——人脉圈是成事的关键
用宽容笼络人心
在巨海的领导文化是：“身先足以率人，量宽足以得人，律己足以服人，倾财足以聚人”。管理就是容人忍事，修己方可安人。心态决定状态，眼界决定境界，心胸决定格局，格局决定命运。
掌权也是一种有效的工作艺术，体现在中层领导的日常工作的方方面面。中层领导虽然掌握着一定的权力，但权力并不是利剑，而是激发器。凡是把权力当成利剑，动不动就想试一下这把剑的厉害的中层领导，其结果是吓住了一两个人，却镇不住一大片。因此，智慧型的中层领导会通过自己率先示范的工作、大局为重的气度、宽厚容人的魅力来彰显自己非凡的驾驭能力，来赢得他人的尊敬和钦佩，形成同心谋事、同舟共济的工作局面。
俗话说：宰相肚里能撑船。人们常常用宽容来称赞某些领导的领导风格和人格魅力。当然，领导的宽容绝非不明是非、不讲原则，而是襟怀坦荡、与人为善、以大局为重的气度和美德。中层领导开展工作如果喜欢摆架子，遇到不顺心的事就训人骂人，听到不同意见和观点就怒形于色，不能容忍，以自己的权力来压制他人，必然会失去人心，失去他人支持。所以，中层领导首要掌握的就是宽容之心。要知道：想要有效掌权，完全依靠权力是行不通的，这有点“功夫在诗外”的味道。
有这样一个故事，西汉时有一位将军叫韩安国，曾经获罪下狱，经常遭蒙县的监狱看守田甲羞辱。韩安国就对田甲说：“死灰独不复燃乎？”意思是说：“事情不要做太绝了，死灰难道就不会复燃吗？”田甲自恃为监狱领导，掌管犯人生死，直截了当地回答说：“燃即尿之。”意思是说：“真要复燃了，我一泡尿就灭了你！”
没想到几天之后，皇恩有加，韩安国不仅被赦免，而且还升了官。这下田甲可慌了，连夜跑掉了。韩安国当时下令，要田甲到他这里做官，不来的话就诛他九族。实在没办法，田甲只好硬着头皮去见韩安国。见面之后，韩安国并没有治罪于田甲，而是笑着说：“你的才能足以在我的手下为官了。”便对他重用。田甲感恩戴德，后来以死力回报韩安国。这就是宽容的魅力。
现代的中层领导，身处上级与下级的夹层之中，都难免遇到下属冲撞自己、对自己不敬的时候，这时学学韩安国，以宽容之心对待对方，给下属一条出路，既体现了自己的仁厚，更展现了自己作为领导的睿智；既不失领导的尊严，又保全了下属的面子。以后，上下相处也不会尴尬，你的下属则更会为你效犬马之劳。如果不能做到这一点，你如何能让下属对你心服？没人服你，你的权力也就成了空头支票。
宽容不仅是中层领导的一种掌权艺术，同时也是一种工作方法。中层领导推动工作有不同形式、不同风格，但能够宽容却体现了独特的人格魅力。一名领导的水平和威望如何，取决于他的品德和作风，知识和能力。在工作中既能容人之短，又能容人之长的中层领导，更容易得到拥护和爱戴。容人之短不易，容人之长更难。作为中层领导，要以博大的胸襟宽以待人。具有识才的慧眼、用才的气魄、爱才的感情，才能聆听到他人真实的想法，在真诚沟通中增进感情，形成良策，在平常的交流之中调动他人积极性，发挥他人聪明才智，让自己和上级领导的意志变成下属的自觉行动，共同挑起重担完成任务。
优秀中层领导的修养、气质和风度不是孤立的。宽容中更见理智，更具有亲和力、凝聚力，它化解了矛盾，安抚了人心，使自己能保持清醒的头脑。宽容如同春风化雨，它不以权力树威信，而以气度和胸怀赢得人心，使中层领导的工作效率和效能得到最大的体现。这不仅是工作顺利开展的重要保证，而且有助于解除下属的后顾之忧，并最大限度地发挥他们的聪明才智。
【卓越领导的智慧】
宽容不仅是中层领导的一种掌权艺术，同时也是一种工作方法。中层领导推动工作有不同形式、不同风格，但能够宽容却体现了独特的人格魅力。
互相搭台才能共同起跳
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我分享到：“合作才能大作！小成功靠自己，大成就靠团队，靠合作。”对于中层领导而言，同事之间的竞争也是非常激烈，怎样在竞争中站稳脚跟，并且和同级尤其是那些与你一样具有竞争力的同级友好相处呢？除了不能相互拆台以外，中层领导还应该明白：只有互相搭台，才能共同起跳。
高士杰和李明同时进入一家电力公司，在工作中他们不相上下。高士杰是电力公司总经理的亲属，而李明则是单枪匹马，两个人都同时成为部门负责人。李明并没有因为自己没有这样的关系而表现消极，在工作中，他经常与高士杰相互协作，解决工作中的难题，相互配合得非常默契。高士杰也愿意和李明编在一组，学习一些自己相对较弱的技术知识。在完成11万伏高压输电线路的安装过程中，李明和高士杰一起看图纸，安排工序，最后比预定工期提前了1/3，受到上级表彰。
