1．如何让对方一见面就对你产生好感
学习人际交往知识，掌握人际交往的本领，提高人际交往水平，是当今时代的青少年朋友必须具备的基本素质。
有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去生活吗？”“为什么要去那里呢？”画眉问。“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。”“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。“可是，你自由吗？”听了上帝的话，画眉沉默了。于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。
一年后，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看望它。他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗？”画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。”“那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗？”上帝真诚地问。画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。”听了这话，上帝不禁大为感慨。
其实故事中的画眉、上帝、天堂都只是一种象征，但它却告诉我们人际交往中语言的重要性。人际交往离不开语言，得体的言谈举止对你获得交往对象的好感极为重要。
（1）多提善意的建议。
当一个人关心你时，只要这份关心不会伤害到你，并且对方还提了一些善意的建议，你当然会欣然接受，对这个人产生好感。那么反过来你对别人若也如此，别人也会同样对你产生好感。满足他人自尊心最佳的方法就是善意的建议。
（2）偶尔暴露自己一两个小缺点。
有时坦率地暴露缺点，反而会迅速获得对方的信任，给对方留下一个正直、诚实的深刻印象。暴露自己的缺点并不是毫不保留地将所有的缺点都暴露出来，如此做，反而使人认为你是个毫无可取之处的人，因而丧失了对你的信任。
（3）记住对方所说的话。
一位心理学家应邀去演讲，不料主办方却问他：“请问先生的专长是什么？”他颇为不高兴地回答：“你请我来演讲，还问我的专长是什么？”
招待他人，或是主动邀约他人见面，事先应该收集对方的资料，这是一种礼貌。换句话说，表现自己了解、关心对方，必然能赢得对方的好感。
记住对方说过的话，事后再提出来做话题，是表示尊重的做法之一，也是说话的策略之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等事项，对对方来说是最重要、最有兴趣的事情。一旦提出来作为话题，对方一定会觉得很愉快。
（4）注意对方情绪的变化。
生活中，一般做丈夫的都不擅长对妻子表示自己的关心。比方说，妻子上美容院改变发型后，明明觉得她“看起来年轻多了”，却不作任何表示，因而使妻子心里不满，觉得丈夫不关心自己。无论是谁，都渴求他人的关心。而对关心自己的人，一般都具有好感。
（5）呼叫对方的名字。
欧美人在说话时，常说：“来杯咖啡好吗，莱克先生？”“关于这件事情你的想法如何，莱克先生？”频频将对方的名字挂在嘴边，往往使对方涌起一种亲密感，宛如彼此早已相交多年。其中一个原因是他感受到对方已经认可自己了。
在我们的社会里，晚辈直接呼叫长辈的名字，是一种不礼貌的行为。但是，平辈之间借着频频呼叫对方的名字，来增进彼此的亲密感，应是非常有益于彼此交往的方法。
（6）注意细节，投其所好。
有位朋友有个奇怪的习惯，总是把他人名片的背面写得密密麻麻。与其说他是为了整理人际资料或是不忘记对方，倒不如说是为了下一次见面做好准备。也就是说，将对方感兴趣的事物记录下来，再度见面时，自己就可以提供对方关心的情报作为礼物。即使只是见过一次面的人，若能记住对方的兴趣，比方说钓鱼吧，在第二次、第三次见面的时候不断地提供这方面的知识或是趣事，借此表示自己对对方的兴趣很关心，必然使对方产生很大的好感。
2．洞察秋毫的赞美会获得意外的效果
要赞美，就必须找到可赞美之处。而要找出可赞之处，就要用眼睛去发现、去挖掘，这也是我们能够在最短时间里获得别人好感的最该使用的一种赞美技巧。赞美别人的细节证明了你在观察，观察就是一种更好的肯定。这比油嘴滑舌地笼统恭维当然要好得多，能让你得到意外的实在的肯定。
