——低调是做人的大智慧
控制好自己的情绪
斗转星移，我们不能控制；股市走向，我们不能控制。唯一能控制的只有我们自己，只有控制了自己，把握好自己的情绪，才能掌握好自己的命运。无数的事实证明了这点。
作为企业家导师的我，时常会告戒企业家：“一个人把握自己的内心，胜过于把握这个世界。”《三国演义》中的刘备，因为被东吴夺取了荆州，杀害了他的结拜兄弟关羽，一怒之下发动了对东吴的战争，战将百员，御驾亲征。东吴面临十分严峻的形势。孙权起用陆逊为大都督，抵御刘备。陆逊以柔克刚，后发制人，火烧蜀军营盘700里，刘备70余万人马被杀得大败而归，如果刘备能控制好自己的情绪，结果可能就不会这样了。这就说明调节情绪，不仅对我们的事业，而且对我们的人生都是非常重要的。
《孙子兵法》上说，“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战”。这只是一个方面，人的喜、怒、哀、乐的情绪交替变幻，都有一定的限度。现代人生活紧张忙碌，每天都要面对纷繁复杂的人和事。面对这些不同的人和事件，必须不急不火，保持一颗“平常心”。
我们要在内心深处为自己保留一处安静而独立的空间。既不要为外界的各种刺激和得失所干扰，又要进行适当的情绪调节，不要让自己的情绪波动过大。
一个随意让情绪“喷”出来而不能自控的人，一定是与成大事无缘的，因为缺乏自制和忍耐的性格，让自己的生活极为可怕。成功学鼻祖拿破仑·希尔从一个十分普通的事件中发现了这个道理，这个发现也使他获得了一生当中最重要的一次教训。
一天，拿破仑·希尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对状态。这位管理员为了显示他对拿破仑·希尔一个人在办公室工作的不满，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次，有一天，拿破仑·希尔到书房里准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。
拿破仑·希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，他知道可以在那儿找到这位管理员。当拿破仑·希尔到那儿时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉内，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都未发生似的。
拿破仑·希尔立刻对他破口大骂，一连5分钟之久，他都以比管理员正在照顾的那个锅炉内的火更热辣辣的词句对他痛骂。最后，拿破仑·希尔实在想不出什么骂人的词了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静与自制的声调说道：“呀，你今天早上有点儿激动吧，不是吗？”
他的话就像一把锐利的短剑，一下子刺进拿破仑·希尔的身体。想想看，拿破仑·希尔那时候会是什么感觉。站在拿破仑·希尔面前的是一位文盲，他既不会写也不会读，但他却在这场战斗中打败了自己，更何况这场战斗的场地，以及武器，都是自己所挑选的。
拿破仑·希尔的良心受到了谴责。他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，又是错误的一方，这一切只会增加他的羞辱。拿破仑·希尔又一次来到地下室，把那位管理员叫到门边，管理员以平静、温和的声音问道：“你这一次想要干什么？”
拿破仑·希尔告诉他：“我是回来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出那种微笑，他说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙，以及你和我之外，并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，我知道你也不会说出去的，因此，我们不如把此事忘了吧。”
拿破仑·希尔向他走过去，抓住他的手，使劲地握着。拿破仑·希尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手，在走回办公室的途中，拿破仑·希尔感到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错了的事。
此后，拿破仑·希尔下定了决心，以后绝不再失去自制。因为一失去自制以后，另一个人——不管是一名目不识丁的管理员，还是有教养的绅士——都能轻易地将自己打败。
