〇
你：「最近您在工作上有遇到什么问题吗？」
同事：「嗯……，没有特别遇到什么问题耶。」
你：「太好了，那我就安心了。任何小事都可以喔，如果方便的话，就告诉我吧。或者有没有什么在意的地方？」
同事：「这么嘛……，如果月底的业务量可以稍微减少就好了……。」
你：「为什么会想减少呢？」
同事：「因为我得去幼儿园接小孩，但月底总是加班，都让孩子等到很晚。」
就像这样，只要你继续使用「扩大提问」，对话就会不断地延续下去。
〇
你：「月底加班啊……，话说，您的孩子在等待您的时候，都做些什么呢？」
同事：「他会一边跟几个朋友一起堆积木玩，一边等我。」
你：「嗯……，真的会很想赶快去接他呢。您觉得该怎么做才能解决这个问题呢？」
同事：「如果能把工作量分散到月初和月中就好了。」
你：「原来如此。话说回来，为什么分散工作量会这么困难？」
就像我在前几章介绍过的──人会透过与人对话，注意到自己原先未曾察觉到的问题，并且找到解决方法。我想，像上面这样的对话若持续下去，该位同事也总会察觉到「自己能够怎么办」吧。
如上所述，闲聊时只要像这样，就能自然地让对方讲出七成的话。
话虽如此，事实上也只有一成左右的人，能够顺利地在交谈中使用扩大提问。绝大多数的人，都会变得支支吾吾的。而那一成懂得使用扩大提问的人，其实并不「健谈」，而是「冷静」。换句话说，越会说话、越滔滔不绝的人，反而越不会使用扩大提问。
下次与同事对话时，请试试看自己能否做到吧。如果发现自己暂时还做不到，请不要气馁，多试一、二个礼拜，就可以了。只要实际应用，一定会让你感觉到自己的进步，请务必确认看看。
POINT 想与人热络交谈不冷场，「扩大提问」是绝招！
2 用「很少见」来赞美，无论谁听了都受用
其实无论如何，人在被称赞时，都会情不自禁地感到开心。因此，这里有个诀窍，想要特别介绍给不擅长称赞他人的人。
那就是──当发现对方不错的地方时，就说：「真棒！这很少见呢。」如果你能成功将这句话传达给他人，相信连你自己都会感觉很愉快。
例如，造访对方办公室，发现柜台小姐接待的态度很好时，你就可以说：「很少会有公司，能够接待到这种程度呢。」这样的称赞，从熟知其他公司状况的你口中说出，肯定很令人开心。
当然，不仅柜台的接待态度，其他的任何事情都可以。看到客户的员工们很有精神地在办公室里工作，你也可以说：「真有活力呢！这很少见耶！」
反之，如果他的下属们都安静又专注地工作，就说：「好厉害的集中力，很少看到有公司的办公气氛这么严谨、专业！」
就像这样，多加上一句「难得」、「少见」来诉说自己的感想就可以了──这就是到哪里都有效的称赞技巧。
不管你是身处造访对象的公司玄关、感觉到公司内气氛；或是在车站往客户公司的路上、到他人府上登门拜访时……。只要觉得有哪些不错的地方，就可以加上「很少见」等字眼表达赞许，让对方更有自信。
当你这样向他人称赞某些优点，还可以期待你的感想能确实地被传达给第三者，譬如刚刚举例中的柜台小姐就很有可能间接得知你的赞美。
加上「很少见」，就可以让他人喜悦程度大幅提升──这就是简单称赞他人的绝妙技巧。
POINT 再小的优点，以「难得」来称赞，都会让人很开心。
3 面对「得罪不起」的人，该怎么说话？
当交谈对象是前辈、任居要职者时，相信许多人都会不小心就表现得有些畏缩吧？然而，越是畏缩，对话只会变得越无趣。
有些人因此想多说一点，便故意采取「口无遮拦」的策略，但这样又有「不小心惹对方生气」的风险。
其实，有个更好的办法，不仅可以保住对方面子，还可以「拆除」与上位者之间的那道墙。只要很简单地用下面这句Killer Question来切入话题就可以了。
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「像您这样的人，应该不会遇到这种事吧？」
