这是一种最不合时宜的称赞领导的策略。
不服从领导就是不尊重领导。中国人比较讲究实际,一个人说得天花乱坠,干起来什么都不行的人很受人歧视。领导是工作上的权威,很重视自身威信,下属的赞扬无疑是对领导的威信的维护和尊重,但言行不一,不服从领导实际上就是无视领导的权威,损害领导的尊严。
善于称赞领导的人却未必有多么甜蜜的语言,而是以自己的行动来贯彻领导的意志、领导的权威和威信得到认可、维护和巩固,无疑,聪明的领导也最喜欢这样的赞美。
刘秀登基称帝后,在南方尚有更始帝手下的郾王尹尊等将领拒不投降,成为刘秀的心病。刘秀决定灭掉更始帝手下的这些拒不投降的将领,完成统一大业,使民安居乐业。当他把自己的想法告诉诸大臣时,大臣们纷纷称赞刘秀“居庙堂之高而思其远”的心意,刘秀也越发感到统一的必要。但当他召集众将商讨对策时,谁都不愿去,谁也不愿拿主意,刘秀感到很丧气,最后以木简敲着地问道:“郾势力最强,宛居其次,谁能前去征讨?”此时贾复应道:“请让为臣征伐郾王!”刘秀开怀笑道:“有执金吾贾复进击郾王,我还有什么担心的。”后来评功论赏时,贾复还是一声不吭,但刘秀却说:“贾复的功劳,我自己是一清二楚的。”贾复不是个善于逢场作戏、盲目拍马的人,他的行为无疑是对刘秀决策的最大的支持和赞同。一些人口头上说好,但让他去干却又极不愿意,口是心非,言行不一,与贾复比起来结果怎样呢?刘秀说他心里最有数。
当然,服从领导并不是要求盲目服从,凡是领导说的都要听从,凡是领导决定的都要遵从,盲目服从可能是对领导的一时的赞美,但从长远和结果看,如果服从的是错误的决策或命令,可能会害人害己。
李斯就是个死心塌地跟秦始皇走的人,对秦始皇逆来顺受、言听计从。秦始皇是个鱼肉百姓的昏君,大兴土木,工程很多,为行建功立业之实,他决定东填大海、西建阿房宫、南修五岭、北筑长城,群臣听说后喧哗不止,劝谏者颇众,秦王很不高兴。此时,李斯却称赞了秦始皇的计划道:“陛下操谋远虑,此数举措置得宜,导万民于千百世之鸿利。目下诸多困境,可致后世无穷之基业,奈何着眼于近途,而遗千古之功。”秦始皇听完很高兴,自觉没有看错了人,是个人才。李斯见秦始皇龙颜大悦,更是明目张胆地大肆吹嘘:“今陛下动众兴工,圣王之举也,奈何言之涌诵,尽阻基业之创就,臣不知何由至此?”秦始皇高兴地说:“丞相所言极是,联意已决,众卿无需赘言。”自此把李斯视为知己。
李斯在大兴土木方面盲目信从秦始皇,并为之歌功颂德,仅仅为一人着想,却苦害了天下老百姓,助长了秦朝的苛政,不仅激怒了民众,而且加速了秦王朝的崩溃。
聪明的下属既尊重领导的决策和命令,又能有分辨地执行领导的决定,只要事情解决的完满,把功劳很大程度上归于领导,同样能得到领导的赏识和信赖。
方法与技巧:
比字赞美法
1、对比烘托赞美
对比显长式的赞美常常是以他人之短来对比赞美对象之长。使用这种方式,一定要特别讲究表达方式,追求良好的表达效果。首先,赞美对象的“长”是清晰而具体的,比较对象的“短”则应该是笼统而模糊的,不能指向特定对象,否则,就会影响赞美的效果。
其次,比较时不能当着有“短”的一方的面说,否则就会伤害这一方,赞美的效果同样要受到影响。比如,一位导游员赞美一位老年游客的毛衣外套,说:“您的外套真是太好看了,这种花色与款式的妙处只有像您这样有眼光的长辈才能发现,现在的年轻人就不太会体会其中的审美效果了。”老年游客听了以后当然高兴,但是一定不能当着年轻游客说这种话,否则,会引起年轻游客不满。
在一个大学校院内,我给一位大学生推销书籍,他们说他们没有多少钱买书。我试用了这种对比烘托赞美法解决了这一借口。
“你瞧我们想花父母的学费钱,却没有那个资格花,大学是专门为青年人成才之路搭的桥,你们在桥上轻松走路,我们只能在桥下游泳,游得不好,就有可能一下子淹着。”这位大学生笑了,说:“有文化没钞票,不也会被淹死。”我说:“错了,即使有钞票,若没文化,也会很快会被淹死。”