但是有朋友劝李明，高士杰本来就有关系，现在你们又在同级竞争，你帮他的忙相当于断了自己的升迁之路。李明却对朋友说：“首先，我佩服的是高士杰的能力和人品，他的成功靠的是自己的实力。全公司有多少人能够进行11万伏的带电作业？人家就是一个。第二，如果我自己没有水平，即使经理不会看重高士杰，我也不会有什么出息。第三，一旦高士杰升迁，我与他配合得这么默契，将来工作起来也顺手。”
果然不出李明所料，两个人因为配合得好，取得了很大成绩。上级也通过高士杰认识了李明，认为两个人的能力同样突出。在高士杰被提升为安装公司经理后，李明理所当然地成了副经理。但是高士杰明白，如果没有李明的帮忙，只靠自己是不会有这样的成绩的。于是不久后，他便通过关系，把李明调到另一部门担任正职。两个人在两个部门相互协调，工作做得更出色了。
可见，同级之间应当相互搭台，应该积极主动地配合，齐心协力地工作。这样建立的关系，才是真正牢不可破的。所谓互相搭台、积极配合，就是既要有合作精神，又要有补台意识。这是对同级中层领导“行为”方面的要求，也是处理同级关系的又一条重要原则。
在如何相互搭台方面，同级中层领导应当正确把握“集体利益”与“个人政绩”之间的关系。只有处理好了这个关系，才能真正做到积极配合和互相搭台。在积极配合的同时，还应强化补台意识，采取行之有效的补台措施。当同级有困难时，应当热情地帮一把；当同级有问题时，应当尽力地帮助解决一下；当同级出了差错时，应当主动地弥补一下。而不要视而不见、见而不帮、帮而不力，更不能抱着看“笑话”的态度来“欣赏”同级的困难、问题和差错。要明白，帮别人搭台，其实就是帮自己搭台，只有相互搭台，才能共同起跳。
当然，协助同级工作和给同级当下手是不一样的，协助同级要有自己的思想，有自己独到的见解。没有独到的见解，像跟屁虫一样人云亦云，也是不正确的，还可能让对方看不起自己。
【卓越领导的智慧】
同级之间应当相互搭台，应该积极主动地配合，齐心协力地工作。这样建立的关系，才是真正牢不可破的。
学会委婉拒绝不合理请求
同级之间工作，难免会遇到别人的请求。如果这个请求与你的职务有关并且是你责无旁贷的，那你该怎么办就怎么办；但如果这个请求虽然与你的职务有关，却不合规定或不合情理，或者根本就与你的职务无关，那么你这个中层领导该怎么做呢？
身在职场的人，对于该拒绝的，就一定要拒绝。原则要坚持，处世时方法要灵活，对于不能接受的要求和一些没有必要回答的问题，不要迁就，也不要犹豫，一定要摆明自己的态度，明确拒绝对方。需要注意的是拒绝的语气要委婉，方式要灵活，但态度一定要坚决。切忌模棱两可，含糊其辞，使对方产生误会，仍抱有不现实的幻想，既耽误别人的事，又给自己增添不必要的麻烦。
拒绝的方法有很多，这就要求你根据具体的情况采用不同的应对方法。如果你遇到敏感的问题或难以表态的要求，首先不要烦躁，应沉着冷静，机智面对。对于无理的要求或挑衅性的提问，既可采取以主动出击的攻势，也可采取以防卫为主的守势。
比如，一位同事突然开口让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了，而且万一处理不好，还会伤了双方的关系。那么怎样才既不会得罪同事、又能把这不合理的请求拒绝掉呢？当然不能直接说：“不行，公司规定不能这样做！”这可能会让你们连朋友都没得做；也不能说：“我确实忙不过来。”因为这个理由只能用一次，用多了对方就要怀疑了。那么你应该怎样做呢？下面就是几种较为有效的办法：
（1）先倾听，再拒绝。
当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，如果换作是你，也一定会如此。
倾听能让同事先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也能较好地避免伤害他的感情，或让人觉得你在应付。还可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前的重点工作范围内。如果你仔细听了他的意见后，发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验，这时候在兼顾工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯也是有帮助的。
此外，倾听的另一个好处是，虽然你拒绝了他，却可以针对他的情况，建议如何得到适当的支援。如果能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。
