一遇潮就褪色。是谁当初说这是真皮来着？你们这不是坑人吗？”
女客户这一吵嚷，顿时引来了很多人的目光。
为了不影响到其他客户，皮货店老板一边客气地赔着笑脸，一边招呼那位女客户到自己办公室。
来到办公室，老板拿过那条黑狐围巾仔细地看了看，随后根据自己的经验推断那的确是假货，连忙又开始道歉：“真不好意思，我进货时没有把好关。”
一听这话，女客户的气焰更盛了：“你不识货，你还卖什么货？真是奸商！我要投诉你。”
老板听了不气也不恼，笑着让这位女客户坐下。他接着说：“女士，您今天要是不说这事，我还一直蒙在鼓里呢。难怪人家说狐狸是最狡猾的动物，还真是的。你看它都做成了围巾竟然还能变化害人。但是，无论它怎么变化，我也有办法治它。来，咱们好好谈谈，您要是想退货，我一定给您退货，要是不想退货，我再给您换一个真货！”
这位女客户被逗乐了，火气也小了很多：“唉，你这是什么事嘛……”
这位机智的老板用几句幽默的话就软化了客户的怒气，让客户转怒为笑，这就为下一步解决问题奠定了良好的基础。
可见，我们要想游刃有余地应付各种情况，一定要培养自己的幽默感，学会运用幽默这个有力武器来为自己争取到客户的合作。
2.跨越严肃之门，幽默促进推销
在生意场上，我们每天都要跟一些陌生人打交道，甚至要处理一些非常棘手的难题。但是，对于一个优秀的生意人而言，这并不难。因为他们懂得用幽默的钥匙开启自己与客户之间的严肃之门。
在运用幽默时，我们一定要讲究技巧性，面对不同的客户、不同的场景，要采用不同的幽默方式。当然，我们还首先要弄清楚自己所推销产品的用途，然后根据用途锁定客户对象。如果不是必需商品，大多数客户对推销的商品都会表现得毫无兴趣。
此时，推销员就需要开动脑筋，不要急于推销商品，可以巧设问题，逐步递进，让客户意识到商品的实用性，最终成功售出。
小刚是一位刚毕业的大学生，思想很活跃，且说话诙谐风趣，因此，他选择当了推销员。
有一次，大学生走进一家报馆问：“你们需要一名有文采的编辑吗？”
前台人员回答：“不需要。”
小刚接着问：“记者呢？”
前台人员不耐烦地回答：“也不需要。”
小刚继续追问：“如果印刷厂有缺额也行。”
前台人员没好气地说：“不，我们现在没有任何空缺。”
小刚笑了一下说：“那我想你们一定需要这个东西。”
说完，小刚便从背包里取出一块精美的告示牌，上面写着几个大字：“额满，暂不雇人。”
前台人员可能被小刚的智慧和幽默打动了，爽快地买下了这个告示牌。
小刚巧用幽默技巧，轻而易举地促成推销，实在令人拍手叫绝。
推销员在推销产品的过程中，面对毫无兴趣的客户，推销员一定要有耐心与毅力，可以讲述一些过去的成功推销的故事，吸引客户的注意力。当客户的注意力被吸引过来时，再详细向客户介绍商品的独特功能，当客户了解到商品的好处，自然会主动购买。
海耶斯是美国俄亥俄州的著名演说家，人们不知道的是，他曾经是一个初出茅庐、畏首畏尾的实习推销员。
一次，海耶斯跟随一位老推销员到某地推销收银机。这位老推销员相貌平平，身材矮小而肥胖，但是，他红彤彤的脸充满着幽默感。
当老推销员带着海耶斯刚刚走进一家小商店的门口，老板就粗声粗气地拒绝道：“我对收银机没有兴趣。”这位老推销员并没有就此打住，而是走过去倚靠在柜台上，咯咯地笑了起来，好像他刚刚听到了一个世界上最奇妙的笑话。店老板直愣愣地瞧着他，搞不清这是什么状况。
过了一会儿，这位老推销员直起身子，微笑着表示歉意：“对不起，我忍不住要笑。你让我想起了另一家商店的老板，他跟你一样地说没有兴趣，后来却成了我们熟识的客户。”
