宜人的气候会吸引越来越多的人来此定居，不宜人的气候则会令人避之唯恐不及。对话氛围也和居住气候一样，对沟通效率有着直接而深刻的影响。我们在交流过程中往往会下意识地去营造某种对话氛围，可能是令人捧腹大笑的轻松氛围，也可能是令人不敢嬉戏的严肃氛围。在氛围的烘托下，说者的语言会变得更加直入人心，听者也会不由自主地专注聆听。
想要营造良好的对话氛围，关键在于我们的措辞。我们经常说“×××不会说话”“×××一开口就激怒全场”“×××的语气让人不爽”，都是措辞不当造成的。措辞可以带来“三冬暖”，也能招致“六月寒”，让对话双方的心理状态不断随之变化。毫不夸张地说，从一个人的措辞态度就能判断出他和别人的对话效果如何。
使用有力量感的措辞
话语能打动人心是沟通效率高的一种表现。要做到这点，就要好好组织措辞。一条宝贵的经验是使用具有力量感的措辞。这样做利于我们把自己的观点送进对方紧闭的心房。
彼得·迈尔斯教授在斯坦福大学沟通课里提出了一个“坡道”理论。所谓“坡道”就是你刚开始说的那几个句子，也即是开场白。在他看来，说话就像是跳台滑雪。只有跳台的坡度足够高的时候才能把滑雪运动员推送到一个更高的水平，说话要充满力量感，才能让听众感受到对话的重要性。唯有如此，沟通对象才会优先关注你的发言，共同进入高效对话的开端。
听者最爱听也最重视的是跟自己直接相关的内容。假如这些内容里有与个人日常生活挂钩的“感性数字”支持，他们就会很快将注意力转移至此。接下来，你可以主动引导沟通对象去想象一下失去某种东西的不利局面。诸如此类的措辞会给人带来震撼，让对方无法再抱着隔岸观火的心态看待你的发言，真正意识到自己的选择将产生举足轻重的结果。毫无疑问，你的话已经一举触动了他们的内心。
欠佳的表达：“我对这个情况不太确定，也不知道是否行得通。尽管我觉得自己提出的并不是什么好主意，但我希望你能耐心听我说。”
正确的表达：“根据大数据显示，使用这种方法的上班族可以提高25%的工作效率，并且节省出至少15%的业余时间用来休闲或充电。”
由上述欠佳的表达可知，过分谦卑的说辞缺乏力量感，会给人一种太不自信的负面印象，应当减少使用。此外，我们在表达愤怒的时候很容易自发地使用充满力量感的词汇。但这种词汇很可能带着伤人的锋刃，让沟通对象感到悲愤不已，从而丧失跟你对话的信心，甚至反目成仇。为了避免这种情况，我们应该学会正确地表达愤怒。
马歇尔·卢森堡博士认为，抨击他人无法向对方传达我们的真实心声，想要充分表达愤怒就不要老惦记着对方的不是，而应该将注意力集中在自己的感受和需要上。他在《非暴力沟通》中提供了一个有用的策略：
第一步：停下来深呼吸，什么都不做；
第二步：回想一下自己为什么要生气；
第三步：体会自己此刻真正需要的东西；
第四步：向对方表达自己现在的感受，以及未被满足的需要。
当然，在做后两步之前，我们最好先倾听一下对方的感想。这样能让他们的心情逐渐平静下来，愿意倾听你想表达的内容。按照这四步来表达自己的愤怒，你就不至于使用过激的描述，并能把词语的力量控制得恰到好处。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
A女士是大学女子足球队的教练，正在带队打联赛。在上半场，队员们状态不佳，一名中后卫两次失误，被对手连灌两球。现在是中场休息时间，A教练见大家萎靡不振，想说点什么让她们重新振作，特别是那个中后卫。
假如我是A教练，会这样给队员打气：
我会这样鼓励中后卫：
柔软对话让沟通更顺畅
以柔克刚不仅是中国传统哲学的一大特色，也是高效对话的重要指导思想。除了需要让沟通对象猛然惊醒的场合外，温柔的话语总是比强硬的措辞更得人心。怎样才能让对话变得更加“柔软”呢？
一个残酷的事实是，我们不可能一辈子生活在没有任何纷争的环境中，磕磕绊绊是不可避免的，谁都有过跟别人吵架的经历。假如我们使用强硬的口吻跟别人对话，很可能激化双方矛盾，导致沟通无法进行。
乔治·汤普森博士曾经做过警察。他35岁进入警察队伍时，很快注意到自己不如同事们那么善于说服对方。为此，他潜心学习、认真总结，后来创立了“柔软对话”沟通学。
