小心你“深信不疑”的陷阱
3.1 因为“自动思考”而在重大问题上做出错误的选择
有一位在大企业工作的 D 先生，30 多岁时终于得到了一次工作调动的机会，却最终没有调入自己觉得理想的部门。
他刚一进公司就有极强的能力，深受上层领导的赏识，所以很多领导都邀请他到自己的部门就职。但是，他最想去的北美部的部长却没有表示什么。就算两人一起搭电梯或者一起吃午饭，部长也没有对他说过工作调动的事。
于是，他在脑中自作主张地想道：“北美部的部长是不是讨厌我啊？他对我的态度和其他部长对我的态度截然不同。说起来，和我一同入职的上村也想去北美部，一定是他背着我偷偷地跟人事打招呼了。”
当他做出这个判断之后便接受了经常和他打招呼的东亚地区部长的邀请，前往东亚部就职了。
那么，北美部部长真的讨厌他吗？其实并不是。北美部部长平时就是一个沉默寡言的人，而且他几乎从来不会主动地和年轻部下打招呼。也正因为如此，他对待部下从来都是公平的，对任何人都不会特殊对待。北美部长其实也非常清楚 D 先生很优秀，所以当得知 D 先生选择了东亚部时他感到非常失望。
D 先生的这一错误选择，显然是“认知偏差”导致的。他把与事实完全不相符的猜测，当成了事实并且深信不疑。这就是我们会在重大问题上做出错误选择的原因。
让我们再来看一个因为“认知偏差”而导致做出错误选择的例子。
现在不管是工作还是私人生活，大家都喜欢用电子邮件来进行联络。用邮件联系不像电话那样占用时间，还可以随时查看，确实非常方便。
但另一方面，电子邮件也是造成严重“认知偏差”的原因之一。和能够直接与对方交流的电话不同，发邮件很容易引起误会。
一个 20 多岁的女孩，在向恋人发送邮件之后并没有立即得到对方的回复，结果她的“认知偏差”就一发而不可收拾了。
当时她的恋人正在外地出差，手机放在宾馆里充电，然后与上司一起出去吃饭了，可是她却想：“发了这么多封邮件竟然一个都没有看到吗？”“太奇怪了，和平时不一样。”“是我什么地方惹他生气了吗？”“不对，或许他一开始说出差就是在骗我吧？”“这么说来，之前也有过这样的事。”“没错，他又骗了我。”
从客观的角度来看，这种结论是非常荒谬的，然而她本人却对此深信不疑。那天她的恋人因为喝多了，回到宾馆倒头就睡没有和她联络，这给了她非常充分的让“妄想”膨胀的时间。
“我们已经无法再继续交往下去了，分手吧。”第二天一早，她的恋人接到这样一通分手电话，顿时目瞪口呆。她的恋人急忙向她解释，但她态度十分坚决，最终两人不欢而散。实际上两个人之间并没有出现任何问题，是她的“认知偏差”导致了恋情的结束。
3.2 了解“语言”的力量
不安、猜疑等负面情绪，都是由我们大脑中的自动化思考所引发的，是非理性思维的不断强化。这时候我们往往会失去冷静的判断力，在面对重要的问题时做出错误的选择。
我们之所以这么容易出现“认知偏差”的原因之一，是对语言过于敏感。正如自动化思考会在无意识中对我们的思考造成极大影响一样，“语言”能够引起更强的反应。
有一位 30 多岁的女性，与她从学生时代就开始交往的好友下班后一起去吃饭。一开始两人只是闲聊，后来开始抱怨各自公司的麻烦事。因为都喝醉了的缘故，两人将心中积压的不满全都倾诉了出来。朋友抱怨的都是工作的内容，比如工作任务太繁重，客户要求太多太难缠，总要准备企划方案压力太大……而她抱怨的则是公司里的后辈：“一个比我小两岁的后辈，虽然长得不错但总是打扮得花枝招展。还向部长抛媚眼，部长也是……”
