为了使这项制度落到实处，他采取了罚款的方法。这个方法看似没有什么创意，却是最为有效的方法。从最底层的员工到中层领导、高级主管甚至牛根生本人，都得服从这个规定。迟到、开会响手机、在食堂剩饭等都会受到处罚，罚款金额根据职位高低从10元到50元不等。
刚开始，蒙牛一些员工对这种类似于军事化的管理风格很不适应，甚至极为不满。但是在牛根生的坚持下，经过了一段时间，员工们就真的“播种了一种行为，收获了一种习惯”。习惯形成之后，人们逐渐体会到了OEC的好处。
牛根生深知，要提高企业管理水平，就必须对员工进行严格的制度管理，但与此同时辅之以人本管理也是必要的。这也就体现了“严肃的爱”的一个方面。
对员工而言，有时，严厉未尝不是一件好事。作为员工，要认识到“合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼”。因此，无论是管理者还是被管理者，如果能够站在“爱”与“严肃”的角度去管和理解管，对企业、对个人发展，都将是事半功倍。
领导者做人智慧：
要提高企业管理水平，就必须对员工进行严格的制度管理，但与此同时辅之以人本管理也是必要的。
175.既要会唱白脸，也要会唱红脸
管理工作中，领导需要应付各种各样的人，所以只有一手是不行的。用单一的方法解决问题，不可避免地会产生副作用。如果对下属太宽厚，便约束不住人，结果员工无法无天，经常迟到，工作拖沓；如果对下属太严厉，下属唯唯诺诺，公司里则万马齐喑，毫无生气。每一种方法都是有利必有弊，不能两全。由此看来，领导必须善用两手。
“红脸”、“白脸”来源于京剧脸谱。脸谱分为各种脸色，如红、白、黑、蓝、紫等色，脸谱上的面纹常衬以他色，渲染烘托主色。“红脸”正直，忠肝义胆，比如关羽关云长；“白脸”代表狡诈，奸佞险恶，比如曹操曹孟德。
高明的领导者懂得，为了趋利避害，需要交替运用红白脸。有时，合唱双簧，一个唱红脸，一个唱白脸。有更高明者，像会变脸的演员，根据角色需要，不断变换脸谱。今天还是温文尔雅的贤者，明天就变成了杀气腾腾的武将。历史上，不乏善用此法之高手。
东魏时，宰相高欢独揽大权。临死时，他把儿子高澄叫到床前，做了许多人事安排。他特别提到了慕容绍宗，此人是当朝唯一一位能跟自己的死敌候景相抗衡的人才，并说“我故不贵之，留以遗汝”。可见，高欢故意扮白脸，做恶人，不提拔这个对高家极有用处的贤才，目的是把好事留给儿子高澄去做。
高澄继任相位后，按照父亲的既定方针办，给慕容绍宗高官厚禄。人情自然是儿子高澄的，慕容绍宗感谢的是高澄，顺理成章高澄唱的是红脸。没过几年，高澄的兄弟高洋登基，做了北齐的开国皇帝。这就是父子联手，红白脸相契，成就大事之例。
作为现代领导者，要树立权威，起用能人，既要会唱白脸，也要会唱红脸，但不能过头了。红白脸相间，既是方法，又是艺术，要真正掌握它，必须花些工夫。
领导者做人智慧：
领导需要应付各种各样的人，所以只有一手是不行的。用单一的方法解决问题，不可避免地会产生副作用。
176.“打一巴掌”一定要打得响，打得绝
领导者运用惩罚手段时，应更富有技巧性。“打一巴掌”很重要，但一定要打得响，打得绝。具体说来，打这一巴掌要有如下要求：
①打得要“稳”。采用强硬手段，惩罚一个人，也是要冒风险的。这主要在于，被惩罚者有时有良好的人际关系，有时掌握着关键技术信息，有时有着很硬的后台。拿这样的人开刀，就要对其背景多加考虑，慎重行事。惩罚不当终会带来抵制和报复，因此，在动手之前首先应想到后果，能拿出应付一切情况发生的可行办法。
②打得要“准”。批评、惩罚都要直接干脆，直指其弱点，直刺痛处，争取一针见血。有时候，某员工总是犯同样的错误，或者代表一类人的错误，这时的惩罚一定要选准时机，待其犯错最典型、最明白、最有危害性时方痛下杀手。这时切忌无事生非，不明事实，也切忌小题大做。这样才会让受罚人口服心服，有苦说不出，也才会真正让众人引以为戒。
③打得要“狠”。一旦认准时机，下定决心，便要出手利落，坚决果断，毫不容情。切忌犹豫不定，反复无常，拖沓累赘。
一些杰出的领导者的经验是：一旦采取坚决措施，便变得冷酷无情。即使当他们不得不解聘某人时，也并不因强烈的内疚而变得犹豫不决。这样做，也是在向众人表明：我的做法是完全正确、适宜的，对自己的做法毫不后悔，充满信心，这是最好的选择。