（2）温和而坚定地拒绝他。
当你仔细倾听了同事的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝，比直接说“不”更让人容易接受。例如，当同级的要求不合公司或部门规定时，你就要委婉地告诉对方自己的工作权限，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己的工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司和自己产生较大的影响。一般来说，同级听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法。
（3）事后做下缓和工作。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。如果你能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，就可以减少拒绝的尴尬与影响。所以除了拒绝时提出替代建议外，隔一段时间你还要主动关心对方情况。
拒绝的过程中，除了技巧外，更需要发自内心的耐性与关怀。如果只是敷衍了事，对方都会看得到的。这会使人觉得你不是个诚恳的人，因此对同级间的关系伤害更大。但是，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。
此外，中层领导在委婉拒绝同级时，必须指出拒绝的理由。指出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由最好，有助于维持原有的关系。如果你觉得理由不够充分，也可以直接拒绝而不说明理由，但是千万不可编造理由，因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后，对方试图反驳，你千万不可与之争辩，只要重申拒绝就行了。争辩会把理性转化为感性，很可能破坏你们的关系。总之，成功拒绝的关键在于：拒绝前必须考虑对方的利益。
【卓越领导的智慧】
原则要坚持，处世时方法要灵活，对于不能接受的要求和一些没有必要回答的问题，不要迁就，也不要犹豫，一定要摆明自己的态度，明确拒绝对方。
帮助同事就是帮助自己
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我分享到：“生命的意义在于帮助！”在今天的社会里，帮助别人就是帮助自己。
同事之间的关系十分微妙，就工作而言是一种协作关系，就个人利益而言是一种竞争关系。这种竞争与合作的关系就如同人的手心手背一样，是一体的两个方面，缺一不可。所以，融洽的关系背后常常充满着激烈的竞争，站在同一起跑线上的同事尤其如此。
“同行是冤家，同事是对手”更被视为同事关系的真经，让同事之间处处提防、时时警惕。更有甚者，把同事的不幸当成是自己的胜利。实际上，这是非常不聪明的做法，同事之间相互拆台对谁都不好。失去同事的合作，是做不成事情的。中层领导获得晋升需要同级的支持和帮助，同级也一样有需要你帮助的时候。获得同级支持和帮助的最好办法，莫过于帮助同级。帮助别人其实就是在帮助自己。
需要的满足是相互的，人际交往的目的就是为了满足彼此的需要。经常帮助同级，才能在自己危急的时候不至于呼天天不应、叫地地不灵。《论语·颜渊》中说：“君子成人之美。”“成人之美”，就是帮助别人实现其愿望，这样，在你工作遇到麻烦的时候，在你晋升途中需要帮助的时候，别人才会对你伸出援手。
卢梭说：“天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。”可盈在一家企业从事文秘工作。最近领导出席一个重要场合需要一篇发言稿，领导点名要可盈的同事老王写，并要求两天内交上来。老王是单位的老笔杆子了，写篇发言稿应该没问题，但这两天他老伴因患病住院，家里没人护理。眼看老同事分身乏术而发愁，可盈就主动把任务揽了过来。
用了整整一个晚上，可盈费尽心思写好了发言稿，第二天拿给老王把关。接过材料，老王一看写得不错，只是个别地方用词不妥，他稍加改动，然后赶紧送到经理室。果然，领导也赞赏有加，看到领导满意，诚实的老王也如实汇报了情况。领导听完连发感慨，一是不知老王家里情况，没有体谅老同事辛苦；二是表扬可盈，主动请缨帮助他人，后生可畏。
