听到这里，同事不禁被逗得大笑起来……
一般人在大多数情况下都会有逆反心理，你越是解释，他越是不信；如你干脆承认确有其事，他反而会产生怀疑。所以你不妨利用此等心理，弄他个半信半疑，自己也痛痛快快地下台。只要你处之泰然，表现得大大方方的，他人就不会对此事确信无疑，甚至怀疑也会随之烟消云散。
切忌随即指责、呵斥，甚至是打骂孩子，如此只会显得“此地无银三百两”。还有切忌极力解释，这样只会显得是欲盖弥彰，会让家丑外扬。
敏感性问题如何回避
对于一些敏感性问题，提问者一般不直接就问题的本质提出怀疑，而是从其他貌似平常的事物着手，旁敲侧击地进行诱导性询问。这时，我们可以故意装作不懂对方的真正用意，而站在非常表面的、肤浅的层次上曲解其问话，并将这种曲解强加给对方，使对方意识到你的有意误解实际上是在表达委婉的抗议和回避，从而识趣地放弃自己的追问。
在一次记者招待会上，外国记者别有用心地问王蒙：“请问，20世纪50年代的你与80年代的你有何相同与不同？”这位记者的用意是路人皆知的。王蒙当时也十分清楚。他不慌不忙地抬起头，从容不迫地回答道：“50年代的我叫王蒙，80年代的我也叫王蒙，这是相同之处；不同的是，那时我二十来岁，而现在我五十多岁了。”
记者的提问只给出了年代限定的范围，王蒙虽然知道对方是想借机让他谈一谈对中国国内形势改变的感受，但是故意曲解其本意，只是从自己年龄变化的角度作答。这个回答虽然也算是“合格”，但实际上没有真正给对方任何有用信息，令其大失所望。
有一个调皮的孩子，大年初一那天，一大早便出门找伙伴玩去了。玩到中午时分，才发现自己头上的新帽子不知道什么时候丢了。于是胆战心惊地跑回家去了。母亲发现孩子的帽子丢了，自然很生气，要是在平时少不了要大声呵斥一番，可当天是大年初一，不能骂孩子，于是母亲强忍着怒气没有爆发。可是母亲仍然觉得这不是好兆头，刚过年就丢东西，那这一年要丢多少东西，所以心里非常郁闷和生气。
这时隔壁的李叔叔来她家串门，感觉到了孩子母亲的脸色不太好看，还有孩子的胆怯，一打听才知道事情的原委。于是笑着说：“孩子的帽子丢了，照我看这可是件好事情，这不恰恰意味着孩子要出头吗？今年你的孩子一定学习进步，诸事顺利。”孩子的母亲听了以后，连连赞同：“是啊，真对啊，孩子从此就出人头地了。”于是大家都眉开眼笑起来，家里也恢复了喜庆的气氛。
帽子丢了，这本来是一件很扫兴的事情，又是在新一年的开始丢东西，一般人都会觉得不吉利。而隔壁的叔叔有自己的解释，他回避了孩子贪玩把帽子弄丢了的事实，而强调了帽子是戴在头上，盖着头发的，现在帽子没了就说明可以“露头了”，这样一来，大家都将注意力放在了露头的事情上，而忽略了丢东西的事情。一件坏事成了好事。
这种曲解本意的方法，有时候也可以说是“装糊涂”。虽然明知道对方问的是什么，可就是假装不知道，避开实质，只说些现象的问题，对方通常都会识趣地不再追问。对于很多敏感话题，比如问女生的年龄、收入，如果他人不乐意回答，又不想直接拒绝说“我不告诉你，这是我的私事”等比较生硬的话，就可以曲解一下本意。
比如娱乐圈里的很多女明星都不太喜欢别人问她的年龄，可总会有记者想方设法地要问出对方的年龄。这时候女星不妨说：“年龄不是问题，问题是我还能给观众带来什么新的东西。”这样一回答，既不会暴露出自己的真实年龄，又会让观众觉得这个明星真敬业，从而赢得了观众的喜欢。
我们虽然不是外交家，也不是公众人物，可学会回避一些不好回答的问题，也可以起到自我保护的作用。
遭受了冷言冷语，如何反击
生活中的冷言冷语不仅易伤自尊，还常让我们下不来台。冷言冷语多得难以分门别类，但有一点是可以肯定的，这些话都会使你心烦意乱，情绪低落。本能地进行反击，其后果往往是讽刺挖苦、侮辱打击的恶性循环。正确的办法是以适当而有力的语言回击冷语，避免自己受到伤害。如果你下次遇到冷语，不妨照下面的方法去试试。
一、探究缘由
心中窝火容易出语伤人，如果你的确不明白是什么地方得罪了别人，最好的办法就是直接问他这是为什么。记住，并不是每个人都存心要找你的麻烦，因此，要尽快找出根源。
女招待之所以冲你发火，也许是因为昨晚她在男朋友那里受了委屈；司机超车插到你前面也许并不是为了和你比高低，而是送重病的孩子上医院……当你这样去假定他人是无辜的时候，你就会为你的宽厚和善意而感到快慰。
二、正视挑衅者
顶住侮辱并非易事，办法之一是针锋相对，用严肃的对答来对付消极的评价，如你可以说：“你有什么理由来伤害我的感情？”或说：“要知道你的话也许会对别人有用。”