要加强对员工的约束，就要有强化纪律的书面规范，保证下属受到公平的对待，避免一时冲动给他们严厉的惩罚。下面是强化纪律的四个阶段：
第一次犯错，口头警告。下属必须知道他们哪里错了。要记下给他们警告的时间、地点和周围环境。
第二次犯错，书面通知他们，并警告说下次若犯错误，或扣工资，或换工作。这封警告信一式三份，一份给犯错误的员工本人，一份给上司，一份存档。
第三次犯错，临时停止工作。根据错误的性质及程度，给予长短不同的停工时间，停发所有报酬。
第四次犯错，降职降级，或者调换工作，直到开除。根据不同因素，做出上述惩罚之一。其中，调换工作是最常见的。因为这样做，既可减少解雇给他造成的打击，又可以使自己减少一个问题户。调换工作部门之后，你要将该人的资料全部移交过去。
领导者做人智慧：
一些杰出的领导者的经验是：一旦采取坚决措施，便变得冷酷无情。即使当他们不得不解聘某人时，也并不因强烈的内疚而变得犹豫不决。
177.谈笑有鸿儒，往来无白丁
物以类聚，人以群分。不同的东西被放在一起，是因为它们有相似之处；不同的人走在一起，是因他们有共同的语言，有相同的志向，所谓“意气相投”。很难想象，一个志存高远、正直无私的人会与一个无恶不作的大恶棍成为深交。“道不同不相为谋。”不同的情操、不同的追求，决定了各人所走的路不同，想到这些就不难理解为什么人以群分了。
志趣不投之人走在一起，如一场没有爱情的婚姻，它不会长久。要识人也就有必要观其行，观其所交之人。如果一个人交的是狐朋狗友，而另一个人交的是金兰之友，毋须多言，孰是孰非，一见便知。
人生活于一定的环境之中，不可避免地要与外界打交道，受人影响也是在所难免的。古人一语中的：近朱者赤，近墨者黑。“孟母三迁”的故事说明了环境的重要，也说明了对交往的人应予以重视。如果孟子与一帮市井之人整日混在一起，后来定不会成为“亚圣”。
要想有所作为往往需要朋友的帮助，为此，广交朋友成为一种必然。但交友应有所选择，首先看看他结交的是一些什么样的人。
古人有“谈笑有鸿儒，往来无白丁”之说。知其友而知其人，所交往之人的情况实际从侧面也反映了本人的情况。隋末，王圭隐居于南山。一日，他的母亲李氏说：“你将来可能会显贵，但不知你交往的朋友是什么样的，能否找个机会让我见见他们？”过了几天，好友房玄龄、杜如晦不邀而访，李氏一边准备酒饭让他们尽情欢饮，一边暗自观察。待房杜二人走后，李氏忙说：“两位客人都是辅助帝王的人才，看来你能够显贵了。”李氏所见确实不错，后来，房杜二人果然成了太宗皇帝的左膀右臂。王圭也做了侍中大臣。王母之所以能准确地做出判断，因为她通过观察知道房杜二人的才德，观友知子，从而更深一步地了解了自己的儿子。
领导考察人才，可试着观察一下他所结交的朋友，从而做出正确的判断的选择。如果领导者发现其所交尽是有才有德之人，那么领导者就应大胆地任用。因为，一方面这人多半是有才之人，另一方面“一个好汉三个帮”，自己有困难的时候，还可寻求下属的朋友的帮助，可谓“一箭数雕”，何乐而为呢？
领导者做人智慧：
领导考察人才，可试着观察一下他所结交的朋友，从而做出正确的判断。
178.法不容情
企业管理者在强调规章制度时，一定要注意严格把关，员工的一些小错误，只要不是原则性的问题，可以采取比较缓和的方式来进行处理。但如果涉及到了原则问题，就一定不能够姑息，认为制度也不外乎人情，这是不能保证制度的严肃有效性。
唐朝时，曾经发生过这样一起案件：有一个官员，因为私人恩怨杀害了一个平民，之后改名换姓到别的地方去做了官。那个平民的两个儿子为了报仇，四处查探，最终将这个官员杀死。随后，他们向官府自首。老百姓们乃至政府官员都很同情他们的遭遇，认为应该赦免他们的罪行，就连宰相张九龄也向唐玄宗提出了“法律不外乎人情”的建议，主张赦免他们。但是唐玄宗认为：这两个兄弟为冤死的父亲报仇，虽然是孝义使然，但是他们的行为已经严重触犯了国家的法律。一旦这种行为得到了政府的姑息，后果就不堪设想。因此，他决定按照法律将这两兄弟斩首，之后再表彰他们的孝义行为。
我们或许会认为唐玄宗的这一做法有些不近人情，但是从国家的安定大局考虑，这是十分必要的。如果一个人触犯了法律而得不到应有的制裁，就等于是鼓励老百姓犯法。
