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第六章.3

作者:叶舟 当前章节:15366 字 更新时间:2026-6-22 12:22

离开工地后,我对他说:“你这种人也可以列入濒临绝种动物了。”

“这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作,这对所有的人何尝不是一件好事呢?”

“但光靠你一个人有什么用呢?你不过是一个小民罢了。”

“我常告诉自己千万不能泄气,让这个社会更有情原本就不是简单的事,我能影响一个就一个,能两个就两个……”

“刚才走过的女子姿色平庸,你还对她微笑?”我插嘴问道。

“是呀!我知道,”他答道,“如果她是个老师,我想今天上她课的人一定如沐春风。”

倾听是对别人的一种认同,一种理解,也是一种支持,一种鼓励,一种无言的抬高。

方法与技巧:

夸字赞美法

1、影响追加式赞美

每个人活在世界上,都希望自己对他人、对社会有所影响。那么,我们对一个人的影响追加,将会使一个人的价值快速提高。

在一个县城的电视台,我销书认识了一位主持人,她在电台里主持情感热线电话。她之所以接受我的书,是因为我这样赞美了她:

“我是一个忠实的收音机迷,尤其喜欢听情感热线,在我悲观绝望的时候,都是热线的主持人给了我希望,我不知道你在这个特殊的岗位上,帮助多少人走出了困惑与烦恼,摆脱了失败和痛苦。这些人的未来都被你扭转,都重新开始对生活充满希望。你让多少消沉的人变为积极的,失败的人成为成功的,痛苦的人成了快乐的人。而你自己却沉浸在他们的一切不幸中。”

我想如果有一天我成名了,我最该感谢的一定是你主持的情感热线,一定是你。她听着听着,居然笑了,她说,她从来没有想过她的工作会有这么大的影响,原来她忠实的工作会给这么多人带来收获和影响,她道:“我虽然没有大目标,只要有人知道我曾经付出过,就是给了我莫大的欣慰”。看得出,她今天特高兴,很快便买了我的一本口才书。

成功者都有将稻草说成金条、将芝麻变成西瓜的超级说服技术。

2、表扬式赞美

台湾作家林清玄青年时代做记者时,曾报道过一个小偷作案手法非常细腻,犯案上千起,文章的最后,情不自禁地感叹:“像心思如此细密,手法那么灵巧,风格这样独特的小偷,做任何一行都会有成就的吧!”林清玄不曾想到,他20年前无心写的这几句话,竟影响了一个青年的一生。如今,当年的小偷已经是台湾几家羊肉炉的大老板了!在一次邂逅中,这位老板诚挚地对林清玄说:“林先生写的那篇特稿,打破了我生活的盲点,我想,为什么除了做小偷,我没有想过做正当事呢?”从此,他脱胎换骨,重新做人。

世界著名销售大师原一平说,赞美是我销售成功法宝。

原一平有一次去拜访一家商店的老板。

“先生,你好!”

“你是谁呀?”

“我是保险公司的原一平,今天我刚到这里,想请教您这位远近出名的老板。”

“什么?远近出名的老板?”

“是啊,根据我听到的情况,大家都说这个问题最好请教你。”

“哦!大家都在说我啊!真不敢当,到底什么问题呢!”

“实不相瞒,是……”

“站着谈不方便,请进来吧!”

陌生的客人走进我们的店面,赞美是最好的欢迎之辞,立刻打破和客人的距离感,同时更快获得客人的好感,下面的推荐介绍就是顺水推舟。

既然适当地夸奖别人有这么大的魔力,有这么多的好处,我们为什么不学会多夸夸别人呢?

销售员刘方以稳健自信的步伐走向王经理,当视线接触到王经理时,他微微点头行礼致意,将视线放在王经理的鼻端。当走近王经理时,他停下向王经理深深地点头行礼。下面是一个通过赞美话来接近客户的范例。

销售员刘方以稳健自信的步伐走向王经理,当视线接触到王经理时,他微微点头行礼致意,将视线放在王经理的鼻端。当走近王经理时,他停下向王经理深深地点头行礼。刘方此时面带微笑,先向王经理问好以及自我介绍。

刘方:“王经理,您好,我是大华公司的销售员刘方,请多多指教。”

王经理:“请坐。”

刘方:“谢谢。非常感谢王经理在百忙中抽出时间与我会面,我一定要把握住这么好的机会。”(刘方非常诚恳地感谢王经理的接见,表示要把握住这个难得的机会,让王经理感受到自己是个重要人物)。

王经理:“不用客气,我也很高兴见到您。”

刘方:“贵公司在王经理的领导下,业务领先业界,真是令人钦佩。我浏览过贵公司的网站,知道王经理非常重视,现在很多客户都从网上购买产品了。使用这种方式您在业内是榜样啊!”(刘方将事前调查中有关这点特别在寒暄中提出来,以便有一个好的前提。)

王经理:“我们销售的产品是网络办公设备,我们的客户以高科技企业为主。随着网络的普及,这些客户都开始从网上来寻找自己需求的产品,我们做自己的网站的目的是满足客户在网络上查询产品、了解产品,提高我们的销售效率。”

刘方:“王经理,您的理念确实反映出贵公司的经营特性,很有远见。我相信贵公司在销售方面已经做得非常成功了。我向您推荐一个网站推广的方案,这个方案可以使客户更容易发现您的产品和服务,这样不仅能提高销售额,也有很好的广告效应,使您公司及您的产品具备更大知名度。”(刘方先夸赞对方,然后表达出拜访的理由。)

王经理:“网站推广方案?”