1960年，法国总统戴高乐访问美国。在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思，布置了一个美观的鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。
精明的戴高乐将军一眼就看出来，这是女主人为了欢迎他的到来而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“夫人为举行这次正式的宴会，一定花了很多时间来进行漂亮、雅致的布置吧！”尼克松夫人听后十分高兴。
事后，她对朋友说：“大多数来访的大人物，要么对这些细节不加注意，要么不屑因此向女主人道谢，而他却总是能想到别人。”
或许在其他大人物看来，尼克松夫人所布置的鲜花展台，只不过是她作为一位副总统夫人的分内之事，没有什么值得称道的。但是，戴高乐将军却领悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特别的肯定与感谢，也使尼克松夫人异常地感动。同时戴高乐将军也得到了认可和肯定。
其实无论是谁，听到别人对自己的赞美之词都不会不开心。既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为呢？如果照这一准则办事，你几乎不会再遭到麻烦。如果你对此信守不渝，它会给你带来无数的朋友，会让你常常感到幸福快乐。千万不要以为赞美细微之处是“不足挂齿”的。具体来说：
（1）对别人的成功，要分享其喜悦，不要任意贬低。
人们获得的成功，包含着艰苦的付出，都希望得到别人的肯定和赞扬。事业有成，成功者就会有成就感，充分享受到成功的喜悦。反之，如果遭到否定，则令人扫兴，甚至痛苦。
（2）对别人的心爱之物，要感受其乐趣，不要故意指瑕。
许多人都有自己珍藏的爱物，这些物品，只有在别人面前展示时得到众人的喝彩，才能体现出珍品的价值来，而珍品的主人才觉得脸上有光，才更觉得珍藏有意义。如果珍藏的爱物遭人贬损，这对珍藏者无疑是精神打击，他会对你心生反感和厌恶。
（3）对别人的打扮，要尊重其个性，不要随意挑剔。
每个人都有自己独特的审美情趣，有自己喜欢的装束打扮。“萝卜白菜，各有所爱”，只要是他自己喜欢的总存在美的因素，你作为旁观者最好以鉴赏家的口气锦上添花，别以批评家的架势吹毛求疵。
（4）对别人的用品，要认知其价值，不要恶意排斥。
任何一种物品，买来时都是崭新的，到了后来就成了过时的东西了。但只要这种物品仍有实用价值，虽然老气了点儿，主人对它非常珍惜，别人就应该称赞他节俭的美德，而不要去肆意贬低，指责人家保守落后。
（5）对别人的创作，要觉察其亮点，不要蓄意求疵。
一个人拿得出手的“佳作”并不多。最得意的东西往往是他苦心经营的结晶。苦心人有意把得意之作出示于人，是希望得到别人的赏识而对他“刮目相看”，从而得到别人的认同，增加自己的成就感、自豪感。我们看到别人的杰作首先是指其瑕呢，还是赞其瑜呢？这是一个人待人处世的方法问题，更是一个人对待别人劳动成果的态度问题。
3．把握好幽默的艺术
幽默的话语，能抓住听者的心，也可以使一些深刻的思想表达得更生动、更形象。这种幽默技巧里饱含着说话者的智慧，也展现了言者较强的想象、联想能力。通过言者的敏锐观察和丰富的想象力，使听者既有刺痛之感，却又找不到痕迹。卡耐基在《语言的突破》里写道：“幽默的故事，一定要有其观点，对人有所启示，幽默就像蛋糕表面的糖霜，它只是蛋糕层与层之间的巧克力，而不是蛋糕本身。”
有一天，德国诗人歌德在公园里散步。在一条只能通过一个人的小道上，他迎面遇到了一个曾经对他的作品提出尖锐批评的评论家。这位评论家高声喊道：“我从来也不给傻瓜让路！”“而我则正好相反！”歌德一边说，一边满面笑容地让在一旁。
歌德的这一应付的方式，在后世传诵甚广。他运用的幽默战术，颇有点儿中国太极拳“以柔克刚”的味道。
幽默的思维最首要的一点就是突破常规的想象和联想，只要我们反应敏捷，善于想象和联想，勇于打破常规，幽默的基础就被我们牢牢地打下了。莎士比亚曾说：强烈的想象往往具有这种本领，只要一领略到一些快乐，就会相信那种快乐的背后有一个赐予的人；夜间一产生恐惧的念头，一株灌木便一下子会变成一头熊。那么如何幽默呢？下面有几个方法：
（1）因势利导，诱人入套。
在一些论争场合里，应该时刻注意周围群众的情绪，尽量运用形象思维来调动群众支持自己的观点，巧妙、形象地使出因势利导，诱人入套的招数，寻找突破口，借助群众的力量，给对手精神重压，使对方没有回击之力。
