新人群，00后带来商业新启示
2018年，00后步入成年。
他们的性格、能力、三观呈现出史无前例的独特性。
毫无疑问，00后是未来商业趋势的引领者。
不同于常规数据量化得出的简单关联性，
也不同于碎片而模糊的偏差概括，
下面对00后这“最精明”的一代人进行深入解读。
00后，“最精明”的一代
商业的重心正在向年轻一代转移。2018年，中国人口增长出现历史性拐点，人口负增长时代加速到来(34)。据国家统计局数据，2016年，25～34岁的主力消费人群占据总人口比例的32.1%。
00后展现出来的特质与前几代人大不相同，品牌传统打法或将失效。出生于互联网时代，成长于服务经济之下的他们，对传统事物的认知已被刷新。对他们来说，钱包是20世纪的遗产，明星是可以“养成”的，品牌也可以成为无比亲近的好友。
各大机构都在试图定义00后，其商业价值不言而喻。针对18岁上下的泛00后，通过体系研究和深入洞察，我们共解锁了五种人物画像（见图6-1）。
图6-1 泛00后五种典型人物画像
在他们身上，我们看到了看得透、拎得清、胆儿肥、爱倒饬、嗷嗷学五种鲜明特质，而这些特质最终汇聚成了一点——精明。
看得透
在互联网环境的深度浸染下，泛00后拥有过人的“互联网敏感体质”。无论是软广植入、事件营销类的品牌套路，还是人设打造、数据售卖等商业操作，他们都能敏锐察觉。
拿追星文化举例，过去人们追的是明星，而泛00后追的是人设。不同于过往，如今的明星多为商业公式的产物：树立人设、包装孵化、出道圈粉、全民养成、流量变现。表里不一，往往使人反感，泛00后对此却欣然接受。
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00后情景剧《山鸡会的故事》
对他们来说，重要的不是人，是人设养成的成就感。他们会将心中向往的梦幻形象投射到偶像身上，通过人设养成释放激情。或真或假无关紧要，只要能收割到自己需要的价值就足够了。
泛00后展现出的是远超自身年龄的通透，他们对品牌格外包容的背后是各取所需和双向信任。无论品牌是画地圈人流量变现，还是铺天盖地投放广告，泛00后都不排斥。他们非常理解这背后的逻辑：“谁都需要赚钱，这并没有什么不对。我举双手赞同你赚我的钱，但前提是别把我当成傻瓜。”
拎得清
泛00后拥有超强的现实分寸感，懂得用自己心里的一杆秤，对复杂的事物称斤掂两。在理性和感性的天平上，他们往往会选择最合理的，而不是最心动的。
“被垮掉”的90后似乎对职业有较多的梦想寄托，一句“谁说爱好不能养活我”道出其浓浓的理想主义情怀。在期许优质工作待遇的同时，90后还要求工作环境带给他们自由和开心，鱼与熊掌想要兼得。
但泛00后并不这么认为。他们展现出了一种出奇冷静且克制的态度：兴趣意味着放松、快乐、享受，工作则意味着钱、生存、成就、压力，一旦混淆两者哪个也得不到。为了保持兴趣爱好的独立性，他们不愿意将兴趣和工作混为一谈。
此外，他们也普遍觉得就自己的水平而言，兴趣并没有办法为未来的生活提供可持续的经济保障。相较之下，通过努力工作换取金钱养活兴趣，显得更加切实可行。
胆儿肥
泛00后非常明确地拒绝一成不变、一眼到底的人生。参加高考、进入名校、应聘工作这般约定俗成的人生轨迹，并不是他们想要的。比起考取北大、清华，他们更期望走出国门，看看不一样的世界。即使失败，也是自己的选择。只有短期计划、只做好眼前的、最大限度抓住能抓住的，是泛00后拥抱人生的方式。
面对生活中的疑难困惑，泛00后永远有超强的行动力。就有这么一位泛00后，曾为了探寻《麦田里的守望者》的故事背景而前往纽约，带着对种族问题的质疑，深入黑人区以及那些发生过真实命案的地点一探究竟。
在泛00后看来，未知带来的不是退缩和恐惧，而是兴奋。作为“VUCA(35)后裔”，他们总在未知和改变中前进，通过亲身实践来增强自己对生活的理解和对世界的认知。如果生活是一潭死水，他们就需要不断地向里面投掷代表着未知变量的小石子，来感知生命的丰富性。