接下来，这位老练的推销员一本正经地展示他的样品，历数其优点，每当老板以比较缓和的语气表示不感兴趣时，他就笑哈哈地引出一段幽默的推销故事，诸如某某老板在表示不感兴趣之后，最终还是买了一台新的收银机。
商店里的人都瞧着他们，海耶斯在一旁又困窘又紧张，心想他们很可能会被当作傻瓜一样赶出去。可是说来也奇怪，老板的态度居然慢慢转变了，想问明白这种收银机是不是真有那么好。
于是，他们就把一台收银机搬进了商店，老推销员以行家的口吻向老板介绍了具体用法。就这样，一笔订单到手了。
面对客户的冷漠态度，一般的推销员都会知难而退。而这位老练的推销员却有自己的秘诀，运用幽默的技巧跨过了自己跟客户之间的严肃之门，最终取得了成功。
推销员与客户双方出现了相左的观点时，如果推销员想说服客户接受自己的观点，最好不要一上来就否定对方的观点，说客户的观点是错误的、荒谬的。推销员不妨借助幽默打开僵局，设法创造出一种轻松气氛，然后再将客户引导到你的观点上来。
一个年轻人辛辛苦苦编写了一本《儿童英语百科辞典》，但他没有足够出版的资金，而且很多人也不看好这本书。因为这里位置偏僻、经济落后，当地学习英语的人一直很少。但年轻人却不这样认为，他想越是落后的地方，越是需要提高教育水平，这种书的需求量就越大，于是他去求助于当地的一位富商。
来到富商家里，年轻人诚恳地说明了自己的来意。哪知富商面无表情地说道：“你走错地方了，我投资是要看收益的，你这不行。”
年轻人并未放弃，连忙解释道：“先生，如今日本越来越国际化了，使用英语的地方越来越多。您也有孩子吧？您肯定不希望他们一辈子待在家里，不出去见见世面吧？”
听到这儿，富商刚才冷冰冰的神情已经消失了，他若有所思地问：“这英语好学吗？”
年轻人并没直接回答，而是反问道：“我见您家里在养狗，您和家人是否怕狗？”
富商毫不犹豫地回答：“那当然不怕。”
年轻人觉得有希望了，有些兴奋地回答：“对呀，因为我们习惯了养狗，所以不怕狗。学英语也一样，如果从小养成一种习惯的话，就不觉得难了。学英语应该从小抓起，不知不觉中就会对英语产生兴趣，这正是我编写这本书的初衷。”
富商并没有下定决心，说道：“我再考虑一下吧。”
年轻人依然没有放弃，说道：“如果我们的孩子哪天到了欧洲一些国家，因为不会说英语而迷路了，您愿意吗？您总不会到时才想给他们邮寄一本英语词典吧？”
一番幽默的话过后，富商终于爽快地答应了年轻人的投资请求。
这位年轻人巧妙地打了一个幽默比喻，把学习英语和养狗联系在一起，使得现场气氛立即活跃起来，使那位怀有戒心的富商放松了下来，接下来的会谈自然也变得和谐顺畅起来。再后来，年轻人那一句幽默的反问，最终让富商心服口服，心甘情愿地给年轻人投资出书。
在推销中巧妙地加上幽默，丝丝入扣、娓娓道来，更能深入人心，让固执己见的客户笑纳意见，让剑拔弩张的对手握手言欢。你学会了吗？
3.赞美式幽默，助你讨客户欢心
相信大家对《狐狸与乌鸦》的故事都耳熟能详。狐狸通过各种巧言赞美乌鸦，把乌鸦赞美得心花怒放，就在乌鸦开口一笑的那一刻，狐狸得到了自己想要的肉。在生意场上，我们不能像狐狸那样狡诈，但至少要学会像狐狸那样去赞美客户。
在生意场上，我们如果能让客户笑口常开，订单也会常来。做生意是为了赚钱，但我们喜欢钱，得先学习喜欢人才可以，因为钱就在人的口袋里。所以，掌握推销之道，我们一定要死心塌地喜欢客户、赞美客户，让客户经常开心地笑出来，他们才会心甘情愿地从口袋里掏出钱来。
看看那些百货商场的销售员，他们都是很会赞美人的，不管客人试穿什么样的衣服，他们都能编出一套绝佳的赞美词来赞美一番。于是，女士们一被赞美就心花怒放，都会笑着说：“真的好看吗？好好好，包起来！”让客人笑笑，就会让销售员的荷包满满，这是销售学上的金科玉律。
