不妨回想一下，那些跟你特别聊得来的人，是不是发言简明清晰，让你一听就能心领神会？再回想一下，他们在对话中是不是有明确的中心思想和分论点？当你认真回味之后，就会明白为什么跟他们对话的效率那么高了。有的人虽然健谈，但讲话总是说不到点子上，经常给人不知道想表达什么意思的感觉。这很容易让对方立刻中止谈话，不再愿意跟他沟通。
如何让沟通对象更明白你的意思是一门很实用的口才艺术。你之所以表达得含糊不清，是因为把问题想复杂了，让大量无效信息遮住了最该突出的重点。假如采取三点式表达法，我们就能让自己的遣词造句更加条理分明、逻辑严谨，让对方一听就懂。这是一种以简驭繁的对话技巧，可以有效增强我们的表达效果。
事前告诉对方：我要说三点
发言没有重点是对话效率低下的常见原因之一。如果你想让交流变得更加顺畅，就得让沟通对象明白你说话的重点在哪里。最好能把所有的信息归纳为三点。为什么偏偏是三点呢？
彼得·迈尔斯教授指出：“我们要求你严格将中间部分的讲话归纳为三个要点，即使你确定至少有十七个要点需要阐述也得如此。为什么是三个呢？三是个广泛使用的数字。坦率地说，人们想要处理的事情大约是三类，容易学习、容易记住的事情也是三类。已有的研究发现大脑并不是像录像机那样不间断地记录数据，相反，它会将信息进行有意义的分类、切割。将你的数据切割为三类，这意味着你已经对所提供的信息进行了整理，用听众的大脑想要加工的方式进行了整理。”
人的大脑处理信息的速度有限，在短时间内很难完全记住和理解三个以上的要点。没有事先说明的话，你说的十多个要点他们也只记得住三个。
日本沟通专家八幡纰芦史先生对三点式对话技巧非常有研究。他认为，想要缜密而快速地回答对方的问题，就先表示自己接下来要说三点，然后从“第一点是……”依次说到“第三点是……”。这样做的好处是让对方觉得你思路清晰、胸有成竹。更重要的是，当你强调“有三点”后，沟通对象会下意识地认真听。
欠佳的表达：“接下来我要讲三点，第一点是……此外，还有……那是我要说的第三点，现在讲第二点……”
正确的表达：“接下来我要讲三点，第一点是……第二点是……最后是第三点……”
从上述案例可知，三点式表达是化繁为简的有效策略。
对此，彼得·迈尔斯教授建议“无论你要说什么，无论你说的内容多复杂，创造一个三要点的结果。人们在短短十五分钟的谈话里，不可能跟得上七或十二个要点的演讲结构。向听众以及你自己说明三要点，听众和你都能清晰地知道演讲内容。”
三点式表达不仅能把你准备的长篇大论展示得更加明白易知，也能帮助你在准备不足的慌乱局面中稳住阵脚。
也许你在对话压力下突然变得大脑一片空白，但这时候冷静地强调“有三点”，可以让自己镇定下来，接着用干脆果断的语气从第一点开始慢慢说。这个技巧最关键之处在于以坚定的语气说“有三点”。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
A先生是一位企业管理顾问，正在给某公司各区域的渠道经理做培训。这些渠道经理大多是一线销售员出身，做事就讲效率，但不太重视新知识的学习。他们多次向公司抱怨培训老师讲课没有重点，也没什么实际用处。
假如我是渠道经理，会这样抱怨：
假如我是A顾问，会这样突出培训重点：
用三个理由表明态度，无须滔滔不绝
谁都不喜欢听废话，尤其是在已经弄明白意思的情况下，我们会非常厌烦对方继续讨论这个已有结论的话题。解释过多只是浪费口水和时间，只要把自己的态度表达到位就好，没必要反复纠缠。
交流通常包括四个基本要素：内容、编译、传达、解析。内容就是你想表达的想法，编译就是把你想表达的信息转换成语句，传达就是通过对话或其他方式展示这些信息，解析就是对方解读你传达的信息。在这个过程中，我们的脑子会被大量其他信息干扰，从而影响编译、传达、解析的效果，导致对话效率降低。
特别是在传达环节，我们需要借助充分的理由来说明自己的真实意思。但人们讨厌冗长而混乱的说明方式，因为那样不利于理解你的理由。