在下定这个决心之后，希尔身上立刻发生了显著的变化，他的笔开始发挥出更大的力量，他所说的话更具分量。他结交了更多的朋友，敌人也相对减少了很多。这件事成为拿破仑·希尔一生当中最重要的一个转折点。拿破仑·希尔说：“这件事教导我，一个人除非先控制了自己，否则他将无法控制别人。它也使我明白了这两句话的真正意义：‘上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂。’”
情绪的控制，对于一位管理者来说更是一项非常重要的品质修炼。它不仅仅影响到管理者自身的身心健康，更会左右团队的气氛，并最终影响到公司的利益。所以，当你生气的时候，记得照照镜子，那有可能是世界上最难看的脸了，要记得笑一笑，好让别人喜欢你，不要保持怒发冲冠的样子；狂喜的时候，别得意忘形、乐极生悲，要知道物极必反的道理；当你为自己悲哀难过的时候，看看比你还悲惨的人，或许他们能激起你善良的同情，在帮助他们的过程中忘却自己的痛苦；当你遭遇人生难以避免的苦难时，那就坦然地面对它，最坏不过如此了，正视它，或许好运就在前面等你呢。
【卓越领导的智慧】
情绪的控制，对于一位管理者来说更是一项非常重要的品质修炼。它不仅仅影响到管理者自身的身心健康，更会左右团队的气氛，并最终影响到公司的利益。
高调做事，低调做人
每一位管理者都希望老板能看到自己身上的才华，希望得到老板的赞许和欣赏，但是你也要顾及一下同事的感受。在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班谈到关于人才战略，我分享到：“怀才就象怀孕一样，时间长了总会看出来”。所以，不要着急表现自己，只要你有才华，有能力，早晚会有机会让你展示出来的。如果你不恰当地显露你的锋芒，只会在刺伤别人的同时，也让自己陷入绝境。
一个企业新来一位总经理，他召集所有中层领导开会，谦虚地表示自己初来乍到，请各位对企业的发展提出高见。所有的在场领导要么你推我我推你，要么说些无关痛痒的话。总经理也一脸谦恭，始终微笑而有耐心。
忽然，一位年轻的经理站了起来，似乎憋了很久：“我们公司出现很多问题，要想很好地发展，必须做到以下三条：第一……第二……第三……”讲得慷慨激昂，有理有据，直指当前公司矛盾的核心。其他经理或者静静地看着他，或者低下头，专注于自己的桌面、鞋尖。讲完了，谁也不吱声，一片沉默。
总经理看看大家，好像明白了什么，便问：“年轻人，你多大了？做几年经理了？”年轻的经理一一做了回答。
总经理禁不住批评年轻人说：“在座的有很多年龄比你大，资格比你老，学识比你长，他们对企业的发展看得就没你清楚吗？你所说的就一定正确吗？希望你以后多向老前辈请教，虚心向老经理学习。”
但是会开完后，总经理却把年轻的经理请到自己办公室，亲自关上门，拍拍他的肩膀，说：“年轻人，以后公司就靠你了。”年轻人一头雾水，刚才你还批评我，怎么现在说这种话？
总经理说：“刚才你在会上讲得都很正确，但是你讲得太尖锐，太直接了。而且你讲了以后，其他经理会觉得你比他们高，所以他们就可能对你很不满，他们就会联合起来对付你，这样你就很危险。所以我才要批评你，把你救出来。以后你要记住：高调做事，低调做人。”年轻的经理如醍醐灌顶，感叹这是职场重要的一课，要不然自己是怎么死的都不知道！
高调做事，低调做人，正是管理者维系好同级关系的又一条重要原则。做人要低调谦虚，做事要高调有信心，这样才能把事情做好，把关系处好，你的领导水平才能上一个新台阶。这也是总经理教育年轻经理的良苦用心所在。否则，年轻经理在同级中如此高调，正如总经理所说，他的处境就危险了。
所谓的低调做人，并不是什么事情都退在后面，自己的利益被别人剥夺强占也不发任何声音，自己的人格被别人侮辱也不反抗，这不是低调，这是懦弱。低调做人，是不要太招摇，不要有点小本事就拿出来显摆，不要有事没事就往领导跟前凑，然后摆出一副领导面前红人的模样，什么事情自己心中都要有数，要清楚，自己有本事慢慢拿出来用，在别人最需要的时候拿出来用，乐于帮助别人，为别人服务。
而高调做事，也不是喊着口号扛着红旗让满世界的人都知道你要做什么，而是要对自己所做的事情看得很透彻，把握其根源和关键，在自己有把握的时候以一种很高、很专业的姿态去做，漂亮地做好、做成功。当然，你要是没有把握还是先在家里好好琢磨琢磨，再找人商量商量，请教请教。如果还是没有完全的把握，那你就尽力去做，出了问题自己尽力去解决。事情是自己做的，但别人都看在眼里，没有哪个领导是瞎子，嘴上不说，心里都明白是怎么回事。别害怕做替死鬼，出了事情必然有人承担，如果能轮到你承担，说明你已经具备了承担的能力，更不要害怕自己的劳动成果被别人剥夺，因为你做的事情，自然有人看在眼里。