这时，她的朋友忽然插了一句：“嗯？是吗？”她的脑中忽然“啪”地响了一下。或许这就是打开“认知偏差”开关的声音吧。她感觉朋友这句“嗯？是吗？”好像带有一丝嘲笑的语气。当然，我们并不知道她的朋友是不是真的有这个意思。恐怕她的朋友完全没有这个意思，但她却产生了这种感觉。
“她是不是觉得我说的内容太无聊啊？”“她工作能力很强，我跟她没法比！”“说起来，每次和她见面都是这样。”“从上学时候起，她就有点看不起我……”一旦头脑中开始这样想，就根本停不下来，最终她找了个借口草草地结束了和朋友的饭局。从那以后，两人便不再联系了。
我们对于无法理解的语言不会产生任何多余的想法。比如，你听不懂俄语和阿拉伯语，那么就算有人站在你面前用俄语和阿拉伯语骂你，你也不会有任何感觉。但是，如果有人用你的母语和你说话，你肯定会对说话的内容进行阐释，即便说话的那个人或许并没有其他的意思。“哎，复印纸没有了？”前辈只是说了这样一句话，新员工就以为这是对自己准备不当的责备。其实前辈只是陈述事实而已，并没有责备任何人的意思。“你最近脸色不怎么好啊？”朋友明明只是随便说了这么一句，有的人就认为自己得了什么严重的疾病。一句话说出去之后，往往会产生说话的人意料之外的效果。
当你在人际交往中受到刺激时，请冷静地回想一下当时的状况，然后试着分析当时对话的内容。如果你能够将那些对话都写在纸上冷静地阅读一下，就会发现其实“并没有什么大不了的”。自动化思考造成的妄想，经常会引发更大的问题。
3.3 沉浸于过去的人永远无法解决问题
有的人总是喜欢回忆过去的痛苦经历。
或许困扰于记忆的人会愤怒地说“我也不想这样”，但在周围的人看来，他确实沉迷其中。
“那件事我感觉真是太后悔了”“那家伙对我说的那句话我这一辈子都忘不了，每次想起来都感觉不爽”……明明只要忘记就好，却偏偏要让自己回忆。就像滚雪球一样，只会越来越痛苦。这种让不幸发酵的行为，是非常愚蠢的。这种行为不但会彻底毁掉你的人生，还会让你身边的人都感到非常不愉快。
谁也无法回到过去，所以也无法消除那些不愉快的往事。但是，已经过去的事根本没有消除的必要，因为过去已经不存在了。
不管是多么不愉快的事，它们都只存在于我们的记忆之中，而并非存在于现实之中。所以，沉浸于过去的人相当于被不存在的东西束缚住了。
假设你在上班路上被一个不认识的人撞了，对方还恶狠狠地瞪了你一眼。你从早晨开始就非常不愉快，而且在这一天中每次回忆起这件事，都会感觉不高兴。但是，这已经是过去的事了。“被撞了一下，还被瞪了一眼”是过去存在的事实，而不是现在存在的事实。现在的你既没有被撞，也没有被恶狠狠地瞪视。
只要将注意力集中在“现在”的“现实”之上，就可以解决绝大多数的问题。甚至可以说，没有什么问题是这种方法不能解决的。反之，总是沉浸在过去之中的人，会经常出现许多问题。而且因为谁也无法回到过去，所以那些问题永远也无法得到解决。
3.4 “自己真的什么事情都做不好吗？”
不同的人对事物的认知方式存在差异，人们的认知大体可以分为“让自己感到轻松的认知”和“让自己感到辛苦的认知”两种。“让自己感到轻松的认知”建立在对眼前发生的事的冷静判断之上，而“让自己感到辛苦的认知”则是由对事实扭曲的认识和毫无根据的臆测所带来的。
那么，我们应该如何判断自己现在属于哪种认知呢？
当我们对眼前发生的事产生感情（进行认知）的时候，可以这样问自己：“我现在产生的这种感情，有根据吗？”或许你会认为“当然是有根据的”，但实际上却并非如此。比如当你出现工作失误的时候，可能会产生“我犯错误了。我什么事情也做不好”的想法。在这种情况下，虽然出现失误是事实，但“什么事情也做不好”却是极端的想法。