爱倒饬
泛00后是“颜值至上”的忠实拥趸。对他们来说，变美不是为了脱颖而出，而是这个颜值社会中的生存法则。
为此，泛00后的精致程度远远超过了18岁时的我们。为打造更完美的外在形象，化妆、穿搭、健身、礼仪、饮食等一个都不能将就。不只女性，男性也是如此。他们对个人印象的构筑还衍生到了虚拟世界，比如社交网络、电子游戏等之中，每一个ID下都有可能出现不一样（或高度统一）的风格形象。
泛00后对美的要求不仅在个人形象层面，还涵盖了生活的各方面。在挑选餐厅时，装修和摆盘是首要考虑因素，口味是其次；在置办家具时，家具必须符合家装的整体调性，不能显得突兀；出门在外时，手里拿的、包里用的、身上喷的、脸上画的，需要自成一体。
泛00后表示，人设、IP不再只是明星、偶像的专利，只要对自己的定位有要求，谁都可以像明星一样要求和运营自己。
嗷嗷学
泛00后不仅爱学习，也会学习。大部分泛00后认为成绩和绩点不代表全部。学习不单纯为掌握一门知识，更多是为了提升能力、锻炼思维以及加强对社会现实问题的理解。无论在学校内外，他们都不会错失任何学习机会，也很在意学习环境的氛围。这很大程度归功于他们所接受的教育。泛00后的父母在教育投资方面，相较于前几代家长会付出更多，但不会像过去那样不断死磕成绩。
另一方面，在泛00后看来，学习方式可以更加多元。互联网为他们开辟了更多的学习途径，比如知乎这样的问答类知识社区，或以TED为代表的演讲平台，甚至在哔哩哔哩上也能学习不少东西。在课桌前死磕书本，成了效率最低的一种。
泛00后认为学习的关键在于掌握正确的方式，不只是简单地堆叠信息，而是通过洞察来获取真知，继而内化为自己的知识。
00后带来的商业启示
反套路沟通
既然谁都知道你在打广告，那么不如明着来。当下，我们可以看到一种坦率的、直白的反套路沟通正在风靡。
反套路沟通指品牌采取与过往的营销套路背道而驰的方式，与人们开诚布公地对谈。马东在《奇葩说》和张绍刚在《吐槽大会》的赤裸裸的广告口播，并不会让人心生反感；GQ实验室自成一派的内容营销，让人们对“你今天又打算如何变着花样打广告”产生了欲罢不能的期待。越来越多的网红在发广告前，都会做提前预告，粉丝不仅不排斥甚至会期待他们的走心推荐。
国外服装品牌埃韦兰斯（Everlane）更是将这种直白的沟通方式发挥到极致。它对售卖的每一件服饰都进行了明码标价，对在布料、五金、缝纫、设计、税费、物流上花的每一分钱通通进行了标注。人们可以清楚地知道自己在为什么付费，并自由选择原价购买或是给品牌溢价，值不值得全靠自己来衡量。
“与其打游击，不如正面刚”的反套路沟通，或许是今后品牌与人们快速建立信任关系的最佳选择。
高渗透共创
品牌80%的影响力来自用户。2018年由腾讯打造的超流量真人选秀节目《创造101》，其成功很大程度上是由与观众的深度互动模式造就的。自节目开播，女孩们最后能否出道，全权交给了屏幕前的观众，晋级、淘汰全凭人气高低决定。人们从观众变为了共创者，与那些素不相识的女孩产生了连接，这种连接源于喜爱，由投票模式加强。观众因为这种共创感而全程参与、积极转发。直到最终结果公布，无论是观众、101女孩，还是相关品牌，都已充分收获了各自所需的价值。
高渗透共创要求品牌能够对人有足够的重视，并保持开放心态。人们不再只是单方面地购买产品和享受服务，随着与品牌关系的深化，他们会产生更多的需求，并主动为品牌制造口碑，甚至期望参与品牌的成长过程中。今年春节，德芙便与101女孩的粉丝们实现了共创。粉丝通过购买德芙的产品解锁“福气值”、应援偶像，德芙则将这份祝福用火箭发射升空。
一次性的交易关系将不复存在。钱与物的交换是一种互不相欠的交易方式，很难长久维系品牌与用户的关系；而高渗透共创意味着共同孕育，这种关系一旦建立起来将很难被打破。
游戏化赋能