英国大文豪萧伯纳的剧本《武器与人》首次公演即获得巨大成功。观众们要求萧伯纳上台接受群众的祝贺。当萧伯纳走上舞台，准备向观众致意的时候，突然有人对他大声喊叫道：“萧伯纳，你的剧本糟透了，谁要看？收回去，停演吧！”
观众们都以为萧伯纳会气得发抖。哪里知道，萧伯纳非但不生气，还笑容满面地向那个人深深地鞠了一躬，很有礼貌地说：“我的朋友，你说得很好，我完全同意你的看法。”
说着，他转向台下的观众说：“遗憾的是，你我两个人反对这么多观众能起到什么作用呢？你我能禁止这个剧本演出吗？”
萧伯纳的话音刚落，全场就响起了快乐的笑声，紧接着响起了观众对萧伯纳暴风骤雨般的掌声。那个挑衅者只好灰溜溜地逃出了剧场。
面对挑衅者的污蔑，萧伯纳要是一味退让，未免有失面子；若是与之争执，非但无济于事，还会在观众心中留下孤芳自赏、自命不凡的坏印象。萧伯纳此时充分发挥了想象和联想，以观众为角度，运用幽默的口吻表述出“只有你我反对是没有意义的”，最后，凭借观众的支持和信任，把挑衅者推向群众的对立面，使其狼狈而逃。
（2）装傻充愣，出奇制胜。
装傻充愣是答非所问的一种，即回答别人的问题时，利用语言的歧义性和模糊性，充分发挥想象和联想，故意错解对方的意思，问东答西。这种方式在回答对方的问题时，往往会出奇制胜，产生特别的幽默感。
牛津大学有一位叫作艾尔弗雷特的年轻人，有一次在同学面前朗诵了一首新诗。同学查尔斯说：“我对艾尔弗雷特的诗很感兴趣，不过，我好像在哪本书中见过。”艾尔弗雷特很恼火，要求查尔斯道歉。
查尔斯说：“我说的话，很少收回。不过这一次，我承认是我错了。我本来以为艾尔弗雷特是从我读的那本书上偷来的，但我到房里翻开那本书一看，发现那首诗仍然在那里。对不起！”
诗被抄袭，发表的原印刷物当然还在，而查尔斯把诗稿的抄袭联想到了偷东西，以此来说明抄袭一事，从而既创造了妙趣横生的笑话，又对抄袭者进行了辛辣挖苦，真可谓是发挥了出奇制胜的联想。
（3）绵里藏针，外柔内刚。
幽默来自广闻博见的知识联想和对生活的深刻体验与观察。幽默话语作为语言艺术，形成的基础和条件是要有较高的观察力和想象力。绵里藏针、外柔内刚的幽默之法，就是通过言者的敏锐观察和丰富的想象力，使听者既有刺痛之感，却又找不到痕迹。
英国前首相丘吉尔是一位能言善辩、风趣幽默的政治家。
一位女议员对丘吉尔说：“如果我是你妻子的话，我会在咖啡里放毒药。”
而丘吉尔答道：“如果你是我的妻子，我会喝掉它。”
另一次，在丘吉尔脱离保守党，加入自由党时，一位媚态十足的年轻妇人对他说道：“丘吉尔先生，你有两点我不喜欢。”
“哪两点？”
“你执行的新政策和你嘴上的胡须。”
“哎呀，真的，夫人。”丘吉尔彬彬有礼地回答道，“请不要在意，您没有机会接触到其中任何一点。”
在这里，丘吉尔就是利用他敏锐的观察力和丰富的想象力，巧妙地运用绵里藏针的幽默之法摆脱了尴尬的场面。尽管其外在形式是温和的，但这种温和之中蕴含着批判。
有一次，有位外交官偶然看到美国前总统林肯在擦自己的靴子，他问：“总统先生，你经常自己给自己擦靴子吗？”
这句话显然是带有讽刺的口吻，作为外交官，这种口吻会使听话者难堪。
林肯却不动声色地回答道：“是啊，你经常是给谁擦靴子呢？”
这句话回答得太巧妙了！不但表明了自己的人格尊严，而且还给对方一记反击。这种绵里藏针的方法，表面上相当温和，可实际带有批评、反击的意思。
（4）言此意彼，声东击西。
言此意彼，声东击西，从字面的意思来理解，就是目标向东，而事先向西，欲要前进，先要后退的意思。有些场合，利用“声东击西”的技巧，把相同的意思用不同的语言来表达出来，言此而意彼，会收到更好的效果。这种幽默技巧里包含着说话者的智慧，也展现了言者较强的联想能力。
从前有一个财主，骑着一匹高头大马，到野外游玩。在回来的路上迷失了方向，他左看看，右看看，突然看见前方有一个农民在田里干活，便骑马走到农民跟前，大声问道：
“老头子，你知道往二府庄的路怎么走吗？”
农民见财主不仅不下马，而且说话还十分无礼，就说道：“对不起，老爷，我没有时间和你说话，因为我们家的马刚刚‘哞哞’地叫，生下了一头小牛，我得赶着回家去看看。”
财主一听，哈哈大笑，说道：“笑话，真是笑话，马怎么会生下牛，而且还‘哞哞’地叫？”
“老爷，我也不明白，这畜生怎么不下马，而且还‘哞哞’地叫？”农民说道。
从这个故事中，我们足以见到这位农民的聪明才智和丰富的联想、想象的能力。农民的话表面上看是在说马下牛的事，实际上是采用了“声东击西”的手法，笑骂财主的无礼，财主乍一听没有察觉，可细细回味才发觉吃了哑巴亏，但有气也只能往肚子里面咽了。