在做生意过程中，有时会遭遇一些意外的突发事件而影响客户的购买欲，这时，我们就可以适时运用幽默，让客户笑着接受所推销的商品。
一位房产推销员正在对客户夸耀他的这栋住宅楼和这个居民区。他说：“这片居民区特别干净，物业非常负责，小区里阳光明媚、空气清新，到处都是鲜花和绿草，疾病与死亡好像跟这里的居民无关。”
就在此时，远处走来一队送葬的人，他们哭声震天地从客户面前经过。这位推销员立刻对客户说：“您看，这位可怜的人，他是这儿唯一的医生，没想到被活活‘饿’死了。”
如果推销员对送葬队伍这件事没有一个合理的解释，恐怕客户很难将他先前的吹嘘当作一回事，还会对推销员的印象大打折扣，甚至对他介绍的房子产生怀疑。而推销员的随机小幽默恰好打破了自己所面临的尴尬，并使双方的交易能够比较稳定地进行。
有一位推销钢化玻璃酒杯的推销员。
有一天，他在很多客户面前进行示范表演。为了说明酒杯经久耐用，他把一只钢化酒杯丢到地上。出乎意料的是，这只酒杯居然“啪”的一声摔碎了。
当时，客户们都睁大了眼睛，搞不清楚状况了，开始怀疑产品的质量问题。这位推销员心里也“咯噔”了一下，但他马上恢复了平静，用沉着而诙谐的语气幽默地说：“像这样的杯子，我是不可能卖给你们的。”
听了推销员的话之后，大家都轻松地笑了，以为第一次砸碎杯子是为了跟下面的表演进行对比，先吊一下大家的胃口。
紧接着，推销员乘机又扔了五六个杯子，都取得了成功。场内气氛立刻活跃起来。这位推销员也通过成功试验而赢取了客户的信任，顺利售出了几百个酒杯。
面对突如其来的状况，这位推销员随机应变，巧妙地来了个顺水推舟，让突发的情况成为推销的一个环节，从而制造出强烈的幽默效果，实现了推销的目的。
有时，在推销过程中，会因为各种误解而引起客户的尴尬。如何消除客人的尴尬成为下单成功的关键环节，而这时，就需要推销员运用幽默语言缓解尴尬。
有一位女客户带着她的新婚丈夫到服装店去买衣服。由于她的丈夫年龄较大，女店员误以为是她的父亲。于是，在介绍西装给这位客户时，说这套衣服很适合这位女客户的爸爸穿。女客户听了这话很尴尬，没有说话，脸红红地盯着这位女店员。
另一位女店员看见此情景，知道自己的伙伴说错话了，连忙拉开自己的伙伴，搭话说：“女士，你看这位先生穿上这套衣服，很精神、很有品位，也很般配，与你就像总统配上总统夫人一样！”
这个女客户看见女店员这么一说，不但化怒为喜，还爽快地买下了那套西装。
由于第一位推销员粗心大意，把女客户的丈夫误认为是她的父亲，进而造成女客户的尴尬，幸亏有第二位推销员的幽默赞扬，不仅缓解了女客户的尴尬，还让她因心情愉悦而果断下单。
生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。我们对他们真诚的表扬与赞同，就是对他们价值的最好承认和重视。而我们在生意场中能真诚赞美客户，必能使客户的心灵需求得到满足，进而讨得客户欢心，使自己收获成功。
4.唤起客户的好奇心
女儿：“爸爸，我们话剧团的一个女演员爱上了一个淘粪工。”
爸爸：“这是条好新闻，我马上去采访。”
女儿：“你们记者就爱大惊小怪的，连姑娘爱上小伙子也值得采访？”
爸爸：“目前，‘门当户对’的旧思想还有很大市场，像这样敢于冲破旧的传统习惯势力的好姑娘，应该好好报道，表扬一下。”
女儿：“爸爸，您真的赞成？”
爸爸：“当然，多么高尚的姑娘，我一定要给她点个赞！”
女儿：“这个女演员就是我，您要是真想采访就直接问我吧！”
