同理心：为什么我们会为影视剧流泪？
如果你在路上看到一个小朋友在哭，你会做什么？
30年前，萨提亚·纳德拉（SatyaNadella）在微软公司面试，一位面试经理问他这个问题。萨提亚的回答是：“我会叫警察。”经理对他说：“你是一个需要培养同理心的人，在路上看到一个小孩哭，你应该做的第一件事是把他抱起来。”
这场面试改变了萨提亚一生的命运。进入微软后，萨提亚用22年的时间做到了这家科技巨头公司的CEO，并被认为是微软最聪明的工程师之一。他上任后第三年，微软市值翻番，达到了17年来的历史新高。萨提亚认为，自己取得的成绩很大程度上要归功于同理心。他在员工大会上不止一次讲过这件事，提醒大家掌握工具和信息时，怎么能够设身处地地为用户着想。
萨提亚用他的同理心刷新了微软的企业文化，他与比尔·盖茨最大的不同在于，盖茨不是那种会说“嘿，做得好”的人，而是会经常说“我来讲讲你们今天做错的20件事情”，而萨提亚是“烂泥潭里发现玫瑰花瓣”的鼓励者——这就是同理心的力量。萨提亚曾说：“对于合作和建立关系来说，感知别人的想法和感受是一种至关重要的能力。”
什么是同理心？
同理心，英文叫作“empathy”，是我们能够感受到别人的感觉、感情和感受的能力。研究发现，一岁的孩子就能感受到别人的痛苦而去安慰他人，两岁半的孩子会开始猜测别人的心理。所以，同理心是我们社会关系的基础，是道德的心理基础，也是文明的象征。能够理解别人的感受，人就有了自控之心，能够自觉控制自己的欲望冲动和本能。有了这样的能力，人的道德心随之而来，自觉做到“己所不欲，勿施于人”。这就是同理心的价值，它是良知的基础。
说起道德，我们可以为了不让朋友受伤害而说一些善意的谎言吗？为了不让父母担心，我们应该报喜不报忧吗？在美国心理学家、纽约大学心理学名誉教授马丁·霍夫曼（MartinL.Hoffman）看来，这类道德问题的答案在于同理心，他认为同理心中设身处地为他人着想的力量，促使人们遵守一定的道德准则。也就是说，如果真实的感情会伤害你爱的人，那么最好把它隐藏起来，代之以伤害没有那么大的“善意谎言”。
同理心也是解决冲突的入口。心理学家发现，无论在人际交往中发生什么问题，只要你将心比心，尽量了解并重视他人的想法，就容易找到问题的解决方法。尤其在发生冲突和误解时，当事人如果能够把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误会。有了同理心，我们将不会处处挑剔对方，抱怨、苛责、嘲笑、讥讽便也大大减少，取而代之的是赞赏、鼓励、谅解、扶持。这样一来，人与人的相处就变得愉快、和谐。在未来，人工智能可能取代很多人的工作，但拥有同理心的人，能以出色的沟通和斡旋的能力，在竞争中获得不可取代的优势。
社会学家发现，同理心的形成是人的社会化的一个重要环节，而社会化则是一个人发展与成功的前提。研究表明，同理心较强的孩子更善于解决问题，往往表现出积极的社会行为，比如互相分享、互相帮助。而同理心较差的孩子则倾向于出现反常的、不可控的激进行为。美国杜克大学和宾夕法尼亚州立大学曾经针对同理心做了一项持续20年的研究，他们跟踪和记录了750个孩子的成长过程，发现在幼儿时期就更有同理心的孩子，长大后大多进入了一流学校，顺利毕业，并获得了不错的工作。
同理心的积极作用
华盛顿大学医学院生物工程教授约翰·麦地那（JohnMedina）通过研究证明，同理心可以改变一个人的学习成绩。他说：“大多数人都不知道，当一个孩子开始接受同理心训练或在实际经过测试的少数几个地方接受培训时，你会看到成绩方面的一些非同寻常的变化，这就说明了同理心在学习方面的作用，是不可或缺的。”华盛顿大学医学院的精神病学家也证实，一个孩子感知到的同理心越多，他们就越善于社交，未来也会越幸福，也越容易养育出具有同理心的下一代。
心理学家发现，人类大脑中有两种不同的同理心，就是“情感同理心”和“理性同理心”。情感同理心是在感受到别人的情绪时产生的。情感同理心丰富的人，往往就是那些观看恐怖电影时感到恐惧，或者看到悲伤场景会哭泣的人。理性同理心，是在试着以知性的角度理解别人的情绪时产生的。理性同理心丰富的人，就是那些更理性的人。实证研究发现，最高效的领导者往往理性同理心高，而情感同理心低。