一位画家在一个风景优美的乡村写生，恰巧这时一个农夫从他身旁经过，农夫看见了他的画，便走了过来，对画家说：“尊敬的先生，你能送我一幅你的画吗？你的画将永世长存。”
画家听了非常高兴：“可以，只是我不明白，你要我的画是为了收藏吗？”
农夫答道：“不是，尊敬的先生，我有一个儿子，非常想成为画家，我决定把这幅画送给他。我想他看了你的画，就不会再想成为画家了。”
农夫一开始的话给画家一个欣赏他的画的感觉，可最后农夫话题一转，却和原意恰恰相反，真正达到了“声东击西”的幽默效果。
恩格斯曾经说过：“幽默是具有幽默、教养和道德的优越感的表现。”幽默能表事理于机智，寓深刻于轻松，给周围的人以欢笑和愉快。幽默运用得当时，能为谈话锦上添花，叫人轻松之余又觉难忘。
4．巧妙地转移话题
在各种讲话场合中，出乎意料的事情随时都可能发生。这就要求讲话者一定要机警、灵敏，有随时可以应对一切突发事件的应变能力，包括超前应变能力和临场应变能力，能够根据不同的场合，调节具体的策略和措施。在讲话过程中如果出现了冷场、尴尬局面，或谈话触及他人隐私、隐痛的时候，就不要再继续谈下去了，要立即转换话题把自己引到有利区域。
约翰·洛克菲勒是世界著名的富翁，可他在日常开支方面却很节俭。一天，他到纽约一家旅馆去投宿，要求住一间最便宜的房间，旅馆经理巧言相劝道：
“先生，您为何要住便宜的小房间呢？您儿子住宿的时候，总是挑最豪华的房间呀！”
约翰·洛克菲勒答道：“不错，我儿子有一个千万富翁的父亲，可我没有啊！”
这个例子中，约翰·洛克菲勒将自己有钱的问题巧妙地改换成父亲是否有钱的问题，从而转换了谈话的方向，使自己顺利地摆脱了困境。碰到类似的情况有以下几种应对策略：
（1）巧变角度转换话题。
巧变角度是指运用人们对同一事物的认识和体验的不同，把对方的话从多方面加以理解，从对自己有利的角度来进行阐述，进而达到转换话题的目的。
（2）借题发挥，巧转话题。
借题发挥地转换话题，是指根据说话时的情景或者是身边的事物等为话题去转变，但在转换的过程中必须要做到“巧”，才能使对方无言以对、心服口服。
老刘的一个老同学来家里看望老刘，两个人在客厅里天南地北地聊着，不知不觉已经到了用晚餐的时间了。老刘有个小儿子，才5岁，跑到老刘旁边趴在他肩膀上咬耳朵。老刘和同学聊得正高兴，很不耐烦地对儿子说：
“这么没有礼貌！当着客人的面咬什么耳朵？叔叔不是外人，有话快说！”
儿子一听爸爸这么说，就大声说道：“妈妈叫我告诉你，家里没有菜，不要让客人在家吃饭。”
一时之间两个大人都愣住了，多尴尬！怎么解释啊？
老刘脑筋一转，伸手抱起儿子，用手指刮了一下儿子的小鼻子，然后说道：“你妈妈今天这么给面子！以前家里来客人她都让在家里吃饭，今天居然大方得要到外面饭店去吃！好！咱就听你妈妈的，不在家吃，去外面饭店！”
尴尬局面的出现，往往是刹那间的事情，如果缺乏镇静，那只能是手足无措、乱上加乱。老刘遇到这样的事情，就算是百年难遇的了，他居然还能保持镇静、随机应变、巧妙发挥，可真算是一个应变高手了。
（3）以假乱真，虚实参半。
以假乱真、虚实参半技巧，是指在交谈时，为了达到一定的目的，可以以假乱真，运用真真假假、虚虚实实的策略，巧妙地改换话题。
明初时期，有一个知府姓曹，自称是曹操的后代。一天，他去看戏，正逢演《捉放曹》。扮演曹操的赵生把曹操的奸诈阴险表演得惟妙惟肖，曹知府见自己的祖宗被辱，不觉大怒，当即派差役传赵生以治其罪。
差役欲带赵生，赵生不明原因，差役就把原因告诉了他。赵生便随差役进府。曹知府见赵生昂然而来，拍案喝道：
“尔等小民，见本知府怎不下跪？”
赵生瞪眼回答道：“大胆府官，既知曹丞相前来，怎不降驾而迎？”
曹知府气得脸色铁青：“你，你，谁认你是曹丞相？你是唱戏假扮的！”赵生冷笑一声说：“大人既然知道我是假扮者，又为何当真，欲将我治罪呢？”曹知府只好放了赵生。
赵生就是运用了以假乱真的技巧，把曹知府的荒谬、无理取闹，如法炮制，运用真真假假、虚虚实实的策略，使对方的谬论不攻自破，巧妙地转换了话题。
（4）避重谈轻，转移注意力。
避重谈轻、转移注意力是指在谈话时，提出一个更新鲜有趣的话题，利用好奇心理，把对方的注意力吸引过来，改变谈话方向，岔开原来的话题。
例如：当孩子看到火车时，常常会问：“妈妈，火车为什么跑得那么快啊？”
而这个问题一两句话也讲不清楚，就算讲，那些深奥的道理小孩子也未必能理解，于是你可以说：
