一个人要想使自己说出来的话引起对方的重视，或取得对方的认可，必须把握好与不同对象说话的分寸——见什么人就得说什么话。
8．两只耳朵竖起来
古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有一句著名的话：“雄辩是银，沉默是金。”中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的警世名言。这些都给了我们这样的建议：要根据自己的经验，判断自己到底是要多说还是少说，不到需要的时候就不要说或者少说。
杰尔·厄卡夫是美国自然食品公司的“推销冠军”。一天，他还是和往常一样，把芦荟精的功能、效用告诉顾客，女主人并没有表示出多大的兴趣。杰尔·厄卡夫立刻闭上嘴巴，开动脑筋，并细心观察。
突然，他看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，便说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很难见到。”
“你说得没错，这是很罕见的品种。它叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它真的很美，美在那种优雅的风情。”
“确实如此。但是，它应该不便宜吧？”
“这个宝贝很昂贵的，一盆就要花800美元。”
“什么？我的天哪，800美元？那每天都要给它浇水吗？”
“是的，每天都要很细心地养育它……”
女主人开始向杰尔·厄卡夫倾囊相授所有与兰花有关的学问，而他也聚精会神地听着。
最后，这位女主人一边打开钱包，一边说道：“就算是我的先生，也不会听我嘀嘀咕咕讲这么多的，而你却愿意听我说了这么久，甚至还能够理解我的这番话，真的太谢谢你了。希望改天你再来听我谈兰花，好吗？”
随后，她爽快地从杰尔·厄卡夫手中接过了芦荟精。
要想做一个会交谈的人，首先就必须得做一个会倾听的人，也就说要先做一个好听众。
倾听，有两层意思，第一层意思是要求听别人讲话要用心、要细心。倾听，即细心听、用心听的意思，这也是一种礼貌，表示对说话者的尊重；第二层意思是要“会听”，要边听边想，思考别人说的话的意思，能记住别人讲话的要点。
人与人之间需要沟通、交流、协作、共事，善不善于倾听，不仅体现着一个人的道德修养水准，还关系到能否与他人建立起一种正常和谐的人际关系，关系到能否善于与他人合作，利用别人的智慧。倾听也是一种学习，一种沟通，一种尊重。在倾听中，我们会了解到很多信息，获得很多思想；会点燃思维的火花，产生思维的灵感。
“倾听”主要有三个层次：
层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听说话者所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问的方式澄清问题，所以，说话人可能误以为所说的话被听者完全理解了。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的语言信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于作出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，采用询问而不是辩解的形式。
下面我们来谈谈在倾听的过程中应该注意的几个方面：
（1）表示倾听的诚意。
交谈是由听和说两部分组成的，在交谈过程中，听和说是交替进行的，所以学会倾听别人的谈话很关键。在倾听别人说话时，不但要兼顾耳到，还须兼顾心及各种器官的集中，眼睛要始终注视着对方，拿出你的诚意，真心地关注他人的话语。即使你不发表任何见解，也能使自己和同学、和朋友都产生一种相互间被信任的感觉，而从中得到慰藉。
（2）保持好奇心。
