反馈
主动寻求反馈，每天迭代一个版本
你觉得真正厉害的人是什么样的？是那种“我什么都懂，也从来不请教别人”的人，还是“遇到新的领域，就虚心向别人请教”的人？
从我接触上市公司高管、企业家的经历来看，大多数真正厉害的人属于后者。
有的人年薪一两百万，每年至少还拿10万出来学习那些不懂的或是新领域的知识。
我曾经问一位70后朋友：“你已经是企业的中层领导了，为什么每年还要花这么多时间和金钱来学习？”
他说：“人到中年，如果不坚持学习就会被淘汰。”
我日常接触的这些互联网创业者，不少人都是先做失败了好几个项目之后，才做成了当下的项目。比如王兴就是先做了“校内”“饭否”这两个不那么成功的项目，才做成了现在这个改变互联网格局的“美团”。
与此相反，不少来自大公司的总监创业只是一味地照搬自己在大公司的经验，业务还没有做起来，就先招50—100人，再租上一间豪华的办公室。结果去找客户的时候，才发现之前所做的假设都是错的，客户看重的并不是你这个人，而是你原先平台的光环和资源。
当世界是非连续性的时候，我们建立在归纳法基础上的经验就会失效 。我们需要不停地倾听来自外部世界、来自用户的真实反馈，才知道自己的方向是否正确。
我们经常需要重新检验那些之前让自己成功的基础是否还存在。如果我们赖以生存的很多基础假设已经发生了变化，我们的方法论也需要做出调整。
有一个词是专门用来形容那种听不进去建议的人，叫“刚愎自用”。用通俗一点的说法就是，如果一个人有了这种特质，在电视剧里一般活不过前5集。
失去好奇心，是一个人开始老化的标志；听不进去建议，则是一家组织老化的标志。
联想公司之所以有这么多争议，正是因为这家企业的管理者听不进建议，逐渐老化了。
与之相反的是华为，每几年就来一次彻底的组织变革。管理层全体重新竞争上岗的事情，华为可是没少干，这也是企业活力的来源之一。
这里给大家介绍一个反馈模型：乔哈里视窗。
美国心理学家乔瑟夫和哈里根据个人对于信息的了解程度，及其身边人对于信息的了解程度，将人际沟通信息划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区和未知区。
我们与用户之间的沟通关系也可以用这个图来表示。
图8-1 乔哈里视窗
开放区是你知道、用户也知道的信息，属于常识。
隐秘区是你知道、用户可能不知道的信息，属于你所洞察的部分，也就是可以体现出你思考深度的部分内容。
盲目区是你不知道、用户知道的信息，就是你的盲区，我们需要通过反馈管理，来主动缩小自己的盲区。
未知区是你不知道、用户也不知道的信息，就是未知的，人类认知以外的区域。
一个人如果从不询问别人对他的反馈，说得太多、问得太少，就很容易陷入思维的盲区。所以在沟通中，我们不仅要多说而且要多问，缩小自己的思维盲区。在反馈管理的过程中，我们要主动收集反馈，让自己洞察的内容越来越多。
现在，互联网开发非常推崇的是“敏捷开发”，其中一个核心概念就是每日发布一个版本，让用户直接面对这个新版本的功能，判断产品的演化方向是不是他们想要的。
比如，银行业务部门半年前提出了一个产品需求，当时是很符合用户需求的，但半年后开发出来，客户需求可能已经变了，只好投版本不投业务，也就是说功能上线了却没有人去用它。
这种动辄半年的开发周期，开发出来的功能又不是客户想要的或者说用不到了，问题就出在反馈太少和不够及时。
其实这种不断迭代的思路不仅可以用在研发互联网产品上，也适合我们每个人应用和参考。
我们可以通过类似每天一个版本的迭代，更新自己的思维方式，从而成为一个真正厉害的人。
在真实的商业世界中，最可怕的事就是你找到的是“伪需求”，或者是用自己想出来的需求替代客户的真实需求，为了避免这一点，我们就需要主动进行反馈管理。
通过“提问+收集反馈”的方式，反复确认用户的真实需求。此外，用户停留的时长、用户在哪块区域的时间比较长、用户会为什么服务付费等，这些真实的用户行为，也都是反馈。