“如卖建材的老板比一个教授挣的钱多,但是它的身份地位是不同的,而且,有多少暴富的人不久又成了穷光蛋的,为什么会这样?因为他们没文化,脚下垫的不是坚硬的砖,而是稀泥。你每多读一本书,都是在脚下垫一块砖,我一直要坚持说下去,直到你同意我为你垫上这块砖为止。”
他说:“就买这本口才书吧!看你口才不错,这块砖应该是老火砖,可能会结实一些。”
优越性最直接的实现方式便是对比烘托赞美法。别人越低,你就会越高;别人越失败,你就会越成功。
2、左右逢源赞美
很多推销员,见到一对恋人,或一对夫妻,都不喜欢给他们做销售,因为他们中总有一人挑拨干扰买卖实现,那么,让我们用左右逢源的赞美法来对待他们。
在北京西单广场上,晚上七点钟,有一对恋人坐在草坪旁边台阶上。他们很开心地在聊天,手挽着手。我“哼”了一下,拉了很长的音,然后等他们有察觉后,我才走过去:“看姐姐,和这未来的姐夫聊得挺开心,没打扰吧?”“没有,没有。”
“姐姐感觉姐夫追上你口才重不重要?”我笑着问,递上一本书,“他是学法律的。”这位小姐碰着先生说。
“我说吗!看着姐姐又有气质,又漂亮,这么有女性魅力,应该找个优秀的才对,这不,未来的姐夫原来是个律师啊!收入最高的了,姐姐挺有眼光,姐夫左看右看都绝不像一般的男孩,不仅真诚可靠,而且眼中还充满智慧。一看便是那种对你挺好的那种。”姐姐一直在翻着书,笑着。
“这本书可别让姐夫看了,你要留着悄悄看,以后好用书中的口才把姐夫管严格。姐夫,你要是不怕姐姐看管你,就选本书给姐姐,以表示对她的诚心。”“给你买一本吧!”“姐夫也听话听到家了,到这个时候还问姐姐。”
他买了一本。我说:“姐姐,别辜负了我这本书的心意,祝两位今晚快乐。”他俩站起来,向我道了声谢,然后,手挽着手幸福地消失在茫茫人海之中。
并不是所有的人都能左右逢源,只有技巧高超的人才能实现双向控制,甚至多向控制。
3、1比4赞美
在赞美中掺杂些小缺点,有时候更切中要害。
在武汉的夏天,这是一个炎热的中午,我进了一家店面。一位看上去挺酷的老板在里面坐着写字。我打了声招呼,他就让我拿出书来看看,我环视了一下四周:只见墙壁上挂着一幅特别大的字画,我说:“没想到老板还有当书法家的朋友。”
他愣了一下,问我何以见得。
“这幅字您是请哪位高人写的?如此洒脱。”
“噢,是我自己写的。”
“原来,我有幸今天遇上了大书法家了,这门没白进。”
“大书法家,不敢当。”
“那你是书法协会的会员吧!”
“不是的。”
“国家真埋没了一位书法人才,如果你要是在一些机关单位工作,估计早成了中国的一流书法家。”
“我有那么厉害吗?”
“你看老板你在生意场上还能坚持书法艺术,如果在政府单位从事这个专业,肯定早已名扬四海了。真是可惜,埋没了一位伟大的书法家,唉!反过来讲是国家埋没了你,但仔细一想,您自己也不是了,完全对自己不负责任,对社会不负责任,对艺术不负责任,不主动把自己推销出去,真可惜!”我越说越故作生气状。
我在赞美中还故意带了点责怪。他则更显兴奋地讲,他也认为自己有这个天赋。我看他讲得眉飞色舞的,好像42度的高温突然吹来一阵秋天的凉风一样。他买书可痛快了,也不问价,直接给钱。我离开店面之前,他走过去,把那张墙壁上的画又摆了摆正,站在那儿又欣赏了几遍,又是点头,又是摇头,我看着他陶醉的样子,猫着腰偷笑着轻轻地离开了店面。
外人是不会当着面直接责怪你的,只有那些关系很亲近,很熟悉你的人。才会直言说出你的缺点。说缺点也有技巧,人家真正的缺点,根本性的缺点,你千万不要说,而应说那些无伤大雅的缺点。因为那些大缺点是极难改掉的,说了也是白说。
4、榜样确立赞美
在语言学院,认识一位仅有19岁的韩国留学生,他说着一口流利的中国话。我第一次见他,是在语言学院院内,我问他:“你一个人出国,到这么一个陌生的异乡想不想家?”
“想家?我游遍整个欧洲,觉得世界很好,不太想家。”他回答。
“我能不能问一下,你今年多大了,就是你的年龄。”
“19岁。”
“哎呀,这么小就留学了。是虚岁还是周岁?”
“不懂什么意思。”
“你是属什么的?”
“什么属,不知道。”我想他们可能不知道生肖。
“你是几几年出生的?”