那么怎样舍弃生硬的沟通方式，使用“柔软对话”来赢得对方的好感呢？对此，乔治·汤普森博士为我们提供了一条重要经验——不要理会内心的声音。他指出：“你可能在心里咆哮着自己真正想说的话，但是高效交流的黄金定律之一就是永远不要把自己心里真正想的脱口而出。因为内心的声音几乎永远都是负面的。你要不计任何代价地控制住自己的舌头，这样才能永远都处于领先的位置。”
在遇到摩擦时，我们内心会感到生气，脑子里浮现出来的是抱怨的话，但不一定真正说出口。有的人控制不住自己，把心中的狠话倾泻出来，导致对话走向了无法扭转的失败。
欠佳的表达：“爸爸，我想买一辆车，同学们都有车了，就我一个没有。”
正确的表达：“爸爸，我发现您最近经常出差，但没人到机场接您。我去考驾照，您能给我买辆车方便我以后去机场接您吗？”
由上述案例可知，转移沟通对象的关注点是柔软对话成功的第一步。乔治·汤普森博士将其称为“移情”原则。他说：“作为柔软对话的创始人，我也惊讶于交流可以如此简单直白。只要真正地学习到最根本的原则，你根本都不用去将训练中所有的大小点滴都记下来。我将安慰人们、使人们冷静下来时所使用的语言称为安心语言。要想使一个人冷静下来，我们可能有几百种办法，但是我相信在这所有的技巧背后，只有一个最根本的原则。这个原则由三个词组成——移情、消解、紧张。”
无论你使用什么样的安抚技巧，只要能让对方“移情”，就能消解他们的对抗情绪或不安情绪。对话必须紧扣这个原则，才能获得良好的效果。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
B女士是一位大学辅导员。某位学生因为打架被学校处分，后来经常旷课。B辅导员经过调查了解后发现此事可能另有内情，于是想找那位学生谈一谈，弄清楚事情的真相。
假如我是B辅导员，会这样对学生说：
假如学生对我的话将信将疑，我会这样说：
人人都喜欢平等交流
现代人越来越倾向于超越身份和地位的平等对话，对那些居高临下、颐指气使的态度越发不能容忍。这令不少沟通对象怀着一颗玻璃心，很容易伤自尊，因此，你在对话时必须注意避免流露出多余的优越感。
高效对话的起点永远是平等交流。平等交流其实没有太多的秘诀，最根本的是怀着一颗尊重他人的心。尊重他人的人格，尊重他人对信息的解读。
约翰·R.斯托克先生在《真实对话》中写道：“不管你掌握了多少有关别人的真实的消极数据，只要你向他们表达了你对他们本人、他们的行为或表现的指责，他们都会变得心存戒备。如果不重新建立相互之间的尊重的关系，对话是很难继续下去的。要想做出尊重别人的解读，以便和别人分享，你就需要自问自答一个‘谅解对方的问题’，从而做出一个表示你认为对方‘无过失’的解读。在提出这种问题的时候，需要在问题中添加一些积极的说明词或形容词，以帮助你对相关情况做出更加积极的解读。”
具体而言，我们可以在自己提出的问题中陈述事实，然后在回答中加入积极的解读，通过这种方式来体现对对方的尊重。这种对话技巧能避免我们变得盛气凌人，避免沟通对象产生抵触情绪。
欠佳的表达：“我一直以为你是个忠实可靠的人，但你到现在还没有把我要求你今天中午之前要做完的报告给我。”
正确的表达：“你答应了今天中午之前完成我需要的文件，但我现在没收到。（事实）我想，你是不是碰上了更加紧急的事情，所以把这件事推迟了？（解读）”
在正确的表达中，我们通过积极的解读来向对方消极的事实表示谅解。这等于给了对方一个承认错误或解释原因的台阶。而欠佳的表达方式带有明显的指责意味，开头陈述的积极的事实进一步衬托出对方不负责的马虎态度。显然，正确的表达比欠佳的表达更加尊重别人，效果也更显著。
乔治·汤普森博士说：“我的规则是：平等对待每一个人（对他们要给足面子，也要真正尊重对方），但是不要对每个人都用一样的语言。既然每个个体都是独一无二的，那么基于他们的外在表现和性格，我们本能地需要学习怎样区别对待每个人。”