从泛00后身上我们可以洞察到，传统刻板的填鸭式教学正在被人们抛弃，取而代之的是更轻量化、娱乐化的方式。
2018年，任天堂推出了为儿童量身定制的纸板游戏外设Nintendo Labo。和传统印象不同，Labo不带任何电子部件，而是全由预先剪裁好的纸板构成。玩家需要亲手组装才能玩。相比直接买现成的，这种方式能让人体验到探索过程的趣味性及成就感。因此，除了儿童，无数成年人也心甘情愿地为它掏了腰包。
游戏化赋能的关键是对复杂目标的拆解、适当的引导以及及时的鼓励。就像你玩游戏，系统不会将一本厚重的操作说明直接摆在你的面前，而是先用几个简单的任务，教会你如何操作，再一步步引导你完成进阶任务，并给予一定的奖励，让你更有欲望去寻找下一个“金矿”。
在成人教育领域，我们已经能看到不少通过游戏化赋能取得成功的品牌，比如番茄英语、得到、Keep等。
品牌颜值化
越来越多的人开始愿意为颜值买单。门庭若市的网红店铺、升级包装便售价翻倍的街头小吃、业绩曲线与销售人员的颜值成正反相关等现象，无一不在告诉我们，影响人们消费决策的不再只是产品和功能本身，颜值也是。
但要注意的是，品牌颜值化不等同于好看，更重要的是个性。一副好看的皮囊能吸引人们的目光，但这不足以成为让人们爱上品牌的理由。因为这世上好看的人和品牌太多了，人们可以随时随地抛弃你的品牌转向别处。因此，除了视觉元素，品牌还需要从自身DNA中提取独到的个性。
曾一度濒临破产的国产品牌李宁，通过2018年纽约时装周的一次走秀重获新生。凭借其高度反转的全新品牌形象，突破了代次的屏障，成功打入了年轻人的社交网络，在不到两天时间快速发酵、滋长、引爆；随后，波士登、回力、旺仔等本土品牌紧随其后，开始复制这种方式开展营销，却鲜有成效。产生如此差距的关键原因在于李宁与年轻消费者产生了价值共鸣，并非单纯因为其服饰好看，本质原因是李宁品牌对其DNA中国民属性的延续和发扬，唤起了年轻一代的爱国情怀。
当下，泛00后的成熟程度已经远超同年龄时期的你我，往后更有过之而无不及，泛00后堪称中国“最精明”的一代人。未来商业，必然会因为这些新人群的出现而发生巨变。相信用不了多久，我们便会初见端倪。希望上面的深刻洞察和先机预判，能为你带来一些新的视角和启发。
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新趋势，5G技术打开商业新蓝海
5G时代已经到来。
曾经被认作天方夜谭的无人驾驶、万物互联技术，
如今近在咫尺。
4G为我们的生活带来了无数新体验，
5G又将如何颠覆？
体验经济时代的新阶段，帷幕已徐徐拉开。
三个阶段，造就颠覆创新
新技术从诞生到成熟，并非一蹴而就的，背后离不开商业的推动。5G也不例外。
在我看来，5G的未来发展将分成三个阶段：1.0云端生态、2.0全方位服务、3.0智慧商业（见图6-2）。阶段背后是5G网络建设、设备普及和创新运用的惯性达成。在各个阶段，不同领域、不同行业或将迎来新一轮的洗牌，新蓝海随之浮现。
图6-2 5G的未来三阶段
1.0云端生态，随之随地
5G时代，率先迎来的将会是如火如荼的基站铺设以及在高速网络基础上迅速扩张的云端生态。最先受到影响的将会是以内容服务为核心的行业，比如游戏行业、数字媒体行业等。
看向游戏行业，5G技术对云端计算、存储和载入能力的大幅提升，或将使云游戏业务走向成熟。这意味着玩家不必再下载游戏，同时无须花重金购置专业的游戏显卡和主机，便能玩到高品质的游戏大作。游戏的主机厂商，将因此从硬件设备的提供商，向能力服务的提供商转型。2017年，英伟达的云显卡服务概念正印证了该趋势的到来。
除了能力云端化以外，高密度覆盖的5G网络环境，允许人们随时随地、毫无负担地享受云端服务。高速、低延时的网络环境，让人们逐渐淡忘下载、缓存的概念。因为更低的资费，人们对流量不再敏感。在此基础上，云端服务将脱离固定环境，走向移动。“随时随地，点击即可得”将成为人们通过云端服务获取内容的新体验。