对管理者来说，高调做事、低调做人的关键，还是要在同级之中保持低调，因为低调做人更难做到。低调是一种品格，一种风度，一种修养，一种胸襟，一种智慧，一种谋略，是做人的最佳姿态。要和同级处好关系，必须能为大家所悦纳、所赞赏、所钦佩，这正是自己能立世的根基。根基既固，才有枝繁叶茂、硕果累累；倘若根基浅薄，便难免枝衰叶弱，不禁风雨。而低调做人就是在组织中加固立世根基的绝好姿态，不仅可以保护自己、融入人群、与同级和谐相处，也可以让自己积蓄力量、悄然潜行，在不显山不露水中成就事业。
高调做事、低调做人。管理者只有做到这一点，才能在纷乱复杂的关系运筹中把握自己、完善自身、成就事业。
【卓越领导的智慧】
高调做事，低调做人，正是管理者维系好同级关系的又一条重要原则。做人要低调谦虚，做事要高调有信心，这样才能把事情做好，把关系处好，你的领导水平才能上一个新台阶。
做人要谦虚谨慎
谦虚是一个人持续成功的保障！希腊一位叫希尔泰的学者说：“傲慢始终与相当数量的愚蠢结伴而行，愚蠢总是在傲慢到来之时，准时出现。傲慢一现，谋事必败。”其中的道理浅显易懂，它教导人们要对自己的成就轻描淡写，以低姿态出现在人们面前，这是安身立命的方略。学会谦虚，学会低头，才能永远受到人们的欢迎。
晏子做齐相的时候，有一次出门，晏子车夫的妻子从门缝里窥视她的丈夫，却发现自己的丈夫抱着大伞盖的柄扬鞭驱马、洋洋自得，很是自我满足。这个车夫回到家后，他的妻子请求离开他。丈夫很是疑惑，忙问她是什么原因，妻子说：“晏子身长不满六尺，做了齐国的相国，名声显赫于诸侯。今天我从门口悄悄观察，见他思虑非常深远，总是态度谦和。你身长八尺，却做了人家的仆从和车夫，而且你的意气自感非常满足，毫不谦逊。我因此才要求离开你。”
车夫听了妻子的话很惭愧，于是后来自觉控制自己。晏子发觉后很奇怪，便问车夫，车夫如实地回答。晏子就推荐他做了大夫。谦虚和社会地位是没有关系的，因为自知而谦逊，因为无知而傲慢。人们总是乐于接受谦逊的人，而对于傲慢的人加以排斥的。做人还是谦虚的好，因为谦虚是成功的垫脚石。
我们须知，只有谦虚的人才能不断学习，不断进步，才会有虚怀若谷的度量，也才能让人愿意亲近，这样做事才有基础；反之若恃才妄为、高傲自大，成了“孤家寡人”，也就一事难成了。
当管理者身居高位之时，执掌着公司里的各方面的大权，想要实现自己发展的目标就必然需要处理好各方面的关系，不能唯我独尊。只有放下架子，善于倾听来自各方面的声音，才能获得有价值的信息，做出正确的决策。
如果一个有成就的人，能够放低自己的姿态，把自己置身于与其他人平等的氛围中，谦卑、礼貌地对待别人。那么，便多了一份收服人心的资本，就可能为自己的事业招揽到更多优秀的人才，还会赢得尊重。
人最难能可贵的是在于成功以后依旧保持清醒的头脑，保持谦虚谨慎的求学态度。正如苏格拉底所说：“我知道自己无知，这就是我比所有人都聪明的地方。”因为自知无知而谦虚，因为谦虚而受益。伟人们给我们的智慧我们须当好好领悟。
伟大的导师恩格斯就是一位谦虚的人，他一生都保持着谦虚谨慎的作风。有一天，一个陌生的俄国人前来拜访恩格斯。当这个陌生人做了自我介绍以后，恩格斯很高兴地握住他的手，并用英语说：“你没来的时候，我对你已经有所了解，我的朋友写信告诉我你要到这里。”接着，恩格斯热情地招待客人坐下来喝茶，并问他喜欢用哪种语言谈话。
客人表示喜欢用法语交谈，接着这个人对恩格斯又情不自禁地大发钦佩之情：“恩格斯先生，请允许我这个俄国社会主义者衷心地颂扬您，您是伟大的马克思的真挚的朋友，直到现在您始终是社会主义国际精神上的领袖。看见您，我就像看到马克思依然活着，您是马克思的化身……”
恩格斯开始还注意地听，但是他越来越不愿意听了。最后，他只好哈哈大笑，用手势打断了对方的话，并且说：“年轻的同志，够了。在我们社会主义者中间干嘛这么多相互恭维的话呢？就不能更亲切些吗？大概刚才这段演讲使你的嗓子也干了吧。请坐到桌子旁边来喝杯啤酒润润嗓子吧。”恩格斯谦逊又亲切的态度使这位俄国人受到很大的教育。
著名的法国启蒙思想家孟德斯鸠说过：“我从不歌颂自己我有财产，有家世，我花钱慷慨，朋友们说我风趣，可是我绝口不提这些。固然我有某些优点，而我自己最重视的优点，即是我谦虚……”这句话的意思是：当一个人人生得意的时候，更应该懂得谦虚慎言。
【卓越领导的智慧】
