（5）学会处理意外情况。
如果承诺之后有意外情况发生，你就应该做好应对的准备。一旦知道自己无法实现承诺，你就应该尽快开诚布公地与接受你承诺的人重新进行商洽，不要等到火烧眉毛。如果员工们知道你一般能恪守承诺，而在无法实现时也会尽可能地和他们进行协商，他们就会相信，你是一个可以依靠、可以信赖的领导者。要知道，你的承诺有着沉甸甸的分量。
总之，领导者养成言出必行的守信作风，会让下属永远尊敬和敬佩你。
【卓越领导的智慧】
如果承诺的事情做不到将会失去员工的信赖和尊敬，也没有下属会真心跟随左右。一旦员工不再相信你的话，那领导者在组织中就是一个彻底的失败者。
敬业是一个人的重要素质
在巨海品牌课程《打造商界特种部队》中，我讲到：“一个人不爱岗，就下岗；不敬业，就是失业。”敬业是一个道德的范畴，是一个人对自己所从事的工作负责不负责的态度。拥有一批敬业的员工是促成企业成功的关键，也是领导者优先选择的对象。
一位父亲想考验一下自己的三个女儿谁的责任心更强些。他坐在客厅，把扫帚放倒在客厅门口。然后，他先叫大女儿，大女儿答应着走过来，看到地上的扫帚，似乎有些犹豫，但还是跨越而过，来到父亲的身边。父亲摇摇头，又叫来二女儿。二女儿过来时被扫帚绊了一下，也照样跨过去。叫到三女儿，她看到倒了的扫帚，犹豫了一下，也没有管。三个女儿问父亲到底有什么事，父亲叹了口气说：“我想让你们看看你们的妈妈是怎么做的。”于是他喊在厨房里的妻子过来，妻子一边答应着走过来，一边顺手弯腰扶起扫帚。父亲对女儿们说：“看看你们的妈妈，她是没把自己当外人。”
在中国古代店铺商号里，会有店员（店小二）笑脸迎接。如果有买卖需要定夺时，你一定会和一个角色打交道——“掌柜的”。为什么叫“掌柜的”？因为店铺存放货物和钱财的柜门钥匙就掌握在他的手里。用现代的眼光看，“掌柜的”是什么？就是现代所谓的职业经理人，叫总经理也好，叫CEO也行。他们忠诚于“东家”，兢兢业业于“东家”交付的工作，有良好的道德修养。
当一个人真把自己当成主人的时候，家里哪件事情不是自己分内的事情？做自己分内的事情还需要有人提示、监督吗？这就是责任心、责任感，也就是敬业态度的具体体现。责任意识与敬业精神就是一个人最重要的素质，也决定了一个人事业的发展趋势。
李嘉诚说过，用人最主要是看其责任心和忠诚可靠程度，对于这样的员工，企业将会给其最大的发展机会。
【卓越领导的智慧】
当一个人真把自己当成主人的时候，家里哪件事情不是自己分内的事情？做自己分内的事情还需要有人提示、监督吗？这就是责任心、责任感，也就是敬业态度的具体体现。
怀有感恩之心
有人说：“世界上最大的受气包不是家有悍妻的丈夫，而是身为公司中层的管理者。”这句话说的真是精辟。中层经理不仅要原谅上司的不近人情和固执己见，还要无条件地承担上司因疏忽产生的损失和责任。所以，中层管理者如果不具备感恩、忠诚、责任、忍辱、诚信、激情等素质，就无法承受自己岗位和来自四面八方的各种压力。
老板不是神，他也是一个有情绪的人，同样会犯错，同样有种种的缺点。而且，老板所在的位置也让他自我感觉良好，即使犯了错也认识不到或者不想改正。所以，对于中层来说，如何对待上司的过失和他的顽固不化，关系到你是否在中层的位置上坐得稳固。感恩，无疑是中层管理者应该具备的所有品质里尤为重要的一项品质，没有感恩之心，中层管理者在职场中所要面对的将会是漫漫黑夜。中层应当用感恩之心原谅和包容上司的错误，就像我们宽容、大度地原谅一个陌生人的错误一样，并且随时准备好活力十足地投入到上司的理想和计划中，与他一起携手共进。