在现代企业中，管理者如果因为员工的一些行为情有可原，就对他们触犯了企业利益的问题不闻不问，那么这无疑是在告诉员工：这样的做法是被允许的。这显然会助长不良的风气，导致公司的规章制度成为一张废纸。因此，坚持建立有效的奖惩措施，对于一个企业而言是十分必要的。
领导者做人智慧：
涉及原则问题，就一定不能够姑息，认为制度也不外乎人情，这是不能保证制度的严肃有效性。
179.推功揽过者，人皆敬之
领导者在领导过程中，一定是既有功劳又有过失。那么，是推功揽过，还是推过揽功？这将对领导者的领导地位产生很大的影响。从古至今的事例都证明，凡是推功揽过的人都能有效地激励下属，使事业取得成功；而推过揽功的人则会削弱下属的斗志和积极性，必然使事业走向失败。
当年刘备率万人进攻许昌，被曹操打得大败。刘备领残兵千人仓皇逃至汉江沿岸，处境狼狈，军心涣散。刘备对身边的将士感叹说：“诸君皆有王佐之才，不幸跟随刘备。备之命窘，累及诸君。今日身无立锥，诚恐有误诸君。君等何不弃备而投明主，以取功乎？”诸将闻听此言，都十分感动，即使有些怨气，也顿然冰释了。大家同仇敌忾，军队凝聚力大为增强。能够推功揽过，扬人之长、责己之咎，正是刘备抓住人心，激励将士为他誓死效命的重要原因。
与其形成鲜明对比的是，袁绍的势力一度强大，手下人才济济，威震中原。但是他本人刚愎自用，好大喜功，以致势力逐渐衰亡。在官渡之战中，田丰诚恳地劝告袁绍不要出兵，他不仅执意不听，反而将田丰囚禁下狱。吃了败仗后，众人都以为田丰该当重用了，没想到袁绍却不敢正视自己的错误，因为羞见田丰竟将他赐死。这也彻底寒了所有将士的心，致使袁绍众叛亲离，终被曹操所灭。
推功揽过是激励团队成员的重要手段。如果工作有了成绩，无论自己的作用有多大，领导者都应该尽量将功劳推给下属，强调是下属的辛勤努力才使工作顺利完成的。同时，在工作出现错误或失误时领导者要勇于承担责任，就算都是下属的错，也应该首先责怪自己领导不力，把过失全揽在自己身上。这样推功揽过，豁达超然，不计较个人名利的领导方式，将使领导者拥有更高的威信，为下属所尊重。相反，如果领导者推过揽功，只能像袁绍一样为人所摒弃。
只有把功劳推给下属，才能得到更多下属的尊重。很多人认为刘邦是个流氓皇帝，这实在有失偏颇。既然能在群雄逐鹿中得以胜出，刘邦一定有他的过人之处。适时褒奖众将，将功劳推给大家，就是其中最重要的一点。在分析取得天下的原因时，众将都认为是刘邦本人的能力高强，刘邦却将功劳都推给了萧何、张良和韩信，认为“此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也”。这就是刘邦的高明之处。把功劳推给下属，一方面抬高了下属，对他们进行了充分的肯定、赞扬，满足了下属的荣誉感；另一方面也拉近了彼此之间的距离，使下属更愿意为自己效命，这就叫“士为知己者死”。有眼光的领导者，都会首先把功劳推给下属，以更好地激励他们。
领导者做人智慧：
只有把功劳推给下属，才能得到更多下属的尊重。
180.宅心仁厚与聪明智慧并不冲突
聪明是一件好事，但是人们都有一种普遍的心理，就是喜欢与憨厚老实的人交往。因为与这些人在一起的时候，没有必要设防，不用时刻保持戒备心，有一种放松的感觉。又有谁不喜欢放松的感觉呢？所以说在管理过程中，如果主管过于智慧，精于权术，那么就有尖酸刻薄之嫌，反而易让下属们惴惴不安，时刻防范，不利于搞好安定团结。
清道光皇帝共有9个儿子，前边3个都死了，第四个皇子就是奕宁。若论长幼顺序，应立四皇子奕宁为太子，可六皇子奕訢无论是口才、文才、武功都比奕宁强。因此道光一直拿不定主意，多次对四皇子和六皇子掂量考验。
道光三十年春，这天风和日丽，道光准备带领6位皇子去南苑打猎，意在考验各个皇子文韬武略和应变能力，以便确立皇位。
皇帝要选太子，这已是公开的秘密了，因此6位皇子各做准备，都想博得父皇的欢心，以便将来捞得皇位。尤其是四皇子奕宁和六皇子奕訢，更是把彼此视为竞争对手。
四皇子奕宁的老师名叫杜受田，此人足智多谋，他在四皇子身上下的工夫很大，希望他能登上皇位，自己也跟着沾光。可他也掂量过，奕宁与其他皇子比较起来，除了排行占有优势之外，其他方面都平常的很，甚至略逊一筹。如若稍一让步，这皇位必然被六皇子夺去，为此急得他直转磨磨。后来，他终于有了主意。杜受田对四皇子道：“你到时候就如此这般、这般如此，这么……这么办！”奕宁听罢点头称是。