事后，可盈一脸感触地说：“当初真没想到领导会因此表扬她，毕竟只是想帮助同事而已。”不过这件事情也给了她一个启示：帮助同事，不仅可以赢得同事的尊重，还有可能得到领导的器重，因为你在帮助同事的同时，也向领导显示了自己的能力。
当然，帮助同级也不能勉强，要在自己能力的范围内去帮助他。实际上，中层领导同级之间的工作总是相互关联的，正如一台机器上的各个齿轮，彼此之间联系紧密、不可分割，如果其中一个齿轮出现了问题，便会影响到其他齿轮的正常运转。只有保证各个齿轮的正常运转，整台机器才不会出故障。
中层领导同级之间的工作也是如此，要很好地完成一项任务，没有相互之间的协同作战是不可能的。因此，帮助同级不仅是同级间友好关系的体现，更是做好自己工作的客观要求，也是自己赢得上司赏识的必要条件。试想，如果同级之间的工作出现了问题，你的工作还会那么顺利吗？即使同级的工作对你没有直接影响，起码也有间接影响，这种影响早晚都会表现出来。所以，当同级陷入困境时，在有可能的情况下，你一定要主动为同事分忧解难，使他摆脱困境。要知道，帮助同事总会得到回报。
【卓越领导的智慧】
中层领导同级之间的工作总是相互关联的，正如一台机器上的各个齿轮，彼此之间联系紧密、不可分割，如果其中一个齿轮出现了问题，便会影响到其他齿轮的正常运转。只有保证各个齿轮的正常运转，整台机器才不会出故障。
揣着明白装糊涂也是一门学问
古语云：水至清则无鱼，人至察则无徒。大智者往往大愚，聪明者多，能过“愚”字关者鲜矣！人应该学会聪明，学会生存之道，但却不是耍小聪明。小聪明的人能聪明一时却不能聪明一世。大智若愚者虽然表面上糊涂，却不计一时的得失，能聪明一世，始终立于不败之地。
有时候话说得过于直白真实，反而不会达到好的效果。如果能够说得含糊一点，反而会起到更好的效果。在现实生活中，糊涂语言有着广泛的应用。经常碰到一些很尴尬的情景，这时候糊涂语言就派上了大用场。
一次，一家星级酒店招聘服务人员，待遇优厚，很多人都前来应聘。于是，酒店经理准备出题考考他们。经理对前来应聘的男士说：“有一天，当你走进客人的房间，发现一女子正在裸浴，你应该怎么办？”
众人都抢着回答，有的说：“对不起小姐，我不是故意的。”有的说：“小姐，我什么都没有看见。”经理听后不停地摇头。这时一个帅气的小伙走上前说：“对不起，先生。”结果他被录用了。
这个小伙子巧妙地使用糊涂的语言，能使考题中的客人得到心理上的安慰，酒店经理当然赏识他了。很多时候，摆在面前的机会会因我们一句简单的语言而获得，同样，也会因为我们一句简单的语言而失去，所以，把握语言的技巧对一个人的人生至关重要。
在与上级相处时，糊涂总比聪明好，萧何便是很好的例子。当年与刘邦共打天下的各位有功之臣，都非平庸之辈，而最后皆被刘邦和吕氏疏远和加害，唯有萧何能安度晚年。其原因在于萧何的难得糊涂。似乎他从来对一些大事漠不关心，这样刘、吕便放松了对他的注意，使他得以保全自己。
由此可见，很多时候，揣着明白装糊涂是一种人情的练达。有时候装装糊涂、说说糊涂话还是很有好处的。同样，装糊涂在人际相处上很重要。心胸开阔、宽容大度些，也就大事化小，小事化了。如果发生意见不一致，争论一阵，见不出高低，便不必再争论了。没有原则性的大是大非，何必非争个清楚明白呢？对此，人们可以借助于“糊涂”、“忍让”一下，暂时“吃点小亏”，做点“退却姿态”，从而可以让你有更多的时间去享受人生。
【卓越领导的智慧】
很多时候，揣着明白装糊涂是一种人情的练达。没有原则性的大是大非，何必非争个清楚明白呢？借助于“糊涂”、“忍让”一下，暂时“吃点小亏”，做点“退却姿态”，从而可以让你有更多的时间去享受人生。
给同事面子就是给自己留退路
你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。真正有远见的人不仅要在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的人缘，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。给别人留面子，其实也就是给自己挣面子。言谈交往中少用一些“绝对肯定”或感情色彩太强烈的语言，而适当多用一些“可能”、“也许”、“我试试看”和某些感情色彩不强烈，褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”。
