古时候有个叫杨翥的人，以忍让聪慧闻名。有一次，他的邻居丢了一只鸡，指骂姓杨的“偷鸡不得好死”。家人愤愤不平，杨翥却非常淡然：“满世界又不只我一个人姓杨，随他骂去吧。”还有一次，屋外下着瓢泼大雨，一个邻居把自己院中的积水排到了杨翥家中，全家深受潮湿的苦楚。杨翥仍然很淡然：“不要斤斤计较，总是晴天的时日多，落雨的日子少。”久而久之，大家都被杨翥的忍让打动了。后来，有一伙强盗密谋抢夺杨家的家产，这些邻居们自发组织起来，帮助杨家避免了灾祸。
可是，生活中还是有很多人坚持认为，丢什么也不能丢面子，失什么也不能失身份。尤其对于管理者和领导者来说更是如此，他们的地位让他们特别注重自己的身份、公众形象，要求自己时时维护好权威和尊严。当然，爱惜自己的尊严是极为必要的，但是，凡事都要分个子丑寅卯来，到底有何益处呢？
由此可见，忍让如同金子一般宝贵也就此言非虚了。拥有这样心境的人不可能整天拿鸡毛蒜皮当回事儿。普通人如此，对于那些身份、地位尊崇的社会名流而言，忍让更是一项基本功。
美国总统马琴利派某人出任税务主任，但是这个提议遭到了许多政客的反对。为了阻止这个任命，那些政客要求他说明任用该人为税务主任的理由。这些代表中为首的是一个国会议员，此人身材矮小，脾气暴躁，说话粗声恶气，刚一开口就给了马琴利一顿很难堪的讥骂。如果换成是别人，也许早已暴跳如雷地予以反击了，但是马琴利对此却视若无睹，他一声不吭，任凭那个气愤的议员骂得声嘶力竭。最后，当那个议员差不多快骂够的时候，马琴利才用极其平和的口气说：“你的怒气现在发泄得应该差不多了吧？其实照理来说，你是完全没有权利这样责问我的，但是现在我仍然愿意详细地解释给你听……”
这几句平淡的话把那位议员说得羞惭万分，但马琴利没等他道歉，又马上和颜悦色地说：“其实我也不能怪你，因为我想任何不明原因的人都会为此而大发脾气的。”接着，他就把理由解释清楚了。
其实那位议员早已被他的气度所折服了。因此，当他回去报告咨询的经过的时候，他只摇摇头说：“我现在已经完全记不清他的解释了，但有一点我可以肯定，那就是——他肯定是没有错的。”
由此可见，向来被人所轻视的“忍气吞声”其实具有极大的妙用，以忍制怒不但使马琴利的解释获得了极有效的作用，而且使那位议员自己感到不好意思，从此彻底悔悟。
狡猾的人往往会故意采取某种刺激手段使你大发脾气，当你发脾气的时候，便会做出一些不合理的事，而这样做产生的结果无疑是使你自设圈套，自讨苦吃。“忍”无处不在，无时不有，日常琐事须忍让，为政做官更须忍让。
有一次，华盛顿与佩恩针对选举中的一个问题展开了一场激烈的争论。华盛顿无意中说了一些冒犯佩恩的话，佩恩非常生气，冲动之下一拳将华盛顿打倒在地。事后，华盛顿托别人给佩恩送去一张纸条，纸条上约佩恩到当地的一家小酒店见面。佩恩心想，这次去必有一场恶斗，于是他做好一切准备之后便去小酒店会见华盛顿。没想到，看到佩恩之后，华盛顿平和地说：“昨天确实是我先做得不对，我不应该说那些冒犯你的话，不过你已经采取行动为自己挽回了面子。如果你认为问题到此可以得到解决的话，那就请握住我的手，我们交个朋友吧，你看怎样？”佩恩又惊讶又感动，此后，他不但没有因为这件事情而成为华盛顿的仇人，还成了华盛顿的崇拜者。
忍让，不代表软弱，而是一个人智慧的体现，它是一种高明的处世艺术，可以让人在不知不觉中占据上风。当然，忍让也得视情况而定，不能不管事件的性质及影响一味地隐忍退让，但如果能给他人和自己都带来方便与实惠，忍让多少次都是值得的。对于领导者来说，忍让更彰显了一个人的人格魅力和非凡气度，仅凭这点就足可以让人敬佩。
【卓越领导的智慧】
忍让，不代表软弱，而是一个人智慧的体现，它是一种高明的处世艺术，可以让人在不知不觉中占据上风。
谦虚谨慎，锋芒内敛
在一座深山里，有一群猴子，相处得非常和睦，好像大家庭一般。其中有只猴子特别精灵，什么事都想带头当领导，但是，其他猴子却都离他远远的。这只猴子常认为：“我比你们聪明、精灵，为什么大家都排斥我？好吧！没有你们，我也生活得很好。”他依然故我，非常骄傲。
一天，猎人来到山上，远远地看到了猴群，于是走上前去。所有的猴子都吓得一哄而散，赶紧躲起来，只有那只精灵的猴子在树上跳来跳去，逗弄猎人，卖弄他的聪明。猎人张开弓箭向他射去，但射了好几箭都射不着。其实猎人原本无意射杀猴子，谁知猴子却调皮地一直捉弄他，猎人被气得怒火中烧，于是邀集同行的一群猎人：“来，我们同时把箭射过去！”尽管那只猴子非常精灵，仍逃不过众人同时射出的箭，结果身中好几支箭死了。