只有谦虚的人才能不断学习，不断进步，才会有虚怀若谷的度量，也才能让人愿意亲近，这样做事才有基础；反之若恃才妄为、高傲自大，成了“孤家寡人”，也就一事难成了。
学会倾听是有效沟通的关键
会说是一种能力，懂听则是一种智慧。在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班谈到管理时，我分享到：“管理就是沟通，而有效沟通的核心就是学会有效的倾听”。听懂对方，在沟通中所发挥的作用与如何表达同等重要。中国人说话比较含蓄、婉转，常常话里有话，这不仅是一种高深智慧的显示，更是人际处世的精明表现。因此，沟通最重要、最关键的一条就是要学会聆听对方的弦外之音。这就要求我们细心领悟与揣摩说话人的意思，倘若听不出“弦外之音”的人会被视为智力低下的愚蠢之人。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻了船。
倾听比说服更有效，也是更为简单易行的一种方法。成功学家卡耐基说：“在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。”而学者查尔斯·伊里特也同样认同“倾听”是商业会谈之所以成功的秘密，他认为：“成功的商业性会谈，并没有什么神秘，专心地注意那个对你说话的人是非常重要的。”
墨顿在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色，弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员，他试着把情形说出来，但被店员打断了：“这种西装我们卖了好几件，你是第一个抱怨的人。”他的语调更是咄咄逼人，第二位店员也插嘴进来：“所有深色的西装，开始是会褪点颜色，这种价钱的西装都是如此。”
墨顿先生火大了。这时，服装部的经理来了，他从头到尾地听墨顿把事情叙述一遍，没有说一句话。然后，他很干脆地说：“你要我怎么处理这套西装呢？我完全照你的意思做。”他提议墨顿再穿一个星期看看：“如果那时候你还不满意，再带来，我们再换一套你满意的。很抱歉，给你带来这么多麻烦。”
墨顿满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是他对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。
那位经理是合格的服务部主管，至于他的两名下属，他们将永远只能当个店员而已。
成功人士之所以成功就在于他们懂得倾听的技巧，这是人际沟通中非常重要的步骤。倾听的目的在于体验对方的感受，让自己对对方的感觉“感同身受”，如果仅仅是为了迎合对方而倾听，那么沟通同样是没有效果的。要知道，很多时候对方需要的只是一个倾听者，一个理解者，只要你做到了，那么你就成功了。
这是一位航空公司的工作人员Selina受理的一个投诉，也是一个反面的教材。当然，事情开始的原因只是因为一点误会造成的小事，旅客认为乘务员服务态度不好，为此向公司投诉。
Selina在接到该顾客的书面投诉后给她致电，代表公司对旅途中给她带来的不愉快表示歉意。电话接通后，Selina马上报出自己的公司名称、姓名和职务，这位女士的反应十分敏捷，有着极强的语言表达能力，她开始叙述事件的整个过程及其对乘务员的不满，在她说话停顿后，Selina就开始道歉，尽力解释乘务员确实有一些特殊原因导致服务不到位，但是Selina说了很长一段话后，对方既没有声音也没有回应。终于，在她解释完之后，对方冷冰冰地回应说“我对你的工作很不满意”，而后挂断了电话。
事后，Selina反复琢磨自己道歉的话语，发现了问题的所在——在这位女士重复飞机上的不愉快遭遇时，自己认真倾听，不再解释，适时给予附和以表示体谅和赞同，这些做的都没有错，错就错在这位女士的本意只是想发泄一下心中的不满，并且希望这种态度获得公司的体谅和认可。但是，在电话交流中，Selina根本看不到对方的表情，因此做了过多的解释。其实，乘客是希望自己能够发泄并且获得他人认可，后来却变成要倾听她的解释，Selina使用了一些“航空规定”之类的话，乘客当然找不到她的错误，因此愤怒升级并且对Selina不满。
于是，第二次再给该旅客打电话时，Selina很好地吸取了教训，控制住自己不再解释，只是耐心地倾听，以一个乘客的角度去体谅她所遇到的不愉快，终于使问题获得圆满解决。