小张和小王原来是很好的同事和朋友，可最近却关系紧张，大有“割袍断义”之势。不明真相的人以为他们之间一定是发生了什么天大的事情，否则关系紧密的两个人绝不至于搞成现在这个样子。事实上他们产生矛盾的原因远没有想象的那么严重，他们只是为了一个纽扣而已，一个最多价值几分钱的纽扣。事情的起因是小张上个月买了一套非常满意的高档西服，刚穿不到三天就丢了一个关键部位的纽扣。惋惜之余偶然发现整日挂在洗手间的那件不知是哪位清洁工的工作服上的扣子，与自己丢失的纽扣相似，遂乘人不备悄悄地扯下了一粒，打算缝到自己的衣服上，并得意地将此“妙计”告诉了小王。不料几天之后，办公室所有的同事都知道了小张的这个笑料——小王竟然在所有的同事面前拿这件事跟小张开玩笑，弄得当时在场的人都笑做一团。小张也终因太没面子而恼羞成怒，反唇相讥，大揭小王的许多很令其丢面子的“底牌”，于是乎后果也就不难想象了。
通过这个故事我们看到，人人都有自尊心和虚荣心，甚至连乞丐都不愿受嗟来之食，因为太伤自尊、太没面子，更何况是原本地位相当、平起平坐的同事。作为中层领导更应该胸怀坦荡，说话办事多给同级领导留面子，只有给他人留面子才会使自己受到尊重。纵使别人犯错，而我们是对的，也要宽恕别人，不要让其在众人面前献丑，一定要为其保留面子。
保留他人的面子，这是十分重要的问题。可是，很多中层领导却很少会考虑这个问题，常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属，而没有考虑是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。对于聪明的人来说，不管同事怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，都要有“得饶人处且饶人”的心态。凡事能够忍让一点，日后你有什么行为差错，同事也不会做得太过分，迫使你走向绝境。
【卓越领导的智慧】
给别人留面子，其实也就是给自己挣面子。言谈交往中少用一些“绝对肯定”或感情色彩太强烈的语言，而适当多用一些“可能”、“也许”、“我试试看”和某些感情色彩不强烈，褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”。
学会欣赏你的竞争对手
施乐公司一直垄断着世界复印机市场，在20世纪70年代前期，其市场占有份额为82%，但是在70年代后期，施乐遇到了全方位的巨大挑战：佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员也分别比施乐短或少50%，施乐的市场份额一下子从82%直线下降到了35%。这对施乐来说是一个很大的打击。
面对巨大的竞争威胁，施乐公司经过研究决定向自己的竞争对手学习，学习他们的长处。因为对手之所以能胜出，施乐一定在很多地方存在欠缺。之后，施乐提出了对手就是榜样的观点，最先发起了向竞争企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的差距。于是，施乐公司全面调整了经营战略、战术，以对手的最高标准改进了业务流程。
首先开辟了后来被他们命名为标杆管理的管理方式：将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的长期持续流程，并以此来让自己得到持续的改进。这项管理方式的核心就是以行业最高标准或是以最大竞争对手的标准作为目标来改进自己的产品（包括服务）和工艺流程。这种以竞争对手为榜样，向竞争对手学习的做法，让施乐公司获得了巨大的成功，很快把失去的市场份额重新夺了回来。
当今市场经济的时代，竞争无处不在，大家也都在竞争中改变着各自的策略。而对手在竞争中留给我们最多的，就是让我们越来越多地意识到向对手学习的重要性：取对手之长，补己之短。以对手为榜样你会取得意想不到的收获。
对待对手的态度，不是一定要“不共戴天”，你与他各有长处和短处。若是你能坦然面对，不断活用这些长处与避开短处，把对手作为自己下一个超越的目标，就可提高你的生存和竞争能力。
在上面的案例当中，施乐在对手出现的时候，没有把对方作为敌人，而是当作自己的榜样，不断学习对方的长处，不断在学习中改变自我，最终不仅又夺回了市场，还做到了超越。
当你的竞争对手出现时，首先把他作为你的榜样，只要他还在坚持，你就要跟住他。分析他的工作，看他的本事到底在哪里，他的成就是怎么得来的，平常做事的方法，包括人际关系的经营、能力的增进等，都要有所了解。做到了这些，就可以步步学习，步步改进，用不了多长时间你会慢慢地和他并驾齐驱，然后超越他。