女儿怕爸爸反对自己和一个淘粪工谈恋爱，便“卖”了一个“关子”，试探爸爸的反应，在得到爸爸的赞许下，最终一语道破和淘粪工谈恋爱的就是自己，即使当爸爸的有一百个不同意，也不好直接予以否定。可见，在与人交际的过程中，为了达成目的，我们可以采用巧卖关子的方法，唤起对方的好奇心。
在人类所有行为动机中，好奇心是最有力量的一种动机。对于推销员而言，要想唤起客户的好奇心，就要巧卖关子，尽量做到神秘莫测又幽默风趣，得心应手又不留痕迹。如此一来，通常都可以达成目标。
在生意场上，向客户推销商品时，我们也需要绞尽脑汁想出一个吸引客户眼球的开场白。因为，如果在开场之时就能唤起客户的好奇心，那通常意味着推销已经成功了一半。
在一次贸易博览会上，推销员对一个正在研究该公司产品说明的客户说：“你需要买什么产品呢？”
客户说：“这里没什么可买的。”
推销员说：“对呀，其他客户也这样说过。”
当客户正为自己的明智感到得意时，推销员又微笑着说：“不过，他们最后都改变了看法。”
客户对此感到很好奇，问：“哦？为什么呢？”
于是，推销员开始进入正式推销阶段，公司的产品最终被这位客户所接受。
当客户没有明确表达自己的购买计划时，推销员也没有直接向他介绍自己公司产品的情况，而是巧妙地设置了一个悬念——“别人也说过没什么可买的，但最后他们都改变了看法”，从而引发了客户的好奇心，最终得以成功推销。
有时候，为了接触并吸引客户的注意力，推销员还可以尝试着用一些大胆的陈述或强烈的问句来开头。幽默地设置几个悬念，从而达成引“客户”入胜的目的。
美国有一位优秀的销售员乔·格兰德尔，绰号“花招先生”。
在拜访客户时，他首先会将一个三分钟的蛋形计时器放在桌上，然后对客户说：“请您给我三分钟时间，三分钟一过，当最后一粒沙穿过玻璃瓶后，假如您不希望我继续讲下去，我就离开。”
在推销产品的过程中，乔·格兰德尔除了会使出蛋形计时器的花招，还会使出闹钟、20元面额的钞票等各式各样的花招，为自己争取足够时间让客户能静静地坐着听他讲话，并对他所推销的产品产生兴趣。
正是因为这样，他赢得了向客户推销产品的机会，最终搞定了一单又一单。
在推销过程中，经验丰富的推销员都能使用幽默的语言艺术创造一种轻松愉快的氛围。而当跟客户出现意见分歧时，幽默的语言又能转移或淡化矛盾，化解或缩小分歧。同时，在阐述意见和要求时，幽默的语言不仅能清楚地表明自己的观点，而且还不致引起对方的不良反应。
如果你是卖空调的，那就不要急着问客户“有没有兴趣买空调”，或问他们“是不是需要空调”，而要问：“您想知道用什么样的方法可以让你们公司每个月节省开支吗？”这类问题往往更容易吸引客户的注意力，让客户对你和你的产品产生好奇心。
如果你是卖保险的，你可以问客户：“您知道每年只需花几十块钱就能防止火灾、水灾和失窃吗？”虽然对方一时无以应对，但却表现出一副很想了解的样子。此时，推销员通常可以补上一句：“您有兴趣了解我们公司的保险吗？我这里有二十多个险种供您选择。”如此一来，客户的了解欲望被勾起来了，双方便有了进一步协商的机会。
事实证明，交易能否成功，在很大程度上都取决于推销员对客户采取的诱导方式。通常来说，善于运用幽默诙谐语言“卖关子”的推销员往往更容易签单，因为没有几个人能抗拒好奇心的诱惑，更不要说购买欲强烈的客户了。
5.跟客户幽默一下，能缓和紧张气氛
在与客户交往过程中，难免会发生一些矛盾或者误会，如果双方互不相让，就有可能大动干戈，好好的一笔生意就可能因此而谈崩，由此给自己和公司带来巨大的损失。这时，我们一定要保持清醒而冷静的头脑，巧用幽默化解紧张的气氛，进而奠定和谐融洽的合作氛围。