这只猴子由于爱出风头，自以为是，结果却死得很惨。在工作中这样爱出风头、孤芳自赏的人有很多，他们自认为很聪明，别人很迂腐，谁也不如自己，结果令周围的每个人都对他反感，受到孤立或压制。
每个公司都有很多不同的部门，每个部门又都有各自的经理或主管，所以这就让你有了很多的平级同事。在平级的同事中你是最出色的吗？如果是，那么先恭喜你，但是接下来还要提醒你：做最出色的固然好，但是不能做最拽的一个。
要使自己不做最拽的一个就要注意自己的职权范围和工作职责，还要处理好与平级同事的关系。在平时的工作中不要随意给你的平级同事帮忙，随意帮忙会造成你越权，把不该你做的事情也做了。也许你是一片好心，但是很容易被你的平级同事误会，会给他们你认为他做不好自己的工作的暗示，任何人得到这种暗示的时候，都不会舒服，也不会领你的情。
在你部门的工作忙不过来的时候，不要轻易把其他部门的员工调到你这里来帮你做事，尤其是在你没有和平级同事打招呼的情况下。虽然你也是公司的管理者，但是他们不在你的部门，你的平级同事才是他的直属上司。你随意调用其他部门的员工，不仅会使你调用的员工心中不满，更会使那个部门的平级同事觉得你没有尊重他的权力。
在公司中，你可能会有几个关系比较好的平级同事，在你需要他们帮忙的时候，不能因为你和他们的关系好，就觉得他们可以随意的“呼之即来，挥之即去”。把你们的好关系放到工作之外，不要卷到工作之中：否则你的平级同事兼朋友，就会觉得你不把他放在眼里，一不小心就会让你们结怨。
虽然是在同一个地方、为同一个老板工作，但是在平时的工作中难免会出现有损其他部门利益的情况：这时候要正确地对待平级同事对你提出的意见，不能认为只有自己部门的利益才是最重要的，要与你的同事在相互理解和沟通中解决问题，切忌不可一世地对待出现的问题。你的这种拽会让你在以后的工作中尝到恶果。
老子警告世人：“不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。”总之，中层领导身在职场待人处事要“声色柔和”，追求“沉静平实”，不可夸耀自己的才华或骄傲自大。若不谨言慎行，往往会招来他人的反感和冷落，明明想在同事面前显示一下自己的才能，结果却会被人排斥，距离拉得很远。真正有才能的人不需要自己的炫耀别人也会从你的工作中体会得到，从而对你产生敬佩感。过分自夸，即使你真正有才能，也不会招同事的喜欢，因为谁也不喜欢和一个骄傲自大的人相处。另外，世人都存在一种嫉妒的心理，都希望比别人优秀。被别人比下去是很令人恼恨的事情，所以你的同事被你超过，这对你来说不仅是蠢事，甚至会产生致命后果。因此，与同事相处一定要谦虚谨慎，锋芒内敛才是。
【卓越领导的智慧】
中层领导身在职场待人处事要“声色柔和”，追求“沉静平实”，不可夸耀自己的才华或骄傲自大。若不谨言慎行，往往会招来他人的反感和冷落，明明想在同事面前显示一下自己的才能，结果却会被人排斥，距离拉得很远。
有本事不自夸
谦逊是品德高尚者的美德，自夸则是狂妄者的表现。欧洲有一著名格言说：“愈是喜欢受人夸奖的人，愈是没有本领的人。”反之，我们也可以说：“愈是有本领的人，愈是不需要自己夸耀的人。”
美国南北战争时，北军格兰特将军和南军罗伯特·李将军率部交锋，经过一番空前激烈的血战后，南军一败涂地，溃不成军。李将军还被送到了爱浦麦特城去受审，签订降约。
格兰特将军立了大功后，是否就骄奢放肆、目中无人起来了呢？没有，他是一个胸襟开阔、头脑清晰的人。他很谦逊地说：“李将军是一位值得我们敬佩的人物。他虽然战败被擒，但态度仍旧镇定异常。像我这种矮个子，和他那六尺高的身材比较起来，真有些相形见绌。他仍然穿着全新的、完整的军服，腰间佩戴着政府奖励他的名贵宝剑；而我却只穿了一套普通士兵穿的服装，只是衣服比士兵多了一条代表中将军衔的条纹罢了。”这一番谦虚的话在人们听来，远比自吹自擂要好得多。
格兰特将军不但赞美了李将军的态度，而且也没有轻视他得战绩。他认为自己的成功和李将军的失败，都是偶然的机会造成。他说：“这次胜负是由极凑巧的环境决定的，当时敌方军队在弗吉尼亚，几乎天天遇到阴雨天气，害得他们不得不陷在泥淖中作战。相反的，我们军队所到之处，几乎每天都是好天气，行军异常方便，而且有许多地方往往是在我军离开一两天后便下起雨来，这不是幸运是什么呢！”