如果你希望自己能够用心倾听别人的谈话，那就必须对别人的谈话内容保持好奇心，并能够利用对方说话的间隙，用几句简单的话语来表示你对他说话内容的关注。比如，“有这种事？”“太有趣了！”这一定可以令对方感觉到被重视，愿意与你继续交谈下去。如若你心不在焉，或者做一些与谈话无关的事，甚至当他偶然问你一些问题时，你会因为没有留心听他说话而无从回答。这样别人就会觉得你不尊重他，自然也就会没心情和你继续交谈下去了。
（3）不要随便插话或纠错。
也许对方说的话是不对的，但即使这样，你也不要在别人说话中间随便插话或纠正错误，这不仅会引起对方的反感，而且还是不礼貌的表现。即使他真的讲错了，或者你不同意他的看法、见解，也要耐心等待别人说完，然后再找时机婉转地纠正他的错误，或者表达你的见解。
（4）适当给予回应。
适当予以回应，这样可以让人觉得你在用心听他讲话，他会更愿意与你交谈。当然，适当的回应并不代表只说一些“嗯”、“哦”、“是吗”、“啊”之类的词，总说这些词，不仅令人听起来枯燥单调，而且对方也会怀疑你是在敷衍他。你不妨用“我能理解你的感受”或“我想我明白了”等简短的话语来代替那些单调的词语。
（5）用眼神回应对方。
当你不方便插话时，眼神的交流就显得很重要。这不仅表明你在认真听他讲话，而且对方也能从你的眼神中把握你的感受，以便调整自己的谈话。
我们要善于去接近和亲近周围所有的人，要学会倾听他们的倾诉，对你周围的亲人、朋友甚至所有不相干的陌生人，伸出你的手，在别人最困难迷惑的时候拉上一把，用心地去倾听，就是一种深爱，就可以带给大家温暖和阳光。倾听，更是个人修养的体现。学会倾听，善于倾听，你将逐渐地成熟起来。
9．通过心理暗示，让对方知趣
如何通过心理暗示，让对方知趣，瓦解对方的心理防线呢？
（1）说话听声，锣鼓听音。
生活中有许多话不用直接说出来，话里带出来就行了，更不能直接表现出来，得靠暗示来表达。于是便有一语双关、含沙射影、指桑骂槐等旁敲侧击的艺术性语言。
有一年，美国前总统尼克松访问苏联，当他准备搭乘专机访问其他城市时，苏共总书记勃列日涅夫到莫斯科机场送行。正在这时，飞机出现故障，一个引擎怎么也发动不起来。机场地勤人员马上进行紧急检修。尼克松一行只得推迟登机。
勃列日涅夫远远看着，眉头越皱越紧。为了掩饰自己的窘境，他故作轻松地说：“总统先生，真对不起，耽误了你的时间！”一面说着，一面指着飞机场上忙碌的人群问：“你看，我应该怎样处分他们？”
“不”，尼克松说，“应该提升！要不是他们在起飞前发现故障，飞机一旦升空，那该多么可怕啊！”尼克松的话里有辛辣的讽刺、涩涩的挖苦、无声的指责，而这些却是以貌似夸奖的话传达出来的，听了这话，除了苦笑，还真什么也说不出来：人家可没有任何难听的话，何必落个“自作多情”、“神经过敏”的把柄呢。不过，多练习“解话”、“接话”的功夫可提高你表达言外之意的本领。
（2）暗藏释说，以柔克刚。
在交际场合，遇到小人含沙射影、指桑骂槐，我们可采用以下策略：
①以牙还牙。
及时巧妙地抓住对方讲话内容中的漏洞反戈一击，来揭露丑恶，戏弄无知，回击恶意的挑衅，以解脱窘境。安徒生十分简朴，曾戴着一顶破帽子在街上行走，有个过路人取笑他：“你脑袋上边那个玩意是什么？能算是帽子吗？”安徒生随即回敬道：“你帽子下面那个玩意是什么？能算是脑袋吗？”思维敏捷的安徒生这一答话，就是沿用对方讥笑话的句式来讥笑对方，使旁观者痛快淋漓、觉得酣畅。
②以退为进。
有时在交谈中，表面退缩，实则是为了更有力的反击，就像拉弓射箭一样，先把手往后拉，目的是为了使箭射出去时更有力。古代齐国晏子出使楚国，因身材矮小，被楚王嘲讽：“难道齐国没有人了吗？”晏子说：“齐国首都大街上的行人，一举袖子能把太阳遮住，流的汗像下雨一样，人们摩肩接踵，怎么会没有人呢？”楚王继续揶揄道：“既然人这么多，怎么派你这样的人出使呢？”晏子回答说：“我们齐王派最有本领的人到最贤明的国君那里，最没出息的人到最差的国君那里。我是齐国最没出息的人，因此被派到楚国来了。”几句话说得楚王面红耳赤，自觉没趣。这个故事中晏子的答话就是采用以退为进之法，貌似贬自己最没出息，所以才被派出使楚国，这是“退”，实则是讥讽楚王的无能，这是“进”，以退为进、绵里藏针，使楚王侮辱晏子不成，反受奚落。
③暗藏锋锐。