“1980年。”
“哇,属猴子的,属猴子的人都很聪明、机智、多才多艺。你知道中国的《西游记》里面的齐天大圣吗?”他点了一点头。“就像他,就是孙悟空——猴哥,那么聪明。”他笑起来,笑得好开心。
“我也19岁了,可我就会说我们的母语,其他的语言都不懂,你都游遍世界,说着那么流利的外语,还在中国留学,太让我感到惭愧了。我应该以你为榜样,向你学习。”他说这没什么,接着他买了我一本书,说看看中国农村出来的奇人赵菊春《挑战人生败局》。
每当想到这个人,我都给自己一次鼓励。在我们想要以榜样相互赞美法去赞美别人时,就要带着好奇与欣赏的语言去询问他很荣耀的、比我们要强的优点,让他得到一种心理上的满足。
人性最深的欲望就是表达自身的优越感。这种表达有两种形式,一种是他的确有些地方比别人强,另一种是我们感觉他比别人强。第一种很难做到,我们就不妨多用用第二种吧!
5、假喻式赞美
假如我是你,那该多好,每个人都希望让假如成真。如果我们在赞美中给别人一种这样的假如,表达我们的理解和祝愿,岂不更会让她感到很优越。
我在武汉的泰合广场写字楼里认识一位伯伯,他快60岁了,他说话挺幽默,说起话来像书呆子背书一样摇头晃脑,我给他推销书,谁知他哈哈大笑道:“姑娘,你都看看我多大岁数的人了,黄土都埋到脖子上了,还看书,看阎王爷去吧!”
他的脑袋又在摇摇晃晃,也不知他在从事什么工作,“伯伯呀!假如我是你就好了,我只怕时间到我这儿停下了呢?我要是你就不工作了,去参加老年大学,学学跳舞,看看书,回家给儿女研究几个好吃的菜。多好啊!”
“假如我是你,这日子真没法过,天天背着个书包卖书可真不容易呀!像打游击战似的。”
“是啊!伯伯,你的日子好幸福啊!你如果看看这本书《回家》,你肯定会感觉更幸福。”
他却摇头晃脑地说:“是,要不买本看看吧!有个三年五载的真没买过书了。”
他开始认真地看起《回家》来。那神情看得可认真,好像那本书是衡量他是不是真的很有福气似的。
生活的选择虽然富于弹性,有多种选择,但一旦选定后,就成了唯一。因为我们常常选错,所以我们就后悔,就希望回到选择以前,再重新选择一次。当然时间不会倒流,所以,我们就制造了“假如”二字,以满足人性的需要。
方法与技巧:
导字赞美法
1、前景描述赞美
对一个人辉煌前景的赞美性描述,能给人送去希望和力量。
在一个星级饭店,下午两点钟了,我去前台问服务员经理的办公室在哪里,他说经理很忙,在招待很重要的客人。她问我是干什么的,我想经理不在,你出来也一样,我道:“推销书的。”她说让她先看看。她随便翻了一下对我说道:“经理是不会买这书的。”我正要走,经理出来送客人,一脸谦卑的神情,我看到他送完了客人,就朝他走去,问:“请问你就是经理吧?我姓陈,叫陈平。”
“陈平,陈平?我不认识你啊!”他疑惑地说。
“一会儿就认识了,经理,我第一次见到在这么大的场面,经理送宾客,那场景,真是气派,全是一个个挺着将军肚的大企业家和成功人士。我被你刚才送客人那专业口才、气度所吸引。尤其是你握着那个年纪最大的老前辈的手,显得你多么亲切与和蔼,看得出他们都很高兴地上了车。显然这些人都是能大力支持你的人,所以我觉得你公司有你这样的领导,生意不火起来都恐怕不可能。我看你很和善,令年轻人佩服,很值得我学习,于是专程进来给你推荐好书的。”
“噢……原来是这样,给我们服务员看一看,有需要的就买下。”他在为难服务员呀!
“经理,你虽然和善,可你在服务员中很有权威的,他们听你的,这样吧!其他的酒店都给服务员买这几本,要不,你也要这几本?”
“让她们自己一人挑一本。”下班时间只有5个服务员,一人挑了一本,在前台付了款。
经理说:“今天还算挺圆满。小姑娘,谢谢你送来这么多书,下次过来预约一下哦!”随后,递给我一张名片便走了。
原来他接待的是上级领导,压力很大,经过我对他今天最后这批人的前景描述,他总算松了一口气。
将一个人的现有有利因素——分析出来,且一指向明天的目标,那个目标在理论上就必定能实现了。别人看到你对他的剖析和预测。推断他能成功,他自然会兴奋不已。
2、梦想式赞美
每个人都多多少少活在梦想里。只要还有梦,你就还一定有希望。小孩子当然也不例外,我们一般的母亲看到孩子和别人打了架,或者犯了错误,同事就把孩子骂个半死。
如“你怎么这么不争气。”
“你怎么这么没心眼。”
“你的脑子是怎么长的。”
“你给我丢死人了你。”
当你在责备孩子的时候,没有想过自己在这几点上也做到了吗?作为一名家长,你为自己只知一味地责备的行为不感到惭愧吗?