这些时候我们应该冷静地想一想。自己真的什么事情都做不好吗？实际上，根本没有人做什么事情都会失败。冷静地想一想你就会发现，“虽然我这次工作出现了失误，但之前的工作一直都完成得很好”。这样一来，你就能客观地看待事实了。你在反省的时候，也不会出现“我什么也做不好”这种毫无根据的极端情绪了。
“与我一同入职的山田做什么都很出色。而我与他相比就逊色许多。”当以他人为基准降低对自身评价的时候，只要思考一下这种想法的根据就会使自己重新回到客观的思考上来。“我虽然做不到 A，但我能做到 B。山田虽然能做到 A 和 C，但是却做不到 B。虽然我有很多不行的地方，但我也有擅长的地方。谁都有擅长的和不擅长的事情嘛。”
这样一来，你就能够获得正确的认知了。
3.5 不要过分关注“做不到的事”
总而言之，关键在于不要过分关注自己做不到的事。因为在我们的脑海中，一天浮现出 700 次的“自动化思考”几乎都是负面信息，而我们经常会将负面信息放大。
我们本可以因为自己做到某件事而感到开心，但实际上却总是为那些做不到的事情来苛责自己。如果我们对这种“认知偏差”放任不管，就会对自己越来越失望，最终陷入恶性循环之中。
就算你真的“什么都做不好”（但实际上这是不可能的），那又能怎样呢？“别人都能做到的事我却做不到”真的有这么严重吗？
问题不在于“做不到”，而在于你“不肯原谅自己”。因为你不肯原谅自己，这种狭隘的态度会给你造成多余的压力，使你连本来能够做到的事情都做不到了。
那些想要改变自己却总是改变不了的人，总是被自责的情绪困扰。但如果你能够原谅自己，那么就能够毫不气馁地进行多次挑战和尝试。请对自己更宽容一些吧。
想努力养成跑步的习惯，但赶上连续的阴雨天就开始讨厌跑步了？这是很正常的，我也不喜欢在雨天跑步。英语对话练习只坚持了三天便放弃了？你或许觉得自己半途而废是个没用的家伙吧，但之所以会有“半途而废”这个词存在，是因为任何人都会出现这样的问题。
我们可以选择“重新开始”。你之所以一直无法改变，是因为你每次开始的时候都因为“认知偏差”而感觉自己 “这次肯定也不行”。从今往后请原谅真实的自己，这样一来，你就可以对一切进行自我管理。
3.6 谷歌公司员工培训时也会用到的“正念法”
要想原谅真实的自己从而改变自己，顺利地实现目标，我们应该怎么办呢？
首先，我们必须认识到“自己的认知很容易出现偏差”。尽管我们无法完全消除脑海中的自动思考，但如果能够将“认知偏差”控制在最小，那么我们就能够有巨大的变化。
为了尽可能地避免“认知偏差”，关键在于正确地认清事实。
当发生某件事情的时候，应该只将意识集中在“眼前的事实”上，排除多余的印象、思考、喜恶，只接受其最真实的状态。这种方法被称为“正念”或者“ACT（Acceptance & Commitment Therapy）”，在心理和精神医疗领域都很被重视。
比如，你去银行发现 ATM 机前有很多人排队，那么你的认识应该只有“ATM 机前排长队了”。
“怎么这么多人，今天真是倒霉！”“第三个人怎么这么慢呢，这样午休时间不是都浪费了吗？”这些都是与事实不相符的多余的想法。
如果只关注事实，那么当多余的思考和感情出现的时候，你也不会被其束缚，而会想“我的想法真无聊”。
“正念”是比之前被广泛应用的“认知行为疗法”更为有效的方法。
所谓“认知行为疗法”，就是纠正“认知偏差”，让患者从心理问题中解脱出来的治疗方法。现在越来越多的上班族被“一上电车就肚子疼”的毛病所困扰。甚至有比较严重的患者因为害怕突然出现的便意而不敢搭乘停车站较少的电车。