刘方:“是的。王经理在销售方面的经验和成绩深得业内人士尊重,在我来之前,已经听到过不少关于您辉煌的销售业绩和卓越的能力的赞扬话语。其实网站的目的不仅仅是为了让客户从网上查看产品功能和了解公司,更重要的是能让客户有产品需求时随时随地发现您,继而登录到您的网站去查看他所需要的信息。如果没有适当的网站推广,客户怎样才能发现您可以提供给他所需要的产品呢?”(刘方采用了先夸奖后提问的方法。)

王经理沉吟片刻,然后说:“说说你的看法吧!”

就这样,刘方打开了销售对象的心理防线,并令客户产生好感,让客户能够认真聆听他的讲解,为接下来的推销打好基础。

每个人都有虚荣心,而满足人虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。但是并不是每个人都能功成名就,相反地,大部分的人都过着平凡的日子。每个人平常都承受着不同的压力,处处听命于人。虽说常态如此,但是绝大多数的人都想尝试一下优越于别人的滋味,因此,这些人会比较喜欢那些能满足自己优越感的人。

而让人产生优越感最有效的方法就是对于他自傲的事情加以赞美。若客户的优越感被满足了,初次见面的警戒心也自然消失了,彼此距离也拉近了,双方的关系向前迈进了一大步。在这里,我们称之为赞美接近法。

所谓赞美接近法,也叫夸奖接近法或赞美接近法,是指推销人员利用顾客的自尊及虚荣心理来引起对方注意和兴趣,进而转入面谈的接近方法。在实际生活中,每个人都希望为人所知,为人承认,被人提起,受人称赞。对于大多数顾客而言,这种方法是比较容易接受的。

那么,在使用赞美接近法的时候,我们应注意的使用要点有哪些呢?

首先,选择适当的赞美目标。

推销人员必须选择适当的目标加以赞美。若客户讲究穿着,你可向他请教如何搭配衣服;若客户是知名公司的员工,你可表示羡慕他能在这么好的公司上班。

就个体顾客来说,个人的长相、衣着、举止谈吐、风度气质、才华成就、家庭环境、亲戚朋友等,都可以给予赞美。就团体顾客来说,除了上述赞美目标之外,企业名称、规模、产品质量、服务态度、经营业绩等,也可以作为赞美对象。不论是赞美个人还是赞美集体,不论是赞美人物还是赞美事物,都应该选择最佳赞美目标。如果推销人员胡吹乱捧,则必将弄巧成拙。推销人员尤其应该注意分析推销环境,认真进行接近准备,切不可弄错赞美目标。

其次,选择适当的赞美方式。

事实上,不合实际的、虚情假意的赞美,只会使顾客感到难堪,甚至会产生反作用,导致顾客对推销员产生不好的印象。因此,推销人员赞美顾客,一定要诚心诚意,一定要把握分寸。

对于年老的顾客,应该多用间接、委婉的赞美语言;对于年轻的顾客,则可以用比较直接、热情的赞美语言。对于不同类型的顾客,赞美的方式也应不同。例如,面对严肃型的顾客,赞语应自然朴实,点到为止;对于虚荣型顾客,则可以尽量发挥赞美的作用。

最后,要注意并不是所有的顾客都乐于接受推销人员的赞美。

就算是同一个顾客,在不同的推销环境里,在不同的心境下,对相同的赞美方式也会有完全不同的反应。事实上,有些顾客喜欢表现自己,尤其是在别人面前加以炫耀,这类顾客希望得到推销员的赞美,而得到了不适当的赞美便有一种被人看不起的感觉,推销人员冷落这类顾客便等于冷落自己。也有些顾客不愿意与推销人员作过多地交谈,更不愿意推销人员评头品足、说三道四,尤其不喜欢推销人员触及自己的个人或家庭私事,认为推销人员的所谓赞美只不过是一种愚弄顾客的手段而已,因而,对推销人员的赞美不以为然,甚至十分反感。

赞美接近法的基本原理符合马斯洛的需求原理。人们希望所取得的荣誉和成就受到他人的承认与尊重。人们的穿着打扮,也希望得到别人的称赞与好感。既然人们具有被承认和被赞美的需要,推销人员便可以利用这一动机,承认顾客,赞美顾客,接近顾客。在实际推销工作中,推销人员会遇到各种类型的顾客,也有一些似乎不近情理的顾客,但只要推销人员不抱成见,不先入为主,总会找到一些可以赞美的地方。