“是啊，火车跑得可快了！过几天妈妈带你去姥姥家，咱们就坐这么快的火车。”
这样孩子多半是会高兴得拍着小手，说起去姥姥家的事了。
这个例子就是利用了转移注意力的方法，通过说起孩子感兴趣的事情而回避孩子的问题，使孩子的注意力转移，从而转换了话题。
5．好的批评也能迎合对方的心理
人人都喜欢玫瑰的花，而不喜欢玫瑰的刺。批评就像一根刺，稍不小心就会把人刺伤，往往收不到预期的效果，相反会引发对方的不良情绪和反抗心理，甚至会伤害一个人的宝贵自尊。试着体会别人的心情，采用其他的方式，会更容易让人接受。批评也是一门艺术，你需要给它裹上糖衣。
美国前总统约翰·卡尔文·柯立芝，发现他的女秘书长得非常漂亮，但工作经常出现差错。一天早晨，柯立芝看见女秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”女秘书受宠若惊，柯立芝接着说：“但你不要骄傲，我相信你处理的公文也能和你的模样一样漂亮。”果然，从那天起，女秘书处理公文便很少出错。一位朋友知道了这件事，好奇地问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水。这是为什么呢？就是为了刮起来使人不疼。”
柯立芝的批评方法反映了他的一种观念：良药未必苦口，忠言未必逆耳，而且更利于行。只要你用适当的话语和表达方式，会使你和对方都得到意想不到的好结果。
如果我们能够注意到以下三点，你的批评既是忠告也更易被人接受，忠言也就顺耳多了。
（1）态度一定要谦和诚恳。
说到底，忠言是为了对方，为对方好是根本出发点。因此，要让对方明白你的一番好意，就必须谨慎行事，不可疏忽大意、随便、草率。此外，讲话一定要谦和诚恳，用语不能激烈，也不必过于委婉，否则对方就会产生你教训他、你假惺惺的反感情绪。
（2）选择适当的场合和时机。
例如，当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时，此时最好不要指责他们。如果你这时不适时宜地说“如果不那样就不至于这么糟了”之类的话，即使你指出了问题的要害也很在理，而部下心里却会顿生“你没有看见我已经拼命了吗”的反感，效果当然就不会好了。相反，如果此时你能说几句“辛苦你了”、“你已经作了最大的努力，这事的确比较难办”的安慰话，然后再与部下一起分析失败的原因，最终部下是会欣然接受你的忠告的。
除此之外，在什么场合提出忠告也很重要。原则上说：提出忠告最好一对一，避开耳目，千万不要当着他人的面向对方提出忠告。因为这样做，对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。
（3）不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。
因为此时的比较，往往是拿别人的长比对方的短，这样很容易伤害对方的自尊心。同时还有以下的具体方法供大家参考：
①善意的批评。
“人非圣贤，孰能无过”？有了过错，就应该指出来，提出批评，加以改正。在我们的生活和工作当中，我们既批评过别人，也被别人批评过。批评他人时，一定要讲究策略，我们需要真诚的赞美，也需要善意的批评。
在英国一个名叫亚皮丹的博物馆中，有两幅藏画十分引人注目：一幅是人体骨骼图，另一幅是人体血液循环图。这是一位名叫约翰·詹姆士·麦克劳德的小学生的作品。麦克劳德在上小学的时候，有一天他忽发奇想，要亲眼看看狗的内脏是怎样的。于是，他跟几个同学偷偷套住一条狗，宰杀后，把狗的内脏一一剥离、观察。校长得知后极为恼火，因为这条狗正是校长家养的，而且是校长最喜欢的狗。校长决定对这几个孩子进行处罚。处罚的决定出来了，麦克劳德被罚画一幅人体骨骼图和一幅血液循环图。这实在是出人意料！校长认为，孩子们的举动，是受好奇心驱使，而好奇心正是探索未知世界的一种原动力。校长从麦克劳德的不当行为中看到了积极因素，所以，他采取了一个既理智而又巧妙的处罚方法，既让麦克劳德知道自己犯了错误，又保护了他的好奇心，还使他有一个学习生理知识的机会。麦克劳德知道自己错了，决心改正错误，接受处罚，认认真真地画了两幅图交给了校长。在许多年之后，校长将他保存的这两幅图捐献给了博物馆，因为那个时候麦克劳德已为这个国家赢得了重大荣誉，更为他这个小学校长带来了巨大的荣耀。麦克劳德没有辜负校长的一片苦心，他后来成为了一名著名的解剖学家，研究发现了治疗糖尿病的胰岛素，而在此之前，人们还认为糖尿病是无药可治的。他也因此于1923年荣获诺贝尔医学奖。
