类型主要看个性、心理情况，这里主要指下级的气质、性格、对工作的兴趣和自我更正能力。上级批评和否定下级必须首先在心理上占上风，否则是不会很成功的。
一、个性坦率直爽，性格开朗，心理承受能力强的人
这种人知错就改，喜欢直来直去，不喜欢拐弯抹角。对于这种下属，你明确地指出其缺点和错误之所在、性质和危害，他会容易接受。相反，过多地绕圈子，反而会使他纳闷，产生误解，甚至是反感，认为这是你不信任他的表现。
二、头脑聪明、反应敏捷，接受能力强，而自尊心也很强的人
对这种人就采用提醒、暗示、含蓄的语言，将错误和缺点稍稍点破，他们便会顺着上司的思路，找到正确的答案和改正错误的办法。
这种方式有两种表现：一种是面对下属本人，顾此而言他，看似在讨论别人，其实是在说他本人，这种方法的关键是必须找到相似的事物或相似的人，否则相去甚远，难以奏效。另一种是面对众人，漫无所指，点出一些只有当事人才能心领神会的事情，给其以必要的心理压力，让他知道你是碍于情面，才没有揭发他，这时，他会在内心深处自我警醒、自我矫正的。
三、自尊心强，脸皮薄，爱面子的人
对这种人应采用循序渐进式的批评，其特点是把要批评的问题分成若干层次、若干阶段来解决。通过逐步输出批评信息，有层次地进行批评，使犯错误的下属有一个心理缓冲的余地，有一个认识提高的过程，从而一步步地走向你所期待的正确方面。
大量事实证明，在你批评那些自尊心较强而又错误较多的下属时，采取循序渐进的方法，有利于取得批评的积极效果。相反，如果你一次性把下属众多的缺点一股脑儿地倾泻出来，容易伤害下属的自尊心，使其产生逆反心理。
四、性格内向、脾气暴躁，爱钻牛角尖或心情不愉快的人
对这种人最好用参照式批评比较合适。这种方式的特点是：在批评时，不直接涉及下属的要害问题，而是运用对比方式，通过建立参照物，来烘托出批评内容。
你可以通过列举和分析其他人的是非，来烘托出被批评者的错误；可以通过被批评者自身以往的经历，来烘托出他现在的错误；也可以通过列举和分析哪些是错误的，来烘托出被批评者为什么是错误的。
总之，对不同类型的人要采取不同的批评方式，一般说来，下级对于改正错误、改进工作是有浓厚兴趣的，此时领导者的指导性批评无异于一支清醒剂，会使其加倍努力地工作。
批评他人后记得给对方铺退路
当有些错误必须要当面指出时，有件事是你一定要做的，那就是批评之后给对方铺退路。为了给对方铺退路，你可以假定双方在一开始时没有掌握全部事实。例如，你可以这样说：
“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”
“在这种情况下，任何人都会这样做的。”
“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况时，我就知道自己错了。”
一家百货公司来了一位顾客，要求退换她买的一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她坚持说“绝没穿过”。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说“绝没穿过”，而且精心伪装了痕迹。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道你们家的某位成员是否把这件衣服错送到干洗店去洗过了。我记得不久前我也有过同样的经历，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿地塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到了这种情况——因为这件衣服的确有已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”
顾客比较了一下后知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，给了她一个后退的余地，于是她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。
精明的人在说话时都懂得不撕破脸，在对方没有退路时给对方铺退路，这样对方也会自知理亏，从而早早收场，不再纠缠。
说话不能说绝了，把退路都堵死了，难免会令对方灰心、失望，相反，我们应该使对方再燃起“明天起要再加油！”的决心。