作为一种选择，你可以要求挑衅者澄清他的原意：“你这话是什么意思？”或说：“我希望能弄清你的意图。”一旦挑衅者意识到你识破他的意图时，他们就会停止挑战。没有比阴谋被识破更丢脸的了。
三、顺水推舟
接住话头是个好主意。例如，如果你妻子说：“你重了20斤了，亲爱的。”你就回答说：“准确地说是重了近25斤。”语言所以有力，是因为你承认了它的力量。当你顺水推舟时，你就能使它失去阻力。
四、不屑一顾
他人的评论并不“属于”你，因此你完全可以不理睬它。原谅是我们应该培养的最重要的生存技巧。
如果你还没完全准备好，那就让说话人知道你听见他的话了，但不想做反应。下一次他再伤害你，你就佯装正在揩去袖子上的污点。当他问你在干什么时，你就说：“噢，我以为什么东西在咬我，我肯定搞错了。”他就会知趣而退。
你也可以装作没兴趣。眨眨眼睛，打个呵欠，环顾左右，皆在告诉他：“你怎么这样讨人厌？”任何人都不愿自己遭人厌的。
五、拒绝接受
一个男人出语伤害布达赫后，布达赫说：“孩子，如果有人拒绝接受一份礼物，那这份礼物会属于谁呢？”那人回答说：“当然是属于送礼物的人。”
“那就好了，”布达赫说，“我拒绝接受你的指责。”
有人觉得口头上贬低、指责别人会更显自己的高大，所以他们口袋里装满轻蔑，他们随时都可能取出来抛给别人。拒绝接受他们的侮辱伤害，巧妙地还给他们，这样你就会减少紧张，增加快乐。
灵活的语言能让你避免麻烦，远离伤害，还可以不破坏原有的关系，学会运用它，会使你的生活变得更美好。
如何巧妙应对刁难者
在社交场合，有时我们会遇到别人有意无意地抢白、奚落、挖苦、讥讽，这时该怎么办？有随机应变能力的人，能调动自己的智慧，化被动为主动，使尴尬烟消云散。“兵来将挡，水来土掩”，你可视不同的对象选择不同的应付办法。
一、仿拟话语
仿照对方讽刺性的话语形式，制造出一种新的说法，将对方置于一种反而不利的位置上，从而使对方落入“聪明反被聪明误”的自造的陷阱中。
二、歧解语义
它是指故意将对方讽刺性的话做出另一种解释，而这种解释又恰巧扭转了矛头，指向对方，这等于让对方自己打了自己的嘴巴。
三、一箭双雕
抓住主要事实或揭露要害，在自己摆脱困境的同时，通过对比指出对方的弱点，置其窘境。
四、巧借比喻
巧借对方比喻中的不雅事物，用与此相克相关的事物作比，针锋相对，给以迎头痛击。
达尔文提出进化论以后，赫胥黎竭力加以支持和宣传，并与宗教势力展开了激烈的论战。教会诅咒他为“达尔文的斗犬”。在伦敦的一次辩论会上，宗教首领见赫胥黎步入会场，便骂道：“当心，这只狗又来了！”赫胥黎轻蔑地答道：“是啊，盗贼最害怕嗅觉灵敏的猎犬！”
赫胥黎以比对比，巧妙地戳穿了宗教首领的丑恶本质和害怕真理的面目。
当你面对别人恶意的侵犯时，随机应变的语言表达功力非常重要。在防卫中运用优雅、得体的语言，把你的智慧和大度发挥得淋漓尽致。
五、装聋作哑，糊涂到底
“装聋作哑”，就是指对别人的话装作没有听到或没有听清楚，以便避实就虚、猛然出击的处理问题的方式。它的特点是：说辩的锋芒主要不在于传递何种信息，而是通过打击、转移对方的说辩兴致使之无法继续设置窘迫局面，化干戈为玉帛，能够寓辩于无形，不战而屈人之兵。当然唯有阅历很深的人方能达到这种效果。
在人际交往中，有许多场合都可以使用“装聋作哑”的办法，躲开别人说话的锋芒，然后避实就虚、猛然出击。其技巧关键在于躲闪避让的机智，虽是“装作”，正如实施“苦肉计”一样，却一定要表演得自然。
咄咄逼人的话如何应对
在交往中，我们不可避免地会遇到咄咄逼人的谈话场景，谈话者一般是有备而来，或是对自己的条件估计得比较充分，有信心战胜你。谈锋一般是指向一个地方，对你的要害部位实行“重点攻击”，会令你开始就处于被动位置。
对付的方法有多种，根据具体情况的不同你可以加以选择。
一、以退为攻
假如对方的问话是你必须得回答的、不能推辞的，而又要对方跟着你的思路走，你可以装作退却。对方乘机逼过来，你把他带得远了，让他完全进入了圈套，然后再回过头来对他反击。
一次记者招待会上，一位西方记者突然对周总理提出一个问题：“中国有没有妓女？”这是个严肃的问题，关系到我们国家的声誉，甚至还可以联系到社会主义制度与资本主义制度的问题，回答当然应该是：“没有，绝对没有。”周总理却先巧妙地设计了一个小圈套，微笑着对那位记者说：“有。”全场马上发生一阵骚动，许多记者把脖子伸长，期待下面更具体的答案，周总理话锋一转，说：“在中国的台湾省。”回答得多么巧妙！