可以说，麦克劳德的科学成就，是与校长的苦心引导分不开的。对待犯了错误的孩子，不是采取粗暴批评的态度，而是采取辩证的眼光，发现其中的闪光点，善意地进行批评教育，很可能就为孩子的未来打开了一扇成功的大门。这也许就是麦克劳德的故事给予我们的启示吧。
②含蓄的批评。
有一次，一位著名的企业家来到他公司下属的一家工厂。当时正值中午，他看到几位工人正在抽烟，而在他们的头上，正好有一块“禁止吸烟”的大牌子。企业家笑着走向他们，递给他们每人一根香烟。平静地说：“师傅们，如果你们可以到外边去吸这根香烟，我将感激不尽。”工人们立刻意识到自己违反了规定，同时，也更加尊重他们的老板了。
当面指责他人，只会造成对方顽强的反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴和尊重。
③感化的批评。
一位汽车司机违章行车被拦截。交警敬过礼之后，递给他一张卡片，司机以为是罚款单，可接过卡片一看上面却印着一行字：安全行车是您和所有家庭的幸福。
春暖花开，阳光明媚，和朋友一起相约踏青，碧绿茂密的草坪，看上去柔软舒适，真想上去躺一会儿。刚想把脚踏入草坪，却看到一块牌子“青青芳草何忍践踏”，于是把脚收回。
曾几何时，我们随处都可以看到“禁止××”的标语，忽然在不经意间发现，这些禁止的标语都换成了温馨的提示。这种“感化”的批评比强硬的措辞更富有说服力和人情味，更好地起到了纠正错误行为的效果，这也是一种批评的艺术。
④幽默的批评。
幽默的批评就是在批评过程中使用含有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，缓解受批评者的紧张情绪，启发被批评者的思考，增进相互间的感情交流，使批评能有一个轻松愉快的气氛。特意幽默的方式能点到批评对象的要害之处，含而不露，令人回味无穷。
在一个秩序很乱的课堂上，有的学生交头接耳地讲话；有的学生望着窗外看风景；有的学生则呼呼睡大觉。老师忽然停下了讲课，语重心长地说：“如果正在讲话的同学能像看风景的那位同学那样安静，那么正沉浸在梦乡的同学一定会睡得更加香甜。”此言一出，引起了全班同学会意的大笑。
⑤商量的批评。
据心理学研究表明，谁都不愿意把自己的错误或隐私在公众面前曝光。因此，在交际中，应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可以委婉地暗示自己知道他的错处或隐私，把指责变成商量。
一次，英国前首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席在一位政府要人家中举行的晚宴。席间，一位法国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀中。但他这一小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那是她最喜爱的一套古董餐具中的一件，对她来说很重要。
女主人决定向丘吉尔夫人求助。于是，她偷偷把这件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作为掩护，也“窃取”了一只小银盘，然后走到那位法国外交官面前，很神秘地掏出了口袋里的小银盘低声说：“看，我也拿了一只银盘，它看起来真可爱！不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”外交官听了立刻表示赞同，两个人一起把盘子放回了原处。于是，小银盘物归原主。
丘吉尔夫妇得到女主人的求助后，并没有直接指责那名法国外交官的错误，而是如法炮制也“偷”了一只同样的小银盘，然后，以小银盘会弄脏衣服为由与那位外交官商量应该把东西放回去。这样做既给了那位外交官一个台阶下，维护了他的面子，又使得古董餐盘物归原主。
⑥批评要有“度”。
要把握批评的“度”。批评的话不在多，而在精妙，要语言精练、一语中的。言语啰唆、拖泥带水、东拉西扯，不仅冲淡了主题，使人不得要领，而且也是对当事人不尊重的表现。让人云里雾里、不知所云，甚至会产生急躁情绪，也就达不到批评目的了。
要想改变一个人而又不伤害感情，甚至让对方感激或者更喜欢你，最有效的方式是：选择适当的批评方式，间接暗示对方，提醒其所犯的错误，而不是直接严厉地指责。
6．用善意的谎言来换取对方的理解
也许大家都认为，说谎是一种最要不得的行为，但人与人之间的相处，偶尔还是需要些善意的谎言。