一句轻松的夸奖,能使人如沐春风;一声诚意的赞美,能使人飞腾上天。因此,要懂得和学会正确使用夸奖的诀窍,这样既能取悦于人,激其进取,又使自己如愿以偿。这种夸奖是最有效的。

每个人都是喜欢被人夸奖、受人赞美的。但是,在夸奖别人时必须用些心计,并具备旁敲侧击的能力,也不要说那些言不由衷的虚假之言。

夸奖别人有三条通用的原则:一是不可夸奖过多;二是不可不切实际地夸奖;三是不要乱夸奖。

3、鼓掌式赞美

掌声是有力的赞美方式。

想想那些男演员和女演员是如何卖力地为此种赞美付出,追求那万分之一“登峰造极”的机会。那些有机会面对观众的表演者,必须每夜重复同样的台词,他们为什么如此努力?就是为了从赞赏他们的观众那儿获得掌声!尽管超级巨星的收入极高,但我确信驱使他们有如此卓越表现的,并非单纯为金钱而已。

在年度研讨会上,许多公司的人员经常受到赞美和赞美。他们会站在数千名同事面前接受热烈的掌声。新闻和杂志记者描述这种盛况是赞美的最好形式,当然,这也是员工们衷心期望的。

由于我们了解人们有被赞美的需要,所以我们就得留意不时地给予别人赞美。当然,像我们这么大的一家公司,并不是人人都能在年度研讨会上发表演说,但我们努力让更多的人上台,即使是短短几分钟也好。

例如,在督导队伍中,有几百位督导列队上台接受好几千名同事的赞美。为了出席这次研讨会,每位督导还需购买一套特别设计的服装。同样地,我们还有红外套队伍,只有卓越的新人、团队领导人和准督导才可以参加。当然,她们也必须穿上特别设计的服装。我们原本可以提供这些服装,但同仁们表示,当她们自费购买这种象征最高荣誉的服装时,可以产生更高昂的团队士气。

这种短暂的上台经验有何重要性?坦白说,我认为一位女性上台接受同事的赞美,比从邮局接到昂贵的礼物而没人知晓更有意义!而且,一旦她尝到这种赞美的甜头,明年就还会想要上台重温旧梦。

我曾应邀到一家卓越的制造公司演讲。当晚,我受邀参加他们的颁奖晚宴。席间,我看到几位代理商穿着海军蓝的运动夹克,我不禁想那是多么不成体统,很显然他们并没有穿着适当的服装。“他们为何穿着那种夹克呢?”我问一位公司的高级主管。

“喔,他们是我们最杰出的代理商。”他告诉我。

在整个晚宴过程中,我总是等着有人演讲来称赞这些杰出的代理商。我以为这将是整个晚宴的高潮。晚餐后有名歌星演唱,然后天花板上开始飘下气球。我心想:“这倒是展开赞美的好方式。”但节目已经完了,晚宴就此结束,人们开始离开。

“怎么没有颁奖?”我问那位高级主管。

“哦,他们已经拿到奖品了——就是那件海军蓝夹克,那是我们送到他们家的。”

我吃惊极了!我不能想象一家公司举办了一场颁奖晚宴,却没对其卓越的员工公开赞扬。在玫琳凯化妆品公司中,我们从不放弃任何一个给予赞美的机会。我相信在意义上,站着接受鼓掌,要比接到海军蓝夹克大多了。

4、大声表达式赞美

那天早晨8点钟我就到了一家公司,公司的老总正在给员工开会,我在外面都能听到他的声音,而且我第一次听到一个领导在那么大声音地赞美员工:“你们的努力让我更加有信心,因为你们的团结、努力,我更看到了公司的前景,你们为公司付出的汗水与对公司利益的维护,让我深受感动……”

大约到八点半,会议开完了,我走到那个领导的办公室也高声赞美:“如果谁能在你的手下工作,天天得到这么多的鼓励和赞美,流再多的汗也无怨无悔。”他问我:“你听见我开会了?”

我说,我被你洪亮且充满激情的声音震撼住了,那么高声地赞美,充满着力量与鼓舞,我这是第一次听到,我肯定要听听,我也想给自己也能充充电。你不会那么小气,不允许我听吧!

