移动互联方便顾客实时获取数据并及时分享。智能手机上的App与微信小程序则是连接顾客的关键。具体设计落地之后，人们可在安利体验中心扫码以实现账号互联，从而获取个人报告以及更多产品推荐等。数据触点互通，方便人们随时将信息分享到社交圈。
数字触点基于顾客体验旅程搭建，安利也可将这些数字触点背后的服务模块化，并在不同地域的体验店内实现灵活组合。打通数据触点，保证底层信息多平台使用，多个城市可共通使用。内容模块化，在露出安利品牌的同时，也保证了ABO制作内容的品质。
数据采集，个性服务
数字时代人与品牌是双向互动的关系，体验店中的数字触点不仅是单向的信息呈现与传达，同时也肩负着收集顾客立体数据的重任。
对品牌来说，顾客的所有信息和行为数据都是有价值的。品牌需要了解顾客立体的个人信息，包括定量的性别、年龄、地域，也包括定性的行为偏好、价值选择等。安利体验中心通过大量的互动环节来获取数据，例如，顾客可以通过智能魔镜来体验不同的妆容，在这个过程中需要顾客提供他们的基本信息以及皮肤数据，他们的选择也会体现出对产品的偏好。
数据信息会进一步勾勒出完整的数字人物画像，从而助力安利为其顾客提供更年轻的产品、更个性也更智能的服务。ABO不会获得顾客的隐私信息，但会获得更多关于顾客的需求偏好和建议，从而更好地为顾客提供必要而贴心的服务。
品牌体验之旅
当顾客在ABO邀请下准备开始新的体验之旅时，顾客会收到一份数字邀请函，指引他们来到附近的体验馆。在签到之后，他们会戴着数字手环来进行品牌之旅。我们希望，顾客可以在不同的品牌体验馆中获得更丰富、有趣的体验，比如通过专业的机器进行身体测试，获得详尽的身体状况数字报告，也有可能在虚拟农场参与身临其境的VR互动游戏，甚至在三维空间中了解净化器的科学原理等。
顾客和ABO以及品牌的互动占据了整个体验过程，体验之旅意在加强顾客对品牌的理解和认同，而不仅仅是达成销售。在整个体验之旅中ABO也将始终伴随顾客左右。在旅程终点，ABO和顾客可以一起坐在舒适的咖啡厅里，聊聊感受和喜欢的东西。ABO不但能了解顾客的需求，也能在舒适的场景中加深与顾客之间的情感联系。
预计到2020年底，安利现有的266家传统店铺将全面转型为230家体验店。
结语
案例梳理了全球直销巨头安利的数字化转型之路，既涵盖了至关重要的战略规划及可见的市场成效，也涵盖了安利在转型初期经历的弯路、遭遇的阵痛及反思之后的深刻洞察。以公开信息为基础，案例力求呈现更深入的解析。
数字化转型本身不是目的，目的在于借助数字化手段持续为核心人群提供价值，因为人是一切商业变化的核心。在数字变革、消费分级上，安利在中国市场取得的市场认可、积累的成功经验，可以为其全球范围内的数字化转型开路。安利将会持续专注于人，通过数字手段整合并升级所有渠道，持续为不同国家的人打造适合的品牌体验。
社交、数字化和产品创新的变革，将有助于安利在快速变化的全球市场上提升竞争力，并支持我们的经销商获得长期成功。
——理查德·狄维士，安利董事会联合主席
如何实践体验思维
数字化转型，是数字时代企业的必由之路。数字体验战略，需从顶层战略落到具体业务。以体验驱动、以数据支撑、以智能解决，为核心人群创造价值。
企业数字化转型，分为数字化、数据化、智能化三个阶段。三阶段循序开始、滚动发展，拓展数字服务能力，深化价值感知，带来价值持续增长。
数字化是企业数字化转型的最基础阶段。以功能接入带来高效数字体验，传统企业便可顺利开局数字化转型。
数据化是企业积累数据资产最重要的阶段。人成为数据的集合，企业以人的视角积累、使用这些数据，能最大限度发挥数据的价值。
智能化是企业数字化转型的阶段性目标。技术与人进一步融合，企业提供智能助手，惠及更多人的日常生活。