我永远忘不了,我在青岛见到一个家长因为孩子成绩没考好而打他,骂他,那小孩子吓得一动也不敢动,自卑得不得了。我告诉小孩母亲:“其实你的孩子现在就是一个很孝敬的孩子,他对你的打骂丝毫都还手。其实,他心里同样比你还难受。”那位母亲捂着脸大哭起来。“你怎么这么不争气?你爸都不要咱们了。你也不给妈个抬头的机会。”
“我真搞不明白,你自己不让自己抬起头,责怪孩子不给你面子,你为什么不寻找方法?”只见那孩子也在抽泣着,看着妈哭了,他也哭得更伤心了。
“小朋友,能不能告诉阿姨,你长大了要干什么?你大声说给我听。”我用坚定的语气问他。
“我要当个大老板,挣钱给我妈花。”我听了也好想哭。“小朋友,你肯定能当个大老板,你现在长得就像个小老板,当大老板要会算账,会写一手好字对不对?”
“对,我会好好上学,努力学好数学,写好字不惹我妈生气了。”看,多懂事的孩子。
他走过去抱着妈妈:“你不哭,你不哭,妈妈,我长大了当大老板,挣很多钱,比爸爸还多。”其实两人眼泪流得更快了。
看着母子二人,我的眼泪也流了下来,隔壁放出了一首《世上只有妈妈好》,她们在音乐中更加让我感动。我临走时她买了我两本书。
所有的领导者都应是造梦高手。控制一个人有数十种方法,但在所有的方法中,有一种最有效却又投入最少的方法,那就是梦想赞美法。
方法与技巧:
同字赞美法
1、相同观点式赞美
我们喜欢那些观点、意见、价值和信仰看起来与自己相同的人。
在人际交往中,我们喜欢给那些与我们观念一致的人交流。如果我们站到对方的立场上考虑,别人当然会喜欢我们和他的观点一致。
举个例子:我去一家公司销书,老总见到我,脸阴沉着,可我笑得挺灿烂。他没赶我走,不耐烦地对我说:“推销什么,你们推销员简直烦死了,整天上门打扰。”“是的,先生,就是挨骂也愿意见到有地位、有权力、有金钱的您啊!”“你们推销员老是卖一些冒牌货,又贵。”“是的,先生,假货一拿到您的面前,肯定瞒不过您,您是行家,看看我的书是不是冒牌货。”“书,我的书多的是。”“是的,先生,您如果没有那么多书的学问,怎么会这么有内涵,有气派呢?”“这书太肤浅,都读过了,你看这种书还差不多。”“是的,先生,您是过来人,怎么会看这种书,我是专程送来给您公司中像我这么小的员工看的。你的员工素质大大提高后,都把公司作为他们人生的奋斗起点后,您的公司发展成了集团公司后,千万可别忘了我,我叫陈平,我得写个名字,留个纪念。”
老总原有的绕着道乱说,被我一签名,一句谢谢给忘了,于是他掏钱买了。
与顾客争辩,即使你打赢了胜仗。也永远是输家。只有当顾客说“是”的时候,哪怕你承受了再多的不是,但你也是赢家。
2、知音式赞美
曾经有这样一句诗:“海内存知己,天涯若比邻。”我们如果以知音的身份去赞美一个人,则会增加更深的信任度和友谊感。
我曾经推销过用周一童主持的一个情感节目编成的一本书。至于书名,我现在也记不清了。那是在一个花店里,我给一个好孩子推销书,我看她对那本书爱不释手。我说:“你肯定特别爱听收音机吧!我也特别爱听,尤其是周一童的这个节目,很感人的。”“是的,我以前天天听他的节目,没想到还编了一本书。”
“是啊!真的把我激动坏了。凡是爱这个节目的听众朋友都很高兴。”“只可惜我现在没有收音机,天天上班太忙了。”
“没关系的,我知道你爱听这个节目,一定是个很重感情的朋友,为了这个节目的所有听众朋友,我愿意带着这本书寻找像你这样爱听这个节目的朋友。让我们为这本书做个纪念。”
她在这本书上抚摸了很多遍,从身上找出了15块钱给我。说:“很高兴,咱们都是这个节目的听众,交个朋友吧!”我特地留了一个联系方式。
那本书让我结识了很多那个情感节目的朋友。我把他们当知音,他们也很高兴有缘让共同爱好的人相识。
知音有两层意识,一层是能读懂你的有声语言,另一层是能洞悉你的无声语言。如肢体语言和潜意语言。知音赞美法的最高境界是对他人潜在的需求进行赞美。
3、内行同理式赞美
在一家公司里,我给两位大姐推销书,她们俩挺爱聊天的,其中一位说:
“我家那儿子整天都跟你反着劲来,你让他朝东,他偏朝西,你让他打狗,他偏打鸡。”
“我们家那孩子,那么小,就知道顶嘴。”另一位也说。
“我上学时,也经常给爸妈顶嘴,跟他们逆着来,不过现在长大了,回想起从前还真有点后悔。像现在看着两位阿姨,整天为孩子的一举一动发愁我更后悔了。觉得更应该好好孝敬父母。因为以前父母挣的钱全让我们花了,而且还天天为我们操心。现在看来,做父母真是不容易。”
“瞧瞧,我儿子有这姑娘一半反省也可以啊!”旁边年轻的阿姨微笑着摇头,“现在的孩子,唉!”