格兰特将军把一场决定最后命运的大胜利，归功于天气和命运，这正表示他有充分的自知之明，始终没有被名利的欲念所埋没。曾经有人说：“愈是不喜欢接受别人赞誉的人，愈是表示他知道自己的成功是微不足道的。”假使你常常为芝麻小事而得意忘形，接受别人的称赞，自己拍自己的肩膀把它当做一桩了不得的事情，那无异是在欺骗自己，就像那些被魔术欺骗了的观众一样。如此，你也必将会走上失败之路，因为你的不自知，就如同盲人骑着瞎马乱闯，怎么会有成功的希望？
实际上，只要我们仔细思考，就知道我们百分之九十九的成功，其实有不少是机运的成分夹杂在里边的，我们应该看清这些机运所在，准备将来如有同样事情发生，又缺乏这些机运时，知道怎样应付。
有本事不自夸，而是保持一份谦卑和清醒，这是领导者必须具备的一种优秀品质。现在环境复杂多变，过去的成功并不代表明日的辉煌。特别是在竞争激烈的商业环境中，管理者只有专注于管理工作本身，进行长期的经验积累，才能把事情做好。如果管理者迷恋于自己的崇拜中，就会丧失人心和清醒的判断力，最终会输掉一切。
【卓越领导的智慧】
管理者只有专注于管理工作本身，进行长期的经验积累，才能把事情做好。如果管理者迷恋于自己的崇拜中，就会丧失人心和清醒的判断力，最终会输掉一切。
学会克制自己的情绪
在对方惹你发怒的时候，你会做出如何反应呢？然而，你首先应该想想这种怒气的爆发会带来什么样的后果，比如说影响你下一步的工作进程等等，你就会努力约束自己，克服自己。也许这种自制是吃力的，但你一定要努力使自己做到。
比尔·盖茨从来不直呼下属的名字，对大家既不赞扬也不安慰。但是，在与员工沟通的过程中，他会一字不漏地用心倾听，创造出一种民主的氛围。其实，熟悉比尔·盖茨的人都知道，他的脾气是出了名的不好。盖茨之所以善于和员工沟通，主要归功于他出色的克制力。
比如，有一次和Web DVD小组的人员交谈时，比尔·盖茨起初不同意人们对DVD功能的分析，但是他在关键时刻克制了自己的脾气，并且说：“请指教。”接着，他还要求把技术细节的报告拿过来，进行深入了解。尽管DVD不是微软的核心业务，但是盖茨做事一丝不苟，并懂得克制自己，极大地保证了领导与管理上的成功。
冲动的情绪是一种无力的情绪，也是极具破坏力的情绪。但是，在我们的生活和工作中，却常常会因为小事而大动干戈，既破坏了和谐的工作环境，又破坏了人与人之间的团结。这些都是不理智的行为。心理学家认为，冲动是一种行为缺陷，它是由外界刺激引起、突然爆发、缺乏理智而带有盲目性，对后果缺乏清醒认识的行为。研究表明，冲动时靠激情推动，带有强烈的情绪色彩，其行为缺乏意识的能动调节作用，因而常表现为感情用事、鲁莽行事，既不对行为的目的做出清醒的思考，也不对实施行为的可能性进行实事求是的分析，更不会对行为的不良后果做出理性的评估和认识。结果就会在事后追悔莫及，甚至酿成大错、终生遗憾。
我行我素惯了，容不得别人半点冒犯而偏偏遇到抵触的时候，就很容易产生冲动。这个时候的情况很容易走向极端，硬上蛮干，谁也阻止不了。但是发脾气也是要有个度，有个底线的。英国著名的作家培根这样说过：“愤怒，就像是地雷，碰到任何东西都一同毁灭。”如果不注意培养自己心平气和的性情，一旦遇到“导火索”就暴跳如雷，失去理智，会把最好的人缘全部炸毁。
伊凡四世是个富有才智、英明能干的人，在沙皇俄国的开国史上占有非常重要的地位。但是在另一方面，他生长在阶级斗争和统治集团内部斗争及其复杂的环境中，自幼养成了意志坚强和冷酷无情的性格，有着很强的猜忌心理，好激动，而且行事很残忍。他被人称为“雷帝”（“可怕的伊凡”或“恐怖的伊凡”）的原因就是因为他在一次盛怒之下，竟然用手杖打死了长子伊凡太子，使人感到十分恐怖。
那天，太子伊凡的妻子叶莲娜在自由村一间有暖气的房间里，坐在一条长凳上，因为太热而只穿了一件薄裙。按当时的观念，宫中的女人穿衣服至少要三件才算着装整齐。恰巧沙皇从这间房间经过，他看见儿媳着衣有失体统，便怒气冲冲地跑过去，毫不顾惜叶莲娜已有身孕，举手就是一顿痛打。结果叶莲娜因挨打受惊而流产了。
太子伊凡回来后，跑到父皇面前大发雷霆。沙皇岂能忍受儿子的无礼，他虎威大发，骂儿子是“可耻的叛徒”，气急败坏地从宝座上跳下来，举起铁手杖朝儿子乱刺。一阵暴打后，太子伊凡的肩膀和头部被刺伤。太阳穴上也被刺了一个洞，鲜血直流，一下子栽倒在地上。此时的沙皇惊呆了，拿着沾满血迹的手杖愣在一旁，似乎这一切都是别人干的。忽然他醒悟过来，猛地伏在儿子身上，不停地吻着儿子那已经灰白的脸，但儿子已经两眼翻白，鲜血不停地从伤口中涌出。沙皇掏出手帕捂住伤口想止血，却怎么也止不住。他惊慌失措，绝望地惨叫：“天啊，我杀死了自己的儿子，我杀死了自己的儿子！”不一会，侍从们端着水盆，拿着绷带纷纷跑来。一位御医仔细地坚持太子伊凡后，郑重其事地摇了摇头，太子要害部位失血过多，已无生还希望了。
