抱歉地告诉你,这的确不是他或她在对你调情。
那么,如果人们还没有形成你希望他们出于习惯而做的事情呢?在这种情况下,有一整群苍蝇可供你使用,随时准备围绕在这些客户的头上飞来飞去。一个相对无害的例子是你当地咖啡店的集星卡。当你达到“集满十二颗星免费得一杯”的时候,你将养成一种昂贵的习惯。这也是为什么咖啡师有时候会在你的卡上盖两颗星,尤其是在刚开始集星的时候。
这被称为人为推进效应(endowed progress effect):在完成打卡的中途,你感觉已经赚了很多,停下来就会浪费。毕竟,你的大脑更喜欢不让你浪费能量、金钱和努力。相同的效应也在应用程序中以连续性的形式使用。你已经成功地每天发布视频六天了,你真的不想打破这个连续势头,所以确保今天也发布一个。你不想错过我们的任何一个花哨的成就或徽章!类似的连续势头也用于在线购物:你正处于购买流程的第五步,现在放弃会浪费。庆祝婚礼和工作周年纪念日的传统也可能有这样的因素,帮助人们把已经开始的事情继续做下去。当公司将他们的顾客分成不同的级别时,情况就会变得更加恶劣。“由于你每个月都订购这么多,你现在是黄金会员,享有相关特权。务必本月再额外订购一些,否则你将再次失去会员身份!”是的,直到最近,这种方法也被用于像酒这样具有争议性的领域。
这只苍蝇的最令人上瘾的形式可以在你的手机上找到。你真的认为只有你每天平均要查看一百次手机吗?在你似乎无法关闭的每个应用程序后面,都有专门开发的致命苍蝇在嗡嗡作响,不仅在你的头脑中诱发习惯,而且直接导致成瘾。在这个过程中,一切都不是偶然的。这要归功于习惯大师尼尔·埃亚尔(Nir Eyal)11,他的“钩子”模型(Hook model)向应用程序开发者们展示了如何让用户对一个应用程序上瘾。
“钩子”模型的四个步骤如下:
步骤一:为用户提供触发器,例如通知声音或应用程序图标旁的红色“1”。大脑认为这是一个未完成的任务,并渴望完成它。这是一种被称为蔡格尼克效应(Zeigarnik effect)的众所周知的苍蝇效应。
步骤二:这之后是用户行为——例如打开应用程序或检查消息。
步骤三:接下来最重要的事情是,采用可变化的奖励(variable reward)导致用户对应用程序的使用上瘾。通知弹出了!你的心仪对象是否给你发送了消息?不,这次它只是说:“也许你认识这些人。”极度令人恼火,但你恰恰因为这些时刻上瘾。人们可能会花费数小时不断地投入硬币到抓娃娃机里,但他们不会在咖啡机上做同样的事情。这是因为奖励是变量且不可预测的。而且因为最大的奖品似乎如此接近。刮刮卡上的图像:通常奖品离你只差一个樱桃或圣诞屋图案。而这种期待正是最大快感(多巴胺)所在,使你想一遍又一遍地体验它。
步骤四:埃亚尔的恶毒鱼钩的最后一步——投资(或沉没成本)。你在应用程序中投入了时间和精力。你完善了个人资料,点赞了朋友的照片,加入了一个群组,发布了一张照片……这种投资增加了你回到程序查看的机会。一段时间后,你不会想要删除这一应用程序,因为这将意味着失去你的点赞、照片、朋友以及你所投入的所有努力。作为一个应用程序迷,你可能不会在桥底下睡觉,但你睡觉时一定会将手机放在手边。
不过也有一些好消息:了解所有这些,能让你训练你的苍蝇,并动员它最终养成你一直梦寐以求的所有好习惯。阅读更多的书,多锻炼,早起;这些有益的打算通常会失败。这个令人沮丧的事实的科学术语是意图-行为差距(intention-action gap),即你打算做什么和你实际做了什么之间的差距。有时这是因为你设置了非常高的标准,因此只有在你非常有动力的情况下才能实现你的目标。想每天至少锻炼两个小时?那就去做吧!然而,动力和优先级往往会波动。如果你的动力不足,你的决心还没有成为一种习惯,那么它很快就会失败,而且失落感会更加强烈。所以现在是时候让硅谷的技巧转而帮助你了。例如,你可以在一个可见的地方跟踪你的“连续势头”,比如在时髦的复古粉笔板上写:连续控糖第X天。当你达到目标时,以一个让你愉快的奖品奖励自己(时尚鞋子、精致咖啡,任何让你快乐并且可以向他人展示的东西)。将闹钟设定为触发器,或者让你的新习惯搭乘现有习惯的顺风车。
例如美国习惯专家B.J.福格(B.J. Fogg)建议每次上厕所后做一个俯卧撑。澳大利亚的一项宣传活动呼吁人们在夏令时或冬令时调整钟表时更换烟雾警报器的电池,这个主意非常出色。毕竟,你已经站在梯子上调整钟表了,因此很容易形成关联。简而言之,这只苍蝇是一种习惯动物,但它是一种可以学会新把戏的习惯动物,请善加利用吧!