如果现在你需要在4G网络下打开云盘上高达1GB的文件，那么你不得不做出选择，是找寻附近可用的无线网络，还是评估事情的紧要程度选择用流量下载，为此你甚至可能需要先买几个流量充值包。但在5G时代，你会不假思索地打开它。
因此，云端服务生态的快速扩张，或将成为第一个进入人们视野的5G商业变革。
2.0精准服务，争分夺秒
随着5G网络的日渐完善，搭载5G模块的产品将会以雨后春笋之势涌现。两者的加成将改变数据的获取密度、效率及使用方式。结合高智能算法，数据的随取随用成为可能，这将使品牌对人有更全面而深入的认知，继而提供更精准、实时、个性化的服务。
5G时代的中段，最显著的改变是人们不需要再做那么多选择。4G时代，人们仍在不断为有限的时间和注意力做选择和分配。生活中充斥着太多选项，生活场景不断被割裂，变得碎片化。一部两小时的电影，如果不在电影院观看，你可能需要分数次才能看完它。
内容和服务将朝着更贴合碎片场景的方向，进一步切分和重组。或许往后，看电影人们只会在电影院，在通勤路上收到的则是短剧集的推荐，或一个20～30分钟的定量短视频包，甚至可以根据你的实际状况（比如心情、健康、未来计划等）做出实时改变。品牌可以用比过去更细分的标准，为人们提供更精准的服务。
这将使品牌从争夺用户时间的战场，转向为人们提供精准服务的战场。因此，从触达到离开，如何在有限的时间内为人们塑造一段流畅而印象深刻的体验旅程，并将这层关系延续下去，将至关重要。
3.0智慧商业，多点绽放
4G的成熟运用，孕育了各种全新的商业模式，改变了我们在支付、出行、娱乐、教育等场景下的体验。伴随5G的成熟，大到智慧城市，小到智慧商圈、智慧家庭将会真正走进人们的生活。
看未来出行，无人驾驶将会在5G基站覆盖率达标后，正式进入轨道。而无人驾驶的普及将使共享经济升级为私有共享经济，让资源得到更高效的利用。试想一下，在非用车时段，你可以将你的爱车加入共享车队的行列，借由无人驾驶赚取一笔额外收入。
而这也间接改变了传统汽车销售的报价方式，以前只有车价、保险，现在则多了一项无人驾驶为你带来的购买回报率。同样的，既然无人驾驶已经解放了人们的双手，车载娱乐和办公等新需求就会出现。相关增值服务也将不断涌现。
由此可见，一个新模式的出现和被接受，将连带各个相关行业发生改变。5G网络一旦铺开，设备实现普及，将会有大量的商业创新应运而生，再一次彻底改变人们对生活的认知。
互动革命，颠覆数字产品体验
速度飞升，打破信息屏障
百倍网速的提升将会是人们最先感知到的5G福利。从4G时代的宽带100Mbps，到5G时代的宽带10Gbps，缓存进度条将从历史舞台上功成身退。
5G减少了等待时间，与之相对的，是人们在单位时间内信息可选项的增加，以及对信息呈现方式多元化需求的增长。因此，在5G的影响下，信息呈现方式必定会朝着更为丰富的方向演化。
但人类的视觉资源和注意力资源终归是有限的。在浏览屏幕时，你很难同时浏览屏幕的上下两端。让你放下手机的不是电量而是视觉疲劳。在长时间地浏览和阅读后，你的注意力也会逐渐分散。
这将催生出全新的信息互动方式，来帮助人们突破在处理大量信息时的生理极限。从3G到4G，瀑布流取代了呆板的列表式，但浏览体验没有发生质变，原因是网速提升幅度非常有限。但在5G时代，浏览体验将发生质变。一种可能是画布式的出现，在汇集信息的同时，能够承载更多内容，打破行列、层级的约束，由一个焦点展开并无限向外延伸，兼顾浏览的丰富性和沉浸感。
信息超载，掀起产品革命
在5G时代，人们会因为网速提升和资费下降，被海量信息所包围，进而产生大量的信息消费。这引申出了一个问题，人们查找、阅读、使用信息的方式是否会发生变化？
最先能预见的是，人们电子设备中的移动应用和文件数量将大幅提升。这将给现有的产品结构带来不小的挑战。系统供应商会聚焦在如何帮助人们提高搜索效率上，软件开发商则要想尽办法让人们下载并打开自己的应用。