在某些场合，将某一固定词拆开来解释，赋予原词新奇意境，便能化腐为奇，博得喝彩。有一次，周恩来接见美国记者，有个不怀好意的记者挑衅地问：“总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫马路呢？”周恩来总理听了，很自豪地回答说：“我们中国走的是马克思主义之路，简称为马路。”那个记者听后哑口无言，一副窘态。周总理这一妙答，巧妙利用拆词法，创造了一种新奇的含义，时而“山重水复疑无路”，忽而“柳暗花明又一村”，点石为金，化拙成巧。既维护了中国人的尊严，又巧妙地回击了那个美国记者。真可谓藏锋处鬼神莫测其渊，露锐处天下莫挡其势。
话里藏话，总体上有两个基本功：一是能够听出对方的弦外之音、恶毒之意，否则便会成为笑柄，白白被人耍了自己还赔着笑脸。二是要委婉含蓄地表达自己，话说得很艺术，又让听话之人心领神会，明白你话中的锋芒所在。你的敌人发出的旁敲侧击之音，暗含恶毒之意，这是一种无形的霹雳，可能会让你身败名裂，万万不可小视。对待居心不良的暗算之“飞镖”的上策便是接镖有术，还以颜色。维护自己的名声和面子，是自我保护、立足于世的必备功夫。
（3）驳人面子，点到为止。
在人际关系中，出于各种原因有时我们会驳别人的面子，这种事情如处理不当，便容易得罪人、结仇家；别人有愧于你，也应该“得饶人处且饶人”，但“饶人”的方式又不能生硬。利用话里藏话暗示他人，是应时刻记住的奥妙技巧。
①拒绝有方。
有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。
两个一起打工的老乡，找到城里工作的李某，诉说打工之艰难，一再说住旅店住不起，租房又没有合适的。言外之意是要借宿。
李某听后马上说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵眼大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，没办法晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我，不该留你们在我家好好地住上几天吗？可是做不到啊！”
两位老乡听后，就非常知趣地走开了。
②指责有术。
一般说来，争辩中占有明显优势的一方，千万别把话说得过死过硬，即使对方全错，也最好以含沙射影之言暗示他，迫使对方认错道歉，从而体面地结束无谓的争论。
有一个机关工作人员在一家餐馆就餐时，发现汤里有一只苍蝇，不由大动肝火。他先质问服务员，对方全然不理。后来他亲自找到餐馆老板，提出抗议：“这一碗汤究竟是给苍蝇的还是给我的，请解释。”那老板只顾训斥服务员，却全然不理睬他的抗议。他只得暗示老板：“对不起，请您告诉我，我该怎样对这只苍蝇的侵权行为进行起诉呢？”那老板这才意识到自己的错处，忙换来一碗汤，谦恭地说：“你是我们这里最珍贵的客人！”显然，这个顾客虽占理，却没有对老板纠缠不休，而是借用所谓苍蝇侵权的类比之言暗示对方：“只要有所道歉，我就能原谅。”这样既幽默风趣，又十分得体地化解了双方的窘迫。
③以喻止兵。
在双方激烈的争论中，占理的一方如果认为说理已无法消除歧见时，不妨采取一种外强中干的警示性言语来终止争论、结束冲突。将一个两难选择摆在对方面前，使之失去最后挣扎的原因，就有可能收到平息争辩的效果了。
生物学家巴斯德，一次在实验室工作时，突然一个男子闯进来，指责他诱骗了自己的老婆。争论中双方提出决斗。清白占理的巴斯德完全可以将对方赶出门去，或者与之争辩，但是那样并不能解决问题，甚至会造成两败俱伤的恶果。这时候巴斯德沉着地说：“我是无辜的……如果你非要决斗，我就有权选择武器。”对方同意了。巴斯德指着面前的两只烧杯说：“你看这两只烧杯，一只有天花病毒，一只有净水。你先选择一瓶子喝掉，我再喝余下的一瓶，这该可以了吧？”那男子怔住了，他一下子陷于难解的死结面前，只得停止争论与挑战，尴尬地退出了实验室。无疑，正是巴斯德提出的柔中带刺的难题，才最终使决斗告吹。
④释义却难。
作出一定的解释，借以表达自己的不满。