第二天，围猎开始了。诸位皇子各显身手，直追得那些飞禽走兽东奔西跑，到处乱蹦乱飞，其中六皇子奕訢几乎箭无虚发，满载而归。而四皇子奕宁却是两手空空，一无所获。道光帝不由龙颜大怒，大声呵斥。奕宁因有老师提前嘱咐，便不慌不忙地奏道：“儿臣以为目前春回大地，万物萌生，禽兽正是繁衍之期，儿臣不忍杀生害命，恐违上天好生之德，是以空手而归，望父皇恕罪。”道光帝听罢，心想：这倒是我没有想到的，他却想到了。倘若让他继位，必能以仁慈治天下，不禁转怒为喜，当下夸奖了四皇子的仁慈之心。
又过了几年，道光忧虑成疾，自知不久于人世，急唤诸皇子到御榻前答辩。消息传开后，四皇子和他的老师杜受田都知道这是最关键的一次较量了，能否登基就在此一举，必须做好充分准备。经过苦思冥想，杜受田给四皇子献上一计说：“万岁爷病重，到御榻前之后什么也不用说，只说愿父皇早日康复就行，剩下的就是流泪，却不要哭出声来。”
次日，6位皇子被召到玉龙床前，果然，道光提出了一些安邦治国的题目让诸皇子回答，别人谁都比不上六皇子答得头头是道，道光甚为满意，却发现四皇子一言不发。道光一问，他头一扭泪如雨下说：“父皇生病，龙体欠安，儿臣日夜祈祷，唯愿父皇早日康复，此乃国家之幸，万民之福。此时儿臣方寸已乱，无法思及这些。倘父皇如有不测，儿臣情愿随龙驾而行，以永侍身旁。”说完泪水涟涟。
道光听了，心中甚是感动，心想此真孝子仁君，于是决心立四皇子奕宁为太子，这就是20岁登基的咸丰皇帝。
宅心仁厚与聪明智慧并不冲突，也就是说厚道的人并不是愚蠢的人，而是一种内敛的大智慧。就如三国时期的刘备，没有曹操的权谋与智慧，也没有孙权的祖上荫德，却也一样聚了一伙人，成就了一番大事业。这就是因为他是大家公认的忠厚之人，是属于“人不忍欺”之列的，也同样能成功。
领导者做人智慧：
宅心仁厚与聪明智慧并不冲突，也就是说厚道的人并不是愚蠢的人，而是一种内敛的大智慧。
181.眼睛可以表达出人们的想法
眼神的交流是可以不用开口便能让他人知道你是否想听他谈话的最好方式。你可能也有过这样的经验：当你在谈话时，假如对方不看着你，你会认为对方没认真听，所以很难再继续谈下去；当你的眼睛不看对方时，就会影响到对方的情绪，他会感觉自己的尊严正在被抹杀，同时会感觉到你并不信任他，便想快些结束这场无味的谈话。
在一场面试中，一个应聘者正在喋喋不休地高谈阔论。显然，这个人的表现不是很精彩，考官已经看透了他的本事，却依然礼貌地在听，但眨眼的频率变得很慢，并且有意无意地躲开对方的视线。这时那个人注意到了这点，他觉得考官对他没有兴致，便没了继续说下去的理由，于是草草结束了谈话。
眼睛可以表达出人们的想法，一个人深层的心理活动首先是反映在眼睛上的。眼球的移动、视线的集中程度和视线的方向都会把你的想法表达出来。因此，不妨用眼睛说出你想说的话，让对方知难而退。
当你表示对另外一个人的拒绝时，不妨用一种不情愿，甚至是愤怒的眼神看着对方，这会让对方感觉到你希望他适可而止，或者用眼光从上到下或是从下到上不住地打量对方，这会让对方觉得你是在轻蔑或在审视他，在这种目光的注视下，他是不会选择继续谈下去的；当你把眼光不断移动到别处时，对方一定感觉到你对他所谈的内容不感兴趣，甚至有些反感，这个时候，对方往往会尽快终止谈话；你还可以试着用冷峻的表情，配上非常严厉的眼光看着对方，对方会感觉到你正在生气，如果不想惹你的话，他一定会找理由离开。
领导者做人智慧：
当你表示对另外一个人的拒绝时，不妨用一种不情愿，甚至是愤怒的眼神看着对方，这会让对方感觉到你希望他适可而止。
182.关注“共同人”
多数人都希望获得周围人的关心，这既是自我意识的体现，也是自我满足的需求。同时，如果发现别人也在关心着自己所关心的人，那么心目中自然就会产生一种亲近之感。正是由于共同的关心着一个人，从而缩短了你们之间的心理距离。
人际交往中，利用关注“共同人”的这种心理，从关心对方最亲近的人着手，可赢得对方的好感，拉近彼此的距离。
1980年1月，在旧金山一所医院里，一位身体硬朗、声若洪钟的老人正站在一间隔离病房外，对一位小护士说要探望一名因患痢疾住院治疗的女士。
但是，医院有规定，对这种住在隔离病房的病人，即使是病人家属也不能随意探望，所以，护士坚决不允许。
这位一再坚持原则的护士有点“有眼不识泰山”，因为站在她面前的这位衣着朴素的老者，正是被美国《电信》月刊选为“世界最佳经营家”的企业巨子斯通先生，也就是通用电气公司的总裁。