二、后发制人
这是使自己能站稳脚跟的最有效办法。
一般在两种情况下最为有效：
1.当对方到了已经不能自圆其说时。咄咄逼人者，其开始锋芒毕露，也许你根本找不到他的破绽。但是，他总有不攻自破的地方，总有软弱的地方，只是你还没发现而已。等待时机，一旦其光芒收敛，想做喘息、补充的时候，你就可以反攻了。
2.当对方已是山穷水尽时。这时对方已经进攻完毕，而你发现，他连你的伤口的部位还没找到，他的锋芒所指，只不过是你的微不足道的一个小错误，或者他打击的部位并不全面，从本质上动摇不了你，这就是所谓的“山穷水尽”。
三、针锋相对
针锋相对即是以对方同样的火力，向对方进攻，对方提什么问题，你就给予十分肯定或否定的回答，丝毫不让，不拖沓也不拖泥带水，使对方无理可寻、无懈可击。
四、把球踢给对方
这是谈话中的一个很普遍、很实用的技巧。当对方的问题很难回答，问的角度很刁，你回答肯定、否定都可能出差错时，那就不要回答，把问题再还给对方，将对方一军。
比如，有一个国王故意问阿凡提：“人人都说你聪明，不知是真是假？如果你能数清天上有多少颗星星，我就认为你聪明。”阿凡提说：“如果你能告诉我我骑的毛驴有多少根毛，我就告诉你天上有多少颗星星。”
五、抓住一点，丝毫不让
当对方话锋之强烈，火药味之浓，使你无法反击，他提出的重大问题，你无法一一回答，这种情况下怎么办？迅速找到他的谈话内容中的一个小漏洞，即使再微不足道也无所谓，可以把这一点无限扩大，使其不能再充分展开其他方面的进攻。你就在这一点上，来回与他周旋，并迅速地想出应付其他问题的办法。
六、胡搅蛮缠
“胡搅蛮缠”是当你理亏时，被对方逼到了死角，而又实在不想丢面子，就可以乱缠一番，把没有理的说成有理的，把本来不相干的事物联系在一起，说成是很有联系的事物，把不可能解决的、不好解决的问题与你的问题扯在一起，以应付对方的连串进攻。
“胡搅蛮缠”是一种不得已的办法。在某种程度上，是不正当的，但却也不失为一种自我保护的方法，特别是当对方欺人太甚、丝毫不留情面的时候。另外，用“胡搅蛮缠”的方法，可以先拖住对方，使你有时间考虑更好的应付办法。
如何化解别人的当众指责
受人指责总归是件不快之事，而受人当众指责，那更是令人心生不悦，甚至会让人窘迫难堪，尴尬至极。这是一个协作生存的社会，无论是工作还是生活，也无论何时何地，人都难免犯错，触及他人的利益，从而引起不满，导致他人对你的指责。当然，也存在这样一种情况，错并不在你，而是一些无聊之徒，他们或抱着一种嫉妒，或抱着一种偏见，来当众对你进行攻击，目的就是要让你颜面扫地。
当有人当众对你大加指责，甚至是劈头盖脸的斥骂，你得要招架住，采取灵活的应对措施，让这个令你无地自容的尴尬氛围及时得以化解。
一次，一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那暴客恣意谩骂他达十分钟之久。办公室所有职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活，用和善的神情注视着这位攻击者，那人越暴躁，他便显得越和善！
那无理之徒被弄得莫名其妙，那股怒气也就渐渐地平息下来。因为一个人在发怒时，遭不到反击，他是坚持不了多久的。于是，他咽了一口气。他是做好了来此与洛克菲勒做斗争的，并想好了洛克菲勒将要怎样回击他，他再用想好的话语去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他不知如何是好了。
末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只得索然无味地离去。而洛克菲勒呢？就像根本没发生过任何事一样，重新拿起笔，继续着他的工作。
当有人怒气冲冲地当众对你大加指责时，你可像洛克菲勒一样采取不合作的态度，不理睬对方对自己的无礼攻击。施以如此态度，实则也就是给他最严厉的迎头痛击。见到你的如此反应，他也就会自感索然无味，悻悻而退。要想每战必胜，我们可以从掌握以下几点方法来入手。
一、虚心请教。特别是上司或长辈对你进行当众指责时，无论他的指责正确与否，也无论你是否服气，不妨采用虚心请教的方式，在对方的眼中，你的请教就意味着一种真诚的道歉。
二、移花接木。别人的当众指责，也可幽默化解，来个张冠李戴，意识翻新，将原本只适合于甲种场合的话，移植到乙种场合来说。
