沟通过程中最可怕的不是鸡同鸭讲，而是冷场。无论是没听明白还是有意见分歧，只要愿意交谈最终都能讲清楚，至少也能弄懂各自的态度。鸦雀无声的冷场，则会生硬粗暴地破坏交流氛围，让对话直接结束。这显然不利于保持高效沟通。为了避免冷场，学会寻找聊天话题可以说是沟通中的关键。
寻找聊天话题是交流活动中比较有难度的事。世界上的话题加起来可以塞满整个太阳系，但我们的注意力和知识储备都有限，只是知道很少的一部分。而且，交谈双方的兴趣点有没有重合也是说不准的。所谓话不投机，在很大程度上是因为找不到彼此都感兴趣的话题。这时候，你就需要设法弄清沟通对象喜欢什么，然后再用共同的话题来激活交流的兴趣。哪怕你原本的对话意图是说别的事，也要通过这种方式来获得对方的好感。否则，他们不想听也不想说。
跟谁都能聊得来，先要讲好开场白
对于那些不善言辞的人来说，开场白是对话中的第一只拦路虎。万事开头难，开场白也是如此。如果不能一开口就引起沟通对象的交流兴趣，高效对话就无从谈起。
大多数人在对话进行到最初的五至十分钟后才会进入良好的状态，但前提是沟通对象还有兴趣继续聊。很多人并不善于做到这一点。
美国学者提出了一个“七秒法则”——听众决定是否关注你的发言只需要七秒。换句话说，你只有七秒的时间来吸引对方继续听你花五至十分钟表达自己的观点，见证你进入最佳状态后的样子。
什么样的开场白才能在七秒内吸引沟通对象呢？
彼得·迈尔斯教授指出：“设计你的开头时，切记要让它出众、干净、利落，要旗开得胜，因为没有时间让你浪费。”
你的开场白首先要有语出惊人的震撼力，能一下子抓住对方的心，然后干净利落地将对话导入主题，让他们明白你想要讨论的是什么话题。
欠佳的表达：“我今天的演讲主题是……”
正确的表达：“在这次对话结束后，你们将能昂首挺胸地走出这扇大门。”
关于怎样讲好开场白，彼得·迈尔斯教授提出了以下建议：
1．传统建议认为应该用笑话做开场白，但现在最好慎重讲笑话，除非你的笑话足够新颖、幽默且与对话主旨有关。
2．以“你（你们）”开头，直接而明确地表现出你在乎沟通对象的感受。
3．运用统计数据，特别是那些与每个人的切身利益及日常生活息息相关的“性感数字”，可以让对方感到惊喜与振奋。
4．开场白也可以设计成一个问题，主动引起沟通对象的思考。
5．使用让听众感到震惊的内容，一下子对你的话引起高度关注。
6．用“坦白”来表现出自己的不足，欲扬先抑，给人真诚的印象。
7．在开场白中使用“我们想象一下”来调动沟通对象的互动积极性。
8．讲大家都感兴趣的故事，包括历史故事与现实案例。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
A女士是业内有名的职业经理人。她接受了一家跨国集团的邀请，成了该集团旗下的一名高层管理者。公司为她精心安排了上任典礼。这是全体部门员工与她的初次见面。典礼主持人正在向大家介绍她。
假如我是主持人，会这样说开场白：
假如我是A女士，会这样说开场白：
容易引发讨论兴趣的常用话题
每个人的爱好各异，喜欢讨论的话题也不尽相同。但某些话题是大多数人都感兴趣的，沟通双方可以此为引子进行深入交谈。
戴尔·卡耐基发现了一个很有趣的经验——那些讲述生活启示的演讲者永远都能吸引听众的注意力。
这个世界上有几十亿人口，分布在不同的国家和地区，有着不同的文化背景和生产生活方式，于是也就有了各种千差万别的命运轨迹。哪怕是你对门的邻居，也会有很多你未曾经历过的琐碎的往事。人们喜欢听故事，想了解其他人的喜怒哀乐，以及那些源于生活的智慧启迪。在这种天性的驱使下，我们渴望了解各种人的生活现状和精神情感。无论是名人的回忆录，还是普通人的口述记录，即便讲的是微不足道的琐事，大家听起来也会兴趣盎然。