我们该怎么做呢？八幡纰芦史先生给出了很好的建议。他说：“将理由总结为三点。只有三个理由的话，对方就会很容易产生听下去的欲望，也不会有对话内容太少的感觉，而且容易记住。有人认为，人类在无意识中能记住的事情只有三件，四件或五件甚至以上就需要有意识地进行记忆了。”
也就是说，如果我们学会只用三个理由来说明自己的观点，就能让对方更轻松地记住和理解，不需要刻意花更多脑力去思考与记忆。这无疑对沟通双方都很便利。
欠佳的表达：“首先，我们这样做符合业内的习惯……当然，也有反馈意见说对这种策略表示抗议……除此之外，还应该考虑这个方面……”
正确的表达：“我的第一个理由是……第二个理由是……第三个理由是……”
从上述案例可知，我们应该树立一个观念：说明并不是越详细越好。如果说明过于详细，沟通对象很难在对话中马上理解你想表达的内容，他们可能在过后仔细回味时才能琢磨明白，这无疑对沟通效率有不小的负面影响。尽管我们内心深处都有向对方分享全部观点的冲动，但在实际的对话中，面面俱到地展示信息反而不利于提高对话效率。
用三个理由说清一个问题的对话技巧，是三点式表达法的一条重要法则。它能带你走出这个误区，在帮你节约口水的同时，用更合理的编译方式与传达方式向沟通对象提供更便于解析的信息。
所以，我们在对话中一定要牢记，让对方接收起来轻松的表达方式才是高效的表达方式。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
B小姐是博士研究生，正在面临最后的论文答辩。答辩组的教授提出了一个问题来质疑她。B小姐对这个问题深有研究，但她的观点与主流意见相反，一开口就让全场哗然。接下来，她将阐明自己的理由。
假如我是B小姐，会对教授的质疑表示：
当第一个理由被否定时，我会这样说：
按照“结论—理由—结论”三个步骤来表述
现在的人普遍没有耐心听长篇大论，所以你最好能在最短的时间内表明自己的观点。一种比较高效的表达方式就是先说结论，再细说理由，最后再次强调结论。这个表达顺序有什么讲究呢？
你心里装了很多话，想让沟通对象都知道，于是按照自己的逻辑从头说起。然而，并不是每一位沟通对象都有良好的耐心听你讲述种种琐碎之事。他们更希望你直接告诉他们“你希望我怎么做”或者“你的结论是什么”。双方的心思有很大差异，这是大部分对话效率不高的根本原因。
可能你也有过这样的经历：一开始有兴趣听别人讲话，想知道“他在说什么”，听着听着，脑子里产生了诸如“所以呢”“然后呢”的疑问，最后不耐烦地抱怨“你到底想说什么”。对方的发言前置内容太多，消磨了你的时间，却半天不提结论。这样就迫使你不得不花更多的精力去思考对方的真实意思。面对这样费时费力的沟通，发牢骚才是常态，不发牢骚是修养好。
所以，日本沟通专家八幡纰芦史提议用“结论—理由—结论”的表达方式进行对话，以免交谈对象在听你“娓娓道来”时不断积累烦躁情绪。
欠佳的表达：“中国女足在比赛开始后不到5分钟就完成了第一脚射门。这是在禁区外的一脚远射，稍稍高出了球门，把对方的守门员吓得一身冷汗。比赛进行到第35分钟，中国队获得了一个任意球机会。进球了！”
正确的表达：“这场比赛的最终结果是中国女足以2∶0的比分取胜，拿到了宝贵的3分，暂时排在小组第一名，出线形势大好。当选这场比赛最有价值球员的是上下半场各进一球的前锋9号……”
由上述案例可知，先说结论的话，大部分人无论是否赞同都会想弄清楚你的结论是怎么来的，你就能顺理成章地继续说下去了。说完理由后再次陈述结论，就能让对方产生“原来如此”的感想并进一步记住你的结论。
为了更好地运用这种表述方式，八幡纰芦史先生建议：“首先，在对话开始的时候不管怎么样都说出‘是……’引出结论。在说完结论之后立刻接上‘会这么说是因为……’在这里千万不能犹豫，衔接的流畅度是非常重要的。不断开动大脑回转度的你一定能想到一个理由。此时将你脑中浮现的理由冷静沉着地说出来。说完理由之后，还要加一句‘因此……’，要很快地接在理由的后面。然后再一次将你的结论说出来。把‘是……’‘会这么说是因为……’‘因此……’这三个句式当成你的习惯。”