他抹了一把汗笑着冲我道:“哪里,哪里,什么书,拿来翻翻!”他一边看书一边对我说:“大声地喊出你的赞美,那才是发自心底的,我的员工的确相当不错,没有他们,怎么会有我的位置呢?所以,我以拥有他们而感到自豪。

声音大的人。都会给人耿直、权威的感觉。人是需要认可的动物,尤其是被级别高于自己的人的认可。那才过瘾呢。这就是为什么国家高层领导为什么要整天飞这飞那的意图;这就是领导为什么给人鼓舞比亲自做事重要得多的缘故。

以下这个案例就是一个很好的说明:

我有一个跟了将近半年单子的客户,到了要确定单子的时候,客户也没有消息和电话,而且这位领导不爱多说话,你一打电话就直接问你什么事情。没有一点说话缓和的余地,那天我还是鼓起勇气给他打了个电话:

他接到后,我说:“刘总,我是某某厂的陈平。”

客户:恩。好像比往常要严肃更多。

我:“您听得清楚吧。

客户:“恩。”

我:“我一直都很期待能有机会为刘总的公司服务一次,希望我的真诚没有打扰到您。

客户:没有,你说。

我:“我原来我以为刘总是靠您的行动力,以身作则的榜样带动公司这么兴旺的,今天我觉得除了这些还有更重要的一点。”

客户:“是吗,呵呵,说说看。”

我:“与您的多次通话,我觉得你在电话里都能让我感觉到的气势是和你平时勤于思考的习惯分不开的,您看您吧基本上全部的时间让我来说,您一边思考,一边听。您的耐心和对我这个业务员的尊重,这里面有着我跟你学不完的人生智慧。所以我觉得我无论如何都要尽最大的能力和诚心获得为您服务的机会!

客户:“呵呵,陈平,是吧,是这样的,我们下个星期关于服装定制开个会,你这个星期把报价单做出来看看吧。

我:“谢谢刘总,我太荣幸了接到您交给我的任务,还希望您给出指导!我把工作完成得更具体一些。

5、优点放大式赞美

抓住每一个具体的小事及时赞扬,表现出一种十分细致的体贴入微,这会使他人感到由衷的高兴。

一个人值得赞美的地方不仅是因为其具有明显的优点或长处,而且还蕴藏着许多不明显的或尚未明显表现出来的可贵之处。我们运用显微放大的方式赞美游客,有助于进一步发掘他人的各种潜能,从而进一步发挥他人的积极性,配合我们共同顺利地完成任务。请看一个案例:

一位游客在参观故宫的时候,忍了三个小时没有抽烟,走到神武门门口时,下意识地取出了香烟,随即又发现仍然在古建筑之中,就又迅速地将烟收了回去。此时,细心的导游看在了眼里,立刻以显微放大的方式进行赞美。导游员说:“张先生刚才想抽烟,但还是克制了自己的欲望,将烟收了回去。可见他的文物保护意识在参观故宫的过程中得到了极大的升华。大家应该向他学习,现在请大家掌声鼓励一下。”

大家热烈鼓掌,掌声使张先生的脸上绽开了灿烂的笑容。不仅张先生非常高兴,而且全团的气氛也十分活跃。在参观故宫这样的古建筑群时旅游团的气氛稍微严肃了点,而这样的调侃有效地活跃了旅游团的参观氛围,为故宫的游览画上了一个圆满的句号。

方法与技巧:

数字赞美法

1、直接赞美

直接对一个人赞美,是对一个人本身具备的条件去赞美,比如他的外表相貌、衣着、发型等,一般都是表面上看得到的。直接可以表达的,这种赞美法很不易让别人领会。

在一个手机店,我和一个老板娘很说得来,她赞美我:“你的眼睛乌溜溜的,好像会说话。”我听了之后很高兴,她的眼皮是单眼皮,于是我说:“你的眼睛是很独特的眼睛,充满锐气。跟冷美人的眼睛差不多。”她照了照镜子,一直在笑。

“难怪你那么会说,嘴皮那么薄,嘴小的人都会说。”这老板娘特会说,我很高兴。

“你的嘴巴长得一看就像会唱歌的,有哪个歌星像你的嘴这么小,那么多漂亮的歌唱家长着一张多么好看的嘴唇,跟你的可像。你打扮一下,没有人怀疑,很多人当歌手要修嘴呢?”我们俩一直都在仰着大笑。又高兴,又幽默,越赞对方越自得。

走出这家店面,我一直都很高兴。见了谁都想大喊他一声,夸他一番。看着天是那么的高,云是那么的白,城里来来往往的车辆像在演出、在歌唱。人,活在多美好的世界上。此刻,就这么感受着。

想一千句一万句赞美在心里,还不如直接当着他的面说上一句管用。

2、凑巧式赞美

我们想要赞美一个人,就是要真正让他开心。要让一个人开心并不是太容易,有时,就像小偷一样瞪着眼睛,先得在对方身上悄悄地搜索着优点,窃取他们的闪亮点,以备赞美时急用。

在青岛城阳区一个银行加工室,又准备给几位大姐推销书,但我首先并没有将书拿出来,我想先从跟他们聊天开始。他们看着我边说边夸,又望着我黑溜溜的脸和胳膊,笑着问我:“小姑娘,你整天干这行晒得这么黑,如此辛苦,怎么还这么有精神?”

“几个姐姐觉得这很辛苦,你们肯定不知道农村有多辛苦,你们都在城里,会挣钱,有方法,见识多,工作又快乐又轻松,而农村天天比这累多了。”他们开始只是说了一句:“是吗?”

