若想调控别人或自己的情绪，就得了解情绪的来龙去脉。
首先，“需求”是情绪产生的基础。凡是符合当事者需求的客观事物，就会引起肯定的情绪。例如：得到表扬，会感到高兴；得到好书，就会感到满意；遇到知己，就会感到欣慰；对智者，会产生敬慕；家庭和睦，会感到幸福；等等。这里的“高兴”“满意”“欣慰”“敬慕”“幸福”等，都是肯定的情绪。相反，凡不符合当事者需求或妨碍其需求的客观事物，就会引起否定的情绪，例如，失恋会引起悲痛，受辱会产生愤怒，挨批会出现不满和苦恼，对特权会感到气愤等。这里的“悲痛”“愤怒”“不满”“苦恼”“气愤”等都是否定的情绪，而那些与当事者需求无关的客观事物，既无益也无害，是中性刺激物，因此不会引起任何情绪。由此可见，社工黑客若想发动有效的情绪攻击，就必须事先弄清楚当事者的需求：若想引发其正面情绪，就应该促使满足其需求；否则，就要千方百计阻止其需求。
其次，对刺激情境的认知，决定情绪的性质。人在认识外界对象和现象时，会对刺激情境进行判断和评价，确定它们是否符合自己的利益，并由此引发相应的情绪。当然，这种“判断和评价”是以当事者的经验为基础的；经验不同，对同一情境的判断和评估就不同，从而引起的情绪也不同。例如，看见一条大蛇，普通人就会恐惧，而捕蛇者则会高兴。因此，社工黑客若想发动情绪攻击，就必须对当事者的经验和知识结构等有充分的了解。
最后，社工黑客会利用情绪的两极性，来确定攻击的方向，即将受害者的情绪，从当前的方向，诱导至相反方向，或远离当前的情绪位置。这里情绪的两极性，是指在激动性、强度和紧张度等方面，存在着的对立状态，下面进行具体介绍。
（1）从性质上看，有肯定情绪和否定情绪。
（2）从强度上看，情绪的强弱也不一样，例如，从微弱的不安到激动，从愉快到狂喜，从微愠到狂怒，从好感到酷爱等。在强弱之间，还可再细分，例如，从微愠到狂怒的发展过程是：微愠→愤怒→大怒→暴怒→狂怒。从好感到酷爱的发展过程是：好感→喜欢→爱慕→热爱→酷爱。情绪的强度，决定于引发情绪的事件对当事者意义的大小：意义越大，引发的情绪就越强烈。情绪的强度也和当事者的“既定目的和动机能否实现”有关。
（3）从紧张程度上看，情绪有紧张和轻松之别，它们往往发生在活动最关键的时刻。例如，在排雷时，在场者的情绪都处于高度紧张状态；一旦成功，紧张情绪便逐渐消失，随后便是轻松的情绪体验。紧张的程度既决定于当时情景的急迫性，也决定于应变能力及心理准备状态。紧张能促进人积极行动，但过度紧张会使人不知所措，甚至精神瓦解、行动停止。
（4）情绪还有激动与平静的两态。激动，是一种强烈的短暂情绪状态，如激怒、狂喜和极度恐惧等。平静，是一种平稳安静的情绪状态，也是人的正常状态。
对情绪发动攻击，其实只是黑客的手段，并非目的，更不是最终目的。那么，为什么黑客要千方百计地攻击用户的情绪呢？其主要有下列原因。
（1）搅乱情绪，就能干扰动作，这便是黑客企望的结果。因为情绪对行为既有促进作用，也有干扰作用。情绪是激励人的活动、提高活动效率的动力因素之一；适度的兴奋，可使身心处于最佳状态，提高工作效率；适度的紧张和焦虑，有利于积极思考和成功解决问题。但是，过度或消极的情绪，将会干扰有序的动机行为、妨碍活动进程、降低工作效率等。
（2）搅乱情绪，就可破坏当事者的人际关系或环境适应能力，从而给黑客的后续攻击提供机会。
（3）透过情绪，黑客会关注当事者的若干隐私。另外，如果黑客难以直接破坏当事者的情绪，则还可能通过破坏“当事者的亲朋好友的情绪”来间接达到攻击目的，这就类似于网络黑客的“跳板攻击”。因为，情绪能以表情的方式，在人际间传递信息，从而被他人感知和了解。实际上，在许多场合下，彼此的思想、愿望、需求、态度或观点，都不能言传而只可意会。也就是说，只能通过表情来传递信息，达到沟通思想、相互了解的目的。比如：微笑的表情，常指需求得到满足或对他人的行为表示赞赏；悲伤的表情，多伴随着对损失的惋惜；气愤，则表示对某人某事的否定；等等。
上面主要从攻方的角度考虑了情绪的破坏问题，那么从守方角度来看，又该如何对付黑客呢？也就是说，当事者该如何将自己的情绪控制在适当的范围内呢？心理学家们总结出了若干实用方法，下面进行简要归纳介绍。
（1）语言调节法。语言对人的情绪体验与表现有着重要的作用。语言既能引起情绪反应，也能抑制情绪反应。即使是不出声的心语，也能起到控制情绪的作用。例如：当暴怒时，默默提醒自己要“制怒”；当紧张时，心中默念“要镇静”；当恐惧时，心里念叨“别害怕”“没啥好怕的”等；这些做法，对控制情绪都有一定的作用。
（2）注意力转移法。遇到烦恼，可有意识地转移注意力，多想高兴的事。在闲暇时，多参加一些积极的娱乐活动，也有益于缓冲或消除不愉快的心情。
（3）精神宣泄法。焦虑和苦衷，不要长期闷在心里，要以适当的方式发泄出来。比如，或参加体育运动，或向亲朋好友倾诉，让别人帮助分解或排除一些痛苦。
（4）角色转换法。有时站在别人的立场或角度想一想，也能在一定程度上消除负面情绪。
（5）辩证思考法。比如，用“塞翁失马，焉知非福”或“祸兮福所倚，福兮祸所伏”等说法，来为自己宽心，化解情绪，实现“乐而自持，哀而有节”。