有一位老师曾遇到过这样一件事：下课了，有个学生向老师反映，昨天她爸爸送给她的生日礼物——一支黑色派克钢笔不见了。老师观察了一下全班同学的表情，发现坐在该女生旁边的那个学生神情惊慌，面色苍白。钢笔可能是她拿的。当面指出吧，苦于没有充分的证据；搜身吧，又不近情理。这位掌握一定心理学技巧的老师想了想说：“别着急，肯定是哪个同学拿错了。只要等会儿她发现了，一定会还给你的。”说完，老师看了看那个学生。果然，下课以后，那个拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔送还到那个女同学的笔盒里。
职场中，经常会听到有人斥责说：“事情到了这种地步，你说该怎么办？”对方或许会想，要是知道该怎么办的话，也不会到了这种地步。于是只好回答：“为了负责，我辞职好了。”真正可以使对方发愤图强的斥责，是当对方诚心诚意地道歉时，问他：“到底是怎么一回事？”“对不起，因为我的疏忽，所以……”“如果你真的觉得不对的话，那么先到客户那里道个歉。取得对方的谅解之后，明天再开始加倍地努力工作！”如此，不但不会伤害对方的自尊心，还可有效地提升其斗志，使之更加努力。
道歉时怎样表达诚恳
道歉，有时只不过是“对不起”简简单单三个字，然而有时它却是一种心灵的外在表现。一位中国访问学者在美国曾遇到过这么一件事。
有一天，她埋头赶路，一边走一边考虑问题，因为有点儿走神，没注意马路上走来一位男士，一时收不住脚步，一脚踩在男士的鞋上。当然，她脱口而出说了声：“I'm sorry！（很抱歉）”但令她十分奇怪的是在她道歉的同时，那位男士也说了一声：“I'm sorry！”这位女士好奇地问：“我踩了你，你为什么要向我道歉呢？”那位男士十分真诚地说：“夫人，我想，是因为我挡了您的路，您才踩到我脚上的，所以是我妨碍了您，我应该向您道歉！”
从这番话里我们可以看出，勇于道歉的人常常是善于体谅别人、善于设身处地为他人着想的人。
道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式做出的道歉。有的人虽然道歉了，但总想为自己的过失寻找借口，以保住自己的面子，这样做，只能让人觉得你没有诚意，没有诚意的道歉是不会获得他人谅解的。
曾经有这样一件事：
有一次，毛泽东在连续两天紧张的工作之后，在卫士李连成的轻轻按摩下，逐渐进入梦乡，一会儿，响起了鼾声。他太累了。
这时，李连成向门口悄悄地走去，突然他发现窗子未关，用不了多久，外面刺目的阳光就会晒到毛泽东的身上。于是，他便轻手轻脚地走过去，屏息关窗，生怕弄出响声来。但由于太紧张，一不小心，百叶窗“咔啦”一声掉了下来，惊醒了正在熟睡的毛泽东。眼中充满红红的血丝、眼睑微微浮肿的他怒气冲冲地命令李连成到院里站着去。
毛泽东不愧为一代伟人，事后，他主动地向卫士道歉。他说了许多很动情的话：
“你有些小错，我是大错，我不该向你发脾气。”
“莫哭了，莫哭了。是我委屈你了。我工作忙，脑子想得事也多，睡不好就烦躁，情绪不能自控。你可别往心里去啊！”
在此之后的一个星期内，毛泽东竟三次向李连成表示道歉，弄得李连成不知所措。
毛泽东虽然是一代伟人，但也有犯错误的时候，为一点儿小事而对卫士李连成大动肝火，的确让卫士感到委屈。然而，毛泽东在事后坦诚地向李连成道歉认错，并且吐露自己由于工作太忙、休息不好而容易发火的苦衷，语气谦和，态度真挚。听了这一番肺腑之言，李连成立刻怨气全消。
我们在与人交往之时，会不可避免地说错话，做错事，为此得罪人也就在所难免了。严重时，甚至给别人造成沉重的精神痛苦和巨大的经济损失。对此，我们需要及时认识到自己的错误，诚恳道歉，并主动承担责任，一般情况下，这总能得到别人的原谅。
道歉必须及时。即使不能马上道歉，也要日后找准时机表示歉意。认错、道歉还要真心实意，不必找客观原因做过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，也最好在诚恳道歉之后略为解释，而不宜一开口就辩解不休。这样只会扩大双方思想感情的裂痕，加深彼此的隔阂。
诚心诚意的道歉，应该语气温和、坦诚直率、堂堂正正，不必躲躲闪闪、羞羞答答，更不要夸大其词、奴颜婢膝，一味往自己脸上抹黑。那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至还会觉得你很虚伪。