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
C先生是一名新媒体编辑，负责运营公司的官方微博。这一天，领导让他赶紧写一篇长微博来评论关于春运的话题。考虑到社交媒体的阅读比较碎片化，读者经常没看完就急于发表意见，C先生选择了三点式表达的形式。
假如我是C先生，会这样表明观点：
假如有读者感到不理解，我会这样解释：
举三类案例，让对方有章可循
借助案例来论证观点是对话中的有力手段。特别是当你希望对方按照你的想法去做时，举案例要远比讲道理更加生动形象，更容易让他们弄懂具体应该怎么做。
高效对话离不开举例论证，因为这是一种非常简单有用的沟通手段。如果空讲大道理，对方可能似懂非懂，并不能马上知道该怎么做。正如法院审案时，一旦遇到没有相关法律法规条文的情况，就会寻找类似的司法判例作为审判参考。
因此，如果我们能为沟通对象提供现成的案例，就能让他们更清楚地领会我们的意图。
怎样举例的效果才好呢？这得从人们对案例的理解角度说起。
我们得知一个案例时，会不由自主地将它与某个道理或其他案例进行比较。动机无外乎寻找“三点”：对立点、不同点、相同点。对立点是指案例与对方讲述的内容截然相反，这是对话冲突中的主要诱因。不同点则能让我们清楚地看到不同案例之间的差异。而相同点的多少决定了我们对对方言论的接受程度有多高。
因此，我们可以选择三个不同类型的案例来辅助说明：一个用来展示对立点，一个用来展示不同点，最后一个展示相同点。
欠佳的表达：“同类的案例有三个，第一个是……”
正确的表达：“与之相反的案例有……有个我们竞争对手的例子是……有个相似的案例是……”
列举三类案例的表达方式，本质上是用对比的手法来增强说服力。在对话过程中，我们应该避免干巴巴地讲大道理，而应该通过对比三类案例来全面展示自己想表达的内容。
其中，展示对立点的案例包含了“如果没有……我们就会……”的潜台词，让平铺直叙的道理增加了紧张感和危机感。展示不同点的案例包含了“我比别人多一个……的特色”的潜台词，主要用于突出你的独特优势。展示共同点的案例则包含了“别人都……所以我们也应该……”的潜台词，可以让对方感觉此事得到了多数人的实践验证，值得信赖。
上述“三点”把事物的正面反面都讲到了，其叠加效果远比重复1000次同样的内容更加生动立体。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
D小姐是气象学博士，经常在互联网上发一些关于天气知识的科普小短文。当网友嘲讽“五十年一遇的灾害天气”只是在中国才经常出现时，她打算告诉大家，这种说法误解了气象学。
假如我是D博士，会这样举例：
假如别人觉得案例缺乏说服力，我会这样回应：
用三个视角做对比，增强你的说服力
学会多角度看问题是提高眼界的重要途径。在沟通过程中，如果你能从多个视角切入，就能让对方更加理解和认同你的观点。然而这个表达技能恰恰不容易练成。
多角度看问题是对话高手的必备素质，那能让你更灵活地组织说辞，更全面地掌控对话。不过，角度也不是越多越好，尤其是那些立场对立的角度，过分关注则容易搞不清方向。那么，我们采用多少个视角比较合适呢？日本沟通专家八幡纰芦史先生建议大家从立场、场所和时间三个视角来思考事物，根据具体的对话需要进行改变。
首先是转变关于立场的视角，也就是把自己的立场暂时切换成对方的立场。这样做的好处是你避免“站着说话不腰疼”的浮躁心态，并改掉想法中的偏激成分。比如，把我们单位的视角换成合作单位的视角，把部下的视角切换到上级的视角。
其次是转变关于场所的视角，也就是把目前所处场所的视角切换到另一个场所的视角。比如你向总公司提建议前要换位考虑其他分公司的处境，而不是只看自己所在的分公司情况。