所以，正在发愁该聊什么话题的你，根本没意识到自己身上有一座话题宝库。只要从自己的背景中搜索，你就可以找出一个能跟沟通对象愉快分享的话题。比如，你的童年成长经历、走向社会后的酸甜苦辣、平时的业余爱好、最感兴趣且造诣最深的知识领域等，都是很好的生活素材与讨论话题。
欠佳的表达：“我买了一本关于甲骨文的书，一般人看不懂的。”
正确的表达：“哎，你听说了新播的电视剧吗？我朋友参与制作的。”
什么才是最合适的话题呢？答案是开放的，凡是由你的经历与沉思融汇而成的生活素材都是合适的话题。
需要明白的是，最容易引发讨论兴趣的话题是围绕一个人的生活背景展开的。你应该对自己选择的讨论话题充满热情，尽可能地抛开从书籍媒体上看来的第二手思想，而要用心灵去发掘生活素材中的种种细节，用头脑去整理琐碎而深刻的个人感悟。
不要害怕你开启的话题过于个人化。也许，你的沟通对象恰恰对这些未知的信息充满兴趣。你要做的只有一点，投入地讲述自己最想说的话题，然后根据对方的反馈不断补充说明，分享点点滴滴的真情实感。高效对话并不是刻意完成的，像这样自然而然地推动，才是理想的沟通。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
B先生在冬天出国旅游，回程时不巧在机场遇到了罕见的暴风雪。他和几位中国游客都不得不滞留机场，等待着天气的好转。尽管素不相识，但大家在异国环境中共同遇到难关，很快就聚在一起聊天，排解烦躁的情绪。
假如我是B先生，会这样引起话题：
假如大家不感兴趣，我会改口说：
读懂对方是否对这个话题感兴趣的小窍门
高效对话不仅考验着你的表达能力，还对你的观察能力提出了更多的要求。你必须迅速读懂沟通对象是否对现在谈论的话题感兴趣。否则，这场对话很快就会变得索然无味，难以为继。
“话不投机半句多”，所以，你必须选择让对方感兴趣的话题，才能让对话变得高效。显然，你必须学会察言观色，并保持较高的敏感度，及时捕捉对方的感受。
美国沟通和说服培训专家大卫·拜伦说：“保持敏感是一项技能。在说服过程中，当你不再考虑自己、不再考虑自己的方法是否正确时，就说明你已经开始有意地保持敏感了。在这个过程中，一旦你所说的话让对方有了某种情绪反应，你便会立刻感觉到。一般来说，对方的脸颊会开始有些轻微发热。他可能会转移目光，看向别处，眼睛甚至会变得湿润。此时，你能清楚地感觉到有些东西已经进入对方的内心。他可能感觉有些动心了，或者可能正在重温某些痛苦的经历……诸如此类的信息都非常有用。”
当你注意到这些细节后，就能感知对方的心理状态，不失时机地说一些强化他们内心感受的话语。这无疑会大大提高沟通效果。
欠佳的表达：“你是不是觉得这个话题很无聊啊？我说了那么久，好像你一点都不兴奋。”
正确的表达：“你平时喜欢跟别人聊点什么话题呢？”
该怎样读懂对方是否对这个话题感兴趣呢？
科里·帕特森的建议是观察对方是否在细节上言行一致。他指出：“在确认对方的感受时，我们应当扮演‘镜子’的角色，描述他们的外在表现或行为。虽然我们不了解对方的想法和观察到的事实，但我们可以观察并模拟他们的行为。当对方的语气或体态（可以暗示出隐藏其中的情绪）和他们的表达内容不一致时，利用这种方法鼓励对方开口特别有效。我们应当抓住这个细节了解其感受。这样做的好处是，我们可以对对方表现出尊重和关注。”
具体而言，你在对话过程中可以好好观察这些细节：对方的姿势、跟你的亲近度、眼神的变化、语气、语速、说话节奏、音量、手势、嘴唇状况、眨眼频率、瞳孔是否扩大、情绪变化、停顿的次数与间隔、吞咽口水的次数与间隔等细微的征兆。
沟通问题的自我检查
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场景练习
C小姐在网络上发表了自己绘制的漫画，受到了不少网友的欢迎。某互联网平台漫画频道的一位编辑想找她合作，约了面谈。不善交际的C小姐表情淡漠，回话也比较小声，并不显得很兴奋，但内心是非常希望谈成的。