我知道有位很会使用这个说话技巧的艺人，那就是「明石家秋刀鱼」先生*1。明石家秋刀鱼是日本公认的对话达人，无论对象是谁，就算再难搞、地位多权威，他都可以顺利拆掉与对方之间的心墙，让交谈变得有趣。他曾与渡哲也有过一段对话，我认为是十分经典的范例。
说到渡哲也，他当时除了是日本一线演员，在被称为「石原军团」的硬派演艺公司中更是队长级的人物，个人非常有气势，做为嘉宾可说是VIP中的VIP。但是，如果光只是采访般地询问渡先生「令人感激的事情」，并不能成就一番精彩的对话。不愧是明石家秋刀鱼先生，他在一瞬间便将那座高墙拆除了。
〇
秋刀鱼：「渡先生与哪位演艺圈的人物有来往吗？」
渡哲也：「其实我朋友并不多，因为我说话太无趣了。」
秋刀鱼：「是吗？难道你都不会开玩笑吗？例如说『哎呀！我大在裤子上了！』之类的，你不会说这种话吗？」
渡哲也：「哈哈哈！」
秋刀鱼：「我想你应该不会有。像渡先生这样的人，过去应该从来没有做过这种事吧。」
渡哲也：「哈哈哈！我也是一般人，当然有这种经验。」
秋刀鱼：「骗人！渡先生耶，应该不会吧。大在裤子上，是真的吗？」
渡哲也：「哈哈哈！是真的。」
秋刀鱼：「话说回来，叱咤风云的渡哲也先生，应该没有被女性拒绝过的经验吧？」
渡哲也：「有喔。」
秋刀鱼：「咦？在半夜连打好几通电话什么……，你应该不会做这种丢人的事情吧？」
渡哲也：「虽然我已经忘记详情了，但秋刀鱼先生做过的事，我应该也都做过喔。」
秋刀鱼：「什么？渡先生居然也做过！」
这正是不失礼仪，又可以有效拆除高墙的方法。简单来说就是利用「像您这样的人，应该不会做这种事」来切入。其他可以使用在生活中的例子，如──
「虽然我想应该不会啦，但山田社长您有过讨厌工作的时候吗？」
「虽然我想应该没有，但高桥部长您有为了营业额苦恼过吗？」
「虽然我想应该不会啦，但太田课长您有因为不长进的部下而烦恼过吗？」
这些问题的回答，可想而知。大部分的人都会回答你：「当然有啊！」而这正是高墙被拆除的象征。
出现这个迹象之后，请继续说：「咦？是这样吗？例如是怎么样的情况呢？」一旦高墙倒塌，你就能朝着另一侧大步迈进，自然地让对话更加有趣了。
如果你只是一直顾虑上位者，就会变成无趣的人。为了让对话更加热络，请务必试看看这个「卸除人心高墙」的绝招吧。
POINT 想要消除隔阂，先为对方的面子设想。
*1 译注：日本落语家、搞笑艺人、演员，是日本深具代表性的主持人之一。
4 诱导对方说不停的「冷场破冰术」
跟话少的对象交谈时，总是会产生一些不自然的沉默吧？而且那些沉默，还会让彼此有微妙的紧张感。为了避免这样的情形，你必须制造让对方容易开口说话的情境。有一句可以使用在这个时候的Killer Question，希望你能试看看。
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「然后呢？后来怎么样了？」
这是电视上也很常见的黄金词句，主持人会用来询问紧张的演员，范例如下。
〇
主持人：「喔，你是在表参道被星探发掘的啊。」
演员：「是的。」
主持人：「那么，在那之后发生什么事了呢？」
演员：「立刻被邀去了办公室。」
主持人：「然后呢？」
演员：「等了一阵子，里面走出一个感觉很可怕的大人，就是我们社长。」
主持人：「那还真令人紧张，然后怎么了？」
这个问句的主要目的，就是要让对方根据时间轴挤出对话，并且进一步述说故事，同时也有「加快对话速度」的功用。当你在询问对方的经验与轶事，也就是以「过去」为话题时，使用「然后呢？」、「在那之后呢？」会很有效果。若对方话很少，请务必使用看看，那个微妙的沉默立刻会消失得无影无踪。
