在不同的对话场合里，人与人的沟通方式会发生很大变化。你平时跟朋友说话的习惯可能不太合适，得做出相应的调整。除了措辞风格外，另一个非常值得注意的问题就是沟通方向。该谈什么，该问什么，该答什么，这三个方面共同构成了对话的主要方向。如果抓不住对话重心，你无法给出对方想要的信息，对方也不能保持在同一个交流频道，沟通效率自然高不起来。
对话场合主要分为上行沟通场合、下行沟通场合、平行沟通场合、多人沟通场合、一对一沟通场合、一对多沟通场合等不同情境。在这六种对话场合中，沟通的目标不尽相同，谈论的重心也差异明显。如果不能把握好该场合的主要对话方向，我们就很难说出让别人有交流兴趣的话，双方最终会因为抓不住彼此想表达的重点而导致沟通失败。
上行沟通场合：简要表明想法，尊重对方的威信
上行沟通指的是我们与上级领导、长辈等人进行沟通。他们在组织或社会中的影响力相对较大，如果不能与他们高效对话，会阻碍我们个人的发展进步。有些人误以为上行沟通就是溜须拍马，这未免太小看了沟通艺术。
上级领导的工作繁忙，要面对的人和事更多，所以他们非常重视沟通的效率。与此同时，他们也十分重视沟通对象的态度。假如有人在对话中冒犯上级领导的权威，对方会觉得他在浪费自己宝贵的时间和精力，从而立即中断沟通。因此，跟领导沟通时不仅要尊重他们的威信，还要能举一反三地理解其意图，同时还应该学会用最简明的方式做汇报或提案。
在上行沟通中，我们要随时记住，级别越高的人越缺乏倾听时间，越急着先知道结论。假如你的发言“又长又臭”，哪怕实际上只是短短一分钟，他们都会觉得没有继续听的价值。
日本沟通大师斋藤孝指出：“下属对工作有什么具体要求的话，如果听起来感觉不怎么样，他会当耳边风；听起来有点兴趣，他就会说‘整理一些资料来给我看看’。说得夸张些，我想所谓能干的上司，一定在等一份充满创意、有如革命新芽般的提案吧。反之，只想跟自己拉近关系的下属，只会让他们反感。”
所以，上行沟通场合中最重要的是让对方在最短的时间内听明白你想表达什么。他们心中最想知道的是“现在该怎么做”，而不是任何给不出结论的废话。
欠佳的表达：“董事长，我要跟您说一个很有发展潜力的项目，但是李经理和王总一直不赞同。”
正确的表达：“董事长，请允许我用一分钟时间介绍这个能让公司营收增加20%的新项目。”
当然，你必须做好上行沟通一次不成需要三次的准备。因为上级领导不光要听你一个人的提议，其他人也会提无数建议。他们会对比你和别人的建议，看看哪一个更加有价值。遇到这种情况时，我们不能因为一时受挫就对上级领导感到愤怒，甚至直接挑战其威信。
乔治·汤普森博士提出：“要随时展现你专业的一面，永远不要将重点放在保全自己面子这一点上。一旦涉及自己的面子，自我那一面就会被无限放大，你就会表现出烦躁、愤怒和偏见等情绪。在跟别人打交道的时候，想想如果是在同等条件下，你在他的位置上，你想要他怎样对待你，你就同样对待他。这才是真正的黄金定律，不是吗？”
总之，简明扼要、态度恭敬是上行沟通中最重要的两个法则。当有一天你处在相同的位置上时，会对此产生更深的理解 [shu籍 分.享 V信jnztxy]。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
A小姐是刚进公司不久的大学应届毕业生，虽然工作经验很少，但做事态度十分积极。部门主管觉得她有培养价值，便逐渐交给她一些更重要的工作。可是，A小姐觉得自己干得多赚得少，也想提一点意见。
假如我是A小姐，会这样跟主管说：
假如我是主管，会这样跟A小姐沟通：
下行沟通场合：体察部下的难处，激发他们的士气
下行沟通指的是我们跟部下、晚辈等人进行沟通。这种对话的难度并不低于上行沟通。假如你自恃位高而傲慢无礼，对方也不愿意跟你说真心话。想要让他们愿意跟你交流，需要注意几个问题。