三、积极辩护。被上司批评或指责，虽然应该诚恳且虚心地听取，但并非不管他说得对不对都要一股脑儿接受，必要时应该勇于做出积极的辩护。但是辩解时切忌加上“你居然这么说……”这样的话，在指责人看来，你只是顽固不化，找理由为自己辩护罢了。
四、不予理睬。当有人当众对你大加指责时，你可不理睬对方对自己的无礼攻击。你如此的反应，只会让对方索然无味，悻悻而归。
五、面对指责进行道歉时，只要说“对不起”，切忌说“虽然那样……但是……”这种道歉的话，这样只会让人觉得你好像在强词夺理，无理搅三分。
怎样回敬过分的玩笑
玩笑开得过分了，气氛往往会比较尴尬或紧张，这种情况下，很多人还是希望能保持住自己说话的风度。那么，该如何应对这种过分的玩笑呢？你可以选择下面的方法作为参考，以便顺利走出困局。
一、借题发挥
某业余大学中文班开学第一天开了个座谈会。首先，学员们一个个进行自我介绍。当轮到来自农村的牛力时，他刚说了句：“我姓牛，来自乡下……”不知谁小声说了句：“瞧，乡下小牛进城喝咖啡了！”一下子，许多人都笑起来了。牛力先是一愣，但很快就镇定下来，说道：
“是的，我是来自乡下的小牛。不过，我进城是来‘啃’知识的，以便回乡下耕耘。我‘吃的是草，挤出来的是奶和血’。我愿永远做家乡的‘孺子牛’！”
话音刚落，大家热烈地鼓起了掌，为牛力精彩的讲话喝彩。牛力用自己的机敏，顺着那位同学过分的玩笑话，引用鲁迅的名言，不但摆脱了尴尬的场面，而且表明了自己做人的准则，为自己赢得了喝彩。
当有人对你开的玩笑带有一定的侮辱性质，而开玩笑的人又不是恶意刁难你的时候，如果你能顺着对方的话，再借题发挥一番，反而把他的话变成你用来夸奖自己的话，可谓是一种最机智的选择。这样既能避免自己的难堪，又不至于把关系弄僵。
二、诱敌上钩
集市上，几个小贩摆着麻袋和秤杆，等着收购农民拿来的山货。一位老农民来到一个商贩面前，诚恳地问：“老弟，灵芝菌一斤多少？”老农的本意是问一斤灵芝菌能卖多少钱，小商贩见老农两手空空，以为他是问着玩玩的，就想开开他的玩笑，开心开心。小商贩于是答道：“一斤是十两，你连这都不懂？”旁观者哄笑起来，使得老农很尴尬。不过他略一定神之后，开始反问小商贩：
“你做多久生意了？”
小商贩随口答道：“十年了。”
老农哈哈一笑，脸露讥笑地说：
“亏你还是个生意人，人家问你多少钱你却回答多少斤。我看你像个老生意人，才这么问的，哪里晓得你连‘钱’都不懂，唉——”
老农故意拖长一声失望的口气，这回轮到小商贩被人哄笑了。
当有人纯属恶意地开你的玩笑时，你当然需要毫不客气地回敬，诱敌上钩就是其中的一种技巧。你要不紧不慢地诱惑对方进入你语言的圈套，在适当的时候，就反戈一击，让对方自讨其辱。
三、反唇相讥
晚会上，一个年轻小伙子邀请一个女子跳舞，由于小伙子比较瘦小，女孩子不愿意跟他跳，不但如此，她还非常不礼貌地开了小伙子的玩笑：
“我不想跟孩子跳舞！”
不过小伙子十分聪明，他收回停在空中的手，道歉说：
“对不起，我不知道你正怀着孩子。”
女孩子的脸一下子红到了耳根。
生活中一些尴尬的局面，有些是由于别人不敬的玩笑引起，如果你隐忍退让，只会被人看扁；如果针锋相对，又会把事情搞僵。这时不妨采用反唇相讥的办法，把对方开自己玩笑的话返回到他自己身上去，从而为自己争取主动。
解围尴尬，如何说能巧妙脱身
生活中有时会遇到处境窘困、不易处理的场面，这种情况下会让人张口结舌、面红耳赤、心里紧张。此时，若能调整心态、急中生智，以戏谑来冲淡它，应该可以收到良好的效果，从而化解你和他人的紧张气氛。
相信你一定遇到过这样的场面，你或你周围的人一不留神，突然在众目睽睽之下滑倒，可以借用幽默巧妙地把这种陷自己于不利的因素，用一种荒诞的逻辑歪曲成有利因素，机智地将自己从困境中解脱出来。
一次，里根总统在白宫钢琴演奏会上讲话时，夫人南希一不小心连人带椅跌落在台下地毯上，观众发出惊叫，但是南希却灵活地爬起来，在众多宾客的热烈掌声中回到自己的座位上。正在讲话的里根看到夫人并没有受伤，便插入一句俏皮话：“亲爱的，我告诉过你，只有在我没有获得掌声的时候，你才可以这样表演。”
1944年秋，艾森豪威尔亲临前线给第29步兵师的数百名官兵训话。当时，他站在一个泥泞的小山坡上讲话，讲完后转身走向吉普车时突然滑倒。原来肃静严整的队伍轰然混乱，士兵们不禁捧腹大笑。面对突发情况，部队指挥官们十分尴尬，以为艾森豪威尔要发脾气了。岂料，他却毫不介意地爬起来，幽默地说：“从士兵们的笑声看来，可以肯定地说，我与士兵的多次接触，这次是最成功的了。”