学会倾听不仅适用于与客户的交谈，在与任何人的交流过程中都是一个非常实用的原则。对于管理者而言，一个在人群中滔滔不绝的领导或许能够赢得大家的尊敬和钦佩，但是一个懂得倾听并善于鼓励别人的领导却更容易得到下属的好感和信任。惠普公司的创始人之一的大卫·帕卡德发明的所谓“惠普之道”，其所要求的第一件事就是要求他的经理与管理者们：先去倾听，然后去理解。这些都说明了倾听对于沟通的重要性。在管理者的工作中，倾听也已经成为获得初始位置、管理能力、工作出色、事业成功的必备技能之一。
【卓越领导的智慧】
对于管理者而言，一个在人群中滔滔不绝的领导或许能够赢得大家的尊敬和钦佩，但是一个懂得倾听并善于鼓励别人的领导却更容易得到下属的好感和信任。
赞扬是有效的激励方式
国内外的实践经验和相关研究都已经表明，赞扬是最好的激励方式之一。领导的赞美就是对下属的肯定，意味着下属是出色的，并激发下属的工作激情和活力。如果领导者能够充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，就能有效地提高下属的工作效率，并引导下属走向成功。
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中谈到总裁公众演说时，我分享到：“只要讲话，就要学会赞美。想要赞美人时，高声表达；想要批评人时，紧咬舌根。领导者，就是赞美的高手”。
意大利的那不勒斯有个10岁的男孩，一直渴望能成为歌唱家。但是他的第一个老师却浇他的冷水。“你还是放弃吧，”那位老师说道，“你的音质不好，听起来像是风吹在百叶窗上一样。”
但是男孩的母亲却不这么想，她是个贫穷的乡下农妇，常常搂着男孩并赞美他的歌声。她知道男孩会唱歌，也一定能继续改进。于是这位母亲省下每一文钱让男孩去学唱歌，男孩在母亲持续的鼓励和赞美之下，终于成了一代有名的歌剧演唱者。这个男孩就是歌王卡罗素。
19世纪初，英国伦敦也有个年轻人，满怀大志想成为一个作家。但事事显得极不顺利。他的父亲因为不能偿还欠款被判入狱，而这个年轻人只受过不到4年的正规学校教育。不仅如此，他还常常饱尝饥饿的痛楚。后来，他在一处破旧工厂仓库，找到一份粘贴标签的工作，晚上则与另两名贫民窟的男孩睡在一处阴暗的小阁楼里。
他对自己的写作能力实在没有信心，每次都到三更半夜才偷偷溜出去把稿子投进邮筒里，因为他怕别人知道了会取笑他。他写了又写，但没有一篇被采用。他永远忘不了这难忘的一天，他的作品被采用了。虽然，他并没有收到一文稿费，但那名编者写了一封信称赞他。年轻人因这突如其来的认可而显得十分激动，他漫无目的地在街头游走，泪水滚落面颊。
这次投稿所得到的称赞和认可，使年轻人的生命整个改变了。假如不是那位编者的鼓励，他很可能终其一生在那间破旧的工厂里粘贴标签。这个年轻人就是英国著名作家查理斯·狄更斯。
还有一个故事，一个伦敦男孩在一家杂货店当店员，他早上5点钟就得起床，然后清理店面，接下来就是奴隶般地忙碌14个小时以上。每天都是如此，男孩十分厌恶这样的苦差事。两年之后，他实在忍不住了，便在某天清晨，连早饭都不吃，徒步行走了15里路来到母亲打杂的地方向母亲诉苦。
那样的生活几乎使他发狂，他向母亲哀求、哭诉、发誓若送他回去便要自杀等等。接着，他写了一封信给以前的老师，把自己的惨况告诉了他。而那位老师也回了他一封信，不但加以慰勉，而且认为他的聪明才智应该配得更好的工作，于是便请他到学校去任教。
这封称赞的信彻底改变了男孩的一生，也影响了英国文学的历史。此后，这个男孩勤于写作，所发表的作品都十分轰动，并因此成了百万富翁。他就是H.G.威尔斯。
这就是赞美的力量，不仅帮助了他人走向成功，也使得自身得以升华。也许你不是千里马，但是你却可以做一个识才的伯乐。因为你具备激励他人走向成功的潜质——赞美，因为在赞美声中，他人的能力得到开发和提升，有什么比这更美妙的吗？
在我们生活中，很多家长都喜欢用批评教育的方式来管教孩子，但事实上，许多案例证明，这种沟通方式不但没有使孩子的行为变好，反而还变坏了一些。也许家长并没有意识到自身的问题，还变本加厉，如此恶性循环便开始了。
住在北卡州的约翰·林杰堡，就用这个原则改变了孩子的行为，他如此报告：“我们决定以称赞取代唠叨或责骂。但想这样做并不容易，因为孩子们所作所为几乎都是负面的，我们实在很难找出什么事来加以赞美。在前一两天，我们尽可能找些事来称赞他们，果然，有些令人讨厌的行为停止了。接着，某些常犯的过错也逐渐消失不见了。没多久，他们开始修正自己的行为，照着我们的意思去做了。
“这些改变真让我们吃惊，不敢相信。当然，每个阶段都不是持续很久，但一般说来，比起以前已大有改善了。”
我们每一个人都渴望被认定、赞赏，而且尽其所能去争取。但是，没有人会喜欢毫无诚意的赞美，没有人喜欢阿谀。也只有真诚的赞美才能起到如此巨大的效用，才能真正地去改变一个人。
