沟通的最终目的是达成某种共识。但达成共识恰恰是沟通活动中最不确定的事情，可能非常顺利，也可能充满曲折。因为，并不是所有的沟通对象跟你的看法都相近。他们可能不理解或不赞同你的意见，除非你能给出令人信服的理由。为了实现这个意图，双方往往会针对有分歧的地方进行争辩。经过争辩后能达成共识或者不用争辩就能达成共识，即为高效对话。如果经过激烈争论后依然无法达成共识，就算是低效对话。
其实，高效对话不只跟我们的辩论口才有关，还有别的非口才因素也会影响沟通效率。除了直接争辩，我们还可以使用更加巧妙的说服手段，让对方愿意接受我们的观点。良好的亲和力与沟通礼仪能让交流氛围更为融洽，不容易发生冲突。真诚的赞美、巧妙的批评、不伤人的拒绝、力所能及的承诺，都有助于破除沟通障碍，让双方能更加顺利地达成共识。
增加自身亲和力，别人才喜欢跟你对话
亲和力是一种非常吸引人的魅力。当你浑身散发着友善的亲和力时，沟通对象就会不由自主地被你感召，放下紧张和焦虑，倾吐胸中的块垒。这无疑对促进高效对话有极大的帮助。
回想一下那些你认为有亲和力的人物，是不是会不由自主地放下戒心，把他们当成自己人？正因为你把他们当成了自己人，相信对方不会害你，所以他们说什么你都愿意听，并甘之如饴。
乔治·汤普森博士指出：“在激烈的冲突中保持平静，避免语言暴力对自己产生作用，甚至在与敌人面对面的时候，与对方产生共鸣。如果你拒绝跟人们共鸣，那么你就没法让人们真正地听你说话，更别说要人们接受你的帮助了。不管你有多真诚，他们都会将你拒之门外。如果你愿意停下来那么一小会儿，想对方之所想，言对方之所言，你就能马上和对方建立和谐的亲密感。”
由此可见，想要提高亲和力，就得学会设身处地为对方着想，说出他们希望听到的话。这样他们才会解除对你的疑虑，把你视为可以相信的同伴。
欠佳的表达：“过来！我命令你照我说的做，你不要妄想可以逃避责任。”
正确的表达：“抱歉，有个情况，我需要花一点时间和你好好谈一谈。就耽误你一小会儿。”
彼得·迈尔斯教授向斯坦福大学的师生介绍过一种持续刺激大脑产生积极情感反应的办法，这能为你带来更好的感染力和亲和力。具体做法如下：
1．姿势：挺胸抬头，身躯就像有绳子把你往上拉一样挺拔。
2．呼吸：做舒缓绵长的深呼吸，采取腹式呼吸的方式，气沉丹田。
3．走动：如果环境允许，你可以在现场走一走。回想一下自己平时最自信满满、心情舒畅的时候是怎么走路的，现在就照葫芦画瓢。
4．手势：在说话的时候，尤其是分享心得和情感的时候，运用双臂和双手的肢体语言展现自信、快乐、温和的气息。
5．表情：把你最灿烂的笑容展现出来，不要刻意强装笑脸，内心想着最让自己欣喜的事情，再展现此刻自然流露的表情。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
A先生是一名商场保安，身材魁梧、长相严肃，给很多人不易亲近的感觉。这天，商场里有位三岁左右的小朋友跟家长走散了，正在哇哇地哭，引得一群顾客围观。A先生赶紧上前去跟小朋友对话。他要想办法让自己变得更有亲和力些。
假如我是A先生，会先安慰小朋友说：
我会这样问他关于家长的线索：
用巧妙的赞美来唤醒对方的愉快记忆
赞美就像是催化剂，可以促进对话，也可以迟滞沟通。关键在于赞美是否说到了点子上。如果能唤醒沟通对象的愉快记忆，他们就能对你放下疑虑，以积极的情绪来感受你的言辞。什么样的赞美才能实现这样的效果呢？
在人际交往中，赞美是最有效的激励手段，甚至比批评更能鞭策别人改正不足。
乔治·汤普森博士指出：“真诚和恰当的赞美起到的作用远远不止让人们自我感觉良好。当因为某件事被赞美的时候，人们下一次总会倾向于主动去做这件事。而当他们被批评的时候，下一次可能只会草草结束，敷衍了事。你在给出赞美的时候，也是在跟人们交流，同时也在巩固你的价值观。当你的赞美非常具体的时候，就会显得更加真实和真诚，并且不管你在扮演什么角色，都会提高你的可信度。”
我们脑海中总有一些愉快的回忆，恰到好处的赞美就会唤醒这些记忆。试想一下，你的沟通对象沉浸在这种美好的感觉中时，他又怎么舍得拒绝跟你交流呢？
按照传统的建议，很多人把赞美放在批评之前，或者用赞美来开头和结尾，将批评放在中间。眼下，这种对话技巧已经逐渐失效了。因为，越来越精明的现代人熟悉了套路之后，就会把注意力完全放在“但是”二字之后。用来包裹批评的糖衣也无济于事。
欠佳的表达：“你太抬举我了。你有很多地方值得我学习。”
正确的表达：“你太抬举我了。我的很多观点其实都是受你的启发，比如这次写的……灵感就是上次你在朋友圈里说的一句话。”
在乔治·汤普森博士看来，赞美真正的力量在于真诚，至少让你的话听起来很真诚，否则难以起到良好的效果。那么该如何让赞美显得更加真诚呢？
首先，如果我们打算赞美别人，就不要在后面加任何“但是”，否则对方会自动脑补你下一句话要批评他。
其次，如果实在要表达批评意见，那就先提批评意见，最后再进行赞美。对方听完批评意见后会放下戒心，再听到赞美时会心情变好，更容易接受你的意见。
最后，尽可能让你的赞美具体化，越具体越好。这样就能跟其他人说的虚情假意的客套话区分开了，让对方感到别出心裁、非常受用。