实际上，电车里并没有会让人肚子疼的东西，所以“一上电车就肚子疼”完全是一种认知的偏差。
如果休息的时候出去玩坐电车没事，下班的时候坐电车也没事的话，那么或许实际情况是“上班的时候搭电车就会肚子疼”。
但是，这仍然与真正的事实还有一段距离，一定还有更本质的原因。
或许因为去上班会引起人们的某种抵抗情绪，所以才会产生肚子疼的生理反应。这种抵抗情绪可能是因为与上司的关系不好、自身的业绩不佳或和同事之间有矛盾。如果不找出这些本质的原因，而只将注意力集中在“一上电车就肚子疼”，那么不管吃多少治肚子疼的药也是没有用的。
找出客观的原因，用正确的认知来应对，然后通过多次乘车来达到“就算坐车也不会肚子疼”的状态时，你才能彻底从苦痛之中解脱出来。这就是认知行为疗法。
“正念”法是在认知行为疗法的基础上，将注意力集中在“现在”和“现实”之上，纠正“认知偏差”的方法。
这种方法不只应用在心理疗法上。在美国，许多企业在对员工进行自我管理培训时都会采用“正念”的方法。谷歌公司为了提高员工的专注度和创造力，于 2007 年在全公司的员工培训中引入了这一方法。
3.7 “感情”不是现实
用“正念”法来进行自我管理，就是让自己彻底面对现实。或许会有人觉得这是非常难的，但实际上这是非常简单的，因为我们只要不考虑事实以外的事情就好。
人类总是习惯于逃避事实，特别是在事实让人不愉快的时候。
比如，当一个人被愤怒和不安等负面情绪所支配的时候，就不愿意正视“被支配”这一事实。但是，逃避事实并且对其放任不理，会导致“认知偏差”，助长负面情绪。
关键在于，愤怒和不安等负面情绪有时候是完全与“现在”和“现实”无关的。只要冷静地想一下就会发现，所有的负面情绪都是因为对过去的后悔和对未来的担忧而产生的。所以，只要敢于正视这些负面的情绪，就会发现其实事实并没有那么可怕。
当你感觉自己将要被负面情绪吞噬的时候，千万不要放任负面情绪，而应该将意识集中在“现实”和“现在”。
除了愤怒和不安之外，如果你产生悲伤和嫉妒等负面情绪，首先请冷静地思考为什么自己会产生这样的情绪。然后找出导致这些负面情绪的原因：“我为什么会感觉心情这么不愉快呢？原因究竟是什么？嗯，是因为部下没有提交报告。我明明强调过很多次，但部下们总是不能自觉地提交报告，这让我感到很生气，所以我这几天才一直心情不愉快。”
请像这样分析一下自己的心情，然后进一步找出使自己越来越愤怒的原因。
“即便如此，我为什么会如此不愉快呢？是因为只有自己的部下能力不行而感到不公平吗？但其他部门也有类似的情况啊。或许是因为我的‘被害者意识’太强了。或者是因为我没能好好地教育部下所以感到懊恼？如果业绩能够提高的话，我也不至于如此不愉快。真的是业绩低的问题吗？”像这样与自己对话，可以找出愤怒的本质。然后你就会发现自己究竟是真正的愤怒，还是因为“认知偏差”而产生了愤怒的情绪。
了解了这一点，随后的应对方法就非常简单了。你可以改变对部下的指导方法，也可以采取具体的行动来寻找提高业绩的具体对策。更重要的是，意识到自己的“认知偏差”，可以使自己的心情得到放松。“本来我就不能随心所欲地控制自己的部下。与其说现在的问题是因为我的指导能力不足所导致的，不如说是因为我与同事交流不畅导致的吧，那么我今后要多和部下交流才好。”
这样你就能够拥有以事实为基础的认知了。
3.8 愤怒的“真正原因”
导致我们产生负面情绪的原因大部分都是我们自己制造出来的。但是，当我们产生负面情绪时，经常会认为这是别人所导致的。其中最能说明问题的负面情绪就是“愤怒”。