我行我素惯了，容不得别人半点冒犯而偏偏遇到抵触的时候就很容易产生冲动。这个时候，事情很容易走向极端，硬上蛮干，最终谁也阻止不了悲剧的发生。沙皇伊凡四世正是因为平时对于自己情绪的不加克制，所以才会酿成最后的惨剧。
不善于控制自己脾气的人常常会任由自己的冲动，不考虑时间、场合、对象，胡乱地发脾气，不仅给自己招惹了更多的麻烦，得罪了人，还会因此失去朋友、家人等不良后果。但是善于利用理性控制自己情绪的人，虽然也会脾气暴躁，但是却会考虑到很多因素，不会因为一时冲动而破坏人际间的和谐。
管理工作涉及全局，在决策上不能有丝毫的差错。因此，领导人要在理性思维的指导下、在制度范围内做出判断，而不能掺杂个人好恶，要时刻懂得克制自己。事实上，许多管理人都知道工作中公私分明、照章办事、保持冷静的重要性，但是真正做起来却并不容易。这里面的原因是多方面的，个人情感、脾气秉性、利益纠葛等因素都会影响到管理者的决策。
因此，领导者想要胜任领导与管理工作，首先要在做人上修炼自己，既要对管理事务本身的艰巨性有深刻认识，也要免受情感、好恶等因素的影响。壁立千仞、无欲则刚，说的就是人们如果能克制自身的欲望就可以变得刚强无比。
学会克制，学会忍耐，使自己在情绪不稳定的时候迅速地冷静和理智下来，领导者就能顾全大局，对复杂的问题做出正确的判断。从某种意义上说，自制是领导者办大事的基本素养。
【卓越领导的智慧】
冲动的情绪是一种无力的情绪，也是极具破坏力的情绪。但是，在我们的生活和工作中，却常常会因为小事而大动干戈，既破坏了和谐的工作环境，又破坏了人与人之间的团结。这些都是不理智的行为。
坦诚地检讨自己
在领导与管理过程中，走一点弯路、犯一些错误并不是什么坏事，更不是什么耻辱。因为这个世界上本无完人，每个人都有或多或少的缺点，都会犯错误。只是在以后的工作中，为了自己和他人的利益，要勇于承认和改正错误。
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班谈到领导力时，我分享到：“领导诞生于反省！成功开始于自我分析，结束于自我反省。”在我国历史上，孔子是倡导自省、内省修养方法的第一人。他曾经说过：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。意思是，一个人看到好的人和事要主动学习，看到不好的人和事要自我反省，看看自己有没有同样的缺点错误，从而获得成长和进步。
总经理管理着各种复杂事务，不能仅仅满足于处理问题，还要善于反省，发现不足的时候要懂得检讨自己，从而提升管理水平和领导力。TCL总裁李东生就是一个擅长自我检讨的管理者。在残酷的市场竞争环境中，他养成了从自己身上找原因、不怨天尤人的领导作风，比如：先找对人，再决定做什么；强调纪律的文化，改进团队内部建设。面对来自外部的压力和冲突时，李东生则擅长从内部寻找积极力量实现对外平衡状态。
这种做法有效增强了团队的战斗力，以及适应外部环境变化的能力。
领导与管理工作有自己的特点和环境差异，因此总经理必须主动适应管理实践，才能达到预期目的，实现发展目标。这就需要在日常管理事务中坦诚检讨自己，从而求得进步。蒙牛集团的领导人牛根生也同样是这么做的。
蒙牛在创办初期，尝试着拓宽生产线，生产速冻水饺。第一批水饺生产了几百箱，在年前全部投放到市场上了。大年初二，牛根生从市场上买了三种不同的水饺回来比较着试吃，发现蒙牛生产的水饺皮厚馅少，吃起来味道明显的比其他的品牌的要差。为了测试自己的感觉是不是对的，初四的高层会议开到中午的时候，他把买的水饺分成三组，编上号，让食堂的人煮好了给大家吃，要求让食堂的师傅不能透漏出每组水饺的品牌。吃完之后，他让大家给三种水饺投票。投票的结果显示，蒙牛的水饺是最不好吃的。
结果一出，牛根生就要求经理们把投放到市场上的蒙牛水饺全部返购回来，买水饺的钱由他出。他说，水饺做得不好吃自己有很大的责任，用自己的钱买水饺就算是惩罚自己了。接下来，他开始“惩罚”部下，批评负责水饺生产的负责人：“产品没有经过严格的测试，就投放到市场上去，是一种极端不负责任的表现。我命令你以最快的速度，研制出新的水饺。”半个月后，新产品再次试吃，蒙牛水饺得到了很高的评价，投放市场后受到了欢迎。