“当然是啦,而且,干这行工作,还可以认识在银行工作的几位大姐,要是在家乡,哪有机会见到你们呀!”

他们,你一言“不容易”,他一句“不简单”的在纷纷议论。

最后我见关系套得差不多了,情绪也被调动起来了,便故意顺便说了几句:你们知道合理支配家中金钱的方法吗?

她们有说不知道的。我于是说:“让我找找看,不知书包里还剩几本这种书没有。”我假装在低头找书。

我脸上突显惊喜,显然我找到了。我于是又道:“幸亏我这里还有三本现在最流行的理财书,你们真的幸运。来两本吧!

“买两本,可以的。”

“是应该买。”

最后几个人,他们好像显示了自己城市人的风范,很有成就感地说:“省得你再背着那么大老远,挺沉的,全给你买下吧!”18本书,一人三本、五本的买,一会儿便把我的书买空了。

我走了,她们又恢复了,平常的工作和生活,愿她们珍惜自己的每一份拥有。

要想与陌生人建立关系,最难的一步便是消除对方的心理抗拒。而要消除对抗,最常用的方法便是语言应景而生,顺理成章的自然流畅表达法。

3、回味过去式赞美

人的生命很短暂,连5、6岁的小孩都喜欢问妈妈:“我小时候爱哭吗?”用赞美唤醒一个老人美好的回忆,是非常值得倡导的。我们都知道,对年轻人来说,一个人的将来是每个人最关心的,每个人都希望自己的付出能实现将来的愿望。

在北京复兴门过地下通道出来的时候,我看见一位满头白发、走路却好像带着革命战斗力的步伐的老爷爷,我赞美他:“爷爷走路这么快,好像要去打仗,是不是参加过红军二万五千长征啊!”

“我是抗美援朝的志愿军,以前跟着毛主席也打过仗。”他声音非常洪亮。

我赶快扶住他:“如果没有您这些革命老前辈,我们哪有今天幸福的生活。现在这些小孩都饭来张口,衣来伸手,脾气挺大,哪懂得这是多么幸福的生活。”“小丫头还挺懂事,叫什么名字。”“叫陈平,您这是去哪儿,这么大的功臣还走路。”“我离这儿很近,退休了,想走一走,去前面开个会。”

“你背着这么一大袋,看着挺沉的,是什么?”

“是书,要卖的书。你可以给子孙买一本。”

爷爷拿着书又往前走去,他那走路的风度呈示着,永远不会倒下的战斗精神,他还说他都80多岁了。

全世界的老人都期望从历历往事中去寻回失落的生命。那么,赞美小孩就恰恰相反了。你应赞美他的将来。

4、分解式赞美

有位妇女在我的店里想买一瓶美容霜,但又嫌贵。

我看出了她的犹豫,就说:“这一瓶42元,的确挺贵的。不过,它能用大半年呢。照这样箅的话,您每月只需花7元钱,每天只花两毛多钱,既可以美容又可以滋养,看您是个比较会保养的人,买这个准没错,又便宜又上档次,最重要的是质量好!”

女士听了直点头,一边掏钱一边直夸道:“你真会说话。”

这次成功之处在于,她看出了这个顾客是个讲究节俭但又爱面子的人,于是将价钱采用时间分解法计算一下,再夸赞一番这位女士的“档次”,于是在既经济又有面子的双重诱惑下,自然是乐意买下了。

方法与技巧:

俗字赞美法

1、俗语俚语赞美

真正脱离庸俗的人很少,所以这种很俗气的语言有时更显得很现实,很亲切。

有一次,家具城里几个妇女在打牌,我刚从旁边走过来,她们就不打了,刚好到吃饭的时候,人人都打饭去了。我看还有一位大姐没走,就走到她面前跟她推销书,她说:“一天到晚,从这儿到家,不是看孩子、洗衣服、做饭,就是卖家具,忙死了,没时间看呢!光一个小孩都烦死了。”

“瞧瞧大姐,还这么违心,白天生意不忙打会儿牌,又有这么好的工作环境,回家给老公做做饭,再抱抱孩子,你是身在福中,还不自知啊!很多女人都向往这种安逸稳定的生活,可是却想都想不到,得了吧!大姐,瞧我,晒得黑不笼灯的,也挣不了几个钱,不是更烦啵!”她嘿嘿一笑。

“你是想你孩子了吧!肯定小孩子可调皮吧?”她说她孩子很聪明,她婆婆在看着,我接着道:“您这当妈的多轻松,孩子婆婆还看着呢,难怪你的身体保养得还这么好。你瞧你,打扮得这么好,没事翻翻杂志翻翻书,看一看,比当少女还高兴呢!”

大姐被逗乐了,说:“我真的挺幸福嘛?”

“可不是!”