请记住，巧妙的赞美必然是真诚而具体的。我们平时应该花点心思去观察沟通对象的优点，学习其他对话高手的赞美技巧。这样才能在对话中无往不利。
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
C小姐是一名高档化妆品销售员，正在拜访一位领导要求必须拿下的大客户。大客户是一位其貌不扬、雷厉风行、事业有成的中年妇女，非常反感别人的谄媚。上一个推销员就是因为称赞她是国色天香，被她直接扫地出门。C小姐要控制好赞美的尺度。
假如我是C小姐，会这样称赞客户：
然后再这样跟她说明某款化妆品对提升其整体形象的好处：
为批评加点“薄荷糖”，别人才会心服口服
批评在对话中属于尖锐的行为，会引发对方的负面情绪。但在必要之时，我们不能一味地说好话，该批评的地方还是要批评。只不过，应该在批评中加一点“薄荷糖”，既安抚人心又提神醒脑。
高效对话需要营造安全感，但在有些情况下，你不得不亲手打破这种和谐的安全感。比如，我们在不得不对某人提出批评的时候，就让对话氛围变得不再安全。
约瑟夫·格雷尼先生指出：“我们很多人都不具备‘双路处理’（即同时关注对话内容和对话气氛两方面）能力，当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。”批评容易让沟通对象失去安全感，从而表现出冰冷的沉默或激烈的对抗，我们将越来越难以回归讨论的正轨。
所以，我们在批评对方的时候，不仅要注意措辞不能太尖刻，还要在后面加入适当的赞美。这样的批评更容易让人接受，让他们愿意去照办。
欠佳的表达：“我的员工小A毫无时间观念，交代他当天做完的事情总是拖到两天后才做完。你问他为什么拖拉，他总是为自己找各种借口狡辩。”
正确的表达：“我的员工小A时间观念还是不够强，有时候不能严格按照要求执行，但他吃苦耐劳也虚心好学，迟早会改掉现在的一些坏习惯。”
我们在批评对方的时候，切忌过于情绪化，对他们大吼大叫或尖酸刻薄地进行讽刺。应先从争议最少的事实说起，然后再说出你的批评意见，并鼓励对方表达自己的认识。在批评中保持沟通，而不是居高临下地抨击，这也是让沟通对象愿意接受你的重要策略。
如果对方因你的批评而心情消沉，你必须立即缓和自己的做法。对此，约瑟夫·格雷尼先生指出：“记住，对问题本身越关注，你就越难以做出正确的行为表现。你应当表现出宽容、开放的心态，假定对方的观点也有价值，才能有效地解决问题。……放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但不要放弃你的观点。你当然可以拥有坚定的信念，只要调整好表达策略就好。”
沟通问题的自我检查
在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。
场景练习
D先生是一名两头冒尖的员工，既有数一数二的业务能力，又有名列前茅的缺勤率和迟到率。公司最近招了一名能力和职业操守俱佳的新员工，D先生在公司的地位开始动摇。D先生的顶头上司想通过批评来促使他改掉那些毛病。
假如我是D先生的上司，会这样批评他：
然后再指出D先生提高自己后的前途如何：
后记
沟通障碍不只是一方的责任
当你意识到自己的时间有多么宝贵时，就更加无法容忍效率低下的对话了。一旦遇到这种情况，你会变得心烦意乱，会迫不及待地打断对方，甚至训斥他们，从而让沟通氛围变得更加紧张。要想保持高效对话，有一个情况必须牢记于心：出现沟通障碍并不总是一方的责任，也可能是双方都有问题！
试问，当你责备对方不理解你在说什么时，你是否真的做到了思维清晰、表述简明？当你责备对方总是保持沉默时，你是否注意到自己有经常打断对方发言的坏习惯？当你责备对方态度生硬时，你说话难道就很温柔体贴吗？
通过自我检查，你会意识到自己在对话中并不一定是表现得更好的一方，甚至可能是真正阻碍沟通的主因。但也不必为此灰心，因为只要你注意到本书里提到的各种沟通问题后，就可以有针对性地提高自己的不足之处，把对话效率提升上去。如果你拥有相对娴熟的沟通技巧，就可以见招拆招，努力把话说到对方心里去。这样一来，沟通对象就会逐渐放下对抗心理，认真考虑你的提议，倾吐自己的真实想法。而相互坦诚地交换意见，正是高效对话的重要前提之一。
每个人的性格迥异，谈吐风格各有千秋。需要注意的是，开朗健谈的外向型人未必比沉默寡言的内向型人更善于高效对话。因为前者可能表达欲望过于强烈，说太多意义不大的废话，谈话情绪过于激动，从而给沟通对象带来困扰。后者则可能因善于倾听而准确捕捉到沟通对象的思想感情，然后用最精练的语言让对方茅塞顿开。这显然才是高效对话的体现。
所以说，无论你是什么样的性格，只要注意避免沟通误区，就能让交谈变得更为顺畅，让双方能做到各抒己见、各明心迹、相互理解。
日常沟通原本是一件美好的事情，只是由于对话效率过低才让我们对此退避三舍，宁可憋着满肚子的话也不愿陷入“鸡同鸭讲”的困扰。在社交媒体高度发达的今天，沟通途径不再局限于面对面的谈话。本书谈及的各种沟通技巧同样不只适用于面谈，也能帮助我们在其他社交平台上更高效地与亲朋好友、领导同事进行交流。
最后，愿大家都能用高效对话来创造五彩缤纷的美好生活，不再为在好友名单里找不到聊天对象而愁眉苦脸！