“我明明按照那家伙说的做了”“公司的政策有问题” “怎么偏偏今天下雨”……将愤怒的原因全都归结于外在因素，如果放任不管的话就像随时都会爆炸的炸弹一样，稍有不慎，愤怒就会猛烈地爆发出来。而且，不在自己身上寻找愤怒的原因，只是一个劲儿地怪罪外因，无法从根本上解决问题。
愤怒的情绪不可能完全是周围造成的，或许是自己创造出来的。就好像在同一家餐厅，有的人不耐烦地一个劲儿催促“还没好吗”，有的人则满脸期待地说“真想快点品尝”。也就是说，容易愤怒的人就是习惯寻找外因的人。更进一步说，越是重视自己的人越容易愤怒。比如，走路时不小心和别人撞了一下肩膀，本来是很平常的小事，但有的人就会感到非常愤怒，而有的人则懂得理解宽容。这两种人之间最大的区别就在于对待他人的态度不同。
在最让企业头疼的顾客投诉中也存在同样的问题。可以说，90% 的投诉原因都是顾客认为自己没有受到重视，而不是服务不到位。假设你中午去饭店吃饭的时候服务员上错了菜，本来你点的是辣椒意大利面，却给你上了一份蛤仔饭。这时，如果店员非常诚恳地道歉并且及时地提出补偿措施，那么就算上错了菜让人很不愉快，绝大多数顾客的愤怒并不会爆发。对于顾客来说，因为能够感受到店员的诚意，所以虽然浪费了时间也能够忍耐。
但是，如果店员的态度不够诚恳，那情况就完全不一样了。“给你重上一份不就行了吗？”“耽误我的时间怎么办啊？”顾客的愤怒会一下子爆发出来。或许你会认为“这完全是店员的错”，但实际上是“自己遭到了轻视”的感觉导致了愤怒升级。
受台风影响电车晚点时，将车站工作人员团团围住的人群，看起来好像是因为“电车晚点”而愤怒，但实际上是“自己没有受到重视”的想法使愤怒爆发。只要想一想就知道，电车晚点并不能怪车站的工作人员。而且仅凭车站工作人员的能力也不可能让电车恢复正常运行。但因为车站工作人员只是通过广播告诉乘客这一事实，并没有提出进一步的应对措施，所以乘客们感觉“自己受到了轻视”，这就使事态变得更复杂了。
事实上，并没有人会故意去轻视别人，但没有采取充分的应对措施，的确会使人产生被轻视的感觉。这正是“认知偏差”的典型案例。
3.9 把握自己，关注“现在”
如果将自己愤怒的原因归结于外在因素，那么就说明你被周围的环境和他人的言行所左右了。掌握你人生方向盘的是别人，这可不是什么好事。
逃避产生负面情绪的本质原因，或从外因上寻找解决办法都是徒劳的。“如果状况好转”“如果有人帮助”之类的愿望实现的可能性很小，绝大多数情况下事情都不会朝着你期望的方向发展。因为他人的思考和你的思考是完全不同的。
如果你不能凭借自己的行动来改变现状，那么就无法从负面的情绪中摆脱出来。人在一帆风顺的时候，一旦稍微遇到点不如意的事就很容易自暴自弃。但是，就这样彻底松开方向盘真的对吗？
答案当然是否定的。因为不管怎样，放弃最重要的“现在”会使你的人生变得索然无味。
你想让谁来替你把握人生的方向盘呢？正因为你不愿让别人替你掌控人生，才拿起这本书并且读到这里的不是吗？自己的人生方向必须由自己来把握，因为你有想要去的地方，有想要实现的目标，所以你才想要改变自己。
正如我在前文中强调过多次的，人类具有“认知偏差”，所以我们经常会在人生道路上迷失方向。但是，即便如此我们也绝对不能放弃，因为你人生道路上的驾驶员只有你没有别人。
不要因为过去的事情而懊悔，不要因为对未来的不安而畏缩不前，更不要因为周围的环境而心存怨恨。只有把握“现在”和“现实”，你的人生才会变得更加灿烂。