5G时代前诞生的多种应用类型，大多因速度、接口、内容承载等因素的限制，而无法提供完整的产品体验。3G时代，网页应用（Web App）以更小的体量、更快的触达方式被人们所关注。谷歌在2011年推出的基于云端系统的上网本Chromebook(36)，曾一度掀起波澜，却因为网速过慢和不稳定等问题而衰落。
在4G时代的后半段，微信小程序又掀起了人们对网页应用的新一轮热议和期待。当公众号和小程序能快速响应并解决人们绝大部分需求的时候，原生应用（Native App）在扮演什么角色？各个品牌是否还有必要花大量的时间和金钱去做一个原生应用？
在我看来，未来的系统和产品生态，或许会因为5G技术的加持而孕育出一种全新的共生关系。当5G时代开始步入1.0阶段时，云应用（Cloud App）将会以更丰富的内容呈现方式、更完整的功能搭载、更开放的数据能力、更简便的接入方式陆续登场。
届时，人们获取的将是解决问题的能力，而不是一个个应用。无论是iOS系统还是安卓系统，传统的Launcher结构将被打破，转向以人们的使用场景和需求为导向融合的个人中心，提供全方位的产品、服务以及最佳的解决方案。
海量连接，带来极致体验
5G时代的2.0阶段，在品牌改变对人的服务方式的同时，人与环境间的互动方式也在随之改变。
5G时代，人脸、指纹、虹膜等生物识别技术将被推向主流生活场景。虽说在4G时代，生物识别技术已经出现，例如支付宝的刷脸支付功能，但却没得到成熟运用。这在一定程度上是因为受限于4G网络，身份识别还是二维的（即依靠图片进行识别），可靠性很低。对于注重安全性的金融场景来说，暂时还无法引进。但在5G时代，身份识别将从二维升级到三维，可靠性大大提升，银行卡可能会因此而成为历史遗产。
同样的，到了5G时代，“无手生活”将成为可能。虽说现在的无卡（无现金）生活已经足够便利，但这依旧不是种极致的体验。试想，如果当你进出地铁时，摄像头能够通过实时的人脸识别，关联到你名下账户进行记录和扣费，出入口不再设有栅栏，全程无须停顿一秒，也不用掏出兜里的手机，这是一种怎样的体验？
同时，5G将有可能彻底颠覆传统的教育场景。VR（虚拟现实）+AR（增强现实）=MR（混合现实），是5G带来的全新概念。凭借5G网络低至1毫秒的超快响应速度，通过VR和AR，人们可以实时与面前的虚拟（实体）形象进行互动。在制造业，零基础的工人可以利用这种技术轻而易举地上手高难度的工作。对学生而言，他们无须再特地跑到学校，而是可以跟随精准推荐的课程在家实现1对1学习。
5G很快，但也很慢
4G从2012年诞生，到2013年商用，至今才得到普及。5G距离人们还很远，却离企业很近：华为发布搭载5G芯片的Mate 20 X；支付宝抢滩登陆，刷脸支付开始铺点；腾讯、微软、索尼、任天堂、谷歌、英伟达、英特尔等企业纷纷入局云游戏领域，一片混战。
面对5G掀起的新浪潮，不必心急。从好技术到好产品，再到好体验，之间有很大一层灰度，5G也不例外。很现实的问题是，早在2013年联通便率先实现了4G网络的商用，可就在5G网络到来的今天，很多地区仍然面临着4G网络覆盖率不足和连接质量不佳的问题。
单看技术，5G很好。但技术终归是用于服务人的，我们需要从人的视角切入，结合企业自身现状以及未来短、中、长期的发展规划，全局审视、冷静分析、大胆入局，继而实现可持续的价值创造。
5G很快，但也很慢，只有当人工智能迎来下一次的质变，万物互联才能发挥真正价值；也只有当企业能为人们带来足够好的体验时，5G才真正意义上地到来。
如何实践体验思维
年轻人代表着商业的未来方向。堪称史上“最精明”的00后新人群，看得透、拎得清、胆儿肥、爱捯饬、嗷嗷学，品牌互动方式也随之发生改变。反套路沟通、高渗透共创、品牌颜值化、游戏化赋能，是可行的商业启示。