案例：腾讯做产品的10/100/1000法则
现在广受好评的QQ邮箱，放在以前根本不被市场认可，因为对用户来说非常难用。后来，腾讯只好对它进行“回炉再造”，从用户的使用习惯、需求去研究“到底什么样的功能是他们最需要的？”在研究过程中，腾讯形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集1000个用户体验的反馈。这个方法虽然看起来有些笨拙，但很管用。
你也许觉得这个方法论难以落地，但是哪怕你只做一场演讲，演讲结束后，也要主动问问听众的感受，这就是在主动收集有效反馈。在这些反馈的指导之下，你才可以表达出更加符合用户真实需求的内容。
那么，如何有效收集反馈，才能不断更新自我的“操作系统”呢？
①主动收集反馈，每做一件事都要问问对方的感受。
我在每次咨询之后都会调查对方的满意度，并让对方给我提出改进建议。只有这样，我的水平才能做到不断精进。
②向谁收集反馈？
目标用户。面向目标用户收集的反馈可以让你更了解他们。
行业专家。行业专家的建议可以让你思考得更深、更透彻。
外行人。来自外行人的反馈，可以让你的内容变得更通俗易懂——毕竟外行人都能听懂的内容，你还怕行业内的人抱怨太难吗？
③哪些要素构成了一次有效反馈？
对方印象深刻的点。
听不懂的点。
体验不好的点。
觉得可以更好的点。
④如何运用反馈，完成自我更新？
我现有的知识体系，哪些是对方印象深刻的，那么这部分就可以保留。
对方听不懂的点，你需要换一种更通俗的方式表达。
对方觉得体验不好的地方，你可以参考优秀的对标对象，重新设计体验。
我们大脑中关于世界的认知，就像是电脑里的操作系统一样，需要不断更新和升级，才能让我们适应不断变化的世界和行业。
比尔·盖茨的TED演讲中，提到了反馈对于改进教师水平的重要性。
美国学生的阅读水平在全球的排名，甚至连前十都没能进，是第十五名。在很大程度上，原因在于美国的老师们缺少有效的反馈，超过98%的美国老师得到的反馈只有一个词：满意。
相比之下，比尔·盖茨夸奖了中国老师们的反馈体系：
·确保年轻的教师有机会看到资深教师的授课。
·每周都有让老师聚在一起讨论哪些教学方法比较有用的学习会。
·要求每位老师观察他的同事并给他们反馈信息。
事实也证明了，能够收到有效反馈的老师，比如：“你有没有向学生提出具有挑战性的问题？”“你有没有用多种方式解释一个概念？”他们所带班级的成绩提升得更快。
我曾为一家创立37年的企业的高管讲课，这家企业的董事长已经60多岁了，多年以前他的身家就已经过亿了。无论是从财富还是年龄来看，我们这些年轻人都觉得他可以退休了。但他还是很积极地学习互联网的各种创新模式，对微信新功能、拍视频等都很精通。
看，60多岁的企业家还是这么积极地学习互联网的各种创新模式，并且常常向新媒体的年轻人寻求反馈，我们这些年轻人情何以堪？
如何借助反馈，提升你的表达能力
不知道大家在写文章的过程中，是不是和我之前一样有一个习惯：总喜欢一气呵成，如果听说要修改，就会感觉到很痛苦。
写完文章不愿意改，这是“人性”。
因为我们难免都有“敝帚自珍”的心态，觉得自己写得挺好的，所以不愿意修改。更因为，我们很容易把修改意见看成是对于自己写作能力的一种否定。
但是，我更愿意把别人给我的修改意见看作反馈，是一种在提高我的表达能力过程中的信号。
实际上，提升包括表达力在内的各项专业能力，往往是一个“反人性”的过程。
首先，我们需要极度真实地面对自己，评估自己的表达水平。然后，从用户和前辈那里收集高质量的反馈，发现自己的不足之处，并加以弥补，这样我们的表达能力才会进一步提升。
换言之，你要不断地修改，才会得到更加能够打动人心的内容。
反馈指标体系
对于新媒体文章，我们可以建立一套反馈指标体系。
阅读量