“我妈以前也这样说我,其实我们做儿女的都知道他们的用心,但是为了坚持自己的主见,只好违背父母的意思,真头当时心里也怪难受的。”
“真的好心痛?”阿姨赶快伸过头问我。
“真的!”
“哎,不说了,买本书看看吧!”两位阿姨边掏钱边说:“有这么个女儿比儿子强多了。”我高兴地说:“两位阿姨是这样有气质的现代职业白领女性,培养的孩子肯定是一流的,别担心。”她们乐呵呵地把我送到公司门口。
对于别人的担忧与烦恼给予认同,以同样的心理去体验并转向赞美引导,会产生一种信任后的肯定,很容易让对方引起注意与赞同。
方法与技巧:
乐字赞美法
1、幽默风趣式赞美
赞美的方式应该采用灵活的技巧,这样,才能够达到理想的交际效果。顾客心情愉快时,可采取助谈的方式随之赞美,因为“人逢喜事精神爽”,需要与别人共同分享快乐,此时助谈可以为他助兴,随之给其适度的赞美,会起到推波助澜的作用,由此被赞美者会感到他在你心目中的重要位置,形成了心理学上的相悦性,无形之中采纳你的建议。
幽默,是一种内功,它不是先天的,而是后天培养出来的,它能在机智中给人以欢笑和快乐。及时发现他人在特定环境中的闪光点并以幽默的语言肯定他人营造和谐气氛,促进合作。
在一家19平方米的餐厅里,有一个领导领着两个下属在吃包子喝粥。那领导吃得偏胖,看着蛮可爱的,我走过去“领导出来吃个包子,还得跟着两个保镖。要是去星级饭店,那就更不得了了。”
“别那么谦虚,您长着那个布袋和尚的耳垂,挺着大将的将军肚,您在这吃过包子盛下的盘子和筷子都会升值的。”
“你是不是饿了,你要是真饿了,能吃下这三个包子,我把你的书全买完。”
“难道您自己不吃了?”
“不,我吃饱了。”
“怎么您吃起饭来,跟大家闺秀差不多。您要是不再吃一个,这书我还真不卖。
几番相互幽默之后,又卖出去四本书。
学习下面的幽默语言:
幽默的方法是错位,目的是打通。你学会了错位,如将股市升值说成了筷子升值等,你就领略了幽默的本质——信息重组,万物互连。你一旦学会了幽默,你就能永葆人际关系畅通。
方法与技巧:
咬字赞美法
1、特殊词式赞美
在北京王府井一条隐蔽的胡同里,有一个地下厅,是一个很大的歌舞厅,大厅一个人也没有,黑洞洞的,响着古典西方音乐。
在大厅的角落,有一间小房子,顶多4个平方,亮着一盏灯,一位长得像马克思的先生,在那里边看书边写着什么东西,我潜意识有点犹豫,不敢进去。可是那位先生认真阅读的神态,和他装扮的形象,那颗肯定很博大的心灵在寻找世界的什么东西的状态打消了我的疑虑。
我轻轻走过去,在近他一米处我站了有半分钟,他才有感觉地看了我一眼,我立即微笑了一下,然后告诉他:“你这种学习的精神非常令我感动,你这种超然而宁静的心态,我默默地深受你的感染。”在成功学里,经常讲到超然而宁静的心态,听到人讲课对这句话非常深刻。他听了之后,看了我一眼:“你是做什么的?”