技术无法替代人，但可以让人生活得更好。5G技术发展1.0时代，构建云端生态实现更快内容传输，2.0时代，提供精准服务实现一人千面的服务形态，3.0时代，智慧商业以模式创新改变生活。
技术创新带来新一轮行业洗牌，新蓝海随之出现。从新技术到好产品，再到好体验，中间依旧有很大的发挥空间。5G将以全新的信息互动、产品形态乃至系统生态，颠覆人们的体验。
后记
商业创新的体验之路
最后，让我们通过文末的知识点梳理图，
回顾全书，温故知新。
商业创新永无止境，
保持动态迭代，将令我们持续受益。
中国的体验经济，在世界范围已经具备先锋性与代表性。体验经济不是像农业经济、工业经济、服务经济一样的具象经济形态，而是以赋能者的身份将前三者融合，创造更持久的新价值。人群不断岛屿化与原子化的同时，新阶层持续崛起。随着互联技术与智能设备的普及升级，变化日新月异，中国商业环境史无前例得复杂。
体验创新，是体验经济中商业创新的有效之道。书中讨论了小罐茶对中国茶的颠覆与重塑，芝麻信用以体验驱动信用普惠，招商银行对金融体验新时代的开创性贡献，威马重新定义人、车、城市的关系，以及安利的数字化战略转型，通过对上述案例的详细了解，不难发现体验创新是在复杂商业环境中取得成功的关键钥匙。
如果使用这把钥匙，需要聚焦人、价值、可持续三大维度。
在人的维度，人们已经开始从品牌的消费者成为品牌的共建者。品牌要重视体验经济中人与人之间的口碑力量，深度理解变化中的人群，知行合一地落实以人为本；同时发掘新需求，创造新场景，给人们带来产生巅峰时刻的新体验。
在价值维度，品牌的价值创造已经从产品交易转向品牌服务。品牌要围绕核心人群，打造360°可感知的整体体验；基于对体验回报的充分认知，通过对体验战略中定位、规划、设计、实施的不断循环与迭代，持续创造价值并塑造品牌。
可持续的模式，从供需关系转向共生系统。品牌与人之间从单向的传递，转为双向的互动；品牌从追求周期式的需求满足，苦寻第二曲线(37)，到构建共生系统，打破非连续性，在以共同成长为目标塑造品牌与人关系的同时，将人与人、品牌与品牌系统地纳入进来，更整体、更融合、更加可持续。
商业创新，没有一劳永逸的方法，也没有包打天下的方式。品牌需要在笃定坚守价值观的同时，不断迭代认知，寻找新可能。理解并探索复杂性的本质，实时保持动态迭代，将令我们持续受益。我非常喜欢霍金的那句：“记住要仰望星空，而非注视脚下。无论生活如何艰难，请保持一颗好奇心。”
已近尾声，希望你已经进一步了解体验，清晰了体验思维对于自己的价值与意义，也希望这本书的体验不会特别糟糕。
再会。
2020年4月
致谢
感谢赖祖杰（Mike Lai）博士，他是本书的第二作者，对方法论的沉淀与总结贡献良多。感谢冯曦寒带领的团队与我共同丰富本书，他们是陈威桥、周改丽、蔡越、徐姗姗、吴灏、刘东明、梁楷。感谢唐硕咨询集团的所有合伙人，特别是蔡晴晴、王阅微、范震隽、吴迪对案例内容的大力支持。
感谢湛庐的编辑团队，与湛庐文化的共创令人愉悦，诸位专业专注的投入使这本书不断精进。
感谢杜国楹，钦佩杜总的自我迭代，以及对产品与行业的执着投入。小罐茶正在重塑中国茶。感谢胡滔，胡总的坦诚与热忱令我记忆犹新。招商银行作为标杆影响了中国的金融体验，芝麻信用则定义了中国的个人信用服务。感谢沈晖，沈总的厚积薄发、爽朗耿直深深感染。威马汽车凭借颠覆性的体验，已经成为中国造车新势力的头部品牌。感谢余放，余总果决地以体验战略进行品牌升级。安利CoE（Center of Excellence）在推动安利亚太区数字化转型的同时，也是在为世界进行探索。感谢蒂姆·科比，我的老友与战略合作伙伴，从他与史蒂夫·乔布斯长达12年的合作经验中，我受益匪浅。与行业领袖共同打造以人为本的美好体验，我深感骄傲。
感谢我的太太许华君和三个孩子。你们是我不断向前，为行业与社会创造价值的动力。
延伸阅读
《IDEO，设计改变一切（10周年纪念版）》