乔治·汤普森博士说：“最棒的主管，每天上班的目的都是将他的团队成员变得比自己强。这也是古代大师们的目的，他们都乐意看到自己的学生超越自己。成功都是由他人带来的。将你的力量用在帮助他人身上，让他们去做具体的工作，让事情平稳有效地进行，你就是一个很成功的领导者了。”
然而，这样的领导并不好做。即使你确实想为部下做点事情，虚心征求对方的意见，也不会被他们轻易信任。你主动想跟他们沟通，但他们并不想冒着激怒你的风险来坦率直言。
事实上，当大家认为讨论重要问题可能会给自己造成威胁或尴尬时，大部分人都会选择回避。你的部下们很清楚坦率直言可能给个人带来消极后果，在没确定你的真实意图前，他们会对你虚与委蛇，回避深入交流。这样的上下级交流，如同一场捉迷藏游戏，你在不停地捕捉部下们的想法，而他们拼命掩饰自己的心声不让你发现。
欠佳的表达：“必须提前两天完成，我只要结果，不听任何借口。”
正确的表达：“我知道这会让你们工作压力倍增，但这次的任务对公司和你们的发展都非常重要。我们全力以赴，每一个人的辛苦付出将成为不朽的功勋。”
只有领导善待部下，体谅部下的疾苦时，部下才会甘愿为领导冲锋陷阵。这种善待不仅包括行为上的尊重，也包括开诚布公地沟通。
乔治·汤普森博士建议：“培养一批你的支持者，不要老是对别人指手画脚。如果你遇见一个难缠的顾客，或者刺头的下属，不要轻言放弃，试着多做些努力。这样的举动在他的意料之外，会让他永不忘怀。每次你成功地用语言打动对方，你就有了机会，让对方觉得你跟他的关系又近了一步。这会赋予你相当大的力量。”
在这个建议中，要注意两点事项：一是不对部下颐指气使，二是努力包容部下。对话高手不会轻易放弃任何需要帮助的人，尤其是作为领导的时候，更要做好下行沟通。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
B经理手下的一个员工觉得自己不被公司重视，萌生去意。他吃不准自己该不该辞职，于是向直接上司B经理征求意见。但B经理看好此人的发展潜力，希望他能留下来。
假如我是那位员工，会这样跟B经理说：
假如我是B经理，会这样劝导部下：
平行沟通场合：做好换位思考，灵活运用争与让的艺术
平行沟通指的是与自己地位、能力、年龄、资历等方面大体对等的人进行沟通。这个沟通场合比上行沟通、下行沟通等场合的氛围稍微宽松些，但对话效率是高还是低，取决于你能否做到平等交流。
乔治·汤普森博士感慨道：“我合作过和观察过的最好的警察，我倾听过和观察过的最好的销售，我接触过的最好的老师，他们都掌握着同一门艺术。他们可能没有像我这样系统化地研究它，对其条分缕析，但是他们都会不约而同地告诉你，读懂交流对象并且用他所运用的语言去交流，是有史以来最伟大的技巧之一。”
所谓“读懂交流对象并且用他所运用的语言去交流”，一言以蔽之，就是换位思考。这在平行沟通场合尤为重要。
如果我们注意观察身边的低效对话案例，就会注意到沟通双方总是分歧多多、无法相互理解。当每个人都只想着按照自己的习惯来说话时，将不可避免地产生摩擦。谁也听不进对方的意见，不去深思对方的异议背后隐藏着什么样的顾虑，对话效率根本提不上去。
欠佳的表达：“那家伙这次抢了我的风头，我要揭穿他揽功诿过的真面目。”
正确的表达：“我准备和他约个时间好好讨论一下今后怎样合作才能双赢。”
在平行沟通过程中，最不应该做的事情就是自以为最正确并对别人指手画脚。要知道，你的沟通对象跟你地位平等，不是你的部下，没有义务被你呼来喝去。你与他们进行对话时，既要勇于竞争自己的应得之利，也要学会适度让步，赢得对方的长期合作。
对此，乔治·汤普森博士建议道：“想要让人们主动跟你合作，满足你的愿望，可以通过四种不同的方式——道德层面、道理层面、私人层面、实际层面——来打动他们。共鸣会帮助你决定从这四个层面中的哪一个入手最有效。如果你赞同，若要成为一个人际交往方面的专家，就得时不时改变他人的意愿，那么你也会赞同，选择什么样的方式切入去打动对方是成功的关键。你的声名成败都系于你怎样使用技巧去控制对方的行为。”