但在生活中，很多时候，我们不能忽略对手的无形帮助，他和你的竞争就是一种无形的帮助。他时刻在提醒着你的努力方向，时刻在证明着你的努力程度。施乐正是用对手的这种无形的帮助，运用对手打败了对手。
戴尔·卡耐基的恩怨理论指出：即使我们实在难以去爱一个仇人和对手，但却总不能不去爱自己；我们要使仇人不能控制我们的快乐、我们的健康、我们的外表。如果我们的仇家知道我们对他的怨恨使我们精疲力竭，使我们疲倦而紧张不安，使我们的外表受到伤害，使我们得心脏病，甚至可能使我们短命的时候，他们不是会拍手称快吗？我们也许做不到爱我们的仇人，可是为了我们自己的健康和生活，我们至少要原谅他们、忘记他们，这样做实在是很聪明的举动。
【卓越领导的智慧】
戴尔·卡耐基的恩怨理论指出：即使我们实在难以去爱一个仇人和对手，但却总不能不去爱自己；我们要使仇人不能控制我们的快乐、我们的健康、我们的外表。
送点人情给同事
宁玲和王丽丽同是一家公司的高级主管，宁玲在同级中特别受欢迎，有些同级还会主动地帮她做一些事情，在她有困难的时候，更是不遗余力地去帮助她。而王丽丽的情况却恰恰相反，很少有同级会和她一起做事，甚至中午在公司吃饭的时候也不会叫上她一起，工作上有困难的时候，只有宁玲会偶尔帮助她，其他的同事都是坐视不理，因此，她带领的部门在几次的考核中都是最差劲的一个。
于是，王丽丽决定向宁玲学习一下工作方法。她在暗中观察了一段时间，发现宁玲并不是她想象中的那么能干，其实知识水平、业务能力都没有她好。但是，宁玲很擅长和其他同事搞好关系。在早上上班的时候，宁玲会微笑着和每一个见面的同事打招呼，特别是在和同级见面的时候还会就他们的发型、服饰的一些变化说一些好听的话。在同级的同事取得什么工作成果的时候，她会去祝贺，还会虚心地说：“哎呀，你是怎么做到的，以后把方法也传授给我吧！”说得同事眉开眼笑，连连点头说好。
正是因为和同级的关系处理好了，宁玲工作起来才游刃有余，不会的就向同级请教，同级会把所知道的都告诉她，遇到困难时，她不开口都会有同级让自己部门的员工来帮她一把。
宁玲的赞美的话让她在同级中受到了欢迎，还很好地帮助了她的工作。你也可以做到这一点的，让自己的工作更加顺手。其实，在与同级的相处中，适当地说点赞美的话是必需的。如果你是打心眼里佩服你的某个同级，就瞅准机会赞扬他几句，如果你不喜欢某个同级，也不要表现出对他的意见。抓住时机说几句“赞美的话”，适当地“应付”或“赞扬”一下同级，会使你们的关系变得融洽亲密，工作起来就不会有太多的隔阂，而且你说的“赞美的话”有时会让你得到意想不到的收获。
说赞美的话不会让你失去什么，既不需要你刻意地准备，也不需要你花费金钱，你在用这些话给同事一些人情的同时，能换回一些潜在的人情。这些人情会拉近你和同级的关系，给你制造更顺利、更轻松的工作氛围，让你更好地开展工作。对好相处的同级说赞美的话，会让你们的关系更加亲密，对不好相处的统计说赞美的话，会让他们觉得你并不难相处。
有时候说些赞美的话是为了避免尴尬的局面，这时，就要有所保留。比如，你的同级接受了很困难的任务，找你来诉苦。你这时候可以安慰他：“不要太为工作发愁了，你要是实在完成不了，而我的工作又做得差不多的时候，我就帮你做。”但是你不能很肯定地说：“我一定帮你的，你放心。”
在同级要求你帮助的时候，如果你自己的工作还没有做完的，你就会左右为难，不去就违背了自己的承诺，去就耽误了自己的工作，让你陷入了麻烦，而且还会让你的同级觉得你是出尔反尔的人，不利于以后工作的合作。
当你到同级的部门中谈工作的时候，如果发现他的员工工作起来很认真或很热情地招待你，你可以把你的同级夸奖一番：“你培养的员工就是好，这也是你工作效率高的秘密吧？”听到这样的话，你的同级肯定会高兴的，你们谈起工作来也会更加顺利。
说赞美的话也要看准时机和场合。最好在人多的场合说，人越多，你对同级说的赞美的话就越会让他觉得有面子，起到的作用也就越大。但是，你不能把赞美的话说得太过头了，否则就变成了“拍马屁”。这既会让同级觉得你是在说假话，产生厌恶的感觉，也会让外人看不起你。而且，还会让你和你的同级在无形中产生了地位上的差别，不仅不会起到拉近关系的目的，只会让你们更加疏远。
当然，赞美的话不是只能在工作的时候说，还可以在工作以外的时间说。比如，周末的时候，你在公园里看到同级同事领着女儿在散步，你就可以上前和他打招呼说上几句，不要忘了也和他的女儿说几句话，在临走的时候，把他的女儿夸奖一番，说他的女儿漂亮或者是夸他教女有方等。就算你说的有些事不符合事实，只要是不太离谱，都会让你的同级高兴一番。说不定在第二天上班的时候，你就会感受到那位同级和你变得亲近起来。