护士对这一切毫不知晓，她更不知道斯通先生探望的女士既不是他的家人，也不是他的合作伙伴，而是通用电气公司在加利福尼亚州的销售员哈桑的妻子。
当销售员哈桑获知这一事情时极为震惊，并激动不已。从此以后，哈桑每天都更加努力地工作，有时工作竟长达16个小时。在哈桑的带领下，通用公司加利福尼亚州的销售业绩一度在全美各地区名列前茅。
通用电气的事业之所以能够蒸蒸日上，在很大程度上得益于斯通的情感管理。因为人人都会很自然地关心自己的亲人，一旦发现周围人也在关心着自己的亲人或朋友，就会对那个人产生强烈好感。
所以，你若不能成功地接近某人，不妨在人际交往中利用人们的这种心理倾向，从关心对方最关心、最在乎的人着手，从而赢得对方的好感，拉近彼此之间的距离。
领导者做人智慧：
人人都会很自然地关心自己的亲人，一旦发现周围人也在关心着自己的亲人或朋友，就会对那个人产生强烈好感。
183.真正的领导者，会让大家都感觉舒服
在谈到如何成为一名优秀的企业家时，冯仑说：“我去香港，和李嘉诚先生吃了一次饭，感触非常大。
“李先生76岁，是华人首富，也是大陆商人的偶像。大家可以想像，这样的人会怎么样？一般伟大的人物都会等大家到来坐好，然后才会缓缓过来，讲几句话。如果要吃饭，他一定是坐在主桌，有个名签，我们企业界二十多人，相对有名的人会坐在他边上，其余人坐在其它桌。饭还没有吃完，‘李大爷’就应该走了。如果他是这样，我们也不会怪他，因为他是伟大的人。
“但是，令我非常感动的是，当我们乘坐的电梯打开门的时候，李先生在门口等我们了，然后给我们发名片，这实在出乎我们意料——就是李先生的身家和地位已经不用名片了！但是他像做小买卖的人一样给我们发名片。发名片后，我们每个人抽了一个签，这个签就是一个号，就是我们照相站的位置，是随便抽的。我当时想为什么照相还要抽签？后来才知道，这是用心良苦，为了大家都舒服，否则怎么站呢？
“抽号照相后又抽个号，说是吃饭的位置，也是为了大家舒服。最后让李先生说几句话，他说也没有什么讲的，主要是和大家见面。后来大家鼓掌让他讲，他就说：‘我把生活当中的一些体会与大家分享吧。’然后看着几个外宾，用英语讲了几句，又用粤语讲了几句，把全场的人都照顾到了。他讲的是‘建立自我，追求无我’，就是让自己强大起来，要把自己融入生活和社会当中，不要给大家压力，让大家感觉不到你的存在，来接纳你、喜欢你、欢迎你。
“之后，我们就吃饭。我抽到的号正好是挨着他隔一个人的位子，我以为可以就近聊天了，但吃了一会儿，李先生起来了，说抱歉要到那个桌子坐一会儿。后来，我发现他们安排李先生每一个桌子坐15分钟，总共4桌，每桌都只坐15分钟，正好一个小时。临走的时候，他说一定要与大家握手告别，每个人都要握到，包括旁边的服务人员，然后又把大家送到电梯口，直到电梯关上才走。”
这就是李嘉诚先生的品格，也正是这种优秀的品格，才使他走到华人首富的位置上。
领导者做人智慧：
要把自己融入生活和社会当中，不要给大家压力，让大家感觉不到你的存在，来接纳你、喜欢你、欢迎你。
184.表扬下属的内容要具体
美国前总统罗斯福下肢瘫痪，不能使用普通的小汽车，克莱斯勒公司于是为他特制了一辆汽车。当一位工程师把汽车送到白宫时，总统立刻对它表现出了极大的兴趣，他说：“我觉得真不可思议，只要按一下按钮，车子就能开动起来，而且驾驶毫不费力，真妙。”他的朋友和同事们也在一旁欣赏着汽车。
总统当着大家的面夸奖工程师道：“我真感谢你们花费时间和精力研制了这辆车，这是件了不起的事。”总统接着欣赏了散热器、特制后视镜、钟、车灯等，他对每个细节的别致之处都做了赞扬，他知道工人为这些细节花费了不少心思，总统让他的夫人、劳工部长和他的秘书注意这些装置的巧妙之处。罗斯福总统的这种具体化的表扬，在尊重下属的劳动成果的同时，也极大地鼓舞了他们的积极性，拉近了彼此之间的距离，并让下属感受到了他的真诚。这样的总统人们怎么会不爱戴和拥护呢？
表扬下属的内容要具体，切忌含糊其辞。表扬本来是激发热情的一种有效方法，但运用不当，则会招致下级反感。因此，领导者在谈话中表扬下级时应斟酌词句，要明确具体。比如，有些领导者在赞扬下级时常使用这样含糊的评价：“你是一名优秀的工程师”、“你工作得很好”……，其实，以这种方式表扬是毫无用处的，因为他们没有明确赞扬的内容。