这不是夸大其辞，美国最杰出的心理学家和哲学家威廉·詹姆斯说：“拿我们所具有的本质相比，我们只不过清醒了一半。我们只运用了身体上和精神上的一小部分资源，未开发的地方还很多。我们有许多能力都被习惯性地糟蹋掉了。”我们每个人都有许多有待开发的潜力，而赞美则是开发别人潜力的能力。
作为一个聪明的领导者，应该意识到，下属是一个拥有创造力的群体，是团队中最宝贵的资源和财富。因此，赢得下属的信任、拥戴和尊重是一个好上司必须具备的素质和工作方式。经常给下属以赞扬，下属就会用加倍热情的工作来回报。
【卓越领导的智慧】
如果领导者能够充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，就能有效地提高下属的工作效率，并引导下属走向成功。
迂回前进，曲折说服
中国人非常注重面子，“人活一张脸，树活一张皮”，做老板的更爱面子。因此，要想在公司里有一个光明的前途，就一定要重视这个“面子工程”，时刻给足上司面子，千万不要当众揭穿上司的短处。只有巧妙地、不露声色地给足上司面子，他自会感激你，重用你，视你为知心人。当发现自己的上司犯了错误的时候，你要尽量装作不知道，事后尽量去弥补。有些人却直言快语，肚子里放不住几句话，发现领导的疏漏就沉不住气。
在一家单位的年终总结大会上，总经理在发表讲话时出现了一点差错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到了46家。”话音未落，台下就有一个身影腾地一下站了起来，冲着台上正讲的眉飞色舞的主任高声纠正道：“我想你讲错了，那是年初的数字，现在已达到65家了。”全场哗然，总经理也被他的一番话羞得面红耳赤，表情非常尴尬。这名下属的错误就在于太过于卖弄自己，要知道，上司代表的就是权威，若不慎做错了决定或讲错了什么话，下属直接给予指正，无疑就是在向他的权威发起挑战。这种做法会让上司感觉很没面子，相信就是一个宽宏大量的老板也是无法接受这种做法的。
相比较，聪明的人既会表达出自己的观点，适时地指正上司的错误，又不露声色地照顾到上司的面子，这种人往往会受到老板的器重和感激。林大伟是一家销售公司的人力资源部部长，因为他工作努力，和员工关系又好，受到老板的赏识。不久前，公司的效益不佳，老板就有意缩减一下公司的支出。他决定裁减新员工的培训费用，并且在几次会议上也透露了这样的想法，希望征求大家的意见。
新员工的岗前培训一直都是林大伟所在的人力资源部负责的，因此他有着和别人不一样的想法。对于老板的这种想法，他并不是很赞同，他认为员工的培训就如同新兵上战场前的演练一样，作为一家销售公司，这是必不可少的一部分。抽掉这个环节，从公司的长远发展来看是非常不利的。虽然老板有意节约公司的开支，但是这一项却是绝对不能省的。
但是林大伟知道自己的老板是一个非常爱面子的人，而且脾气也非常的大，他很少能听得进下属们的意见，在他看来员工否定公司高层的意见就是对高层的不尊重，是否定高层的决策能力。所以，这次老板征询大家的意见，很多人都决定三缄其口，不表态，即使他们有不同的意见也不想捅破这个“马蜂窝”。
下班后，林大伟找到了老板常去的健身房，假装“偶遇”到老板，和老板找个话题闲聊起来。没谈多久，老板果然提到了裁减新员工培训费用的事，并希望他整理一套方案出来。
林大伟觉得时机已经到了，就用开玩笑的语气说：“新员工做业务正如年轻人谈恋爱一样，不管有钱没钱，总得有个过程。吃吃饭、看看电影、送送花，循序渐进的来。要是一见面就直奔主题，那只能是一夜情，成不了夫妻。”
老板听到他的话笑了，明白了他的意思。林大伟看到老板的心情不错，又详细地介绍了一下几个竞争对手的情况，重点强调他们是如何重视培训的，借此便把话题扯开了。没有多久，老板就宣布取消了裁减新员工培训费用的计划。
俗话说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但是现实生活中，人们通常是不会喜欢喝苦口良药，听逆耳的忠言的。林大伟就是运用了迂回战术说服了上司，既没有违背自己的宗旨和原则，又照顾到了上司的面子，是一种双赢的结果，而且透露出管理人的智慧，得到领导的接纳和欣赏。