让我们结束得复杂一点儿
我们已经看到,我们的大脑更喜欢选择最轻松的路径。实际上,这是一种物理上的必然。因此,我们下意识地喜欢避免困难的选择——通过不采取行动,坚持习惯,选择感觉最方便的选项。那么,让事情变得尽可能简单总是最好的吗?确保人们不会真正思考,尝试将其变成默认选项或毫不费力的习惯?也许会令你惊讶,但这不是我们想要在本章结束后传达给你的结论。是的,“如果有疑虑,就让事情变得简单”在通常情况下适用。但是,小小的努力实际上可以引发积极的苍蝇效应。例如,喜剧演员讲笑话时,会让你在笑话的关键时刻之前就理解与之相关的双关语。这被称为生成效应(generation effect)。你的大脑生成了笑话的关键部分,因此你不会忘记这个笑话。
广告传奇人物乔治·路易斯(George Lois)在想出汤米·希尔费格(Tommy Hilfiger)的第一个广告活动时应用了这一原则。时代广场上的一幅巨大海报写着“四位伟大的美国男装设计师是”,然后是缩写和短横线。他与路人玩了一个游戏,很快他们就明白了“R____L____”代表了拉尔夫·劳伦(Ralph Lauren),他们也认出了C(alvin)K(lein)和P(erry)E(llis)。但是这个“T____ H____”是谁呢?路易斯对信息缺口理论有着敏锐的感觉。
当你的大脑发现知识上的空白并希望填补它时,好奇心就会产生。但要注意,人们对他们一开始一无所知的事情不感到好奇。如果他们认为(无论是正确的还是自我高估)他们已经几乎对一个主题了解得一清二楚,他们也不会好奇。根据这一理论,你需要正好位于好奇心区域之间:意识到自己已经知道得相当多,但还不是全部。这正是“标题党”利用的事实。你听说过这十二只苍蝇吗?第八只会让你惊讶!然而,要小心要求人们做出额外的努力。例如,一项研究表明,稍微难以阅读的字体将提高对于内容的记忆12。因此,一组科学家开发了一种需要一定努力才能准确识别的字体,这样文本内容理应更容易记忆。这是个很酷的想法,如果它有效,我们肯定会为这本书使用那种特定的字体。不幸的是,我们找不到证明这种方法有效的证据。可能这一研究的效果主要是由于一种不同的字体脱颖而出并吸引了注意力(参见第6章的冯·雷斯托夫效应)。
事实上,有更多的证据表明额外的努力是一种行动遏制因素。研究人员通过描述一项简单的体育锻炼,并询问人们执行它需要多长时间来发现了这一点。一组人通过清晰的无衬线字体看到了说明书,另一组人则通过华丽但难以阅读的字体看到了说明书。这两组都被问及他们认为做六到十次锻炼需要多长时间。两组的差异显著。看到“容易”字体的组估计需要大约8分钟。看到装饰性字母的组估计需要15分钟。13如果你现在已经了解到懒惰之蝇的一些信息,你就会知道后一组人锻炼的可能性很小。
本章包含了相当多的苍蝇和概念。除了参与有关助推和阻滞的对话之外,你还能如何利用它们呢?要记住,最重要的事情是:如果你希望人们做某事,不要让它变得比必要的更难,最好让它变得简单、明显或有趣。考虑在提出论据和信息之前可以去除哪些障碍。不要让事情看起来比实际情况更加困难。
用清晰的语言进行沟通。将任务分解,并制订逐步计划。避免选择焦虑:不要向人们提供太多选择,尽可能简化选择。仔细考虑默认选项:关闭那些“如果有人不做出选择会发生……”的通知。
最后请记住:“简单总是更好”这句话可能过于简单了一些。