牛根生在决定处罚员工的时候先想到的是处罚自己，而且对自己的处罚更为严厉。他这样做既提醒了自己在以后的工作中要加大监督的力度，也让员工们更容易接受处罚。
1975年，亨利·明茨博格在《管理者的工作》中指出：管理者的工作不是我们想象的那样，管理必须在不断的自省中改进。
通用电气CEO杰夫·伊梅尔特也认为，领导力实质上是一种自我反省能力。对企业领导人来说，每天坚持反省和检讨自己，是及时发现工作疏漏，提升管理和领导水平的重要手段。一个人如果总是重复原来的错误，怎么能有所长进呢？
事实上，自省修身是个人成长进步的关键环节，古今中外的名人都善于采用这种方法使自己走向成功。比如富兰克林就曾经给自己制订了自省的内容，包括：食不过饱，避免无益的聊天，每件东西放在一定位置，要做的事情坚持不懈，不欺骗人，不做不利于人的事情，避免极端，效仿苏格拉底等。这对他后来的成功发挥了巨大作用。总经理作为影响组织发展的关键人物，更要通过检讨自己完善自我，求得进步，进而提升组织发展空间。
领导者作为企业的带头人和管理者，往往需要建立自己的权威和信用，所以永远保持“正确”的决策和言行就成为领导者努力的方向之一。与之相对应，在出现错误的行为时，领导者可能会本能地采取掩饰措施、害怕承认过失！在此，学会坦诚地检讨自己，是每个总经理需要跨越的一道槛。
【卓越领导的智慧】
总经理必须主动适应管理实践，才能达到预期目的，实现发展目标。这就需要在日常管理事务中坦诚检讨自己，从而求得进步。
勇敢面对错误
在巨海品牌课程《总裁三项修炼》高级研修班中，我分享到：“一个卓越的领导者要懂得承担，因为只有承担了才会成长。”不肯承认错误只是人性的本能。做错事后，所有的人都不愿意承认错误，不仅如此，我们还费尽心思，寻找各种各样的说辞来为自己的错误开脱。但是，作为一个管理者，你却必须改变这种习惯，因为你越能承认错误，成功的可能性愈大。
低调者清楚地认识到，每一个人都会犯错误，所以他不会害怕承认自己的错误，他知道，自己永远无法摆脱错误，因为人人都会犯错，但是，问题在于大多数人不肯认错，总喜欢推诿过错。
喜欢唱高调的人常常不愿意承认错误，认为承认错误是有弱点的象征，承认错误会使他们觉得很难堪。他们担心会在下属、同事以及老板的眼中丧失信用；他们害怕会因此而影响晋升，没有成绩；他们害怕他人会揭露其错误，而使他出洋相。所以，喜欢唱高调的人会不知不觉地掩饰错误，而且希望没有人会发觉。如果有人指控他们做错了事，他们会死不承认。
其实，在掩饰错误的时候，这些人错过了真正能够改进的机会。对于管理者来说，这种毛病可能是致命的。因为你看不到自己错误的原因，你越推诿责任，就越难以改正自己的失误，改正错误的前提就是首先承认你的错误。只有这样，你才能从错误中获取力量。所有优秀的管理者都敢于承认错误。
迈克尔·戴尔凭借直销方式在个人计算机行业掀起了一场革命，借助这一模式，戴尔公司不但保持了经营上的低成本，而且创造了极高的顾客满意度。尽管该模式始创于很多年前，但戴尔至今仍然遥遥领先于竞争对手。但是，戴尔对员工讲话时从不装腔作势，员工可以对任何问题提出质询，甚至责难老板。戴尔认为，管理人员必须勇敢地承认错误，坦然面对错误，戴尔的原则就是：不找借口，承认错误。
有些管理者性格比较暴躁，不大喜欢听取别人的意见。这时如果有人向他们提出批评，他们的第一反应就是去反驳。其实，当时反驳并不能使问题得到解决，相反，可能还会使矛盾激化。当对方提出批评意见时，管理者应该认真地倾听，即使有些观点自己并不赞同，也应该让批评者讲完自己的道理。另外，管理者应该很坦诚地面对批评者，表现出很愿意接受批评的态度。
一个人可以犯错误，但是不应该为自己的错误找托辞来回避责任，这样容易使人养成很坏的习惯。因为一个找托辞逃避责任的人，肯定不会改正他的错误，他不会从自己的错误中得到任何收获，他不会去仔细分析自己的错误，因为他根本就不愿意承认。如果连分析错误的勇气都没有，他怎么可能改正错误呢？
对于管理者来说，这种敢于承认错误的态度是至关重要的，因为你的错误会影响很多人，你的错误也容易被很多人所发现。其实，承认自己的错误并不一定就是坏事情，它不会影响你的权威，不会让你的下属看不起你，相反，你的下属会更加尊敬你，因为你承担了自己应该承担的责任，因为你有勇气。同时，你承认自己的错误，使员工和你更加亲近，因为他们会形成一种印象：你和他们是亲密的朋友，所以你不在乎暴露自己的缺点。
对于低调的管理者来说，他总是能虚心地承认自己的短处，而不是靠夸张来掩饰自己的错误。当他犯错误的时候，他会勇敢地对员工说：“我错了！”