“我是一个农民真实的故事《挑战人生败局》的推荐者,这本书就像你这个黑房子的灯盏一样,能让人看到一种精神和力量,能让人发现生命的真谛。”
他翻了一下后面的价格便买了那书。
“你很有勇气,也很值得佩服。”他临走前送我这样一句话,走出这家舞厅,我的心无法平静,我激动得心要跳出胸膛,因为我不仅给予他特殊的赞美,我也在顾客的赞美中得到了一种肯定,这种肯定让我信心十足去见更多的人,我一抬头,便看到人群中散发出满是希望的气流。
换一个词语,换一片天空。换一个词语。换一次惊喜。
2、特别记忆赞美
如果我们在某一陌生场合,突然听见自己的领导喊自己的名字,或者听到仅有一面之缘的朋友或同事喊自己的名字,我们便会有一种被重视的感觉。其实,这也是一种赞美,这种赞美叫作特别记忆法。
在一个宾馆的宣传栏里,我看到花名册里有一位姓王的经理,于是我找到他。一推开他的办公室,我就满腔热情地说:“王经理,就是您吧!很荣幸又见到您。”他说:“你怎么认识我?”我早已想好,他们的宣传栏是用来公开哪些在表彰大会上受过赞美的人的。
“你在表彰大会上戴着红花,我怎么会不记得呢?”他一下子高兴起来,很客气地让我坐下。他没有时间看我的书,但王经理亲自把我送到胡主任的办公室。王经理走了以后,我对胡主任说:“胡主任,我在表彰大会上可见过您赢得那么多的掌声。”他听了以后,也要倒茶。
他一边翻书,一边说你是王经理的侄女吧?我只好连声应道:“是,是,是。”最后他们单位决定买四套书籍。
每个人都很关心自己在别人心中的位置与印象。我们如果在交往中留心记住别人的名字,并能在下一次见到别人时喊出来,是受别人欢迎的一种特有效的方式。
3、小声神秘式赞美
想让某个人得到你的赞美,表达你的心意,试用小声赞美法还真算一个妙计。
在一个招待所里,我给一客人沟通了一会,他说他能帮我找人买我的书,然后把我带到另一个同学(这里的顾客全是到北大学习的)那儿。他一到那儿就让一个叫王总的看书。王总说:“这书不错。”我发现王总对书挺感兴趣,由于我的书与他的品位不太合拍,我真有点担心。那个给我引见顾客的人正向门外走去,然后我跟着他来到门外,并凑到他耳边故作神秘地对他小声赞美道:“这个人很听你的话,看来你在此人心中的影响是相当大的。今天全靠你帮我了,帮忙就帮到底吧!”
他又跟着回去了,随后提着一本书说:“王总,那本书我已看过了,观点和你的相近,挺独特的,你应买一本。”他拿起来道:“就这本是吗?”
“对!”他便把它放在一边,定下来,然后这个人又帮我推荐了三本。他们还决定买一套《中国传世名画》,1580元一套的。
后来我又以同样的方式卖出八套,他们都和我成了好朋友。临告别北京时,那两位还特别给我打了招呼。我一人送他们一个手拉车。然后对每个人都故作神秘兮兮地小声说:“千万别告诉他们,这是我专门送给你的哦。”
后来他们打电话哈哈大笑地告诉我:“分别卖给他们的书,当时都说是特别优费,比他人折扣低,一对口,才知道,并未优待哪一个,价格都一样,送的东西也一样。原初,还以为只有自己的拉车是送的,结果我们一聊起来了,你对每个人都使了这一招,小丫头,你有两下子,以后我也得用着点儿,看来还真灵!”
人们都确信世间有神秘的力量存在,神秘的现象存在。神秘本身便具有亲和力。你只要神秘一些,反而更能拉近两者的关系。
4、故意错位赞美
故意错位赞美法,就是不直接赞美对方的真实存在,而是故意将对方的特征、年龄等故意夸大或缩小,来满足对方人性弱点的需要而使用的一种赞美法。
在一个家居广场的停车场上,我看到一个司机在那儿很悠闲地抽烟,我走上前去,拿给他一本书告诉他:“这本书有利于把你女朋友顺利追到手。”我故意这么说,因为他昕了以后,会很高兴,以为他还是谈恋爱的花季年龄,他说:“我小孩都快上幼儿园了,你这不是鼓励我婚外恋吗?”
我赶紧说:“不可能吧!一点也看不出来,我真的没看出来。”急忙掏出一本教育小孩的书给他。
“这本还差不多。”
“打折吗?”
“打个八折,算给你道个歉吧!”
“算了吧!给你20。”没想到这么痛快。
“先生,擦的是法国王子香水吧,效果居然这么好!”