在两性之间，吵架在所难免，有一方发火，另一方也跟着吵，无异于火上浇油，情况越来越糟，关系越闹越僵，倒不如以谐平怒，大家更容易冷静下来，在笑声中很快消气。
约翰先生下班回家，发现妻子正在收拾行李。“你在干什么？”他问。“我再也待不下去了，”她喊道，“一年到头，老是争吵不休，我要离开这个家！”约翰困惑地站在那儿，望着他的妻子提着皮箱走出门去。忽然，他冲出房间，从架上抓起一只皮箱，也冲向门外，对着正在远去的妻子喊道：“等一等，亲爱的，我也待不下去了，我和你一起走！”怒气冲天的妻子听到丈夫这句既可笑又充满爱和歉意的话，像气球被扎了一个洞，很快就消气了。
当约翰的妻子抓起皮箱冲出门外之时，我们不难想象，约翰是多么难堪、焦急！但他既没有苦劝妻子留下，也没有做任何解释、开导，更没有抱怨和责怪，而是说：“等一等，亲爱的，我也待不下去了，我和你一起走！”这哪像夫妻吵架，倒像一对恩爱夫妻携手出游。约翰这番话，以谐息怒，不但会让妻子感到好笑，而且体会和理解丈夫对妻子的爱和歉意，以及两人不可分离的关系。听到这番话，妻子怎能不回心转意呢？
只要语言把握得当，戏谑调笑的化解法大多数人都拒绝不了它的攻势，因为它能使人开怀大笑、舒展情绪，在笑声中淡化尴尬与窘迫。
Chapter 4
一句顶万句，让你在职场脱颖而出
给上司提意见要注意措辞
面对来自上司的压力，总有一些话如鲠在喉，不吐不快。此时此刻，你将怎么做？不吐不快，绝不意味着要一吐为快，跟上司提意见还是要婉转地说。
一、提意见需兼顾上司的立场
李先生是一家知名外企的总经理助理。他的顶头上司王总搞学术和技术出身，由于工作重点长期落在研究开发领域，因此对企业管理一知半解。出于对技术的钟情与依恋，王总直接插手技术部门的事，把管理的层级体系搞得乱七八糟，其他部门虽然表面上敢怒不敢言，但私下里无不怨声载道，让李先生与其他部门沟通协调倍感吃力。
经过思考，李先生决定采用兼并策略，向王总提建议。
他对王总说，真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，王总的技术权威牢固树立，而管理权威则有些薄弱，亟待加强。王总听后，若有所思。
李先生巧妙地兼并了王总的立场，结果获得了成功。后来，王总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到控制，公司运营进入了高速发展状态，李先生的各项工作也顺风顺水，渐入佳境。
从李先生的经历，我们可以得到很好的启发：兼并上司的立场，的确不失为向上司提意见的上等策略。首先，它没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意良性的；其次，这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾上司的自尊，易于被上司接受，效率较高。另外，它需要很强的综合能力，需要很高的社会修养。能够针对不同情况，不断提出有效率的兼并上司立场的意见，并非轻而易举。长期这样做，久而久之，个人的领导能力亦会随之增强，甚至来一个飞速提升。
二、注意语气适当，措辞委婉
因为说得过火或过于渲染，涉及领导的尊严与权威，尺度掌握不准，搞不好就会有嘲讽、犯上之嫌，被领导误以为心怀不满，另有所指。所以下属一定要注意使自己的口气比较和缓，显示自己的诚恳和尊敬之情。特别是要使领导明确地认识到，你的所作所为都是为了把工作做好，是为领导设身处地地着想，而不是针对领导者本人。
“要想成功与上司交手，了解他的工作目标和其中的苦衷是极为重要的。”赖斯顿顾问说，“假如你能把自己看作是上司的搭档，设身处地替他着想，那么，他也会自然而然地帮你的忙，实现你的理想。”
卡内基·梅伦大学的商学教授、《金额工人》一书的作者罗伯特·凯利，曾引述加利福尼亚某电影公司的一位程序设计员和他上司进行争辩的故事。当时，为了某个软件的价值问题，双方争执得僵持不下。凯利说：“我就建议他们互换一下角色，以对方的立场再进行争辩。五分钟以后，他们便发现自己的行为有多么可笑，两个人都不禁大笑起来，接着，很快找出了解决的办法。”
你必须掌握一个常识，无论怎样，你的一切都操持在上司手中，假如争辩过火弄成僵局，也许会产生比原来更坏的影响，因此，要明智一点儿，要牢牢记住：仗无把握，请莫开战。