【卓越领导的智慧】
在掩饰错误的时候，这些人错过了真正能够改进的机会。对于管理者来说，这种毛病可能是致命的。因为你看不到自己错误的原因，你越推诿责任，就越难以改正自己的失误，改正错误的前提就是首先承认你的错误。任何人都不喜欢被否定
什么样的领导者能赢得部属的心？什么样的领导者能让部属赴汤蹈火也在所不辞？从下面的故事中我们或许得到某些启发，找到自己想要的答案。有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，一行6个人都点了牛排。等6个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬。
主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，但我已经80岁了，胃口大不如前。”
主厨与其他的5位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会儿才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，你看到吃了一半的牛排送回厨房，心里会难过。”松下温和地说道。
如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意。
又有一次，松下对一位部门经理说：“我个人要做很多决定，并要批准他人的很多决定。实际上只有40%的决策是我真正认同的，余下的60%是我有所保留的，或我觉得过得去的。”
经理觉得很惊讶，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。
“你不可以对任何事都说不，对于那些你认为算是过得去的计划，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否定。”
松下的领导风格以骂人出名，但是也以最会栽培人才而出名，这两个不同的形象，就是透过真诚与关怀而整合在一起的。学会赞美别人，而不是去否定别人，是衡量一位管理者是否具备成功潜质的重要标准之一。
如何赢得部属的心是每个企业家和经理人必须面对的课题，尊重每个人是公司领导的第一原则。是的，没有人喜欢被否定，与其直接否定不如在他们行动的过程中指导他们，给他们真诚的帮助。要知道，每个人都存在着优点和缺点、长处和短处，我们要把目光关注在那些长处和优点上，而不是总盯着别人的缺点和弱点。一个优秀的管理者，懂得从对方的角度和立场考虑问题，用爱心宽容别人，这样才能赢得别人的尊敬和支持。所以，在与人相处的时候，我们要注意给他人肯定的回答，而不是一味地进行否定，这是双方建立融洽关系的一个重要原则。
【卓越领导的智慧】
学会赞美别人，而不是去否定别人，是衡量一位管理者是否具备成功潜质的重要标准之一。
保持平和的心态
管理者的最佳心态是中正平和，《礼记·中庸》中云：“喜、怒、哀、乐之未发，谓之中。发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也。和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。”一个心态烦躁、紊乱的人是无法正确而合理地处理问题、解决问题的。
有一个学僧到法堂请示禅师道：“禅师！我常常打坐，时时念经，早起早睡，心无杂念。在您座下没有一个人比我更用功了，为什么就是无法开悟？”
禅师拿了一个葫芦、一把粗盐，交给学僧说道：“你拿着这个葫芦，先装满水，再把这把粗盐溶化进去，这样子你就可以开悟了！”
学僧一切照办，过不多久，跑回来说道：“葫芦太小，盐块太多了。我装进盐去怎么搅都化不了。我还是无法开悟。”
禅师拿起葫芦倒掉了一些水，只摇几下，盐块就溶化了。禅师慈祥地说道：“一天到晚用功，不留一颗平常心，就如同装满水的葫芦，摇不动，搅不得，如何化盐，又如何开悟？”
学僧：“难道不用功可以开悟吗？”
禅师：“修行如弹琴，弦太紧会断，弦太松弹不出声音，中道平常心才是悟道之本。”学僧终于恍然大悟：时时刻刻急于开悟的人是永远无法开悟的。
这个禅故事的寓意，就是告诉我们：管理如同琴弦，不能太严，也不能太松。但深层次的理解是：管理者心态的“紧”与“松”要达到平衡、平和的状态。能做到这点的人就能内智外明、筋劲骨强、声清色悦、仪正容直。一个人的品行好，就是因为具有平淡中和的修养。