一家餐馆的卫生条件很不合格，客人在此用餐时，经常会发生不愉快的事情。
一天，一位附近小区的常客再次来到这家餐馆就餐。这位客户刚要动筷，就在汤碗里发现了一根头发，于是把服务员叫来，问：“你们餐厅是不是换新厨师了？”
服务员很诧异：“你怎么知道的？”
客人很自信地说道：“当然知道啦，平日的汤里总有一根白头发，今天的碗里是根黑头发。”
服务员灵机一动，脱口而出：“先生，您说的可能是以前的情况，我们店里聘请的厨师是一位秃子。”
这位和善的客人非常聪明地发挥了他的幽默，既向对方委婉地表达了自己对餐厅饭菜卫生的意见，又给对方留足了面子，但是，客人却误会是厨师的头发，聪明的服务员为了“以礼还礼”，不伤害客人的面子，又巧用幽默成功地帮助他走出了尴尬。从而，他们在一片欢乐中避免了一场口舌干戈。
有一次，一位客人在一家有名的饭店点了一盘清蒸螃蟹。
但当菜上来后，客人发现盘中有一只螃蟹没有蟹腿。这位客人很不高兴，叫来服务员：“怎么搞的？难道这只螃蟹先天残疾吗？真不知道它是怎么活到现在的？”
服务员抱歉地说：“对不起，这只螃蟹不是先天残疾，是后天造成的！”
客户很疑惑地问：“哦？怎么造成的？”
服务员笑着说：“您是知道的，螃蟹是一种残忍的动物。这只螃蟹一定是在和它的同类打架时被咬断了腿。”
客户巧妙地回答：“那就请你为我调换一下，把那只打胜的螃蟹给我。”
客户和服务员双方都用幽默的表达方式，委婉地指出双方存在的分歧，从而避免了冲突的发生。
在生意场上，有时候销售一方会陷于被动状态，原因可能是自己理亏，也可能是对方的咄咄逼人。不论原因是什么，我们要想在这时候扭转局面，非幽默解决不可。
一位女士怒气冲冲地闯进一家水果店，向水果店老板吆喝：“为什么每次我儿子在你家买的水果都缺斤短两？”
水果店老板听到此话后并没有慌乱，仔细想了想，猜中了其中的原因，就十分有礼貌地回答说：“女士，你为什么不在你那可爱的儿子回家时称一称他的体重，看他是否比买水果前重了？”
这位女士为之一愣，继而恍然大悟，怒气全消，心平气和地对水果店老板说：“噢，对不起，误会了。”
聪明的水果店老板为客户提供出一个很好的解决办法。营业员认准了自己不会称错，便只剩下了一种可能，即馋嘴的小孩把水果偷吃了。如果水果店老板觉得自己没有理亏，就得理不让人，反唇相讥，“我不会搞错的，肯定是你儿子偷吃了”，或者“你不找自己儿子的麻烦，反倒问我称错没有，真是不可理喻”。这样对待客户，不但不会平息客户的怒气，同时，还可能引发一场更大的争论。这对做生意无疑是不利的。
在生意场上，很多时候，我们只需要适时地幽默一下，就能够达到起死回生的效果，使自己转败为胜。因此，与客户发生分歧时，我们不妨先跟客户幽默一下，缓解一下气氛。
6.幽默谈判，太紧张了不好沟通
提到谈判，在多数人印象中，一定会想到一张张严肃的面孔，一双双冷酷的眼睛，谈判双方唇枪舌剑，气氛紧张得犹如箭在弦上、一触即发。事实并非如此，谈判虽然是一件庄重的事，双方都在为各自的利益和需要而战，但如果你总是一副严肃的面孔，没有一点轻松活泼劲儿，整个谈判过程就会陷入一种紧张激烈、沉重压抑的氛围中。在这种氛围下，就会造成谈判双方很难顺畅沟通，进而导致谈判被迫一推再推，以妥协或失败告终。
要想通过一场谈判达成目标，就要想方设法让对手接受自己的观点，为自己争取更多的利益。这时，就需要在谈判中使用幽默，往往能缓和谈判双方紧张、对立的情绪，缩短彼此的心理距离，还能于无形中营造出一种轻松和谐的气氛，更能建立一种彼此之间互相信赖的关系，从而赢得心中所期望的谈判效果。