有一位姓周的女士因公出差，在火车上与一位看起来挺有涵养的男士坐在一起。这位男士主动和她搭讪，周女士觉得一个人干坐着也挺乏味的，于是就和他攀谈起来。开始时这位男士还算规矩，和周女士只是谈谈乘车难的感受以及交流交流对当今社会上一些不合理现象的看法。可是，谈着谈着，这位男士竟然话题一转，问了周女士一句：“你结婚了吗？”周女士一听顿生厌恶，于是她态度平和地对那位男士说：“先生，我听人说过这样一句话，前半句是‘对男人不能问收入’，所以我才没有问你的收入；后半句是‘对女人不能问婚否’，所以你这个问题我是不能回答了！请原谅。”那位男士听周女士这么一说，也觉得有点儿唐突，尴尬地笑了笑，不再说话了。我们不能不佩服周女士的应变能力。寥寥数语，既表达了对对方失态的不满，又没有令对方下不来台，可谓一举两得。
⑤装糊涂。
听话人听出了说话人话中有话，但却装作没有听出，使对方无计可施。
小明对爸爸说：“爸爸，今天小伟的爸爸带小伟出去玩了。”小明的爸爸回答说：“是呀，我知道了。”这里小明的言外之意是想叫爸爸也带他出去玩，小明的爸爸也听出了儿子的用意，但他故意装糊涂。
10．如何拒绝难以拒绝的人
在与人交往中，要直截了当地说出拒绝的话很难，然而，有时候又不得不拒绝对方。其实，拒绝人和被人拒绝如同家常便饭。人生就是在不断地说服别人，以寻求合作的过程；反过来也可以说，人生是不断遭到拒绝和拒绝他人的过程。然而，有时，你的拒绝对象会很“难缠”；有时，对方会提出很无理的要求；也有时，你所面对的对象会让你很难把拒绝的话说出口，这时你该怎么办呢？
1972年5月27日，美苏关于限制战略武器的4个协定刚刚签署，基辛格在莫斯科的一家旅馆召开记者招待会，向随行的美国记者团介绍情况，一位记者问基辛格：“我们有多少潜艇在配置分导式多弹头？又有多少远程导弹在配置分导式多弹头？”这是一个很难回答的问题，基辛格如果说“不知道”，便等于撒谎；如果说“无可奉告”之类的外交辞令，又会落入俗套，还有可能激起记者们更尖锐、棘手的追问；如果实话实说，则必然泄露国家机密。面对这样的难题，基辛格却显得非常从容自然，他说：“我不很确切知道配置分导式多弹头的远程导弹有多少个。至于潜艇导弹我是知道的。但是我不知道这是不是属于国家机密，是否需要保密。”记者们一听高兴极了，立刻嚷嚷道：“不是保密的，不是保密的！”基辛格笑着反问道：“不是保密的吗？那你们谁能告诉我是多少？”基辛格通过这一反诘立即变被动为主动，巧妙而又十分得体地封上了记者的嘴。
我们会有这样的感触，接受请托比拒绝请托容易。然而，有时，只图此“容易”，可能要付出力不从心、支付不起等沉重的代价。所以，面临请托的关头，应先衡量接受与不接受的后果。这件事重要吗？对实现自己的目标有帮助吗？将要付出什么代价？如不接受要承担什么后果？经过此番“成本—效益”的分析，再决定取舍。当一个人能够克服“不好意思拒绝”的心理，并具备“拒绝他人”的技巧和勇气时，别人也将无法对你的拒绝说“NO”。
（1）用“类比”反驳对方。
一家公司的经理在一次业务谈判中受到了另一家公司业务员的顶撞，为此，他怒气冲冲地找到对方公司的经理，吼道：
“如果你不向我保证，撤销上次那个蛮横无理的业务员的职务，那就是没有诚意和我公司合作。”
对方公司的经理听了微微一笑，说：
“张经理，对于我的职员态度的问题，是批评教育还是撤销职务完全是我公司的内部事务，无须向贵公司作出什么保证。这就如同我们并不要求你们的董事会一定要撤换与我公司工作人员有过冲突的经理的职务，才算是你们具有与我公司达成协议的诚意一样。”
先前那位怒气冲冲的经理顿时哑口无言。
在这里，后一家公司的经理就巧妙地运用了类比的技巧。虽说这两家公司有很多不同之处，但有一点却是相似的，即两家公司对工作人员或管理层的调配与处理完全是公司的内部事务，不容许他方以任何理由加以干涉。这位经理就是凭借这一点，既敬告了对方所提要求的过分和无理，也表达出对其蛮横态度的不满。
（2）倒转乾坤，让对方无计可施。
有一次，萧伯纳的脊椎骨出了毛病，去医院做检查。医生对萧伯纳说：“有一个办法，就是通过外科手术从你身上其他部位取下一块骨头来代替那块坏了的脊椎骨。”