她最后买了一本《做人不难》,说是要学习书中的美容保健,婚姻恋爱。看到她可爱天真的样子,还真逗。

由于陌生的永远存在,我们身体内、意识里便有一种抵制陌生的本能。所以,当我们突然听到符合自己口味的俗语俚语时,我们会倍感亲切当场认同对方的。当然。认同对方,就是在认同自己。

2、方言式赞美

现代社会中,随着流动人口的增加,各大城市的外地人口已是越来越多,所以,碰见自己的老乡说上几句方言话,夸他几句,不仅亲切、真实,还会很过瘾。

我经常碰到我们山东的老乡。如在颐和园的停车场,有一个战士坐在车里等他们首长,我于是拿出书来让他看。然后赞美他:“你这么小就是士官了,多少岁参的军啊!

“当了5年了。”

“这么小,你老家是哪(里)的?”

“山东的。”

“我也是山东嘞!菏泽嘞,你呢?”我用山东话问。

“临沂嘞。”他用山东方言回道。

“哎呀!老乡,离恁近,你真不嚷(弱)嘞,统管着嘞。

我还真得学着点嘞。”

“不咋样,不咋样,你说嘞我都不知道该咋着说了。”

“该咋着说就咋着说,老乡,你可得好好嘞往上升,多看点福(书)。”

“管,再贱点嘞(再便宜点吧),15块钱,中不,老乡。”

“我咋好意思说不中呢!”

他掏出钱,嘿嘿一笑,我走了,她还用老家的方言对我说:“走个好时运啊!”

我捂着嘴乐了半天,好大一会才把满嘴的山东话给纠正过来。

假如在外地,人与人之间的距离是1000米。若用家乡方言与陌生老乡说话。距离马上便会缩小到100米。

3、用词朴实赞美

不管任何时候,在这个社会上,无论有多时尚的语言和产品出现。但朴实永远不会淘汰,因为朴实给人的是一种可靠,一种厚道,一种真诚。以下我们来看一看用词朴实的赞美法。

我在一个特别豪华的写字楼,那时刚做销售没多长时间,走到那个公司,门是自动的,有个前台小姐站起来问我找谁,我一边扭头看门,一边抓着后脑勺说:“这门把我吓死了,自己会开,我们家那儿没见过,真把我吓个半死!”服务台小姐在笑,问我找哪位。

“我刚从山东老家出来没多长时间,想推销点书挣点吃饭的钱,你们都是城里人,帮帮忙走个后门说说好话,让你办公室的人买点书行啵?这里面我不敢进,不会还埋伏什么突然袭击吧!”小姐想了一会,便找到她单位的一位好友看了我的书。他的那个朋友是经理秘书,让我去办公室。办公室很豪华,我脚步很缓慢,眼光不敢到处乱动,紧跟着秘书小心翼翼地向前挪动,她让我坐下。我看了一下椅子抬头说:“姐姐,我可是农村里的,你这椅子我在电视里看好像是接待外宾来的,我也可以坐吗?”

“坐吧!没关系,你喝水不?”她笑着说。

“不喝,不喝,我和你素不相识,今天托你的福看到这么漂亮的地方,我命真不错,比我们乡下还没出来见过世面的女孩子好多了。”那两位小姐都被我的朴实感染,最终说服老总买了一套。最后,老总出来时见到我,我故意吃惊地说:“哎呀!我不知道我能见到北京的大老总,要是知道,俺把俺家的特产牡丹花走后门给你搬来几盆。买我六本书,100块钱,是我们一年的电费钱呢?”老总笑了,说:“小丫头,胆挺大,还挺会说话的,下次有好书还可以送来。”

后来保安把我给逮住了,我以同样的方式让保安给乐呵呵地放了出来。

华丽只能耀“眼”,只有朴实才能动“心”。不过,物以稀为贵,物极必反,城里人为什么那么喜欢朴实、真诚呢?因为他们自己很少对人朴实、真诚过了。偶尔见到久违的善良,见到了自己的本心,又岂不惊奇。

方法与技巧:

借字赞美法

1、借式赞美

有时候在两个人或两个人以上的场合,我们只直接对一个人赞美是不恰当的,那么在这种场合,我们通过其他的人,可能是她的恋人,也可能是她的父母赞美她,反而会显得更协调一些。

我蹲在商场门口的阶梯给一学生推销书,他说他的父母在里面买东西,等他们出来了才能有钱买我的书。于是,我只好等着。

一会儿,他父母出来了,这学生跟父母要钱说:“给我20块钱,买本书。”父母脸阴沉下来,“你又买什么书,家里的书你翻过没有。”

“我要买这一本农民写的书——《挑战人生败局》,人家农民都成富翁了,很奇怪。”父母还是不给他找钱。

“叔叔,阿姨,不是我多嘴,小冉(学生的名字)很有野心的,他可不是一般的小孩,他和中国的亿万富翁张剑年少的时候一样,有个性,有理想,他刚才还说将来自己家开个商场想买什么就买什么,省得爸妈老跑商场。”