老板不喜欢先斩后奏
不管情商是高还是低，老板总是老板，希望什么事情都由自己决定。作为下属，向老板提要求时，应该用商量的口气，让他感觉决定权在自己手里。
小侯是一家化工公司的财务人员，整天坐在办公室与数字打交道，这与他所学的专业不合。小侯觉得挺没意思，也不是他的兴趣所在，想换个环境，发挥自己的特长。于是在一个上午，他瞄准老板一人在办公室，敲门走了进去。
老板见他进来，知道他肯定是有事情，示意他坐下后，问道：“小侯，有什么事吗？”
“经理，我有个小小的要求，不知您是否会答应？”他微笑着看着经理。
“什么要求？说说看！”
“我……我想换个环境，想到外面跑跑，可以吗？”
“可你对业务不熟，你想跑什么呢？”经理面有难色。
“业务不熟我可以慢慢熟悉。如果经理能给我这个机会，我会好好珍惜，一定不会让您失望。”
听小侯这么一说，经理面色缓和了许多，问道：“你具体想去哪个部门呢？”
“您认为我去公关部合不合适？”经理皱了一下眉，“你原来做财务工作，现在去跑公关……”“经理，是这样的，我有些朋友在媒体工作，我通过他们的关系，可以为公司的宣传出一份力的。”
经理想了想说：“那你先试试吧，小侯，我可是要见你的成绩啊。”
“谢谢经理给我这次机会，我一定好好干！”
于是，小侯成功地调到了公关部，而且工作成绩还相当不错。
记住，老板永远是决策者，下属永远是建议者。有什么要求只能用商量的口气提出来，绝不可以自己先做了决定再去向老板提。领导是不会喜欢员工“先斩后奏”的。
和上司有分寸地开玩笑
玩笑万一开得不好，对方听了心里就会不舒服，在上司面前尤其如此。事实上，没有几个人真正喜欢黑色玩笑的，这里包含了太多的不尊敬和戏弄成分。
玩笑开得好不仅可以增进人际关系，还能使你整个人充满魅力。但如果玩笑有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。很多人喜欢和别人开玩笑，却从来不知道玩笑也是要有分寸的，其实，黑色玩笑体现着一个人的弱点：面对一个人或一件事时，会不自觉地挑刺，这是一种思维习惯。
高蝶上学的时候就非常聪明，老师说她的脑子活，言辞犀利，还有丰富的幽默细胞。无论上学还是工作，她都是大家的一颗“开心果”。尽管如此，她在一家公司已经工作三年了，仍然只是一名仓库管理员。到底是什么原因使她在工作上没有进步，她自己也说不好。
那天，高蝶向研究心理学的表哥提到了这个问题，表哥问她：“你平时有没有在言辞上对上司不敬啊？”
高蝶一愣，想她平时除了爱开玩笑，没有其他的毛病了，难道是她向上司开玩笑引起的？于是，高蝶想到了最近的几个玩笑。
那天，上司穿了身新衣服去上班，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。同事都没有说话，只有高蝶高声地喊着：“哎呀，穿新衣服了？”上司听了咧嘴一笑，她接着捂着嘴笑：“哈哈，像只灰耗子！”
还有周五的时候，来了个客户找上司签字。当上司签完字以后，对方连连称赞上司的字好，说：“您的签名可真气派！”高蝶正好走进办公室，听到称赞声后，一阵坏笑：“能不气派吗？我们上司可暗地里练了三个月呢！”当时她注意到上司和客户的表情都很尴尬，不过她也没有多想。
现在仔细一想，好像问题都出在这里。有时为了赶时间，高蝶很早就去公司上班了，所以加班时会满身疲惫，难免出点差错，上司不仅不体谅，还不分青红皂白地说她偷懒，怎么解释都不行。当时觉得很委屈，目前看来，好像真正的原因很明了了！
开玩笑没有分寸的人一定是热衷于挑刺的人，这类人往往被视为“刻薄”，容易引起他人反感。同事或朋友、同学之间，也许一笑了之，但如果冒犯了上司的尊严，其后果是严重的。
同样一个问题，也许你觉得没有什么，然而你的上司会觉得问题很严重。这就需要平时自己的努力了！
首先要学会宽容，学会挖掘别人的优点，只有你的眼睛里都是对方的优点，你的玩笑开起来才会动听一些。
其次，在和上司单独相处时，可以去赞美对方衣饰细节的变化，这样能迅速拉近双方的距离。用这个方法，不仅能在紧急时刻迅速打破和上司之间的僵局，而且还能了解到不少上司的喜好。
平时在汇报自己想法时，要选择好措辞。在开玩笑的时候一定要看场合，要清楚自己该不该说。比如，某些人如果不开黑色玩笑，而用另外一种方式和上司说话，如“我个人认为××方案比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”上司听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求，这样岂不两全其美？