不要认为说赞美的话就是欺骗，这是与同级交往的必要手段，既迎合同级的需要，也让你得到一个好人缘。假如你在与同级的相处中运用好了赞美的话，明天出现意外收获的时候，你也就不会因此而惊讶。
【卓越领导的智慧】
说赞美的话也要看准时机和场合。最好在人多的场合说，人越多，你对同级说的赞美的话就越会让他觉得有面子，起到的作用也就越大。但是，你不能把赞美的话说得太过头了，否则就变成了“拍马屁”。
不要随便与同事交心
你今天说你对公司的待遇或工作环境不满意，想过一段时间换一个新的环境，也许明天你在什么都不知道的状态下，就发现解雇书放在你的办公桌上了。这不是开玩笑，工作中如果不小心，真的会发生这种事。
与平级同事在一起时间久了，难免会谈论一些话题，话题的范围可能会比较广泛，会涉及到彼此的家庭、生活、情感，当然，最有可能涉及到的是各自对工作、公司、同事甚至是老板的看法。你在与同事交谈的时候，一定要注意谈话的内容，涉及到关乎你工作利益的问题时，最好不要轻易地告诉同事你真实的想法，因为把真实的想法和盘托出，很容易就会让你跌入陷阱。在公司中与平级的同事竞争最大，所以，在与他们交流的时候，最好只限于交谈的程度，不要随便地和他们交心，如果一定要交心，你要保持高度的警觉。
一家图书公司新招聘了两名销售经理，小董和老孙。由于两人是同时进公司的，所以他们相处得很好，经常在一块喝酒聊天什么的，有时，还会带着家人到对方的家中做客。小董的年纪比老孙大些，但是老孙比小董有学识、有经验。因此，小董觉得自己处处不如老孙，生怕公司会把他辞退。老孙也有自己的难处，他的家庭条件不太好，上下一家老小都是他在养活。为这事，老孙经常向小董倾诉，时间长了，两个人到了无话不谈的程度。
因为发生了经济危机，公司决定给中层经理减薪，还准备在中层采取裁员的制度。他们知道这个消息以后，就在私底下讨论起来。老孙说：“哎！怎么会给我们减薪呢，要减也是减员工的呀。我还有一家老小要养活呢！你说，别的公司也是这样吗？都有要跳槽的念头了。”小董只是附和着说：“是啊，是啊，这点不好。”几天后，公司果真决定裁员，名单上赫然显示着老孙的名字，他伤心地离开了公司。几年后，老孙碰到了那个公司的同事，同事告诉他，就是他和小董说的那番话害了他，那时候人人都在自保，他正好让小董抓到了把柄。
老孙犯的错误是不是给你上了一课？当你敞开心扉和同事交流的时候，难免会说出工作中的一些不顺心，这些不顺心往往就是对公司、同事的一些负面看法。每一个人都有自私的一面，当你的不顺心可以成为他前进的垫脚石时，他就会牺牲你，保全自己的利益。因此，不要轻易把心掏给别人看，尤其是与你有竞争关系的平级同事。与其在事后发现自己被人利用，还不如早点自己告诫自己，理性机智地和同事交流。
但是，并不是说在平级的同事与你交流的时候，你就避而不答，而是要你选择性地去和他交流，不要轻易地和他们交心谈话。在谈论与工作无关的事情的时候，你多说一点交心的话无所谓，因为这一般不会影响到你的工作，还会增加你们之间的友谊。但是，谈论工作上的事情，你要知道自己该说什么，不该说什么，哪些事情是可以让他知道的，哪些是不能让他知道的。假如你让他知道了你和上司有私交或者你是靠老板的背景进公司的，他会怎样看你呢？他不会羡慕你，只会因此看低你的能力。
在与平级同事的交流中，你还要具有敏锐的洞察力，要懂得察言观色，分析一下同事问你问题是单纯的问问而已，还是另有目的。如果是另有目的，你就要把握自己的说话方式和内容了，不能自己想的是什么就告诉他什么。交流的内容，不要过多地涉及其他同事或上司的是是非非。在工作中，由于很多的原因，你不可能对所有的同事都满意，认为老板的每一个决策都是对的，而这种是是非非是最关乎你利益的，把握不好这个问题的处理，最有可能让平级同事在与你的竞争中抓住你的小辫子。无论你的能力有多强，只要老板知道了你的真实想法，就会把你定位在“人品有问题”上，这时候你的能力在老板眼中就变得不重要了。
总体上来说，你和平级的同事交心是一把双刃剑，在你掌握好了方法的时候，它就会成为你和同事和睦相处的重要因素，会让你多了一位好朋友与你一起分担生活和工作中的困惑，使工作更加顺心。若你掌握不好交心的方法，把与自己切身利益相关的、与公司利益相悖的想法说给同级听的时候，你很可能就会因为这次交心的谈话丧失自己的前程。
所以，中层管理者一定要谨记：与平级同事不要随便交心，交心时一定要小心！
【卓越领导的智慧】
你在与同事交谈的时候，一定要注意谈话的内容，涉及到关乎你工作利益的问题时，最好不要轻易地告诉同事你真实的想法，因为把真实的想法和盘托出，很容易就会让你跌入陷阱。