不分场合的诚实，不仅会伤害到别人，也会伤害到自己。善意的谎言不是以利己为目的，这种在适当时候说出的谎言，饱含真诚，散发出温暖的光辉，能让说谎者与被“骗”者共享欢愉。
两个盲人靠说书、弹三弦糊口，老者是师父，70多岁；幼者是徒弟，20岁不到。师父已经弹断了999根弦了，离1000根弦只差一根了。师父的师父在临死的时候对师父说：“我这里有一张复明的药方，我将它封进你的琴槽中，当你弹断了第1000根弦的时候，你才可以取出药方。记住，你弹断每一根弦时都必须是尽心尽力的。否则，再灵的药方也会失去效用。”那时，师父还是20岁的小青年，可如今他已皓发银须。50年来，他一直奔着那复明的梦想前进。他知道，那是一张祖传的秘方。
一声脆响，师父终于弹断了最后一根琴弦，他直向城中的药铺赶去，当他充满虔诚、满怀期待地取草药时，掌柜的告诉他：“那是一张白纸。”他的头“嗡”地响了一下，平静下来以后，他明白了一切：原来师父欺骗他说弹断1000根琴弦，就能得到那复明的药方，只是真诚、善意的谎言，自己就是靠着这善意的谎言才有了生存的勇气。
回家后，他郑重地对小徒弟说：“我这里有一个复明的药方，我将它封入你的琴槽，当你弹断第1200根琴弦的时候，你才能去打开它，记住，必须用心去弹，师父将这个数错记为1000根了……”
小徒弟虔诚地允诺着，他也跟他的师父一样，活在这个善意的谎言里。这个谎言给了他希望的动力，引发他去追求生命中最美丽的时刻。如果师父不说这个谎，徒弟能愉快地面对自己的将来吗？
“撇开道德的标准，谎言就是一种智慧”。美丽的谎言出于善良和真诚，它无悖于道德。说实话有时比说谎言更伤人，我们要学会在适当的时候说些谎言。很多时候，真诚的谎言比什么都有力量。
真诚是人人必备的美德，它不排除善意的谎言，只要你掌握一定的原则，你所制造的谎言会比你的真诚更能赢得别人的心。从某种意义上讲，说谎成了人们交往与沟通的一种生活必需。
那么，在什么场合、什么情况下，才能运用这一点点谎言呢？
（1）善意的谎话。
有时出于对别人利益的考虑，从善良的愿望出发，去编织一些谎话，比如，对癌症患者撒谎说他的病不是癌，以免病人受到刺激，使病情恶化；对生病的孩子撒谎说药不苦，是为了让他把药吃下去治好病；对老人说他年轻，是为了满足他的心理需要，让他更加乐观地面对生活；妻子炒的菜虽然咸点儿，但却对她说味道好极了，是为了珍惜她的劳动，维持她烹调的积极性。
（2）应急的谎言。
或者害怕对方斥责，为逃避恐惧而撒谎，或者身处进退两难的境地，找借口婉拒朋友之邀而撒谎。比如，恰好要陪妻子上街，或与恋人约会，这时只好找借口婉拒朋友之邀，这就是在不破坏朋友情绪的原则上，以谎言作为拒绝的手段。
（3）调侃的谎言。
在言谈中，为了强调言谈内容的情景，故意把未曾发生过的事情编入事实，以增强谈话的气氛。英国著名作家、戏剧家萧伯纳说过：“我开玩笑的方法，就是编造真实。编造真实乃是这个世界最有情趣的玩笑。”
（4）社交的谎言。
社交的谎言，在生活中起着润滑剂的作用。例如，客人的孩子摔坏了杯子，我们会说：“没关系，早就想换新的了。”其实未必如此，不过是为了减轻客人的心理压力而已。招待客人时，主人头痛欲裂却装出笑容，以免扫大家的兴，让客人多玩一会儿，其实早就盼客人散去，好好休息。这种谎言具有牺牲自己的利益、顾全别人的功能。
当然，说谎时必须注意的是：你的谎言必须是以成人之美、避人之嫌、宽人之心、利人之事为目的的。谎言的设计应该是自然可信的，任何矫揉造作和夸大其词，都会引起别人的怀疑和反感。
如果你能本着真诚，编造他人更容易接受而不伤害其他任何人的利益的谎言，那是你的高明，你完全没必要固执于“绝对诚实”。相反，你若本末倒置，即使“真诚”也会遭人唾弃。
7．见人说人话，见鬼套鬼词
俗话说：“看菜吃饭，量体裁衣。”这是指说话办事时要看具体情况，灵活机动，不能拘泥现成的条文，生搬硬套。《鬼谷子·权篇》将“看人说话”的技巧演习得淋漓尽致：“与智者谈话以渊博为原则；与拙者谈话，要以强辩为原则；与善辩的人谈话，要以简要为原则；与高贵的人谈话，要以鼓吹气势为原则；与富人谈话，要以高雅潇洒为原则；与穷人谈话，要以利害为原则；与卑贱者谈话，要以谦恭为原则；与勇敢者谈话，要以果断为原则；与上进者谈话，要以锐意进取为原则。”这些都是与人谈话的原则。
孔子带着他的几名学生外出讲学，一路上十分辛苦。这一天，孔子一行人来到一个村庄，他们在一片树阴下休息，正准备吃点儿干粮、喝点儿水，不料，孔子的马挣脱了缰绳，跑到庄稼地里吃了农户家的麦苗。一个农夫上前抓住马嚼子，将马扣下了。