POINT 面对话少的人，就用「事件时间轴」来破冰吧！
5 好汉爱提当年勇，一句问话让他痛快说
我常听到有人说自己「不擅长与年长者对话」，因此接下来，就要为你介绍一些可以与年长者对话更加热络的技巧。
在此有个关键的要点，那就是──比起未来的事，人们对于「过去」的事情较能够轻松诉说。而与此同时，对大多数的人来说，过去的某些体验，都恰好是自己努力生活的原点，若有人能对此感兴趣，是很令人开心的一件事。
所以，如果想让对话变得更热络，刻意将「对方的过往」当成话题，也是非常有效果的。在此有个想请你务必试试的Killer Question。
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「当时跟现在是不是差很多呢？」
这句话实际应用起来，场景会像这样。
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你：「现在的状况跟二十年前是不是差很多？」
长官：「真的是这样，当时的本社还在国道旁边喔。」
你：「我有听说，那时社内的气氛也跟现在很不一样吗？」
长官：「完全不一样。因为还是草创期，内勤的员工们还会带着手工饭团来一起吃，大家真的很像一家人。」
你：「其实现在的公司，整体来说也很有一体感啊，就算如此跟以前还是不一样吗？」
长官：「完全不一样喔。」
你：「真的吗？现在已经很有一体感了，那当时是怎样的感觉呢？」
长官：「嗯，当时不如说是大家都很有危机感，毕竟连钱都没有嘛！」
即使现在看来是个进驻气派大楼的庞大企业，而且对方非常成功有为。但之所以会有今日的成就，其过程想必是有着许多不为人知的艰辛吧，而且，也一定有个最开始的「原点」。
那些过往，对于当事人来说往往非常重要，一定蕴藏了许多故事，希望你务必抱持着关心的态度，询问对方。如此一来，将有机会与人展开一段很有深度的对话。
POINT 他人的成功故事，就是热络交谈的好话题。
6 学会这么问候，「长辈缘」手到擒来
接下来，介绍一个可以使用在年长者身上的绝妙好招。前阵子，我凑巧听到某位女性自言自语，因而发觉了一件令我深感佩服的事。那是一位七十岁的女性，她捧着脸颊，喃喃自语地说：「最近总有点在意法令纹呢……。」
在别人眼里，年入七十，长出法令纹应该是理所当然的事吧？但是换作本人，可是在意得不得了。这件事让我心感佩服的是──人不管到了几岁，果然都有「希望自己不要改变」的愿望。这份心情不论男女，只要过了三十岁，我想大概都会有。
因此我认为，想要开启一场令人心情愉快的对话，就要首先能对这种细微的心情给予共鸣。当你遇到很有精神的人时，希望你务必积极地使用以下的Killer Question。
★
「为什么您看起来都没有变呢？」
如果对方给你看他十年前的照片，你说对方的外观完全没有改变，反而会让人觉得很奇怪。因此，没有必要对外表多说什么，应该将重点放在他人活力充沛的样子。假如你针对这点说了：「为什么你都没有变呢？」对话就会像这样展开。
〇
友人：「不不，我变了很多啊！」
你：「不，那精神奕奕的感觉，可一点也没有变呢。」
友人：「是真的吗？」
你：「是的，完全没有变。你是不是有特别在注意什么？」
友人：「硬要说的话，就是每周去一次健身房吧。」
你：「果然是这样！」
人们通常都一定有付出什么努力，或是严守某些方针来维持自己的生活──为了与人顺利对话，这是个不可忽视的要点。
不过话说回来，也有些绝对不可以提起的话题。首先是「变得很有气势了」这句话，因为这也可能被认为暗藏着「胖了」、「老了」等意思，所以一定得多加注意。
第二个则是更不好的例子，那就是：「我们都变老了呢。」其实，我也曾经被这么说过。那是在我跟对方睽违二十年后再次见面的场合上，听到老朋友说的。虽然彼此的年纪确实都有所增长了，但被这么一说还是有点不快，甚至觉得对方「很没常识」。这一点，其实就像我前面所提到要注意的──话题不该涉及外貌。