◎ 享誉国际的IDEO公司CEO蒂姆·布朗力作，带领我们深度了解“设计思考”。
◎ 设计思考远远超乎我们以往所认知的美学与风格课题。它是用简洁纯熟的技巧去建造、制作和沟通复杂构想的一套有体系的做事方法。跟随这本书，你会发现，设计思考不仅改变你我的生活，更可以改造组织、激发创新。
《整合思维》
◎ 全球极具影响力的50大商业思想家之一罗杰·马丁经典力作，被无数次引用的创新性思想，制胜商业和生活的全新思维方式训练手册。
◎ 马丁教授深度采访了宝洁公司CEO雷富礼、四季酒店创始人伊萨多·夏普、红帽软件创始人鲍勃·扬、IDEO公司CEO蒂姆·布朗等多位成功的企业领导者，揭示了领导者致胜的关键在于他们的思维方式：能够同时处理两种对立观点，并在综合各方优势的过程中取得突破。
《整合决策》
◎ 继《整合思维》之后罗杰·马丁教授的又一力作，旨在帮助读者学会使用整合决策这一卓有成效的工具，去应对权衡决策的挑战和机遇，切实帮助读者逐渐培养起整合思维和整合决策的能力，从此不必在两难选项中二选一，而是“两者兼得”。
◎ IDEO公司CEO蒂姆·布朗、畅销书作者丹尼尔·平克、亚当·格兰特强烈推荐！
《设计大师的商业课》
◎ 世界著名创意咨询公司青蛙设计公司前设计总监戴维·舍温重磅力作。
◎ 这是一部从商业角度去思考设计和经营设计，深度探讨如何实施设计管理和设计项目的著作，阐释了领导者在经营设计企业、落实设计项目管理的过程中，普遍关注且亟需解决的关键问题，在国内市场极为罕见，是设计工作者必读佳作！
(1)互联技术：对互联网、移动互联网、物联网的统称。
(2)汪洙：字德温，北宋晚期人。汪洙9岁时即赋诗，有“神童”之佳称。
(3)清饮：热水冲泡茶叶，不在茶汤中加入任何辅料或调味品，体会茶叶原有的层次与味道。
(4)德国在2011年的汉诺威工业博览会上正式推出“工业4.0”概念，指利用信息化技术推进产业变革的时代发展，也就是工业智能化。
(5)参考彭剑锋、庄文静于2017年发表的《乐视坠入生态化概念的陷阱》一文。
(6)《向往的生活》是由湖南卫视、浙江合心传媒联合推出的生活服务纪实节目，自播出收视率一直位居前三。
(7)参考黄正元于2014年所著的《社会原子化及其消解——兼析社会腐败窝案根源》。
(8)参考唐硕于2018年发布的《中国人群社交趋势研究》。
(9)《任天堂力量》于1989年创刊，最初免费赠给500万任天堂“游戏人间”俱乐部的会员，1990年时其已拥有600万读者，为当时全美销售量最大的儿童读物；辅导员制度即任天堂员工通过电话对用户进行单独辅导，帮助用户掌握游戏窍门。
(10)Game Boy是任天堂公司在1989年发售的第一代便携式掌上游戏机。截至2003年3月23日停产，Game Boy的全系列机种在全球的累计销量约为1.19亿台，为目前世界上累计销量排名第二位的掌上游戏机。
(11)比尔·莫格里奇是设计公司IDEO的联合创始人，库珀－休伊特国立设计博物馆前负责人。
(12)一诺千金：典故出自《史记·季布栾布列传》，作者为西汉史学家司马迁。
(13)“第三消费时代”一词出自三浦展于2014年所著的《第四消费时代》，作者将日本消费经济分成四个阶段，第三消费时代是追求个性的时代，人们对标准化的、重量不重质的消费观念嗤之以鼻，希望通过购买特色商品体现与众不同的自我。
(14)参考商务部国际贸易经济合作研究院于2000年发布的《中美信用制度建设比较》，上海率先在全国实行个人信用联合征信制度，并采取政府组建公司运营的模式，才开始有了消费者信用服务公司。这些信用服务企业发展历史短，市场成熟度比较差。大规模的商业数据库尚未形成，客户群体还比较小。消费者征信还停留在上海这一特定的区域内，无法全面、全程、准确地记录信用信息。
(15)2015年1月5日，央行发布《关于做好个人征信业务准备工作的通知》，芝麻信用正式开展个人征信准备工作。