运用表扬的语言越是具体越好，所起到的激励作用也就越大。因为下级会因此而认为你对他是真正地了解，对他的长处和成就是真正地尊重。
领导者做人智慧：
表扬下属的内容要具体，切忌含糊其辞。
185.不能“把粉全往一个人脸上擦”
实际工作中，领导者在评价下属时，要注意语言的分寸。如果任意贬低下属的优点或成就，那么就会打击他的积极性，影响今后工作的态度。但是，如果不适当地拔高下属的成就，人为地加上成就本身不具有的价值、意义，也会产生不良影响，会使受到赞美的人产生盲目自大的心理，误以为自己确有那样的成就，从而坠入“只见树木，不见森林”的迷雾之中，泯灭了发愤图强、努力开拓的精神。
后果更严重的是，有时还会造成其他下属的心理失衡。因为，对于名不副实的“典型”，人们常会由不服气到猜疑，甚至讨厌。如果这样，不但起不到应有的示范作用，反而会影响下属之间的凝聚力，甚至还会给自己增添许多不必要的烦恼。
实事求是地表扬下属，还要求在确定表扬对象时做到公平合理。表扬谁不表扬谁，应完全根据下属的实际表现，而不应受到领导者个人好恶与亲疏远近的影响。有的领导者为了树立自己喜欢的人为“典型”，把别人的长处、事迹也加在这个人身上，这种“把粉全往一个人脸上擦”的做法，必然“高兴了一个人，冷落了一群人”。不仅典型立不住，而且还会引起群众的不满，影响内部团结，被表扬者也会感到孤立。
领导者做人智慧：
为了树立自己喜欢的人为“典型”，把别人的长处、事迹也加在这个人身上，这种“把粉全往一个人脸上擦”的做法，必然“高兴了一个人，冷落了一群人”。
186.让对方完全出于自愿
有位学者说，管理的最高境界，是你绝未使用任何强制手段，而使对方照着你的意思去做了。对于完全出于自愿，比起你让别人“怎么怎么样”要好得多。
自然，那些专门要别人“怎样怎样”的人会提出反对说：“我不是有意向别人唠叨，而是对方实在是个蠢材，如果我不清楚讲明要怎么怎么样，对方就不能领悟。”
提出这种抗议的人，应该自己有所了解，你之所以觉得对方是个蠢货，是由于：一是你经常低估对方的理解力；二是你的自我观念太强，一切都喜欢自己拿主意。请注意，这两项是你做人的弱点，而不是长处，所以必须马上改正过来。
有四五位朋友组合而成的“小圈子”，一有空暇，他们就在一起玩。但不久以后，其中一位就很少参加了，原来大家都没有再约他。究其原因，就是大家都嫌他太喜欢拿主意，太喜欢要别人“怎么怎么样”。表面看来，在一个娱乐的场合，谁要拿主意都无所谓，但日子久了，彼此内心会产生一种莫名的阴影，觉得和这样一个人在一起玩，毫无乐趣可言，所以索性不再约他。
世界上大多数领袖人物，都不是要人“怎么怎么样”的。他们的本事，多半出于“使别人自愿听从他”。
在管理过程中，直接纠正员工的错误是很不明智的事，如果还要强迫员工认错，更是愚蠢至极。因为没人会真正意识到自己的错误，无论一个多么明显的错误，他都会找到100个开脱的借口。最实际的做法就是，运用策略让下属自己看到错误，从而主动改正。
领导者做人智慧：
世界上大多数领袖人物，都不是要人“怎么怎么样”的。他们的本事，多半出于“使别人自愿听从他”。
187.敢于拿自己开玩笑
美国一位著名的电影明星接受了某电视记者的采访，当被问到她什么时候进入好莱坞时，她谦虚地说自己虽然在好莱坞待了好多年，但不是当演员而是当女招待。她大胆地承认自己以前的平凡和曾经有过的失败，结果赢得了阵阵掌声。
成功者身上的光环会让竞争对手暗淡无光，所以，成功人士常会遭到竞争对手的嫉妒。而谦虚可以消除对手的这种敌意，因此，当你春风得意时，千万不要在无关紧要的小事上与对手争强好胜。此时恰到好处的谦虚，不仅你的形象不会受损，反而会使自己更受欢迎。
很多名人都巧妙地利用了这一点，所以受到了人们的青睐。他们在写自传时，经常会回忆自己当年的惨状：“刚来北京时，住地下室，见不到阳光，连吃饭都成问题……”读到此处，你会顿生恻隐之心。人们总是同情弱者，当看到明星也有弱点，也和自己一样有苦恼时，心中必生同感，从而更加喜欢他、支持他。
敢于拿自己开玩笑的人，其实内心充满了自信。名人敢于自嘲者居多，就是因为他们都是自信满满的人。
领导者做人智慧：
当你春风得意时，千万不要在无关紧要的小事上与对手争强好胜。
188.只有落后的干部，没有落后的群众