有时，没有错也需要道歉。由于客观原因，如变幻无常的天气情况、出乎意料的交通事故等，你没有准时赴约或耽误了时机，造成了对方的许多麻烦和损失，为什么不道歉呢？如果一味找客观原因，虽然对方表面上不会责怪，但内心还是会有所抱怨的，那就不利于增进友谊。
如果你有求于人，对方尽了最大的努力，但由于受多方面条件的限制，事未办成，而他为此付出了艰辛的劳动；或事办成了，但对方因此遇到了超乎想象的麻烦，这时为什么不能表示自己发自肺腑的谢意和歉意呢？这体现了对他人劳动的尊重，而且以后有求于他时，也好再开口。
Chapter 2
话说对了，事儿就成了
求人必备的几种语言技巧
在求人办事时，你会发现，同样的请求内容，不同的人，用不同的方法和语言表达出来，得到的结果常常是不一样的。那么，怎样才能使被求者乐意答应自己的请求呢？
掌握几种求人的语言技巧是非常有必要的。下面介绍几种运用求人语言的具体技巧，也许有助于你的请求得到最理想的答复。
一、以情动人
这一般用于比较重要的事情上。把对人的请求融入动情的叙述中，或申述自己的处境，以表示求助于人是不得已之举；或充分阐明自己所请求之事并非与被请求者无关，以使对方不忍无动于衷、袖手旁观。
二、先“捧”后求
所谓“捧”在这里是指对所求之人的恰到好处、实事求是的称赞，并不包括那种漫无边际、肉麻无度的吹捧。任何人都不会拒绝别人的赞美，所以求人时说点对方乐意听的话，也不失为一种求人的好办法。
三、“互利”承诺
天底下没有免费的午餐，求人时也要注意互利原则。在求人时不忘表示愿意给对方以某种回报，或将牢记对方所提供的好处，即使不能马上回报对方，也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。配以“互利”的承诺，让对方觉得他的付出值得，同时也会对求助者多一分好感。
四、寻找“过渡”
倘若向特别要好和熟悉的人求助，可以直截了当、随便一点儿。但有时求助于关系一般的人、生人或社会地位较高的人时，则常常需要一个“导入”的过程。这个导入过程可长可短，需视情况而定。
除此之外，还要尽量防止自己的话在无意间冒犯对方。所以，在有求于人时应事先对对方有所了解，以避免无意间冲撞对方。
应酬学中的嘴上功夫
无论是在饭店里还是在家里，搞聚会总需要一个牵头组织的人，这就是我们说的“主人”。毫无疑问，为了使聚会顺利、热烈地进行下去，真正达到增进关系、交流感情的目的，聚会的主人负有最大的责任。要想使聚会热闹起来，主人一方面必须找到合适的话题，使大家在杯盏之余能够兴致盎然地畅谈，另一方面也必须要恰当地应付好两种人——一种是过分滔滔不绝的人，另一种是沉默或木讷的人。如果主人能在这两个方面下足功夫，那么聚会的气氛就很容易调动起来了。
一、找寻大家熟知的话题
主人要想调动聚会的气氛，防止出现冷场的尴尬局面，寻找到合适的话题是最重要的。所谓合适的话题，也就是能够促使聚会者津津乐道、相谈甚欢的话题，归纳起来不外有两种：一种是大家熟知的话题，一种是大家关心的话题。显而易见，在聚会中找寻大家熟知的话题有两大好处，首先是熟知的话题对每一个人来说都不陌生，每一个人都能够发表几句自己的看法，并且正因为熟悉，所以能够谈得深，谈得透，谈得妙趣横生，很容易把每一个人的兴致都调动起来；其次，大家熟知的话题往往牵涉一些共同的体验和经历，因而在谈论过程中很容易激发共鸣，拉近彼此的心理距离。
找寻大家熟知的话题其实并不难，关键是要抓住聚会群体的基本特征。例如同学聚会，大家所熟知的话题自然是昔日学生时代的学校、老师、种种趣事等，只要有人提到了往昔的那些人和事，那么很快就会激发大家连绵不断的回忆，大家的谈兴自然就浓起来。再如家庭聚会，大家所熟知的话题要么是家庭内部新近发生的一些琐事，要么就是关于往事的一些回忆，这至少会勾起第一代、第二代家庭成员的兴趣。又如单位同事聚会，不妨引导大家谈一谈单位的业务问题，让大家畅所欲言，或者是在单位领导不在的情况下，引导大家“评论评论”领导优缺点，只要不涉及人身贬损，权当作谈资也无所谓。当然，以上是指聚会的成员比较熟悉的情况，如果参加聚会的人尚不十分熟悉甚至是初次相见，那么主人就必须根据大家的性别、年龄、职业、家庭背景等来揣摩大家较为熟知的应是些什么样的话题。
二、找寻大家关心的话题