感恩是一种利人利己的责任，对自己负责，对他人负责，对公司负责，对社会负责。对中层来说，上司不仅仅代表他自己，更代表公司的形象和意志。我们不去计较上司的过失，从某种程度上来说，就是对公司负责，最终也是对自己负责。
一般来说，在公司里，管理者的所有特征，无论是优点还是缺点都会被放大化，这是一种很不理性的评价。用放大镜看待一个人的对与错常常会让人盲目地崇拜或者不屑一顾，然而，这就是领导和管理者的表率和榜样的作用。因此，上司的一个小失误在下属的眼里很可能就是一个很大的，难以忍受的过失。但是作为中层管理者来说，我们要知道人都不会是完美的，我们在下属眼里就如同我们眼里的上司一样，我们需要的就是冷静地看待问题，宽容地接受和理解，学会适应，学会感恩。
有时候，上司犯了错，中层给予指正他会大为光火。但是我们应当心怀感恩，我们要知道，他这是为了显示自己的权威，掩盖自己虚弱的一面；我们不能要求上司是一个完人，我们只需要做到对他负责，也对自己负责。这样的中层肯定受到上司的喜欢和重用，这样的中层才是上司最为器重和赏识的管理者。
也许，很多中层会控制不了自己的情绪，见到上司犯了错还发火很不理解，或者针锋相对大吵一架。追根到底，还是没有感恩之心的缘故。倘若，一家公司人人都只想到自己的利益，享受着公司提供的待遇还受不得委屈，那么这样的中层是做不长久的，这样的公司也不会长久下去。
大家都看过《西游记》，也都知道唐僧西去全靠几位徒弟，尤其是孙悟空的卖命保护。而手无缚鸡之力的唐僧除了会念念经文，发发牢骚外，简直一无是处。而且还常常犯下在我们看来是不可思议的低级错误，比如，他分不清人与妖，并且滥发善心，屡屡吃亏还不知悔改，每次被妖精抓了去都要靠几位徒弟的奋力相救，结果徒弟们还常常出力不讨好，经常受到师傅的责骂。孙悟空就多次被唐僧念紧箍咒，还被赶回过花果山。虽然师傅如此糟糕，但是徒弟们却毫无怨言，还一直保护他取得真经。究其原因，便是徒弟们都心怀感恩：唐僧给了他们重新证明自己的机会，让他们不再是施展不开手脚的天庭囚犯。让这些昔日的神仙们死心塌地跟随着一个凡人历经磨难去西天取经，可见感恩心态拥有多大的魔力，会创造多大的奇迹！
凡是成功的人都懂得这么一个道理：待人如己。对待他人就像对待自己一样。遇事多站在他人的立场上想一想，就能够做到柳暗花明，消除很多的误会、困惑。作为中层，我们要多给上司一些理解和同情。这样，我们才能够考虑到下属的利益和需求，也同样希望下属能够如同我们对待上司一样对待我们，并给下属们更多的支持和鼓励，组成一个出色的团队。
在公司里，所有的同事都更愿意帮助那些知恩图报的人，老板也更愿意提拔那些一直对公司抱有感恩心态的员工，因为这些员工更容易相处，对工作更富有热情，对公司更忠诚！
感恩是一种积极的心态，更是一种向上的力量。当你以一种知恩图报的心情去工作时，你会工作得更愉快，更有效率！如果你始终抱着对工作、对企业、对老板感恩的心，就很容易成为一个受欢迎的人，也会更有亲和力和影响力。
【卓越领导的智慧】
对中层来说，上司不仅仅代表他自己，更代表公司的形象和意志。我们不去计较上司的过失，从某种程度上来说，就是对公司负责，最终也是对自己负责。