1943年，英国首相丘吉尔和法国总统戴高乐由于在叙利亚问题上存在意见分歧，两人产生了芥蒂。直接原因是戴高乐公开宣布逮捕布瓦松总督，而此人正是丘吉尔非常看重的人物。要解决这一件令双方都感到棘手的事，只有借助卓有实效的会晤了。
丘吉尔的法语讲得不是太好，而戴高乐的英语却讲得特别棒。关于这一点，是当时戴高乐的随行人员以及丘吉尔的大使达夫·库柏早就知晓的。
在谈判的当天，丘吉尔先用法语开场，说道：“女士们先去逛市场，戴高乐、其他的先生跟我去花园聊天。”
然后，他用足以让人听清的英语对达夫·库柏说了几句话：“我用法语对付得不错吧，是不是？既然戴高乐将军英语说得那么好，他理解我的法语也不会有问题的。”
话音未落，戴高乐及众人哄堂大笑。
丘吉尔的这番幽默消除了谈判双方参与人员的紧张情绪，从而营造出一个良好的会谈气氛，使谈判在和谐信任中进行下去。
在谈判开始后，礼貌问候对方，轻松地引入谈判的话题，讲究策略，有礼有节，求同存异，必要时运用一些幽默诙谐的语言，调节一下紧张沉闷的空气，放松一下绷得太紧的心弦，从而使谈判持续保持轻松愉快的气氛。这一点，在商务谈判中，也显得特别重要。
一天，有位作家到一家杂志社去领取稿费。
他的文章已经发表，按理说，稿费早就该结了，可是，杂志社却一拖再拖。
工作人员推脱说：“真对不起，先生。支票已开好，但是经理还没有签字，您今天不能领稿费。”
作家有些不耐烦地说：“早就该结的款，他为什么不签字呢？”
工作人员说：“因为他脚跌伤了，躺在床上。”
作家笑着说：“这样啊！我真希望他的腿早点好，因为我想看看他是用哪条腿签字的！”
这位作家幽默的话都说到这儿了，杂志社也不再好意思拖欠他的稿费。
工作人员告诉他过两天来领取，他们明天“赶到医院找经理签字”去。
并不是所有谈判都能如想象般顺利进行。有时，在谈判过程中，谈判双方很难做出让步和求和，进而使谈判陷入僵局。这时，我们必须灵活一些，在顾及双方利益的基础上，寻找新的突破点。其中，转换一下话题，是调节紧张气氛的有效手段，不仅能缓和矛盾，还能为谈判扫除障碍，铺平道路，从而达到“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的境地。
挪威的水产养殖业十分发达，苏联政府计划从他们那里购买一批鲱鱼，但精明的对手却开出了出奇的高价。双方的谈判进行了一轮又一轮，代表换了一个又一个，最终都没有成功。
于是，苏联方面派亚历山德拉·柯伦泰出面谈判。亚历山德拉·柯伦泰是苏联著名的作家和演说家，也是世界上第一个女大使。
在谈判中，挪威商人伸出手掌，态度坚决地说：“五位数，就这个价！”
为了让对方会适当降价，亚历山德拉·柯伦泰佯装出一副准备走的样子，说：“一位数，不然我到别处去买。”
挪威商人一口否决：“即便是烂掉，我也不卖。”
双方就这样僵持不下，谈判再次陷入僵局。在挪威商人看来，他们并不在乎僵局，因为苏联人要吃鲱鱼就得找他们买，即使苏联人不买，他们也可以卖给别人。而亚历山德拉·柯伦泰则是拖不起也让不起，非成功不可。
这时，亚历山德拉·柯伦泰露出一脸愁容，略显尴尬地说：“好吧，我同意你们提出的价格。只是，这样的高价我们政府肯定不批准。我只能先按两位数支付，剩下的差额我会用自己的工资支付。但我也没有足够的钱，只能分期付款。算一算，这真是一笔不小的债务，看样子我可能要还一辈子债啦！当我变成老太婆时，我的债主，你们也变成一群老头了！”
听了亚历山德拉·柯伦泰这番话，挪威商人们忍不住一笑，之后一致同意将鲱鱼的价格降到苏联政府认可的价格。
亚历山德拉·柯伦泰之所以在谈判中获取成功，是因为她善于缓解谈判期间这种剑拔弩张的僵持局面，通过博得对方轻松一笑而让对方心甘情愿做出让步。