“大宝,天天见。”我和他同时嘿嘿地笑起来。
这种故意错位赞美技巧,在生活中表现得也很广泛。如一个女人穿着一件衣服,“这衣服得几百块吧!”又如见到一个少妇问:“还没结婚吧?”总之,这种赞美,的确让人感觉很舒服。
人人都不能容允别人的不诚实,但能宽容和放纵自己的虚伪和自私。正因为如此要想取得好人际关系,就必须学会掩盖一些对方无法更改的不足和局限。
方法与技巧:
掩字赞美法
1、掩盖隐私式赞美
赞美别人,还有很重要的一条就是见什么人,说什么话,即根据对方的文化修养、个性性格、心理需求、所处背景、角色关系、语言习惯乃至职业特点、性别年龄、个人经历等不同因素,恰如其分地选用词语赞美别人。
对方性格外向,透明度高,可以多赞美他,他会自然接受;如果对方比较内向、敏感、较严肃,你过多地赞美他,会使其认为你很轻浮、浅薄。她是一个不喜欢淑女型,个性鲜明,男孩子气十足的女子,你夸她如果长发披肩,长裙摇曳,定会婀娜多姿,美丽迷人,她也许并不会感激的,甚至还有可能说你是瞎操心。如果你了解她的内心,夸她短发看起来又精神又有活力,她一定会开心。
俗话说:“入门休问待客事,观看容颜便得知。”
千万不要在女性面前称赞其他女性。
有人说:“女人的敌人就是女人自己。”对女性而言,其他女性全都是永远的敌人。
市内某女中,据说有位男老师在课堂上总是以相同的速度走动,倘若中途不经意停下来,那么全班便认为老师对旁边的女孩子有意思,也许有人会觉得很荒谬,但实际上却有男老师因不堪其扰而辞掉教职。
“男人也会嫉妒。”也许女性如此反驳,老师站在身旁认为“老师对我有兴趣”,这是女性特有的自我中心式的观念。女性在男女关系中没有所谓洒脱的状态,亦即没有所谓中立状态。例如情侣相偕上街,男的看着迎面而过的漂亮小姐,说道:“哇!好漂亮的女孩。”大致上,女的会生气不再理他。
人是多面性组合的动物,老人有童心的一面,小孩有严肃的一面,男人有女人温柔的一面,女人也有男人刚性的一面。总之,任何一面的展现都是有时空条件的,你要想赞美他,你就得见时发货,见场景发货,见人发货。
方法与技巧:
抬字赞美法
1、故意抬举式赞美
嘴甜未必心就辣吹牛拍马的人,总是通过甜言蜜语、花言巧语,使对方在不知不觉或轻松愉快中入耳入脑而变得春风得意或忘乎所以。
有时,一个人做了一件事情,自己吃不准是对是错,如果有人趁机贡献几句好话,你就会飘飘然,大有“深获我心”的知遇感,不禁发出“知我者唯你也”的慨叹。再说,古今中外能够“闻过则喜”的人实在太少,听到别人赞美自己而欣然大悦的人倒是太多,“闻过则喜”的首创者也未必真能“闻过则喜”。
在这种社会心理环境下,虽然明知阿谀奉承的人大都言非心声,甚至可能别有用心,却仍然愿意或乐意姑妄听之,自我陶醉,这也叫“一个锅要补,一个会补锅”。这大概就是对阿谀谄媚既怀深恶痛绝之心又有洗耳恭听之意的主要原因。
冲着人们这层心理,酒家、舞厅的服务小姐对待上门捧场的客人,左一句“老板”右一声“董事长”的,不知提振了多少男人的心。她们口中的称呼虽是职业性的奉承,仍令承受者飘飘欲仙,有如真当了老板、董事长。
一个挣薪水的突然成了老板,其心中的快活自是不在话下,即使短暂,也心满意足。可长久以来我们习惯于这样衡量人:爱夸赞的人是虚伪的;爱挑错的人是真诚的。后者难能可贵,所以有成语“闻过则喜”“攻错之谊”等等。我们是那么怕吃亏上当,以致神经过敏,听到赞美自己的话,就疑之入骨;同时留心自己绝不轻易称赞别人,免得落下“嘴儿甜”之坏印象。
赞美的话语一般来说都是善意的,不是来捧杀你的。即便溢美之词也大多是好意,效果也通常是好的。
一棵小歪脖树,你夸它美丽,它绝不会盲目自大起来,往更歪了长,而是会竭尽全力直起身子来。
一个跛脚孩子,你说:啊,多美丽的孩子啊(这话显然不符合事实)!这孩子听了绝不会晕倒认为越跛越美丽,而是会加倍锻炼矫正自己。
相反,你见面就说一句符合实际的话:你这个病孩子!他没准会变得更加严重。孩子越来越聪明!不信你试试。孩子如此,大人也是一样的。一电视剧里演员们表演个个舒展自如,我问导演诀窍,导演说:一段拍下来,我先说“好!”不管好不好我都惊喜状说“好”,然后再具体指点。我听了受教良多也颇认同。
我们还有另外的俗话:好言一句三冬暖,恶语一句六月寒。这好言窃以为不是指逆耳忠言,多半是指夸赞的话。
你赞美了一个人,比如一句“你的衣裳好漂亮!”被夸者如果是位教师,则他的学生那一天会多得到老师几个亲切微笑;他若是位医生,则他的患者那一天就有福了。
2、共演共进式赞美
指责能使双方恼火,而赞美却能使双方高兴、快乐。
我在一家保险公司,给一位经理推销书,对他赞美道:“您在保险业做了十年了,十年之前你怎么能看准这行业有发展,眼光怎么这么准?”