当心被同事当枪使
小赵公司的老板决定从几名中层经理中选拔一位副总，销售部和人事部经理是两位候选人，他们都在公司工作了很多年，对公司做出了很多贡献，也有胜任副总工作的能力和丰富经验。公司是通过投票的方式决定谁当选，所以，在选拔信息公布了之后，俩人便开始在公司中明里暗里地各自拉选票。小赵是刚刚到公司上班的新人，是负责项目研究的经理。销售部和人事部两位经理都来和他谈过自己的竞争优势，还有当选之后要如何如何地对他等一系列有关投票的事情。
由于对公司人事方面还不是很熟悉，聪明的小赵并没有表明自己的立场，而是对他们说：“对不起，我刚到公司，通过其他同事的介绍，我知道你们都是前辈，都有胜任副总的能力，但是，投票的工作即将展开，我不可能对你们都有一个非常全面的了解，如果只凭我对表面印象就对你们下结论，无论对你们哪一个都是不公平的，为了对你们负责，也对公司负责，我决定向老板申请弃权，希望两位能体谅我的处境。”两位经理也是明事理的人，觉得他说得很有道理，就没有再对他“纠缠”。
在这种情况下，小赵只能坚持自己的立场，因为他是新员工，不像老员工那样在平时的工作中就已经表明自己的立场了，两位同事都想利用这一点来拉拢他，壮大自己的“实力”。如果小赵这时候没有保持自己的立场，而是随意地选择一位，无论他选择的是当选了还是没当选，都会让他在以后的工作中很难做事。
在公司中遇到类似于小赵的情况，是经常会有的，这时你要特别小心处理，处理不当往往就会被人利用，被别人当枪使。这在同级中发生的概率比较大，因为你与同级的竞争是最大的。如果碰到这种事情，你一定要有自己的立场，否则你很有可能会被人利用，在公司中“生存”不下去。
在竞争越来越激烈的公司中，同级之间的竞争也更加激烈，你和他们表面上可能相处得很好，而实际上却不是你想象的那样美好。可能会有人在想方设法让你在工作中出错，好让自己在老板面前有机可乘，受到老板的表扬和赏识。也可能有人会嫉妒那些在公司中表现比较优秀的同事，想联合你在他们背后做一些有损他们利益的事情，其实是拿你当枪使，陷你于不利。
遇到这种类似情况的时候，你可以适当地装傻或拒绝。在有人问你的工作情况的时候，把大体上的情况和他说一下就可以了，不要详详细细地把每一个细节都告诉他，这样既让你回答了他的问题，也避免跳进对方可能对你设计的陷阱。在有人想要联合你去打压另外一位同事的时候，最好是拒绝他，即使那位同事没有要利用你的意思，这样做也是不合情理的，而如果他是在为你设计陷阱，你的拒绝就帮你逃过了一劫。
在关乎多方利益的问题出现的时候，要避免自己被人当枪使，最好是保持中立的态度。比如，有几位平级的同事因为某种原因发生争执，闹得不可开交，成为公司的焦点，这时，肯定会有人过来问这问那，想知道你对此事的看法，这就需要你在平日里尽量减少与他们的联系，把联系的工作交给秘书。这样即使有人向你问一些问题，你大可以用“不清楚”来回答，避免了不必要的麻烦。
别人能把你当枪使，是因为他看清了你的“弱点”。比如，他知道你有见义勇为的性格，就会告诉你他是如何受了其他同事的欺负。因此，一定要清楚自己的弱点，在有问题涉及到你的弱点的时候，要格外的小心，三思而后行。如果这时候你控制不住自己，你很有可能就替别人说出了他不想说的得罪人的话，让自己替别人背起黑锅。
在工作中学会藏锋也是避免同级想把你当枪使的方法之一。同级的同事往往会因为太过锋芒毕露，觉得你对他产生了威胁而采取一些对你不利的行动，有的可能会表现得很直接，对你的一些行为不满，但是有的却会利用相反的方式，表面上对你好，实际上是制造陷阱让你跳。
因此，中层们一定注意遇事的时候要冷静，要学会装傻、学会拒绝、学会藏锋，在不好表明态度的时候，保持中立。但是，不要做两面派，两面派更会得到同事的排挤，在竞争中最容易受到伤害，要根据自己的切身利益慎重考虑，找准自己的立场，并且坚持它。只有这样，你才能在职场中站稳脚跟。
【卓越领导的智慧】
在竞争越来越激烈的公司中，同级之间的竞争也更加激烈，你和他们表面上可能相处得很好，而实际上却不是你想象的那样美好。在关乎多方利益的问题出现的时候，要避免自己被人当枪使，最好是保持中立的态度。
不在背后对别人说三道四
“静坐当思自己过，闲谈不说他人非”。人们都讨厌背后说自己“坏话”的人，如果这个人恰好是自己的上司，员工的感受是显而易见的。人人都希望在工作岗位上能互相帮助，取长补短，愉快地工作。但是，这种和谐的群体气氛，常会被一些无聊的小事所破坏，使大家的心里蒙上一层阴云。