一般由文章标题的好坏和内容质量共同决定。
举个例子，我们来看一下两个标题的对比，猜一下阅读量分别是多少。
标题①：你认为什么是真正的酷？
标题②：见过汪涵，才知道什么叫真正的会说话
我来揭示一下答案：
标题①的阅读量：1800次。
标题②的阅读量：13000次。
这两篇文章都是发在我的公众号“贺嘉老师”上，是什么导致阅读量差距悬殊？
我的一个铁杆读者给了我一条很有价值的反馈：“贺嘉老师，你的文章我基本上每篇都会看，但是《你认为什么是真正的酷？》这篇我没看，因为我觉得和我没关系。”
但是另外一篇《见过汪涵，才知道什么叫真正的会说话》，首先有名人效应，其次文章内容讲了他会说话的特点。所以读者首先会打开看，其次看了有收获就会转发，转发就意味着阅读量会提高。
完整阅读率＝看到文章结尾的读者数量/阅读人数
完整阅读率反映的是一篇文章的流畅度，读者会不会从头读到尾。
很多时候我们看一本非常好看的小说，会有晚上不睡觉也要读完的兴奋感，在很大程度上是因为作者的写作很通俗，并且设置很多有吸引力的剧情，通过不断地抽丝剥茧，让读者读完。
当然，对于读者而言，结构清晰与否、逻辑上是否存在纠缠的内容，也是影响读者完整阅读与否的因素。
图8-2 完整阅读率
转发率＝转发读者的数量/阅读人数
转发率代表的是读者对于这篇文章的认可度或者共鸣程度，只有被你打动了，读者才会转发。
我最近写了一篇转发率比平时高出1倍的文章《别做被小公司毁掉的年轻人》，有264人转发，平时的文章一般有80—90人转发。
同时我们可以看到转发和分享到朋友圈带来了这篇文章30%以上的阅读量。
图8-3 阅读数据概况
我稍微复盘了一下，发现主要的原因还是有50%以上的读者都有过在小公司工作而且被老板坑的经历，所以特别有共鸣感，他们愿意通过转发表达他们想说的话。
转化率＝购买的读者数量/阅读人数
这个指标反映的是你的文案有没有击中用户的痛点，激发他的购买欲望。
一般来说，我们会诉诸恐惧或者是希望。
一方面，你要告诉读者你现在有一个问题我可以解决，比如《差了这一点，升职加薪的总是别人》；另一方面，我们会告诉读者你是不是很向往谁的状态，我们可以帮你。比如《徐峥的有趣：一句话怼了半个娱乐圈，再用一句话圆回来》《见过汪涵，才知道什么叫真正的会说话》。
以上几篇文章都是我写给自己演讲训练营的招生文案，效果都还不错。
掌声与笑声的意义
对于演讲而言，掌声与笑声也是一种反馈。
对于写作，尤其是新媒体写作，反馈是比较容易收集的。也许你会问，对于线下的演讲而言，如何收集听众的反馈？怎么才能知道自己讲得好不好，或者是如何改进呢？
其实并不难，我自己在演讲过程中会看一个指标：掌声与笑声。
演讲过程中听众的笑声、掌声、拿出手机拍PPT、做笔记，这些动作意味着听众对你所讲的感兴趣，如果你的演讲中缺少掌声和笑声，说明你还有很大的进步空间。
我自己有着超过100场的演讲和授课经验，我发现对于听众而言，他们接受你的最直观的表现就是不愿意错过你的内容。
想要通过笔记、手机拍照把你的内容记录下来，发朋友圈或者是保存。
当然，笑声和掌声也意味着一种认可，说明他跟上了你的思路，知道你的哏。
其实，我会建议每一个演讲者在演讲完之后，和一部分听众聊一聊。
他们有没有听懂，对什么印象比较深刻，又有什么没听懂的地方。
这样，你就会知道下一次演讲可以进行哪些迭代。
心智模式
从单环学习到双环学习，在行动中反思自己的心智模式。
收集反馈，提升表达能力本身就是一个从单环学习到双环学习的过程。比如，你写了一篇文章，只有几十个人看过，而且完全没有人转发到朋友圈，那么你在行动层面的反思可能会流于表面：是我的标题起得不够好，还是我写的这个主题不对？
图8-4 单环学习
在双环学习里，我们会对行为和心智模式进行双层反思，你的收获会远不止于此。
行为层面的反思：
我写的这个话题不是热点？