每个人都喜欢平等交流，希望在对话中一直得到尊重，特别是来自优势一方的尊重。如果我们能满足这种愿望，就能以更高的效率完成沟通。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
C先生是一名将军，此刻正在基层连队视察。由于他身着没有军衔的军装，一位炊事班的新兵请他帮自己搬筐子。后来，这位新兵遭到了炊事班长的责备。性格宽厚的C将军看到这种情况，让俩人一起坐下来聊天。
假如我是C将军，会这样对炊事班长说：
我会这样跟那位新兵谈话：
幽默是令人讨喜的艺术，但你未必用得好
幽默的措辞令人心情愉快。沟通对象会因为你的风趣而对你产生好感，变得更容易沟通。但有的人误把哗众取宠和嘲笑他人当成幽默，以致阻碍正常的交流。这一点不能不注意。
高效对话会让沟通双方感到相谈甚欢、相见恨晚，左右都是大快人心。其中一个常见特征是大家有说有笑，各自展现幽默的口才。因为幽默是快乐的催化剂，能让交流氛围变得更加轻松和融洽。这样一来，双方就能坦率而平和地对话，让沟通效率直线上升。
日本谈话专家内藤谊人先生说：“一旦加入了有趣的讲话，我们就会不知不觉地去听讲。既然听了课，那么理所当然地对课程内容的理解程度也会提高。优秀的教师们是以有趣的讲话为诱饵，来吸引学生们听讲。总之，如果希望对方聆听你的讲话，最好的方法是将自己的讲话变得生动有趣。要撒播幽默的诱饵，将对方吸引过来。而且，若希望给对方留下深刻的印象，就要使自己的讲话变得富于幽默感。因为这将会给对方留下‘嗯，真是个有趣的人，希望今后还能再见面’的印象。”
毫无幽默色彩的对话，会降低沟通的愉悦度。如果你觉得交谈很无趣，自然也就懒得继续说话或倾听。因此，对话高手无不善于用幽默来打开对方内心，把话说到他们的心里去。
欠佳的表达：“你们有三个毛病：懒散、酗酒、无所事事。要不要把你们平日的丑态发出来让大家乐一乐？”
正确的表达：“每一位优秀销售员都有三个敌人，它们是懒散、酗酒和无所事事。我要恭喜你们，因为你们已经学会了包容你的敌人。”
幽默是一种令人讨喜的沟通艺术，但并不是所有人都能用好这门艺术。比如，不少人喜欢在交流过程中拿对方开一个并不好笑甚至有些伤人的玩笑，然后说“开个玩笑”。如果对方当场翻脸，他们会诧异地说“你怎么开不起玩笑”。这样的幽默实际上是以消遣对方为乐，自然不会让沟通对象对你有好印象了。
此外，另一种常见的误区是在对话中插入不相干的笑话。彼得·迈尔斯教授在斯坦福大学的沟通课上强调：“如果笑话与你的主题无关，特别是在正式场合中，它会向听众释放这样的信号：接下来你讲的内容也与主题没什么关系。”
所以，我们在运用幽默技巧时，应该坚持两个原则：一是尊重听者，二是紧扣主题。如果不符合这两个标准，再让你觉得好笑的东西都不要放进对话中。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
D先生陪着朋友去酒吧参与了一场男女青年的联谊会。在联谊会上，有位男青年发表女人不应该出来工作的观点，让众位女同胞感到非常生气。其中，有位心直口快的女同胞当场噎得他下不了台，导致现在的气氛非常僵。D先生本来不想多嘴，但还是决定用俏皮话来改变气氛。
假如我是D先生，会这样对那位男青年开玩笑说：
接下来，我会笑着对那位女子说：
摒弃攻击性语言，莫逞口舌之快
我们在交流过程中可能会因为种种原因产生摩擦，若是按捺不住火气就会上升为口角。很多对话都终止于某一方的攻击性语言，而出口伤人者只是为了逞一时的口舌之快，事后又懊悔不已。何不学会在事前就避免这个问题呢？
美国学者约翰·R.斯托克在其著作《真实对话》中提到了“不可谈论之事”的概念。那什么是“不可谈论之事”呢？
他解释说：“我们将自己想到、感受到但不说出来的一切称为‘不可谈论之事’。同样，我们也有一个外在的声音，其包含我们说出来的一切。因此，我们总是在进行着两个对话：一个对话是在我们的脑海中，另一个对话则出自我们的口。如果我们只听脑海中的声音，就听不到其他任何声音了。”
由此可见，“不可谈论之事”其实就是我们内心的真实想法。那些让攻击性语言脱口而出的人，正是被脑海中的声音所主宰，把脑中的对话直接反映到了嘴上的对话。这种逞口舌之快的交谈方式，无疑会给沟通对象带来很多困扰。