“是呀,妈,我有钱也给你!有一万给九千,有100万给90万,你有100连20都不给。”小冉也来了激情。

叔叔、阿姨见他服软了,就把钱给了他说:“买回去别往那儿一丢,买了书要看,把柜子里的书全看光,听见没有。”“听见了,听见了。”

我嘱托小冉:“一定要听爸妈的话,尤其是这本书,多读几遍。”他说会的。你能将我那老妈制服,有两下子。我看着小冉在笑声中走远,隐隐约约还能听到他和父母在笑声中吵吵嚷嚷的声音。

每个人都会有几个令他佩服的人,如果我们自己人低言轻,赞美他人没分量,那么,我们就应该找到对方崇拜的人,通过那些人说话来满足他的虚荣心。

当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时,我们也许就会由衷地接受和学会人际充满真诚和善意的赞美。

我经常眼睛不好使,错过很多顾客。我和同事在一起销书,总是发现别人开发的这个客户真不错,我怎么没有发现。所以,等到别人走后我又走到这位顾客面前开始借火浇油。

那天,又犯了一个同样的错误,我和曹旭丽在北京的一条巷子里,她突然进了一家燃料公司的后门,找到了经理,我找到她,发现她已卖了一本《做人不难》,准备要走。我走过去说:“经理真会选书,一定是个好领导,可是一个好的领导不仅需要事业,更需要一个美满的家庭和一个完美的妻子来支持,愿经理把这本最近蛮畅销的女性特别读本,《女人的资本》送给你的爱妻,祝你事业、家庭双美满。”

他接过书说:“看不出你们还真有一套,好,谢谢你又给我推荐了一本好书。”

出了门,小曹说:“真有你的,整天火上浇油。你脸热不热哦!”

我开玩笑:“不是省了买打火机的钱吗?”

小智者,借物;中智者,借钱;大智者,借人;超智者,借势。

2、巧借权威式赞美

一个人的权力越大,赞美约有成效。可是我们没有权力怎么办呢?借用别人的权威,也不失为一良策,就算我们仅仅是一个专门传递好消息的信差,但谁又会不喜欢呢?

一次,我在一个工厂经理室推销书。经理告诉我他有一个员工挺喜欢读书,让我去看看她要不要,于是我找到他说的员工。我说:“经理特地让我拿书让你看看。”

她抬起头,吃惊地看着我说:“是我们经理让你过来的?”

“对呀?他说这里面你最爱学习,其他的人连报纸都不看的。他见了我就直接点你的名字,我觉得你们经理特别欣赏你!”我两只手背在后面昂首挺胸地盯着她的眼睛说。

她低下头轻声慢语地说:“是吗,是吗?”同时随便地翻着书页,仿佛我就是她的经理。

“经理说你看这本书很适合,说你说话办事挺有礼节、有素质,再加强一下你的口才,就更完美了。我想,经理也许在心中对你另有安排了(工作)。”

她赶紧把那本书放到一边,又挑了半天挑出一本说:“好,就这两本吧!”我看她非常高兴地从钱包里取出钱给我。然后,好像偷喝了一罐蜜似的坐在办公桌前,认真地将刚买的书一页一页翻起来。

在创新中,没有人相信权威;在人情中,没有人不相信权威。

3、借故事赞美

借用一个故事的最终目的,就是为了去赞美另一个人的新优点。这种方法非常好使,且很有说服性。

我去一个公司推销书,公司的老总是夫妻二人,我说了半天,他们也不买。一会儿,他们的孩子进来给爸爸说:“爸爸,给我几块钱,我要买个笔记本。”

他爸爸拿来一个十块的,一个五块的,小孩子只拿了五块钱。他妈妈说:“真傻,你都拿走不就得了!”

我说:“经理,你这话可冤枉了小朋友,他可不是一般的聪明。”

“怎么聪明?”他们两口子诧异道。

我说:“我给你们讲个故事吧!有一个美国小孩和他母亲相依为命,小孩子为了生存每天去街上要钱。别人给他一元钱(打比方)他不要,他专要5毛的,他母亲说他傻,他说要是要一块的,谁还会给我5毛的呢?很多好奇的人都拿着钱故意去试探他,他真的只要5毛的。所以他每天收到不少钱,后来这个小孩成了美国总统——林肯。

你想:“如果这个小朋友把这15块钱都拿走,下次再跟你要钱,你会说,不是给你15块,你都花哪儿去了?小朋友这样又诚实,又好要钱。”