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
C小姐是新上任的销售部经理，D先生是资历较老的广告部经理。公司需要做一个新的项目，由销售部与广告部牵头。两位经理之前没有合作过，为了协调工作，进行了第一次沟通。
假如我是C小姐，会这样说：
假如我是D先生，会这样说：
多人沟通场合：引导氛围不在话多，而在精辟
多人沟通主要出现在会议、群聊、现场活动等场合中。有的人健谈，在多人对话时往往控制着讨论方向。有的人木讷，不擅长表达自己的想法，从而被其他人的声音淹没。这个困境是可以突破的。
多人对话的效率自然不如单独谈话或三四个人谈话那么高。一方面，参与沟通的人越多，参与者发言的顾虑就越多，平时活蹦乱跳的人也会变得拘谨起来；另一方面，多人对话意味着每个人的平均发言时间大大减少，不太可能让所有人都充分表达自己的真实想法。
对于一般的内向性格者来说，多人对话并不是他们擅长的沟通方式。他们喜欢先想后说，且不会随便打断别人的发言，这导致其表达观点的机会经常被那些健谈的人抢走。毫无疑问，这是低效率的沟通，实际上能充分阐述见解的人只是少数。
不过，对话高手中的内向性格者依然有办法处理好这种场面。他们会发挥擅长倾听的先天优势，观察多人对话的节奏和走向，然后在关键问题上来一句惊人妙语或真知灼见。此举可以把大家的注意力吸引过来，认真听对话高手的陈述。
当自己想说的意思表达完毕后，内向性格型对话高手又会回归倾听状态，听其他人尽情发言。如此一来，无论别人的沟通效率如何，对话高手都能完成自己的交流目标。
欠佳的表达：“你们说了那么多，好像一点‘干货’都没有啊！”
正确的表达：“大家可能忽略了一个不起眼的细节。”
多人沟通场合的另一个问题是，不同风格的人需要一个相互适应的过程。对于这种情况，约翰·R.斯托克大师分析道：“我们都是不同的，相互之间拥有不同的互动和沟通风格。如果你能更好地识别个人差异并顺应这些差异，那么，不仅能提高你的话语的影响力和有效性，还会让你的听者感觉到，你很注重与别人建立良好的关系，能理解别人以及被别人理解。你绝不会为了坚持自我的风格而故意毁掉对话。”
在进行多人对话时，尊重其他人的沟通风格是高效互动的根本。对话高手无论是健谈还是内敛，都会贯彻这种善解人意的沟通风格。他们能够帮助其他人更好地认识自己的个性风格偏好，以调试出让大家都感到舒服的互动方式。多人对话的质量和效率必将因此大大提高。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
E先生跟着朋友参加了一个爱好者文化沙龙。他第一次参加这个小群体的集会，除了自己的朋友外，跟其他人都不熟。但E先生本来在这个爱好者圈子里有着不小的人气，只是大家只闻其名未见其人。
假如我是那位朋友，会这样介绍E先生：
假如我是E先生，会这样发起对话：
一对一沟通场合：真诚友好就是最有用的技巧
一对一的沟通场合给人的压力最小，利于大家吐露平时不愿意讲的心里话。但这并不意味着一对一场合不需要沟通技巧。不少朋友就是因为单独对话时一言不合而反目结怨。想让对话变得高效而友好，也需要花一番心思。
对于大部分人而言，坦率直言在很多时候是个稀缺的品质。哪怕看起来心直口快的人，也有不少不敢说的话。对此，《真实对话》一书总结道：“要想开展真实对话，就需要有勇气坦率直言，并说出真相。即便对于最能干、最勇敢的人来说，这也是一件令人害怕的事。”
然而，人们越是不敢轻易坦率直言，真诚的语言就越难能可贵，越有打动沟通对象的力量 [书 .免`费`分`享V.信shufoufou]。
在一对一的沟通场合中，许多附加的外在压力被隔绝。交谈双方最有可能卸下平时的伪装，流露出真实的心意。在这种场合下，最能触动人心的绝不是那种华丽的巧言，而是真诚友好的对话。真诚意味着不虚伪、不掩饰、不打折扣，值得信任；友好的语气则能让一切逆耳的谈话内容变成润泽万物的甘霖，没有多余的敌意和压迫感。当两种特性融合在一起时，高效率的一对一沟通自然就能产生了。