在紧张凝固的空气里来一点小幽默，就如同在雪地上撒盐，瞬间即化为柔软的水。当我们能够利用幽默的智慧，让对手在不知不觉中动情变色时，我们就成功了！在商业谈判时，我们千万不要忘了幽默。
7.决战商场，你把握好幽默尺度必不可少
商场就像战场，在强手林立、竞争激烈的生意场上，如何赢得客户，使生意越做越大，这里面很有文章。发挥机智、巧用幽默是很多推销员的秘密武器，它能帮推销员赢得客户的信服，使经商之道马到功成、生意兴隆。但是，在运用幽默的时候，你一定要把握好尺度，否则，运用不当或过犹不及，都会影响你在商场上的成败。
在商场上运用幽默时，我们首先要考虑幽默的适用场合。因为在某些特定的场合是不适合幽默的，如严肃的会议上，庄重的活动中等。这时候，如果你完全不考虑场合，讲些自以为是的幽默话，与现场的气氛不搭调，那旁人只会对你的言行不屑一顾，甚至还会对你产生反感。相反，如果我们留心观察，在适宜的场合开一个适合的玩笑，不仅能愉悦对方，还能加大你在对方心中的印象分。
在商店的橱窗前，有一位秃顶的先生漫无目的地闲逛。
有个店员向他打招呼，对他说：“先生，买顶帽子吧，好保护您的头发。”
那位客户说：“真是笑话！我这几根头发不用数都清楚，保护个啥？”
店员说：“可戴上帽子，别人就没有机会数您的头发了。”
那位客户笑了，想想这话确实在理，就买了一顶。
客户之所以会产生从不买到买的转变，就是因为店员掌握了客户心理、巧用幽默语言。可见，在经商过程中，如果我们能将幽默用于对的人，那么，就能促使客户果断下单。
真正好的幽默是真情实感的自然流露，是严肃和趣味间的平衡。当我们运用幽默的时机、地点乃至言辞不当时，都可能伤害别人的自尊与情感。当然，只要我们慎用言辞，顾及别人的自尊和情感，巧妙使用幽默语言，把握幽默的尺度，即使遇到难堪场面或者遭遇客户刁难等外界的障碍，也能使紧张氛围松弛下来。
小华是一个外企公司的总经理助理。她得应付访客、电话、同事和老板，常常弄得她疲惫不堪。
一天，有个人在电话中对她说：“我要和你的老板说话。”
“我可以告诉他是谁来的电话吗？”小华问。
“快给我接你的老板。”来电话的人坚持说，“我现在马上要和他说话。”
“很抱歉。”小华温婉地说，“他花钱雇我来接电话，似乎在花冤枉钱，因为十个电话中有九个是找他的。”
来电话的那个人忍不住笑了，然后，把自己的名字和电话号码告诉了她。
在对方坚持不退的僵持状态下，小华巧用幽默，妥善地帮自己缓解了工作压力，也巧妙地化解了矛盾，传递了信息。更重要的是，小华在使用幽默时，把握了幽默的尺度——说老板花钱雇她接电话“似乎在花冤枉钱”，既告诉了对方自己的职责所在，又给足了对方面子，同时不损害公司的形象。如果小华此时幽默不注意尺度，随口说“他花钱雇我来接电话，傻子，因为十个电话中有九个是找他的”，也能化解矛盾，但那就无意中损害了老板以及自身的形象了。
幽默是一种智慧的语言。幽默的目的是缓和气氛，让彼此觉得轻松，在生意场上，是非常必要的。但我们使用幽默时，需要把握尺度，不能为了幽默而幽默，导致气氛活跃的目的达到了，而自身形象或者单位形象降低了。
孟子曾经说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”幽默的过程就是一个感情交流传递的过程，如果借幽默来达到对别人冷嘲热讽、发泄内心厌恶和不满情绪的目的，那么这种玩笑就不能叫作幽默。尤其在对手如林、竞争激烈的商场上，我们在运用幽默时，一定要细心观察、谨言慎行，否则，稍不留神，我们就会被踢出局。