有人认为，面对老板的这种做法，保持沉默、保持认同就是最好的方法。但是，是不恰当的一种做法。因为你的认同并不表示你是在赞美老板，是在给老板面子。你的沉默反而让老板觉得你无能，只有善于表现自己，又有技巧地表现自己的人才会得到老板的赏识。林大伟的成功与其说是懂得说话的艺术，不如说他是给足了上司的面子。公司的发展就是需要有不同的意见，有好的建议。但是，如果在提出自己的观点时否决了老板的观点，那只能惹恼他，把局面弄僵，结果也只是自找没趣、碰一鼻子灰而已。但是用迂回的方式来提出自己的观点，就会让老板感觉到员工的尊重，同时也让老板知道他们的大方向是一致的，都是为了公司的发展着想，只是在具体问题的看法上不一样而已。如此一来，就会在轻松的气氛中进行沟通，效果也自然会更好。
上司始终是上司，是站在你前面冲锋的人。也许上司不是一位能力出众的人，却是关系你前途命运的人，没有上司的提拔和栽培你的发展势必会受到阻碍，你的观点和才华也得不到施展，身为管理者的你有为上司负责的义务。只有给足上司的面子，搞好与上司的关系才能铺平你的职场之路。所以，懂得适时放弃无用的争辩，学会以退为进，采取迂回、曲折的方式反而会成为解决问题的捷径。
【卓越领导的智慧】
懂得适时放弃无用的争辩，学会以退为进，采取迂回、曲折的方式反而会成为解决问题的捷径。
有话拿到桌面上说
中国人喜欢相互议论、相互评价，但是有个特点，就是不对当事人讲，却对别人讲。比如在很多公司都可以听到这样的话：“他肯定在老板面前说了我的坏话……”“他肯定不赞成这个，只不过他没说出来而已……”“这个不好说出来，我怕惹麻烦……”人前不说，背后乱说的现象成为中国企业中的一种普遍现象。因此，企业的管理问题就成为人际关系的问题，管理者所面临的简单的关系冲突，也会因此越变越复杂。
外国人开会，会上可能会有10种声音，但是最后却只有1种声音；而中国人开会则是会上不说，会后出现10种声音。这就是差别。如何把这个问题解决，成为一家公司有发展前途、能高效运作的重要环节。
人人都讨厌背后说自己坏话的人，如果这个人恰好是自己的上司，员工的感受是显而易见的。人人都希望在工作岗位上能互相帮助，取长补短，愉快地工作。但是，这种和谐的群体气氛，常会被一些无聊的小事所破坏，使大家的心里蒙上一层阴影。
一位中学的副校长在放学后去主任办公室里闲聊，在谈到该校一名女老师时，副校长开始眉飞色舞地大谈自己的感触，说该老师行为不检点，在穿着打扮上没有一点老师的样子，并讽刺地说，如果该名女老师是自己的妻子必定会毫不留情地把她休掉，省得败坏自己的名声。恰好此时，这位副校长口中的女老师返回办公室寻找遗忘的手提包，清清楚楚地听到了自己上司对自己的一番“评价”。当副校长回头看到站在门口的女老师时顿时满脸羞得通红，尴尬地寻找各种理由解释。但是，这位女老师却一直一脸的冷漠，一点没有原谅副校长的意思。尽管此后，该副校长多次寻找机会对其赔礼道歉，并处处照顾该老师，但是对方也一直不肯领情。
因为贪图一时嘴快，在背后中伤别人，制造流言蜚语，结果伤人伤己。这种人的人品和道德在听者看来也是非常低下和鄙夷的。背后说人闲话，散播流言的做法不仅不能解决问题，反而制造了许多不必要的麻烦，非常不利于团队的和睦和公司或单位的发展。
当面不说，背后乱说的习惯是因为许多人追求表面的和气，对矛盾的态度采取回避，不拿到桌面上讲，没有公开的利益协调与沟通机制，这就必然造成大家在桌下暗斗，矛盾和冲突也越积越深。
人类最难控制的器官就是自己的舌头，最难压抑的欲望就是说话。想要堵住一个人的嘴巴恐怕是不可能的。更何况是背后议论的话语，即使对方没有听到，也会经过多人的嘴巴散播后变成另一种味道，最终也会通过别人的嘴巴传到本人的耳朵里。其结果往往是难以估量的，但是却肯定不会是积极的。
有了问题就要解决，不要闷在心里，不要背后说，更不要加入自己的想象大肆渲染。这样只会让问题越变越糟。当年柳传志在联想时就非常提倡有话拿到桌面上讲的风气，这样什么问题都容易解决了，并且他还把它变成了一种纪律，要求所有的管理者都能做到这一点。
不仅管理者自己要拒绝背后说人，更需要管理者把话亮出来说明白，说透彻。也许有些人喜欢闷在肚子里把话烂掉，但是话不说不明，问题不解决就肯定存在，并成为潜在的隐患。所以，管理者一定要善于打破僵局，哪怕做法看起来有些“粗鲁”和任性，也一定要把对方的想法掏出来。
有这么一个故事，中央电视台采访了一位女星，该女星早年嫁到国外，并与她的美国老公生有几子。主持人就询问他们：“你们一个东方人，一个西方人，两个人结婚后有没有闹过矛盾？”
他们回答：“怎么会没有？谁家都会有矛盾的。”
“那有了矛盾怎么办？”
女星就说：“一吵架我就回到自己的房间里，抱住自己的枕头哭泣。每次都哭得很伤心。”
然后，主持人问女星的老公：“你怎么办？”
“我去找她谈。”
“怎么谈？她在房间里哭，把门都关起来了。”
“我去敲她的门，我一定要跟她谈。敲她的门，她不开，我就一脚把门踹开，踹开还是要找她谈，不谈清楚不行！”