手术做完后，医生对他说：“萧伯纳先生，这手术的难度很大，是我们以前从来没有做过的啊！”
但是，萧伯纳听了医生的介绍后，淡淡地一笑说：“好呀！不过请告诉我，你们打算付给我多少手术试验费？”
医生顿时窘住了，只好讪讪地离开了萧伯纳的病房。
很明显，医生的话是想表明这次手术所要收取的费用不同一般，实际上是他自己想从中捞取一些额外的费用。萧伯纳当然听得出医生的弦外之音，但如果他在这样的场合与医生争论，或表示不满、失望，将会和医生处于对立的局面。而对立的结果，会给双方带来难堪，也会影响双方合作和治疗效果。这样一个原本很棘手的问题，却被萧伯纳处理得极其巧妙，一个倒转乾坤，就使对方无计可施、败下阵来，而且也避免了不愉快的争执。
萧伯纳的高明之处就在于，他利用了“同因异果”的语言效果，有意从对方提供的原因中推导出与其意图相左的结论——对从未做过的手术，医生得出应多支付手术费的结果，而萧伯纳则因其以自己的身体做试验品而得出对方应因此而付给自己试验费的结果。原因相同，结果却相反，但都是顺因推导，抛开道德层面，这似乎都能称得上是言之有理。萧伯纳正是钻了这个空子，巧妙地回绝了医生的无理要求，展现出了非凡的语言智慧。
（3）义正词严，给对方一个下马威。
周萍的丈夫是位海员，长期漂泊在外，因此，她时常感到孤独和寂寞。白天上班还好说，一到晚上便会孤独难耐。为了消磨时光，她报考了夜校的外语班。第一次上课，发现丈夫中学时的同学小赵也坐在教室里。此同学与丈夫相处不错，因此自然跟他亲近起来。有时，两人还会在下课后一起去喝喝咖啡、聊聊天。没料到这位同学却暗暗打起她的主意来。一天晚上下课后，小赵邀请周萍一起去看电影，周萍开始觉得有些不妥，但对方说电影很经典，票也是朋友送的，不去很可惜。周萍就只好答应了他。电影开演后，紧挨着周萍坐的小赵，紧紧地抓住了周萍的手，还把头靠到了她的肩上，周萍这才觉察到小赵的不良动机。她立刻站起身来，十分严肃地对他说：“俗话说，‘朋友妻不可欺’。你是我丈夫的朋友，他平时跟你那么友好，要是我告诉我丈夫，不知他会对你怎么样啊？”同学一听，大惊失色：“对不起，我……我错了，求你千万别这样！”周萍看看小赵，转身离开了电影院。
当你面对一些无理的纠缠和要求时，而你又抓住了对方心里顾虑或害怕的事情，这时你就该义正词严地斥责对方，并以他顾虑或害怕的事情相威胁，给他一个下马威，往往能使对方收回原来所图，停止无理要求。
（4）巧言攻心，让对方主动放弃。
一位语文老师，家里的亲戚因为一场纠纷而诉诸法院，而接案的法官恰恰是她昔日的得意门生。一天晚上，这位老师亲自来到学生家，希望他能念在师生的情面上，将手腕往她亲戚那边扳一扳。法官显得有点儿为难，既不能枉法裁判，又不能得罪老师。于是他说：“老师，从小学到大学，您一直是我最敬佩的老师。”
老师谦虚地说：“哪里哪里，每个老师都有他的长处。”
法官接着说：“你讲课时声情并茂、语调抑扬顿挫。尤其是《葫芦僧判断葫芦案》那堂课，至今想起来还记忆犹新。”
语文老师很快就进入了角色：“我不仅是用嘴、用声音讲课，也是用心在讲啊，自古杀人偿命、欠债还钱，薛蟠草菅人命，却逍遥法外，反映了封建社会官官相护、狼狈为奸的黑暗现实。”
“是啊，‘护官符’使冯家告了一年的状，竟无人做主。凶犯逍遥法外，贾雨村徇私枉法，胡乱判案。”法官接着感叹：“记得当年老师您讲完这一课，告诫我们，以后谁要是当了法官，一定要秉公执法、依法办事，不要做‘糊涂官’，判断‘糊涂案’，学生我一直以此作为约束自己、监督自己的座右铭呢！”
这位老师本来设计好了一大套说辞，但听到学生的一番话，也就不好意思再开口了，自动放弃了这个不合理的请求。这位法官用的就是巧言攻心的技巧，先用一句恭维话，填平了老师的自责，终将不合理的请求拒于无形之中。
这种技巧要求你了解对方的特性和目的，试探对方的心理，然后发动心理攻势，使对方自我否定、放弃不合理的请求，从而达到拒绝的目的。
回绝的方式应该因人而异，对不同身份的人，要采取不同的说话技巧，否则就可能使双方处于僵持状态。若对方是你想保持良好关系的人，如亲友、师长、上司等，就不能采用严词拒绝的方式。