(16)26度阳光服务：2018年万科推出的销售服务概念，在看房买房的整个旅程中主张深度体验，不过度热情或冷淡，为客户提供润物细无声的舒适服务。
(17)NIO House：蔚来汽车的用户中心，与传统4S店不同，它拥有七大模块：分享剧场、会议室、知识博物馆、咖啡厅、儿童乐园、产品体验区、休息区。
(18)春秋时期齐国国相管仲对齐国国君齐桓公说的话。意为，霸王的事业之所以有良好的开端，是以人民为根本，强调了人的重要性。
(19)王阳明：明代著名的思想家、文学家、哲学家和军事家，陆王心学之集大成者，精通儒家、道家、佛家思想。
(20)滴滴顺风车事件：2018年5月到8月间，河南郑州空姐与温州乐清女孩在搭乘滴滴顺风车时被害。相隔仅3个月的两起同类事件引起广泛舆情，滴滴道歉并于2018年8月27日将顺风车在全国范围下线。
(21)美国连续封杀华为：2018年12月1日孟晚舟在加拿大被捕，此后波折不断，2019年5月16日美国总统特朗普签署行政令，禁止美国公司使用对国家安全构成风险的公司制造的通信设备。与此同时，美国商务部工业与安全局（BIS）宣布将华为列入所谓“实体清单”，要求任何向华为出售产品的美国公司必须获得许可特批。
(22)菲利普·科特勒：现代营销学之父，著有《营销管理》、《营销革命1.0》至《营销革命4.0》四册等；戴维·阿克：品牌资产鼻祖，著有《管理品牌资产》《创建强势品牌》等；唐·舒尔茨：整合营销传播之父，著有《整合营销传播》《战略性广告活动》等。
(23)双微一抖：微信公众号、新浪微博、抖音，品牌运营的标配基础平台。
(24)蒂姆·科比：Eight公司创始人兼首席执行官。T+8是我所创立的唐硕咨询集团与Eight公司的战略合作体。
(25)钱包份额（Share of Wallet，SOW），指人们在某一个品牌上花费的钱占其总开销的比例。
(26)本书第2章中归纳了对品牌带来差异性影响与价值的七类人群：主流人群、先锋人群、种子人群、潜在人群、影响人群、追随人群、理想人群。
(27)布鲁斯·特姆金：用户体验资讯公司Temkin Group的管理合伙人与消费体验转型师，同时也是用户体验协会CXPA的联合创始人。
(28)里奇·布蒂列瑞：用户体验总监，供职于提供人力资本管理（HCM）解决方案的全球知名企业Sumtotal。
(29)参考唐硕发布的《招商银行用户定性&定量研究》。
(30)中心账户概念由招商银行率先提出。
(31)MCN机构：Multi-Channel Network，是一种多频道网络的产品形态，将专业生产内容（Professional Generated Content，PGC）内容联合起来，在资本的有力支持下，保障内容的持续输出，从而最终实现商业的稳定变现。
(32)强连接&弱连接：社会学将人与人之间的关系，简单划分为强连接和弱连接。强连接沟通互动机会较多，最有可能的是你工作的搭档、事业的伙伴、合作的客户等。弱连接沟通和互动的机会较少，同学、朋友、亲友等都有可能。
(33)参考徐志斌于2017年出版的《小群效应：席卷海量用户的隐性力量》。
(34)参考智研咨询的《2016—2022年中国房地产行业市场深度评估及发展前景预测报告》。
(35)“VUCA”意味着处于多变的（Volatile）、不确定的（Uncertain）、复杂的（Complex）和模糊的（Ambiguous）的状态之中。
(36)Chromebook是搭载谷歌Chrome OS系统的个人计算机，有单机笔记本电脑的特征也有云计算的概念，最初在2011年上市由三星和宏碁生产。
(37)第二曲线：概念源自《第二曲线：跨越“S型曲线”的二次增长》（The Second Curve：Thoughts on Reinventing Society），由查尔斯·汉迪（Charles Handy）所著。其中S型曲线是组织和企业在预测未来时参考的重要工具。