当员工没有按要求完成某个目标或者某项具体任务时，作为领导大可不必埋怨员工，而是应该首先检讨一下自己，从根源上查找执行不力的原因。因为，如果你自己的执行力都不强，员工又怎么可能不打折地执行到位呢？
“只有落后的干部，没有落后的群众。”这句在中国耳熟能详的口号，形象地道出了领导对于执行的关键作用。
张瑞敏有一句非常严肃的话：“部下的素质低不是你的责任，但不能够提高部下的素质，是你的责任。”海尔善于寻找管理的薄弱环节，即“木桶最低的一块”，从这一块抓起，以解决集团内部执行力水平不平衡的问题。
有一次，张瑞敏找到的“短木板”是洁厨有限公司的一位经理，跟她一分析起公司运作出现问题的缘由，她就抱怨“人的素质太差”。集团领导不同意：为什么人的素质会低？姑且不说刚招来的新工人，就说大学毕业、出国培训过的技术人员，他们的素质不能说低吧，为什么这些原来在冰箱厂都是骨干的人偏偏到了洁厨公司后，干得反倒不如以前了？
张瑞敏一针见血地向她指出：“员工的素质就是你的素质。”作为领导，没有抓好员工的素质，就不能抱怨员工的素质。
领导者做人智慧：
作为领导，没有抓好员工的素质，就不能抱怨员工的素质。
189.薪酬激励是把双刃剑
薪酬用于激励是一把典型的双刃剑，一方面，薪酬可能是最直接、最能立竿见影的激励措施，因为绝大多数人总还是希望钱越多越好；但另一方面，薪酬也是最不可靠、代价最昂贵，而且也最难于操作的激励手段。你能保证员工因为多拿钱而多干活吗？你知道一个员工认为该拿多少钱才愿意任劳任怨吗？多数情况下，答案都是“不”。而领导在对员工采取激励手段时，最尴尬的结果就是：花了钱，反而换来了人心离散。
管理专家称，领导的薪酬激励计划也可能对员工毫无作用，甚至产生相反的结果。一位美国专家估计，对于员工人数在100人以下的小公司而言，因失败的激励计划而招致的损失可高达20万美金，其中包括重新培训新员工的费用、生产率降低的损失，这还没有算上它对员工士气的无形打击。根据某人力资源和福利协会的研究，对大多数企业来说，这笔费用达到了员工工资总额的2%，高出了典型的激励计划的实施成本。
盖洛普公司的考夫曼建立企业抛弃过去常用的那些薪酬激励方式。他说：“我们发现，诸如年度最佳销售人员、年度最佳经理这类荣誉称号对员工所起的激励作用并不大，虽然获奖人当时会很高兴。这种激励方式会演变成轮流坐庄，怎么才能获奖？怎样才能优秀？对这些想法，企业如何才能避免？现在大多数的员工激励计划都无法就此给出一个明确的答案。”
管理顾问奥菲·科恩著有《奖励是惩罚》一书。在书中，他强烈反对利用金钱激励员工。他指出，用金钱诱使员工提高业绩，纯属浪费，且不利于提高生产率。而且这种方法不能用于致力提供质优产品或服务的企业。
科恩认为，钱最多能避免一些问题的出现，但这并不意味着我们应该不惜时间和资源为企业买来高质量或用钱鼓励个人努力工作。
但是，金钱起不到激励作用这种观念也存在问题。如果把你的工资减半，显然你肯定怒火万丈。
薪酬激励是把双刃剑，既有其积极的一面，又有消极的一面。作为领导者，要尽量发挥其积极的一面，避免其消极的一面，并设法找到激发员工积极性的非物质因素。
领导者做人智慧：
钱最多能避免一些问题的出现，但这并不意味着我们应该不惜时间和资源为企业买来高质量或用钱鼓励个人努力工作。
190.奖励的内容必须明确
牧羊人有一只非常聪明的牧羊犬，有一天牧羊犬叼回一头狼，牧羊人很高兴，给了它一只鸡腿作为奖赏。牧羊犬得意地摇着尾巴吃起了鸡腿。第二天，牧羊犬又叼着一头狼回来了。牧羊人高兴极了，觉得自己的牧羊犬实在太了不起了，就又给了一块肉作为奖赏。但是，奇怪的是，晚上当羊群回来的时候，牧羊人却发现羊少了一只。他纳闷了，自己的狗这么厉害，连狼都不怕，怎么会守不住几只羊呢？
于是他第二天早上便跟踪了牧羊犬。到了牧场，他吃惊地发现：牧羊犬压根儿就没有看守羊群，而是直接去抓狼了。因为没有牧羊犬的看守，狼轻而易举地就叼走了几只羊。牧羊人大发雷霆，当天晚上就把牧羊犬赶出了家门。
这个寓言故事说明了什么呢？
领导者奖励员工，如果不明确应该奖励什么，就会产生负面效应。牧羊犬捉狼，本是一种正确的、对主人有利的行为，是值得奖励的。但是，主人在奖励它的时候，却没有明确奖励的实质内容——牧羊犬守羊的功劳，而不仅仅是捕捉几只狼的行为。这使得牧羊犬意识到，捕狼似乎比守羊更有利可图，于是它自然就不会全心全意地守羊了。