最后就来统整一下吧。人们一如往昔般有活力、精神奕奕的感觉，其实比外观还要来得更有魅力。对方可能为此付出许多努力，或刻意地严守某些方针来维持。如果你能表现出「察觉到这点」的机灵，不仅能让对方感到被尊重，也会使对话变得更加有趣。多多使用这个词句吧，对方连看待你的眼神都会改变。
POINT 「你都没有变」应该要形容精神，而非外貌。
7 接话响应带感情，会越谈越热聊不停
为了让话题更加热络，由自己确实地「做出反应」也是很重要的。毕竟他人在交谈时，大多也都会想要让气氛更加热络，如果始终得不到什么反应，可能便觉得：「这个人真的懂我在说什么吗？」、「他好像不怎么感兴趣啊。」
所以，请务必确实地做出反应。你可以利用几个代表性的词句来表达情绪，如：「好惊讶！」、「真有趣！」让对方感觉得到响应。就像下面的范例，请务必试看看。
〇
友人：「前几天，我去了越南一趟。因为觉得那边的城镇非常有活力，所以就查了一下，发现越南的平均年龄竟然是三十岁！更令人惊讶的是，那里摩托车超多。一路都拚命地按喇叭，像流水一样纵横奔驰着。」
你：「像流水那般吗？真是令人惊讶！」
再举一个例子。
〇
友人：「还有，越南也像日本一样有大型超市。但惊人的是，里面人非常多！他们会携家带眷，一整天待在那里，就好像去主题乐园一样，每个人脸上都挂着笑容。」
你：「感觉好有趣喔！好想亲眼看看。」
聆听对方所给的信息后，最重要的就是「确实地做出回应」。若你只响应「这样啊」、「真的吗」，就显得太过冷淡，会让对方感到不安。搞不好他人还会在心里想：「早知道就不说了！」
确实给予反应，就是让对话不冷场的最佳守则。
POINT 如果不想冷场，你的响应就很重要！
加分专栏
开玩笑有禁忌，别踩别人「面子」当有趣
相信在你身边，总有那种会让对话冷场的人。那种人就是「自以为对人家好，事实上却在强押自己意见」的人。他们说的话大概都像：「这里的中华料理很正统，很好吃喔。」、「因为店里的厨师都实际在中国培训过，特别是干烧虾仁最好吃了！」
或者：「高桥先生好像因为业绩一直拉不起来，没什么精神。」、「因为高桥先生怕生，总是缩着身子。」虽然他可能每句话都没有恶意，但还是会让对话冷场。
在闲聊时最正确的态度，就是要「封印自己的评论」。如果本来想说：「这间店很好吃喔！」就改成：「为什么会这么好吃呢？」想说：「高桥先生，没什么精神呢。」则替换为：「高桥先生现在不知道感觉如何呢？」
提到「面子」，可能会让人觉得很老套，但面子其实也就是「对方的尊严」。如果你让对方没有面子，便极可能会让人感到不愉快。
我曾看过一个血淋淋的实例，是一位老牌艺人参加某个脱口秀节目时的访谈。当时那位老艺人说：「其实，写曲子是很辛苦的工作呢。」主持人居然接口说：「话是这么说，但其实你是随便乱写的吧。」老牌艺人立刻回答：「喂！这太失礼了！我可不能装作没听到。」
总而言之，绝对不能拿对方所重视的事情开玩笑。为了有一场愉悦的对话，这是最基本的准则。上面例子中的主持人，因为求好心切想让对方解除戒心，却反而害来宾没面子，可说是本末倒置。一定要慎重对待他人所重视的事物，并随时保持尊敬的姿态。
本章重点
·对话的黄金比例「七：三」，意思就是「少说多听」
·用「特别」来称赞别人，最有效
·想拉近与上司的距离，就用提问诱导他说出经验
·询问长辈「过去与现在」的差异，可以炒热气氛
·对长辈打招呼时，就说：「您都没有变呢！」
·适时响应、传达「自己的感觉」，会让对方更愿意开口说话
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