水因无味才能包含百味，头脑空若无物才能容纳各种观点，听取各种意见。大道至简，大智若愚，大象无形，大音希声，大巧若拙，大辩若讷说的就是这个意思。
中正平和为什么是管理者的最高思想境界呢？这是由自然大道中和无极的特点决定的。作为个体的人的品德只有以中为度才能与自然大道协调统一。
《三国演义》里有这样一个故事，刘备派庞统到耒阳县管理事务，由于没有得到重用，所以庞统故意拖延，降低工作效率。恰巧张飞到耒阳县巡视，当他得知庞统不理政事的消息后勃然大怒，立刻命人逮捕庞统。后来经过孙乾的劝阻，张飞才平静下来，决定考察其中的缘由。接着，庞统开始处理多日积攒下来的事务，在很短的时间内做到了令各方满意。张飞终于认识到庞统的才华，并向刘备说明了原委。后来，庞统得到重用，在攻取西川的过程中立下了很大功劳。
张飞不能保持一颗平常心，所以脾气暴躁，差点酿成大错。历史经验告诉我们，拥有平和的心态是为人通达、妥善处理各种事务的基本要求。所以古人很早就倡导要在宁静中思考问题，从而透过表象把握事物的本质和规律。
一位人力资源经理曾经说过：“企业即使任用那些处世谨慎、无所作为的员工，也要尽量避免任用那些头脑简单、做事冲动的人。因为后者缺乏平和的心态，遇到事情的时候经常不考虑后果，作出一些过火的举动，对组织发展造成极大的伤害。”
因此，无论取得成功，还是身处逆境，总经理都要摆正心态；在生活中，我们既要有积极向前的斗志，又要有坦然面对结果的勇气，学会以公正平和的心态对待下属，真正做到赢得起、输得起，得意不忘形、失意不落魄，越挫越勇。
英国作家萨克雷曾经说过：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。如果我们心情豁达、乐观，我们就能够看到生活中光明的一面，即使在漆黑的夜晚，我们也知道星星仍在闪烁。”保持平和的心态，管理工作会轻松很多。
具有中和品质的管理者，心性平淡，为人处事沉雄稳重，不张扬却让人信任，有王者之气而无霸气。他们胸怀宽广博大，心性平和真淡，能够协调团结各种人才为我所用，其丰富的人格魅力会让部属乐于为他效力，这就是超级管理者。
个性强的管理者，尽管也有胆识和才干，但也锋芒毕露，气量胸襟远不如中和之人。缺少了容忍，就易与其他有才识的人发生冲突，没有一点回旋的余地，会使人际关系紧张，只能惹来属下的埋怨。
持有中正平和心态的管理者知道何时顺情理，何时顺事理，该理智时理智，该动情时动情。平时不声不响，却能四平八稳地处理好四面八方的关系，有王者之气却无霸厉之气。他们一旦发威，如同草原跑马，顺水飞舟；好比虎啸山林，龙吟四海，使得百兽归顺，万物降服。这不正是管理者梦寐以求的管理局面吗？
【卓越领导的智慧】
无论取得成功，还是身处逆境，总经理都要摆正心态；在生活中，我们既要有积极向前的斗志，又要有坦然面对结果的勇气，学会以公正平和的心态对待下属，真正做到赢得起、输得起，得意不忘形、失意不落魄，越挫越勇。
说话要照顾到他人的面子
有个笑话，说一个人请客吃饭，第一次仆人问他：“客人中只有一人没到，可以开席了吗？”他说：“唉，该来的没来。”过了一会儿，仆人又问：“客人都到齐了，可以开席吗？”他回答说：“唉，不该来的都来了。”结果，所有客人都被得罪。虽然是个笑话，可也反映出会讲话有多重要！讲好了，满堂喝彩；讲差了，对自己的职场形象影响则很是负面。
孔子曾说，陪君子说话容易有三种失误：还没轮到自己说话却抢先说了，这叫急躁；轮到自己说了却不说，这叫阴隐；不会察言观色而说话，这叫瞎子。
孔子的教诲的确值得我们好好领悟和学习，他所指出的三个毛病是我们一般人在沟通时最容易出现的毛病。第一个毛病是急躁而爱出风头，没有耐心听人说话的涵养，在交际场上，这一点尤其致命；第二个毛病是阴隐，该说话的时候不说，给人以城府很深，很阴险的感觉，这种人容易失去朋友；第三个毛病是不长眼睛，说话不看人家的反应，只顾自己说得痛快，这类人说话不看时机，常常把事办砸，得罪了人自己还不知道。这三种毛病都是没有智慧的表现，非常不利于人际间的沟通，企业管理者不妨学习下孔子有关如何“说话”的教诲。
一个优秀的领导者讲话应该是周到的，说出的话能让在场的每个人都有面子。如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。被冷落的人会因此觉得没面子，从而引起情绪上的不满，故意制造很多的问题。不但增加沟通的困难，还会产生难以预料的不良后果。