如果牧羊人在奖励牧羊犬时，让它明白它的主要责任是守羊而不是捕狼，只有羊守好了它才会有奖赏，那它肯定就不会弃羊于不顾了。很多领导者在奖励员工的时候，没有明确指出奖励的实质，这就容易对员工造成误导，最后出现领导者所不希望出现的行为。
领导者做人智慧：
领导者奖励员工，如果不明确应该奖励什么，就会产生负面效应。
191.处事有条理
《有效的经理人》一书中写道：“我赞美彻底和有条理的工作方式。一旦在某些事情上付出了心血，就可减少重复，开启更好和更方便的工作任务之门。”
有句谚语说得好：“喜欢条理吧，它能保护你的时间和精力。”
美国著名管理学家皮鲁克斯将“做事没有条理”列为领导者管理失败的一大重要原因。道理很简单，领导者工作不讲方法，没有条理，无疑是每天坐在办公室里乱指挥。
工作没有条理，同时又想把业绩做好的领导者，总会感到手下的员工不够用。他们认为，只要人多，事情就可以办好了。其实，他们所缺少的，不是更多的人，而是使工作更有条理。工作没有条理的领导者，会无端浪费员工的许多精力和体力，最后所取得的成效甚微甚至没有成效。
任何一件事，从计划到实现的阶段，总要等一段时间，也就是需要一些时间让它自然成熟。无论计划是如何的正确无误，都要不慌不忙、沉着镇静地等待其它更合适的机会到来。假如过于急躁而不甘等待的话，经常会遭到破坏性的阻碍。因此，无论如何，我们都要耐心。压抑那股焦躁不安的情绪，才不愧是真正的智者。
有一个性急的商人，不管你在什么时候遇见他，他都表现得风风火火的样子。如果要同他谈话，他只能拿出数秒钟的时间，时间长一点，他就会伸出手腕把表看了再看，暗示他的时间很紧张。他公司的业务做得虽然很大，但是开销更大。究其原因，主要是他的工作在安排上七颠八倒，毫无秩序。他做起事来，也常被杂乱的东西所阻碍。结果，他的业务一团糟，他的办公桌上简直就是一个垃圾堆。他总是很忙碌，从来没有时间来整理自己的东西，即使有时间，也不知道怎样去整理，去安放。
另外有一个商人，与上面的那个人恰恰相反。他从来不显出忙碌的样子，做事非常镇静，而且态度谦和。别人不论有什么难事和他商谈，他总是彬彬有礼地相待。在他的公司里，所有的员工都寂静无声地埋头苦干，每样东西都放得有条不紊，各种事务也安排得恰到好处。他每晚都要整理自己的办公桌，重要的信件立即就回复，并且把信件整理得井井有条。所以，尽管他经营的规模要大过前面的那位商人，但别人从外表上却看不出他有一丝一毫的忙乱。他做起事来样样都处理得清清楚楚，他那富有条理、讲求秩序的作风，影响到他的整个公司。因此，他的每一个员工做起事来也都极有条理，公司呈现出一派生机盎然的景象。
如果你的工作有秩序，处理事务有条理，在办公室里绝不会浪费时间，办事效率也极高。从这个角度来看，你的时间也一定会充足，你的事业也必定能按照计划去进行。当准备工作完成，进行实际工作时，只需适度地更正，其余的应该让它有条不紊、顺其自然地发展下去。
领导者做人智慧：
工作没有条理，同时又想把业绩做好的领导者，总会感到手下的员工不够用。
192.得到下属的忠心，再大的投资也是“小本”
我们经常说：“东西不在于多少，是那个意思。”那么，“那个意思”是什么意思呢？也就是说，我们在与对方进行感情沟通的时候，要适当地以物质为辅助，不要只是空口说白话。只说不做，即使你说的是真的，也没有人相信你。
有时感情投资，不在乎东西的多少，也许一钱不值的东西也能笼络人心。
当然，对于取得与众不同的成绩的人，还应给予与众不同的重奖，这对于想笼络人心的人来讲，尤为重要。这种“感情投资”得到的是一个下属的忠心，再大的投资也是一种“小本”。
民国时期，袁世凯一心要做皇帝，因此他想笼络大批人才效忠于自己。他手下有个师长叫王怀庆，也被他列入了笼络对象的行列。
民国建立之后，蒙古的各亲王在前清肃亲王的煽动下，纷纷宣布独立，以保住他们的亲王地位。袁世凯便委任张绍曾为绥远将军，王怀庆为多伦镇守使，征伐蒙古各亲王。经过两个月的激战，王怀庆率领的军队大获全胜，凯旋回京。袁世凯叫王怀庆将作战的各项开销列出清单，到国库报销。王怀庆回去统计了一下，一共花费了40万元左右。他想多报些以中饱私囊，就开了张60万元的军费报销单。第二天，他拿着报销单让袁大总统过目。袁世凯看完后，将单子往桌子上一扔说：“太少了，回去重写。”