有了矛盾就要拿出来谈，不谈清楚不行。这就是解决问题的最好办法。不回避矛盾，要主动谈，谈清楚了，一切都解决了。如果不把话拿到桌面上说清楚，只是憋在心里有什么用呢？在背后乱说，又能解决问题吗？管理者在面对问题时，也要懂得这个道理。
【卓越领导的智慧】
有了问题就要解决，不要闷在心里，不要背后说，更不要加入自己的想象大肆渲染。这样只会让问题越变越糟。
在背后赞美他人效果更佳
当自己想要亲近的人在场时，虽然会想在其本人面前夸奖说：“你好棒啊！真了不起！”但由于这是人人都夸奖的话，因此效果并不理想。赞美的言辞，不如在对方背后说出效果更好。
比方说，如果你对A先生的工作表现极为佩服，可以在见到他的同僚时表示：“A先生的确工作很努力呀！”如此一来，这种评语便会以另一种方式传回A先生耳中：“××先生对你的工作表现赞赏不绝呢！”同一件事情直接听到或经由他人告知，究竟哪一方更令人高兴呢？虽然当面获人夸奖也是一件愉快的事情，但通常只能视作社交辞令而已。然而，别人在自己背后没有必要说奉承话。因此，从他人口中获悉自己受到夸奖时会感到非常高兴。而且，间接听来的赞美，意味着自己以外的人也同样听见了。单就此点而言，即可让人觉得自己的能力受到极高的评价。
德国历史上的“铁血宰相”俾斯麦，为了拉拢一位敌视他的议员，便有计划地在别人面前赞美那位议员。俾斯麦知道，那些人听了自己对议员说的好话后，一定会把他的话传给那位议员。后来，两人成了无话不说的政治盟友。
人往往喜欢听好听的话，即使明知对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。一个人受到别人的赞美时，绝不会感到厌恶，除非对方说得太离谱了。作为一门学问，赞美的奥妙和魅力无穷，然而，最有效的赞美还是在第三者面前赞美他人。
这一条原则应用在企业管理中同样非常有效果，尤其对于上司来说，他最需要的就是权力和荣耀，最喜欢通达人情世故、恭敬尊重自己的下级。因而聪明的管理者只要顺毛而摸，知情识趣，让上司感到做领导的优越感，就足以让上司受用。这是一种极其巧妙的奉承上级的方法。
当一个人对他人说好话时，当面说和背后说的效果是不同的。你当面说，在别人听来只不过是奉承他、讨好他。尤其是你当着同事和上司的面来说上司的好话，在同事听来是讨好上司，拍上司的马屁，很容易招致他们的轻蔑，即使是上司也同样会这么想。但是当你的好话在背后说时，别人就会认为你出于真诚，是真心说他的好话，他就会领你的情，并感谢你。因此，同样说好话，所产生的效果是大不相同的。与其如此，倒不如在公司其他部门，或者上司不在场的时候大力地吹捧一番上司。不用担心你的付出会徒劳，这些好话总有一天会传到上司的耳中。
赞美是人际间的润滑剂，是最优美的语言。在职场中，如能向上司赞美自己的同事，效果势必更佳。虽说赞美的话从谁哪儿听来都令人感到高兴，但是从自己上司口中听到更令人心情愉快。而且，将上司未留心到的部下长处提出来，对方也必定对你充满感激。然而即便如此，赞美的内容也不可草率如“他很认真工作啊！”抑或“你的部下真优秀！”你应该尽量提出具体的内容。
倘若只是说些奉承话，上司也不会认真当做一回事，更不会进一步传入对方耳中。如果是具体性的赞美，不但可以让上司留下深刻印象，也必定会传递至对方本人处。因此，如想提出具体性的赞美，就必须具备必要的观察力。倘若没有能力洞悉对方的优点或能力，你的赞美将受限于社交辞令。反过来说，只要你拥有入微的观察力，人际关系必定不断扩张。
当你观察人们时，最初总会觉得眼里所见尽是缺点。虽然掌握这些缺点极为必要，但一旦了解之后，更应该从对方身上找出连他们本身也未留心到的魅力，如果能以这个方式掌握对方的优点与缺点，你所提出的赞美必将充满说服力，并且可以知道对方只要从事那些工作，便能更有效地发挥能力。运用这种要领去了解对方，你的人际关系也一定能活性化。
【卓越领导的智慧】
对于上司来说，他最需要的就是权力和荣耀，最喜欢通达人情世故、恭敬尊重自己的下级。因而聪明的管理者只要顺毛而摸，知情识趣，让上司感到做领导的优越感，就足以让上司受用。
退一步海阔天空
俗话说：“小不忍则乱大谋”。生活中的事情就是这样，只要不是什么原则问题，最好做到能忍则忍，特别是在日常工作中，一时的冲动往往会导致日后的悔恨，实在有些得不偿失。与其说这是一种勇敢，还不如说是一种莽撞。
人只要活着，就不可避免地受到一些有意无意的伤害，任何人都是如此。所以，聪明的人总是尽可能地迁就对方，这看似懦弱的举动其实正是生存的智慧。既能让你避免耿耿于怀地自我折磨，又能让你维持健康的人际关系，一石二鸟的事儿，你还固执什么？