除大家熟知的话题之外，大家关心的话题也能够迅速调动聚会的气氛。对这类话题大家可能并不十分熟悉，但出于关心还是忍不住说一说、问一问，一个人可能讲不出个所以然来，但大家七嘴八舌就马上热闹起来了，聚会的气氛也随之活跃起来。
那么，什么样的问题才是大家所关心的呢？粗略归纳，不外乎有两种：一种是牵涉大家个人利益的问题，例如对同在一个单位的同事来说，工资的涨落、领导的更换、本月是不是要多加班、国庆节是否组织公费旅游等，这些都牵涉每个人的切身利益，因而大家都很乐意发表一番自己的见解。另外一种是那些能够让大家感兴趣的话题，这主要和聚会者的职业、个人爱好有关。例如：
几位同事去餐馆聚会，感到没什么可聊的，聚会发起者小王无计可施之际，忽然想起几个同事中有三位是钓鱼迷，于是就赶快引出了有关钓鱼的话题，说：“我前两天买了一杆海竿，刚用了一次就出了问题，正好向你们几位请教一下。”几位钓鱼迷一下就来了兴致，先帮助小王解决钓竿的问题，进而又畅谈到了钓鱼的方方面面，最后竟聊起了谁的妻子最会烧鱼。聊到这里，那几个不太喜欢钓鱼的同事也兴致勃勃地加入进来，聚会的气氛十分热烈。
可见，寻找大家关心的话题对于调动聚会气氛确实是非常有效的。
三、如何对付滔滔不绝的人
在他尚未打开话匣子之前一定要找对话题，以便大家都能参与讨论，而不致让他一个人口若悬河地宣讲大家都不感兴趣的话题。
适当插话或提问，把对方的话题朝大家所希望的地方引导。
几位同事聚会，其中一人上了饭桌就大谈足球，而偏偏其他几人都对此不感兴趣。聚会的发起者张涛看到了这种情况，就问这位滔滔不绝的同事：“你知道吗？咱们单位郑主任年轻的时候是市足球队的队长呢，后来检查出来患有先天性心脏病，只好退出了球队。提起郑主任的年轻时代，那可真是颇有传奇色彩，其间还有一段惊心动魄的恋情呢，不知你们想不想听？”这样，有关足球的话题就岔开了，大家又都来了兴致。
另起炉灶，孤立对方。在对方滔滔不绝时，你也没有必要非要惊扰，不妨先就大家感兴趣的话题跟身边的一两个人谈起来，然后慢慢扩大范围，直到多数人都开始津津乐道于此话题为止。滔滔不绝者再善谈，没有听众也就没了意思，自然就安静了。
委婉善意地提醒对方。例如正当对方滔滔不绝之时，你可以端起一杯茶水敬过去，说：“讲了这么久，一定口干舌燥了吧，先喝口茶润润喉咙。”在座者忍耐了好久，此时一定免不了开怀大笑，对方也就不得不在窘迫中有所收敛了。
四、如何对付沉默寡言的人
要让沉默寡言的人开口说话，就要注意以下几点：
1.探明其兴趣所在，然后将其感兴趣的话题作为大家谈论的话题。这就需要主人耐心地与沉默寡言者进行交流，了解其兴趣所在。一般来说，对方再不喜言谈，遇到自己感兴趣的话题也喜欢说几句，特别是当他对某一问题的看法埋藏很深而终于得以发表出来时，他会获得很大的满足感，而这种满足感会促使他继续说下去。
2.刺激对方，然后热忱赞美。例如在大家谈论某一问题时，你可以突然向一言不发的他发问：“这位先生，能请教一下您的高见吗？”对方肯定会很尴尬，但是碍于面子，他不能不说几句。此时你再抓住“几句”中的闪光之处大加赞赏：“您半天不说话，原来肚子里藏着这么精辟的见解。您能再详细讲一讲吗？”这样一来，对方的信心受到了鼓舞，也许会就此打开话匣子。
3.给对方找一个“同道中人”。这是针对那些因教育程度、文化背景迥异而不想发言的人来说的。这些人不一定不健谈，关键是他感到自己无法与身边的人交流，有一种“道不同，不相为谋”的感觉。例如一位农民坐在一群知识分子中间，他就会感觉彼此有隔膜，甚至还有些自卑，因此他就不想发言。遇到这种情况，最好从在座的人中介绍一位与他在某些方面有相似性的人，让他们从共同熟知或关心的话题出发聊起来。知识分子似乎与农民没什么相似地方，但没准儿有哪一位与该农民是同乡，你给两人介绍一下，也许他们谈谈家乡旧事或家乡新貌之类就相谈甚欢了。这样，虽然并不是所有人都找到了共同语言，但至少每个人都有话题可聊，聚会也就不至于冷场。
五、如何对付言谈木讷的人
首先要有耐心和尊重的态度。千万不要显出急躁、不耐烦的情绪或对人家不屑一顾的表情，你越是这样对方就越着急，越着急他就越说不出话。无论对方说得如何结结巴巴，你都要目视对方的眼睛，耐心、恭敬地听对方说完。
随时准备把话送到对方的嘴边。言谈木讷的人不知是反应太慢还是词汇量太少，总之其特别突出的一个表现就是总是找不到合适的用词，因而常常一句话停在半路，再也说不下去。这个时候，你最好主动及时地把他需要的那个词送到他的嘴边，同时做出很受启发的样子。例如一位言谈木讷者在谈论“角球”问题时卡住了壳：“这是，这是……”此时如果你明白他要表达的意思，最好帮他一把。这样，彼此间的交谈也就得以继续下去了。