子贡是孔子最得意的学生之一，一贯能言善辩。他凭着不凡的口才，自告奋勇地上前去企图说服那个农夫，争取和解。可是，他说起话来文绉绉，满口之乎者也，天上地下，将大道理讲了一串又一串，尽管费尽口舌，可农夫就是听不进去。
有一位刚刚跟随孔子不久的新学生，论学识、才干远不如子贡。当他看到子贡与农夫僵持不下的情景时，便对孔子说：“老师，请让我去试试看。”
于是他走到农夫面前，笑着对农夫说：“您并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃到你的庄稼呢？再说了，说不定哪天你的牛也会吃掉我的庄稼哩，你说是不是？我们该彼此谅解才是。”
农夫听了这番话，觉得很在理，责怪迁怒的意思也消释了，于是将马还给了孔子。旁边几个农夫也互相议论说：“像这样说话才算有口才，哪像刚才那个人，说话真是不中听。”
这正证明，说话必须看对象、看场合，否则，你即使再能言善辩，别人不买你的账也是白搭。
我们可以从多个方面着手，主要有：
（1）看性别说话。
性别不同，对言辞的接受程度也有差别。俄罗斯有一句著名的谚语说：“男人靠眼睛来爱，女人靠耳朵来爱。”这就指出了性别对于接受是有影响的。无论言辞涉及的内容，还是言辞表达的程度、声调都是如此。
说话者必须依据性别来选择说话内容，努力使自己的言辞吻合接受者性别的需求。一般地来说，男士的话题大而广，通常涉及时事、政治、体育、文化、社会、经济等方面；女士的话题则小而狭，通常是服饰、美容、化妆、购物、婚姻、家庭、日常经济等方面。
在言辞接受的程度上，说话者必须依据接受对象的性别选择自己的表达方式与说话程度。一般地来说，男士较能承受率直、干脆、粗放的话语；而女士则喜欢委婉、轻柔、细腻的话语。
（2）看教养说话。
教养是指接受对象的一般文化和品德水准，包括文化程度、知识积累、生活阅历、涵养气度等。教养层次的不同，对说话者言辞的接受程度也不同。像上文中所提到的那个孔子的学生劝说农夫的故事，子贡虽然才华横溢、雄辩滔滔，但他忽视了他所面对的接受对象是目不识丁的乡野村夫这一点，结果自然是“言者谆谆，听者藐藐”。而那位新学生，仅以直白浅显的道理就轻易说服了农夫。所以，说话者在进行言辞表达时，就要认清自己的接受对象教养层次如何。盲目表达不仅达不到说话的目的，甚至会弄巧成拙、贻笑大方。
（3）看性格说话。
人各有其情，各有其性。言辞表达的内容与方式必须因人而异，符合接受对象的脾气、性格，才有可能产生“同声相应，同气相求”的效果。
性格外向的人易于“喜形于色”，与之谈话时不妨侃侃而谈；性格内向的人则多半“沉默寡言”，与之谈话时则宜循循善诱。
（4）看对方的心境说话。
不同的交流对象有不同的心理特征，而不同的心理特征会对应于不同的修辞手法。在现实生活中我们可以发现：一般来说，性格外向、活泼开朗的交流对象比较适宜使用积极的言辞，如比喻、夸张、仿拟，比较能吸引他们的注意力；而性格内向、郁郁寡欢的交流对象则比较适宜使用一些消极的修辞手法。
有一些性格内向的青少年，在交谈中对积极的修辞手法反应迟钝，对用一些婉转、夸张、双关以及华丽辞藻的描述方式甚至有抵触情绪，一旦不注意这种情况，往往会导致交际失败。对这一类人，在谈话过程中应该直截了当，少用曲折表达。人际交流中常常会有“言者无意，听者有心”的情况，说话不注意洞察对方的心理状态，往往会发生意外的问题。《红楼梦》第八十三回写到大观园中一个婆子教训自己的外孙女：“你这不成人的小蹄子！你是个什么东西，来这园子里头混搅！”这话恰好被黛玉听到，她误以为婆子是在骂她，于是哭道：“这里住不得了！”婆子的话原本是不让外孙女到大观园中来，但黛玉不这么想。她那种寄人篱下的特定处境和心态使她产生了误会。所以，同样一句话，不同的人听起来感觉完全不同。
（5）看地域说话。
不同地域有不同的地域文化，彼此在认识、观念、习惯、风俗上都有区别，对说话者的言辞接受程度就会有所不同。说话者的言辞表达应当认清接受对象的地域性，才会产生良好的交际效果。
由于长期在一起学习、工作、生活，每一个社会团体总会形成不同于其他团体的一些特征，而这个特征当中心理特征是比较突出的，这也就是大家常说的“团体心理”。比如，我们按这种团体心理把中国人大致分为南北两个部分，南方人总体心理特征是比较细致、体贴，也比较委婉；北方人总体心理特征是比较粗犷、大方，也比较直接。这就要求在对待南方群体的交流对象要多运用一些避讳、婉转、省略的积极修辞手法；而对于北方群体的交流对象则多运用一些消极的修辞手法，把话讲得简单明了，不要拖泥带水。