最后是转变关于时间的视角，也就是注意讨论的内容发生在过去、现在，还是未来，用发展的眼光和历史的眼光看问题。这样有助于实事求是地看清每个发展阶段的特点，提出更中肯的建议。
欠佳的表达：“从我的角度来看，你只是在为自己找借口罢了。”
正确的表达：“从对方的角度看……如果我们在那个位置的话……按照过去的眼光来看……”
除了从上述三个视角看问题外，三点式表达法倡导从三个角度检查自己的发言。这三个角度分别是“想要做”“能够做”和“必须做”。
“想要做”强调的是你的做事动机（或者说本心）。没有热情的就是不想做，有积极性的就是“想要做”。己所不欲，勿施于人。你自己都不想做的事情是无法说服别人接受的。
“能够做”强调的是你完成目标的能力。所有的沟通对象都不喜欢空头支票。如果你是心有余而力不足的情况，他们不会相信你的任何承诺。
“必须做”强调的是做这件事的价值。无论做什么事都会付出代价（时间、精力、金钱等），假如你想做且能做的事情没有价值，就无法说服自己去做，更别提说服别人了。
在沟通过程中，我们可以运用这三个角度来检验自己的表达是否具备足够的说服力。不然的话，很难取信于人。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
E先生是部队的宣传部干事，上级领导让他做一期纪念东北抗日联军的专题。E干事注意到，现在的年轻人不喜欢那种突出英雄高大全形象的传统宣传思路。于是他另辟蹊径，改变了宣传手法。
假如我是E干事，会从抗联先辈趣闻的视角展开叙述：
当读者不了解当时的艰苦环境时，我会用当代青年的生活来类比：
做好回答三个疑问的准备，对话效率才更高
只要你表达出自己的观点，就难免会遭到对方的质疑。为了不被质疑轻易击倒，你在发起对话前应当做好回答问题的准备。
彼得·迈尔斯教授曾说：“无论你的演讲多好，只有在问答环节人们才能发现真正的你。听众会根据你在问答环节的表现对你做出关键的评判。”
无独有偶，日本沟通专家八幡纰芦史先生也高度重视沟通中的问答环节。他甚至相信，只要能回答三个问题就能说服任何人。这三个问题分别是：
1．“为什么？”该问题用于揭示事物之间的因果关系。
2．“例如？”通过举例来论证你的观点。
3．“真的是这样吗？”通过展示你的价值判断基准让对方信服你的观点。
我们不妨回想一下，自己跟别人沟通不顺利的时候，是不是卡在这三个问题中的某一个上？比如，沟通对象认为你没回答好“为什么”的问题，没有足够的说服力证明你的言行是正确的。如此一来，他自然也就选择跟你针锋相对了。另外两个问题也同样会影响对话的效率。
欠佳的表达：“你问的这些东西，我已经重复过八百遍了，恕我不再赘述。”
正确的表达：“你这三个问题提得好，我将逐一回答。”
那么，该如何准备回答对方的提问呢？
对此，彼得·迈尔斯教授提供了一些为问答环节做准备的技巧：首先列出“听众最有可能提出的十大问题”“你最害怕回答的十大问题”，并自行回答，然后再将答案在那些给你反馈的人面前进行预演。
如果没有人主动提问怎么办？彼得·迈尔斯教授的建议是：“如果没有人提问，那么就问自己一个事先有准备的问题。稍作停顿之后，你可以这样说：‘你们可能会提这样一个问题……’或‘人们经常会问我这样一个问题……’或‘大家可能想知道……’，然后就回答自己提出的问题。”
这样做不仅能打破冷场的尴尬，还有助于引导对方提问或者顺利进入对话的下一个环节。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
F女士是某单位的新闻发言人，正在新闻发布会上接受各大媒体记者的提问。有位记者用一则不实传闻来要求她做出正面回应。F女士知道这则虚假消息在媒体中产生了很大的影响，需要设法澄清。
假如我是F女士，会这样评价那则传闻：
当对方继续纠缠这个话题时，我会这样说：