假如我是编辑，会旁敲侧击地问：
假如我是C小姐，会这样解释：
在冷场之前快速引出新话题
善于打破冷场的人，必定是精通高效对话的沟通高手。他们能敏锐地注意到对方什么时候对当前话题失去兴趣，并通过改变话题来引导沟通对象再开尊口，避免对话不了了之。
不少人有个认识误区，以为“擅长聊天”和“擅长对话”是一回事。其实两者有很大区别。“聊天”没有特别的目的性，也少有条条框框约束，聊到哪里算哪里。你和朋友聊天的时候往往会像山洪暴发一样收不住，很少会出现冷场。“对话”则不然，有很强的目的性，双方沟通起来也相对谨慎，不会轻易说拿不准的话。于是有可能出现讨论不充分、双双沉默良久的不利局面。
对话一旦进入冷场的僵局，沟通双方就会感到非常不自然，想说点什么来打破沉默，但又吃不准新话题是否聊得起来。这种犹豫的心态进一步导致冷场局面恶化，最终演变成双方礼貌地道别，沟通毫无进展。
高效对话的一大特征是有停顿而无冷场，双方在说完一个话题后，很快又能找到新的话题进行讨论。对话高手之所以能打破冷场，是因为他们具备两种能力：一种是整理自己思考内容的归纳能力，另一种是准确理解对方想法的理解能力。
欠佳的表达：“这个问题的情况就是这样了……你怎么不说话？”
正确的表达：“这个问题的情况就是这样了。哎，对了，昨天互联网上的最热门话题你看了吗？”
很多朋友不知道该怎么寻找新话题。其实，我们只需要从自己想说的内容里挖掘新的见解即可。
彼得·迈尔斯教授指出：“听众需要‘知道或发现的知识’，我们称之为‘发现部分’。为什么是‘发现’呢？因为从理论上来讲，你是要说出自己的见解从而刺激听众发现些什么，而不是强制性地将信息灌输到他们的大脑里。发现可能很简单，如一些人终于弄明白了一个一直困惑他们的问题。它是脑部的一种兴奋活动——人们喜欢那种自己想清楚某些事情的感觉。‘啊哈，原来如此。’他们享受这样的感觉。”
由此可知，听者喜欢困惑得到解答或接触新观点、新信息的感觉。我们在引出新话题之前，应该先根据前一分钟的谈话来摸清对方的关注点所在。然后，再根据其关注点来组织话题，这样就能有效避免尴尬的冷场局面了。
沟通问题的自我检查
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场景练习
D先生经不住亲戚朋友的“狂轰滥炸”，同意去相亲。两人在约定的餐厅会面。D先生对女方的第一印象不错，但之前没什么相亲经验，不知该聊点什么。女方也同样拘谨局促地等着D先生开口。于是，相亲很快陷入冷场。
假如我是D先生，会这样找话题：
假如我是相亲对象，会这样打破沉默：
一个话题可以延伸出十个话题
很多人在交流过程中不知道该说什么，感觉自己的兴趣面窄，能说的话题不多。其实，健谈之人也不过是从一个话题中衍生出十个相关话题而已。只要稍微动一下脑筋，你也可以做到口若悬河，令人听得有滋有味。
戴尔·卡耐基曾经指导一群美国商人学员在巴黎练习演讲，演讲的主题是“成功之道”。结果大多数人只是讲了勤奋、坚持、节俭等几种抽象的成功品质。
戴尔·卡耐基对此批评道：“请记住，世界上最有趣的事情，莫过于经过升华后的凝练而动人的轻松畅谈。所以，请告诉我们你所认识的两个人的故事，讲述一下为什么其中一位成功，而另一位失败。我们很高兴听这样的故事，会牢记它并很可能从中受益。”
在他的启发下，有位学员开始讲述自己两位同学的经历。一位对生活怨天尤人，25年后依然做着没有前途的小职位。另一位则抓住纽约世界博览会的机遇展示自己，被一家不错的企业高薪聘用。令卡耐基和其他学员惊讶的是，这位学员平时对短短3分钟的演讲都头疼不已，这次居然津津有味地讲了10分钟。
由此可见，只要动脑筋观察自己的生活，你永远不缺乏可以讨论的话题。日常生活中会遇到很多的人与事，假如你稍微回忆和整理一下，就能用一个话题带出更多的话题。到那时，你也可以将这些亲历的事迹娓娓道来。沟通对象很难不被这种最个性化且富有人情味的生活素材所吸引。