《红楼梦》中的王熙凤是一个高明的领导者，什么样的话从她嘴中说出来都让人觉得舒服。她在初次见到林黛玉的时候，夸奖道：“况且这通身的气派，竟不是老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女。”林黛玉远来是客，夸奖她是应该的，但是当时迎春姐妹都在场，如果只是夸奖林黛玉一个人的话，恐怕她们会觉得不愉快，所以王熙凤就圆滑地说了这么一句“竟是
个嫡亲的孙女”，在夸奖林黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都觉得很有面子。
在现实生活中也是如此。作为一个管理者、领导者，你在两个上级领导面前只称赞其中的一个领导精明能干时，就会因此招致另一个领导的不悦，他会有想法——这里只有他精明？难道我是笨蛋？同理，若你在办公室当众称赞某位同事工作勤奋，业绩突出，则可能引起其他同事的不满。这些道理听起来简单，这些行为看起来低级、幼稚，但是却是人性的弱点，是每个人都会做出的行为。因此，说话前多思考，找对时机尤为重要。如果你觉得自己的功力还没有达到，那么不妨将赞美的话放到私下的场合来说，这是一个万无一失的方法。
如果一个话题可能使得在场的人，哪怕只有一位窘迫或者不快，也不宜作为谈论的话题。比如，某人近期丧子，一般就不要当着他的面大谈儿女之事，以免引起他的伤感。“一人向隅，举座不欢”，几乎所有在谈话中出现的失误或错误都是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。所以，与人交流时，务必要做到“三思”、“谨言”。
如果你在社交场合谦虚诚恳、温和有礼，善于照顾他人的感受，尊重和倾听他人的意见，自然就会受人喜爱。而那些说话不经思考，想什么说什么的人，必然会引起一些人的不快。然而，却有一些人说话没有分寸，玩笑不分轻重，伤了人还不自知。
每个人都有碰不得的地方，都有自己的难言之处，我们应当留心观察，不仅说话要多说好话，还要多说在场人的好话，不要顾此失彼，冷落了他人，更不要口无遮拦，伤了人脉。
【卓越领导的智慧】
一个优秀的领导者讲话应该是周到的，说出的话能让在场的每个人都有面子。如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。
以退为进达到预期目的
以退为进本意指以谦让取得德行的进步，引申义为以退让的姿态作为进取的手段。以退为进是说服他人的一个重要方法。当他人对直接的劝说表示强烈的反感时，不妨先做一些退让，表面上同意对方的观点，顺着对方的语义说下去，等时机一到马上说出自己的本意，用这样的方法往往会取得事半功倍的效果。
我们来看一个经典例子。
楚庄王有一匹非常喜爱的马，平日里他给这匹马穿色彩华丽的锦缎，让它住富丽堂皇的房间，睡在有帷幕的床上，喂它切好的干枣。然而这匹马却因为长得太胖而死了。楚庄王便使众臣为马办丧事，想用棺椁装殓，用大夫的礼仪埋葬。左右的人议论纷纷，都认为这样做实在有些过分。楚庄王便说：“有人再敢为葬马的事来进谏，就杀了他。”众人不再敢说话。
楚国的乐官优孟知道了这事，便大哭着直走进殿门里来。楚庄王当然觉得奇怪，就问他为什么哭，优孟答道：“这匹马是国王所喜爱的，就凭楚国这样大的国家，有什么事情办不到？君王却只用大夫的礼仪来安葬宝马，对这匹宝马太不重视了，请君王用人君的礼仪来葬马吧。”楚庄王听得合乎心意，可又觉得意外，便问：“怎么样用人君的礼仪葬马呢？”
优孟说：“臣请求君王用雕饰过的玉做棺材，用文梓木做椁……派甲士挖穴，让老人和孩子背土。齐、赵两国陪侍在前面，韩、魏两国护卫在后面。庙堂祭祀用太牢为祭品，封给万户大的地方作为它的奉邑。”话说到这里，楚庄王都听着不像话了。优孟看火候已到，便下结论说：“诸侯听到了这件事，都知道大王您轻视人而重视马。”庄王一听，甚是着急道：“寡人的过错，竟到了这种地步吗？太可怕了，应该怎么办呢？”
优孟这才笑着进言道：“请求大王把它当做一匹普通的牲畜来埋葬吧：在地上挖个土灶作为椁，用铜铸的大鼎作为棺，赏赐给它姜枣，再用木兰树的皮铺在棺材里，用粳米为祭品，用大火炖煮，埋葬在人的肠胃中。”楚庄王觉得优孟说的话在理，于是叫人把马交给主管宫中膳食的太官了。
故事中的优孟巧用以退为进的说话技巧，顺着楚庄王的意思说要把这匹马厚葬，而且他要对这匹马的葬法比楚庄王的还要夸张、荒诞，致使楚庄王体会到了自己的错误，他这时见时机已到，才说出自己的真正想法，楚庄王欣然接受。