听了这个故事类比,像上天突然赐给他个天才似的,父母两人高兴得不得了。一下子买了我一套书。

对于文化程度高的人,你只要用最少的词语去赞美他就成;而对于文化程度、理解力较低的人,你要去改变他、影响他,用借用故事的方法进行类比,不失为一良策。

4、借经典赞美

在一个非常寒冷的冬天,我走在北京的大街上,实在有点受不了,于是我想到地下通道里去卖书。这时,我发现这里面竟还有个卖针线、鞋垫什么的年轻人。

我走过去,给他打了个招呼。他说,好冷,好冷啊!我说你怎么不回家,干吗还在这儿摆呀!他说不行,我回家也没什么好做的。我说你练拳练得还挺有意志力的。

我开始拿出书给他推销,他才把手套摘下来,一页一页地翻目录,翻得好仔细,看完目录他对我说:“买不起,这书是挺好的,可我只是个卖针卖线的。”

我回答他:“卖针卖线的怎么了?人家卖一毛钱五个的塑料袋还出了亿万富翁,李嘉诚不是说过吗?‘只有小的人物,没有小的生意’你这么大冷的天还能坚持,你就比常人的意志强,就完全有可能成就一番事业。”

“真的,老实告诉你,我就是政治学院的,体验一下生活,照你这么说,这书我买了,瞧,这是我一天卖的钱,全给你。”

我拿着五毛的、一块的皱票,数了数共18块3毛。我说我只收你15块,3块3退给你。他笑道说正好给他个本钱。

看着他捂着脸在笑,我也笑了,我说收摊吧!他不收,又一阵刺骨的冷风吹来,钻到我的衣袖里,我倒没觉得太冷。

要想影响他人,就要唤醒他大脑中深刻的记忆;要想唤醒他深刻的记忆,就不如唤醒他大脑中已有的对前人智慧的回忆。因为那些核心理念,在理,驳不倒。

5、借诗歌赞美

诗歌,大多是浪漫主义的,所以它的表达方式常常会给人以幻想,给人以快乐和激情。

我曾去一个邮局给一个邮信的老乡推销书,和他聊了起来,他让我看看他给女孩子写的情书怎么样。我打开看了一下,什么山盟海誓,什么为爱痴狂。我说:“这些内容还不太适合他们目前的关系。”他说:“你要是帮我想到更好的表达,我就买你的书。”

我看他如此相信我,就给他分析了一下他那个好久没有约过会,没有单独交谈过的女友。我说:“别人怎么样的态度,你是一点也不清楚,所以表达的内容要既清晰又朦胧,所以我帮你把圭勒姆·德·卡伯斯坦的诗和皮埃尔·德·阿尔文的诗合成一首,寄给她,包你管用。

内容改编如下:第一眼看见你,姑娘我心无旁骛把一切渴望都凝聚在你的身上你甜美的笑容和温柔的眼神让我的心焦渴难耐忘掉了我和我的一切啊,但愿我的愿望能被你高贵的心灵猜到但我不知道如何赞扬我的心依然沉默寡言。他很满意把这首赞美女孩的诗寄给了她,过了几天,他给我打电话致谢,还邀请我吃饭。显然他们已有戏。

人有两种心理,一种是现实之心,另一种是超然物外的烂漫、自由之心。人在现实中得到的全是那些烦恼、忧愁、痛苦、埋怨等,那么偶尔来点烂漫的,自然会令我们神往。

6、借音乐赞美

现在,流行音乐很多,追星族也很多。对音乐的向往是很多人的追求。人们的生活离不开音乐,而音乐也离不开生活。从农村到城市,大大小小的人,都多少会哼哼几首流行歌曲。所以用音乐赞美别人,也是一个不错的方法。

在一个车站的候车室,一位要乘火车回家的先生要买本书在车上看,可他旁边的也不知是他妹妹还是情人,那女人就是不想让他看,一副好着急的样子。我于是启用了音乐赞美法,一边说,一边唱,我说中带唱道:“你长得像村里有个姑娘叫小芳。长得好看又善良,一双美丽的大眼睛,辫子粗又长,如果你能帮这位先生挑好书,今生今世我不忘怀,还要谢谢你的爱。”她抿着嘴一笑。那位先生也笑着说:“你名堂还挺多的哦!”

“不是我会说,她的模样就是我脑海里那首歌中小芳的模样。你瞧她的辫子,多粗多长呀!长辫子的人,命都很好,我好羡慕你的。”

他很快作出了选择。然后提起行李去排队打票,等我又买了一本书的时候,我看她们已经消失在茫茫拥挤的人海中,慌慌张张地赶着回家的火车。

如今大兴点歌,电台的生意特好。为什么会流行这玩意儿呢?时髦!当然不仅仅是时髦,还因为它带给人的还有浪漫、有情调、高雅。

7、借散文赞美

如果你是善于写散文,那么练练你的口才与赞美,让别人领会你的才艺吧!我不怎么会写散文,但爱抒情,所以碰上某种心境,我也能感叹上一篇豆腐片。

在一个公园,这是一个星期六,公园的人还挺多,我这人在公园里不爱热闹,于是到了一个偏僻的地方。我看到一个人在静思,于是悄悄地坐在他不远处。那个人突然躺在草坪上自言自语道:“烦死了!”我也躺在不远处,有意无意地自言自语道:

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