这两种同理心都可以为我们的生活赋予意义，真正安慰处于困境中的人。但如果使用不当，它们也会造成很大的伤害，让我们陷入同理心的陷阱，充满疲惫和冷漠，使我们无法帮助到那些真正需要帮助的人。耶鲁大学的心理学家保罗·布鲁姆（PaulBloom）讲述了一个虚构的故事：一名叫谢里·萨默斯的10岁女孩患有一种致命的疾病，医生将谢里列入了一个等待名单，等待一种可以减轻她的痛苦并有可能延长她生命的治疗方法。
想象一下这种感觉，以及它将如何影响谢里的生活。如果你有机会把她排到名单的第一位，让她不再等待，你会怎么做？
在布鲁姆的研究参与者被告知这个虚构的故事后，他们的同理心被激发了，四分之三的人都把她从名单上前移，让她能更早地接受治疗。然而，正如布鲁姆指出的那样，这样做意味着名单上本来排在她前面的每一个孩子都要等待更长的时间，其中许多人可能比她更紧急。
这就是心理学家所说的“可识别受害者效应”，就是受害者的可识别性造成的人们对其帮助行为增加的现象。虽然需要帮助的人数很多，但是人们经常着迷于具体的、可辨别的受害者信息。简单来讲，我们会对一个不幸的人充满怜悯，却对一堆需要帮助的数字无动于衷。
如何明智地展现同理心？
生活中，我们会把大部分同理心用在亲近的人身上。选择性地使用同理心可能会被视作袒护行为。美国西北大学凯洛格商学院管理与组织副教授亚当·韦茨（AdamWaytz）与芝加哥大学教授尼古拉斯·艾普利（NicholasEpley）合作的研究中，想要考察参与者如何对待恐怖分子这一社会评价极为负面的边缘群体。他们将参与者分成两组，一组与朋友坐在一起，从而激发同理心，另一组与陌生人坐在一起。
对恐怖分子进行描述后，研究人员询问参与者在多大程度上同意将恐怖分子视为次等人并对其实施水刑，以及是否愿意对其进行电击。结果显示，与朋友坐在一起的参与者，明显更愿意折磨恐怖分子。
研究人员说：“虽然这项研究中的情境较为极端，但生活中常有类似现象。”对下属和同事的同情，可能激发对他人的攻击性。更常见的是，内部人根本不想对外人怀有同理心，对“自己人”的同理心可能损害一视同仁的公正心，这很可能使我们失去跨部门或跨组织的合作机会。
那么，我们如何明智地使用同理心呢？
首先要学会换位思维。比如进行跨文化沟通，尽量了解对方的心理，极力追求共通之处，这就是碰撞的心声。“喜怒哀乐愁、欢仇悲欣忧”是全人类共通的情感。同理心并不要你迎合别人的感情，而是希望你能够理解和尊重别人的感情，希望你在处理问题或做出决定时，充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引起的后果。同样，同理心也能让别人理解自己。别人怎么对你，其实有一部分也是你教会的。真情流露的人，才能得到真情回报。
这种同理沟通的能力，其实是每个人成功的软实力。一个国家、一个地区，甚至一个人，最重要且最稳定的影响力是感动、感化、感召别人的能力，绝不是吓唬、震慑、强迫别人的能力。
其次，我们可以多多欣赏文学和艺术作品。法国著名作家罗曼·罗兰曾经说过：“艺术的伟大意义，基本上在于，它能显示人的真实感情、内心生活的奥秘和热情的世界。”理解这种情感、行为和社会生活，能够潜移默化地提升我们的同理心。经常陪孩子阅读文学作品，欣赏艺术作品，不是简单地提升他们的文化水平，而是提升他们的同理心，从而培养他们的社会能力。
问自己
1.面对竞争对手或者老找自己麻烦的人，尝试运用一下同理心，问自己会不会改变决策？
2.回忆一件自己缺乏同理心的事情，与一件自己具有同理心的事情做一下对比，列出三条差异。
了解更多的心理学研究
关于同理心的神经机制研究，科学家们使用功能性磁共振成像（fMRI）来探索当人们观察他人遭受疼痛时他们大脑的反应。关于利他行为的实验，研究人员探讨了被试在体验同理心后，是否更倾向于进行利他行为。未来对同理心的研究可能会探讨如何有效地在不同年龄段、文化背景和社会环境中培养同理心，以及如何量化同理心的长期影响。此外，随着神经科学技术的进步，未来的研究有望揭示更多关于同理心的神经机制，甚至会有研究者将其用于脑机接口。
