如果以自己坚信不疑的东西去说服别人,会相对容易;否则,便是灌输或洗脑。
说服,以声音开始,以行动结束。其核心是论据,使被说服者在某种动机引导下,转变或调整行为。如果论据充分,那么说服力就强,就容易令人信服。当然,在特殊情况下,有些被说服者是盲目的,甚至对论据不关心,比如许多信谣者。
你若想进行成功地说服,可以在以下几个方面用力。
(1)用通俗易懂的语言表达你的观点,否则,听者的注意力可能被干扰。
(2)事前充分了解对方的动机,并正确预判他的反应,以便有的放矢。
(3)要努力使你看起来“与众不同”,比如,显得更可信等。
(4)充分利用心理手段,比如,借助从众效应:“聪明人都在这么做,而你正好是聪明人。”
(5)深入角色。一方面,要真正进入自己的角色,因为以旁观者身份进行的说服很难成功。另一方面,要用换位思考,理解他在想什么,他真正想要什么。
(6)努力使对方心情愉快,确保与他平等对话,互动沟通,实现双赢。
(7)不能感情用事,更不要与对方争吵。
(8)不回避成规陋习、人性弱点、环境的诱导因素等,使得他“自愿做出的正确选择”刚好与你的愿望吻合。有时候,人们做出决定,并不是因为该决定正确,而是它合理:“我必须这么做,虽然有所保留。”
(9)不能急于求成,“耐心等待”也是说服的有力武器。
(10)通过各种途径(包括但不限于声音、视频、文字、表情、动作等),向对方提供有利于你的证据,并引导他进行你期待中的思考,最终得出“正确决定”,完成你的说服工作。
(11)当给对方提供证据时,并非越多越好,而应该将证据进行有选择的组合,突出你的观点,剔除有害信息,引导和暗示他进入你预设的路线。若有必要,此时可能还需要帮手,来营造相应的旁证,形成有利环境等。
(12)展现你的魅力并利用他的爱好,尽力彰显你们的共同点。
(13)“怎么讲”比“讲什么”更重要,比如:最有力的证据,就要最先出示;要努力给被说服者留下良好的第一印象;等等。
(14)需要满足他的某些需求,给他足够的安全感,否则就没有双赢,他当然就不可能被你说服了。
(15)充分利用情绪武器,比如,在对方心情愉快的时候开展说服工作。
(16)说服工作是一个系统工程,别指望一蹴而就,只要每次都能达成下一步,就能在妥协的基础上最终达成共识。
(17)重视突发危机(特别是公众事件)的处理技巧。比如,面对突发危机,不能对问题进行过分的修饰和推诿,必须及时传递出某些积极的关键信息,展现解决问题的诚意、力量和信心等。
(18)平常注意维护好自己的声誉,因为一旦被贴上缺乏诚信的标签后,你就不可能说服任何人了。
当然,“说服”绝不仅仅是一个技术活,还需要实力基础。比如,一个人的地位越高,越有威信,越受人尊重,他说话做事,就会越有说服力,也就越容易引起大家的重视。其实,“权威崇拜”的意识和习惯普遍存在,大家会下意识地觉得权威人物是正确的,服从权威更有安全感,能增加不出错的“保险系数”。当然,地位与权威密切相关,一般来说,地位越高,权威也就越大,人们也越容易对他盲从。