最好选择一些对方熟悉且表达难度不算大的话题与之交谈，缓和他的心理压力。例如如果对方是位搞个体养殖的农民，你最好多问问他关于养殖的情况，别问他一些你认为有趣但却令他很难回答的问题，这样你们之间的谈话就顺畅多了。
如何恰如其分地说服他人
西方人有个习俗：男子戴帽，入室必摘下；而女士戴大檐帽，在室内可以不摘。
某电影院常有戴帽的女观众，坐在她们后排的人，对此十分反感，便向经理建议，请其发布禁令。
经理不以为然，说：“公开禁令不妥，只有提倡戴帽才行。”提建议者听罢大失所望。
第二天，影片放映前，银幕上果然打出一则启事：“本院为了照顾衰老高龄的女客，允许她们照常戴帽，不必摘下。”
通告既出，所有戴帽者“唰”一声全都摘下，无一例外，因为西方人忌讳别人说自己老，尤其是女性。
可见，说服他人做什么事可以根本不用面对面提出你的意愿，也不用说得直白，采用一种旁敲侧击的方法有时候更为奏效。
公元前636年，在外流浪19年的晋公子重耳，在秦穆公的帮助下，就要回国为王了。
渡河之际，壶叔把他们流亡时的旧席破帷仍然当宝贝似的搬上船，一件也不舍得丢掉。重耳一看，哈哈大笑，说自己就要回国为王了，还要这些破烂干什么。他命令把这些东西全部抛弃，狐偃对重耳这种未得富贵先忘贫贱的言行非常反感，担心以后重耳会像抛弃破烂一样，把他们这些陪伴他长期流浪的旧臣也统统抛弃。
于是，他当即向重耳表示，他愿意继续留在秦国，因为在外奔波了19年，自己现在心力俱悴，身体已经像刚才重耳丢弃的旧席破帷一样无法再用，回去也没有什么价值了。
重耳一听便明白了狐偃的意思，马上进行了自我批评，并让壶叔把东西一一捡回，表示返回国后，一定不会忘掉狐偃的功劳和苦劳，同心共政，治理晋国。
在对别人进行劝服时，由于种种原因不好直说，往往不能直截了当地点出对方的意见和观点是错误的，这时若能旁敲侧击，以事物启发人，会更通俗易懂，也更为对方所接受。
我们的古人明白这个道理，有的外国人也把这一方法运用得出神入化。
著名的出版业巨人哈斯特是从创办一份小型报纸起家的，经过几年的奋斗，他拥有了23家报纸和12种杂志。一次，这位杰出的人物遇到了一件令人烦恼的事情：著名的漫画家纳斯特为他绘制了一幅令他大失所望的漫画。
哈斯特觉得这样子可不行，一定要想办法让他重画一张令人满意的漫画才行，可是怎样才能让那位著名的漫画家重画一张杰出的作品呢？而且，还有一个问题就是，这样一来原先那幅失败的作品就会因此而报废，漫画家一定会有受挫感的，怎样才能让他愉快地重画呢？
当天晚上，大家一起共进晚餐的时候，哈斯特着重对那幅失败的作品好好地赞赏了一番，他表示：“本地的电车时常让许多小孩子不慎伤亡，有的时候，驾驶电车的司机看上去简直不像活人，倒像个死人。照我看来，那些人好像只是瞠目结舌地看着孩子们在街上玩耍，却毫无顾忌地冲上前去。”这时，纳斯特激动地一跃而起，惊奇地说道：“老天！哈斯特先生，这个场景足以画出一张让人震撼的图画来啊！你把我那张画作废吧，我给你重新画一张更出色的。”就这样，纳斯特异常激动地待在旅馆里，连夜赶制这幅漫画，果然第二天就送来了一幅异常深刻的漫画。
精明的哈斯特诱使纳斯特主动提出将自己的画作废，并自愿加班赶制一幅新的画卷，是哈斯特利用暗示来将看似突发奇想的灵感不着痕迹地移植到了纳斯特的心里，以至纳斯特兴致勃勃地完成了一幅新的杰作。
对于情绪抵触的人正面说服，虽然能够表达说服者的诚心，却不能达到解除对方抵触的目的，而如果在形式上加以改变，却能达到重点说服所不能达到的效果。
探望病人，多说安慰鼓励的话
亲朋好友住院时，如果你想前去探望，首先应该掌握一下技巧。
一、要了解情况，有针对性地同病人交谈
了解情况，是指对病人的病情、思想状况和实际情况有所了解，以及有关疾病的基本医药卫生知识。根据患者在住院期间的不同状况来进行各种安慰。
例如有的慢性病患者由于病休时间较长，容易产生放弃的想法。对此，要多给他讲一些“既来之，则安之”的道理，劝慰病人在医院安心治疗，不要有头无尾，功亏一篑；有的病人可能较多地考虑经济负担等实际问题，对此则应该劝他们着眼于健康，注意调养，并建议与单位联系争取适当补助；有的病人对自己所患疾病缺乏信心，遇到这种状况，就应该多介绍一些成功治愈的事例，这样就可以减少患者及其家属的忧虑。