欠佳的表达：“忠言逆耳利于行，我说话可能有点难听，但是……”
正确的表达：“我在想，如果你……这样的话，遇到的麻烦是不是会少一点呢？”
在所有的沟通场合中，一对一的沟通是最为灵活多变的，对话内容及形式也最能突出你和对方的个性。高效对话鼓励具体的个性化发言，同时也遵循着人类世界共有的沟通原则。
乔治·汤普森博士总结了五大沟通原则：“第一，无论来自什么文化背景，人们都希望被尊重对待；第二，所有人都会希望被好声好气地询问，而不是颐指气使地命令；第三，所有人，无论是在被询问还是被命令的状况下，都希望能得知整件事的来龙去脉；第四，所有人都希望自己能有主动权去做出选择，而不是被威胁；第五，如果第一次做错了，所有人都希望能得到第二次机会来纠正自己之前的错误。”
上述五项原则是人们希望得到的待遇，而作为对话发起者，你应该努力满足沟通对象的这些需要。唯有如此，他们才会用同样的真诚来回应你，来一场尽兴的畅谈。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
F先生是一名辅导老师，朋友想请他帮自己上初中的孩子辅导功课。那孩子学习不太用功，对家长安排的家教有抵触情绪。F老师第一次跟学生见面，注意到孩子上课时心神不定，便询问原因。
假如我是学生，会这样说：
假如我是F老师，会这样开导他：
一对多沟通场合：根据大家的关注焦点进行发言
一对多的沟通主要出现在演讲、报告等场合。在许多人眼中，这是压力最大的沟通环境。既要克服独自面对多人的紧张感，又要想办法让听众喜欢你的发言。这不容易做到，需要一点技巧。
一对多场合可以说是所有对话环境中压力最大的场合。无论你表现出色还是糟糕，反馈效果都会成倍地加在你身上。至于你收到的是鲜花还是砖头，主要取决于你讲的东西是否让听众感兴趣。
彼得·迈尔斯教授直言不讳地指出：“任何演讲者都可能犯的一个大错误就是，没有先思考清楚为什么听众应该重视你说的内容，就直接向他们传达信息。如果没有人在乎你说什么，也就没有人会听你说什么。”
在他看来，我们应该扪心自问：为什么听众要重视我们说的话？我们的话对他们来说有什么价值？把这两个问题想清楚，你的对话就会完成三个目标：第一，避免听众当场发出“关我何事”的牢骚；第二，向听众证明你能提供他们最感兴趣的东西；第三，让他们聚精会神地倾听你说的每一句话。
这就是对话的关联性原则，一切从沟通对象的关注焦点出发，准备好有针对性的说辞。违背关联性原则的对话，必然是低效的。
欠佳的表达：“各位，早上好！很高兴今天能在这里演讲。感谢你们在百忙之中抽空来听我的讲座。”
正确的表达：“大家早上好！在座的每一位朋友大概都有这样的经历……我今天的演讲将与大家分享关于这个问题的心得。”
当然，大部分人（特别是性格内向者）都对上讲台感到恐惧和紧张。有些人经过几次锻炼后可能会逐渐好转，有些人则很难保持镇定，依然可能发挥失常。对此，彼得·迈尔斯教授指出：“当你站在人群前时，你展现了自己，没有什么能比面对黑暗中一大群人紧盯着自己更恐怖的了。你的遗传记忆告诉你应当遮挡你重要的部位并缩小听众关注的目标范围。此时的你就像一位罗马百夫长，带着自己的剑和盾牌，不能逃跑，也不能战斗。”
我们的紧张主要是因为大脑中不断想着负面的问题。你需要控制思维的方向，在脑中搜索那些积极的答案，比如“我要在对话中使用喜剧明星陈佩斯说的经典台词……”等。坚持这样做下去，你会得到更多积极的心理暗示，处理好一对多的对话场合。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
G博士在学术界取得了重要成就，社会各界纷纷邀请他去做演讲。G博士性格比较内敛，上台演讲的经验比较少，有一些紧张。这次演讲活动的主持人注意到了这一点。
假如我是主持人，会这样向听众介绍他：
假如我是G博士，会这样跟听众拉近距离：