欠佳的表达：“关于他的故事讲完了。我知道的就这些，其他情况你们问再多我也不清楚。”
正确的表达：“关于他的故事讲完了。你们有没有兴趣知道那个帮过他的旅客是后来的谁？”
用某个话题引出更多新话题是促进高效沟通的好办法。但在操作过程中，我们还要注意处理好一些技术细节。
首先，你所叙述的话题最好有具体的人名（或者化名）。匿名的故事会给听者一种虚假的感觉，而有姓名出现的故事至少听起来更为真实。听者的自我代入感会更加强烈。
其次，在话题中增加关于细节的讨论，让内容显得更加生动充实，便于引导听者的联想。当然，重视补充细节不等于滥用细节。假如一味地在细节上展开新话题，就可能偏离原先的对话主题，到头来反而降低了对话效率。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
E教授听到自己的学生抱怨研究课题难做，询问了情况。那位学生当初报课题的时候选了一个很冷门的研究方向，学术界内没多少成果，参考文献也相对匮乏。但E教授觉得这个课题很有价值，只是学生的思路有点狭窄。
假如我是那位学生，会这样诉说难处：
假如我是E教授，会这样启发学生：
顺着对方感兴趣的内容说，然后再绕回自己的话题
想要让对方愿意跟你深谈，就顺着他感兴趣的内容来说。但你最终要设法回到自己想说的话题上，否则沟通就会变成单纯的闲聊。
美国纽约大学心理学家布兰妮·菲茨西蒙斯曾经在机场候机室做了一项心理学实验。实验结果显示：如果用“关于你朋友的问题”提问，大约有52.9%的人表示愿意继续配合调查；如果用“关于你同事的问题”提问，仅有18.8%的人表示愿意继续配合调查。造成这个差异的主要原因是，人们在说起关于自己朋友的事情时心情会放松，对提问者的印象更好。
日本沟通专家内藤谊人根据这个心理学实验总结出一个沟通技巧：“如果想和对方成为朋友，就应该首先从对方感兴趣的话题入手。话题可以是朋友喜欢的明星和电影。在唤起对方的好感后，就让对方慢慢地融入语境中，进而投入自己想说的话题。”
这种策略的关键在于，巧妙设置对方感兴趣的语境，再将沟通对象逐步引导到对自己有利的对话方向。
欠佳的表达：“你这周末有空吗？我想约你一起去×××公园玩。”
正确的表达：“上个周末你跟朋友去哪里玩了吗？×××公园！听起来很有意思啊！这周末咱们一起去吧。”
严谨的对话准备工作包含三个步骤：（1）确定你想要的结果；（2）找出关联性；（3）明确要点。
“确定你想要的结果”就是搞清楚自己想从对话中得到什么；“找出关联性”则是让你思考沟通对象为什么一定要听你说这些内容；“明确要点”指的是你想在重要的语句中传达什么样的信息。把这三个问题考虑清楚，对话准备就不会出什么大纰漏了。执行的关键就是“找出关联性”。
你不能直接把想法灌输给别人，而是先想办法让对方重视你的发言。为了得到自己想要的结果，你必须照顾沟通对象的喜好，顺着他们感兴趣的内容交流。这是一个“以迂为直”的古老智慧，通过满足对方的需要来解除其抵触情绪，最终让他们把你想表达的要点听进心里去。
“找出关联性”的具体做法是问自己几个问题。比如，说什么样的内容才能吸引他们的关注焦点？你的话能让他们收获什么、失去什么？你的话对他们有哪些直接间接的利害关系？按照这些问题来设计你的讲话，把听者感兴趣的信息融入其中。古今中外的对话高手都是这样做的。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
F先生是一名社会工作者。这天他接受委托去帮助一位单亲家庭出身的问题少年。那位少年非常不配合，只是埋头拼装飞机模型。无论F先生说什么，他都装作没听见。
假如我是F先生，会这样让对方开口：
当少年沉浸在他感到新奇的话题中时，我会这样切入主题：