二、交谈中尽量多谈一些使患者感到愉快、宽心的话题和事情
安慰病人的目的在于让病人精神宽松，早日恢复健康。因此，在安慰对方时，绝不能与其谈论有可能增加忧虑不安的消息与话题。在病人谈论病情和感觉时，应当认真聆听，以便从中发现一些对病人有利的因素，随时接过话题，对病人进行安慰。
三、在交谈过程中，还要特别注意语气语调的运用
病痛在身的人，十分需要他人的安慰，因而对探望者的语气语调特别敏感。所以，探望者要努力使自己在交谈时音量适当、语气委婉、感情真挚，要尽量使患者觉得在你探望后感到心情愉快和轻松。这样，有利于减少疾病给患者带来的心理压力，有助于恢复健康。
有一次，中央电视台著名主持人赵忠祥去某精神病医院采访一位女患者。编辑的采访提纲中原先拟好的问题是：“你什么时候得的精神病？”赵忠祥感到这话过于刺激患者，就改用委婉亲切的问法：“您在医院住多久了？”“住院前觉得怎么不好呢？”几句和蔼可亲、婉转温和的问话，一下子缩短了交谈双方的距离，那位原是小学教师的患者感到来访者亲切可信，回答问题时也显得自然恳切。她说：“最近，我快出院了，我非常想念我的学生们。我真想快一点儿治好病，能为教育孩子贡献我一分力量。”语言诚恳感人，谈得十分投机。赵忠祥马上接口讲：“您很快就要出院了，真为您高兴。今天咱们这段谈话已经录了像，过几天在电视里播放，我想您的学生看到您的身体恢复了健康，也一定会很高兴的……”
总之，探病是为了安慰病人，鼓励病人战胜困难，激发他们与病魔做斗争的勇气。因此，在与病人谈话时千万要做好全盘细致周密的考虑，懂得什么样的话可说，什么样的话不可说。
谈判，用语言赢一场没有硝烟的战争
在谈判的时候，谈判双方都想争取最大利益，这也正是谈判产生的主要原因。但是如何为自己争取最大利益呢？如果一下子就把自己的终极要求提出来，对方一看你胃口如此之大，肯定非常生气，也会对你这个谈判对象产生不信任。想要尽量得到自身最大利益的同时又不得罪对方，其实有一个很好的方法，就是用“切香肠”的方式一点一点地提出要求。
这就好像蚕吃桑叶一样，一点一点、一片一片，最后统统吃光，这就是传统的“蚕食”谈判策略，又被称为“切香肠”策略。该策略的具体内容是：要想获得一尺的利益，则每次谋取毫厘的利益，就像切香肠一样，一片一片地把最大利益切到手。“切香肠”谈判策略出自这样一个典故：
在意大利，一个乞讨者想得到某人手中的一根香肠，但对方不给，这位乞讨者乞求对方可怜他，给他切一薄片，对方认为这个要求可以，于是答应了。第二天，乞讨者又去乞求他切一片，第三天又是如此，最后整根香肠全被乞讨者得到了。
一般来说，人们对对方比较小的要求容易答应，而对较高的要求就会感到为难。因此，有经验的谈判者绝不会一开始就提出自己的所有要求，而是在谈判的过程中把自己所需要的条件一点一点地提出，这样累计起来，就得到了比较优惠的条件。该策略在商务谈判中运用得十分广泛。谈判桌上常常听到“不就是一角钱吗？”“不就多运一站路吗？”“不就是耽误一天吗？”等话，遇到这种情况，应当警觉，也许对方正在使用“蚕食计”。特别是在谈判双方讨价还价的阶段，有的谈判者总是试探着前进，不断地巩固阵地，不动声色地推行自己的方案，让人难以觉察，最终产生“得寸进尺”的效果。
房屋抵押贷款保险的服务对象为向银行申请分期贷款购买住宅的客户。客户一旦参加了这种保险，当遇到不可抗拒的因素而导致贷款人死亡，或者遭遇不测而不能偿还银行的分期贷款时，保险公司则代为缴纳，以分担银行和贷款人双方的风险。一家刚刚成立的保险公司想要开展这方面的业务，但又比其他同行慢了一步。
于是，他们决定采用新战术打开门路，以便在这一市场占有一席之地。经过一番周密的策划，公司派出业务员与银行洽谈：“我们公司正计划推行一种崭新的服务办法，我们绝不会像贵银行所指定的那家保险公司那样，向客户叩头拜托；也不会像现在一些保险公司那样，客户一到银行办完贷款手续就马上登门推销。我们的办法完全不同，我们要用邮寄广告的方式来扩展业务，所以请贵银行把尚未加入保险的客户名单抄一份给我们。如果你们的贷款由我们的保险来做加倍保障的话，你们也可以放心了。”
对于这家保险公司的这种要求，银行方面没有理由拒绝接受，加之邮寄宣传的配合，经过一番努力之后，新的服务方式获得了极大的成功，占据了房屋抵押贷款保险业80%的份额。第一步取得了成功之后，这家保险公司又派出代表到各大银行游说：“目前我们公司已经争取到了整个市场80%的份额，你看我们该不该争取到100%？”就这样，该公司成了当地唯一被银行指定的保险公司。