尴尬时刻替领导打圆场
适时替领导打圆场，使他得到心理上的安慰，会令他把你看作知心人。
慈禧太后爱看京戏，常赏赐艺人一点儿东西。一次，她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吧！”
杨小楼叩头谢恩，他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些尊贵之物，小民不敢领，请……另外恩赐点……”
“要什么？”慈禧心情不错，并未发怒。
杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个字给奴才。”
慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，就写了一个“福”字。
站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂非有欺君之罪？不拿回去也不好，慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿走错字，又不好意思再要过来。
旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧太后正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧。”就这样，李莲英为二人解脱了窘境。
当了领导的人，一般都比普通人更注重面子，尤其是下属在场的时候。如果在公众场合碰到了尴尬，是十分令人沮丧的。这时作为下属，就应当站出来，替他打个圆场，来缓和这种尴尬，让自己在领导心中有更好的印象。
某公司部门经理田某由于办事不力，受到公司总经理的指责，总经理扣发了他们部门所有员工的奖金。这样一来，大家很不满，认为田经理办事不当，造成的后果却由大家来承担，所以一时间怨气冲天。田某也身处困境难以自拔，田某的秘书小胡心里也颇不好受。
这时，秘书小胡站出来对大家说：“其实田经理在受到批评的时候还在为大家据理力争呢，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”
听到这些，大家对田经理的气消了一半儿，但还是有些愤愤不平。小胡接着说：“田经理从总经理那里回来后很难过，表示下个月一定要想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法补回来。其实这次失误除田经理的责任外，我们也有责任。请大家体谅田经理的难处，齐心协力，把公司业务搞好。”
小胡的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书的分内之事，而小胡的做法使田某如释重负，心情豁然开朗。接着田某推出了一系列方案，激发了大家的工作热情，很快使大家的不良情绪得到了化解。小胡在这个过程中的作用是不可小视的，田某当然会对她另眼相看。
领导喜欢的是能为自己排忧解难、出谋划策的人，不是见事就躲、不替领导打圆场，甚至把尴尬境地硬推给领导的人。
准确及时汇报工作
对于上司，判断下属是否尊重他的一个重要的因素，就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较，甚至会好心地认为也许是下属工作太忙，没有时间汇报；也会认为本来就是他们职责内的事，没必要汇报；或者是这段时间自己心情不好，他们不敢来汇报等。但对于怀疑型的上司来说，如果出现这种情况，他就会做出各种猜测：下属是否在这段时间内偷懒，没有完成工作；下属是不是根本就没把他这个领导放在眼里，等等。对于这种上司，下属应该勤于汇报工作，哪怕你只是完成了整个工作的一小部分。如果不经常指示汇报，还会埋没你的成绩。经常请示汇报，让上司知道你干了什么、效果如何，这样还可以显示出你对他的尊重。如果遇到困难和麻烦，上司还可在人力物力上支持你，比你闷着头干要强上千百倍。
如何向上司汇报工作呢？
一、中心突出
泛泛而谈、毫无重点的汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把自己较为熟悉的某个方面作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结。汇报中的这张“王牌”最能反映出你工作的质量。