“你现在的眼光也不错,能做个像你这样一直努力的业务员,将来也一定会很了不起。”
“像我身上这些优点,也只有像您这样有先见之明的领导才能发现,我自己都不知道,您说的是真的吗?”“是真的,小姑娘,只要你有意志力坚持下去,胜利就属于你。”
“我坚持,我相信叔叔的话,今天,只要我坚持给叔叔推荐这两套书,我相信你一定会买的。”“嘿嘿……哈哈……”
他把书一合,对着我说:“你果真不出我所料,有两下子。”
“叔叔的慧眼看人真有两下子,我脸上是不是长着什么东西,让你一看便能识别出来。”
“不告诉你,给你钱,180是吧!给,200块钱,别打折了,开个发票吧!”我开好发票,递给叔叔,他用一种心悦诚服的眼光看着我笑,我仿佛像一匹被伯乐看中的千里马一样,越夸飞奔得越快。这种双赢的策略是在两者兼顾,相互一致的起点中得到升华的。
要搞好人际关系,有时就要脸皮厚,就要经常说:只有像你这样独具慧眼的人,才能真正看出我目光中隐藏的大智大慧呀!你真了不起。
3、征求意见式赞美
并不是所有的赞美都只是甜言蜜语的。有些赞美不需要任何华美的装饰。征求意见赞美法就是其中的一个。
在一家酒店的门口,已经晚上9点半了,还剩下最后三本书,我看见一个人从酒店出来钻到车里,看样子是喝了酒的。我走上去给他推销书,说了好一会儿他也没买。他是吃饭吃到半路没劲,自己出来了。于是就扯起闲话来:“你没买车之前羡慕别人有车吗?”
“羡慕,那怎么不羡慕呢?”
“那你有了车之后感觉怎么样?”
“就那样,它只是我行走的工具嘛。”
“那你刚买车时很激动吗?”
“激动,那是我挣的第一个50万,就买了这辆车。”
“什么样的力量让你挣那么多钱?”
“男人,要养活老婆和孩子,最起码的责任和义务,这,你是不懂的。”
“按理说,我也应有很多责任和义务。但我一致没找到着力点,我不知道现在该怎么办,朝什么目标努力呀!大哥,你能不能指个方向?”“你先卖好你的书,到时候也可以做生意呀!”
“要卖书,啊!我知道了,今天听了你的话,我一定要将这最后三本书卖完,卖不完绝不回家。可是,你不知这卖书也有许多辛酸苦辣,要卖完这三本书有时碰不好还要卖两个小时,现在已是快晚上十点了,唉!大哥。”
“得得得,你拿过来吧!我给你买了。这么晚,别再卖了,一个女孩子家。”
他嘴角咬着牙签,从钱包掏出50元给我说:“够不够。”我说:“还多5块。”
“算了算了。”装上钱包,他继续用牙签掏着牙缝。“好好卖啊!”一边掏一边说,仿佛因为刚才的一句指点,我就成了他的学生似的。
我挥挥手说:“再见,谢谢你,大哥!”
没有一个人总愿意被别人施舍,每个人都希望去施舍别人,拯救别人。这是生命内核中“自信”“自尊“的一种张扬。助人时并不一定会想到助己,同情他人者也不一定会图个回报。他们唯一要的就是当场那一瞬间的虚荣和快感。
4、倾听式赞美
几天前,我和一位朋友在纽约搭出租车,下车时,朋友对司机说:“谢谢,搭你的车十分舒适。”这司机听愣住了一愣,然后说:“你是混黑道的吗?”
“不,司机先生,我不是在寻你开心,我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”
“是呀!”司机说完,便驾车离开了。
“你为什么会这么说?”我不解地问。
“我想让纽约多点人情味,”他答道,“唯有这样,这城市才有救。”
“靠你一个人的力量怎能办得到?”
“我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快,如果他今天载了20位乘客,他就会对这20位乘客态度和善,而这些乘客受了司机的感染,也会对周遭的人和颜悦色。这样算来,我的好意可间接传达给1000多人,不错吧?”
“但你怎能希望司机会照你的想法做吗?”
“我并没有希望他,”朋友回答:“我知道这种做法是可遇不可求,所以我尽量多对人和气,多赞美他人,即使一天的成功率只有30%,但仍可连带影响到3000人之多。”
“我承认这套理论很中听,但能有几分实际效果呢?”
“就算没效果我也毫无损失呀!开口称赞那司机花不了我几秒钟,他也不会少收几块小费。如果那人无动于衷,那也无妨,明天我还可以去称赞另一个计程车司机呀!”
“我看你脑袋有点天真病了。”
“从这就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工,他们最感沮丧的除了薪水微薄外,另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。”
“但他们的服务真的很差劲呀!”
“那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢?”
我们边走边聊,途经一个建筑工地,有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了脚步,“这栋大楼盖得好,你们的工作一定很危险辛苦吧?”那群工人带着狐疑的眼光望着我朋友。
“工程何时完工?”我朋友继续问道。
“6月。”一个工人低应了一声。
“这么出色的成绩,你们一定很引以为荣。”