欠佳的表达：“你参加同学聚会前，顺便把垃圾带出去吧。……什么？听着小子，你要是不把垃圾带出去，今晚就别想走出家门。”
正确的表达：“你参加同学聚会前，顺便把垃圾带出去吧。……你还记得我们以前怎么约定的，你只用负责把垃圾带出去。我一直相信你是个遵守诺言的好孩子。”
怎样才能改变用攻击性语言逞口舌之快的恶习呢？科里·帕特森认为最关键的是“把大反派当成正常人”。他指出：“如果发现你在对话中把对方视为险恶小贼，对他们肆意诽谤，你应当问自己一个问题，即一个理智而正常的人为什么会这样做呢？这个问题可以帮助我们把对方视为充满人性的人。在寻找这个问题的各种答案时，我们的负面情绪会逐渐淡化，以同情感取代苛刻的负面评价。回想我们粗暴对待他人的方式，我们的个人责任感会逐渐升华，摒弃浅薄的自我辩白。询问这样一个问题，目的并不是要为对方的错误行为寻找借口。如果他们的确有错，我们可以在今后找机会解决。”
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
E先生是一家影视公司的新媒体编辑，负责运营公司官方微博。这天，他发了一条关于公司出品电影的长微博，很快就有别家公司电影的狂热粉丝在评论里说脏话。E先生很生气，但又不能跟网友对骂，必须用更巧妙的方式来回击喷子。
假如我是E先生，会这样宣传公司的作品：
我还将这样有理有节地回复喷子：
善用比喻，让对方恍然大悟
抽象思维和形象思维对沟通都很重要。抽象思维不好的人很难把握对话内容的实质与要点，形象思维不好的人则很难让对方听懂自己的想法。用比喻的修辞方式来说话，可以化抽象为形象，令对方顿悟。
相对于文字，图像更易于被人们理解和传播。比喻能引导你在脑海中把抽象的语言转化为具象化的图像，这是它的魅力所在。
正如彼得·迈尔斯教授所说：“比喻会呈现一幅语言画面。它使你能够看见你的想法，让你的语言更形象具体。大脑处理图像的速度是单纯处理文字速度的六万多倍，因此，一幅图画等同于六万多个文字。想象一下，在听众的脑海里保存一张图片，你会节省多少时间。”
比喻手法能激活你的右脑，让你的语言更加感性，直指人心。所以，人类从很早的时候就会运用比喻来理解那些复杂而难以描述的奥妙道理了。
当然，想要灵活运用比喻也并非简单之事。那些听起来有违和感的比喻，基本上都犯了运用喻体不恰当的错误。此外，用来做喻体的事物通常都来自人们的日常生活，越是妇孺皆知的东西，比喻的效果就越好。然而，很多人不善于观察生活，于是无法灵活而准确地运用喻体。
欠佳的表达：服务员介绍说：“这道炸臭豆腐虽然有一股类似下水沟的天然腥臭，但吃起来味道很香。”这个比喻让用餐者有不好的联想，食欲顿时消失。
正确的表达：美国名将艾森豪威尔在一次战斗中派出一名军士去侦察敌情。军士回来后，他要求对方用最简单形象的方式描述当前形势。那位军士说：“长官，您想象战场是一个面包圈，我们就是中间的那个洞。”
一个好的比喻能让对话事半功倍，一个坏的比喻可以让沟通双方产生争议甚至不欢而散。
对此，彼得·迈尔斯教授提醒道：“用比喻要注意两个问题：避免使用毫无生气的比喻和陈词滥调。‘像苹果和橘子’这样的话不是比喻，只是陈词滥调。这样的说法不仅不会帮到你，反而对你有害。还要注意的一点是，比喻的混合或在演讲中一次使用多种比喻。理想的情况是，你用一个总的比喻创造一幅令人难忘的视觉图片，然后你在余下的演讲中对它进行梳理。”
也就是说，我们不可以滥用比喻，最好能把自己的核心观点用比喻进行修饰，然后以此为支点来展开整个对话。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
F女士是一名语文教师，正在给学生辅导作文技巧。那位学生写作文时总是会把开头写得很长，搞得文章总是虎头蛇尾。F老师指出其详略不当的毛病时，他还总是辩解说怕不能把事情讲清楚才写得那么详细。
假如我是F老师，会这样打比方：
假如他不知道怎样才叫略写，我会比喻道：