某建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。
“情况怎样？”经理劈头就朝冯涛问道。
冯涛坐定后，并不急于回答经理的问话，显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己工作不力。经理见冯涛的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”
“有！”这回冯涛回答得倒是十分干脆。
“那谈谈你的看法吧！”
冯涛这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的。我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有一定的知名度。”
“就是！一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了冯涛的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的建筑公司，多年来一直使用我们公司的建材，我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业合作，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。在这一点，我们确实不如人家，但我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小冯，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“经理过奖了，为公司分忧，是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”
不久，冯涛被调到了销售科，专门从事产品营销，公司的建材销量节节上升，冯涛也越来越受到重视，很快成了公司的骨干。
二、不要遗漏重点
如何判断什么是重点呢？当上级交代你去完成一项工作，这项工作的结果对上级来说一定会有它的用途。例如上级请你去对外洽谈年终总结会的开会场所，此时上级要根据场所能否租得到来决定开会的日期，因此，报告的重点将是有哪些适合的场地，在什么日期能租借到及费用各是多少，等等。
汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算哪儿。一般来说，汇报要抓住一条线，即围绕工作的整体思路和中心展开一个面，分头叙述相关工作的措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。
作为汇报，提纲挈领是根本原则。英国作家卡普林提出了5W1H的汇报要点。所谓5W1H是指：
Who……何人(人)
When……何时(时间、时期)
Where……何地(场所、位置)
What……何事(对象、理由)
Why……何因(目的、理由)
How……怎样发生的(方法、顺序)
还有一个是后人加上去的：
How much……多少钱(经费、价格)
此外，报告时一定要注意区别事实与自己的感觉，你工作时，上级并没有亲临其境，他无法辨别你描述的是事实还是你自己的主观感受。事实和观感是有差别的，若给上级错误的诱导，让他下达了错误的指示，这个责任应该归咎于报告者。
所以优秀的职员越是能了解上级要把工作结果用在哪里，就将越能把握住报告的重点，更简单地说，上级的关心点就是你报告的重点。
此外，向领导上司汇报工作时，还要选准时机，不要选择领导忙的时候，因为那时他会因忙于其他他认为更重要的工作而没有耐心去听你的汇报，还会认为你这个人讨厌，不会选时机。更不要选择他心情不好的时候，因为你就有可能成为他的“撒气筒”，工作没汇报成，反讨一顿骂。
说话办事不卑不亢
有的下属对领导马首是瞻，即使领导做错了，还佯装欢笑，卑躬屈膝，违背原则说一些子虚乌有的话。如果是非常精明的领导，这种人是很难得到重用的。因为这种人一般没有什么真才实学，不仅很难成事，还经常会坏事；而且这种人把利益放在第一位，现在他可以违背良心说对你有“利”的话，明天也可以干出对你不利的事。