是不是没有能够让用户产生共鸣的例子？
心智模式层面的反思：
我一直以来的写作风格是不是太过理性了？
我是不是讲故事太少，而说理太多？
我和高手们在写作思路层面的差距到底是什么？
图8-5 双环学习
复盘
如何借助复盘提升表达力？
复盘，原本是围棋中的一个术语，本义是当我们下完一盘棋之后，要重新在棋盘上走一遍，看看哪些子下得好，哪些子下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的走法。
复盘的关键是推演 。总结是静止、跳跃的，而复盘是动态、连续的。
复盘除了总结所包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。
通过复盘，再加上执行实践的参照比对，我们可以排除错误的认识和路径，还可以看到在事情发生的过程中，哪些是外在的不可控因素，哪些是主动的可以控制的因素，哪些是运气使然，哪些是实力的原因……
飞机起飞前的检查流程，就是一个复盘后固化业务流程的典型例子。
如何进行复盘？
复盘这一方法，最早在美国陆军中得到普及和推广，他们采用的是AAR（After Action Review）六步法 。
步骤一：当初行动的意图是什么（what was the intent）？
当初行动的意图或目的为何？当初行动时尝试要达成什么目的或目标？应该怎样达成？
步骤二：实际发生了什么（what happened）？
发生了什么事？为什么？怎么发生的？真实地重现过去所发生的事并不容易。
有两个方法比较常用：
①依时间顺序重组事件；
②成员回忆他们所认为的关键事件，并优先分析关键事件。
步骤三：从中学到了什么（what have we learned）？
我们从过程中学到了什么新东西？如果有人要进行同样的行动，我们可以给他什么建议？
步骤四：可以采取哪些行动（what do we do now）？
接下来我们该做些什么？哪些是我们可以直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上呈报？
步骤五：立即采取行动（take action）
知识存在于行动中，必须透过应用才会发挥效用，必须产生某些改变才是所谓的学习。
步骤六：尽快分享给他人（tell someone else）
谁需要知道我们生产的这些知识？他们需要知道什么？怎样把有用的知识有效地传递给组织中其他需要的人？
这里给大家复盘我和小助手一起写的一篇全网阅读量近百万次的文章《见过汪涵，才知道什么叫真正的会说话》。
①有何意图？
我留意到不少写名人的文章阅读量都不错，而且最近准备开始招自己的演讲训练营，需要写一篇文案。
因为我见过汪涵老师本人，而且也看过不少他主持的综艺节目，对他的表达能力印象深刻。
②发生了什么？
我和小助手一起确定了提纲，明确写“汪涵老师会说话”这个点。在小助手的初稿之上，我进行了多次修改，包括总结了现在的金句。
文章一经发出，1个小时内的阅读量就有2500次，是平时的2—3倍；很快，1天内的阅读量就破了1万次，还被“思想聚焦”“洞见”“灼见”等一系列大号转载。
③从中学到了什么？
话题要尽量做到通俗一些，让读者更容易接受。
所以，这篇文章在表达风格上，比我平时写的文章干货比例少，但反而传播效果更好。
④可以采取哪些行动？
我之后会继续写与名人的表达风格相关的系列文章，争取打造一系列的爆款文章。同时，不断优化现有的文章金句，找到更多的金句类型。
⑤实施行动并分享。
我现在正准备写白岩松、姜文、葛优等一系列人物的表达风格的文章。
小结
一篇文章写出来只是开始而非结束，我们需要不断修改才能让它广泛传播。
一次演讲更像是一个不断迭代的产品，我们可以不断优化让它能够激励听众。
提升表达力，是一条崎岖但是风景美丽的路。
所谓的大师，不过是踩过这条路上所有的坑。