在这里，保险公司成功地运用了“切香肠”策略，取得了与银行谈判的成功。在蚕食的过程中，首先，从银行那里得到尚未参加保险的客户名单，用新的服务方式招揽越来越多的客户投保；其次，以初步的成功再向银行提出新的要求，进而争取到100%的当地市场份额；最后，以取得的成功为基础，采取同样的策略向全国出击，最终在同行业中遥遥领先，从而实现了自己的最高目标。
演讲如何激发听众兴趣
演讲时，如果一味平铺直叙，一本正经地讲下去，有时是很难吸引听众的，这里不妨吊一下群众的胃口，设置悬念以引起听众的兴趣。
所谓悬念，是人们急切期待想得知某种事物发生、发展、结局的心理状态。即兴说话时巧设悬念，可以勾起听者的迫切期望和悬念意识，使听者产生浓厚的探究心理和倾听兴趣。
构成悬念的因素是多种多样的。
一、突兀的提问构成悬念
问题，总是听者所关注的，特别是那些与听者的工作、生活密切相关的问题，而问题仅仅是个问号，还需要有下文。所以，问题本身就是悬念。问题提出得越突兀，悬念的吸引力就越强。
二、以新鲜、奇异的事物构成悬念
新鲜、奇异的事物后面，隐藏着新事为什么新、奇事为什么奇的悬念。构思即兴说话的悬念，精心选择、运用新奇事实材料，可使悬念高高吊起听者的倾听“胃口”。
三、以鲜明的对比差异构成悬念
对比差异就是矛盾。越是鲜明的对比，越是悬殊的差异，就越引人注目，就越能强烈地吸引听众去探究原因，推动听众去了解矛盾的发生、发展和最后结局。
四、以越轨、反常行为构成悬念
正常的事，人们不足为奇；超越常规，一反常理、常态的行为，人们就会感到好奇了。构思即兴说话的悬念，巧妙借助越轨、反常的事实材料，可收到出人意料、引人入胜的效果。
五、以惊人的结论构成悬念
以倒叙方式布局说话，常采用这种思路设置悬念。听众被惊人的结论所吸引，就会进一步去研究这个结论是凭什么得出来的。所谓惊人的结论，不外乎言别人所不能言、不敢言，说别人欲说但尚未说，讲别人心中所有而言中所无的肯定或判断之语。
某大学举办写作知识讲座，主讲老师在谈到细节描写时，首先提出了一个悬念：“请问同学们，男生和女生回到宿舍时，摸钥匙开门的动作有什么不一样呢？”台下的大学生们活跃起来了，有的私下议论，有的举手回答，有的干脆掏掏口袋，模拟一下自己回宿舍时找钥匙的动作。
主讲教师让同学们议论一阵后说：“据我观察，大多数的女生在上楼梯时，手就在书包里摸索，走到宿舍门口，凭感觉捏住一大串钥匙中的那一把钥匙，往锁孔里一塞，正好门开了。而大多数的男生呢？他们匆匆忙忙地跑到宿舍门口，‘砰’的一脚或一掌，门不开，于是想起找钥匙，摸了书包摸裤袋，摸了裤袋又摸衣袋，好不容易摸到了钥匙串，把钥匙片往锁孔里一塞，打不开——原来钥匙又摸错了。”
主讲教师的描述引起了会场上一片会心的笑声，教师趁势总结道：“把男女生回宿舍摸钥匙开门的动作描述出来，就是细节描写，而细节描写的生动又来源于对生活的细致的观察。”这位写作教师先制造悬念，让听众探索悬念的答案，然后利用解答悬念抛出讲学要点，取得了很好的教学效果。
设置悬念的方法很多：可以运用与内容相联系的实物；可以运用突然发出，与主题反差较大的情感；可以运用听众一时难以回答上来的串词；可以运用带有夸张色彩的动作；可以运用录音、幻灯、录像设备等。
设置悬念的位置，有的在开头，有的在转折处，有的干脆多层设置，一悬到底。
1.在即兴说话的开头设置悬念，引起听众最初的倾听兴趣。
2.在即兴说话的转折处设置悬念，吸引听众产生新的倾听兴趣。
3.在即兴说话中多层次地设置悬念，吸引听众一猜再猜，甚至一猜到底，使听众保持对整篇说话的倾听兴趣。
悬念的产生，得益于一些事实存在的不合理性。突然将一些令人莫名其妙、迷惑不解的事情推到人的眼前，悬念随即产生。
随机应变，灵活驾驭会议
主持会议并能控制会议的顺利进行是一门重要的管理艺术。主持者主持会议时，遵照会议规则是最基本的要求，但在会议进行过程中常会因情况的不同发生一些变化，根据不断变化着的情况，主持者可灵活地采用各种措施和方法，有针对性地调整各种关系，解决各种随机性问题。为此，会议主持者需要掌握会议中经常出现的现象，以便有的放矢地控制会场情况。会议中常见的情况有：
现象一：沉默。主持者在主持会议的过程中，经常会遇到无人发言或某一部分人毫无反应的现象。
现象二：离题。会议活动过程中，常会有一些发言者出现离题、跑题的现象。
现象三：无谓争辩。在对某个问题进行讨论时，与会者往往会各持己见，据理力争。
会议上出现沉默、冷场、无谓争辩等情况时，主持人应该怎么办？
当在讨论中，遇到无人发言或无任何反应，陷入沉默状态或出现冷场时，主持人应分清沉默的原因，分别采取相应的对策措施。
如果是与会人员因为胆小害羞、缺乏经验而保持沉默，主持人应该主动鼓励他们发言，也可以进行启发或提问，并告诉他们说错了没有关系。当他们发言时，应从表情上显示对他们发言很感兴趣，同时对他们发言中合理的方面及时给予肯定，打消其害羞沉默状态，增强其发言的信心和勇气。
如果是与会人员有顾虑、怕言多必失而保持沉默，主持人就应努力创造一种民主、宽松的会议气氛，打消他们的思想顾虑，鼓励他们畅所欲言，敢于发表自己与众不同的观点，敢于讲真话、讲实话。
如果是与会人员清高闭守、不肯多言而保持沉默，这一类人往往阅历较深，处事比较严谨，有自己的见解。他们一方面想表现自己，另一方面又摆出一副清高不凡的架子。对这类人，主持者应该多给他们一些鼓励和尊重，让他们感觉到自己的意见很重要。比如：“老张，你对这个问题很有研究，是这方面的专家，大家都想听听你的看法。”这样，老张受到鼓励和尊重，就很难再次推托。
如果是个别与会人员持不同政见、抱敌对情绪而保持沉默，这类人要么是对议题有不同意见不想说，要么是对主持人有意见不愿说。主持人应从团结的愿望出发，不计个人恩怨，以亲切的感情和语气使他们改变态度，可以向他们主动发问，并对他们的发言持重视态度，使他们讲出自己的真实看法。
如果是大家都不愿意第一个发言而保持沉默，主持人可以用幽默风趣的话语打开与会者的话题，也可以点名让性格外向、胆子较大或资历较深的人先带头发言，以此带动大家的发言积极性，从而打破沉默的局面。比如说：“老王，你大概早就考虑好了发言内容，大家都等着听你的高见，你带个头吧！”万事开头难，有人带了头，下面就有人跟上。
当在讨论中，遇到一些发言者不着边际、没完没了、脱离主题，主持者出于对发言者的尊重，不好当面直接打断他的话，就应寻找机会做出巧妙的暗示，引其转入正题。可以就其发言中一句贴着议题边缘的话，顺势向着议题讨论的方向引导，使发言回到主题上来；可以通过插话去直接引导；也可以对一些与议题关系较密切的问题，表示放到以后再做讨论，婉转地告诉发言人要转到中心议题上来；还可以对一些小事即行表决，快刀斩乱麻，摆脱此类琐事的干扰，使讨论转入正题。
由于学识、专业、看问题的角度不同，与会者各持己见，据理力争，是深入讨论的表现，应该说是一种好现象。但在观点已经趋向集中、明确时，仍然在无原则地辩论，就会产生负面影响，主持者应该及时中止辩论。遇到较为激烈的辩论，可能会出现争吵、纠纷，甚至影响同志间团结造成不良的后果时，主持者应立即去制止和平息，不能视而不见，任其发展。但在制止时，要讲究方式方法，以冷静的态度处置，千万不可恼火、大发脾气，也不要在纠纷的细枝末节上妄加裁判，以免失去主持人的权威。
如何应对连珠炮式的记者提问
在答记者问时，往往会碰到一些不便直接回答但又不能不回答、一时无法回答但又必须回答的敏感话题。这时如果运用精确的语言往往表达不了我们的思想感情，此时模糊应对便派上了大用场。
阿根廷著名的足球运动员迪戈·马拉多纳在与英格兰球队相遇时，踢进的第一球是“颇有争议”的“问题球”。据说墨西哥一位记者曾拍下了“用手拍人”的镜头。
当记者问马拉多纳，那个球是手球还是头球时，马拉多纳机敏地回答说：“手球有一半是迪戈的，头球有一半是马拉多纳的。”
马拉多纳的回答颇具机锋，倘若他直言不讳地承认“确实如此”，那么对裁判的有效判决无疑是“恩将仇报”；但如果不承认，又有失“世界最佳球员”的风度。而这妙不可言的“一半”与“一半”，等于既承认了手臂撞人，颇有“明人不做暗事”的大将气概，又在规则上肯定了裁判的权威，亦具有君子风度。
这种模糊应答，往往体现了说话者的机智，情急生智，应变自如，令人回味。这种应答方式以收缩性大、变通性强、语义不明确的词语，回答一些不能直接回答又必须回答的问题，从而化解矛盾，摆脱被动的局面。
周恩来总理访问印度时，在一次印度总统招待会上，有一位女记者问周总理：“你已是62岁的人，看上去气色异常好，你如何注意自己的身体健康？是否经常运动，或者有特别的饮食？”
